20 melhores exemplos de marketing de chatbot

Os chatbots são amplamente utilizados para suporte ao cliente. Mas também podem ser ferramentas eficientes de marketing.

Hoje em dia, mais de 1.4 bilhão de pessoas usam algum tipo de aplicativo de mensagens e quase metade delas interage com chatbots para fazer perguntas. Por meio de bots, você pode personalizar a conversa com o cliente e aproveitar mais oportunidades de vendas.

Toneladas de empresas já estão utilizando tecnologia bot para tais fins, e espera-se que a tendência cresça ainda mais nos próximos anos.

Se você está pensando em fazer marketing de chatbot para sua empresa, compartilhei alguns dos melhores exemplos para se inspirar.

O que é Chatbot Marketing e quais são alguns bons exemplos?

O marketing do chatbot é uma técnica de mensagens online que envolve a automatização da interação com o cliente.

O bot usa fluxos de trabalho predefinidos e inteligência artificial para personalizar as conversas e se comunicar com os visitantes em tempo real.

Os chatbots são adequados para todos os tipos de negócios e podem ser empregados em sites, meios de comunicação social, SMS e e-mails. As empresas podem implementá-los para automatizar consultas repetitivas, coletar dados de clientes, executar campanhas promocionais e vender serviços adicionais.

Na lista abaixo, você encontrará 20 exemplos de marketing de chatbot.

Explore os estudos de caso para conhecer as melhores aplicações de bots.

1. LEGO

A LEGO é reconhecida mundialmente pelos seus tijolos de plástico e brinquedos de construção criativos.

A empresa existe desde 1932 e estabeleceu uma posição forte na indústria de brinquedos com uma marca consistente e marketing inteligente.

Chatbot é uma das ferramentas de marketing que a LEGO utiliza para aumentar a conversão de vendas.

O melhor exemplo é o campanha de férias A LEGO foi lançada em 2017. Envolvia um bot messenger chamado Ralph, que ajudava as pessoas a escolher o presente para seus entes queridos.

Essa campanha trouxe à LEGO um retorno sobre gastos com publicidade 340% maior.

Evolução

Usar chatbots em campanhas publicitárias é uma boa forma de gerar leads.

2. Hermes

Hermes é uma marca multinacional de logística e um dos principais distribuidores de encomendas na Europa.

A empresa movimenta cerca de 340 milhões de encomendas anualmente, o que gera um grande volume de conversas com empreiteiros e clientes.

Para gerenciar o fluxo de consultas, Hermes adicionou um chatbot chamado Holly e imediatamente percebeu uma melhoria no atendimento ao cliente.

Evolução

O Chatbot é um excelente assistente digital.

Com fluxos de trabalho predefinidos, você pode reduzir o tempo de resposta e promover seus produtos e serviços.

3. Sephora

Sephora é uma marca de maquiagem e cuidados pessoais. A empresa hospeda uma coleção diversificada de marcas de cosméticos, permitindo que os clientes comprem seus produtos favoritos em um só lugar.

Como plataforma de comércio eletrônico, a Sephora concentra-se principalmente na experiência do usuário para gerar leads.

Uma das estratégias empregadas para otimizar a experiência de compra foi a introdução de um bot de mensagens com IA com correspondência de tonalidades.

Após o lançamento, mais de 9 milhões de pessoas experimentaram o recurso de correspondência de tonalidades.

Evolução

Uma conversa direcionada aumenta o tempo de permanência do visitante e melhora a experiência do usuário.

4. SSGA

SSGA está entre os principais gestores de ativos. Como fornecedora convencional de serviços financeiros, a SSGA sempre preferiu as reuniões presenciais tradicionais para converter leads em vendas.

Durante a COVID, a SSGA sentiu a necessidade de digitalizar as interações com os clientes e adicionou um Bate-papo ao vivo recurso para reduzir reuniões presenciais. Satisfeita com os resultados, a SSGA decidiu dar um passo adiante e implantou um chatbot para filtrar tráfego irrelevante e detectar leads qualificados.

Ao longo de dezoito meses, a SSGA atingiu com sucesso a sua meta de receitas.

 Evolução

Os chatbots podem ser realmente úteis na triagem do tráfego do site e na descoberta de leads.

5. Centro para bebês

Baby Center é uma editora que publica artigos informativos e consultoria especializada sobre gravidez e desenvolvimento infantil. Mais de 32 milhões de pessoas o utilizam para encontrar conteúdo relevante e se conectar com outras pessoas.

Anteriormente, o Baby Center enviava periodicamente e-mails aos assinantes para distribuição de conteúdo personalizado. Mas em 2016, a empresa experimentou seus canais de incentivo e trocou o e-mail pelo chatbot do messenger para distribuição.

O impacto na taxa de engajamento foi visível.

Evolução

O chatbot messenger tem uma taxa de abertura maior do que e-mails.

6. Conversacional Design

Conversational Design é uma agência de marketing que ajuda marcas a otimizar seus o envolvimento do cliente.

