12 melhores alternativas do Freshdesk que você precisa considerar

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente popular, atualmente classificado entre os 100 melhores produtos de software para 2024. Mas o Freshdesk é realmente a escolha certa para você?

Embora tenha muito entusiasmo e muitos recursos excelentes, pode não ser a melhor solução para o seu negócio.

Felizmente, existem muitas alternativas ao Freshdesk que podem funcionar melhor para você.

Neste artigo, discutirei as 12 melhores alternativas do Freshdesk que podem ser perfeitas para o seu negócio.

Mas primeiro, deixe-me abordar alguns dos pensamentos que você pode ter:

Por que você precisa de uma alternativa Freshdesk?

Veja por que você pode precisar de uma substituição do Freshdesk:

1. Complexo para uma pequena empresa

O Freshdesk possui muitos recursos excelentes para grandes empresas com necessidades de suporte complexas. Mas para pequenas startups, pode ser opressor. Aprender e configurar todos os recursos exige tempo e treinamento que algumas pequenas empresas podem não pagar.

Se as suas necessidades de suporte forem básicas, um helpdesk simplificado é mais apropriado. Personalizar o Freshdesk para atender ao seu fluxo de trabalho requer tempo e esforço, o que pode ser difícil.

2. Falta de atendimento adequado ao cliente

Aqui está o que diz uma revisão;

"Parece que eles não estão priorizando equipes pequenas. Também tive uma experiência ruim com o suporte ao cliente, onde muitas vezes demorava até 5 dias para que eles respondessem. Eles também nos prometeram um determinado preço por telefone, mas voltaram atrás e me deram um preço muito mais alto no e-mail de acompanhamento no dia seguinte.”

Este é apenas um exemplo do lamento de um cliente em relação ao suporte ao cliente. Muitas pessoas expressaram insatisfação com o atendimento ao cliente Freshdesk ao longo do tempo.

Você não deseja um atendimento ao cliente de baixa qualidade ao investir tempo e dinheiro em um produto. Usar uma alternativa não seria ruim, o que você acha?

3. Interface de usuário desorganizada

A eficiência é importante no setor de atendimento ao cliente porque resulta em respostas melhores e mais rápidas, que é o que você mais precisa. A interface do Freshdesk apresenta alguma confusão que não é feita intencionalmente, mas devido à abundância de recursos, a navegação é desafiadora e complicada.

Honestamente falando, você não precisa da interface do usuário compactada e de tantos recursos.

4. Estrutura de preços confusa

Eles têm diferentes níveis de preços (Gratuito, Growth, Pro e Enterprise) com aumentos notáveis ​​​​de recursos entre eles. Por causa disso, pode ser difícil determinar qual plano oferece os recursos desejados sem ultrapassar o orçamento.

Embora o preço múltiplo seja atraente para marcas empresariais, será muito complexo para qualquer pequena empresa. Você precisa de um software de suporte ao cliente com preços simples e sem taxas adicionais.

Coisas que você deve procurar em uma alternativa ao Freshdesk?

Aqui está o que procurar em uma alternativa do Freshdesk:

1. Adequado para uma startup

Ao procurar um substituto para o Freshdesk, é importante procurar escalabilidade, economia e uma interface amigável.

Se você é proprietário de uma pequena empresa, precisa de recursos que simplifiquem as operações de suporte ao cliente sem exigir treinamento caro.

Planos de preços flexíveis e integrações são necessários para apoiar a expansão e reagir às mudanças nas necessidades. O atendimento ágil ao cliente também é essencial para resolver quaisquer dificuldades rapidamente.

Em essência, a alternativa escolhida deverá encontrar um equilíbrio entre funcionalidade e simplicidade.

2. Recursos de colaboração eficazes

Ferramentas de colaboração eficazes são essenciais ao procurar uma alternativa ao Freshdesk porque permitem que os membros da equipe se comuniquem e trabalhem juntos com mais facilidade.

