11 beste Shopify HelpDesk-apper og -programvare

Kunder bytter til en konkurrent etter en dårlig opplevelse, og 80 % av kundene følger denne tilnærmingen.

NewVoiceMedia kaster lys over konsekvensene av dårlig kundeopplevelse i USA; forskningen viser at Amerika står overfor et tap på 62 milliarder dollar hvert år på grunn av dårlige kundeopplevelser.

Shopify, som dekker 23% av den amerikanske markedsandelen, er en av de største e-handelsplattformer i verden.

Heldigvis, hvis du er en Shopify-bruker, kan du enkelt forbedre kundeopplevelsen ved å bruke en HelpDesk-app.

Dette vil tillate deg å gi raske løsninger til kundene dine og redusere friksjonen i salget.

Enten du leter etter en Shopify-app for å administrere kundestøttebilletter eller en for å automatisere repeterende oppgaver, har vi deg dekket.

Her deler jeg de beste HelpDesk-appene du kan bruke for å forbedre kundeopplevelsen i Shopify-butikkene dine.

1. gorgias

Gorgias er ganske unik sammenlignet med andre Shopify HelpDesk-applikasjoner.

Denne kundeservicestøtten, designet for Shopify eCommerce-butikkbrukere, tilbyr verktøy og funksjoner, inkludert kundehistorikksporing (inkludert e-post, anrop, utestående bestillinger og sporingsnumre), billettoppretting og -administrasjon, autorespondenter, e-postintegrasjon, interne notater, omtaler , tilpassede visninger og be om tildeling.

Best for etablerte merker, Gorgias hjelper deg med å støtte kundeserviceteamet ditt ved å hjelpe dem med å hente ut data om betalinger, refusjoner og ulike bestillingsdetaljer på kort tid.

Det vil også tillate deg å integrere og få kontakt med kunder på ulike sosiale medieplattformer som f.eks Facebook , Outlook og Twitter.

Pros

• Du kan lagre samtaler for fremtidig referanse gjennom den egendefinerte tag-funksjonen.
• Den lar deg automatisere svar på vanlige spørsmål.

Ulemper

• Gorgias samarbeid og interne chat-funksjoner er ikke lett for nybegynnere.
• Den tillater ikke at du markerer billetten som ulest, noe som kan føre til tap av billetter.

Prissetting og planer

• Grunnleggende til $60 per måned.
• Pro til $300 per måned.
• Avansert til $750 per måned.
• Enterprise er en tilpasset prisplan.

Alle de ovennevnte Gorgias-prisplanene inkluderer en 7-dagers gratis prøveperiode.

2. Zendesk

Med mer enn 160,000 XNUMX brukere som stoler på denne plattformen, er Zendesk en av de beste Shopify HelpDesk-løsningene.

Ifølge Zluri er Zendesk kjent for å øke kundetilfredsheten med 25 %, noe som kan føre til en enorm forbedring når det gjelder Shopify-butikkens kundeserviceposisjon.

Zendesk sørger for at alle dine kunde- og teaminteraksjoner er plassert på ett enkelt dashbord for teamets og kundenes umiddelbare bekvemmelighet. Med sitt brede spekter av distribusjonsalternativer (sky, nettbasert, android, iOS og SaaS), er sjansen for at den ikke passer til ditt foretrukne operativsystem ganske liten.

Kontoadministrasjon, avtaleadministrasjon, automatisert ruting, batchkommunikasjon, blandet kundesenter, aktivasporing, kontovarsler og automatisk samtaledistribusjon er bare noen av de fremhevede funksjonene du kan utnytte for e-handelsbutikken din.

Men med sin nåværende prissetting er Zendesk mest egnet for etablerte merkevarer.

Pros

• Dens live chat-funksjon kommer med en kombinasjon av atferdsutløsere, chat-vurderinger og live besøkssporing.
• Den lar deg lagre de oftest stilte spørsmålene fra kundene dine.
• Integrerer med et bredt spekter av sosiale mediekanaler.

Ulemper

• Har ikke et omfattende sett med billettsentriske funksjoner.
• Gjennomgått for å ha datasentriske problemer sammenlignet med andre alternativer.
• Teamsamarbeid er ikke helt sømløst.

Prissetting og planer

Grunnleggende støtte starter på $19 per måned.

3. Freshdesk

Freshdesk er en sky- og SaaS-basert kundeserviceapplikasjon som imøtekommer en rekke e-handelsbutikkers behov på Shopify. Den har mer enn 50,000 XNUMX brukere ombord, og det antallet øker for hver dag.

Med en slik troverdighet kan Freshdesk vise seg å være en av de beste kundeserviceløsningene for små og mellomstore bedrifter.

