Estratégia de marketing da Tesla: 12 lições-chave

A Tesla fez uma grande agitação no mercado nos últimos anos.

A empresa não apenas introduziu cartões elétricos inovadores, mas também declarou uma política de publicidade zero.

Você não verá nenhum comercial da Tesla ou anúncios estáticos.

No entanto, em duas décadas, a empresa de carros elétricos dominou o mercado, superando a Toyota, a Volkswagen e até a BMW.

Como a Tesla ganhou mais de US$ 31 bilhões em receitas sem gastar um dólar em anúncios?

A história de sucesso da Tesla guarda um tesouro de lições para empresas emergentes.

Isso nos diz que uma empresa não precisa buscar publicidade paga para expandir seus negócios.

Aqui estão 12 lições importantes que você pode aprender com a estratégia de marketing da Tesla.

1. Introduzir um recurso inovador para obter vantagem competitiva

Muitas startups oferecem propostas de valor exclusivas para se destacar da multidão.

Quando a Tesla fez um movimento ousado para pegar um projeto anteriormente rejeitado, sua ação também trouxe a empresa para o centro das atenções.

Não tenho certeza se você está ciente, mas o veículo elétrico não é uma invenção atual.

A ideia foi introduzida em 1870 e há muito se fala que será o futuro de nossa geração. É somente quando a General Motors produz carros em massa que a mudança na indústria automobilística começa a tomar forma.

Mas como nossa infraestrutura era prematura para esses carros elétricos, nenhum projeto se concretizou – até que a Tesla assumiu o manto.

A empresa passou quase uma década construindo um carro mais leve, rápido e atraente. Agora, a Tesla produz milhares de veículos anualmente.

84% das marcas destacam seus produtos inovadores especialmente para chamar a atenção. Isso traz 63% do tráfego, aumentando suas conversões.

Exiba os recursos inovadores do seu produto para gerar leads.

2. Use a segmentação de mercado para alcançar seu público-alvo

Todo profissional de marketing experiente sabe segmentação ajuda você a descobrir seu público-alvo.

Mas há outra vantagem que muitas vezes ignoram.

Você pode usar a segmentação de mercado como uma escada para alcançar seu público-alvo, como fez a Tesla.

Parece vago? Deixe-me explicar como a Tesla se beneficiou disso.

A Tesla queria lançar veículos sustentáveis ​​e acessíveis para a classe média alta. Mas, como o carro elétrico ainda era um conceito relativamente novo, a empresa pensou em tentar uma abordagem diferente para alcançar seus clientes.

A Tesla inicialmente tinha como alvo os amantes de carros esportivos de luxo para entrar no mercado. Depois que a empresa recebeu os fundos da venda, a Tesla fabricou veículos para seus reais mercado alvo.

Agora, cada modelo da Tesla é conveniente, acessível e voltado para um público ecologicamente correto.

Você deve estar se perguntando por que planejar um modelo de negócios tão complicado quando poderia ter focado no seu público desde o início.

Como a produção inicial era cara, a Tesla projetou carros de elite para absorver o custo. Uma vez suficientemente financiada, a empresa mais tarde produziu veículos de massa.

3. Recrute um CEO influente para ganhar reconhecimento

Um CEO social pode afetar drasticamente a imagem da sua empresa.

Uma personalidade influente dá um rosto a um negócio e constrói uma marca a partir de uma mera empresa.

Quando Tesla recrutou Elon Musk para se tornar seu CEO, a empresa não ganhou apenas uma mente genial. Sua posição influente e mais 5 milhões de seguidores ativos aumentando inadvertidamente a visibilidade da marca Tesla.

Ele é a chave para o sucesso da empresa, e seria seguro dizer que não haveria Tesla sem Elon Musk.

Hoje, sempre que alguém fala sobre Tesla Motors, sempre o associa a Elon Musk.

Esse é o poder da liderança influente.

56% dos profissionais de marketing já usam influenciadores para criar reconhecimento de marca. Mais estão lentamente adotando a combinação líder-influência, aproveitando a influência de seu CEO para aumentar o reconhecimento da marca.

Esta é uma lição que vale a pena seguir.

4. Empregue o boca a boca para aumentar seu alcance

A Tesla é uma das várias empresas que você não vê, mas “ouve” sobre isso de algum lugar. Os líderes da empresa divulgaram ativamente e direcionaram o tráfego para seu site.

Essa abordagem específica é uma das razões pelas quais a Tesla poderia vender mais de um milhão de carros.

O boca a boca motiva 74% dos compradores a comprar um produto porque as pessoas não apenas preferem a opinião de um amigo a um estranho, mas adoram compartilhá-la com outras pessoas.

Alguém notou a marca, espalhou a palavra e gerou interesse. Se os recursos do produto forem recomendáveis, seu cliente o comercializará sem saber para você.

Como os carros da Tesla são realmente recomendáveis, o CEO da Tesla, Elon Musk, favoreceu o boca a boca para promover o produto.

