O que é segmentação psicográfica? (& 5 maneiras de aplicá-lo)

Os clientes são o ponto focal de qualquer negócio. Mais importante, eles são indivíduos com gostos, desgostos, interesses e mentalidades únicos. E não é surpresa que todos esses fatores moldam suas interações e decisões relacionadas ao que uma empresa tem a oferecer.

Além disso, em meio à concorrência acirrada, o negócio que ganha é aquele que oferece experiências sob medida para cada um de seus clientes.

Portanto, não é apenas crucial saber quem são seus clientes e o que eles querem, mas também o que se passa em suas mentes. Para fornecer uma experiência que pareça relacionável e pessoal para eles, você precisa descobrir o que os motiva e como eles devem se sentir sobre algo.

Parece incompreensível?

Você não pode ler a mente de uma pessoa e muito menos ler centenas de mentes, se não milhares ou milhões.

Respire fundo.

A segmentação psicográfica está aqui para o resgate. Vamos explorar.

O que é segmentação psicográfica?

A segmentação psicográfica é o processo de segregar seu público, clientes potenciais e existentes com base em seus atributos psicológicos compartilhados ou psicográficos.

A psicografia inclui suas prioridades, motivações, crenças conscientes ou subconscientes.

A segmentação psicográfica aplica a ciência comportamental e a ciência social para entender as personalidades, interesses, valores, opiniões, percepções, tomadas de decisão, preferências de comunicação de seus clientes e muito mais.

Ao entender a psicologia de seus clientes, você tenta explicar e prever seu comportamento de consumo. Isso acaba ajudando você personalize mensagens relevantes e atraentes, crie experiências significativas e forneça mais valor aos seus usuários finais .

Em essência, a psicografia se aprofunda no porque por trás das decisões de compra de seus clientes.

Imagine que você vende produtos orgânicos para a pele. Você deseja atrair mais clientes por meio de anúncios de mídia social. Agora, você precisa decidir sobre uma mensagem que ressoe mais com seus clientes em potencial.

Para criar uma mensagem que ressoe, você precisa entender por que seu público-alvo compra um produto orgânico para a pele?

Estão perto da natureza? Eles têm alergias a produtos químicos? Eles querem contribuir para salvar o meio ambiente evitando produtos químicos?

Todas as três perguntas levam a mensagens diferentes para pessoas diferentes. Alguém poderia estar preocupado com todos os três. É isso que a psicografia irá ajudá-lo a descobrir e priorizar para maximizar o resultado do seu anúncio.

Parâmetros de segmentação psicográfica

Vejamos agora alguns dos principais parâmetros usados ​​para segmentar pessoas com base em psicografia.

Personalidade

Todo ser humano é distinto. A personalidade é o conjunto de características e padrões de uma pessoa que influenciam seu comportamento, pensamentos e emoções. Nossas experiências, fatores biológicos e ambientais têm um grande papel a desempenhar na formação de nossas personalidades.

Como muitos de nós compartilham experiências semelhantes, as personalidades humanas podem ser agrupadas em diferentes categorias – extrovertidas, introvertidas, abertas a experiências, agradáveis, etc.

Além disso, nossas personalidades influenciam nossas decisões. Por exemplo, se você tem uma personalidade reservada, pode preferir um restaurante mais tranquilo a um local de festa.

Se você entender melhor as personalidades de seus clientes, poderá destacar as maneiras pelas quais seu produto ou serviço é adequado para eles.

Agora você pode se perguntar como pode revelar uma coisa complexa como a personalidade. Você pode contar com a ajuda de métodos de teste de personalidade, como o modelo OCEAN ou MBTI, para conhecer melhor nossos clientes.

Status social

O status social de uma pessoa é um determinante importante de suas decisões de compra, pois muitas vezes está diretamente ligado à sua renda, portanto, às suas necessidades e prioridades.

Você pode ter uma sugestão da hierarquia de necessidades de Maslow para a motivação por trás de seus clientes escolherem seu negócio.

Eles estão tentando satisfazer suas necessidades fisiológicas, como comida, abrigo, roupas ou querem melhorar sua imagem social?

Compreender o status social de seus consumidores pode ajudá-lo a se concentrar efetivamente no público-alvo mais alinhado e concentrar seus esforços nele.

Estilo de vida

O estilo de vida de seus clientes é um fator crucial que decide se eles acharão seu produto ou serviço atraente ou não. Muitas das nossas escolhas e preferências do dia-a-dia estão diretamente relacionadas ao nosso estilo de vida.

Por exemplo, um café da manhã instantâneo pode ser mais atraente para um trabalhador que vive sozinho do que para um trabalhador cuja família pode cozinhar para eles.

