15 melhores ferramentas e software de atendimento ao cliente de IA para suporte imbatível

Levante a mão se você é um gerente de atendimento ao cliente que está cansado de:

• lidando com uma enxurrada interminável de consultas de clientes
• tentando acompanhar as demandas de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• e lutando para fornecer experiências personalizadas em grande escala.

Bem, meu amigo, você não está sozinho.

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente tornou-se um grande desafio.

Mas e se eu lhe dissesse que a IA poderia ser o messias que você estava esperando?

Está certo.

Esta postagem do blog é sobre as 15 melhores ferramentas de IA de atendimento ao cliente que revolucionarão a maneira como você lida com as interações com o cliente.

1. Freshdesk

(Teste de 14 dias, plano pago começa em US$ 19/mês com faturamento anual)

Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA da Freshworks que ajuda as empresas a fornecer suporte excepcional em vários canais.

Com o Freshdesk, você obtém um sistema de tickets intuitivo que categoriza e prioriza automaticamente as consultas dos clientes com base em regras predefinidas.

O Freshdesk vem com um assistente virtual baseado em IA chamado Freddy AI.

Esse bad boy usa algoritmos de processamento de linguagem natural (PNL) para entender as dúvidas dos clientes e fornecer soluções instantâneas.

Ele pode lidar com tarefas repetitivas, como criação de tickets e atualizações de status, liberando seus agentes para se concentrarem em questões mais complexas.

Um dos recursos mais interessantes do Freshdesk é sua base de conhecimento. Isso permite criar um repositório de perguntas frequentes, guias de solução de problemas e outros recursos de suporte.

O Freshdesk também oferece recursos robustos de relatórios e análises. Você pode acompanhar as principais métricas, como tempos de resposta, taxas de resolução e pontuações de satisfação do cliente.

Principais recursos do Freshdesk

• Suporte omnicanal (e-mail, telefone, meios de comunicação social, Bate-papo ao vivo)
• Assistente virtual com tecnologia de IA (Freddy AI)
• Roteamento e automação inteligente de tickets
• Base de conhecimento e portal de autoatendimento
• Relatórios e análises abrangentes
• Integrações perfeitas com terceiros
• Análise de sentimento para suporte personalizado

2. Interfones

(teste de 14 dias, plano pago a partir de US$ 39/mês)

Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que usa IA para fornecer o que eles chamam de experiências de atendimento ao cliente “AI-first”.

Eles têm um chatbot de IA chamado Fin AI Agent que pode responder até 50% das dúvidas de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais, como seu site, aplicativo móvel, etc.

Este chatbot usa processamento de linguagem natural para fornecer respostas conversacionais semelhantes às humanas que farão com que seus clientes sintam que estão falando com uma pessoa real.

A Intercom também possui um recurso chamado Suporte Omnichannel, o que significa que seus clientes podem entrar em contato com você por meio de seus canais preferidos, como e-mail, SMS ou até mesmo pombos-correio (brincadeirinha!).

Se seus clientes preferirem ajudar a si mesmos, a Intercom pode ajudá-los com a Central de Ajuda com tecnologia de IA.

É uma base de conhecimento superinteligente que oferece artigos de ajuda relevantes com base nas dúvidas de seus clientes.

A caixa de entrada aprimorada por IA é outra virada de jogo. Ele usa IA para priorizar, categorizar e fornecer sugestões para o tratamento eficiente de tickets.

Principais recursos do intercomunicador

• Chatbots com tecnologia de IA para respostas instantâneas e precisas em todos os canais
• Central de Ajuda com tecnologia de IA para suporte de autoatendimento
• Fin AI Copilot para assistência ao agente, sugestões e automação de tarefas
• Caixa de entrada aprimorada por IA para gerenciamento eficiente de tickets
• Insights e relatórios para tomada de decisão baseada em dados
• Ferramentas de colaboração, criadores de fluxo de trabalho, integrações e suporte de voz

3. Tidio

(Plano gratuito, plano pago começa em US$ 29/mês, teste de 7 dias)

Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que automatiza as interações com os clientes e agiliza os processos de suporte.

