9 beste verktøy for å måle Net Promoter Score (NPS)

En NPS, eller Net Promoter Score, er en verdi som bestemmer hvordan kundene dine føler om merkevaren din, og også hvor sannsynlig det er at de forteller andre om produktet.

Og som en oppstart er NPS en av de primære beregningene du trenger for å spore og kontinuerlig forbedre.

Du har kanskje opplevd denne prosessen ute i naturen. For eksempel har du nettopp kjøpt et produkt og blir bedt om å svare på spørsmålet:

"Hvor sannsynlig er det at du anbefaler (X Business) til en venn eller kollega på en skala fra én til ti"?

Grunnen til at du kanskje har sett dette spørsmålet mye er at det er den eneste måten å beregne NPS på. Fra dette spørsmålet blir personer som svarte mellom én og seks merket som kritikere.

De som svarte sju og åtte er passive. Til slutt blir personene som stemte på ni og ti sett på som pådrivere.

Måten å beregne NPS på er først å beregne prosentandelen av promotører og kritikere og deretter trekke fra promotørene dine. Generelt er en god NPS en over 0 fordi det betyr at du har flere promotere enn detractors, men dette kan variere fra felt til felt.

For eksempel er en gjennomsnittlig NPS-score for TV-tjenester, for eksempel Comcast, 11, mens den gjennomsnittlige bilforhandleren har et gjennomsnitt på 48.

Her er en illustrasjon av NPS-formelen:

Selv om denne prosessen med å verdsette tilfredsheten til kundene dine kan virke enkel, kan forståelse og optimalisering av NPS-poengsummen din være et enormt viktig skritt mot å få mer trekkraft som bedrift.

Det er her NPS-programvaren kommer inn for å hjelpe deg med å optimalisere datainnsamlingsprosessen din og vise deg hvordan du kan forbedre poengsummen din, ved å gjøre sjuere og åttere om til niere og tiere.

I følge LUMOA bruker to tredjedeler av selskapene allerede NPS, så her er 9 av de beste programvarene på markedet for å gi deg innsikten du trenger for å holde oppstarten i forkant.

La oss komme i gang!

1. Undersøkelse Sparrow

Nettstedet Survey Sparrow sier at det er den beste NPS-undersøkelsesplattformen på planeten – muligens den beste i hele universet.

Enten utenomjordiske har kommet opp med overlegen NPS-programvare eller ikke, er brukervennligheten og dybden til verktøyene som er tilgjengelige i Survey sparrow veldig imponerende.

Denne plattformen tilbyr automatiserte oppfølgingsspørsmål som bidrar til å utvide hvorfor en kunde svarte på et spørsmål på en bestemt måte.

Åpne spørsmål kan være en fin måte å forbedre forståelsen av en kundes perspektiv på. Survey Sparrow tillater også kompleks automatisering av når NPS-undersøkelser sendes ut.

Dette inkluderer timing og frekvens. Din NPS-poengsum, oppdatert i sanntid, kan sees sammen med det spesifikke bransjegjennomsnittet for din bedrift.

Hvis bedriften din er ute etter den beste frittstående NPS-programvaren, sørg for å sjekke ut denne.

Viktige funksjoner:

• Automatiserte oppfølgingsspørsmål
• Kompleks automatisering
• Sanntids NPS-oppdateringer
• Se poengsummen din mot bransjegjennomsnittet

Prisplaner:

Survey Sparrow tilbyr tre prisplaner: $149.00 for 25 449.00 svar per måned. $100 for XNUMX XNUMX svar hver måned og enda flere funksjoner enn den omfattende listen inkludert i den første planen. Deres tredje alternativ har flere funksjoner og krever at du kontakter dem for prisinformasjon.

2. Satismeter

Satismeter fokuserer på to hovedaspekter ved NPS-undersøkelser. Implementere dine NPS-undersøkelser på alle plattformene dine og gjøre resultatene enkle å forstå og handle på.

Satismeter lar deg bygge inn NPS-undersøkelsene dine i e-poster, nettsteder og apper (både iOS og Android). Du kan også endre ordlyden til din NPS for å sikre at den passer med produktet, tjenesten eller hvordan du når kunden din.