Compreender o estilo de vida de seus clientes pode ajudá-lo a determinar o motivo pelo qual eles preferem sua empresa. Além disso, também pode ajudá-lo a descobrir seus desafios diários ou lacunas em suas ofertas e, portanto, atender melhor às necessidades deles.

Atitude e Crenças

Fatores sociais como nossa cultura, religião e comunidade têm um impacto significativo sobre o que acreditamos, como vemos e abordamos diferentes coisas em nossas vidas.

O que pode ser visto como bom em uma cultura pode não ser suportado por outra cultura.

Doravante, nossas crenças e atitudes se estendem também às nossas escolhas de consumo. Por exemplo, se você cresceu em uma família vegetariana, pode ter uma atitude indiferente em relação à carne. Então, ao comer fora, você procura restaurantes vegetarianos.

Conhecer as atitudes ou crenças de seus clientes em potencial relacionadas a seus produtos ou serviços pode não apenas ajudá-lo a personalizar sua mensagem, mas também a evitar o que pode ser desagradável para eles.

Atividades, interesses e opiniões

Muitas vezes denominados como variáveis ​​AIO, atividades, interesses e opiniões estão intimamente ligados uns aos outros e desempenham um papel importante nas escolhas de nossos consumidores.

Quais atividades seus clientes em potencial participam provavelmente serão baseadas em seus interesses e opiniões. Além disso, com base em suas opiniões ou interesses, eles podem escolher certas coisas em detrimento de outras.

Por exemplo, um amante dos animais pode ter opiniões contra a crueldade animal e, portanto, ser mais propenso a escolher produtos livres de crueldade. Um ciclista ávido é mais propenso a mostrar interesse em equipamentos de segurança personalizados em comparação com outros.

Portanto, entender as atividades, interesses e opiniões de seus clientes potenciais ou existentes pode dar uma olhada nas preferências deles e ajudá-lo a adaptar sua mensagem ou produtos de acordo.

Como coletar os dados psicográficos?

Agora que você conhece o tipo de dados necessários para a segmentação psicográfica, é hora de descobrir as maneiras de coletar esses pontos de dados.

Entrevistas com clientes

A melhor maneira de conhecer seus clientes é simplesmente conversar com eles. Entrevistar seus clientes potenciais ou existentes pode fornecer insights profundos sobre seus psicográficos, desde que você faça perguntas relevantes.

Embora as entrevistas sejam um método poderoso de coleta de dados, elas podem consumir muitos recursos se você quiser coletar um grande número de dados.

No entanto, conversar com alguns de seus clientes pode fornecer informações úteis. Então, é melhor que você nunca perca uma oportunidade de falar com seus clientes.

Vistorias

Se você deseja coletar os detalhes psicográficos de grandes audiências, as pesquisas são um método eficaz.

Com base na resposta às perguntas, você pode facilmente obter insights e segmentar seus clientes. Você pode fazer uso de ferramentas como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, QuestionPro, Qualtrics, PesquisaSparrow coletar os dados e analisá-los.

A chave para obter dados relevantes por meio de uma pesquisa é novamente formular as perguntas e as opções de resposta da maneira correta.

QUESTIONÁRIO

Semelhante a uma pesquisa, os questionários podem ajudá-lo a coletar dados de um grande conjunto de públicos de maneira indireta e divertida.

Você pode fazer perguntas adequadas, extrair insights e segmentar seus clientes com base em suas respostas ao questionário.

Além de usar ferramentas de criação de pesquisas, você pode usar ferramentas como Superar, Playbuzz, Qzzr ou Brandquiz para criar um quiz e inspecionar os resultados.

Website Analytics

As métricas do seu site também podem fornecer um vislumbre da psicografia das pessoas que visitam seu site e como elas o usam.

As páginas que obtêm mais ou menos visualizações, taxas de rejeição e campanhas que chamam mais atenção podem indicar como seus clientes percebem sua marca.

Se você ainda não integrou análises em seu site, pode usar ferramentas como Google Analytics, Hotjar, KISSmetrics, Hubspote ClickTale para saber mais sobre o comportamento de seus clientes em seu site.

Escuta Social

Investigar o comportamento de seus clientes potenciais e existentes nas mídias sociais é uma ótima maneira de coletar dados psicográficos relevantes.

Você pode ver as conversas de seus seguidores nas páginas de mídia social ou até mesmo iniciar conversas. Além disso, você pode procurar como as pessoas percebem produtos ou serviços como os seus, quais desafios eles enfrentam e como se sentem em relação a isso.

Ferramentas como Brand24 pode ajudá-lo a monitorar as menções da sua marca na Web.

Como colocar a segmentação psicográfica em ação?

Depois de coletar os dados psicográficos e extrair insights úteis, é hora de colocá-los em prática.