Isto combina Bate-papo ao vivo, chatbots, helpdesk e ferramentas de automação para fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

O recurso de destaque do Tidio é o Lyro AI Chatbot, que pode entender e responder às dúvidas dos clientes em segundos, lidando com até 70% das dúvidas sem intervenção humana.

A tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL) alimenta este chatbot, permitindo-lhe comunicar como um ser humano.

Mas o Tidio é mais do que apenas um chatbot – é um conjunto abrangente de atendimento ao cliente.

Ele oferece uma visualização ao vivo do visitante, permitindo monitorar visitantes do site em tempo real e interagir com eles de forma proativa.

Você pode visualizar as mensagens dos clientes antes de responder, garantindo que esteja bem preparado para responder às suas preocupações.

O Tidio também fornece respostas prontas e mais de 30 modelos de chatbot para agilizar suas interações e garantir consistência.

Principais recursos do Tidio

• Chatbots de IA com PNL
• Visualização ao vivo dos visitantes
• Visualização da mensagem do cliente
• Respostas enlatadas
• Mais de 30 modelos de chatbot
• Integrações profundas
• 16 gatilhos para bots

4. Zendesk

(teste de 14 dias, planos pagos a partir de US$ 25/mês por agente)

Zendesk é uma plataforma poderosa e completa de atendimento ao cliente que simplifica a comunicação e agiliza as operações de suporte.

Ele combina várias ferramentas como emissão de tickets, chat ao vivo, portais de autoatendimento e análises para oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Um dos muitos recursos inestimáveis ​​do Zendesk são seus recursos de suporte omnicanal, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes em vários canais.

Isso inclui email, chat, mídia social e telefone, tudo em um único espaço de trabalho unificado.

Mas o Zendesk é mais do que apenas uma ferramenta de gerenciamento de canais.

É um pacote abrangente de atendimento ao cliente repleto de recursos avançados. Ele oferece automação baseada em IA e roteamento inteligente para garantir que as consultas sejam tratadas de forma eficiente pelos agentes certos.

O Zendesk ainda fornece ferramentas robustas de análise e relatórios, ajudando você a obter insights valiosos sobre o desempenho do atendimento ao cliente e a identificar áreas de melhoria.

Principais recursos do Zendesk

• Interface personalizável
• Suporte omnicanal
• Sistema de tickets e chat ao vivo
• Base de conhecimento de autoatendimento
• Automação de IA e roteamento inteligente
• Análise e relatórios

5. Zoho Office

(teste de 15 dias, plano pago a partir de US$ 20/mês por membro)

Zoho Desk é um helpdesk baseado em nuvem que combina recursos tradicionais de atendimento ao cliente com tecnologia de IA de ponta.

A melhor parte?

Este bebê vem carregado com uma assistente de IA chamada Zia.

Ela entende a linguagem natural, faz a triagem de tickets, fornece análises de sentimentos, sugere respostas e até detecta anomalias para alertar os gerentes.

Mas isso é apenas a ponta do iceberg que é monstruoso.

O Zoho Desk também permite que você lide com conversas com clientes em vários canais, como e-mail, chat na web, mídia social, telefone e aplicativos de mensagens – tudo em um só lugar.

E se você odeia fazer as mesmas tarefas chatas repetidamente, prepare-se para uma virada de jogo.

O Zoho Desk possui ferramentas incríveis de automação e fluxo de trabalho que permitem automatizar coisas como atribuições de tickets, notificações, escalonamentos e atualizações de campo.

Mas o que realmente diferencia o Zoho Desk são seus recursos de autoatendimento.

Possui uma base de conhecimento baseada em IA e fóruns da comunidade, para que seus próprios clientes possam encontrar as respostas.

Além disso, existem formulários da web incorporáveis ​​e chatbots de IA de conversação para facilitar o autoatendimento.