Você deve ser capaz de colaborar de forma rápida e eficaz, atendendo às preocupações de seus clientes, trocando informações e comunicando-se facilmente.

Essas ferramentas de colaboração incluem atribuições de tarefas, notas internas e caixas de entrada compartilhadas, garantindo que todos concordem e possam contribuir para fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

3. Fácil configuração e integração

Você concordaria comigo que nem todos conseguem lidar com sistemas complexos de preços ou custos ocultos. É importante procurar opções que forneçam estruturas de preços bem definidas, sem qualquer taxa subterrânea.

Soluções de preços escaláveis, que permitem que você se adapte às assinaturas conforme suas necessidades mudam.

Uma rápida olhada em todas as alternativas

Observe que alguns dos softwares listados abaixo possuem mais recursos importantes que adicionarei e explicarei na seção de análise de software.

As 12 melhores alternativas do Freshdesk

1. Zendesk

Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente projetada para criar boas interações com os clientes e construir relacionamentos sólidos. A Zendesk é conhecida por suas ferramentas de IA, que têm sido usadas há mais de 2 bilhões de clientes reais interações de serviço.

Além disso, estão disponíveis mais de 1500 conectores plug-and-play, como Microsoft Teams e Slack. Os membros da sua equipe de suporte podem compartilhar e agendar painéis com as pessoas apropriadas na empresa. Possui um painel pré-construído e personalizável, que garante relatórios precisos.

A exibição também inclui informações de contexto do cliente, como histórico de pedidos, status de fidelidade e atividade na web. O Zendesk mostra automaticamente onde você pode encontrar e baixar diferentes aplicativos, integrações e personalizações de terceiros.

Características principais

• Sistema de tickets: esta é a base do Zendesk, permitindo gerenciar e rastrear os problemas dos clientes.
• Suporte omnicanal: o Zendesk oferece suporte a vários canais de comunicação, garantindo que você possa alcançar os clientes onde eles preferirem.
• Base de conhecimento: você pode criar um recurso de autoatendimento para capacitar e ajudá-lo a encontrar soluções de forma independente.
• Automação: permite automatizar tarefas repetitivas, como roteamento de tickets e respostas de e-mail, para melhorar a eficiência do agente.
• Análises e relatórios: você pode obter informações valiosas sobre o desempenho do suporte ao cliente, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente por meio de relatórios abrangentes.
• Integrações: o Zendesk permite que você se conecte a outras ferramentas de negócios, como CRM, automação de marketinge plataformas analíticas para fluxos de trabalho contínuos.

Prós:

• Sistema de tickets rico em recursos
• Capacidades de IA aprimoradas
• Sistema rápido de suporte ao cliente
• Grande variedade de aplicativos de terceiros no mercado

Contras:

• Planos de preços caros
• Não é um sistema de gerenciamento de tickets ideal para comércio eletrônico e pequenas empresas
• Curva de aprendizado complexa
• Os melhores recursos estão disponíveis em níveis de preços mais altos

Preço:

• O plano Suite Team custa 55€/agente/mês/faturado anualmente.
• O plano Suite Growth custa 89€/agente/mês/faturado anualmente.
• O plano Suite Professional custa 115€/agente/mês/faturado anualmente.

2. Frente

Front é uma ferramenta de suporte ao cliente que pode ajudá-lo a melhorar a comunicação. Ele fornece uma “Caixa de entrada universal” intuitiva para gerenciar bate-papos em diferentes plataformas, incluindo Twitter, SMS, bate-papo, e-mail e muito mais.

Esta alternativa direta ao Freshdesk combina a automação e os insights de um CRM com a conveniência de uma caixa de entrada de e-mail.

A colaboração entre divisões permite que os membros da equipe respondam às mensagens mais rapidamente, organizem-nas e adicionem um toque pessoal. O Front funciona perfeitamente para ajudar todos a aumentar a comunicação sem comprometer a qualidade.

