12 melhores sistemas de telefone virtual para pequenas empresas

O Virtual Phone é um sistema de comunicação econômico e conveniente para solopreneurs e proprietários de pequenas empresas.

Oferece os mesmos benefícios que você recebe de qualquer telefone fixo tradicional, mas a um custo relativamente menor e permite que você se conecte com clientes e sua equipe de qualquer lugar.

Se você está explorando sistemas VoIP, compilei uma lista dos melhores provedores de telefone virtual que são ideais para proprietários de pequenas empresas como você.

Vamos dar uma olhada nos recursos comuns do VF e conferir as análises.

O que é um sistema de telefonia virtual e quais recursos são melhores para pequenas empresas?

Um sistema telefônico virtual é um serviço de chamadas baseado na Internet que usa tecnologia de nuvem chamada VoIP para receber e enviar chamadas. Com ele, você pode discar qualquer número de telefone fixo e celular on-line e receber chamadas em seu desktop, tablet e celular.

O sistema geralmente vem com serviços de chamada, encaminhamento e correio de voz, mas você geralmente recebe vários outros recursos relacionados no pacote - como um e-fax e SMS.

Algumas plataformas também vendem fones de ouvido analógicos e construídos especificamente para o sistema VoIP. Você pode usar esses conjuntos como qualquer telefone fixo, desde que tenha uma conexão confiável com a Internet.

Principais recursos a serem procurados em um VoIP;

• Números virtuais locais ou internacionais.
• Opção de gravação e encaminhamento de chamadas.
• Serviço de correio de voz e SMS.
• Extensões para equipes.
• Suporte para desktop e celular.
• Se possível, ferramentas de produtividade como atendimento automático e fluxos de trabalho de roteamento de chamadas.

Na lista abaixo, você encontrará os 12 melhores provedores de VoIP. Essas plataformas podem ter algumas limitações geográficas devido à natureza do produto, mas quase todas fornecem as principais funções de telefone virtual.

Vamos explorá-los.

1. OpenPhone

O OpenPhone oferece tudo o que um pequeno empresário precisa para desenvolver uma equipe econômica e um sistema de comunicação com o cliente.

Ele oferece pacotes econômicos, funciona em vários dispositivos, oferece suporte a chamadas internacionais e fornece serviços de mensagens e correio de voz.

Você pode comprar mais de um número comercial, criar um menu de telefone, configurar respostas automáticas e permitir Colaboração em equipe para acelerar o tempo de resposta.

Com um painel centralizado, catálogo de endereços e registro de chamadas, você e sua equipe podem visualizar contatos, atribuir chamadas e ver rastros de conversas.

O OpenPhone é um ótimo sistema telefônico para empreendedores solo e equipes pequenas.

Principais recursos

• Números locais.
• Complemento de chamadas internacionais.
• Portabilidade de número existente.
• SMS, correio de voz, telefones compartilhados.
• Atendimento automático e respostas automáticas.
• Chamadas em grupo e mensagens.
• Gravação de chamadas.
• Integrações de terceiros.

Preço

Os preços do OpenPhone variam entre US$ 17 e US$ 25. Para habilitar chamadas internacionais ou adicionar outro número comercial, talvez seja necessário pagar taxas extras.

2. Gafanhoto

O Grasshopper fornece números virtuais e um softphone para ajudá-lo a gerenciar chamadas comerciais de seu smartphone.

Você pode transferir seu número existente ou comprar um novo, enviar mensagens de texto para clientes, encaminhar chamadas para seu telefone e enviar chamadas não atendidas para o correio de voz. Com uma recepcionista virtual e vários ramais, você pode otimizar a comunicação interdepartamental e oferecer um atendimento excelente aos seus clientes.

Outros recursos disponíveis no pacote são; triagem de chamadas, upload de mensagem de saudação personalizada e relatórios de chamadas.

Você pode instalar o Grasshopper tanto no desktop quanto no celular. Embora, o aplicativo de desktop atualmente funcione apenas no Windows.

Principais recursos

• VOIP.
• números de discagem gratuita
• Mensagens comerciais, fax e correio de voz.
• Extensões
• Recepcionista Virtual.
• Saudações personalizadas.
• Aplicativo para desktop e celular.
• Relatórios.

