12 melhores softwares e aplicativos de bate-papo ao vivo para startups

Ainda não encontrou o software de chat ao vivo certo para sua startup?

Sobre dois terços dos clientes on-line retornam a sites ou aplicativos que oferecem bate-papo ao vivo. Além disso, a maioria deles não vai comprar nada se você não tiver.

Veja, há confiança associada a ele. Sem essa ferramenta, seria uma corda bamba complicada andar por você com medo de ficar para trás.

Escolher o software de bate-papo certo não deve ser um processo complicado, considerando que ele atende ao seu orçamento e requisitos. Mas acredite em mim, é impressionante quando você mergulha no mercado de SaaS em busca disso.

Além disso, lembre-se de que você está prestes a construir ou na fase inicial do seu negócio. E você não terá que pagar um braço e uma perna pelo software de bate-papo ao vivo.

Portanto, antes de obter um software inadequado ou caro, por que não tomar uma decisão sábia de ler este artigo?

Neste artigo, mostrarei os 13 melhores softwares de bate-papo ao vivo especialmente projetados para startups.

E quem sabe, uma dessas ferramentas de bate-papo ao vivo pode ser um divisor de águas para o seu negócio!

1. Bate-papo ao vivo – Software de chat ao vivo mais competente

Se existe algum software de bate-papo ao vivo com facilidade de uso, uma interface polida e um chatbot igualmente impressionante, ele deve ser nada menos que Bate-papo ao vivo.

Nomear um software de bate-papo ao vivo como "LiveChat" parece uma decisão complicada - talvez os criadores quisessem que soasse reconhecível ou estivessem sem nomes sofisticados.

O LiveChat não foi desenvolvido apenas para startups, mas também suporta algumas marcas maiores, como IKEA e Atlassian. Repleto de recursos robustos, ele não apenas cria experiências para os visitantes, mas também ajuda a promover sua marca.

Principais recursos do chat ao vivo

• Com exceção do plano inicial, você tem acesso ao histórico completo do chat. Seus agentes podem pesquisar facilmente os arquivos usando filtros como nome do agente, data, tags, classificação e atribuição.
• Com a ajuda das habilidades de aprendizado da IA, o LiveChat pode agilizar o processo oferecendo sugestões de tags inteligentes. Especialmente nos casos em que os agentes estão lidando com vários chats ao mesmo tempo.
• As perguntas feitas pelos visitantes costumam ser repetitivas. Portanto, para gerenciar as mesmas perguntas, o LiveChat cria respostas prontas que podem economizar seu tempo, bem como pressionamentos de tecla desnecessários.
• Possui integração com Chatbot que pode receber centenas de chats ao mesmo tempo. É bastante útil quando você deseja oferecer suporte ao cliente além do horário oficial. Você pode configurar seu bot para lidar com bate-papos recebidos, receber visitantes, responder a perguntas comuns e criar tickets.

Prós e contras do chat ao vivo

Coisas que mais gostamos:

• Excelentes recursos de relatório e monitoramento de tráfego
• O uso de respostas prontas economiza tempo e pressionamentos de tecla estendidos
• Fácil de localizar conversas específicas usando tags de bate-papo
• Desempenho impressionante do chatbot no PC e no aplicativo móvel
• Chatbox suporta mais de 50 idiomas

Desvantagens:

• Falta recursos integrados de marketing por e-mail
• O Chatbox geralmente termina se outra janela for aberta
• A funcionalidade do aplicativo móvel é boa, mas oferece recursos limitados

Preço:

Planos anuais para um agente adicional:

• Entrada: $ 16/mês
• Equipe: US$ 33/mês
• Negócio: $ 50/mês
• Empresa: Cotações sob consulta

2. Zoho Office – A solução de IA mais econômica para bate-papo ao vivo

O Zoho Desk é um dos melhores produtos do conjunto de software da Zoho.

E, assim como outros produtos da suíte, o Zoho Desk apresenta uma longa lista de recursos a preços razoáveis. O bom é que mantém o sistema de suporte atualizado enquanto introduz novos recursos a cada vez.

Mas uma de suas características marcantes é o Zia, que é um bot de IA especializado em recursos de relatórios.

E realmente complementa bem com uma ampla gama de recursos de automação.

Então, o Zoho Desk pode ser o melhor custo-benefício?

Vamos descobrir.