Características principais

• Caixa de entrada unificada: centraliza e-mails de várias contas em uma caixa de entrada compartilhada para gerenciamento eficiente da equipe.
• Automação: você pode realizar tarefas rotineiras como roteamento de e-mail, tarefas e respostas.
• Ferramentas de colaboração: recursos como comentários internos, tarefas e marcação facilitam o trabalho em equipe
• Analytics: esta ferramenta pode ajudá-lo a obter insights sobre o desempenho da equipe e métricas de e-mail.
• Integrações: você pode se conectar com outras ferramentas para aprimorar a funcionalidade.

Prós:

• Integração perfeita
• Curva de aprendizado mínima
• Características avançadas
• Detecção de colisão em tempo real
• Excelente equipe de suporte
• Preços flexíveis

Contras:

• Painel volumoso
• Preços complexos e cobranças ocultas
• Falta de calendário para agendar reuniões

Preço:

• Free plan
• O pacote inicial custa US$ 19/mês
• O pacote de crescimento custa US$ 59/mês
• O pacote de escala custa US$ 99/mês
• O pacote Premier custa US$ 229/mês

3. Zoho Office

ZohoDesk é uma excelente solução de atendimento ao cliente que compete com o Freshdesk. Sua principal característica é o bot AI “Zia”. ZohoDesk faz parte do portfólio de software em nuvem da Zoho, por isso é fácil de integrar com outros produtos Zoho.

Ele foi projetado principalmente para aumentar a produtividade do agente de suporte ao cliente e fornecer um sistema de tickets automatizado que permite que os tickets sejam facilmente atribuídos ao agente apropriado.

Também permite configurar caixas de entrada específicas de departamentos, para que você possa criar um helpdesk que corresponda aos departamentos da sua empresa. Inclui Zia, uma assistente de inteligência artificial que marca tickets, analisa atitudes e auxilia nas respostas.

ZohoDesk também possui recursos avançados como sede e um painel ao vivo mostrando tendências e detalhes para gerentes.

Características principais

• Gerenciamento de tickets: organize e rastreie consultas de suporte ao cliente por meio de um sistema de tickets.
• Serviço Zia: Utilize o Zia (assistente de IA da Zoho) para automatizar tarefas, responder perguntas e prever as necessidades do cliente.
• Produtividade do agente: aumenta sua eficiência com recursos como detecção de colisão, respostas predefinidas e marcação automática.
• Automação de processos: automatize tarefas e fluxos de trabalho repetitivos para agilizar as operações de suporte.

Prós:

• Suporte de IA
• Fácil gerenciamento de tickets
• Colabore equipes de forma eficaz
• Help Desk multicanal
• É de fácil utilização
• Abordagem integrada da central de ajuda

Contras:

• Falta compatibilidade com alguns produtos Apple
• A automação de tarefas precisa de melhorias

Preço:

• O plano Gratuito está disponível.
• O plano Standard custa US$ 12/agente/mês
• O plano Profissional custa US$ 20/agente/mês
• O plano Enterprise custa US$ 36/agente/mês

4. AjudaScout

HelpScout é uma solução de comunicação com o cliente que permite transformar processos desorganizados em organizados. É um excelente software de help desk projetado para equipes que executam todas as funções de e-mail e muito mais.

HelpScout possui recursos colaborativos, como @menções, notas privadas e detecção de colisão. HelpScout concentra-se em recursos de IA, como ajuda de IA, rascunhos e resumos.

Existem painéis predefinidos para rastrear métricas como tempo de resposta, tempo de atendimento e número de interações. HelpScout também possui uma função de chat ao vivo chamada Beacon. Beacon disponibiliza seu atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Características principais

• Aplicativo móvel: Help Scout é tão fácil que você pode operar em qualquer lugar, o que permite gerenciar tickets e se comunicar com clientes de qualquer lugar.
• Integrações: você pode conectar o Help Scout com outras ferramentas como CRM, automação de marketing e plataformas analíticas para agilizar os fluxos de trabalho.
• Segurança e conformidade: Help Scout oferece medidas de segurança robustas para proteger os dados do cliente.

