9 melhores alternativas de Olark

Não deve ser surpresa que o atendimento ao cliente seja essencial para qualquer negócio.

Basta pensar nisso, um cliente compraria de você novamente se não tivesse um excelente atendimento ao cliente.

A resposta mais provável é não. E para contrariar isso, você pode pegar o Olark e criar um canal de bate-papo.

No entanto, Olark não é para todos!

Então, aqui estão as melhores alternativas para o Olark.

1. Freshdesk

E o primeiro da nossa lista é o Freshdesk! É uma plataforma que visa tornar o atendimento ao cliente o mais fácil possível.

E faz isso muito bem! Uma das melhores coisas dessa plataforma é motivar as pessoas a fazer mais ligações. Ele usa o Gamification para tornar o atendimento de chamadas e o atendimento de mensagens o mais fácil possível.

Além disso, também se integra a muitas plataformas diferentes.

Isso significa que você pode estar respondendo mensagens do seu site, Messenger e WhatsApp em um só lugar. E ainda por cima, há mais de 300 integrações disponíveis graças ao Zapier.

Mas há uma falha que você deve estar ciente. Uma das coisas que o Freshdesk precisa corrigir é que você pode sincronizá-lo com o Google Workspace e Calendário.

Mas fora isso, é uma plataforma impressionante para lidar com o suporte ao cliente.

Vantagens

• A gamificação ajuda a tornar o atendimento ao cliente divertido!
• Free Version
• 300+ integrações

Desvantagens

• Não é possível sincronizar com o Google Workspace e o Agenda

Principais características

• A detecção de colisão permite que você saiba se alguém já está trabalhando em um ticket.
• As respostas prontas ajudam você a responder a tickets comuns e economizar tempo.
• A gamificação ajuda você a se motivar e trabalhar mais.

2. Bate-papo Pure

Em segundo lugar, na nossa lista está o Pure Chat.

É uma alternativa Olark impressionante.

Primeiro, deixe-me falar sobre seu recurso exclusivo: um aplicativo móvel. Este aplicativo é excepcionalmente bem feito. É muito intuitivo e ajuda você a ser mais produtivo.

Isso porque você pode responder às mensagens do seu cliente mesmo que não esteja no escritório.

Além desses recursos, também possui um bate-papo altamente personalizável. Isso significa que você pode tornar essa opção de bate-papo perfeitamente integrada ao seu site.

No entanto, como todas as outras plataformas da lista, ela tem suas falhas.

Um dos maiores é que pode ser um pouco difícil começar. Para usuários iniciantes, pode ser um desafio começar e entender como tudo funciona.

Mas uma vez que você está familiarizado, esta é uma alternativa fantástica para Olark.

Vantagens

• Ótimo aplicativo móvel para responder em qualquer lugar
• Fácil de usar
• Bate-papo altamente personalizável

Desvantagens

• Difícil de começar

Principais características

• O aplicativo móvel Pure Chat permite que você responda aos clientes sempre que precisar, mesmo que não esteja no escritório!
• A solução integrada de análise e histórico de contatos ajuda sua organização a otimizar cada interação.

3. LiveAgent

O LiveAgent é mais uma excelente solução para suas necessidades de atendimento ao cliente.

Isso é por muitas razões, mas o que diferencia isso é o quanto ele oferece no pacote.

Você não apenas receberá um chatbot, mas também poderá coletar chamadas e e-mails na mesma plataforma. Isso torna extremamente fácil acompanhar tudo e não perder um bilhete.

Além disso, o LiveAgent também possui excelentes ferramentas de colaboração em equipe.

Por exemplo, você pode atribuir tickets a agentes ou departamentos específicos ou dividir um ticket entre vários agentes para resolver juntos um problema complexo.

Mas isso não é tudo! Outro recurso fantástico desta plataforma é sua página de análise.

Isso ajuda você a ver o quão bem você fez. Por exemplo, você pode verificar quanto tempo leva para um agente completar um ticker, avaliar o desempenho de cada agente e muito mais!

No entanto, há também uma falha que você deve conhecer. Um dos recursos, o Knowledge Base, não é tão bom quanto você esperava.

Portanto, esteja pronto para enfrentar qualquer problema. No entanto, é uma plataforma de suporte de bate-papo fantástica para escolher!

Vantagens

• Solução 3 em 1: chatbot, chamadas, e-mails
• Grande colaboração da equipe
• Análise detalhada

Desvantagens

• A Base de Conhecimento requer um pouco mais de trabalho.

