15 beste verktøy og programvare for å samle brukerfeedback

Som bedriftseier vet du hvor viktig tilbakemelding er.

Uten tilbakemelding er det ingen måte du eller organisasjonen din kan forbedre.

Og med forbedring er kundene og ansatte fornøyde, noe som betyr at virksomheten din vil skyte i været.

Men for å gjøre det så enkelt som mulig å få tilbakemelding, må du få noen verktøy for det.

Så i denne artikkelen vil du lære om de femten beste tilbakemeldingsverktøyene, appene og programvaren for brukere.

1. Hotjar

I tillegg til undersøkelser og anmeldelser, er det enda flere måter å få tilbakemelding på. Og med Hotjar kan du få enda mer data gjennom varmekart og skjermopptak. Og det er et utmerket verktøy av et par grunner.

Hotjar gir deg flere tilbakemeldingsalternativer. I tillegg til å gjøre undersøkelser kan du få informasjon på andre måter. Du kan for eksempel installere et varmekart som viser deg hvor besøkende på nettstedet ditt klikker.

Du har også en detaljert analyseside. Med den kan du få all nødvendig data for å ta gode beslutninger. Og den beste delen? Den er eksepsjonelt godt utformet ettersom det er enkelt å se statistikken din.

Og på toppen av det hele har Hotjar en gratisversjon tilgjengelig. Så du kan begynne å bruke den i dag og bare betale for den når du blir kjent med og liker å bruke den.

Hovedtrekk:

• Opptak lar deg se nøyaktig hvor klienten din blir frustrert
• Lag undersøkelser for å få tilbakemelding rett fra publikum.

Pros:

• Gratis versjon tilgjengelig
• Flere tilbakemeldingsalternativer
• Detaljerte analyseverktøy

Cons:

• En liten læringskurve

2. SurveyMonkey

Selv om SurveyMonkey kan være et verktøy for å lage morsomme quizer, betyr det ikke at det ikke vil fungere for å få tilbakemelding.

Tror du oss ikke? Vel, her er grunnen:

Den har over 230 undersøkelser å velge mellom. Hver av dem er laget for forskjellige formål, noe som hjelper deg å øke hastigheten på oppretting av undersøkelser drastisk.

SurveyMonkey lar deg lage så komplekse undersøkelser du ønsker. Det er takket være de 13 forskjellige spørsmålstypene og å kunne legge til logiske hopp og mye mer.

Men det som imponerer meg mest er hvordan SurveyMonkey har vært i stand til å legge til så mye funksjonalitet uten å gjøre det vanskelig å bruke. Det er fordi grensesnittet er usedvanlig godt utført!

Hovedtrekk:

• 230+ spørreundersøkelser å velge mellom, som lar deg gjøre spørreundersøkelser enkelt.
• 13 spørsmålstyper lar deg lage avanserte undersøkelser som får tilbakemeldingene du trenger.
• Datarapporteringsverktøy gir deg uvurderlig innsikt i hvor godt undersøkelsene dine presterte.

Pros:

• Enkelt å bruke grensesnitt
• 230+ undersøkelsesmaler
• Evne til å lage komplekse undersøkelser

Cons:

• Enkelt å bruke grensesnitt
• 230+ undersøkelsesmaler
• Evne til å lage komplekse undersøkelser

3. HubSpots kundeservicehub

HubSpot er ikke et verktøy som spesialiserer seg på tilbakemelding. Det er fordi det først og fremst fungerer som et CRM.

Den har imidlertid mange markedsføringsverktøy innebygd, inkludert for å få tilbakemelding. Så, hvor godt er det sammenlignet? Vel, her er noen fordeler med å bruke det:

HubSpot Customer Service Hub har omnikanal-meldinger. Det betyr at du kan sende meldinger gjennom forskjellige kanaler, men på ett sted. Det hjelper deg og kundeserviceteamet ditt til å jobbe mer effektivt.

I tillegg kan du begynne å bruke det nå, uansett budsjett for tilbakemeldingsverktøyet ditt. Det er fordi det er en gratis plan som lar deg bli kjent med denne plattformen uten å betale en krone.

Hovedtrekk:

• Helpdesk-automatisering tar litt av kundeservicen og øker kvaliteten.
• Lag tilpassede undersøkelser for å få verdifull innsikt i kundenes følelser for bedriften og produktene dine.
• Koble teamets e-post, live chat og Facebook Messenger til en delt innboks for økt produktivitet.