Principais recursos do Zoho Desk

• Assistente virtual com tecnologia de IA (Zia)
• Suporte omnicanal
• Automação e fluxos de trabalho
• Capacidades de autoatendimento
• Ferramentas de produtividade do agente
• Personalizações e integrações
• Análise e relatórios

6. BoldDesk

(A partir de US$ 25 para 3 usuários/mês, teste gratuito de 15 dias)

BoldDesk é um poderoso software de atendimento ao cliente baseado em IA que combina helpdesk, base de conhecimento e ferramentas de automação para agilizar suas operações de suporte.

A primeira coisa que você precisa saber sobre o BoldDesk é que ele não é um software de helpdesk comum.

Desde bases de conhecimento alimentadas por IA até integração com ChatGPT – esse bad boy tem recursos de IA que vão te surpreender.

O copiloto de IA do BoldDesk pode ajudá-lo a criar e gerenciar sua base de conhecimento como um profissional. Ele pode resumir artigos longos, reformular o conteúdo e até mesmo traduzi-lo para vários idiomas.

E sabe o que é realmente legal? Também pode ajudá-lo a otimizar seus artigos para melhor visibilidade nos mecanismos de pesquisa.

O BoldDesk integrou o ChatGPT, o que significa que seus agentes podem usar esse modelo avançado de linguagem de IA para responder às dúvidas dos clientes com precisão e contexto.

E se isso não bastasse, o BoldDesk também oferece roteamento automatizado de tickets.

Usando algoritmos de IA, ele pode analisar tickets recebidos e encaminhá-los automaticamente para o agente ou equipe certa com base em fatores como urgência, complexidade e experiência.

Principais recursos do BoldDesk

• Base de conhecimento alimentada por IA com resumo, reformulação de artigos e muito mais
• Integração ChatGPT para suporte ao cliente assistido por IA
• Roteamento automatizado de tickets usando algoritmos de IA
• Respostas predefinidas e verificações gramaticais baseadas em IA para agentes
• Recurso de tradução com tecnologia de IA para suporte multilíngue
• Feedback do cliente e análise de pesquisas para melhoria contínua

7. Kore.ai

(Plano gratuito, preços baseados na necessidade disponíveis)

Kore.ai é uma plataforma de IA conversacional e IA generativa. Ele fornece assistentes virtuais inteligentes para automatizar o autoatendimento, acelerar transações e fornecer experiências personalizadas para equipes de atendimento ao cliente (CX) e experiência do funcionário (EX).

Esses assistentes com tecnologia de IA podem lidar com todos os tipos de tarefas, desde responder a perguntas comuns até processar pagamentos e agendar compromissos.

Com Kore.ai, seus clientes podem obter suporte instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Esses assistentes virtuais são alimentados por tecnologia de ponta em processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, para que possam se comunicar como um ser humano real.

Mas Kore.ai não serve apenas para atendimento ao cliente.

É também um divisor de águas para a experiência dos funcionários, fornecendo suporte e orientação 24 horas por dia para sua equipe.

Seja integrando novas contratações ou ajudando os funcionários a encontrar as informações de que precisam, você tem o Kore.ai.

Principais recursos do Kore.ai

• Assistentes virtuais inteligentes que pensam e falam como humanos
• Automação de tarefas comuns para economizar tempo e aumentar a eficiência
• Suporte em tempo real, sem mais espera
• Co-navegação e interações personalizadas para experiências personalizadas
• Agente AI para ajudar sua equipe humana a ter um melhor desempenho
• Coaching em tempo real, manuais guiados e gerenciamento de conhecimento

8. Ajuda Escoteiro

(teste de 15 dias, plano pago a partir de US$ 25/mês)

Help Scout é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente. Ele capacita as equipes a oferecer experiências excepcionais aos clientes, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência e a produtividade.

O Help Scout reúne todas as conversas dos clientes, sejam e-mail, chat ao vivo ou mensagens de mídia social, em uma plataforma unificada.

Essa centralização permite que as equipes trabalhem de forma colaborativa e garanta que nenhuma pergunta fique sem resposta.

O recurso de chat ao vivo facilita a comunicação em tempo real.