Dette gjør at opplevelsen føles skreddersydd for forbrukeren, noe som gjør det mer sannsynlig at de svarer på spørsmålet.

I tillegg til å vise NPS-poengsummen din, viser Satismeter også en oversikt over de eksakte svarene i både numerisk og grafisk format, noe som gjør det lettere å legge merke til trender som påvirker poengsummen din.

Viktige funksjoner:

• Kan implementeres i forskjellige formater (f.eks. apper eller nettsteder eller e-post)
• Intuitivt for å forstå resultater
• Tilpassbar ordlyd
• Hendelsesutløsere brukes for å sikre at kundene blir spurt på det beste tidspunktet.

Prisplaner: $49 per måned for 300 svar per måned. $99 per måned for 1000 svar per måned. $299 per måned for 10,000 XNUMX svar per måned.

Det er også en gratis prøveversjon på 100 svar som ikke belaster deg automatisk når grensen på 100 svar er nådd.

3. Ja Innsikt

YesInsights' killer-funksjon er svarundersøkelsen med ett klikk. Dette gjelder NPS-undersøkelser og andre undersøkelser. Ofte er svarene fra uengasjerte kunder de mest nyttige for å finne ut hvor de største feiltrinnene dine som selskap er.

Kunder vil motta en e-post med en undersøkelse innebygd med undersøkelser med ett klikk svar. Når det gjelder NPS, vil de kunne velge nummeret sitt i e-posten uten å gå til et annet nettsted, f.eks. Google Forms.

Dette vil bety at du mottar flere tilbakemeldinger fra kunder som kanskje ikke har gitt deg tilbakemelding før, noe som øker nøyaktigheten til din NPS.

Du kan også sende automatiserte oppfølgingsspørsmål for å fordype deg nærmere hvorfor en kunde ga et bestemt svar. Dette kan være spesielt nyttig for de som svarte med syv eller åtte på NPS-en din, ettersom de nesten er promotorer, men ikke helt.

Yesinsights viser informasjonen du har samlet inn i sanntid i form av numeriske verdier og søylediagrammer.

Viktige funksjoner:

• Svarundersøkelser med ett klikk
• Automatiserte oppfølgingsspørsmål
• Dypere analyse tilgjengelig fra automatiserte oppfølgingsspørsmål
• Sanntidsresultater

Prisplaner:

$20 per måned for 1000 svar og fem undersøkelser per måned. $79 per måned for 5000 svar og ti undersøkelser per måned. $149 per måned for 25,000 7 svar og ubegrensede undersøkelser per måned. En XNUMX-dagers gratis prøveperiode er også tilgjengelig

4. Promoter.io

Promoter.io er fantastisk for bedrifter selge et produkt eller tjeneste rundt om i verden. Dette er fordi den har en mulighet til å endre språket som vises basert på hvor undersøkelsen sendes til.

Med støtte for 27 forskjellige språk, gjør denne funksjonen det mye enklere å nå ut til et bredere utvalg av kunder.

På toppen av dette har promoter.io også mange alternativer når det gjelder å sende ut spørreundersøkelser. De kan leveres via e-post, SMS eller innebygd lenke.

Innebygde lenker ligner på YesInsights sine ettklikkssvar i den forstand at kunden kan svare på NPS-en din uten å gå til en annen nettside for å svare på spørsmålet.

Denne programvaren har noen svært dyptgående alternativer for å utvikle din forståelse av forbrukerne dine.

Den tilbyr sanntidsdata om NPS-poengsummen din og lar deg segmentere kundene dine i underkategorier og demografi, og viser deg hvilken type kunde som er mest og minst fornøyd med tjenesten din.

Viktige funksjoner:

• Fleksible språkalternativer
• Alternativ for innebygd lenke
• Handlingsdyktig, datadrevet innsikt.
• Sanntidsresultater

Prisplaner: $199 per måned for 10,000 10 undersøkelser og 479 produktkampanjer månedlig. $25 per måned for ubegrensede undersøkelser og 14 kampanjer. En gratis 199-dagers prøveperiode er tilgjengelig for $250 per måned planen, som lar deg sende XNUMX undersøkelser.

