15 estratégias de engajamento do cliente para impulsionar o crescimento e a retenção

“Abordagem centrada no cliente!”

Este é um termo comum que se tornou um mantra para muitas empresas em todo o mundo. Cada movimento, campanha e estratégia são planejados e executados tendo em mente as preferências dos clientes.

Todo esse esforço é para um único propósito; o cliente deve voltar satisfeito. Quanto mais feliz você mantiver seus clientes, mais bem-sucedido será o seu negócio.

Isso garantiria maior conversão e, consequentemente, melhor geração de receita.

Mas a questão principal aqui é como você vai fazer isso?

Como você os valoriza e mostra a esses clientes que eles são importantes para você?

É aí que entra o ritual de “engajamento do cliente”. É certamente o mais importante e o mais sagrado dos rituais de marketing. Sem ele, você está apenas batendo em torno do arbusto.

Não importa se você é novo no setor ou está no mercado há algum tempo, toda empresa precisa de estratégias eficazes de engajamento do cliente.

O que é o engajamento do cliente?

O envolvimento do cliente tem tudo a ver com a criação de um vínculo forte e um relacionamento de longo prazo com seus clientes.

Trata-se de regar constantemente esse vínculo para mantê-lo intacto. Em poucas palavras, o envolvimento do cliente é a arte de construir uma conexão entre sua marca e seus clientes para promover essa conexão na fidelização e retenção do cliente.

A gestão do relacionamento com o cliente é fundamental para a construção e o crescimento da reputação da sua empresa. Um cliente fiel não é apenas um comprador consistente do seu produto ou serviço, mas também um potencial embaixador da sua marca.

É altamente provável que um cliente satisfeito fale sobre sua marca com seus amigos e familiares e a promova. Assim, esse KPI se torna um fator-chave para suas equipes de vendas e marketing.

Estratégias para aumentar o engajamento do cliente

Uma estratégia de engajamento do cliente é uma plano de marketing que se concentra em maneiras de aumentar a satisfação do cliente interagindo ativamente com eles em todos os canais, sejam convencionais ou digitais.

Geralmente gira em torno desses três elementos básicos:

• Destacando os clientes potenciais e existentes
• Encontrando suas necessidades específicas
• Atender essas necessidades através dos canais certos

Com as estratégias certas e orientadas para os objetivos, você poderá engajar, envolver e manter seus clientes investidos na marca. Fazer isso nos mercados agressivamente competitivos de hoje está ficando cada vez mais difícil.

Você não precisa se preocupar, no entanto!

Pesquisamos sua parte e compilamos uma lista de 15 estratégias simples que você pode adotar hoje e fidelizar clientes existentes e potenciais à sua marca.

1. Faça uso de chats ao vivo

Quer fazer seus clientes se sentirem especiais?

Nada pode funcionar melhor do que interagir com eles através de bate-papos ao vivo. Através de chats ao vivo, você pode realmente se conectar com seus clientes.

Você pode fazer com que eles se sintam ouvidos, abordando suas preocupações e dúvidas em tempo real e ganhando sua confiança e lealdade. Essa interação não apenas faz com que eles se sintam valorizados, mas também ajuda a identificar os aspectos que precisam ser trabalhados para aprimorar seus processos de negócios.

Os bate-papos ao vivo impactam positivamente a experiência do usuário em seu site, mostrando a confiabilidade e a confiabilidade da marca do cliente, especialmente quando você responde instantaneamente.

Além disso, os chats ao vivo também oferecem uma oportunidade perfeita para transformar leads em potencial em compradores reais.

Hoje em dia as pessoas esperam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Vamos cair na real, neste mundo acelerado, ninguém gosta de esperar. Então, é melhor se você responder aos seus clientes o mais rápido possível.

Ou, pelo menos, mencione o tempo de resposta junto com o link para a seção de perguntas frequentes. A seção de perguntas frequentes pode resolver prontamente sua consulta, caso você demore algum tempo para responder.

2. Trate seus clientes com surpresas ocasionais

Cada empresa trata seus clientes com promoções de férias e descontos para ocasiões especiais. Não há nada novo aqui. Se você quer se destacar entre seus concorrentes, faça o que os outros não estão fazendo e surpreenda seus clientes.

Seja criativo e deixe um impacto duradouro em seus clientes, tratando-os com cartões-presente inesperados ou ofertas promocionais exclusivas de vez em quando.

Você pode fazer com que seu cliente fale sobre sua marca enviando notas de agradecimento inovadoras. Isso não apenas reconhece o interesse deles na marca, mas também estabelece seus altos valores.

3. Apimentar as coisas com concursos de mídia social

Quem neste mundo não gostaria de coisas grátis?

Especialmente quando você mistura com um pouco de competição. Mantenha seus clientes envolvidos organizando brindes divertidos onde eles são obrigados a marcar e compartilhar sua postagem com seus amigos e comunidade online para ganhar.

Dessa forma, sua marca alcançará consumidores além daqueles pelos quais você pagou e, portanto, promoverá sua marca para um público muito mais relevante.