Além disso, a caixa de entrada compartilhada do Help Scout permite vários membros do time para acessar e gerenciar mensagens recebidas, evitando esforços duplicados.

Outro aspecto importante do Help Scout é seu recurso de base de conhecimento, que permite às empresas criar um repositório de artigos úteis, perguntas frequentes e recursos.

Essa opção de autoatendimento permite que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo a necessidade de suporte direto e diminuindo o volume de e-mails.

Help Scout aproveita a inteligência artificial para aprimorar ainda mais as operações de suporte.

Os recursos de IA podem ajudar a escrever e melhorar respostas, resumir conversas e simplificar fluxos de trabalho, ajudando as equipes a trabalhar com mais eficiência e eficácia.

Principais recursos do Help Scout

• Uma plataforma unificada para todas as comunicações com o cliente
• Chat ao vivo para suporte em tempo real
• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Base de conhecimento para autoatendimento
• Relatórios e análises robustos
• Recursos de suporte com tecnologia de IA
• Personalização através do histórico do cliente

9. Ada

(teste de 14 dias, preço não divulgado)

Ada é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente baseada em IA. Ele revoluciona os processos de suporte ao cliente, permitindo que as empresas implantem agentes de atendimento ao cliente orientados por IA.

Ada oferece um conjunto abrangente de recursos para aumentar a satisfação do cliente, agilizar as operações e gerar retornos significativos sobre o investimento.

No centro da tecnologia da Ada está seu avançado Reasoning Engine™.

Isso aproveita fontes de conhecimento existentes e dados de ferramentas de terceiros para analisar cada interação com o cliente.

Ele considera ações passadas e nuances contextuais para fornecer resoluções personalizadas adaptadas a cada consulta única.

Ao contrário dos chatbots tradicionais que dependem de respostas com script, o AI Agent da Ada garante a segurança e a precisão de cada interação. Ele faz isso por meio de verificações de segurança proprietárias, alimentadas por seu Modelo de Linguagem de Atendimento ao Cliente (LLM).

Além disso, Ada facilita a melhoria contínua. Ele mede automaticamente a qualidade da resolução e rastreia métricas importantes, como Satisfação do Cliente (CSAT).

Principais recursos do Ada

• Mecanismo de Raciocínio de Ada™
• Resoluções personalizadas
• Gestão de serviços e Melhoria contínua
• Implantação perfeita em todos os canais
• Suporte para mais de 50 idiomas

10. Serviço Sprinklr

(teste de 30 dias, plano pago de US$ 249/mês por membro)

Sprinklr Service é uma plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) alimentada por IA.

Combina canais digitais e tradicionais em uma plataforma unificada, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes alternarem entre canais sem perder o contexto.

O Sprinklr Service utiliza IA avançada e processamento de linguagem natural para automatizar processos e aumentar a produtividade dos agentes.

Um de seus melhores recursos é a capacidade de atendimento sem canais, o que garante que os clientes possam passar de um canal para outro (por exemplo, mídia social, chat ao vivo ou telefone) sem precisar repetir o problema ou fornecer contexto adicional.

Mas o Sprinklr Service é mais do que integração de canais.

É uma solução completa de atendimento ao cliente que oferece opções robustas de autoatendimento, assistência a agentes com tecnologia de IA, ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e soluções específicas do setor.

Principais recursos do serviço Sprinklr

• Espaço de trabalho do agente unificado
• Serviço sem canal (troca de canal perfeita)
• Chatbots de IA e assistentes virtuais
• Sugestões em tempo real e respostas automatizadas
• Gestão e agendamento da força de trabalho
• Análise e relatórios avançados
• Gerenciamento de redes sociais
• Suporte de voz (entrada e saída)

11. Com prazer

(Faça uma demonstração, o plano pago começa em US$ 180/mês)

Gladly combina o poder da IA ​​e dos agentes humanos para criar uma experiência excepcional para o cliente.

E a melhor parte? É muito fácil de usar.