Preço

O Grasshopper cobra US$ 29 por um número e US$ 89 por vários números e ramais ilimitados.

3. Rota de conversação

O Talkroute é ideal para chamadas comerciais locais. Oferece até 10 números virtuais, caixas de correio para mensagens de voz, ramais para a equipe e opção de videoconferência.

Você pode configurar um atendedor automático para rotear chamadas, discar números de seu desktop ou celular e gravar conversas de entrada e saída.

Outras coisas que você pode fazer incluem; criando um diretório de funcionários, fixando o horário comercial, carregando saudações personalizadas e definindo um limite para chamadas em espera.

Para sua equipe, você receberá ferramentas de videoconferência, um massageador interno e uma opção de compartilhamento de arquivos.

Principais recursos

• Números locais gratuitos.
• Chamadas ilimitadas, mensagens de texto, correio de voz e vídeo.
• Portabilidade de número existente.
• Atendimento automático, ramais e saudações personalizadas.
• Roteamento de chamadas, encaminhamento e transferência ao vivo.
• Diretório da empresa.
• Relatórios.
• Aplicativo para desktop e celular.
• Integrações.

Preço

Os preços do Talkroute começam em US$ 19.

Você pode experimentá-lo gratuitamente.

4. Ir para conectar

A Goto Connect atende pequenas e médias empresas.

Você pode comprar um número comercial e fazer chamadas locais e internacionais de qualquer dispositivo, enviar SMS para clientes e realizar audioconferências com sua equipe.

Se sua empresa possui um contact center, você também pode incorporar o Goto Connect em seu departamento de atendimento ao cliente. A plataforma oferece mais de 100 recursos, incluindo portabilidade de números, reuniões de equipe e integração de CRM.

Uma das características mais interessantes do Goto Connect é o seu editor de planos. Por meio dessa ferramenta de arrastar e soltar, você pode criar fluxos de trabalho visuais de roteamento de chamadas e automatizar tarefas repetitivas.

Principais recursos

• Chamadas, SMS, fax, correio de voz, videoconferência.
• Ligação gratuita, local, números personalizados, ramais.
• Portabilidade de número existente.
• Encaminhamento de chamadas, roteamento, filas, gravação.
• Opção de paging e intercomunicador.
• Editor de planos visuais.
• Integração com CRM e Slack.
• Analytics.

Preço

O Goto Connect cobra US$ 27 pelo plano básico e US$ 32 pelo pacote padrão. Você pode ter que adquirir os recursos do contact center separadamente. Entre em contato com vendas para cotações.

5. VoIP.ms

VoIP.ms é um provedor de VoIP baseado no Canadá que permite instalar um sistema telefônico virtual em seu próprio hardware.

Por meio de seu portal de autoatendimento, você pode registrar rapidamente sua conta e receber o número comercial para chamadas de entrada e saída.

Você pode portar seu número atual para sua rede VoIP, obter complementos de SMS e fax, comprar extensões para a equipe e criar subcontas para vários dispositivos. Com mais de 50 recursos de telefone, você pode criar um fluxo de trabalho de comunicação tranquilo para clientes e sua equipe.

Você pode ter que baixar um softphone para usar o número, no entanto. O VoIP.ms não fornece seu próprio hardware ou software.

Principais recursos

• Chamadas locais e internacionais.
• Portabilidade numérica.
• Subcontas para vários dispositivos.
• Gravação e encaminhamento de chamadas.
• Recepcionista digital e ramais.
• Música em espera.
• Ferramenta de conferência.
• Correio de voz, SMS, fax.
• Lista telefônica.
• Identificador de chamadas.

Preço

VoIP.ms é um serviço pré-pago. A conta mínima necessária para usar o serviço é de US$ 15.

6. RingCentral

O RingCentral oferece um sistema de telefonia em nuvem para chamadas comerciais e atendimento ao cliente.

Seu pacote empresarial cobre chamadas domésticas ilimitadas, serviços de SMS, videoconferências e bate-papo no aplicativo. Se você tiver uma equipe distribuída, poderá comprar números virtuais internacionais e obter serviços de fax pela Internet.