Principais recursos do Zoho Desk

• O Zia funciona apenas em planos Enterprise, mas pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Você pode configurá-lo para automatizar tarefas como roteamento de tickets, marcação automática, conversão de voz em texto, bate-papos automatizados e muitos processos avançados, como análise de sentimentos dos bate-papos.
• O recurso de visualizações de tickets permite que seus agentes organizem tickets com base em status e prioridade. Esse recurso não apenas economiza seu tempo, mas também detecta as possibilidades de colisões de agentes caso dois ou mais agentes estejam lidando com o mesmo ticket.
• O aplicativo móvel Zoho Desk aciona notificações instantâneas sempre que um visitante gera um ticket. Seu aplicativo oferece uma experiência remota de lidar com tíquetes em trânsito e manter contato com seus clientes por mais tempo.
• Ele suporta várias ferramentas de integração que estendem os recursos além do bate-papo ao vivo. Você pode integrar-se ao G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp e Zapier se estiver procurando por complementos específicos.

Prós e contras do Zoho Desk

Coisas que mais gostamos:

• Os problemas dos visitantes são atribuídos automaticamente e categorizados para resolver melhor os problemas.
• O aplicativo móvel é amigável e apresenta uma interface elegante
• Tickets fáceis de rastrear, bem como o desempenho do agente no painel
• O preço acessível para as startups

Desvantagens:

• A funcionalidade de pesquisa dos tickets precisa ser aprimorada
• Opções de personalização limitadas para bate-papo ao vivo
• Configurar a automação é um processo complexo e leva muito tempo
• O usuário final não é notificado quando um ticket é passado para outro agente
• Sem integração com as redes sociais

Preço:

Preço anual para um agente adicional: $ 14/mês.

Você pode até incluir agentes light por $ 6/agente/mês para todos os planos. Um agente light é um representante, mas fora de sua equipe de suporte.

Eles também oferecem suporte e colaboração ao cliente, mas com permissões restritas.

3. Bate-papo Pure – Software de bate-papo ideal para sites de alto tráfego

O Pure Chat não se concentra apenas nos visitantes, mas também fornece uma plataforma intuitiva para a equipe de suporte.

O sistema de bate-papo é projetado exclusivamente para gerenciar um grande volume de visitantes para que ninguém seja perdido. O painel apresenta todas as ferramentas de monitoramento e personalização para oferecer um serviço de suporte contínuo aos visitantes.

Mas faz uma presença marcante, oferecendo um número ilimitado de chats a um preço acessível.

Embora não haja muita flexibilidade em seus planos, você pode esperar muitos recursos, o que o torna a escolha ideal para qualquer negócio.

Recursos principais do bate-papo puro:

• O aplicativo móvel Pure Chat oferece soluções em movimento para monitoramento e recursos de bate-papo instantâneo. Você pode usar o aplicativo para verificar os visitantes em tempo real, acompanhar o comportamento do site e iniciar a comunicação com eles.
• Você pode monitorar o desempenho de sua equipe de suporte com as principais métricas, como e-mails, número total de chats, duração do chat, chats incompletos ou perdidos. Tempo de resposta e classificações.
• O Pure Chat usa o termo “hub de engajamento” para seu widget de chat. Você pode habilitar o formulário de e-mail no hub de engajamento quando nenhum de seus agentes estiver disponível. Você pode então redirecionar as mensagens recebidas para seus companheiros de equipe específicos.
• Ele ajuda seus agentes a gerar vários tíquetes de suporte técnico ao mesmo tempo. Embora não tenha um sistema de tíquetes integrado, integrações como o Zendesk permitem que soluções automatizadas lidem com um grande número de solicitações de tíquetes.

Prós e contras do chat puro

Coisas que mais gostamos:

• Acompanhe o comportamento de visita do cliente, histórico de conversas e índice de satisfação
• Capacidade de gerenciar vários bate-papos e acionadores de bate-papo proativos
• Preços acessíveis com um número ilimitado de chats
• Oferece operação perfeita no aplicativo móvel Pure Chat

Desvantagens:

• Menos opções para ferramentas de integração
• O sistema de notificação geralmente fica bugado devido ao alto volume de tickets
• Falta sistema de bilhética embutido
• Não possui bate-papo multilíngue
• Desconecta você se não houver atividade por um determinado período de tempo

Preço:

Ele também oferece uma avaliação gratuita por 30 dias com todos os recursos do plano PRO.

4. Freshdesk  - Tudo em um sistema de suporte ao cliente

Serviços de bate-papo ao vivo, chamadas, vendas e marketing, juntos, podem oferecer uma experiência completa ao cliente.