5. Wootric

Wootric er en kundeopplevelsesprogramvare som involverer NPS' som en del av pakken. Wootric tilbyr NPS og andre kundetilfredshetsundersøkelser i en rekke formater.

Disse inkluderer standard tekst og e-post, men også i QR-koder. Det er relativt enkelt å generere dine egne QR-koder, men å ha tjenesten i programvaren fjerner et steg fra å opprette NPS og få tilbakemelding.

QR-koder er en god måte å nå kundene dine dersom du skal selge et fysisk produkt, da QR-koden kan skrives ut på eller inne i emballasjen.

Wootric tilbyr umiddelbare NPS-oppdateringer så snart undersøkelsene er returnert til deg, noe som hjelper deg å ta et mest mulig informert valg for din virksomhet.

Wootric tilbyr også flerkanalsalternativer for å sikre at den samme kunden ikke blir bombardert av undersøkelsen din på flere enheter. Den presenterer NPS-informasjonen som numeriske verdier og også som en linjegraf over et variert tidsrom.

Denne enkle, men informative layouten gjør det lettere å oppdage trender.

Denne programvaren er perfekt for et selskap som ønsker å fokusere mer på kundeopplevelsen generelt, siden den har en rekke funksjoner og disse funksjonene kommer med betydelig dybde.

Viktige funksjoner:

• Innebygd QR-kode NPS
• Øyeblikkelig oppdatering
• Intuitivt brukergrensesnitt
• Alternativ for flere kanaler

Prisplaner: Prisene varierer avhengig av hvor lang tid du lover å betale for. For eksempel vil et årlig abonnement koste mindre enn et månedlig abonnement på samme nivå.

Wootric har en gratis prøveversjon som lar deg velge mellom NPS og andre kundetilfredshetstjenester. En pro-versjon koster $244 per måned med betydelig flere funksjoner som kundeprofiler og tidslinjer.

De tilbyr også et tilpasset alternativ som krever at du kontakter Wootric for å få tilgang.

6. Spør pent

I tillegg til å være det beste navnet på enhver NPS-programvare, har AskNicely mange nyttige funksjoner for å distribuere NPS-undersøkelsen din og tolke disse dataene.

AskNicely er det foretrukne NPS-verktøyet for selskaper som Reddit, og viser hvor høyt ansett det er av vellykkede bedrifter. AskNicely lar deg også se NPS-skårene mottatt av individuelle representanter for selskapet for å se om den modellen passer din virksomhet.

Dette betyr at du enkelt kan finne ut hvilken av dine ansatte kommuniserer det beste med kunder.

AskNicelys format viser en numerisk verdi for din NPS, noe som gjør det enkelt å tolke. Dine ansatte kan også se individuelle ferdigheter som trenger forbedring basert på andre undersøkelser gitt til kunder. For eksempel kommunikasjon.

Viktige funksjoner:

• Enkelt numerisk format for å se din NPS
• Kan se på NPS-skårene til enkeltpersoner
• Individuell rådgivning til ansatte.

Prisplaner: AskNicely viser ikke prisene sine offentlig. Hvis du er interessert i deres tjenester, må du kontakte dem ved å avtale en samtale.

7. Proff

Proffs er undersøkelsesprogramvaren for selskaper som Sony og DHL.

Selv om det ikke utelukkende er laget for NPS-undersøkelser, har ProProfs en tilpassbar NPS-mal med forskjellige ordlyder og en merkelogo for å få opplevelsen til å føles unik og skreddersydd for forbrukeren.

Når NPS-innstillingen er valgt, kan undersøkelsene sendes ut automatisk på fastsatte tidspunkter, og tilbakemeldingene vil bli vurdert av ProProfs, og produserer en poengsum automatisk, og eliminerer sjansen for menneskelige feil.

Profrfs viser NPS-poengsummen din som en verdi i tillegg til et søylediagram. Det deler også poengsummen din ned i prosentandelen av promotere, motstandere og passive.