Prós:

• Um aplicativo móvel que funciona bem
• Fácil de implementar uma base de conhecimento
• Plataforma intuitiva e fácil de usar

Contras:

• Incapacidade de adiar ou agendar e-mails
• Não é possível conectar contas de mídia social

Preço:

• O preço padrão custa $ 22/mês
• O plano plus custa $ 44/mês
• O plano pro custa $ 60/mês

5. Agente ao vivo

LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente que orgulha-se por ser rápido e fácil de configurar. É uma ótima alternativa ao Freshdesk e é conhecido por sua ajuda por chat ao vivo.

O Live Agent também oferece solução de call center, além de suporte por meio de WhatsApp, Messenger e plataformas de mídia social como Instagram, Twitter e Facebook.

Seu sistema de tickets coleta todas as conversas dos clientes em um só lugar, facilitando a solução de problemas sem alternar entre plataformas. O log de auditoria pode ser usado como ponto de referência quando as consultas aumentam.

Características principais

• Canais de mensagens: Com o chat ao vivo, você pode se comunicar com seus clientes em diversas plataformas (chat ao vivo, redes sociais, e-mail).
• Análise de relatórios: acompanhe o comportamento do cliente, o desempenho do agente e o volume de bate-papo para obter melhorias baseadas em dados.
• Vendas e comércio eletrônico: gere leads, ofereça recomendações de produtos e apoie as vendas por meio de chat ao vivo.
• Personalização do widget de bate-papo: personalize a aparência e o comportamento do widget de bate-papo para combinar com o design e a marca do seu site.

Prós:

• Um ótimo sistema de tickets
• É bom para classificar e atribuir e-mails recebidos
• Fácil de usar e configurar

Contras:

• Tem uma curva de aprendizado para aprender todos os recursos (nem todo mundo tem tempo para começar)

Preço:

Uma coisa sobre o Livechat é que ele atende a todos os tamanhos de empresas, sua ordem de preços diz tudo.

• Para pequenas empresas, custa US$ 9/agente
• Para empresas de médio porte, custa US$ 29/agente
• Para grandes empresas, custa US$ 49/agente
• Para Enterprise, custa US$ 69/agente

6. Cliente

Com o Kustomer, você pode oferecer atendimento ao cliente eficaz, aproveitando a inteligência artificial (IA) e os dados do cliente. Kustomer pode gerenciar os contatos de seus clientes em vários canais em um só lugar, permitindo que você crie fluxos de trabalho personalizados para tornar as tarefas mais eficientes. Além disso, você pode usar modelos de e-mail predefinidos para economizar tempo de resolução.

No geral, o Kustomer agiliza as operações de atendimento ao cliente, melhora a produtividade dos agentes e oferece experiências excepcionais ao cliente por meio de seus recursos alimentados por IA e plataforma unificada.

Características principais

• Atendimento ao cliente: Kustomer oferece suporte omnicanal, dando aos agentes uma visão de 360 ​​graus dos clientes.
• Autoatendimento: o Kustomer permite automatizar conversas e desviar o volume de suporte por meio de IA e uma base de conhecimento.
• CRM para atendimento ao cliente: Kustomer coloca seu cliente no centro de seu CRM, com foco no relacionamento com o cliente.
• Copiloto do agente de IA: a IA da Kustomer o ajudará a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão.
• AI Chatbots: Kustomer oferece chatbots de IA para aumentar a eficiência e automatizar tarefas.

