15 beste eksempler på produktopplevelsesstyring

Hvordan kunder samhandler med produktet ditt avhenger i stor grad av administrasjonen av produktopplevelsen din. 

Med en god PXM-strategi kan du enkelt konvertere leads til gjentatte kjøpere og etablere en sterk kundebase.

Her har jeg samlet en liste over de 15 beste eksemplene på produktopplevelsesadministrasjon for å hjelpe deg med å finne inspirasjon. 

Jeg har skissert ett eller to nøkkelelementer i hvert eksempel for å dele ulike markedsføringstaktikker du kan bruke i din PXM-strategi.

Hva er Product Experience Management? Hva er de beste eksemplene?

Produktopplevelsesstyring (PXM) er en markedsføringspraksis som leverer produktinformasjon ved ulike kontaktpunkter og optimerer kjøpsreisen. 

Ideen er å skape en sømløs informasjonsdistribusjonskanal og gjøre opplevelsen engasjerende for å tiltrekke kjøpere og få tilbakevendende kunder. 

Nøkkelfunksjoner i en PXM-strategi;

• Tilpassing.
• Brukeropplevelse.
• Omnikanal markedsføring.
• Støtte etter kjøp.

Du kan også bruke produktfunksjonene dine for å optimalisere PXM-strategien din. Jeg har inkludert noen få case-eksempler i listen for å vise hvordan andre merker har utnyttet produktfunksjonene sine for å bygge en varig kjøpsopplevelse.

La oss sjekke ut listen og utforske eksemplene.

1. IKEA

IKEA er det beste eksemplet på en gjennomtenkt produktopplevelsesstyring. Den utnytter både butikk- og nettkanaler for å skape en engasjerende opplevelse for sine besøkende, genererer potensielle kunder og gjentakende kunder.

Noen bemerkelsesverdige eksempler på IKEAs produktopplevelsesstyring er butikkoppsett, levende rom, utvidet virkelighet og fleksibel frakt.

Selskapet tiltrekker besøkende med produktutstillinger i butikk og leverer informasjon via flere kanaler for å hjelpe dem å forstå produktbruken.

Det selger også opp sine mindre populære varer ved å vise frem flere produkter sammen. Hvis du noen gang besøker IKEAs butikk, vil du legge merke til forskjellige interiørartikler som vises sammen med møblene for å subtilt dytte folk til å kjøpe begge varene.

Ta bort

IKEA genererer 75 % av salget fra fysiske butikker. Produktarrangementet og informasjonsleveringen trekker høy fottrafikk og påvirker besøkendes kjøpsbeslutninger.

Ta inspirasjon fra butikkoppsettet og bruk interaktive elementer på produktkjøpsreisen for å skape en minneverdig opplevelse.

2. Amazon

Amazon er et kjent e-handelsselskap. Det tilbyr en av de største detaljhandelsproduktsamlingene og selger en rekke andre tjenestebaserte produkter, som Prime og AWS.

Amazons e-handelsplattform fremhever flere produktopplevelsesstrategier. 

Den konverterer kundeemner til kunder gjennom enkel navigering, detaljert produktinformasjon, en enkel betalingsprosess og brukervennlige fraktalternativer. Dessuten registrerer den besøkendes nettleserhistorikk og presenterer personlige anbefalinger. 

Med sitt store utvalg av produkter holder Amazon sine besøkende engasjert og øker impulskjøpene.

Ta bort

Som e-handelselger har du flere alternativer for å skape en bedre produktopplevelse.

Du kan A / B-test flere oppsett for å se hvordan folk reagerer på produktvisningen din og utnytte nettstedberegninger og undersøkelser for å optimalisere kundereisen.

3 Sephora

Sephora er et globalt anerkjent skjønnhetsmerke. Den har flere sminke- og hudpleiemerker på nettsiden sin, og den driver også sitt eget private label. 

Det som tiltrekker folk til butikkene er den personlige kundeopplevelsen. Sephora har en intern stab for å tilby skjønnhetsråd og oppmuntre besøkende til å teste produkter.