Pros:

• Alt-i-ett markedsføringsverktøy
• Gratis plan tilgjengelig
• Omni-Channel Messaging

Cons:

• Kundeservicesenter er begrenset

4. Typeform

Fortsetter nedover listen, har vi Typeform. Det er enda en quizmaker som du kan bruke til å få tilbakemeldinger fra dine kunder og ansatte. Og det gjør den veldig bra, takket være den imponerende listen over funksjoner!

Du kan lage ganske avanserte undersøkelser. For eksempel kan du generere logiske hopp som automatisk hopper over spørsmål basert på svarpersonens svar. Det hjelper deg med å få mer detaljerte forklaringer.

Typeform har også en rekke integrasjoner. Ikke bare hjelper det deg med å lagre og organisere dataene dine på en annen plattform, men det lar deg også lage automatisering for å øke produktiviteten.

Typeform har mange maler å velge mellom. Hver og en er godt designet og laget for forskjellige formål. Det hjelper deg med å øke hastigheten på opprettelsen av undersøkelser.

Hovedtrekk:

• Enkel å bruke undersøkelsesbygger.
• Dybdeanalyser lar deg få de nødvendige dataene der du trenger å forbedre deg.
• Integrerer med ulike verktøy, inkludert Slack, Mailchimp og Zapier.

Pros:

• Bruk logiske hopp for å aktivere automatisk tilpasning.
• En rekke integrasjoner for å organisere dataene dine
• Bredt utvalg av maler

Cons:

• Begrensende gratis plan

5. XM Discover

Tidligere kjent som Clarabridge, er XM Discover nok et imponerende verktøy for tilbakemelding fra brukere for enhver oppstart. Det er på grunn av de mange flotte funksjonene den har!

XM Discover lar deg koble alle kontaktkildene dine i ett. Det inkluderer samtaler, live chat, e-poster og til og med undersøkelser. Det gjør det enkelt å utføre kundeservice da alt er på én plattform.

XM Discover lar deg lage et tilpasset dashbord. Med denne appen kan du finjustere hvordan dashbordet ser ut, og hjelpe deg med å øke teamets produktivitet.

Men det er ikke alt den tilbyr. Den har mange flotte funksjoner å snakke om.

For eksempel er det innsatsscore. Denne beregningen vil hjelpe deg raskt å forstå hvor mye innsats kundene dine brukte for å undersøke og kjøpe produktene dine. Det lar deg ta bedre datadrevne beslutninger.

Hovedtrekk:

• XM Discovers innsatspoeng lar deg raskt forstå hvor mye innsats kundene bruker mens de undersøker eller kjøper produkter. Det hjelper deg å ta bedre datadrevne beslutninger.
• Kategoriser enkelt kundedataene dine for suveren nøyaktighet.
• Få innsikt i hvordan kundene dine har det takket være Clarabridges AI-drevne semantiske analysemodell.

Pros:

• Koble sammen alle kontaktkilder i ett: anrop, undersøkelser, e-poster osv.
• Stort utvalg av funksjoner
• Tilpassede dashbord

Cons:

• Begrenset tilpasning

6. Glad

Fortsetter vi nedover listen, har vi Delighted. Det er et tilbakemeldingsverktøy som tar sikte på å være den raskeste og enkleste måten å samle handlingsrettede tilbakemeldinger på fra dine kunder og ansatte. Det gjør den ved å gi deg følgende funksjoner:

Delighted gir deg en multikanalslevering. Det betyr at du ikke bare trenger å begrense deg selv fra å få tilbakemeldinger på nettstedet ditt. I stedet kan du få tilbakemelding fra e-post-, nettside- og lenkeundersøkelser.

Men det som gjør det bedre er at Delighted er godt designet!

Takket være det enkle og rene grensesnittet er det enkelt å bruke. Og på toppen av det hele får du en utmerket analyseside. Med denne funksjonen er det enkelt å finne handlingskraftig innsikt i hvor du og teamet ditt kan forbedre seg.

Hovedtrekk:

• Delighted beskytter merkevaren din ved å sikre at ingen får for mange undersøkelser.
• Du kan automatisere undersøkelser etter tidsintervall eller utløse undersøkelser for å måle teamets ytelse.
• Du kan filtrere tilbakemeldingen din etter tagger, nøkkelord, tidsperioder og poeng.