A empresa fornecia anteriormente serviço de automação até introduzir um recurso de chatbot em sua linha de produtos.

A adição teve um impacto tremendo nos projetos de seus clientes, bem como em seu próprio orçamento de marketing. O fundador coletou mais de 20,000 leads por meio do chatbot e reduziu o custo por lead em 200%.

Evolução

74% dos visitantes não se importam em interagir com bots. Aproveite o chatbot da web para transformar visitantes em leads.

7. Rossano Ferretti

Rossano Ferretti é uma marca de designer italiana que vende uma variedade de produtos para cabelos e serviços de salão de alta qualidade. Como a maioria de seus clientes compra produtos por recomendação, Rossano Ferretti utiliza a personalização para aumentar suas vendas online.

Com um chatbot de IA conversacional, automatizou fluxos de trabalho de recomendação de produtos e aumentou suas conversões em três vezes.

Evolução

Empregue chatbots para recomendações de produtos.

Rossano Ferretti entregou sem esforço mais de 1,600 recomendações de produtos e coletou mais de 200 assinantes por meio de seu bot.

8. Férias no Emirado

A Emirates Vacations (uma subsidiária da Emirates Airlines) oferece pacotes de férias de luxo para o Oriente Médio, Ásia e Europa. A empresa promove o seu serviço através de vários canais de marketing, incluindo publicidade online.

Em 2017, a Emirates lançou um anúncio patrocinado e anexou um chatbot para fornecer recomendações de produtos.

A campanha durou 30 dias e a Emirates registou um aumento de 87% no envolvimento.

Evolução

Combine seu marketing PPC e chatbot para melhorar a experiência do usuário.

9.National Geographic

A National Geographic tem utilizado repetidamente chatbots em campanhas de marketing para otimizar a interação dos visitantes e aumentar o envolvimento.

Mas o que diferencia o marketing do chatbot é o fator de personalização.

Veja o seu mensageiro Einstein. A National Geographic o implantou durante a marcha científica para promover a próxima série “Genius”. O bot entreteve o público com curiosidades científicas e humor, estimulando leads e clientes.

Outro bom exemplo é Tina, o T-Rex!

O bot merece todo o seu ponto de exclamação. 

A NC lançou o bot T-Rex em 2016 como uma forma de tornar a experiência de aprendizagem divertida para as crianças. A mímica do dinossauro foi brilhante e altamente divertida, aumentando as curtidas de páginas e assinaturas de revistas.

Evolução

Adicione personalização para melhorar a experiência do usuário.

10. Olá, fresco

Hello Fresh é um serviço de assinatura de alimentos com sede nos EUA que entrega kits de refeição aos clientes todas as semanas.

Na fase inicial de crescimento, a Hello Fresh achou difícil manter a qualidade do atendimento ao cliente e procurou maneiras de melhorar o tempo de resposta.

Um chatbot parecia uma solução perfeita para Hello Fresh, e a empresa a incorporou ao Facebook Messenger. 

O chatbot sozinho aumentou as conversões de leads em 64%. 

Evolução

O Facebook processa mais de 100 bilhões de mensagens e tem um dos maiores números de usuários.

Com um bot, você pode automatizar promoções, melhorar o tempo de resposta e aumentar o engajamento.

11. Jamie e eu

Jamie & I é uma boutique online especializada em personalização. Ele escolhe roupas com base na sua preferência para ajudá-lo a comprar vestidos que combinem com o seu estilo.

A técnica de promoção que Jamie utiliza são recomendações pessoais. Com sugestões de estilo, atrai leads e os converte em clientes pagantes.

Para melhorar seu processo de recomendação, Jamie fez parceria com JoonBot e lançou um assistente digital. Isso permitiu que Jamie automatizasse todo o processo e reduzisse o tempo de resposta.

Evolução

O Chatbot oferece suporte a fluxos de trabalho complexos. Você pode utilizá-lo para otimizar suas estratégias de conversão de leads.

12. Aliança

Já pensou que um chatbot poderia causar uma impressão melhor do que um representante de vendas?

O estudo de caso da Allianz diz que sim.

A seguradora alemã Allianz possui uma linha diversificada de produtos com características técnicas. 

Pós-pandemia, lançou um chatbot para obter informações sobre produtos, e 18,000 pessoas o usaram para consultas.

Naquele ano, a Allianz recebeu 90% de críticas positivas. 

Evolução

Chatbot é uma ferramenta eficiente de upsell de produtos e serviços técnicos.

13. Bayara

Bayara é uma marca de frutas secas com sede nos Emirados Árabes Unidos. Atrai clientes preocupados com a saúde, compartilhando receitas e conteúdos interessantes.

O Facebook é um dos principais canais de Bayara para geração de leads. Ele veicula anúncios patrocinados para criar reconhecimento de marca e atrair tráfego.

Para tornar suas campanhas de incentivo eficazes, Bayara veiculou anúncios patrocinados e os conectou ao chatbot messenger para compartilhar receitas de lanches com as mães.

