12 beste programvare og apper for live chat for oppstart

Har du ikke funnet riktig live chat-programvare for oppstarten din ennå?

Om oss to tredjedeler av nettkunder kommer tilbake til nettsteder eller apper som tilbyr live chat. Dessuten vil de fleste av dem ikke kjøpe noe hvis du ikke har det.

Du skjønner, det er tillit knyttet til det. Uten dette verktøyet ville det vært vanskelig å gå for deg med frykt for å bli etterlatt.

Å velge riktig chatprogramvare bør ikke være en komplisert prosess, siden den oppfyller budsjettet og kravene dine. Men tro meg, det er overveldende når du dykker inn i SaaS-markedet på jakt etter det.

Husk også at du er i ferd med å bygge eller i den tidlige fasen av virksomheten din. Og du trenger ikke å betale en arm og et bein for live chat-programvare.

Så før du ender opp med å få upassende eller kostbar programvare, hvorfor ikke ta en klok beslutning om å gå gjennom denne artikkelen?

I denne artikkelen skal jeg lede deg gjennom de 13 beste live chat-programvarene som er spesialdesignet for oppstart.

Og hvem vet, et av disse live chat-verktøyene kan vise seg å være en game-changer for virksomheten din!

1. Live chat – Mest kompetent live chat-programvare

Hvis det er noen live chat-programvare med brukervennlighet, et polert grensesnitt og en like imponerende chatbot, må det være ingen ringere enn Live chat.

Å navngi en live chat-programvare "LiveChat" virker som en vanskelig avgjørelse - kanskje skaperne ønsket at det skulle høres gjenkjennelig ut, eller de var ute av noen fancy navn.

LiveChat er ikke bare bygget for oppstart, men støtter også noen større merker som IKEA og Atlassian. Fullpakket med robuste funksjoner, bygger det ikke bare besøksopplevelser, men hjelper deg også med å markedsføre merkevaren din.

LiveChat Nøkkelfunksjoner

• Bortsett fra startplanen, har du tilgang til hele chatteloggen. Agentene dine kan enkelt søke i arkivene ved å bruke filtre som agentnavn, dato, tagger, vurdering og tildeling.
• Ved hjelp av AIs læringsevner kan LiveChat strømlinjeforme prosessen ved å tilby smarttag-forslag. Spesielt i tilfeller når agenter har å gjøre med flere chatter samtidig.
• Spørsmål fra besøkende er ofte repeterende. Derfor, for å håndtere de samme spørsmålene, oppretter LiveChat hermetiske svar som kan spare deg for tid og unødvendige tastetrykk.
• Den har Chatbot-integrasjon som kan ta på hundrevis av chatter samtidig. Det er ganske nyttig når du ønsker å tilby kundestøtte utover offisielle åpningstider. Du kan stille inn boten din til å håndtere innkommende chatter, hilse på besøkende, svare på vanlige spørsmål og opprette billetter.

LiveChat fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Utmerkede rapporterings- og trafikkovervåkingsfunksjoner
• Bruk av hermetiske svar sparer tid og utvidede tastetrykk
• Enkelt å finne spesifikke samtaler ved hjelp av chat-tagger
• Imponerende chatbot-ytelse på både PC og mobilapp
• Chatbox støtter over 50 språk

Ulemper:

• Mangler innebygde e-postmarkedsføringsfunksjoner
• Chatbox avsluttes ofte hvis et annet vindu åpnes
• Mobilappens funksjonalitet er god, men tilbyr begrensede funksjoner

Priser:

Årlige planer for en ekstra agent:

• Starter: $16/måned
• Team: $33/mnd
• Virksomhet: $50/måned
• Bedrift: Tilbud på forespørsel

2. Zoho skrivebord – Mest budsjettvennlig AI-løsning for live chat

Zoho Desk er et av de beste produktene i Zohos programvarepakke.

Og akkurat som andre produkter i suiten, har Zoho Desk en lang liste med funksjoner til rimelige priser. Det gode er at det holder støttesystemet oppdatert mens det introduserer nye funksjoner hver gang.