O Freshdesk é um exemplo de sistema de suporte multifacetado. Ele suporta 26 idiomas prontos para uso com a opção de escolher horários de trabalho de acordo com a localização do agente.

Não apenas os recursos, mas seus planos de assinatura também são flexíveis.

Agora, há muitas áreas em que o Freshdesk realmente brilha, mas falta brilho em algumas partes. Mas primeiro, vamos ver quais os principais recursos que ele tem a oferecer.

Principais recursos do Freshdesk

• O Freshdesk realmente se destaca como uma solução de suporte multicanal. Muitos processos de suporte têm dados de clientes divididos em diferentes ferramentas, mas acompanhar cada um deles desperdiça muito tempo e esforço. Portanto, o Freshdesk ajuda a unificar as interações com o cliente e facilita a comunicação.

• Você não estaria errado em chamá-lo de um mini call center. Seus agentes podem lidar perfeitamente com as chamadas dos visitantes via PC, bem como um aplicativo móvel. Ele também possui roteamento IVR e conferência de chamadas para melhor suporte telefônico.
• Além disso, o sistema pode automatizar o processo de conversão de chamadas perdidas ou correios de voz em tickets, que podem ser resolvidos quando os agentes estiverem online novamente.

• Você pode atribuir uma data de vencimento automática a todos os tickets ativos e manter cada um de seus agentes responsável. Esse recurso mantém seus visitantes informados sobre o prazo em que seus problemas provavelmente serão resolvidos.
• Possui “Freshdesk Arcade”, que é um sistema de recompensa baseado em gamificação. Todo mundo gosta de realizar algumas conquistas e seus agentes certamente adorariam.
• Você pode definir metas e definir crachás que os agentes ganharão após concluir as tarefas. O motivo é tornar o trabalho menos monótono e desenvolver um ambiente de produtividade.

Prós e contras do Freshdesk

Coisas que mais gostamos:

• Personalizado o envolvimento do cliente características
• Botão de chamada integrado que os visitantes podem usar para entrar em contato com os agentes
• Mais de 60 integrações com uma ampla variedade de ferramentas de CRM, chat, telefonia e comércio eletrônico
• Host de opções de personalização e personalização
• Excelente interface do usuário e aplicativo móvel repleto de recursos

Desvantagens:

• A mesclagem de tickets deve ser automatizada a partir do mesmo visitante
• Os agentes precisam de um pouco de curva de aprendizado para fazer o melhor uso de todos os recursos
• Os relatórios carecem de muitas funcionalidades
• A notificação por e-mail não é confiável e geralmente requer monitoramento manual
• A formatação de e-mail leva muito tempo

Preço:

Preços para sessões adicionais do chatbot “Freddy”:

$ 75 por 1000 sessões de bot/mês

Inclui chat ao vivo, bot de voz e bot de e-mail. Sua validade se alinha com o ciclo de pagamento.

5. LiveAgent – Software de bate-papo com o recurso de emissão de bilhetes mais intuitivo

O LiveAgent é uma das ferramentas proeminentes com recursos de suporte técnico sobrecarregados.

Em 2004, a empresa era conhecida principalmente por seus serviços de desenvolvimento de software.

Eles enfrentaram ineficiências na comunicação com seu público que lançaram as bases para uma ferramenta de suporte que poderia oferecer serviços de bate-papo ao vivo e emissão de bilhetes.

O LiveAgent agora atende a mais de 150 milhões de usuários em todo o mundo e está crescendo. Vamos ver quais recursos-chave fazem o software se destacar.

Principais recursos do LiveAgent:

• A “distribuição automatizada de tickets” permite automatizar tickets para os agentes usando regras predefinidas. Seus agentes também podem enviar tíquetes internos usando a “Caixa de entrada centralizada compartilhada” para resolver quaisquer problemas internamente, como tíquetes de visitantes ou problemas de gerenciamento de equipe.
• As questões são melhor tratadas quando divididas em especialidades específicas. O LiveAgent garante que cada problema seja categorizado por diferentes conhecimentos e responsabilidades do produto. Por exemplo, os agentes de vendas devem lidar com consultas relacionadas a compras de produtos, pedidos, faturas etc.
• Com o “Hybrid ticket stream”, o software permite que você siga os rastros de seu visitante e encadeie o mesmo ticket gerado em vários canais. Basicamente, ele combina todas as diferentes interações no mesmo ticket. Por exemplo, uma jornada do visitante começa com um bate-papo ao vivo que é comunicado por e-mail ou mídia social e assim por diante.
• “Universal Inbox” é uma plataforma completa que facilita o acesso a todas as mensagens das caixas de bate-papo, mídias sociais, e-mail, telefonemas, tickets da base de conhecimento, etc. de um único painel.