Du vil få den samme personlige behandlingen på e-handelsbutikkene. Besøkende kan laste ned mobilen og praktisk talt prøve forskjellige varer før de kjøper dem. 

Ta bort

Produkttestere og personlige guider er standard salgsteknikker i skjønnhetsbransjen. Det er hvordan de selger og merselger produktene og tjenestene sine i en pakke.

Populære merker som Sephora bruker også virtuell virkelighet for å forbedre produktopplevelsen. Du vil merke trenden i andre bransjer også.

Dra nytte av digital teknologi for å optimalisere brukeropplevelsen. 

4.Adobe 

Adobe er et globalt teknologiselskap som selger multimedieprogramvareabonnementer til B2B-kunder. Noen av de bestselgende produktene er Photoshop, Illustrator, Premiere Pro og In-design.

Adobes strategi for produktopplevelse innebærer målretting av potensielle kunder med gratis prøveversjoner og guider. Det tiltrekker og konverterer potensielle kunder til kunder gjennom videoopplæringer, opplæringskurs, fellesskap og brukergenerert innhold.

Strategien har fungert ekstremt bra for selskapet fordi 22 millioner mennesker har abonnert på tjenesten.

Ta bort

2 milliarder mennesker bruker sosiale medieplattformer som YouTube, og de fleste foretrekker videoopplæringer for å få produktinformasjon.

Bruk videoopplæringer for å få umiddelbar tilgang til din målgruppen og trekke potensielle kunder.

Du kan også bruke gratis sosiale medier-ressurser som Instagram og Pinterest for å konvertere potensielle kunder til kunder. 

5. Starbucks

Starbucks utmerker seg i tilpasning. 

Selskapet henvender seg til et mangfoldig publikum gjennom et stort utvalg av personlige drinker, noe som gir det en fordel i forhold til konkurrentene.

Kunder kan tilpasse nesten hva som helst, fra hovedbasen og melketypen til temperatur og topping. Starbucks' vennlige atmosfære og praktiske bestillingsmuligheter gir også verdi til kjøperens kjøpsreise.

Ta bort

Personalisering er nøkkelen til å øke konverteringsfrekvensen. 80 % av kundene foretrekker merker som gir en personlig opplevelse.

Det finnes en rekke måter du kan bruke personalisering for å optimalisere strategien for produktopplevelse. Du kan tilby fleksible betalingsmåter, varevarianter, leveringsalternativer og tilbud etter kjøp.

6. Warby Parker

Warby Parker er en nettbrillebutikk. Det er et av de få merkene som skapte krusninger i den konvensjonelle industrien ved å tilby alternative og praktiske shoppingmuligheter til kundene.

De viktigste taktikkene for produktopplevelsesstyring til Warby Parker er trendy design, gratis hjemmeprøver, gjennomførbare priser og gode returregler. I tillegg donerer den ett par sko per salg, og tiltrekker seg sosialt bevisste mennesker.

Disse unike salgsargumentene gjør at Warby Parker skiller seg ut i markedet, og øker produktets verdi.

Ta bort

Unike salgsargumenter er produkt- og markedsføringsfunksjoner som hjelper deg å skille deg fra konkurrentene. Du kan bruke dem til å gå inn i et mettet marked og bygge en bedre produktopplevelse.

For eksempel fokuserer Warby Paker på bekvemmelighet og sosial innvirkning for å optimalisere kjøpsopplevelsen.

Du kan integrere noe lignende i forretningsmodellen din for å få nye kunder. 

7. Etsy

Etsy er en global online markedsplass som selger håndlagde gjenstander laget av kunstnere, håndverkere og små bedrifter. Det er en annen god plattform som utnytter personaliseringsfunksjoner for å tiltrekke besøkende. 

Etsy forretningsmodell setter den for eksempel i en god posisjon til å tilby et bredt utvalg av produkter og tjenester. Etsy er en tredjepartsmarkedsplass og er vert for leverandører fra ulike bakgrunner, noe som bringer kultur, variasjon og unikhet.