O assistente de IA da Gladly, Sidekick, automatiza essas tarefas repetitivas para que seus agentes humanos possam se concentrar em questões complexas e fornecer suporte mais personalizado.

Gladly tem tudo a ver com fazer com que cada cliente se sinta especial.

Possui um cronograma de conversa épico que transfere as comunicações entre canais, permitindo que seus agentes se adaptem rapidamente e construam relacionamentos sólidos.

Além disso, Gladly entende que o atendimento ao cliente não se trata apenas de resolver problemas – trata-se de fazer conexões reais.

Eles fornecem treinamento e ferramentas para ajudar seus agentes a desenvolver habilidades sociais cruciais, como empatia, paciência e adaptabilidade.

Ele ainda compartilha recursos e dicas para ajudar seus agentes a aprimorar seu atendimento ao cliente.

Gladly oferece uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo chat, voz, e-mail, mídia social, mensagens de texto, chat no aplicativo e até Instagram – porque seus clientes estão em todos os lugares!

Principais recursos do Gladly

• Cronograma de conversa unificado para experiência personalizada do cliente
• Assistente de IA (Sidekick) para automação de tarefas rotineiras
• Treinamento e ferramentas para desenvolver empatia e habilidades interpessoais do agente
• Suporte multicanal (chat, voz, e-mail, mídias sociais, mensagens, etc.)
• Perfis de clientes, base de conhecimento, pagamentos e recursos de insights
• Integrações com gerenciamento de tarefas, gerenciamento de força de trabalho e outros aplicativos de negócios

12. Górgias

(teste de 7 dias, plano pago a partir de US$ 10/mês)

Gorgias é uma plataforma de experiência do cliente baseada em IA, projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico.

Ele simplifica as interações com os clientes, aproveitando a automação e o aprendizado de máquina para fornecer suporte eficiente e personalizado.

Gorgias oferece uma caixa de entrada centralizada para gerenciar todos os canais de comunicação como e-mail, redes sociais, chat ao vivo, voz e SMS.

Mas o verdadeiro poder do Gorgias reside nas suas capacidades de automação. Ele pode automatizar até 30% das interações com o cliente.

Gorgias também usa aprendizado de máquina e IA para personalizar as experiências do cliente.

Sua IA pode responder às perguntas dos clientes, automatizar resoluções e até mesmo imitar o estilo de comunicação humano.

Gorgias se integra a diversas plataformas de e-commerce e ferramentas de suporte ao cliente, permitindo conectar toda a sua pilha de tecnologia.

Ele também fornece análises detalhadas para monitorar o desempenho do suporte, como satisfação do cliente, tempos de resolução e produtividade do agente.

Principais recursos do Górgias

• Opções de autoatendimento para respostas instantâneas
• Macros para respostas rápidas e pré-fabricadas
• Fluxos para conversas interativas e personalizadas
• Recomendações de artigos com base nas dúvidas dos clientes
• Agente de IA para gerar respostas precisas e semelhantes às humanas
• Central de ajuda como base de conhecimento para IA e clientes
• Bate-papo ao vivo com suporte multilíngue

13. Caiaque

(Solicite uma demonstração, preço não divulgado)

Kayako é uma poderosa plataforma de software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a fornecer suporte excepcional e construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Ele combina vários canais, automação e recursos de IA para tornar as operações de suporte eficientes e personalizadas.

Kayako aproveita IA e automação para aumentar a produtividade e garantir a entrega consistente de serviços.

Seu chatbot com tecnologia de IA pode lidar com consultas básicas instantaneamente, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos e fornecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A automação e os fluxos de trabalho ajudam a automatizar processos comuns, como roteamento de conversas, atualização de status de tickets e envio de respostas predefinidas.

Além do mais, o recurso Customer Journey Visualization (SingleView™) do Kayako é fenomenal. Ele consolida todas as interações e atividades do cliente em uma visão unificada.

Isso dá aos agentes uma visão completa da jornada do cliente, incluindo detalhes de integrações com ferramentas como Salesforce e Slack.