Prós e contras do LiveAgent

Coisas que mais gostamos:

• Recursos antecipados de emissão de bilhetes com a facilidade de automatizar, priorizar e acessar
• Capacidade de reunir mensagens de diferentes canais para serem exibidas na Caixa de entrada universal
• Fácil de gerenciar e pesquisar os ingressos
• Distribuição das tarefas de acordo com a experiência ou conhecimento
• Preço acessível para todos os planos

Desvantagens:

• O aplicativo móvel tem uma funcionalidade ruim e precisa de melhorias
• O Chatbox desconecta você automaticamente quando não está em uso por algumas horas.
• Nenhuma referência sobre como os visitantes se depararam com o site
• Problemas com filtro de spam; casos de recebimento de spam do mesmo e-mail repetidamente

Preço (quando cobrado anualmente):

Para adicionar um agente em todos os planos, o LiveAgent cobra US$ 15/mês de acordo com seu ciclo de cobrança.

6. Bate-papo nítido – Melhor software de bate-papo com experiência multicanal

O suporte multicanal é uma tendência entre as startups. Já se foram os dias de ter um conjunto de ferramentas diferentes com uma licença superfaturada.

O bate-papo nítido é um desses softwares que oferece uma experiência holística de suporte técnico, insights de clientes, análises e compartilhamento de tela.

Não se limita apenas a chats ao vivo e chatbots, mas também inclui recursos de marketing, CRM e CRO.

Principais recursos do bate-papo nítido:

• O bate-papo nítido oferece facilidade de acessibilidade, onde os visitantes podem entrar em contato com você via Messenger, Twitter, Telegram, Slack, SMS e e-mail. Aqui, o administrador pode configurar o chat ao vivo para automatizar quando os agentes forem desconectados. Também apresenta um jogo divertido para os visitantes, especialmente quando eles precisam esperar pela resposta do agente – pode ser eficaz para reduzir a taxa de rejeição.
• O recurso MagicMap fornece uma visão geral precisa do número de visitantes do seu site. Você pode medir a resposta de suas campanhas ou anúncios em tempo real.
• MagicBrowse é um recurso de “assistência ao vivo” que permite orientar seus visitantes na tela compartilhada usando um mouse virtual. Também ajuda os desenvolvedores a usar a opção “LiveDebug” para identificar quaisquer bugs ou erros em movimento.
• O Crisp chat usa campanhas Crisp Drip para redirecionar os visitantes, integrá-los e envolvê-los com a ajuda de diferentes ferramentas de integração. Portanto, possui um chatbot que você pode vincular à sua campanha de marketing e automatizar a tarefa.

Prós e contras de bate-papo nítido

Coisas que mais gostamos:

• Estatísticas em tempo real sobre as atividades dos visitantes no site
• Compartilhamento de tela com a equipe para resolver os tickets em movimento
• Encaminhando e-mails para a caixa de entrada Crisp
• Serviço acessível em várias plataformas
• Suporta várias ferramentas de integração

Desvantagens:

• A aparência visual carece de personalização
• Não foi possível restaurar a conversa por muito tempo; trata o mesmo visitante como novo
• Falta um centro de ingressos construído nativamente
• Sem suporte de chatbot para o plano profissional

Preço:

Se você é estudante ou administra uma organização sem fins lucrativos, pode reivindicar um código promocional para um desconto de 50% aplicável em ambos os planos.

7. JivoChat – Melhor software de bate-papo com suporte telefônico e de vídeo

Você não apostaria em um software de chat que oferece suporte multicanal com plano de preço por agente?

Se você tem um punhado de funcionários de suporte e está procurando um plano razoável, o JivoChat pode ser sua melhor aposta.

Além do chat ao vivo, o JivoChat conta com suporte telefônico para entrar em contato e conhecer melhor seus visitantes. Toda a plataforma é fácil de implantar de uma forma que até mesmo pessoas sem experiência em tecnologia podem pegar o jeito.

É facilmente uma das principais opções para comunicação mundial, pois pode ser traduzido para mais de 90 idiomas.