O bot reuniu quase 1600 assinantes em cinco semanas.

Evolução

O marketing do chatbot gera melhores resultados comparativamente.

14. Odontologia Infantil Dr.

Chatbot é a melhor ferramenta de geração de leads para prestadores de serviços. O estudo de caso da Durham Kids Dentistry pode provar isso com números.

O dentista canadense Durham Kids Dentistry lançou um chatbot de site em 2022 para automatizar as consultas iniciais dos clientes.

Após implementá-lo, o DKD recebeu não apenas 200% mais leads, mas também economizou horas de trabalho. Você pode conferir este estudo de caso para veja os resultados. 

Evolução

O chatbot pode ajudá-lo a automatizar conversas demoradas. Você pode personalizar a linguagem e entregar conteúdo personalizado ao seu público.

15. Zalando

O exemplo de Zalando mostra o melhor uso de chatbots em campanhas de marketing.

A marca alemã de comércio eletrônico Zalando usa recursos de eventos de compras ao vivo para nutrir e converter leads. No entanto, Zalando muitas vezes acha desafiador interagir com indivíduos em particular.

Para resolver o problema, Zalando criou um público-alvo perfil e automatizou o DM do Instagram. Sempre que alguém reagia, o bot do Instagram enviava ofertas personalizadas para sua caixa de entrada. 

Com essa técnica, a empresa gera um retorno três vezes maior sobre o investimento publicitário. 

Evolução

Automatize seus compromissos no Instagram com um chatbot.

16. Marketing B2B

Aqui está outro bom exemplo de marketing de chatbot de sucesso.

Marketing B2B oferece ferramentas e insights para ajudar as marcas a construir e expandir seus negócios. Uma das maneiras de se conectar com o público é realizando eventos presenciais. 

Há algum tempo, o B2B adicionou um chatbot à página do evento para gerar interesse e otimizar o processo de inscrição.

O bot manteve o público envolvido com conteúdo personalizado e aumentou a taxa de conversão de saudação.

Evolução

Com um chatbot, você pode melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento da página.

17. Bertling

Bertling fornece um bom exemplo de marketing de chatbot eficaz.

Como uma empresa de logística B2B, a Bertling conta com o atendimento ao cliente para gerar leads e fornecer serviços de suporte. Para automatizar as conversas, a Bertling implantou um assistente de IA em seu site e adicionou fluxos de trabalho pré-definidos para lidar com clientes e leads.

A empresa conseguiu converter dois em cada cinco visitantes em leads com conversas básicas. 

Evolução

Use recursos de chatbot da web para automatizar conversas repetitivas. Você também pode integrar anúncios aos fluxos de trabalho para vender seus serviços.

18. Expresso americano

A American Express é uma provedora multinacional de serviços financeiros, amplamente conhecida por seus cartões de crédito corporativos.

A empresa emprega vários métodos de promoção, incluindo marketing por SMS, para se conectar com os clientes existentes.

Ao integrar um chatbot em sua campanha de SMS, a American Express aumentou sua taxa de cumprimento de metas para 49%.

Evolução

SMS é o principal canal de comunicação. Utilize chatbots para refinar seu marketing de SMS.

19. Semana de trabalho de quarenta horas para professores

A especialista em mentalidade Angela Watson administra uma comunidade online chamada FHTW para fornecer conteúdo de produtividade e dicas para educadores em todo o mundo.

No início, Angela aumentou o tráfego através de anúncios no Facebook e gerou leads através de interações pessoais. 

Porém, separando leads qualificados de consultas irrelevantes provou ser demorado e desafiador.

Com um chatbot messenger do Facebook, Angela automatizou as perguntas frequentes e configurou um fluxo de trabalho de triagem para detectar leads genuínos.

O chatbot rendeu 14% de conversões em comparação com os 4% anteriores que Angela gerou por meio de manuseio manual.

Evolução

O Chatbot torna seu processo mais tranquilo e eficaz.

20. Marketing de Orientação

Como agência de marketing B2B, a OM usa listas de e-mail para encontrar leads qualificados. Isto significa que as estratégias de geração de leads da OM envolvem principalmente fornecer uma excelente experiência no site aos visitantes iniciais, para que eles possam queremos para se inscrever e se tornar um comprador em potencial.

Para experimentar o marketing do chatbot, A OM adicionou um chatbot à sua estratégia de inbound marketing.

Em três meses, o envolvimento do site aumentou e várias pessoas se inscreveram no boletim informativo.

Evolução

As empresas B2B podem empregar o marketing do chatbot para converter visitantes do site.

Conclusão

Um chatbot é uma excelente ferramenta de marketing porque oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você também pode escalá-lo para gerenciar um grande volume e adaptá-lo para lidar com vários fluxos de trabalho, incluindo geração de leads e envolvimento do cliente.

Quase 40% dos usuários da Internet interagem com bots diariamente. Aproveite essa tecnologia para otimizar sua estratégia de marketing. Boa sorte!