Vamos dar uma olhada nas diferentes maneiras de usá-lo para aprimorar a experiência de seus clientes com sua empresa.

Site

Seu site é um dos melhores lugares para colocar suas descobertas psicográficas em ação.

No mundo digital, você tem apenas alguns segundos para impressionar os visitantes do seu site. Otimizar a cópia e as imagens nas páginas do seu site com base em dados psicográficos pode ajudá-lo a atrair e reter mais clientes.

Alguns exemplos
A página inicial do Misfits Market traduz o interesse de seus clientes em produtos orgânicos, suas opiniões relacionadas à sustentabilidade e suas preocupações em relação à acessibilidade.

Você não acha chato preencher formulários simples? Eu certamente faço. Typeform entende essa psique, portanto, apresenta uma solução simples, mas poderosa, para esse problema para você e seu público.

Esta página web de uma das coleções da Rolls Royce, construída para pessoas que valorizam o legado e o luxo, é um reflexo da psicografia do status social.

E-mail Marketing

Se você atende a uma base de clientes diversificada, a segmentação psicográfica pode ajudá-lo a enviar e-mails personalizados para cada segmento e nutrir relacionamentos com seus clientes. Ferramentas de email marketing como ConvertKit e Gotejamento permitem que você crie segmentos usando um sistema de marcação.

Campanhas e funis de e-mail direcionados também podem ajudá-lo a transformar leads em clientes fiéis.

Alguns exemplos

As pessoas na jornada de construção de hábitos e crescimento pessoal querem motivação e informações relevantes para continuar. Remente o retira através de seu e-mail.

A roupa é um reflexo da sua personalidade. Este e-mail da Dolls Kill, uma marca de vestuário, tem o sabor da segmentação psicográfica baseada na personalidade.

Campanhas publicitárias

Como os anúncios online estão mais populares do que nunca, os dados psicográficos sobre seus clientes em potencial também podem ajudá-lo aqui.

Você pode não apenas aplicá-lo para uma melhor segmentação por palavras-chave, mas também criar cópias de anúncios que chamem a atenção do seu público-alvo.

Alguns exemplos

Buy Me a Coffee anuncia sua solução como um fim às frustrações que os usuários do Patreon enfrentam. Além disso, um ótimo exemplo de um produto inteiramente baseado na compreensão do que os clientes desejam e porque eles querem.

As dificuldades para dormir são uma realidade para um grande número de pessoas em todo o mundo. Headspace centra-se no fator de estilo de vida para dar uma solução fácil para eles.

As noções sociais de beleza muitas vezes levam a uma baixa auto-estima nas mulheres. A Dove aborda esse fato e tenta ajudar as mulheres a ganhar confiança por meio de suas campanhas.

Marketing de Conteúdo

Os dados psicográficos que você coleta também ajudam a agregar mais valor à vida de seus clientes.

Você pode usar esses dados para crie conteúdo útil como postagens de blog, vídeos ou infográficos que abordam os pontos problemáticos de seus clientes ou os ensinam sobre tópicos importantes para eles.

Além disso, o marketing de conteúdo contextual também pode melhorar o envolvimento do cliente.

Alguns exemplos

Grammarly tem uma variedade de usuários, incluindo profissionais, estudantes e pessoas que não conhecem bem o inglês. Por meio de seus blogs, a Grammarly educa um conjunto diferente de públicos sobre o que eles enfrentam.

As pessoas que desejam mudar para embalagens ecológicas também precisam de mais informações sobre como fazer a mudança e educar outras pessoas. A Vegware, produtora de embalagens à base de plantas, fornece ao público recursos de conteúdo relevantes para o mesmo.

Programas de Fidelidade

Quem não gosta de recompensas?

Compreender os gostos e desgostos de seus clientes ou o que eles gostam pode ajudar você a criar programas de fidelidade que aprimoram a experiência deles com sua empresa.

Você pode usá-lo para decidir as recompensas ou atividades do programa de fidelidade que seu público achará interessante.

Alguns exemplos

The North Face é uma marca popular entre as pessoas que amam o ar livre. Seu programa de fidelidade oferece equipamentos exclusivos e descontos em seu aplicativo AllTrails Pro que possui mapas de trilhas para atividades ao ar livre.

A Sephora é uma marca de cosméticos de luxo que tem seu programa de fidelidade focado em se tornar parte de um grupo privilegiado. Um bom exemplo do parâmetro psicográfico, status social em jogo.

Obrigado por ler! Espero que este artigo encha sua mente com ideias interessantes para usar a segmentação psicográfica para o crescimento de sua marca. Assine o boletim informativo do Squeeze Growth para obter dicas e ferramentas úteis de negócios.