Men en av dens slående funksjoner er Zia, som er en AI-bot som spesialiserer seg på rapporteringsfunksjoner.

Og den kompletterer virkelig godt med et bredt spekter av automatiseringsfunksjoner.

Så kan Zoho Desk være pengene for pengene?

La oss finne det ut.

Zoho Desk Nøkkelfunksjoner

• Zia har bare Enterprise-planer, men kan multitaske. Du kan sette den til å automatisere oppgaver som billettruting, automatisk merking, stemme-til-tekst, automatiserte chatter og mange avanserte prosesser som sentimentanalyse av chattene.
• Billettvisningsfunksjonen lar agentene dine organisere billetter basert på status og prioritet. Denne funksjonen sparer deg ikke bare tid, men oppdager også mulighetene for agentkollisjoner i tilfelle to eller flere agenter håndterer samme billett.
• Zoho Desk-mobilappen utløser umiddelbare varsler hver gang en besøkende henter en billett. Appen gir deg en ekstern opplevelse av å håndtere billetter mens du er på farten og holde kontakten med kundene dine lenger.
• Den støtter en rekke integreringsverktøy som utvider mulighetene utover live chat. Du kan integrere med G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp, samt Zapier hvis du leter etter spesielle tillegg.

Zoho Desk fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Besøksproblemer blir automatisk tildelt og kategorisert for å løse problemene bedre.
• Mobilappen er brukervennlig og har et elegant grensesnitt
• Lett å spore billetter så vel som agentens ytelse fra dashbordet
• Den budsjettvennlige prislappen for startups

Ulemper:

• Søkefunksjonaliteten til billettene må forbedres
• Begrensede tilpasningsmuligheter for live chat
• Å sette opp automatisering er en kompleks prosess og tar mye tid
• Sluttbruker blir ikke varslet når en billett sendes til en annen agent
• Ingen integrasjon med sosiale medier

Priser:

Årlig pris for en ekstra agent: $14/måned.

Du kan til og med inkludere lette agenter for $6/agent/måned for alle planene. En lysagent er en representant, men utenfor supportteamet ditt.

De tilbyr også kundestøtte og samarbeid, men med begrensede tillatelser.

3. Ren chat – Ideell chatprogramvare for nettsteder med høy trafikk

Pure Chat fokuserer ikke bare på besøkende, men gir også en intuitiv plattform for støtteteamet.

Chat-systemet er eksklusivt designet for å håndtere et stort antall besøkende slik at ingen blir savnet. Dashbordet inneholder all overvåkings- og tilpasningsverktøy for å tilby sømløs støttetjeneste til besøkende.

Men det gjør en slående tilstedeværelse ved å tilby et ubegrenset antall chatter til en rimelig pris.

Selv om det ikke er mye fleksibilitet i planene, kan du forvente lastebillass med funksjoner som gjør det til et ideelt valg for enhver bedrift.

Pure Chat Nøkkelfunksjoner:

• Pure Chat-mobilappen tilbyr løsninger på farten for overvåking og øyeblikkelig chat-funksjoner. Du kan bruke appen til å sjekke de besøkende i sanntid, spore nettstedets oppførsel og starte kommunikasjon med dem.
• Du kan overvåke støtteteamets ytelse med nøkkelberegninger som e-post, totalt antall chatter, chatvarighet, ufullstendige eller tapte chatter. Responstid og vurderinger.
• Pure Chat bruker begrepet «Engagement hub» for sin chat-widget. Du kan aktivere e-postskjema på engasjementshuben når ingen av agentene dine er tilgjengelige. Du kan deretter omdirigere de mottatte meldingene til dine spesifikke lagkamerater.
• Det hjelper agentene dine med å generere flere helpdesk-billetter om gangen. Selv om det ikke har et innebygd billettsystem, muliggjør integrasjoner som Zendesk automatiserte løsninger for å håndtere et stort antall billettforespørsler.