Independentemente do tamanho da sua empresa, esse método de marketing funcionará da mesma forma. Embora a publicidade direta, sem dúvida, traga toneladas de tráfego ao seu site, o boca a boca é um canal econômico que gera a fidelidade do cliente.

Tesla é um excelente exemplo disso.

5. Busque vários caminhos para aumentar a visibilidade da marca

Como regra geral, as empresas empregam vários canais para aumentar a visibilidade da marca.

A Tesla também partilha da mesma percepção e persegue vários especialistas em Marketing métodos.

Uma das famosas táticas de publicidade da Tesla refere-se ao programa. Você pode pensar que a referência é realmente outro nome para o boca a boca, mas ao contrário do último, o primeiro não é gratuito.

Uma indicação é um sistema completo baseado na fórmula “dar e receber” – você me indica para seu amigo e eu o recompensarei em troca. Tem funcionado surpreendentemente bem para a empresa.

Outro canal que a Tesla costuma usar são as mídias sociais. A empresa aproveita o status de celebridade de seu fundador e promove seus veículos.

Um exemplo é o lançamento do Tesla Roadster SpaceX Duo— outra empresa de propriedade de Elon Musk. Os esforços conjuntos chamaram a atenção para ambas as marcas e ganharam tráfego maciço.

A Tesla organiza passeios de teste, lança vários eventos e praticamente distribui carros grátis para promover seu produto.

A lição a aprender aqui é que, embora o boca a boca seja, sem dúvida, o melhor método de marketing, não é o único caminho para aumentar a visibilidade da sua marca.

6. Mostre transparência para construir confiança

A Tesla é incrivelmente sincera sobre seus sucessos e desafios. A empresa compartilha abertamente seus objetivos futuros, obstáculos de produção e avaliações de compradores.

Um dos casos clássicos de transparência de Tesla é a revelação de Elon Musk de seu plano mestre.

Em 2006, o cofundador da Tesla, Elon Musk, fez uma declaração no blog da empresa. Ele divulgou publicamente seu plano mestre para a empresa, deixando o mundo saber seu segredo.

O nível de transparência de Elon Musk retratava a confiança que ele tinha em seus produtos, o que fortaleceu a confiança do cliente na empresa.

A transparência permite aumentar a credibilidade da sua marca. Ao ser aberto com seu público, você pode lidar com o feedback negativo.

Embora eu não esteja sugerindo que você mostre sua alma para o seu público, você pode, até certo ponto, mostrar transparência para inspirar confiança.

Confie em mim. 85% dos compradores se tornam clientes recorrentes com base apenas na transparência da marca.

7. Facilite o processo de compra para melhorar a experiência do usuário

Criar um processo de compra simples melhora a experiência do usuário. A maioria prefere um procedimento simples e, se for online, melhor ainda!

Tesla tomou conhecimento disso e fez todo o processo de compra conectados.

O procedimento envolve algo tão simples quanto marcar uma consulta para o test drive.

A partir daí, você pode conduzir tudo online. O site da empresa contém todas as informações que você precisa para tomar uma decisão informada.

Enquanto alguns podem considerá-lo um inconveniente, surpreendentemente, muitos estão bem com isso.

Você vê, as pessoas acham a compra de carros terrivelmente frustrante. Na verdade, 72% atrasam a compra apenas por causa do incômodo de compra.

A Tesla remove o intermediário e se encarrega de todo o procedimento. Economiza tempo e melhora a experiência do cliente.

84% não se importam em pagar mais se a empresa oferecer um excelente atendimento ao cliente. Simplifique seu processo de compra para melhorar a experiência do usuário.

8. Oferecer Serviços Pós-Venda para Reter Clientes

Tesla provou uma e outra vez que excelente o serviço pós-venda faz uma grande diferença na retenção de clientes.

A empresa é conhecida por seu notável serviço ao cliente.

Sempre que alguém precisar de manutenção do carro, eles podem marcar uma consulta e fazê-la o mais rápido possível. Se houver um atraso, a Tesla fornece um empréstimo ao cliente.

O que você achará mais agradável é que a equipe da Tesla oferece recomendações genuínas. Se o seu carro não tiver reparos urgentes, o representante pedirá que você não o faça. É algo que você provavelmente não encontrará em outras franquias de carros.

Simplificando, embora todas as marcas de primeira linha ofereçam serviços pós-venda, nem todas oferecem um bom atendimento ao cliente. É a razão pela qual 89% das pessoas costumam mudar para outras marcas.

Fortaleça seu pós-venda para evitar que seus clientes escorreguem por entre os dedos.

9. Construa sua comunidade para desenvolver a fidelidade à marca

Sua comunidade online pode ajudá-lo a se conectar com seu público em um nível pessoal. A interação dá ao seu cliente uma sensação de pertencimento e promove a fidelidade à sua marca.

