15 beste Shopify Chat-apper og -programvare

Når det gjelder e-handel, er en viktig faktor for suksessen hvor god kundeservicen er.

Hvis det er bra, vil flere være villige til å kjøpe fra deg og sannsynligvis anbefale deg.

Og en av måtene å starte på er med en live chat-app. Med den kan du lage en praktisk og uformell måte for potensielle kunder å komme i kontakt og få svar på stedet!

Men med så mange tilgjengelige alternativer kan det være vanskelig å velge en!

Så i dag lærer du de femten beste Shopify live chat-appene. Hvis det høres interessant ut, så fortsett å lese.

1. Gorgias Live Chat

Som vårt førstevalg har vi Gorgias.

Det er en live chat-løsning for Shopify som har som mål å hjelpe deg å vokse gjennom eksepsjonell kundeservice. Det gjør den ved å tilby deg en unik løsning fylt med funksjoner.

Den har en flott liste over integrasjoner. Med Gorgias kan du integrere alle salgskanalene dine, inkludert Shopify-, eBay- og Amazon-butikkene dine. Men du kan også integrere med annen programvare som Zapier og Mailchimp for å forbedre markedsføringen din og legge til mer automatisering.

Men det som skilte Gorgias fra andre er de unike egenskapene den kommer med. Du kan for eksempel svare på din sosiale medier kommentarer der og lag forhåndslagde svar med tilpassede variabler for å øke effektiviteten i kundeservicen din.

Og for å gjøre det enda bedre, er Gorgias enkel å bruke. Alle nye brukere bør bli kjent med dashbordet på mindre enn en time, noe som gjør det enkelt å begynne å svare på kundespørsmål raskt.

Hovedtrekk:

• Sentraliser alle støttebilletter til ett sted
• Bruk roboter til å automatisere repeterende oppgaver for å frigjøre tid og gi en bedre kundeopplevelse
• Engasjer med kundene dine på sosiale mediekanaler for å øke salget.

Pros:

• Unike egenskaper
• Lett å bruke grensesnitt
• Flott liste over integrasjoner

Cons:

• Begrensede rapporteringsverktøy

2. Live chat

Og på den andre posisjonen på denne listen har vi LiveChat. Som alle andre alternativer, er denne også en utmerket plattform for å legge til en live chat-funksjon til nettbutikken din! Det er på grunn av et par grunner:

LiveChat sentraliserer alle støttekanalene dine på ett sted. Dette inkluderer live chat, e-post, samtaler og sosiale mediekanaler. Det hjelper deg og agenten din øke produktiviteten din, siden du ikke trenger å bytte mellom flere plattformer hele tiden.

Rapportene den sender deg er ganske avanserte! Du får flere detaljer om ytelsen din enn du kunne med andre løsninger. Så LiveChat vil hjelpe deg å forbedre deg enda raskere.

Med LiveChat er du nesten garantert at du kan integrere dette med favorittverktøyene dine. Det er fordi LiveChat har over 200 integrasjoner, inkludert Zapier. Så du kan automatisere arbeidsflyten enda mer.

Hovedtrekk:

• Balanser støtten din med AI-automatisering og menneskelige agenter for den mest effektive kundeservicen.
• Avanserte rapporter gir deg praktisk innsikt som teamet ditt kan forbedre.
• Hermetiske svar lar deg raskt svare på vanlige spørsmål.

Pros:

• Avanserte rapporter
• Flere chattekanaler
• Integrasjoner med 200+ verktøy

Cons:

• Ikke noe vesentlig

3. Tidio live chat

Neste opp har vi Tidio. Det er nok en imponerende live chat-løsning til Shopify-siden din. Den har som mål å gjøre kundeservicen din enda bedre ved å hjelpe deg med å øke salget. Og det gjør det stort sett bra, takket være den imponerende listen over funksjoner.

Du kan chatte gjennom mange forskjellige plattformer ved å bruke Tidio. Disse inkluderer nettstedet ditt, e-post, anrop, Facebook Messenger osv. Det er flott siden det hjelper deg å nå ut til dem på flere måter enn på nettstedet ditt.

I tillegg vil det å hjelpe deg med å kontakte kunden din på ulike måter gjøre det mye mer tilgjengelig. For eksempel kommer Tidio med nøkkelordgjenkjenning. Med dette kan Tidio automatisk svare på de vanligste spørsmålene dine, noe som gjør administrasjon av billetter mye mer håndterlig.