Ren chat fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Spor kundens besøksatferd, samtalehistorikk og tilfredshetsvurdering
• Evne til å administrere flere chatter og proaktive chat-utløsere
• Rimelige priser med et ubegrenset antall chatter
• Tilbyr sømløs drift på Pure Chat-mobilappen

Ulemper:

• Færre alternativer for integreringsverktøy
• Varslingssystemet blir ofte feil på grunn av det høye volumet av billetter
• Mangler innebygd billettsystem
• Har ikke flerspråklig chat
• Logger deg ut hvis det ikke er aktivitet på en viss tid

Priser:

Den tilbyr også en gratis prøveversjon i 30 dager med alle funksjonene under PRO-planen.

4. Freshdesk  – Alt i ett kundestøttesystem

Live chat, samtale, salg og markedsføringstjenester kan sammen levere en komplett kundeopplevelse.

Freshdesk er et slikt eksempel på et mangefasettert støttesystem. Den støtter 26 ferdige språk med mulighet for å velge arbeidsplaner i henhold til agentens plassering.

Ikke bare funksjonene, men abonnementsplanene deres er også fleksible.

Nå er det mange områder hvor Freshdesk virkelig skinner, men mangler glans i enkelte deler. Men først, la oss se hvilke nøkkelfunksjoner den har å tilby.

Freshdesk Nøkkelfunksjoner

• Freshdesk skiller seg virkelig ut som en flerkanals støtteløsning. Mange støtteprosesser har kundedata fordelt på ulike verktøy, men å holde oversikt over hver av dem sløser mye tid og krefter. Derfor hjelper Freshdesk med å forene kundeinteraksjoner og gjør kommunikasjonen enklere.

• Du vil ikke ta feil å kalle det et mini-telefonsenter. Agentene dine kan sømløst håndtere besøksanrop via PC og en mobilapp. Den har også IVR-ruting og samtalekonferanser for bedre telefonstøtte.
• I tillegg kan systemet automatisere prosessen med å konvertere tapte anrop eller talemeldinger til billetter, som kan adresseres når agenter er tilbake på nett.

• Du kan tilordne en automatisk forfallsdato til alle de aktive billettene og holde hver av agentene dine ansvarlige. Denne funksjonen holder de besøkende informert om tidsrammen deres problemer sannsynligvis vil bli løst.
• Den har "Freshdesk Arcade" som er et gamification-basert belønningssystem. Alle elsker å oppnå noen prestasjoner, og agentene dine vil sikkert elske det.
• Du kan sette mål og definere merker som agenter vil tjene etter å ha fullført oppgavene. Årsaken er å gjøre arbeidet mindre monotont og utvikle en produktivitetsstemning.

Freshdesk fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Personlig kundedeltakelse egenskaper
• Innebygd ringeknapp som besøkende kan bruke for å nå agenter
• Over 60 integrasjoner med et bredt spekter av CRM, chat, telefoni og e-handelsverktøy
• En rekke tilpasnings- og personaliseringsalternativer
• Utmerket brukergrensesnitt og funksjonsfylt mobilapp

Ulemper:

• Billettsammenslåing bør automatiseres fra samme besøkende
• Agenter trenger litt av en læringskurve for å utnytte alle funksjonene best mulig
• Rapportering mangler mange funksjoner
• E-postvarsling er ikke pålitelig og krever ofte manuell overvåking
• E-postformatering tar mye tid

Priser:

Priser for chatbot «Freddy» ekstra økter:

$75 for 1000 bot-økter/måned

Inkluderer live chat, stemmebot og e-postbot. Dens gyldighet stemmer overens med betalingssyklusen.

5. LiveAgent – Chat-programvare med den mest intuitive billettfunksjonen

LiveAgent er et av de fremtredende verktøyene med superladede helpdesk-funksjoner.

Tilbake i 2004 var virksomheten hovedsakelig kjent for sine programvareutviklingstjenester.