Para um contact center virtual, você pode comprar números gratuitos em mais de 200 códigos de área dos EUA e criar um sistema de comunicação omnicanal.

Você pode conectar mais de 30 canais digitais para aumentar seu alcance, ativar o roteamento de chamadas para otimizar seu atendimento ao cliente e gravar chamadas para analisar conversas. Com suas ferramentas baseadas em IA e integração de terceiros, você pode gerenciar vários canais confortavelmente.

Principais recursos

• Números de telefone comerciais.
• SMS, Fax, correio de voz e videoconferências.
• Auto atendimento.
• Extensões e linhas compartilhadas.
• Gravação e encaminhamento de chamadas.
• Fluxos de trabalho omnicanal.
• Colaboração em equipe.
• Integrações e complementos.
• Telefones e fones de ouvido.

Preço

Os preços do RingCentral começam em $ 30.

7. Telefone das equipes

O Teams Phone é um sistema telefônico baseado em nuvem fornecido pela Microsoft para ajudar as empresas a criar uma plataforma de comunicação unificada.

Com ele, você pode fazer chamadas de áudio e vídeo para qualquer pessoa com o aplicativo Teams instalado. Além disso, você receberá recursos essenciais de telefonia, incluindo chamadas PSTN, atendimento automático e uma plataforma de central de atendimento.

Você pode adicionar telefones do Teams ao seu desktop ou headset e integrá-lo a vários canais digitais. Usando controles avançados, você pode semiautomatizar seus fluxos de trabalho e centralizar sua comunicação.

É uma ferramenta perfeita para pequenas empresas com equipes ou clientes remotos.

Principais recursos

• VoIP
• Número de telefone comercial.
• Plataforma de Contact Center.
• Correio de voz e transcrição.
• Auto atendimento.
• Filas de chamada e roteamento.
• Telefones de mesa e headsets.

Preço

O Teams Phone tem três planos de preços. Para um telefone simples baseado em nuvem, a Microsoft cobra US$ 8 por mês. Para obter o número virtual, você pode ter que comprar seu plano de chamadas. Custa $ 15 por mês.

8. Chamada aérea

Aircall oferece recursos de centro de atendimento ao cliente virtual.

Você receberá no pacote números locais e internacionais, softphone para desktop e celular, ramais para agentes e recepcionista digital.

Você pode configurar o horário comercial, criar roteamento baseado em tempo, adicionar música personalizada e habilitar a fila de chamadas. Para melhorar o atendimento ao cliente, você pode encaminhar chamadas fora do horário comercial para o seu telefone.

Para a comunicação da equipe, o Aircall fornece várias ferramentas de colaboração, como chamadas em conferência, monitoramento, caixa de entrada compartilhada e atribuição de chamadas. Você pode integrar seu CRM e Slack com Aircall para otimizar seus fluxos de trabalho.

Principais recursos

• Números locais e internacionais.
• Mensagens de texto.
• Recursos de call center.
• Colaboração em equipe.
• Analytics.
• Integração com mais de 100 plataformas de terceiros.
• API.
• Suporte a vários dispositivos.

Preço

Aircall.io cobra $ 30 a $ 50 por mês.

9. Net2Phone

O Net2Phone oferece ferramentas para chamadas, mensagens e videoconferência.

Você pode comprar números gratuitos para clientes locais, ligar para 40 países, conectar-se com sua equipe ou clientes por meio de seu telefone celular e manter um registro de suas conversas.

Usando o console da recepcionista e os ramais, você pode transferir chamadas automaticamente para departamentos designados e melhorar seu tempo de resposta. Você também pode filtrar spam e reduzir o volume de chamadas.

O Net2Phone compartilha muitos outros recursos para ajudá-lo a otimizar sua comunicação comercial. Por exemplo, você pode chamar qualquer funcionário para uma reunião rápida e enviar as chamadas recebidas para o correio de voz quando estiver ocupado.

Principais recursos

• Chamadas locais e internacionais ilimitadas.
• SMS/MMS, correio de voz, fax, vídeo.
• Autoatendimento e ramais.
• Roteamento de chamadas, encaminhamento, filas, gravação.
• Grupo de toque e paginação.
• Mensagens automáticas.
• Analytics.
• Integrações de CRM.