Principais características

• A solução tudo-em-um ajuda você a responder a todas as identificações de tíquetes em um só lugar, aumentando a produtividade.
• Ferramentas de colaboração em equipe, como Split Tickets ou Responsibility, ajudam sua equipe a trabalhar da maneira mais eficiente.

4. Interfones

O próximo da nossa lista é o Intercom.

Esse é um dos bots de mensagens mais confiáveis ​​e por um ótimo motivo. Para começar, o Intercom é extremamente fácil de usar graças à sua interface simples.

Mas isso não é tudo!

Eles garantiram que seu bate-papo ficará fantástico em dispositivos móveis e computadores. E ainda por cima, você também obtém mais de 300 integrações que ajudam a tornar o atendimento ao cliente ainda mais fácil.

No entanto, há uma falha com ele. Onde esta plataforma fica aquém é que você não pode integrá-la a outros canais como o Messenger.

Isso significa que você terá vários canais de mensagens!

Vantagens

• Interface fácil de usar
• 300+ integrações
• Chatbot altamente personalizável

Desvantagens

• Ele só pode ser integrado ao seu site e aplicativo.

Principais características

• Com mais de 300 integrações, você pode tornar o atendimento ao cliente mais fácil do que nunca.
• A experiência perfeita com desktop e dispositivos móveis garante que seus clientes tenham uma boa experiência com seu mensageiro comercial.

5. Chat ao vivo HelpCrunch

O próximo passo é o HelpCrunch Live Chat. Esse é outro fantástico plataforma de suporte de bate-papo ao vivo. Como o anterior, o HelpCrunch também é mais do que apenas um bate-papo ao vivo.

Além disso, você também pode coletar e-mails.

Além disso, o Helpcrunch é altamente personalizável.

Você pode personalizar a cor, adicionar seus logotipos e até mesmo alterar a mensagem de boas-vindas para adequá-la à sua marca. E se você estava usando algo diferente, migrar para o HelpCrunch é fácil e gratuito.

No entanto, há uma falha que você deve conhecer. Ao contrário das plataformas mencionadas anteriormente, esta não possui automação ou chatbots.

Para eles, é mais importante ter um toque humano em vez de um bot assumindo o controle.

Embora isso possa ser verdade, não faz mal facilitar o atendimento ao cliente. No entanto, se você não se importa com isso, o HelpCrunch é uma ferramenta útil para o seu arsenal.

Vantagens

• Pacote tudo-em-um: chat ao vivo, e-mail
• Altamente customizável
• Migração gratuita e fácil

Desvantagens

• Sem chatbot

Principais características

• A migração gratuita e fácil facilita a troca de outros aplicativos.
• Uma página de análise detalhada ajuda você a identificar quaisquer problemas em seu atendimento ao cliente.

6. Suporte de bate-papo

Continuando a lista está o ChatSupport! É uma plataforma incrível que procura ajudá-lo a converter e ajudar os visitantes a se tornarem clientes com seu bate-papo ao vivo.

O que o torna tão bom é que a interface é limpa e muito fácil de usar. Isso torna fácil responder a seus clientes em potencial.

Mas se você não quiser fazer isso, o ChatSupport tem outro truque na manga.

Você pode realmente contratá-los para fazer o suporte ao cliente por conta própria.

Isso significa que você não terá que se preocupar com as perguntas de outro cliente e se concentrar em outros trabalhos essenciais, como marketing ou lançamento de produtos.

No entanto, você deve conhecer algumas falhas sobre esta plataforma. Primeiro, o ChatSupport não é tão personalizável quanto outras plataformas nesta lista. Além disso, assim como no HelpCrunch, isso não possui chatbots.

Mas depois desses contras, ainda é uma plataforma de bate-papo ao vivo imponente. Além disso, há uma versão gratuita disponível!

Vantagens

• Interface limpa e fácil de usar
• Deixe o ChatSupport fazer seu atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Versão gratuita disponível

Desvantagens

• Falta de opções de personalização
• Sem suporte por chat

Principais características

• Os widgets personalizados da marca ajudam você a criar um widget adequado à sua marca e site.
• Os formulários de pesquisa personalizados ajudam você a receber feedback e melhorar seu atendimento ao cliente.
• Os widgets pop-up ajudam você a interagir proativamente com os visitantes.