Og på toppen av det hele er det en fryd å gjøre kundeservice! Alt dette er takket være det godt utformede grensesnittet. Den har et rent design, og alt er på sin plass.

Hovedtrekk:

• Ubegrensede chatter
• Mobile App lar deg svare på spørsmål fra kundene dine mens du er på farten.
• Integrasjoner med dine favorittmarkedsføringsverktøy som Messenger, Zapier og mer.

Pros:

• Rent grensesnitt
• Søkeordgjenkjenning
• Flere plattformer

Cons:

• Ingen vekstverktøy

4. Zendesk LiveChat

Deretter har vi Zendesk.

Det er kundeservice og engasjementsplattform som har som mål å gjøre kundeservicen din mer tilgjengelig. Det gjør den ved å gi deg tilgang til mange nyttige funksjoner, som en Live Chat!

Og hvor godt det er gjort!

For det første har Zendesk gjort chat-funksjonen sin ekstremt mobilvennlig. Det betyr at uansett hvor kunden din besøker live chatten din (stasjonær eller mobil), vil chatten alltid være intuitiv å bruke.

I tillegg gir Zendesk også agentene dine mange flotte verktøy for å gjøre arbeidet deres enklere.

For eksempel har Zendesk noe de kaller «Triggers». Det er en funksjon som lar deg raskt få tilgang til en forhåndsdefinert melding. Det hjelper teamet ditt med å løse dagligdagse problemer, og gir tid til mer presserende billetter.

Men for å toppe det hele har Zendesk også en flott statistikkside. Du kan få mye praktisk innsikt i ytelsen din og hvor du kan forbedre den.

Hovedtrekk:

• Ett-klikks-implementering for ethvert Shopify-nettsted
• Håndter refusjoner, returer og kanselleringer i Zendesk Dashboard
• Tilpass dashbordet med viktige kundedata

Pros:

• Mobilvennlig
• Flott statistikk
• Flotte produktivitetsverktøy

Cons:

• Ingen funksjon for samsurfing

5. JivoChat

Neste opp har vi JivoChat. Det er nok en live chat-løsning som hjelper deg med å øke inntektene dine ved å koble kundene der de er. Og det gjør det veldig bra, takket være noen fantastiske funksjoner.

JivoChat lar deg kommunisere med kundene dine på mange forskjellige kanaler. Disse inkluderer dine vanlige som e-post, live chat og samtaler. Men i tillegg til det er det noen unike som WhatsApp og Apple Messages.

JivoChat har gjort det superenkelt å gjøre kundeservice. Det er på grunn av de mange praktiske verktøyene du får. For eksempel kan JivoChat oversette klientmeldinger til engelsk!

Hovedtrekk:

• Tilbakeringingsfunksjonen lar kunder legge igjen telefonnumrene sine til deg, slik at du kan ringe tilbake til dem når det passer best.
• Besøksmonitor i sanntid lar deg se hva kundene dine gjør i sanntid og hvor du kan forbedre deg.

Pros:

• Mange plattformer støttes
• Enkel å bruke grensesnittet
• Oversettelse

Cons:

• Grunnplanen mangler funksjoner.

6. Ren chat

Fortsetter vi nedover listen, har vi Pure Chat. Målet er å være den enkleste og raskeste måten å legge til live chat i Shopify-butikken din. Og det gjør det ganske bra, og her er hvorfor!

Pure Chat tilbyr deg noen flotte tilpasninger. Du kan enkelt endre fargene slik at de passer til nettbutikkens merkevarebygging. Det gjør at du ser mye mer profesjonell ut.

Sammen med de flotte tilpasningsalternativene, tilbyr den deg også noen flotte integrasjoner. Med den kan du integrere med alle nettbutikkene dine, inkludert Amazon-butikken din, og markedsførings- og automatiseringsverktøy som Mailchimp og Zapier.

Du kan komme i gang gratis. Og heldigvis er planen ganske generøs. Du trenger for eksempel ikke å bekymre deg for chatbegrensninger, noe som gjør det ekstremt nyttig for e-handelsbedrifter akkurat i gang.