De møtte ineffektivitet i kommunikasjonen med publikum som la grunnlaget for et støtteverktøy som kunne tilby sømløs live chat og billetttjenester.

LiveAgent betjener nå over 150 millioner brukere over hele verden og vokser bare. La oss se hvilke nøkkelfunksjoner som får programvaren til å skille seg ut.

LiveAgent Nøkkelfunksjoner:

• "Automatisert billettdistribusjon" lar deg automatisere billetter til agentene ved å bruke forhåndsdefinerte regler. Agentene dine kan også sende inn interne billetter ved å bruke "Delt sentralisert innboks" for å løse eventuelle problemer internt, for eksempel besøksbilletter eller problemer med teamadministrasjon.
• Saker håndteres bedre når de er delt inn under spesifikk ekspertise. LiveAgent sørger for at hver sak er kategorisert etter forskjellig produktkunnskap og ansvar. For eksempel bør salgsagenter håndtere spørsmål knyttet til produktkjøp, bestillinger, fakturaer osv.
• Med "Hybrid billettstrøm" lar programvaren deg følge besøkendes spor og tråder den samme billetten generert over flere kanaler. I utgangspunktet kombinerer den alle de forskjellige interaksjonene under samme billett. For eksempel starter en besøksreise med en live chat som deretter kommuniseres via e-post eller sosiale medier, og så videre.
• "Universal Inbox" er en one-stop-plattform som forenkler tilgangen til alle meldingene fra chatteboksene, sosiale medier, e-post, telefonsamtaler, kunnskapsbasebilletter osv. fra ett enkelt dashbord.

LiveAgent fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Avanserte billettfunksjoner med enkel automatisering, prioritering og tilgang
• Evne til å samle meldinger fra forskjellige kanaler for å vises på Universal Inbox
• Enkelt å administrere og søke i billettene
• Fordeling av oppgavene etter erfaring eller kunnskap
• Rimelig pris for alle planene

Ulemper:

• Mobilappen har dårlig funksjonalitet og må forbedres
• Chatbox logger deg automatisk ut når den ikke er i bruk på noen timer.
• Ingen henvisninger om hvordan besøkende snublet over nettstedet
• Problemer med spamfilter; tilfeller av å motta spam fra samme e-post om og om igjen

Priser (ved årlig fakturering):

For å legge til en agent under alle planene, belaster LiveAgent deg $15 per måned i henhold til faktureringssyklusen din.

6. Skarp chat – Beste chatprogramvare med flerkanalsopplevelse

Flerkanalsstøtte er en trend blant startups. Borte er dagene med å ha en rekke forskjellige verktøy med en overpriset lisens.

Crisp chat er en slik programvare som gir en helhetlig opplevelse av helpdesk, kundeinnsikt, analyser samt skjermdeling.

Det er ikke bare begrenset til live chats og chatbots, men også pakker med markedsføring, CRM og CRO-funksjoner.

Nøkkelfunksjoner for skarp chat:

• Crisp chat tilbyr enkel tilgjengelighet der besøkende kan nå deg via Messenger, Twitter, Telegram, Slack, SMS og e-post. Her kan administratoren sette live chat til å automatisere når agenter er logget ut. Den har også en morsomt spill for de besøkende, spesielt når de må vente på agentens svar – kan være effektivt for å redusere fluktfrekvensen.
• MagicMap-funksjonen gir deg en nøyaktig oversikt over antall besøkende på nettstedet ditt. Du kan måle responsen til kampanjene eller annonsene dine i sanntid.
• MagicBrowse er en «live assist»-funksjon som lar deg veilede de besøkende på den delte skjermen ved hjelp av en virtuell mus. Det hjelper også utviklere å bruke "LiveDebug"-alternativet for å identifisere eventuelle feil eller feil mens de er på farten.
• Crisp chat bruker Crisp Drip-kampanjer for å remålrette besøkende, ombord og engasjere dem ved hjelp av forskjellige integreringsverktøy. Derfor har den en chatbot som du kan koble til markedsføringskampanjen din og automatisere oppgaven.