Prós:

• Possui 70 idiomas diferentes
• Os dados do cliente podem ser gerados por IA
• Modelos pré-fabricados fáceis de usar
• Fluxos de trabalho personalizados

Contras:

• Flutuações de preço
• Demora para fazer login

Preço:

• O suporte ao cliente corporativo custa US$ 89/mês
• O suporte ao cliente do plano Ultimate custa US$ 139/mês

7. Inverno

Hiver é um suporte técnico que pode converter suas dúvidas comerciais em tarefas acionáveis ​​​​dentro do Gmail. Embora a assistência do Gmail seja sua especialidade, eles também oferecem suporte por chat, WhatsApp e voz.

Ele transforma automaticamente e-mails em tickets acionáveis, permitindo que você os atribua aos membros da equipe, rastreie seu status (aberto, pendente, fechado) e garanta que nenhuma consulta passe despercebida.

Você pode adicionar notas internas a e-mails para discussões sem encaminhar ou responder a todos. O Hiver vai além do e-mail, permitindo integrar chat ao vivo, chatbots, artigos da base de conhecimento e até mesmo suporte por telefone (se usado com outras ferramentas) em seu espaço de trabalho do Gmail.

 Características principais

• Recursos de colaboração: Atribuição de e-mails como tarefas, colaboração com notas e @menções.
• IA e automação: você pode resumir conversas, obter sugestões de modelos e também automatizar tarefas repetitivas.
• Análise e integração: permite que você tome decisões baseadas em dados usando análises, rastreie as principais métricas de suporte, acesse relatórios e integre-se com ferramentas populares.

Prós:

• Rastreie solicitações de clientes abertas e fechadas
• Métricas e relatórios eficientes
• Excelente gerenciamento de e-mail
• Integração perfeita com o G Suite

Contras:

• Software com erros
• Os recursos de automação poderiam ser melhores

Preço:

• O pacote Lite custa US$ 19/mês
• O pacote profissional custa $ 49/mês

8. Nuvem de serviço Salesforce

Salesforce Service Cloud é uma potência de atendimento ao cliente construída na Salesforce Customer Success Platform. É mais do que um simples sistema de tickets porque fornece uma visão unificada de seus clientes.

O Service Cloud oferece diversos recursos para agilizar suas operações. Gerencie casos com eficiência, crie uma base de conhecimento de autoatendimento e automatize tarefas repetitivas para liberar o tempo dos seus agentes.

Ferramentas poderosas de análise e relatórios fornecem informações valiosas sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, permitindo que você melhore continuamente seu serviço. Além disso, o Service Cloud aproveita a inteligência artificial para sugerir artigos de conhecimento, encaminhar casos de forma inteligente e personalizar interações.

Você também pode criar uma base de conhecimento de autoatendimento com artigos, perguntas frequentes e guias de solução de problemas para capacitar os clientes a encontrar soluções de forma independente.

Características principais

• Agendamento de compromissos: você pode aumentar facilmente a satisfação do cliente com agendamento simplificado de compromissos. Configure facilmente locais, horários e os recursos certos usando o Assistente de configuração.
• Roteamento Omni-Channel: direcione seu trabalho de forma inteligente a partir de qualquer canal.
• Automação de fluxo de trabalho: você pode usar o construtor de fluxo de trabalho para eliminar tarefas manuais, como roteamento de trabalho para outros departamentos, ou acelerar processos como integração e aprovações de orçamento.
• Swarming: Transforme seus processos de swarming com fluxos de trabalho automatizados. Economize tempo capturando rapidamente o aprendizado do swarm em artigos de conhecimento diretamente no Slack, que podem ser editados e publicados no Salesforce.
• Gerenciamento de incidentes: fique um passo à frente de grandes interrupções com as melhores práticas de gerenciamento de incidentes integradas diretamente no Service Cloud e monitore sistemas com integrações prontas para uso para detectar possíveis problemas e tomar medidas antes do impacto generalizado.