ProProfs har utrolige 90 forskjellige språkalternativer i programvaren, som er mer enn tredoblet hva andre selskaper tilbyr på denne listen. Dette er svært viktig når det gjelder å samle tilbakemeldinger hvis virksomheten din opererer globalt.

Viktige funksjoner:

• Mange forskjellige undersøkelsesalternativer
• Fleksibel tilpasning
• Automatisert levering av spørreundersøkelser
• Enkelt å forstå grensesnittet
• 90 forskjellige språkalternativer

Prisplaner: ProProfs tilbyr en gratisversjon som varer evig, men som bare tillater ti undersøkelsessvar. Den har et annet alternativ som koster $0.05 per svar med flere funksjoner enn gratisversjonen. Det er også en premiumversjon som koster $0.10 per svar med enda flere funksjoner.

8. Angående

Denne programvaren dekker NPS-undersøkelser og mange andre tilbakemeldingstjenester for kundeopplevelser, inkludert CSAT (kundetilfredshetsundersøkelse).

Når det gjelder NPS-funksjoner. Lar deg alltid kjøre flere NPS-undersøkelser samtidig for å la deg forstå hvordan ulike demografiske personer ser på produktet eller tjenesten din.

Multi-Channel undersøkelser er også tilgjengelige. Disse hjelper deg å nå flere forbrukere uten å sende for mange spørreundersøkelser til en enkelt kunde gjennom forskjellige formater (f.eks. tekst og e-post).

Overdreven e-post og tekstmeldinger kan skade merkevareoppfatningen. Nylig lar deg også sammenligne bedriftens NPS-score med bransjegjennomsnittet. Dette vil hjelpe deg med å finne ut hvor godt konkurrentene dine gjør det, og gir deg en nøyaktig benchmark.

Viktige funksjoner:

• Mange andre undersøkelsesalternativer på toppen av NPS
• Flere undersøkelser kan kjøres samtidig
• Flerkanalsundersøkelser er tilgjengelige
• NPS-scoresammenlikninger med gjennomsnittet i din bransje

Priser:

Retently har tre prisplaner: $79 per måned for tre undersøkelser og tre brukere. $239 for ti undersøkelser, ti brukere og e-post + chat-støtte og $479 for 20 spørreundersøkelser, 20 brukere og chat-, telefon- og suksessadministratorstøtte.

9. Undersøkelse Kiwi

Survey Kiwi tilbyr skreddersydde NPS-undersøkelser med tilpassbare maler og temaer. Dataene som samles inn oppdaterer NPS automatisk og lager et søylediagram for å hjelpe med å beregne trender.

NPS-undersøkelsene kan bygges inn i QR-koder, nettsteder og til og med på WhatsApp. Dette lar et bredt utvalg av kunder svare på undersøkelsene dine, noe som gjør resultatene så grundige som mulig. Survey Kiwi brukes av store selskaper som Disney, som beskriver tjenesten som å ha et "enkelt og kraftig grensesnitt."

NPS-data analyseres ved hjelp av numeriske verdier, en linjegraf og en fullføringsprosent. Dette er en ganske innsiktsfull beregning som kan vise kundenes engasjementsnivå og hvor kompleks undersøkelsen din er.

Hvis en liten prosentandel fullfører undersøkelsen, kan dette for eksempel tyde på at undersøkelsen din er for kompleks i sin ordlyd.

Viktige funksjoner: 

• NPS-undersøkelser kan tilpasses
• NPS-undersøkelser kan bygges inn i QR-koder og på WhatsApp.
• Godkjent av Disney
• Innsiktsfulle beregninger

Prisplaner:

Survey Kiwi tilbyr tre prisplaner: $9 per måned for ubegrensede kampanjer, 100 månedlige svar og begrensede funksjoner. $39 per måned for 1000 månedlige svar og flere funksjoner og $69 per måned for ubegrensede månedlige svar og enda flere funksjoner.

Der går du. Du har ni kraftige verktøy for å konvertere kunder til fans/evangelister og kritikere til kunder.

Vi håper denne artikkelen hjalp deg med å finne den beste NPS-programvaren for virksomheten din.