Preço

O Net2Phone cobra de US$ 25 a US$ 30 por mês.

10. Conversa na nuvem

O Cloudtalk fornece recursos de contact center virtual. Por meio dessa plataforma, você pode criar um sistema de telefonia em nuvem para chamadas de clientes locais e internacionais.

Aqui, você pode criar um fluxo de trabalho de roteamento de chamadas inteligente, incluir filas VIP, encaminhar chamadas para o seu telefone e integrar o WhatsApp para mensagens instantâneas.

Para otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe, você pode definir algumas de suas tarefas repetitivas no piloto automático. Por exemplo. Você pode adicionar uma resposta automática para consultas gerais e encaminhar chamadas VIP para agentes selecionados.

No geral, o Cloudtalk é um bom provedor de VoIP para pequenas empresas.

Principais recursos

• números locais e internacionais.
• Texto, voz, fax, vídeo.
• Autoatendimento e ramais.
• Automação de fluxo de trabalho.
• Roteamento, gravação e encaminhamento de chamadas.
• Personalização.
• Ferramentas de produtividade.
• Integrações e API.
• Suporte multilíngue.

Preço

Os preços do Cloudtalk começam em US$ 25. Você pode fazer uma avaliação gratuita de 14 dias para testar seus recursos.

11. Encaminhamento de chamadas globais

O GCF ajuda você a obter números virtuais locais e internacionais para o seu negócio.

Por apenas $ 13, você receberá um número gratuito e cerca de 12 a 15 recursos de telefone padrão, incluindo encaminhamento de chamadas, fax, SMS e IVR.

Você pode baixar seu softphone para qualquer dispositivo e ligar para usuários da rede gratuitamente. Por meio do atendimento automático, você pode enviar uma saudação personalizada para os clientes, configurar fluxos de trabalho de roteamento com base na localização, priorizar chamadas VIP e bloquear números suspeitos.

O GCF funciona bem em computadores, dispositivos móveis e outros sistemas PBX de terceiros.

Principais recursos

• Números virtuais nacionais e internacionais.
• Encaminhamento de chamadas e SMS.
• Auto atendimento.
• ID do chamador e roteamento personalizado.
• Grupos de toque.
• Bloqueio de chamadas.
• Texto, correio de voz e fax.
• Compatibilidade com outros sistemas PBX.

Preço

As assinaturas mensais do GCF variam entre US$ 13 e US$ 250. Você pode comprar de 300 a 12k minutos por mês.

12. Ring4

Ring4 é melhor para solopreneurs. Ele oferece um número de telefone comercial, para que você possa manter suas chamadas pessoais e comerciais separadas.

Alguns dos principais recursos que acompanham o número incluem; chamadas internacionais, mensagens de texto, correio de voz e videoconferência. Você também pode gravar todas as suas chamadas comerciais e adicionar uma saudação personalizada aos correios de voz.

Se você tiver uma equipe remota, poderá configurar um atendedor automático e gerenciá-los por meio do console de administração. Você pode comprar vários números para suas equipes e integrar o Slack para mensagens.

O aplicativo, no geral, é fácil de usar e funciona bem nos sistemas Android e iOS.

Principais recursos

• Números nacionais e internacionais.
• Portabilidade numérica.
• Gravação de chamadas.
• Auto atendimento.
• Texto, correio de voz e videoconferência.
• Aplicativos Android e iOS.
• Integrações de terceiros.

Preço

Ring4 cobra $ 10 por mês. Você terá uma avaliação gratuita de 7 dias para explorar seus recursos.

Palavra Final

O VoIP oferece aos proprietários de pequenas empresas a flexibilidade e a escalabilidade que eles podem não obter dos telefones tradicionais. Esses sistemas oferecem acessibilidade fácil a taxas mais baixas, permitindo que os empreendedores aproveitem a conectividade mundial dentro do orçamento.

Antes de mudar para um sistema VoIP, lembre-se de que cada plataforma possui recursos e limitações diferentes. E nem todos podem estar visíveis na página do produto.

Certifique-se de obter todos os detalhes relevantes do representante de vendas antes de comprar qualquer produto. Boa sorte!