Principais recursos do Kayako

• Suporte multicanal (e-mail, chat, redes sociais, portais de autoatendimento)
• Chatbot com inteligência artificial
• Automação e fluxos de trabalho
• Visualização da jornada do cliente (SingleView™)
• Relatório e análise
• Ferramentas de Colaboração
• Integrações (Salesforce, Slack, Zapier)

14. Cliente

(Solicite uma demonstração, os planos pagos começam em US$ 89/mês por membro)

Kustomer é uma plataforma de CRM baseada em nuvem e alimentada por IA.

Ele aproveita tecnologias de ponta, como processamento de linguagem natural (PNL), aprendizado de máquina (ML) e análise de sentimentos para agilizar as interações com os clientes, automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte personalizado.

O mecanismo de IA do Kustomer, chamado Kustomer IQ, potencializa uma série de recursos inteligentes.

Ele pode encaminhar automaticamente as consultas recebidas para o agente mais adequado com base no conteúdo da consulta, no idioma e no histórico do cliente.

Esses assistentes de IA podem se comunicar como humanos, coletar informações iniciais e escalar para um agente ativo quando necessário.

O Kustomer IQ também pode sugerir artigos relevantes da base de conhecimento durante as conversas, reduzindo pesquisas manuais e acelerando os tempos de resolução.

Seus recursos de análise de sentimento detectam as emoções do cliente e alertam os agentes para lidar adequadamente com conversas confidenciais.

Principais recursos do Kustomer

• Roteamento inteligente de consultas de clientes
• Chatbots conversacionais de IA e assistentes virtuais
• Automação da base de conhecimento
• Análise de sentimento para emoções do cliente
• Engajamento preditivo e suporte proativo
• Integrações perfeitas com terceiros

15. AzureDesk

(teste de 14 dias, planos pagos a partir de US$ 50/mês por membro)

AzureDesk é um serviço de atendimento ao cliente baseado em nuvem e software de tickets de helpdesk.

Ele foi desenvolvido especificamente para pequenas empresas e empresas que estão crescendo rapidamente, oferecendo todas as ferramentas necessárias para fornecer suporte ao cliente de alto nível sem gastar muito.

O AzureDesk permite converter e-mails em tickets de suporte, para que você possa manter tudo organizado e nunca perder uma única consulta do cliente.

Mas isso é apenas o começo.

Ele também oferece um recurso de caixa de correio ilimitada, o que significa que você pode integrá-lo a quantas contas de e-mail precisar, facilitando o gerenciamento de consultas de clientes em vários canais.

Mas espere, tem mais.

O AzureDesk tem um recurso matador chamado Centro de Suporte, que atua como um portal de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes.

Mesmo quando sua equipe de suporte está de folga, seus clientes podem encontrar respostas para suas perguntas e obter a ajuda necessária.

E se você é fã de integrações, o AzureDesk tem o que você precisa. Funciona bem com aplicativos populares como Jira e Slack.

Principais recursos do AzureDesk

• Sistema de gerenciamento de tickets para tratamento eficiente de problemas
• Conversão de e-mail em ticket com suporte ilimitado a caixas de correio
• Centro de suporte ao cliente com autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Colaboração em equipe através de notas e notificações privadas
• Gerenciamento da base de conhecimento para informações centralizadas
• Relatórios e análises detalhadas sobre interações com clientes

Adotando o atendimento ao cliente baseado em IA

A necessidade de proporcionar experiências excepcionais aos clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional nunca foi tão grande.

Conforme exploramos nesta postagem do blog, as ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA surgiram como uma solução de primeira linha.

Eles permitem que as empresas forneçam suporte personalizado em grande escala, adaptando as interações às necessidades individuais, ao mesmo tempo que automatizam tarefas repetitivas e simplificam processos como o gerenciamento de tickets.

Portanto, reserve um momento para imaginar como seriam suas operações de atendimento ao cliente com o poder da IA ​​ao seu alcance.

Como essas ferramentas podem ajudá-lo a entender e atender melhor às necessidades crescentes de seus clientes?