Pros:

• Enkel og enkel å bruke
• Multikanals levering
• Flott analyse

Cons:

• Dataeksport

7. Overlev

Neste opp har vi Survicate. Akkurat som med SurveyMonkey, lar Survicate deg også lage noen flotte undersøkelser. Det gjør det ved å gi deg noen imponerende funksjoner:

Survicate har mer enn 125 undersøkelsesmaler å velge mellom! Selv om det nå kan være like imponerende som SurveyMonkeys malbeløp, er hver Survicate-mal godt utformet og oppfyller et annet formål.

I tillegg, med en imponerende samling av maler, lar Survicate deg lage undersøkelser for forskjellige kanaler. Det inkluderer e-poster, nettsteder, mobil og til og med lenkeundersøkelser.

Så uansett hvor kundebasen din er, kan de raskt oppfylle dem der.

Og for å toppe det hele, sender Survicate deg automatiske rapporter. På denne måten, hver gang du sjekker e-postene dine, vil du med jevne mellomrom få litt innsikt i hvordan undersøkelsene dine fungerer uten å måtte logge på dashbordet.

Hovedtrekk:

• Lag smarte spørreundersøkelser med hoppelogikk, tilpassede handlinger og omdirigeringer.
• Motta automatiske rapporter i postkassen din for å se hvordan undersøkelsene dine presterer.
• Integrer med mange forretningsverktøy som HubSpot, Slack, Zendesk og andre.

Pros:

• 125+ undersøkelsesmaler
• Undersøkelser fra flere plattformer: e-post, lenke, nett og mobilundersøkelser
• Automatiske rapporter

Cons:

• Ingen universelle undersøkelser

8. Mopinion

Neste opp har vi Mopinion. Det er et tilbakemeldingsverktøy som lar deg enkelt lage undersøkelser for flere kanaler: nettstedet ditt, appene og til og med tilbakemeldinger.

Det kommer med noen gode fordeler:

Mopinion har en flott dra-og-slipp-bygger. Det gjør det ekstremt enkelt å lage undersøkelser enkelt. Det som imidlertid gjør dette enda bedre, er at du kan lage dem for flere kanaler som kanalen din, appene og til og med e-post.

Sammen med å ha en god byggherre, er en annen ting jeg elsker hvordan du kan tilpasse disse undersøkelsene. På den måten kan du sørge for at de passer med merkevaren din, da du kan legge til merkefargene og logoen.

Hovedtrekk:

• Få tilbakemelding på flere plattformer: nettstedet ditt, apper og e-post.
• Integrer med mange verktøy som Slack, Trello og Asana.

Pros:

• Dra og slipp Builder
• Branding
• Adaptiv design

Cons:

• Har en liten læringskurve

9. Podium

Først, la oss starte med Podium.

Det er en plattform som har som mål å gi deg brukervennlige verktøy for å få flere kunder og gi dem en bedre opplevelse. Og det gjør den ganske bra, takket være listen over funksjoner.

Podium gir deg flere måter å få tilbakemelding på. Disse inkluderer å legge til anmeldelser på nettstedet ditt og implementere en live chat. Det er flott siden det lar kundene dine gi tilbakemelding på flere måter.

Den har også noen betalingsverktøy tilgjengelig. Med denne programvaren kan kundene dine oppfylle bestillingene sine. Men det som gjør dette bra er at ved å legge til betalingsprosessen på nettstedet ditt, kan du opprette tekstbetalinger og mer.

Og for å toppe det hele er Podium uanstrengt å bruke. Det er først og fremst takket være det godt utformede grensesnittet, så du bør bli kjent med denne plattformen i løpet av et par timer i stedet for dager.

Hovedtrekk:

• Evne til å lage live chat og videochat!
• Betaling lar deg lage en sømløs betalingsprosess for å utvide virksomheten din.
• Gjør det enkelt å legge igjen anmeldelser med enkle invitasjoner til tekstanmeldelse.

Pros:

• Få tilbakemeldinger gjennom anmeldelser og live chat.
• Lett å bruke grensesnitt
• Flotte betalingsverktøy

Cons:

• High-End priser

10. Trustpilot

Det er flere måter å få tilbakemelding på enn tilbakemeldingsundersøkelser og kundeservice.