Hovedtrekk:

• Ubegrenset chat lar deg betjene så mange kunder du trenger uten å betale for noe.
• Mobilapper lar deg svare kunder når du er på farten.
• Hermetiske svar hjelper deg med å håndtere vanlige spørsmål, som forbedrer fokuset ditt.

Pros:

• Gratis plan tilgjengelig
• Flott tilpasning
• Gode ​​integrasjoner

Cons:

• Problemer med varsler

7. Facebook Messenger av Omega

Det som skiller denne fra andre er at den ikke skaper en helt ny live chat-plattform. I stedet lar den deg bruke Facebook Messenger i nettbutikken din. Det har flere fordeler, som å få kontakt med kundene dine selv om de ikke er i butikken din.

Det er imidlertid ikke den eneste grunnen til at du vil velge det! En av de beste tingene med det er hvordan du kan lage forlatte handlekurvmeldinger. De vil hjelpe deg å få mer salg tilbake, noe som gjør investeringen verdt.

I tillegg til det er det ekstremt enkelt å sette opp denne appen. Det tar bare et par klikk, og du er ferdig! Det betyr at du kan begynne å motta kundemeldinger på under ett minutt.

Men i tillegg til å la deg chatte med kundene dine, vil denne live chat-appen også hjelpe deg med å forbedre deg selv. Det gjør dette ved å gi deg en utmerket analyseside. Du kan finne mye nyttig innsikt i hvor du kan forbedre deg.

Hovedtrekk:

• Analytics gir deg praktisk innsikt i hvordan chat-widgeten din presterer.
• Lag markedsføringskampanjer for å gjenopprette forlatte vogner
• Oppdater kundens bestillingsstatus i Messenger

Pros:

• Forladt Cart Recovery
• Flott innsikt
• Oppsett med ett klikk

Cons:

• Ikke mobilvennlig

8. Tawk.to

Fortsetter vi nedover listen, har vi Tawk.to! Det er en av de mest populære kundeserviceløsningene for Shopify, og det er et par grunner til det.

For det første kan du komme i gang med dette helt gratis! Det betyr at du ikke trenger å bekymre deg for månedlige abonnementer, men fortsatt være i stand til å chatte med et ubegrenset antall kunder. Og det er en ganske sjenerøs gratis plan!

Annet enn det lar Tawk.to deg også lage en tilpassbar kunnskapsbase. Det er nyttig siden du kan skrive artikler der slik at agentene dine raskt kan lære hvordan de skal gjøre arbeidet sitt uten å spørre deg.

I tillegg kommer Tawk.to med noen flotte produktivitetsverktøy for teamet ditt. Du kan for eksempel legge til notater til hver klient. Det vil hjelpe deg og andre agenter med å finne ut kundens tidligere meldinger, og hjelpe deg med å gi en bedre og mer personlig støttetjeneste.

Hovedtrekk:

• Video + Voice Add-On lar deg snakke med kunden din.
• Skrivebordsvarsler forteller deg når noen har kontaktet deg.
• Besøksinformasjon hjelper deg med å få den nødvendige informasjonen for å gi best mulig kundeservice.

Pros:

• Gratis plan tilgjengelig
• Kunnskapsbase
• Flotte produktivitetsverktøy

Cons:

• Ikke den beste kundeservicen

9. Formilla

Fortsetter vi nedover listen, har vi Formilla. Det er et annet utmerket alternativ for å legge til live chat til Shopify-butikken din. Det er på grunn av et par grunner.

For det første gjør Formilla det ekstremt enkelt å lage chatbots. Du trenger ingen tekniske ferdigheter, noe som gjør det enkelt å automatisere og forenkle kundeservicen. 

Men fordelene slutter ikke der! I tillegg til det er kundeinformasjon en funksjon jeg elsker. Med denne funksjonen vil Formilla samle all viktig informasjon om kunden, noe som gjør det enkelt å gi brukerne en mer utmerket supporttjeneste.

Og på toppen av det hele har Formilla lagt ned mye krefter på å designe programvaren deres. Takket være det vakre grensesnittet er det enkelt å svare på spørsmålene til kundene dine, noe som gjør det mye morsommere.

Du kan imidlertid ikke utsette chatten eller aktivere den på nytt, noe som gjør det mer utfordrende å gi enestående kundeservice.