Principais recursos do JivoChat:

• Você pode verificar os dados dos visitantes em tempo real, como páginas que eles estão explorando, navegador, endereço IP e país de localização. Assim, você pode atender à sua resposta e fornecer suporte personalizado para ganhar o interesse deles.
• Com a vantagem dos recursos omnichannel, você pode se conectar diretamente com seus visitantes por meio de chamadas telefônicas ou de vídeo para que eles se sintam em casa. Você também pode enviar mensagens diretamente pelo Facebook Messenger.
• O gatilho inteligente ou convite proativo é um dos recursos mais úteis onde você pode envolver ativamente seus visitantes em suas ofertas especiais, dicas ou apenas educá-los. Não só aumenta o engajamento do usuário, mas também melhora as chances de conversão.
• Dependendo das consultas de chat, você pode encaminhar seus visitantes para seus respectivos departamentos ou com base em sua localização para suporte personalizado.

Prós e contras do JivoChat

Coisas que mais gostamos:

• Suporte embutido para chamadas de áudio e vídeo
• Videoconferências de qualidade sem desfoque
• O aplicativo móvel oferece recursos intuitivos de helpdesk e JivoChat em movimento
• Fácil de organizar e pesquisar conversas anteriores

Desvantagens:

• A interface da área de trabalho é um pouco desajeitada e precisa de melhorias
• Agentes fechando o chat não atualizam o status de seus visitantes
• Chatbox aparece frequentemente, o que pode ser irritante

Preço:

Preços para um agente adicional (versões básica e pro):

$ 29 para pagamentos mensais

$ 19 por mês quando cobrado anualmente ($ 228 no total)

8. Tawk.to - Melhor software de bate-papo ao vivo gratuito

Se você está começando um negócio com um orçamento apertado e não tem quase nada para investir em um aplicativo de bate-papo ao vivo, o Tawk.to é a melhor escolha para você.

É uma pechincha ter recursos sem custo que você teria que pagar em outro software de bate-papo.

Recursos como um sistema de tickets, resposta automática, gatilhos de bate-papo automatizados, widgets personalizáveis, marcação, histórico de bate-papo, etc., são absolutamente gratuitos à sua disposição.

Agora, existem algumas áreas onde o Tawk.to procura gerar receita. Eu vou entrar nisso em breve.

Mas primeiro, vamos ver quais recursos realmente se destacam e quais desvantagens eles têm.

Principais recursos do Tawk.to

• A função Whisper permite conversas privadas com a equipe no mesmo widget em que um agente está acompanhando o visitante. O chat permanece oculto para o visitante. Esse recurso realmente ajuda no treinamento de novos agentes, na colaboração com outros departamentos ou apenas na solução de problemas.
• Os bate-papos podem ser configurados para acionar mensagens automatizadas quando um visitante se depara com o site. Ele envolve os visitantes de forma proativa com base em suas ações, tempo gasto e dados demográficos. Você também pode personalizar as mensagens para atraí-las para o funil de marketing.
• O Tawk.to apresenta respostas prontas ilimitadas para que você nunca precise gastar mais tempo digitando as mesmas frases repetidas vezes.
• Quando houver recursos suficientes que possam precisar de você para expandir sua equipe, você não precisará procurar em outro lugar. Você pode contratar seus agentes de bate-papo internos e assistentes virtuais que podem trabalhar como representantes da sua empresa a preços acessíveis.
• Atualmente, ele suporta 27 idiomas, o que facilita a comunicação com os visitantes internacionais do seu site.

Tawk.to Prós e Contras

Coisas que mais gostamos:

• Pacotes de aplicativos móveis Tawk.to em funcionalidades semelhantes a PC
• Alguns recursos gratuitos aqui são oferecidos em planos premium por concorrentes
• API é fácil de integrar com o site
• Taxas acessíveis para contratar agentes Tawk.to
• Base de conhecimento personalizável gratuita

Desvantagens:

• O recurso de relatório não possui opções de monitoramento e personalização
• Um número bastante limitado de integrações
• O recurso de notificação geralmente é inconsistente
• Fornece dados muito básicos sobre as análises do seu site
• Não retém arquivos de bate-papo mais antigos

Preço:

Preços para contratar um agente de chat interno:

Preços para contratar um assistente virtual interno:

Serviços adicionais de tawk.to:

• Quadro branco (Remover tawk.to Branding): $ 12 por mês
• Compartilhamento de vídeo, voz e tela: US$ 29 por mês
• Fique tranquilo, todos os recursos são gratuitos.

9. Smartsupp – Mais adequado para monitorar as ações dos visitantes

O Smartsupp é um dos poucos softwares de bate-papo que oferece bate-papo ao vivo, chatbots e gravações de tela. Você pode realmente ver o que seus visitantes fizeram ou onde clicaram.