4. Defina uma personalidade única para a voz da sua marca

A personalidade de uma marca é determinada pela forma como essa marca em particular se comunica. Muitas vezes, é uma luta para muitas marcas desenvolver uma voz que seja relacionável e memorável na tentativa de atrair clientes em potencial.

A conscientização sobre a voz de qualquer marca será aumentada quando a voz for única.

Além disso, é fundamental estabelecer um tom relevante com o seu público-alvo!

Para que isso seja possível, é imprescindível refletir sobre características e qualidades que são admiradas pelo público-alvo.

O próximo passo seria induzir a fidelidade à marca inculcando os valores da empresa, a mensagem-alvo e os valores da empresa no conteúdo que a marca produz.

Todas essas coisas tornarão a mensagem única e ajudarão sua marca a criar uma conexão mais profunda com seu público. Aos poucos, o público perceberá que sua empresa não é um negócio sem rosto, mas uma conexão incorporada, diferente de outras.

5. Domine o marketing de mídia social

Marketing de mídia social não se trata apenas de postar atualizações de status. Se uma pessoa física ou jurídica estiver ativa nas mídias sociais, as chances de interação da respectiva parte com clientes em potencial aumentam.

Além disso, a empresa deve fazer com que seus clientes se sintam ouvidos respondendo prontamente a todos os seus comentários, mesmo que esses comentários reflitam suas reclamações.

No caso de falar diretamente com seus clientes, você descobre o que eles pensam sobre sua empresa e seu produto. Você também descobrir o que eles querem.

Outra coisa que pode ser feita como parte de uma estratégia de marketing de mídia social é a postagem regular. A frequência com que você publica determinará quantas oportunidades você terá para se conectar com o público-alvo da sua empresa.

Ao postar, deve-se considerar que o conteúdo das postagens deve ser interativo; exemplos de conteúdo interativo pode incluir enquetes e questionários, etc. Esse conteúdo possibilita o surgimento de uma conversa bidirecional entre a empresa e seu público, que é uma interação que geralmente é apreciada pelo público.

6. Personalize a experiência do cliente

Para obter algo de alguém, você deve fazê-lo sentir que está obtendo mais da transação. Dito de forma simples, a outra parte deve sentir que o que está recebendo tem mais valor do que o que está dando a você como pagamento.

Isso deve ser aliado ao sentimento de que a empresa é amiga do cliente e está lá para resolver seu problema ou satisfazer uma necessidade ou desejo. Uma empresa ganha vantagem na mente do cliente se puder criar uma imagem amigável na imaginação do cliente.

Trata-se de personalizar a experiência de interação do cliente com a empresa.

Uma pessoa deve sentir que está conversando com um amigo enquanto interage com o representante da empresa. Mas para fazer isso com sucesso, é de extrema importância que a marca ou a empresa entenda exatamente o que o cliente quer e quais são suas necessidades.

Às vezes você precisa até criar uma necessidade que um cliente não necessariamente percebe de antemão. Tudo isso é benéfico para a empresa e seus clientes, portanto, todas as marcas e empresas devem se esforçar para isso enquanto monitoram cuidadosamente seus viagem do cliente e observar como os clientes interagem com a marca/empresa.

7. O conteúdo é a chave

É mais fácil adaptar o conteúdo aos seus clientes se você souber mais sobre eles. Para criar conteúdo atraente, você precisa ter certeza de que ele é relevante. Por exemplo, o algoritmo da Amazon sugere livros com base no que você comprou ao comprar livros na Amazon.

Qualquer leitor ávido apreciará essas sugestões, pois elas simplificam a localização de seu próximo livro.

O conteúdo não está mais limitado a frases, frases ou palavras; você também pode criar vídeos relevantes, mas envolventes e interativos.

A popularidade do conteúdo de vídeo pode ser atribuída ao seu poder como meio de contar histórias. Histórias conectam humanos a negócios e criam um vínculo entre eles. Você, como caixa de negócios, fala diretamente com seus clientes por meio de suas histórias.

Os clientes aprendem mais sobre os produtos e serviços oferecidos com conteúdo de vídeo em comparação com qualquer outro meio. Houve uma tremenda mudança na forma como o conteúdo de vídeo é produzido nos últimos anos.

A edição do YouTube e um smartphone são tudo o que você precisa para criar vídeos de qualidade.

8. Otimize a experiência digital do seu site

Você deseja que seu site seja fácil de usar e visualmente atraente para que você possa envolver clientes em potencial on-line sem problemas. Certifique-se de que seu site está otimizado para tráfego do mecanismo de pesquisa em primeiro lugar.

Certifique-se de que seu site esteja otimizado para os mecanismos de pesquisa mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas. Você também deve observar como seu site funciona quando se trata de navegação.

Tem um sistema de navegação simples?

Seu site deve tornar mais fácil para seus clientes encontrarem as informações de que precisam.

Ter um site compatível com dispositivos móveis também é crucial. Um design limpo e fácil de ler com bastante espaço em branco e fontes grandes também é essencial. Apenas garanta que o fluxo do seu site seja o mais conveniente e suave possível.