Sammen med det kan e-handelseiere få tilbakemelding på produkter gjennom anmeldelser. Og en av de beste måtene å implementere det på er gjennom TrustPilot, og her er grunnen:

TrustPilot er et populært tredjepartsverktøy for anmeldelser. Selv om det i seg selv kanskje ikke høres så bra ut, har det en betydelig innvirkning på virksomheten din. Det er fordi merkevaren din vil være mer pålitelig når du har Trustpilot-anmeldelser.

Men det er ikke alt!

Den kommer også med svindeloppdagelse. Med dette aktivert vil TrustPilot sjekke alle anmeldelsene dine og se om personen kjøpte eller ikke. Det hjelper deg å være beskyttet mot falske anmeldelser.

TrustPilot kommer også med en analyseside. Med denne analysesiden kan du se hvor fornøyde kundene dine er med produktene dine og hvor du fortsatt trenger å forbedre deg.

Hovedtrekk:

• Trustpilot har støtte for Googles selgerrangeringer.
• Automatiske anmeldelsespåminnelser gjør det enkelt å få kundeanmeldelser etter at kunden din har kjøpt noe.
• Sosial deling

Pros:

• Populært verktøy for anmeldelser
• Svindeloppdagelse
• Gjennomgå Analytics

Cons:

• Falske anmeldelser er vanlig.

11. Parlor.io

Fortsetter vi nedover listen, har vi Parlor.io. Det er et verktøy for administrasjon av brukerforhold som hjelper deg å forstå brukerne dine dypt for å generere mer inntekt og garantere langsiktig oppbevaring. Det gjør den ved å gi deg følgende fordeler.

Parlor.io er en alt-i-ett VoU (Voice of the User) for programvareselskaper. Det betyr at Parlour støtter hele brukertilbakemeldingssløyfen, slik at du slipper å bruke flere verktøy bare for å få tilbakemeldinger om appene dine.

Den har noen intelligente AI-funksjoner. For eksempel er det brukerhensiktssporing. Den sporer brukeratferden din, noe som vil skape automatisering for å styrke teamene dine med data og forstå brukerne deres på best mulig måte.

Parlor.io har også noen gode integrasjoner. Du kan dele data gjennom dine favorittforretningsverktøy som HubSpot, Slack, Intercom og mer.

Hovedtrekk:

• Samle inn og organiser tilbakemeldinger og importer den til forskjellige kilder som Salesforce, Excel, Slack, HubSpot og mer.
• Bruk Parlour til å identifisere og organisere forespørselen din basert på størrelsen på virkningen.
• Parlours URM lærer av historiske data for å automatisere hvordan du reagerer i sanntid.

Pros:

• Alt-i-ett VoU
• Sporing av brukerhensikter
• Flotte integrasjoner

12. Tilbakemelding

Neste opp har vi Feedbackify. Det er en enkel, men kraftig løsning på tilbakemeldingsproblemet ditt. Det er på grunn av følgende årsaker:

For det første er Feedbackify ekstremt enkelt å bruke. Alt du trenger er et par minutter for installasjonen, og du er ferdig!

Da kan du begynne å få tilbakemeldinger raskt. I tillegg kan du tilpasse tilbakemeldingsundersøkelsene dine ytterligere for å fungere bedre for bedriften din. Du kan legge til logoer og merkefarger for å gjøre dem unike for virksomheten din.

Men dette verktøyet er forskjellig fra andre tilbakemeldingsløsninger fordi Feedbackify tar personvern ekstremt alvorlig. Med dette verktøyet trenger ikke brukerne å fortelle deg sin kontaktinformasjon. I stedet kan de sende inn svarene sine anonymt.

Hovedtrekk:

• Dra og slipp skjemaredigering
• Kundens private opplysninger er beskyttet
• Enkel og rask installasjon

Pros:

• Enkel å bruke
• Privatliv
• Legg til din egen merkevarebygging

Cons:

• Utdatert utseende

13. InMoment

Neste opp har vi InMoment. Det er en unik forretningsløsning som hjelper deg med å forbedre kunde-, medarbeider- og brukeropplevelsen. Det gjør det ved å gi deg noen fantastiske fordeler:

Det som imponerer meg mest er deres AI-drevne lytting. Med denne funksjonen gir din ansatte deg det mest detaljerte svaret. Det gjør det ved automatisk å stille flere spørsmål om opplevelsen deres.