Portanto, essa pode ser uma ferramenta de suporte bastante útil para lojas de comércio eletrônico ou provedores de SaaS. O Smartsupp é nada menos que recursos e também pode ser seu assistente de compras pessoal.

Agora, como esta ferramenta é diferente dos concorrentes?

Principais recursos do Smartsup

O Smartsupp possui uma ferramenta robusta de chatbot, “Smarty”, especializada em alcançar seus visitantes e orientá-los a encontrar as respostas ou produtos certos.

O Smarty é uma nova adição à gama de recursos do Smartsupp, mas vem em um plano acessível.

A tela gravada do seu visitante pode fornecer algumas informações valiosas. Nas configurações, você pode ativar a "Gravação de vídeo", que grava automaticamente as atividades sempre que alguém entra no seu site.

Por exemplo, tempo gasto, número de cliques, páginas mais visualizadas etc.

Além disso, há uma diferença entre o número de vídeos gravados – 10000 gravações/mês no plano Standard e 50,000 gravações/mês no plano Pro.

Observe que cada vídeo gravado dura 3 minutos. Além disso, cada vídeo é salvo por 10 dias a partir da gravação, que é excluído automaticamente.

Usando “Atalhos de equipe”, você pode habilitar atalhos ou mensagens pré-enlatadas para seus agentes para que eles possam lidar com grandes públicos sem problemas. Definir mensagens personalizadas também ajuda a criar um tom comum para refletir a imagem da sua marca.

Você também pode definir mensagens condicionais para páginas específicas do seu site. Caso seu visitante passe um tempo estipulado em seu site, uma mensagem será acionada automaticamente.

Um chatbot pode ser tão valioso quanto um representante do cliente. Ao monitorar frequentemente as estatísticas do chatbot, você pode medir sua interação com os usuários na forma de resumos.

Esses resumos nada mais são do que 4 aspectos-chave que definem o desempenho geral.

"Acionado" mostra o número de vezes que uma caixa de bate-papo apareceu durante as visitas.

“Reações” mostra o número de vezes que os visitantes reagiram ou clicaram na caixa de bate-papo.

“Resolvido pelo chatbot” mostra o número de interações sempre que o botão do chatbot foi clicado, mas sem que nenhuma mensagem fosse enviada

“Escalado para humano” mostra o número de interações quando os visitantes enviam uma mensagem em resposta ao chatbot.

Prós e contras do Smartsup

Coisas que mais gostamos:

• O recurso de gravação de tela oferece informações valiosas
• Várias opções de integração de comércio eletrônico
• Atalhos de bate-papo exclusivos reduzem o tempo de resposta e ajudam no envolvimento do visitante
• Preços acessíveis para startups baseadas em comércio eletrônico
• O chatbot oferece insights acionáveis ​​e de desempenho

Desvantagens:

• Problemas de notificação frequentes em seu aplicativo móvel
• Tem opções de personalização de widget limitadas
• Nenhum suporte de integração embutido com e-mail marketing e mídias sociais
• Muitas vezes, ele perde o rastreamento de cada pessoa no site

Preço:

Preços para um agente adicional:

Plano padrão: $ 5/mês

Plano Pro: $ 24/mês

10. Tidio – Mais adequado para sites baseados em comércio eletrônico

Existem mais de uma dúzia de softwares de suporte por chat desenvolvidos exclusivamente para lojas online. Mas apenas alguns deles oferecem recursos para personalizar campanhas de marketing e apoiar paralelamente seus negócios de comércio eletrônico.

Isso é o que Tidio foi projetado para fazer. Funciona muito bem com Shopify e WordPress. A interface é projetada de forma intuitiva, suporta vários idiomas e possui um aplicativo móvel que apenas facilita as coisas.

Além disso, oferece um chatbot “Tidus” com recursos avançados de automação, mesmo no plano gratuito, limitado a 100 visitantes por mês.

No geral, a maioria de seus recursos é voltada para os esforços de automação, comunicação e marketing.