9. Executar o marketing de relacionamento

Para ser bem sucedido, você tem que construir relacionamentos com seus clientes. Os clientes são nutridos e cultivados por meio de relacionamentos no marketing de relacionamento, que é uma estratégia de longo prazo.

Como uma abordagem centrada no cliente, o foco está na construção de confiança e relacionamento, fornecendo excelente atendimento ao cliente, entregando produtos de qualidade e fornecendo produtos de qualidade.

Também é possível construir relacionamentos criando conteúdo, enviando e-mails focando em campanhas de e-mail marketing e interagindo com outras pessoas nas mídias sociais.

10. Foco na fidelidade do cliente

A importância da fidelidade do cliente no ambiente de negócios de hoje não pode ser exagerada. Não há dúvida de que manter os clientes existentes é mais econômico do que encontrar novos.

As empresas precisam oferecer uma experiência atraente ao cliente para construir essa fidelidade. É importante oferecer aos clientes incentivos para comprar com mais frequência e permanecer fiel ao seu negócio.

Esses incentivos podem incluir descontos especiais, Programas de fidelidade, e pontos de bônus. A lealdade deles à sua marca também aumenta a probabilidade de recomendá-lo a amigos e familiares.

11. Faça uso de análises para coletar Insights

Saiba mais sobre seus clientes e seu comportamento analisando os dados que você coleta.

Há muitas maneiras de melhorar o envolvimento do cliente, incluindo:

• Analisar o uso que os clientes fazem do seu produto/serviço.
• Conhecer as preferências e necessidades do seu público-alvo.
• Fornecer informações sobre recursos ou alterações desejadas durante o processo de design.
• Previsão do desempenho da campanha antes do lançamento com informações.
• Personalizando as experiências do cliente.

Sua coleta de dados pode ajudá-lo a diferenciar os métodos que funcionam para melhorar o envolvimento do cliente daqueles que não funcionam.

12. Recompense os clientes pelo engajamento

Você pode tomar notas da indústria de jogos a esse respeito. Isso significa que você pode recompensar seus clientes por se envolverem com sua marca, empresa ou até mesmo seu site.

Engajamento, neste caso, pode ser qualquer coisa, desde realmente usar o produto, recomendá-lo em um fórum, explicar como usá-lo em tal plataforma, etc.

Pode haver um sistema de pontos atribuído para dar recompensas aos seus clientes, principalmente os fiéis.

13. Clientes como co-inovadores

Você ouviu direito. Torne seus clientes gerentes de estratégia ativos. Reúna diretamente suas ideias de inovação de produtos, incentivando o engajamento e obtendo insights sobre as mudanças nas expectativas dos clientes.

Co-inovar com seus clientes e colaborar com eles no desenvolvimento de produtos fará com que eles se sintam valorizados e ajude sua empresa a ficar à frente do jogo em termos de inovação.

14. Lembre-se de sua equipe

Só será possível prestar um excelente atendimento ao cliente se você tiver uma excelente equipe de atendimento ao cliente. Um agente de atendimento ao cliente pode ser a primeira pessoa com quem um cliente fala.

Portanto, você precisa de pessoas como seus representantes de atendimento ao cliente que se encaixem na necessidade e na descrição da melhor maneira e que sejam extremamente bons no que fazem, ou seja, lidando com todo e qualquer tipo de cliente.

Com isso dito, é imperativo trabalhar para o bem-estar de seus funcionários também, certificando-se de que eles estejam recebendo um ambiente de trabalho onde estejam confortáveis ​​o suficiente. Onde eles têm todos os recursos necessários como tecnologia e ferramentas para realizar seu trabalho com facilidade e precisão.

Você também pode garantir que seus funcionários sejam bem treinados para apoiar seus clientes. Além disso, deixe-os serem autônomos para que possam atender seus clientes de forma eficaz.

E não se esqueça de garantir recompensas para seus funcionários quando eles se esforçarem para você, sua empresa e seus clientes. Um funcionário feliz garantirá que seus clientes fiquem felizes e, por sua vez, você fique aliviado!

15. Acompanhe as notificações push

Uma notificação por push é uma mensagem que aparece na tela mesmo quando você não está usando o navegador. Empresas e marcas mantêm contato com seus clientes por meio de notificações push.

Sua eficácia reside no fato de que eles aparecem sem que os usuários precisem abrir um aplicativo. Além de lembrar os clientes de prazos e ofertas, eles também podem fornecer informações úteis.

Se você enviar uma notificação por push no momento certo, seus clientes serão lembrados de aproveitar suas ofertas por tempo limitado.

Considerações finais

Vamos voltar ao nosso mantra aqui. As empresas centradas no cliente são os únicos modelos de sucesso no mundo digital acelerado de hoje. Em um mundo cheio de opções, faça com que seus clientes sintam que não têm para onde ir.

Entenda suas necessidades, aja de acordo com suas sugestões e garanta os melhores serviços pós-venda para reunir a melhor e mais valiosa base de clientes.

Essas estratégias certamente não são o fim do processo. Na verdade, não há fim para este processo.

No entanto, é certamente um roteiro adequado para colocar sua empresa no caminho certo para se tornar uma operação centrada no cliente!