Skarp chat fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Sanntidsstatistikk over de besøkendes aktiviteter på nettstedet
• Skjermdeling med teamet for å løse billettene mens du er på farten
• Videresende e-poster til Crisp-innboksen
• Tjenesten er tilgjengelig på flere plattformer
• Støtter en rekke integrasjonsverktøy

Ulemper:

• Visuelt utseende mangler tilpasning
• Kan ikke gjenopprette samtalen på lenge; behandler samme besøkende som ny
• Mangler egenbygd billettsenter
• Ingen chatbot-støtte for pro-plan

Priser:

Hvis du er student eller driver en ideell organisasjon, kan du kreve en kampanjekode for 50 % rabatt på begge planene.

7. JivoChat – Beste chatprogramvare med telefon- og videostøtte

Ville du ikke satset på en chat-programvare som tilbyr støtte for flere kanaler med en pris-per-agent-plan?

Hvis du har en håndfull støttepersonell og ser etter en rimelig plan, kan JivoChat være det beste alternativet.

Foruten live chat, har JivoChat telefonstøtte for å komme i kontakt og kjenne de besøkende bedre. Hele plattformen er enkel å distribuere på en måte at selv ikke-teknologikyndige mennesker kan få taket på det.

Det er lett et av de beste valgene for verdensomspennende kommunikasjon, da det kan oversettes til over 90 språk.

JivoChat Nøkkelfunksjoner:

• Du kan sjekke besøksdata i sanntid, for eksempel sider de utforsker, nettleser, IP-adresse og posisjonsland. Så derfor kan du imøtekomme svaret ditt og gi personlig støtte for å få deres interesse.
• Med fordelen med omnikanal-funksjoner kan du koble direkte til de besøkende via telefon- eller videosamtaler for å få dem til å føle seg hjemme. Du kan også sende meldinger direkte via Facebook Messenger.
• Smart trigger eller proaktiv invitasjon er en av de mest nyttige funksjonene der du aktivt kan engasjere de besøkende i spesialtilbudene dine, tipsene dine eller bare utdanne dem. Ikke bare øker det brukerengasjementet, men det forbedrer også sjansene for konvertering.
• Avhengig av chat-forespørslene, kan du rute besøkende til deres respektive avdelinger eller basert på deres plassering for personlig støtte.

JivoChat fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Innebygd støtte for lyd- og videosamtaler
• Kvalitetsvideokonferanser uten uskarphet
• Mobilappen gir intuitiv helpdesk og JivoChat-funksjoner mens du er på farten
• Enkelt å organisere og søke etter tidligere samtaler

Ulemper:

• Skrivebordsgrensesnittet er litt klønete og trenger forbedring
• Agenter som lukker chatten oppdaterer ikke statusen til de besøkende
• Chatbox dukker ofte opp, noe som kan være irriterende

Priser:

Priser for en ekstra agent (både grunnleggende og pro-versjoner):

$29 for månedlige betalinger

$19 per måned når det faktureres årlig ($228 totalt)

8. Tawk.to - Beste gratis live chat-programvare

Hvis du starter en bedrift med et stramt budsjett og nesten ikke har noe å investere i en live chat-app, er Tawk.to det beste valget for deg.

Det er stjålet å ha funksjoner uten kostnad som du må betale for på annen chat-programvare.

Funksjoner som et billettsystem, hermetisert respons, automatiserte chat-utløsere, tilpassbare widgets, tagging, chat-historikk osv. er helt gratis til din disposisjon.

Nå er det noen få områder der Tawk.to ser for å generere inntekter. Jeg kommer inn på det snart.

Men først, la oss se hvilke funksjoner som virkelig skiller seg ut og hvilke ulemper de har.