Principais recursos do Tidio

• Tidio oferece recursos específicos de comércio eletrônico. Em um plano gratuito, oferece bate-papo ao vivo ilimitado e um recurso de chatbot com serviço limitado. E depois de atualizar para o plano Chatbots, você poderá definir mensagens acionadas ilimitadas com opções de personalização para widgets.
• Você pode configurar seu chatbot para apresentar o tempo todo ou apenas quando os agentes estiverem desconectados, dependendo do nível do processo de automação que você deseja executar. Isso funciona melhor quando você começa a receber um grande número de visitantes.
• O recurso de automação de chatbots ajuda você a criar um fluxo de trabalho que pode ser usado para acionar mensagens para visitantes especificamente para casos como visitas de retorno, abandono de carrinho, recomendações de produtos, ofertas de vendas e e-mails automatizados.
• A automação de e-mail é outro ótimo recurso que pode cumprir seus esforços de marketing e economizar seu tempo. Quando vários visitantes inserem seu ID de e-mail ou assinam o boletim informativo, você recebe dados avançados que podem ser usados ​​para campanhas de marketing.
• No entanto, lidar com esses casos manualmente está fora de questão. É aqui que a automação de marketing entra em ação, onde cada um de seus visitantes pode manter contato por meio de e-mails automatizados. Você pode mantê-los engajados com suas ofertas ou conteúdo.

Tidio Prós e Contras

Coisas que mais gostamos:

• O plano gratuito oferece 3 operadores, chats ao vivo ilimitados e um chatbot com chats limitados.
• Aplicativo móvel repleto de recursos com funcionalidade de notificação perfeita
• Fácil de configurar os recursos de automação
• Interface amigável para PC e plataformas móveis
• Descontos no valor de 2 meses em uma assinatura anual

Desvantagens:

• Os recursos de relatórios e análises são bastante básicos
• Nenhuma pesquisa pós-bate-papo (apenas gosto e não gosto)
• Falta personalização de marca para fins de marketing

Preço:

Tidio oferece 2 meses grátis mediante assinatura anual.

Isso significa que o plano Chatbots custa US$ 390 e o plano Communicator custa US$ 150 anuais.

11. Intenções sociais – Melhor para usuários do slack e da equipe da Microsoft

Muitas vezes, um produto de software com ótimos recursos permanece despercebido no competitivo mercado de SaaS. Social Intents é um desses softwares.

Ele pode não apresentar algumas das funcionalidades avançadas de bate-papo, mas é focado em áreas específicas onde ele faz seu trabalho.

Especificamente, ele foi projetado como uma solução para usuários do Slack e do Microsoft Team para operações de bate-papo otimizadas. Assim, você não terá que manter uma guia adicional aberta.

O Social Intents também está pronto para comércio eletrônico e pode ser uma boa solução de suporte para o seu Shopify ou Bigcommerce lojas.

Principais recursos de intenções sociais:

• O console do agente é bastante direto e permite interagir com visitantes da web, gerar tickets, colaborar com a equipe e fechar vendas online.
• Facilidade de opções de personalização do widget, como logotipo, cores, texto, estilos de guia e edição de respostas automatizadas. Todos esses elementos são necessários, pois definem a identidade da sua marca e criam consciência visual.
• O chatbot usa o recurso Dialogflow, que faz parte da plataforma de nuvem do Google. Usando o Dialogflow, você pode potencializar seu chatbot com habilidades naturais de conversação. A configuração é fácil e não requer nenhuma habilidade de codificação. Quando estiver pronto, você poderá ativar a automação do chat ao vivo.
• Agora, quando seu chatbot estiver totalmente funcional, você poderá personalizá-lo da maneira que desejar. Por exemplo, você pode definir temporizadores para acionar notificações como campanhas automatizadas para aparecer em instâncias específicas.

Prós e contras das intenções sociais

Coisas que mais gostamos:

• Facilidade de instalação e configuração dos recursos
• Bate-papo ao vivo direto via Slack ou equipes da Microsoft
• Número ilimitado de agentes do plano básico
• Recursos de marca personalizados no widget de bate-papo
• O Dialogflow ajuda a personalizar chatbots

Desvantagens:

• Faltas, mídias sociais e muitas integrações úteis
• O recurso de análise integrado é bastante limitado
• Os bate-papos por mês são limitados no plano inicial
• Atualmente, nenhum aplicativo móvel está em andamento
• Nenhum widget de etiqueta branca para planos iniciais e básicos

Preço:

Bate-papos e widgets adicionais por mês estão disponíveis no plano Enterprise e estão disponíveis mediante solicitação.

12. Thrive Desk – Projetado para gerenciamento de comunidades e equipes

ThriveDesk é uma nova adição à lista de serviços de chat ao vivo. Embora possa não ser uma escolha quase provável para empresas estabelecidas, existem certos recursos que podem ajudar as startups a “prosperar”.

Com base nos recursos oferecidos e nas avaliações dos usuários, posso dizer que a ferramenta é voltada principalmente para plataformas baseadas em Woocommerce e WordPress.