7. Trágico

Ticksy é mais uma fantástica plataforma alternativa para Olark. O que diferencia este são os dois tipos de tickets de suporte que ele oferece:

• Bilhete privado é o suporte habitual de chat ao vivo. Você e um cliente tentam resolver um problema sem mais ninguém por perto.
• E os ingressos públicos estão no balcão em frente! Esses tickets funcionam como fóruns. Alguém publica uma pergunta e todos podem responder às perguntas, seja a equipe ou não.

Além dos dois bilhetes diferentes, esta plataforma também é fácil de usar, graças à sua interface intuitiva.

E como um benefício adicional, você também pode tornar seu suporte de bate-papo multilíngue.

Mas assim como em todas as outras plataformas, Ticksy também tem algumas falhas!

Um dos maiores problemas com o Ticksy é a falta de plataformas com as quais o Ticksy se integra. Além disso, de acordo com alguns revisores, o Ticksy não tem suporte na seção de suporte.

Mas além dessas duas falhas, o Ticksy é uma plataforma exclusiva de suporte por chat ao vivo para o seu negócio.

Vantagens

• Intuitivo de usar
• Ingressos Públicos e Privados
• Suporte de bate-papo multilíngue

Desvantagens

• Falta de plataformas e suporte

Principais características

• Os Tickets Públicos e Privados ajudam você e seus clientes a obter um suporte melhor e mais rápido.
• Os chats ao vivo multilíngues ajudam você a dar suporte em vários idiomas.

8. Ajuda Ninja

A seguir está o HelpNinja.

Esta plataforma tem como objetivo ajudar sua empresa a lidar com os problemas dos clientes sem identificação de tickets. Em vez disso, ele tenta torná-lo mais conversacional!

Mas isso não é tudo de bom.

Eu amo esta plataforma mais porque ajuda o atendimento ao cliente a se tornar melhor. Após cada conversa com o cliente, o cliente pode avaliar sua experiência.

Isso é extremamente valioso, pois nos diz quem precisa melhorar.

Além disso, o HelpNinja vem com uma automação valiosa. Por exemplo, você pode fazê-lo responder às perguntas mais frequentes.

Isso o ajudará a remover quaisquer perguntas repetidas, tornando seu trabalho mais fácil do que nunca.

No entanto, há uma falha que você deve conhecer. Onde o HelpNinja ainda precisa trabalhar é com seus aplicativos móveis. Existem vários aspectos em que o aplicativo falha quando comparado ao Pure Chat.

No entanto, essa plataforma é fantástica para tornar seu atendimento ao cliente mais acessível.

Vantagens

• Fácil de usar
• A avaliação do cliente fornece informações valiosas
• Automação para facilitar seu trabalho

Desvantagens

• O aplicativo móvel precisa de algum trabalho.

Principais características

• O painel HelpNinja tem tudo em um só lugar, facilitando a comunicação com clientes de várias caixas de correio mais rapidamente.
• Os fluxos de trabalho ajudam você a automatizar várias tarefas, tornando seu trabalho mais eficiente.

9. Comunicar

Continuando na lista, há uma plataforma de suporte ao chat ao vivo chamada Kommunicate.

O que ele tenta fazer é ajudá-lo a obter o melhor da IA ​​e do suporte humano, ajudando você a criar chatbots de IA sem saber codificar.

E que faz bem! Há muitas maneiras pelas quais essa plataforma pode ajudá-lo.

Por exemplo, você pode fazer o chatbot sugerir produtos, inscrevê-los em seus boletins informativos e notificá-los quando os membros do atendimento ao cliente estiverem ausentes.

No entanto, existem algumas falhas com esta plataforma. Um dos maiores problemas é que algumas integrações estão faltando. Por exemplo, se sua equipe usa o Slack, você não poderá integrá-lo ao Kommunicate.

Mas fora isso, é uma excelente plataforma de bate-papo ao vivo!

Vantagens

• Ótima documentação
• Ótima Personalização
• Excelentes oportunidades de automação: mensagens ausentes, mensagens de boas-vindas, etc.

Desvantagens

• Faltam algumas integrações

Principais características

• A integração de bots sem código ajuda você a criar chatbots complexos sem usar nenhum código!
• Os formulários de coleta de leads no chat ajudam você a coletar detalhes de contato facilmente.

Conclusão

Então, essas foram as nove melhores alternativas para Olark.

E seja qual for a plataforma que você escolher, saiba que não há resposta errada.

Cada um deles é incrível por seus próprios motivos e o ajudará a tornar o suporte ao cliente sem esforço.