Mobilappene, sømløse betalingsprosessen og den globale dekningen gir verdi til produktene, noe som gjør kjøpsopplevelsen hyggelig og enkel.

Ta bort

Etsys forretningsmodell varierer fra Warby Parker og Starbucks, men den har tatt i bruk noen elementer fra begge merkene. 

I likhet med Starbucks gir den tilpasningsmuligheter for å forbedre handleopplevelsen. 

Å la små bedrifter og nye artister åpne butikkene sine på nettstedet fremstiller også Etsy som en sosialt ansvarlig merkevare.

Du kan innlemme disse strategiene i alle bransjer og produkter. Trikset er å vite hvordan man gjør det relevant. 

8. Instagram

Instagram er et utmerket casestudie for produktopplevelsesadministrasjon. Plattformen tilbyr visuelt innhold med kommersielle elementer for å hjelpe små bedrifter med å generere inntekter fra merkeinnlegg.

Ta dens produktmerkingsfunksjon. 

Tagger er klikkbare områder som åpnes i kort, som viser produktdetaljer. Du kan sette opp en butikk på Instagram og legge til disse interaktive elementene for å levere relevant informasjon på en engasjerende måte.

Instagram bilder Live strømmer, historier og brukergenerert innhold kan alle brukes i strategien for produktopplevelse.

Ta bort

Sosiale medier plattformer er ideelle for nye gründere. De gir deg tilgang til et bredt publikum og gir budsjettvennlige promoteringsmuligheter for å selge produkter og tjenester.

Bruk deres gratis og betalte funksjoner i produktopplevelsesstrategien din for å øke salg.

9.GoPro

GoPro er mye populært for sine kameraer. Selskapet selger kompakte gjenstander som er spesielt designet for å tåle tøffe forhold, noe som gjør dem perfekte for eventyrere og sportselskere.

GoPro bruker UGC-innlegg og demoer for å skape produktbevissthet. Ved å engasjere seg aktivt med målgruppen har den bygget en interaktiv informasjonskanal for å levere produktoppdateringer og støtte.

Ta bort

Folk synes brukergenerert innhold er mer autentisk enn merkevarevideoer. 

Faktisk, 70% ta spesifikt kjøpsbeslutninger basert på produktinformasjonen levert via UGC-innlegg.

Utforsk denne strategien for å se om den fungerer for merkevaren din.

10. Bulgarsk 

Bulgari er et multinasjonalt high-end motemerke. Den er kjent for sine italienske smykker, klokker og førsteklasses tilbehør.  

Bulgari bruker ulike markedsførings- og salgsstrategier for å øke produktverdien og levere en personlig kjøpsreise. Fra produktdesign og arvehøydepunkter for produktpleie og støtte, har den integrert personalisering i alle trinn for å skape dype forbindelser med kundene.

Et av de beste eksemplene på PXM-strategien er unboxing-videoene. De tiltrekker seg et stort publikum og skaper tonnevis med engasjement og potensielle kunder.

Ta bort

Unboxing-videoer genererer høy respons fra potensielle kunder. De underholder og informerer på samme tid, og tilbyr nyttig innsikt for å ta kjøpsbeslutningen.

Over 90 XNUMX personer ser Unboxing-videoer hver måned og elsker opplevelsen. 

Prøv denne taktikken i PXM-strategien din.

11. Lerret

Canva er en velkjent designplattform. Den har et dra-og-slipp-redigeringsprogram og et malbibliotek for å lage ulike utskrifts- og nettinnhold.

Det som gjør Canva til et ideelt eksempel på produktopplevelsesstyring, er forretningsmodellen. Canva tilbyr gratis tilgang til skyverktøyene sine samtidig som noen få funksjoner er betalt. 

Denne strategien tiltrekker seg tonnevis av nye designere og små bedrifter som ikke har råd til industristandard programvareprodukter.