Tawk.to nøkkelfunksjoner

• Whisper-funksjonen muliggjør private samtaler med teamet på samme widget der en agent holder tritt med besøkende. Chatten forblir skjult for besøkende. Denne funksjonen hjelper virkelig mens du trener nye agenter, samarbeider med andre avdelinger eller bare feilsøker.
• Chatter kan settes til å utløse automatiske meldinger når en besøkende snubler over nettstedet. Det engasjerer besøkende proaktivt basert på deres handlinger, tidsbruk samt demografi. Du kan også tilpasse meldingene for å trekke dem mot markedsføringstrakt.
• Tawk.to har ubegrensede hermetiske svar slik at du aldri trenger å bruke ekstra tid på å skrive de samme frasene igjen og igjen.
• Når det er nok funksjoner som kanskje trenger deg for å utvide teamet ditt, trenger du ikke lete andre steder. Du kan leie deres interne chat-agenter og virtuelle assistenter som kan jobbe som representanter for virksomheten din til rimelige priser.
• For øyeblikket støtter den 27 språk som gjør det enkelt å kommunisere med internasjonale besøkende på nettstedet ditt.

Tawk.to Fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Tawk.to mobilapppakker i PC-lignende funksjoner
• Noen gratisfunksjoner her tilbys under premiumplaner av konkurrenter
• API er enkelt å integrere med nettsiden
• Rimelige gebyrer for å leie Tawk.to-agenter
• Gratis tilpassbar kunnskapsbase

Ulemper:

• Rapporteringsfunksjonen mangler overvåkings- og tilpasningsalternativer
• Et ganske begrenset antall integrasjoner
• Varslingsfunksjonen er ofte inkonsekvent
• Gir svært grunnleggende data om nettstedets analyser
• Beholder ikke eldre chat-arkiver

Priser:

Priser for å ansette en intern chat-agent:

Priser for å ansette en intern virtuell assistent:

Ytterligere tawk.to-tjenester:

• Whiteboard (Fjern tawk.to Branding): $12 per måned
• Video, stemme og skjermdeling: $29 per måned
• Vær trygg, alle funksjonene er gratis å bruke.

9. Smartsupp – Best egnet for å overvåke besøkendes handlinger

Smartsupp er en av få chat-programvare som tilbyr live chat, chatbots og skjermopptak totalt. Du kan faktisk se hva de besøkende gjorde eller hvor de klikket.

Derfor kan dette være et ganske nyttig støtteverktøy for e-handelsbutikker eller SaaS-leverandører. Smartsupp er intet mindre enn funksjoner og kan også være din personlige handleassistent.

Hvordan er dette verktøyet annerledes enn konkurrentene?

Smartsupp Nøkkelfunksjoner

Smartsupp har et robust chatbot-verktøy, "Smarty", spesialisert på å nå ut til dine besøkende og veilede dem til å finne de riktige svarene eller produktene.

Smarty er et nytt tillegg til utvalget av Smartsupp-funksjoner, men kommer med en rimelig plan.

Den besøkendes innspilte skjerm kan gi verdifull innsikt. Fra innstillingene kan du aktivere "Videoopptak" som automatisk registrerer aktiviteter når noen kommer inn på nettstedet ditt.

For eksempel tidsbruk, antall klikk, mest viste sider osv.

Dessuten er det en forskjell mellom antall innspilte videoer – 10000 50,000 opptak/måned i standardplanen og XNUMX XNUMX opptak/måned i Pro-planen.

Merk at hver innspilt video strekker seg over 3 minutter. Hver video lagres også i 10 dager fra opptak, som deretter slettes automatisk.

Ved å bruke «Team-snarveier» kan du aktivere snarveier eller forhåndsdefinerte meldinger for agentene dine slik at de kan håndtere store publikum uten problemer. Å angi tilpassede meldinger bidrar også til å skape en felles tone som gjenspeiler merkevarebildet ditt.

Du kan også angi betingede meldinger for bestemte sider på nettstedet ditt. I tilfelle den besøkende tilbringer over en angitt tid på nettstedet ditt, vil en melding utløses automatisk.