A Tesla também desenvolveu uma zona de conforto para seus usuários.

Você encontrará várias comunidades Tesla onde poderá obter conteúdo autêntico. A empresa compartilha as atualizações mais recentes em sua conta no Twitter e ouve comentários para melhorar seus produtos.

Além disso, os proprietários da Tesla se preocupam genuinamente com as opiniões de seus clientes e se envolvem ativamente com eles.

Você pode julgar o compromisso de Tesla pelo fato de que quando um usuário twittou sua opinião sobre a mecânica do carro, Elon Musk graciosamente reconheceu isso.

Muitos estão gradualmente adotando uma abordagem centrada no cliente e executando comunidades para fornecer uma plataforma de discussão aos usuários.

Construa sua comunidade de marca para criar sua base de fãs.

10. Atenha-se aos seus objetivos

Se você ler a declaração de missão da Tesla, perceberá que a empresa certamente a cumpriu.

A primeira visão de Tesla foi construir carros elétricos. Quando atingiu o objetivo em uma década, a Tesla fez outra promessa ousada de se tornar um fornecedor de energia renovável.

Ao longo dos anos, a empresa produziu carregadores solares e ofereceu soluções alternativas aos proprietários.

Recentemente, a Tesla anunciou o desenvolvimento de bairros solares usando produtos internos de armazenamento de energia.

A empresa visa construir uma comunidade sustentável no futuro.

Apesar de sua década de sucesso, a Tesla permaneceu fiel ao seu objetivo original e, de fato, acelerou a transição do mundo para a energia sustentável. 

É por isso que o modelo de negócios da Tesla ainda está funcionando esplendidamente e continuará forte.

O que estou tentando dizer é que a consistência mantém você no caminho certo.

Se você tem uma visão clara em mente, desenvolva metas de longo prazo e mantenha-se comprometido com eles. A maioria das empresas falha miseravelmente por causa de objetivos inconsistentes.

Defina uma declaração de missão clara para sua empresa. Ele atuará como sua luz guia.

11. Surpreenda seus concorrentes ficando com eles

Em relação à rivalidade, puxar uns aos outros para baixo é uma prática bastante comum no setor de negócios.

Mas Tesla não segue os passos de seus precedentes.

Na verdade, a empresa incentiva abertamente os concorrentes e os incentiva a construir carros melhores. A Tesla até tornou sua patente de código aberto para permitir o acesso a todos.

No ano passado, quando um grupo sediado na China entrou na competição, você sabe o que a Tesla fez?

A empresa anunciou sua intenção de abrir sua estação de carregamento para todos!

Você tem que dar a Tesla. Para uma empresa que concorre com fabricantes renomados como a Ford, a Tesla certamente é ousada.

Se você pensar bem, a estratégia competitiva da Tesla é extraordinariamente perspicaz.

Ao apoiar seus rivais, a Tesla se estabeleceu como mais do que apenas uma empresa de venda de carros.

A competição saudável, sem dúvida, ajuda você a continuar melhorando. Mas abraçar a rivalidade faz você parecer genuíno. Inspira a fidelidade à marca e deixa um efeito positivo de longo prazo em sua empresa.

12. Ofereça seus serviços

Os hábitos de compra das pessoas mudaram nos últimos anos. Eles estão se tornando mais conscientes e preferindo produtos ecologicamente corretos.

A Tesla fez toda a sua existência baseada na construção de veículos ecológicos. A empresa fabrica todos os produtos com a saúde climática em mente e se esforça para mencioná-lo repetidamente.

Alguém poderia pensar que mudar o futuro da indústria automobilística é uma contribuição suficiente de uma empresa.

Mas não! A Tesla frequentemente participa de projetos de caridade e presta ajuda humanitária a áreas menos privilegiadas.

Você ficaria surpreso ao saber que Tesla também administra uma fundação científica sem fins lucrativos como uma homenagem ao seu inventor.

Assuma sua responsabilidade ética e contribua para o mundo.

Conclusão

A Tesla cruzou muitos obstáculos ao longo dos anos.

No entanto, entre os desafios, controvérsias e falhas de produção, a Tesla triunfou sobre as marcas de veículos de primeira linha e fez seu nome. 

Toneladas de empresas usaram algumas das técnicas de Tesla com ótimos resultados.

85% de pequenas empresas dependem da propaganda boca a boca para gerar receitas.

As empresas SaaS costumam usar um programa de referência para atrair clientes. As empresas estão se concentrando cada vez mais no atendimento ao cliente.

Imagine o impacto de todas as 12 lições se você as aplicar ao seu negócio!

Inspire-se no sucesso da Tesla.

A empresa certamente demonstrou que uma marca pode se estabelecer como líder de mercado, mesmo sem o marketing tradicional, se se dedicar a isso. 

Quer saber mais sobre as técnicas de marketing da Tesla? Verificação de saída outro estudo de caso da Tesla.