Hovedtrekk:

• Svar på alle e-poster, meldinger i appen og meldinger på nettstedet på ett sted.
• Tilpasset merkevarebygging lar deg få chatten din til å gli inn i nettstedet ditt.
• Send ulike markedsførings-e-poster som ukentlige bloggoppdateringer, kunngjøringer om nye produkter osv.

Pros:

• Enkel oppretting av chatbots
• Enkelt å bruke grensesnitt
• Kundeinformasjon

Cons:

• Noen viktige funksjoner mangler.

10. eDesk

eDesk er en utmerket live chat-appløsning for Shopify-butikken din. Den har som mål å sentralisere kundestøtten din til ett sted, uansett hvor du selger. Og den gjør sitt mål veldig bra takket være den imponerende funksjonslisten.

eDesk er ekstremt brukervennlig. Det er både enkelt for kunder å kontakte deg via live chat og har et utmerket dashbord for å svare. Det gjør det mye enklere å gi brukerne en god opplevelse.

Funksjonene stopper imidlertid ikke der. Det som imponerer meg mest er tilbakemeldingsverktøyet. Med den kan kunder gi tilbakemelding på tjenesten som tilbys, og gi verdifull tilbakemelding til agentene dine. Det er også en omfattende analyseside for å hjelpe teamet ditt med å bli bedre.

Du har også widgettilpasning. Med den kan du tilpasse hvordan livechatten din ser ut. Du kan for eksempel endre fargene for å matche nettstedets merkevarebygging enda bedre.

Hovedtrekk:

• Legg til kanalintegrasjoner på mange plattformer, inkludert Shopify, eBay, Amazon og mer.
• Unified Smart Inbox lar deg svare på alle svarene dine i ett dashbord.
• Analyse og administrasjonsrapporter hjelper deg med å få praktisk innsikt og forbedre kundestøtten din.

Pros:

• Brukervennlig
• Tilbakemeldingsverktøy
• Widget -tilpasning

Cons:

• Søkefunksjon mangler

11. Re: Amaze Live Chat & Help Desk

Fortsetter vi nedover Shopify live chat-applisten, har vi Re:Amaze. Det er en app som har som mål å sentralisere kundeservicen din og forenkle den. Og det gjør det veldig bra, takket være noen fantastiske funksjoner.

Du kan ha alle støttekanalene dine på ett sted, for det første. Disse inkluderer Facebook Messenger, Live Chat, E-post, Instagram og mer. Så du trenger ikke å logge inn på hver plattform bare for å svare på spørsmål.

Utenom det er det noen gode automatiseringsalternativer. Du kan for eksempel få en chatbot til å svare på de vanligste spørsmålene, sende meldinger om forlatt handlekurv osv.

Og til slutt ser du også teamets ytelse gjennom analysesiden. Den vil ha mye praktisk innsikt som hjelper deg å forstå hvor du og dine agenter trenger å forbedre seg.

Hovedtrekk:

• Chatbot tar seg av de vanlige spørsmålene dine, og øker produktiviteten din
• Svar på alle støttekanalene dine: Facebook Messenger, Nettsted Live Chat, E-post, etc.
• Bruk Cues til å sende kunder automatiserte og målrettede meldinger for bedre engasjement.

Pros:

• Automatiseringsalternativer
• Mange kanalalternativer
• Flott Analytics-side

Cons:

• Live chat kan være buggy noen ganger.

12. Easy Messenger – Live Chat

Ikke alle virksomheter trenger å ha flere støttekanaler. I stedet trenger de kanskje bare én. Og hvis det høres ut som din bedrift, kan Easy Messenger være noe for deg!

For det første er det ganske enkelt å sette opp dette. Du trenger et minutt og et par klikk, og du er i gang. Det betyr at du raskt kan begynne å motta meldinger fra potensielle kunder.

Og når du først er konfigurert, sørger Easy Messenger for at du får best valuta for pengene. Det er fordi denne live chat-løsningen kommer med mange markedsføringsalternativer. Du kan for eksempel øke salget gjennom meldinger om gjenoppretting av forlatt handlekurv eller sende rabatter for å abonnere på Messenger-listen din.

Men det jeg liker best med denne appen er den fleksible prisen. Det betyr at du blir belastet avhengig av hvor mye du tjener på appen!