Når brukeren tilpasser seg Canvas brukervennlige grensesnitt, velger de vanligvis premium-abonnementet for å få maksimale fordeler.

Ta bort

88 % av potensielle kjøpere går vanligvis for merker som tilbyr gratis vareprøver. Det er den beste måten å tiltrekke seg potensielle kunder og konvertere dem til kunder.

Bruk gratis prøveversjoner, prøver og abonnementer for å generere kvalifiserte potensielle kunder. Du kan blidgjøre avtalen med rabatter, kundestøtte etter kjøp og tilbakemelding.

12.Costco

Costco er en god casestudie for produktopplevelsesstyring. Den multinasjonale grossistkjeden bruker alle fire markedsføringsprinsippene for å optimalisere produktkjøpsreisen og oppnå kundelojalitet.

La meg gi deg noen eksempler. Costco følger en medlemsmodell som gir kjøpere tilgang til kvalitetsprodukter til konkurransedyktige priser. Shoppere kan få gratis vareprøver, utforske ulike produktlinjer og kjøpe varer i bulk. 

Produktkvaliteten og butikkopplevelsen alene får kundene til å gjøre gjentatte kjøp.

Ta bort

Utnytt dine tilgjengelige eiendeler i produktopplevelsesstrategien din. 

Du kan øke salget ved ganske enkelt å lage et engasjerende butikkoppsett.

13. fjorten dager

Spillselskaper som Fortnight bygger utmerkede produktopplevelsesstrategier.

De involverer spillere i fellesskap, arrangementer og sosiale medieplattformer for å bygge forbindelser med produktet som leverer informasjon gjennom spillopplevelsen.

Denne strategien tiltrekker seg et stort publikum og genererer bekreftet salg for Epic Games.

Ta bort

Å bruke produktfunksjonene dine til markedsføring er en måte å øke kundebasen på.

Du kan koble produktfunksjonene dine med både markedsførings- og salgsstrategier for å gjøre kjøpsopplevelsen engasjerende. 

14. N26

N26 er en grenseløs finansinstitusjon som tilbyr brukervennlige bankløsninger til frilansere og bedrifter. Det trekker kunder ved å gjøre kjøpsreisen praktisk og tilgjengelig.

Ta kjerneproduktet for eksempel. N26 lar frilansere oppretter gratis bankkontoer og få tradisjonelle tjenester uten å kreve skjulte avgifter. 

Den gir også flere produkter skreddersydd for å møte spesifikke behov og leverer tydelig informasjon for å sikre at brukerne har alle detaljene før de velger det beste produktet.

Ta bort

Ta hensyn til publikumsutfordringene dine mens du lager strategien din for produktopplevelse. 

Det er en av de vanlige taktikkene for å få nye kunder.

15. Duolingo

Duolingo er en læringsplattform som selger tilpassede kurs for å hjelpe brukere med å lære et nytt språk. Den retter seg ikke bare mot småbarn og barn, men hjelper også bedriftssektoren med å lære opp ansatte.

Duolingos kjernestrategi for produktopplevelseshåndtering er gamification. 

Med bit-størrelser kurs og utfordringer, genererer den nye leads og beholder eksisterende medlemmer.

Ta bort

Legg til underholdningselementer i produktopplevelsesstrategien din for å øke kundetilfredsheten.

Engasjerte potensielle kunder gir 51 % større inntekter.

Konklusjon

Produktopplevelsesstyring kan høres utfordrende ut, men det er virkelig enklere å integrere i markedsførings- og salgskanaler.

Du kan for eksempel forenkle navigasjonen på nettstedet ditt for å gjøre nettleseropplevelsen enklere, slik at besøkende har all informasjonen til å ta velinformerte avgjørelser.  

Eller, hvis du er et motemerke, kan du ta i bruk Bulgaris unboxing-strategi for å få nye kunder.

Utforsk eksemplene, studer taktikken deres, og improviser PXM-strategien din. Lykke til!