Prós:

• Recursos de relatórios personalizáveis
• Acessível também via celular
• Suporte ativo da comunidade

Contras:

• É muito caro para proprietários de pequenas empresas

Preço:

• O pacote Starter custa 25€/mês
• A suíte Pro custa 100€/mês
• O pacote Enterprise custa 165€/mês

9. Interfones

Intercom é uma plataforma criativa que usa segmentação comportamental e inteligência do usuário para ajudar as empresas a aproveitar melhor a comunicação com o cliente.

Ele oferece informações úteis sobre os usuários do seu produto e permite enviar mensagens personalizadas. Você pode usar o Intercom para enviar e-mails baseados em comportamento e mensagens direcionadas no aplicativo.

A Intercom é uma forma criativa de atrair, envolver e reter clientes. Suas equipes de vendas, marketing e suporte acharão útil conectar e interagir com os clientes.

Características principais

• Bate-papo em tempo real: interaja com visitantes do site e usuários do aplicativo em tempo real, oferecendo suporte imediato e resolvendo problemas rapidamente.
• Mensagens direcionadas: envie mensagens direcionadas para segmentos específicos de usuários com base no comportamento, dados demográficos ou atividade do site.
• Chatbots: Utilize chatbots com tecnologia de IA para responder perguntas comuns, desviar o volume de suporte e qualificar leads.
• Mensagens no aplicativo: forneça suporte diretamente em seu aplicativo web ou móvel para uma experiência de usuário perfeita.
• Histórico de conversas: acesse transcrições completas de bate-papo para referência futura, fins de treinamento e análise de clientes.
• Mensagens avançadas: você pode melhorar sua comunicação enviando e recebendo imagens, vídeos e arquivos na janela de bate-papo.

Prós:

• Oferece segmentos e filtros ao vivo
• Um ótimo software para capturar mais leads
• Analise métricas em tempo real
• Envie mensagens acionadas

Contras:

• Os tickets de suporte ao cliente não estão listados no site
• Integrações limitadas

Preço:

• O plano Essential custa $ 39/mês
• O plano Avançado custa $ 99/mês
• O plano Expert custa $ 139/mês

10. Clique para cima

ClickUp é uma solução de gerenciamento de trabalho e equipe que também pode ser uma plataforma versátil de suporte ao cliente. Ele possui todos os recursos de que você precisa para lidar com tíquetes de suporte de maneira eficaz e fornecer atendimento ao cliente de primeira linha.

A visualização de formulário do ClickUp e o modelo de ticket de suporte técnico simplificam para você relatar problemas, fazer perguntas e fornecer comentários

Você pode atribuir e classificar tarefas, enviar e-mails e notificações automatizados e monitorar o progresso do trabalho até que seja concluído com o uso de seus recursos de gerenciamento de projetos.

A visualização QA Score permite avaliar o desempenho de sua equipe de suporte ao cliente e identificar áreas que precisam de melhorias.

Características principais

• Gerenciamento de tarefas: inclui recursos como listas de tarefas, datas de vencimento, lembretes e acompanhamento de progresso. O gerenciamento eficaz de tarefas ajuda você a se manter organizado e focado.
• Personalização completa: você pode personalizar a interface, os campos e as configurações para atender aos seus requisitos exclusivos.
• Colaboração em equipe: Este recurso permite que vocês trabalhem juntos em projetos, compartilhem informações e colaborem em tarefas com sua equipe. Inclui recursos como atribuições de tarefas, comentários e atualizações em tempo real.
• Integração – Integra-se facilmente com as ferramentas que você já usa

Prós:

• Pode funcionar para equipes da Microsoft
• As automações são fáceis de configurar
• A versão gratuita vem com muitos recursos
• Ótimo para capturar feedback do cliente

Contras:

• Atrasos na adição de novos ingressos/cartões aos fóruns
• A interface pode ser melhor

Preço:

• Um plano grátis para sempre
• Ilimitado para equipes pequenas custa US$ 7/mês
• Negócios para equipes de médio porte custam US$ 12/mês

11. Caiaque

Kayako é um software de help desk especial porque fornece uma visão completa da jornada do seu cliente, permitindo que você entenda de onde ele vem.