Den gir funksjoner som samarbeidsverktøy, innholdsoppretting og -administrasjon, saksbehandling, oppdragsbehandling, automatisert ruting, ytelsesmålinger, tilbakemeldingsbehandling, prediktiv analyse, og lar deg også ta opp økter.

Med Freshdesk kan du enkelt tilby et selvbetjeningsalternativ til kundene dine, administrere SLAer og også generere detaljerte rapporter.

Pros

• Freshdesk har et av de mest intuitive dashbordene blant sine konkurrenter.
• Den tilbyr deg smarte automatiseringsverktøy for å forenkle kundeserviceprosessene dine.

Ulemper

• Den mangler funksjoner med tanke på innbokser som å dele meldinger med flere mottakere.
• Billettoverføring er ikke effektivt.

Prissetting og planer

• Gratis
• Vekst på $13.42 per agent/måned.
• Pro til $48.34 per agent/måned.
• Enterprise til $76.55 per agent/måned.

4. Tydius

Tidio er en utrolig programvare for kundeservice.

Best for små bedrifter, det lar deg løse alle dine kundespørsmål på en effektiv og rettidig måte.

Gjennom sin live chat widget, vil e-handelsbutikken din på Shopify være tilgjengelig for kundene dine 24/7. Siden den er sikkerhetskopiert med kunstig intelligens, kan du få kontakt med kundene dine i sanntid.

Tidio er kompatibel med sky, nettbasert, SaaS, Mac og Windows desktop, og til og med mobil: iOS, Android og iPad. Den er utstyrt med kompatibel overvåking, e-postadministrasjon, tredjepartsintegrasjoner, live chat, geotargeting, ruting, sporing av besøkende på nettstedet og CRM.

Ikke desto mindre er en av de mest fremragende funksjonene at Tidio lar deg overvåke samtaler nøye.

Pros

• Tilpassbare widgets som lar deg komme i kontakt med kundene dine i sanntid.
• Tidio lar deg automatisere vanlige spørsmål fra kundene dine.

Ulemper

• Tidio lar deg ikke administrere samtaler på sosiale medieplattformer som Instagram, Twitter og WhatsApp.
• Siden den har en prisplan per bruker, kan den fungere for små bedrifter med et lite team og ha problemer med store team.

Prissetting og planer

• Frigjør opptil 3 brukere.
• Chatbots til $39 per måned.
• Communicator til $15 per måned (den faktureres per bruker).

5. Re: forbløffe

Med live chat som fremhevingsfunksjon, er Re:amaze en av hovedaktørene når det kommer til Shopify HelpDesk-applikasjoner. Den har alt du trenger for å gi en minneverdig kundeopplevelse til Shopify-kundene dine.

Re:amaze har flerkanalsstøtte for kommunikasjonskravene dine. Videre har den en funksjon kalt Team Inbox som lar kundene dine holde seg synkronisert med teamet ditt og hjelper deg å holde styr på alle samtalene.

Ettersom den leder når det gjelder chatbot-funksjonen, hjelper den deg med å sende meldinger basert på URL, Shopify-aktiviteter og brukernes tid på nettstedet ditt.

Best for nybegynnere, små og mellomstore bedrifter på Shopify, den har et utmerket billettadministrasjonssystem som hjelper deg med å organisere samtalene, klagene, forespørslene og alt i mellom.

Pros

• Det gir høy effektivitet da det ikke gjør at du kaster bort tid på billettnummer, og er raskt og enkelt å sette opp.
• Den gjør det meste av arbeidet ditt, men lar deg kjøre alt: tilpassede e-postopptredener, tilpassede vertsbaserte domener og tilpassbare vanlige spørsmål.
• Lar deg overvåke aktivitetene til brukerne dine på nettstedet i sanntid.

Ulemper

• Prismodellen er basert på per bruker (og per måned), noe som kan være økonomisk problematisk når du legger til flere medlemmer fra teamet ditt.
• Back-end-grensesnittet for live chat-funksjonen kan bruke litt arbeid.
• Dens kunnskapsbase-editor krever en oppgradering der den kan tillate deg å laste opp bilder i en artikkel, og gjør ikke poenget ditt til et eksternt nettsted.

Prissetting og planer

• Grunnleggende til $29 per medlem/per måned.
• Pro til $49 per medlem/per måned.
• Pluss for $69 per medlem/per måned.

6. Hub Spot Service Hub

HubSpot Service Hub er bygget av HubSpot, som er kjent for å lansere utmerkede applikasjoner, og er alt du og kundeserviceteamet ditt trenger for å støtte kundene dine og sørge for at de får en tilfredsstillende kundeopplevelse.