InMoment kommer med en utmerket analyseside. Den er godt designet, noe som gjør det enkelt å forstå hvor godt du presterer.

Den kommer også med handlingsplanleggingsverktøy. På denne måten vil du og teamet ditt ikke bare samle inn tilbakemeldinger, men også handle på det. Du kan for eksempel prioritere de viktigste handlingene, tilordne dem til folk og se virksomheten din vokse.

Hovedtrekk:

• AI-drevet lytting på tvers av kanaler lar deg få dypere og mer detaljert tilbakemelding.
• InMoment lar deg forbedre virksomheten din i ulike sektorer: din kunde-, medarbeider-, markedsundersøkelser- og brukeropplevelse.
• Ha alle datakildene dine på ett sted for å bruke mindre tid på å bryte med data og mer tid til å handle.

Pros:

• AI-drevet lytting
• Svært detaljert analyse
• Flotte handlingsplanleggingsverktøy

Cons:

• Læringskurve

14. Brukerhjerne

Userbrain er nok et imponerende tilbakemeldingsverktøy. Det som gjør dette spesielt er at i stedet for undersøkelser, varmekart og anmeldelser, gir Userbrain deg tilbakemelding på en bestemt måte.

Her er hvordan det fungerer og fordelene det gir deg:

Userbrain gir deg den mest detaljerte tilbakemeldingen. Det er fordi i stedet for å få tilbakemelding gjennom de nevnte måtene, får du tilbakemelding gjennom kvalifiserte testere. På denne måten vet du nøyaktig hvordan nettstedet ditt fungerer og hvor du kan forbedre det.

Og for å gjøre det enda bedre, er det enkelt å bruke Userbrain. Det er takket være det unike grensesnittet. Med dette verktøyet kan du enkelt lage oppgaver som testerne dine kan gjøre og gi tilbakemelding. Og på toppen av det hele er Userbrain tilgjengelig globalt.

Men hvis du ønsker å bruke det, må du betale en premie. Det er fordi du må betale for hver tester, noe som raskt kan øke kostnadene. Men igjen, du får de mest nøyaktige dataene.

Hovedtrekk:

• Brukeropptak lar deg høre og se nøyaktig hva som plager dem.
• Lag enkelt oppgaver som testerne dine kan prøve ut.
• 85,000 XNUMX+ kvalifiserte testere klare til å gi deg tilbakemelding.

Pros:

• Få den mest detaljerte tilbakemeldingen
• Tilgjengelig globalt
• Lett å bruke

Cons:

• High-End-priser for de mest nøyaktige dataene

15. Brukerrapport

Og for å avslutte denne listen, har vi UserReport. Det er nok et imponerende verktøy for å få tilbakemeldinger fra kunder og ansatte. Det er av følgende grunner.

UserReport gir deg flere tilbakemeldingsverktøy. Det inkluderer tilbakemeldingswidgeter og undersøkelser. Det hjelper deg å få data på en rekke måter, noe som lar deg gjøre bedre forbedringer.

I tillegg kan alle undersøkelser og tilbakemeldingswidgeter tilpasses for å passe til merkevaren din. Ikke bare kan du endre fargene, men du kan også legge til firmalogoen din. Det hjelper deg å skille deg ut fra mengden og se profesjonell ut.

UserReport har en gratis plan tilgjengelig. På den måten kan du prøve det uten å måtte betale en krone for det.

Hovedtrekk:

• Net Promoter Score forteller deg hvor lojale kundene dine er til bedriften din.
• Vakre og tydelige rapporter lar deg få innsikt i bedriftens ytelse.
• Tilbakemeldingswidget lar kundene dine rapportere feil og gi ideer om hvordan du kan forbedre produktene eller nettstedet ditt.

Pros:

• Verktøy for flere tilbakemeldinger
• Gratis plan tilgjengelig
• Tilpasset merkevarebygging

Konklusjon

Og det var de femten beste programvarene for brukertilbakemeldinger.

Så i stedet for å kaste bort denne kunnskapen, hvorfor ikke legge til din i dag?

Alt du trenger å gjøre er å velge den som passer best for din bedrift, og så vil du motta tilbakemeldingene som vil hjelpe deg å vokse bedriften til nye høyder.