Os membros da sua equipe estarão cientes de cada encontro que um cliente teve com sua empresa e dos problemas que ele está enfrentando, mesmo antes de entrar em contato com o suporte.

Não é interessante?

Ele também possui um recurso de visualização única que permite reunir cada interação do cliente em uma lista visual. Kayako também pode ser integrado com Zapier, Slack ou Salesforce.

Características principais

• Bate-papo ao vivo em tempo real: interaja com visitantes do site instantaneamente e fornecer assistência imediata.
• Suporte multilíngue: atende a um público global, oferecendo suporte por chat ao vivo em vários idiomas.
• Roteamento de bate-papo: ajuda a distribuir com eficiência os bate-papos recebidos aos agentes disponíveis com base em habilidades ou disponibilidade.
• Transcrições de bate-papo: você pode salvar transcrições de bate-papo para referência futura, garantia de qualidade e análise do cliente.
• Rastreamento de visitantes: obtenha insights sobre o comportamento dos visitantes do site, permitindo convites de bate-papo proativos direcionados.
• Integração com CRM: Você pode conectar Kayako ao seu sistema CRM (listado acima) para uma visão unificada das interações com o cliente e gerenciamento aprimorado de dados.

Prós:

• Easy-to-use interface
• Mesclar conversas de uma única conversa
• Relatórios personalizados
• Gestão eficiente de SLA

Contras:

• Ferramentas básicas de chat e base de conhecimento
• Por alguma razão, a seção de preços não contém valores monetários, o que pode ser desagradável para algumas pessoas

12. DragAppName

A razão pela qual o DragApp merece sua consideração é que ele elimina a necessidade de alternar entre ferramentas e permite que você opere todo o seu fluxo de trabalho diretamente da sua caixa de correio.

Você pode começar a usar todos os recursos imediatamente clicando no botão de troca em seu Gmail. DragApp permite que seus funcionários de atendimento ao cliente gerenciem clientes, fechem vendas e gerenciem projetos em um só lugar.

Além disso, oferece uma edição Forever Free para pequenas equipes com orçamento limitado.

Características principais

•  Modelo: selecione rapidamente os modelos para enviar, em vez de ter que escrevê-los do zero repetidamente.
• Gerenciamento de tarefas: reduza o tempo necessário para um trabalho significativo trazendo o gerenciamento de tarefas para onde você trabalha – Gmail
• Automação: automatize tarefas repetitivas, como mover e-mails de um quadro para outro, crie formas automatizadas de gerenciar seu fluxo de trabalho e envie acompanhamentos automatizados por e-mail.
• Analytics: entenda o que está acontecendo em sua organização e obtenha insights sobre o quão produtivo você e sua equipe são.
• Integrações e API: conecte seus aplicativos favoritos para arrastar ou crie soluções personalizadas usando API.

Prós:

• Caixa de entrada fácil de gerenciar
• Uso flexível de e-mail
• Plataforma unificada
• Integração Google
• Fácil de configurar e instalar
• Interface intuitiva

Contras:

• Bugs e falhas:
• Várias pessoas não podem “possuir” um quadro no DragApp, o que pode limitar a colaboração e não deixar claro quem é o responsável pelas tarefas.
• DragApp usa tags em vez de pastas para organizar e-mails, o que alguns dizem que pode não ser tão intuitivo.

Preço:

• Pacote grátis
• O plano inicial custa US$ 8/mês
• O plano plus custa $ 14/mês
• O plano pro custa $ 20/mês

Considerações Finais

Espero que este artigo tenha ajudado você a ver que não existe uma alternativa única para o Freshdesk

Comece avaliando suas necessidades e expectativas. Em seguida, analise os 12 principais concorrentes do Freshdesk listados aqui.

A melhor opção será a ferramenta que oferece os recursos de que você precisa a um preço acessível.