Hovedtrekk:

• Gi sanntidsstøtte via Facebook Messenger
• Legg til opt-ins for å oppmuntre kunder til å abonnere på Messenger-listen din.
• Bruk Cart-Abandonment Recovery for å øke salget

Pros:

• Markedsføringsalternativer
• Fleksibel prising
• Enkel å sette opp

Cons:

• Ingen tilpasning av merkevarebygging

13. Shopify innboks

Noen ganger trenger du ikke å søke etter det når det kommer til Shopify Live Chat-apper. Og Shopify Inbox er en flott app å vurdere. Her er et par grunner til hvorfor!

For det første, akkurat som mange andre apper på listen, har Shopify mange chattekanaler å velge mellom. Du kan lage din egen live chat på nettstedet ditt, Apple Messages, Messenger, etc.

Shopify har designet det ekstremt godt. Alt er på steder der du skulle tro de er, noe som gjør det ekstremt enkelt å navigere gjennom dashbordet. 

Men det beste med Shopify Inbox er prisene. Det er fordi det er 100 % gratis. Det er ingen skjulte avgifter eller betalte planer. Alt du trenger er en live Shopify-butikk, og du er i gang.

Hovedtrekk:

• Bygg relasjoner med Shopify Ping
• Chat med kundene dine i forskjellige kanaler: nettstedet ditt, Messenger og til og med Apple Messages.
• Få innsikt gjennom statistikksiden.

Pros:

• Gratis å bruke
• Intuitivt grensesnitt
• Flere chattekanaler

Cons:

• Ingen Android-app

14. Richpanel

Fortsetter vi nedover listen, har vi Richpanel. Det er nok et utmerket alternativ for å legge til live chat til Shopify-butikken din. Det er på grunn av de mange flotte funksjonene den har.

For det første er Richpanel enkelt å sette opp. Den er integrert med Shopify-butikken din i løpet av et par klikk og minutter, og du er klar til å motta meldinger fra kundene dine.

Sammen med det har Richpanel også noen flotte automatiseringsfunksjoner. En av mine favoritter er selvbetjeningsfunksjonen. Den fungerer som en chatbot ettersom den tar seg av kundenes mer repeterende og vanlige spørsmål, og øker produktiviteten din.

Det som imidlertid imponerer meg enda mer er Seamless Switch. Noen ganger, når en klient stiller deg et spørsmål i live chat, er de allerede borte fra nettstedet ditt. Så for å motvirke det kan du raskt bytte kanal for å holde samtalen i gang.

Hovedtrekk:

• Richpanel lar deg sømløst bytte fra nettstedet live chat til e-post når besøkende forlater nettstedet ditt.
• Bruk oppgaveroboter til å ta seg av repeterende arbeid, og frigjør agentene dine til å fokusere på kundestøtte.
• Få en grundig analyse av hver kontakt for svært personlige støtteopplevelser.

Pros:

• Hurtig oppsett
• Selvbetjeningsfunksjon
• Sømløs veksling mellom kanaler

Cons:

• High-end priser

15. Facebook Chat Box av Autoketing

Dette er Autoketings versjon av en Messenger Chat-widget på Shopify-butikken din. Og heldigvis har de gjort en kjempejobb med det. 

Denne programvaren er enkel å bruke! Alt er på sin plass, noe som gjør det enkelt å svare kundene dine. 

Autoketing har lagt til noen flotte funksjoner for å øke effektiviteten. For eksempel, med den installert, kan du opprette popup-vinduer for abonnenter for å øke messengerlisten din ved å stimulere dem med rabatter.

Det er noen gode automatiseringsalternativer også. Du kan for eksempel sende forlatt vogn meldinger for å øke salget. Eller få chatboten til å automatisk svare på vanlige spørsmål når den oppdager søkeordene.

Hovedtrekk:

• Automatisk melding lar deg automatisk sende en melding om forlatt handlekurv for å øke salget.
• Smartsvar oppdager tekst for å svare på vanlige spørsmål automatisk.
• Lag enkelt produktmarkedsføringskampanjer takket være den lagrede kundelisten.

Pros:

• Abonner på popup-vinduer
• Lett å bruke
• Automatiseringsalternativer

Cons:

• Kan være buggy

Konklusjon

Og det var de femten beste Shopify live chat-appene!

Med kunnskapen i hodet, hvorfor ikke ta grep og begynne å forbedre kundeservicen din?

Alt du trenger å gjøre er å se på hvert alternativ og velge det som passer deg best!