ThriveDesk merece sua atenção. Você pode encontrar todos os recursos padrão de bate-papo ao vivo em seu “plano padrão”. Embora seu plano profissional pareça mais caro, você terá o luxo de ter agentes ilimitados e recursos estendidos.

Além disso, eles fornecem a você um gerente de sucesso dedicado para fins de treinamento e assistência personalizada.

Principais recursos do ThriveDesk

• Recursos da comunidade pode ajudá-lo a impulsionar o envolvimento do usuário e aumentar o valor da vida útil do cliente. É um espaço criativo onde as pessoas podem se reunir e iniciar discussões umas com as outras – algo como uma mistura de helpdesk e base de conhecimento com uma pitada de Facebook.
• Todos os seus clientes, especialistas, públicos familiares ou novos podem compartilhar suas diversas perspectivas e soluções. Os agentes também podem participar para orientá-los. Não apenas respostas, mas também pode ajudá-lo a construir confiança e desenvolver uma cultura de compartilhamento.
• Quer opções de personalização? Você terá uma plataforma completa de marca branca onde poderá usar o logotipo da sua marca, cores e domínio personalizado para definir sua marca.
• A participação dos visitantes na comunidade também está em sintonia com sua história. Isso lhe dá visibilidade em sua jornada geral com sua marca. E adivinhe, você pode até hospedar webinars.
• No recurso Gerenciamento de equipe, você pode permitir a permissão da caixa de entrada ou restringir membros específicos da equipe a qualquer momento. É útil quando membros designados ou um departamento específico precisam trabalhar em tickets de forma privada em tempo real.
• A Caixa de entrada compartilhada é mais um recurso útil onde você pode gerenciar todas as conversas em um só lugar e ter um fluxo de trabalho melhor. Você não terá que gerenciar chats, tickets, e-mails e relatórios de caixas de entrada separadas.

Prós e contras do ThriveDesk

Coisas que mais gostamos:

• Uma caixa de entrada compartilhada facilita a comunicação e o suporte
• O recurso da comunidade oferece ideias e perspectivas únicas
• Ideal com integração Woocommerce
• O widget de bate-papo ao vivo apresenta uma opção para enviar mensagens offline
• Preços acessíveis para startups

Desvantagens:

• Ainda não há desenvolvimento na automação de chatbot
• Base de Conhecimento ainda não publicou recursos de aprendizagem
• O aplicativo de bate-papo móvel ainda está em desenvolvimento
• Falta uma série de ferramentas de integração úteis
• Não há muita adoção, testes e revisões por pares

Preço:

Preços para complementos:

• Usuário adicional: $ 15/mês
• Caixa de correio adicional: $ 10/mês
• Comunidade adicional: $ 20/mês
• Site de documentos adicionais: $ 20/mês

veredicto final

Claramente, o suporte em tempo real é o negócio real para todos os negócios. Mas com o tempo, o mercado está ficando saturado e diversificado.

Foi difícil para nós selecionar as melhores ferramentas de bate-papo ao vivo da bagunça que poderiam corresponder às expectativas das empresas. Finalmente, aqui estamos com 13 dessas ferramentas.

E agora, é hora de decidir qual deles realmente se destacou. Bem, estamos considerando diferentes aspectos para escolher o nosso favorito.

Portanto, se você já tem um punhado de representantes de bate-papo, mas não está interessado em um conjunto robusto de recursos e chatbots, acho que pode escolher o Crisp Chat ou o Smartsupp.

Olhando para seus preços e lista de recursos, é difícil julgar. Mas caso você seja um estudante, o Crisp chat pode ser a escolha de software de chat para você, pois oferece um desconto de 50% em ambos os planos.

Agora, se você é um indivíduo que possui uma loja ou mercadoria pessoal, pode facilmente usar o bate-papo do Jivo. Como não deve haver nenhum motivo para negar recursos como retorno de chamada, bate-papo por vídeo, monitoramento e CRM suporte a um preço razoável.

Finalmente, se você é uma startup estabelecida e tem todos os bons motivos para expandir seu sistema de suporte, o Freshdesk pode ser sua melhor aposta. Com vários recursos e planos flexíveis, você ficará sem desculpas.

Então, espero que você tenha todos os fatores decisivos agora para escolher o melhor software de bate-papo ao vivo. Agora é só não contar com meu veredicto.

Vá em frente, não se apresse e experimente as versões gratuitas para ver o que funciona melhor para você.