Den tilbyr et omfattende billettadministrasjonssystem til teamet ditt. En av de beste aspektene er at den gratis planen tilbyr ganske mange funksjoner.

Imidlertid, hvis du for øyeblikket bruker gratisplanen, vil du legge merke til at den begrenser deg fra å kontakte HubSpots kundestøtteteam, dvs. med mindre du har betalt abonnement (Professional eller Enterprise plan).

HubSpot Service Hub betjener mer enn 120 land og 100,000 XNUMX brukere og har gjort e-handelsverdenen mer og mer inngående ettersom den vokser med virksomheten din og gjør underverker for nye og mellomstore bedrifter.

Pros

• Samtaleroboter, samtaleinnboks og live chat.
• Integrasjon med plattformer som Facebook, Gmail og Outlook.

Ulemper

• Å finjustere tekstene er komplisert for en teknisk nybegynner.
• Oppsett av kunnskapsbase krever mye innsats.

Prissetting og planer

• Tilbyr en gratis plan.
• Start på $50 per måned.
• Profesjonell til $400 per måned.
• Enterprise til $1,200 per måned.

7. LiveAgent

LiveAgent er en annen velkjent kundeserviceløsning for små og mellomstore bedriftseiere.

Utstyrt med mer enn 180 utmerkede støttefunksjoner, lar LiveAgent deg koble dashbordet til et bredt spekter av kanaler.

Gjennom disse kanalene kan du få kontakt med kundene dine ved å bruke live chat, skaffe deg informasjon gjennom kontaktskjemaer, e-postautomatisering, utnytte Facebook-kommentarer og Twitter.

Noen av de bemerkelsesverdige funksjonene inkluderer en støtteportal, kunnskapsbase, POP3-kontoer, SLA, automatisering, stemmeintegrasjon og samtaleopptak, billettruting, e-postrør, integrasjon av sosiale medier og mange flere.

Videre er LiveAgent tilgjengelig som en egenvertslisens og en SaaS også. Siden den tilbyr sine muligheter på 39 språk, kan du gi en problemfri opplevelse til alle dine kunder over hele verden.

Pros

• Den har en god separasjon av moduler, og den lar deg få større bruk av hver del av systemet.
• Den lar deg lage separate og flere chattebokser og e-postadresser for alle avdelinger.

Ulemper

• Spamfilteret er ikke opp til målet.
• Noen av innbyggingsalternativene er ganske vanskelige for nybegynnere.

Prissetting og planer

• Gratis plan med visse begrensninger.
• Billett koster $15 per agent/måned.
• Billett + chat for $29 per agent/måned.
• Alt inkludert for $49 per agent/måned.

8. HeiDag

Med kraften til kunstig samtaleintelligens kombinerer HeyDay den menneskelige essensen av kundeserviceteamet ditt med ekstraordinære elementer av AI, og denne applikasjonen tilbyr en minneverdig kundeopplevelse til alle kundene dine.

Gjennom funksjoner som AI-drevet chatbot, klientell og videokonsultasjoner kan du bruke HeyDay til å gi Shopify-kundene en handleopplevelse, som ikke er veldig forskjellig fra handleopplevelsen i butikken.

Best for mellomstore og etablerte forhandlere som har fysiske butikker og nettbutikker, lar den deg automatisk gå tilbake til kundene dine angående spørsmålene de stiller ofte. I tillegg fjerner det det repeterende arbeidet som kan tynge kundeserviceteamet når det gjelder effektivitet.

Pros

• Den integreres med hele produktkatalogen din på Shopify uten at du må gjøre det manuelt.
• Lar deg sende automatiske ventetidskommunikasjons-e-poster i tilfelle ditt fravær.

Ulemper

• Grunnprisplanen er rimelig, men begrenser deg til bare 200 brukere per måned, noe som kan være ganske lavt for HeyDays målmarked.
• Har ikke en funksjon som lar deg integrere den med Facebook eller Instagram.

Prissetting og planer

• Kjerneapp til $49 per måned.
• Enterprise til $1000 (lar deg bestille en demo).

9. Kustomer

Bygget for mellomstore og etablerte e-handelsbedrifter, lar Kustomer deg levere uanstrengt og personlig kundestøtte til dine kunder over hele verden. Det er mest kjent for å tillate deg å administrere store mengder kundeforespørsler på én gang.

Bedrifter på tvers av bransjer er kjent for å bruke Kustomer for å tilby raske løsninger til sine kunder. Noen av de beste funksjonene inkluderer IT-ressursforvaltning, kunnskapsadministrasjon, live chat, automatisert ruting, makrosvar, flerkanalskommunikasjon, ytelsesmålinger og prediktiv analyse.

Du kan også integrere sosiale mediekanaler, få tilgang til SLA-administrasjon, samle nødvendige data gjennom undersøkelser og avstemningsadministrasjon på Kustomer-dashbordet. Arbeidsflytkonfigurasjonen og arbeidsflytadministrasjonen er noen ekstra fordeler for voksende Shopify-butikker.

Pros

• Den lar deg bruke notater og omtaler for å samarbeide med andre agenter.
• Kustomer lar deg bruke AI og Kustomer IQ for å rute samtaler og automatisere regler.
• Du kan integrere den med det meste av den beste forretningsprogramvaren du skal bruke.

Ulemper

• Kustomer har en ganske bratt læringskurve og kan være en kamp for nye medlemmer av kundeserviceteamet ditt.
• SDK-ene på Kustomer er vanskelige å integrere på grunn av dårlig dokumentasjon.
• Prisplanene kan være restriktive siden de fungerer per bruker og per måned.

Prissetting og planer

• Enterprise til $89 per bruker/måned.
• Ultimativt til $139 per bruker/måned.

10. Verloop.io

Verloop.io er en konversasjons-AI-plattform som utnytter avansert naturlig språkbehandling (NLP) og maskinlæring (ML) for å hjelpe deg med å løse alle dine kundespørsmål og levere herlige kundeopplevelser.

Med sin avanserte teknologi hjelper Verloop.io deg å replikere butikklignende assistanse på Shopify-butikken din over hele verden.

Best for e-handel, detaljhandel og BFSI-næringer, denne Shopify HelpDesk-applikasjonen har et styrket sett med funksjoner: gruppemeldinger, distribusjon av potensielle salg, kontekstuell veiledning, ferdige svar, avtaleplanlegging, geomålretting, leadkvalifisering, tredjepartsintegrasjoner og forhåndskonfigurert bot .

Med dens evner til å hjelpe deg med å spore besøkende på nettstedet ditt, har interaksjonen din med kunder blitt mer effektiv enn noen gang.

Pros

• Den lar deg spore kundeinformasjon, inkludert tidligere chatter, plassering og kjøpshistorikk.
• Verloop.io lar deg oppdatere kundene dine angående refusjoner, forsendelser og andre ordredetaljer.

Ulemper

• Brukergrensesnittet er ikke så intuitivt som konkurrentene, og dette kan være et hinder for nye brukere.
• Verloop merkevarebygging kan bare fjernes hvis du er på det høyeste nivået av prisplaner.

Prissetting og planer

Planlegg en demo og bestem prisene deretter.

11. DelightChat

DelightChat er bygget for små og mellomstore D2C- og e-handelsbedriftseiere, og er en one-stop-løsning for hundrevis av e-handelsbedrifter.

Det er best kjent for alt-i-ett-dashbordet der du enkelt kan administrere tilbakemeldinger fra kunder og klager, og løse disse spørsmålene gjennom DelightChats samtale-første tilnærming til kundene dine.

I tillegg til å være kundesentrert, lar den deg også kommunisere med teamet ditt.

Videre kommer den med funksjoner som live chat-widget, e-postadministrasjon, Instagram- og Facebook-kommentarsvar, WhatsApp API, Instagram og Facebook DM-integrasjon, og en delt teaminnboks som lar deg samarbeide med teammedlemmene dine på tvers av alle kanaler og alle på én samlet skjerm.

Pros

• Den har selvbetjente widget-funksjoner som lar kunden din spore bestillinger uten å ha behov for å nå teamet ditt.
• Funksjoner som raske svar og automatiserte svar er svært nyttige for å øke kundeserviceteamets effektivitet.

Ulemper

• DelightChat er ganske ny i bransjen og mangler troverdighet på troverdighetsfronten.
• Den har samtalebaserte priser, så den passer kanskje ikke hvis du foretrekker andre prismodeller.

Prissetting og planer

• Oppstart for $29 per måned.
• Skala til $49 per måned.
• Vekst på $249 per måned.

Wrap Up

Nøkkelen til en e-handelsbedrifts suksess er fornøyde kunder.

Mens komponenter som kvalitet på produkter, emballasjedesign, leveringstidslinje og nettsteddesign er viktige, er kundeservice en avgjørende, men svært oversett komponent som spiller en aktiv rolle i suksessen til e-handelsnettstedet ditt.

I denne listen har jeg inkludert et omfattende utvalg av Shopify HelpDesk-applikasjoner, for alle typer virksomheter. Jeg er sikker på at du vil finne den ideelle kundeserviceløsningen blant disse appene.