En chatbot kan være like verdifull som en kunderepresentant. Ved å overvåke chatbot-statistikk ofte, kan du måle interaksjonen med brukere i form av sammendrag.

Disse sammendragene er ikke annet enn 4 nøkkelaspekter som definerer den generelle ytelsen.

"Utløst" viser deg hvor mange ganger en chatboks har dukket opp under besøk.

"Reaksjoner" viser antall ganger besøkende har reagert på eller klikket på chatboksen.

"Løst av chatbot" viser antall interaksjoner hver gang chatbot-knappen ble klikket, men uten at noen melding ble sendt

«Eskalert til menneskelig» viser antall interaksjoner når besøkende sender en melding som svar på chatboten.

Smartsupp fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Skjermopptaksfunksjonen gir verdifull innsikt
• En rekke alternativer for e-handelsintegrasjon
• Unike chat-snarveier reduserer responstiden og hjelper til med besøkendes engasjement
• Rimelige priser for e-handelsbaserte oppstartsbedrifter
• Chatbot tilbyr ytelse og handlingsvennlig innsikt

Ulemper:

• Hyppige varslingsproblemer på mobilappen
• Har begrensede widgettilpasningsalternativer
• Ingen innebygd integrasjonsstøtte med e-post markedsføring og sosiale medier
• Ofte går den glipp av når du sporer hver person på nettstedet

Priser:

Priser for en ekstra agent:

Standard plan: $5/måned

Pro-plan: $24/måned

10. Tydius – Best egnet for e-handelsbaserte nettsteder

Det er over et dusin chatstøtteprogramvare eksklusivt utviklet for nettbutikker. Men bare noen få av dem tilbyr funksjoner for å tilpasse markedsføringskampanjer og samtidig støtte e-handelsvirksomheten din.

Det er det Tidio er designet for å gjøre. Det fungerer veldig bra med Shopify og WordPress. Grensesnittet er intuitivt designet, støtter flere språk og har en mobilapp som bare gjør ting enklere.

Den tilbyr også en chatbot "Tidus" med avanserte automatiseringsfunksjoner selv på gratisplanen som er begrenset til 100 besøkende per måned.

Totalt sett er de fleste av funksjonene rettet mot automatisering, kommunikasjon og markedsføringstiltak.

Tidio Nøkkelfunksjoner

• Tidio tilbyr e-handelsspesifikke funksjoner. På en gratis plan tilbyr den ubegrenset live chat og en chatbot-funksjon med begrenset tjeneste. Og når du har oppgradert til Chatbots-planen, vil du være fri til å angi ubegrensede utløste meldinger med tilpasningsalternativer for widgets.
• Du kan konfigurere chatboten til å fungere hele tiden eller bare når agenter er logget ut, avhengig av nivået på automatiseringsprosessen du vil kjøre. Dette fungerer best når du begynner å motta et høyt antall besøkende.
• Chatbots automatiseringsfunksjon hjelper deg med å lage en arbeidsflyt som kan brukes til å utløse meldinger til besøkende spesifikt for tilfeller som tilbakevendende besøk, forlatt handlekurv, produktanbefalinger, salgstilbud samt automatiserte e-poster.
• E-postautomatisering er nok en flott funksjon som kan oppfylle markedsføringstiltakene dine samtidig som du sparer tid. Når et antall besøkende skriver inn sin e-post-ID eller abonnerer på nyhetsbrevet, mottar du rik data som kan brukes til markedsføringskampanjer.
• Håndtering av slike saker manuelt er imidlertid uaktuelt. Det er her markedsføringsautomatisering kommer inn i bildet, der hver av de besøkende kan holde kontakten via automatiserte e-poster. Du kan holde dem engasjert i tilbudene eller innholdet ditt.

Tidio fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Gratisplanen tilbyr 3 operatører, ubegrensede livechatter og en chatbot med begrensede chatter.
• Funksjonsfylt mobilapp med sømløs varslingsfunksjonalitet
• Enkelt å konfigurere automatiseringsfunksjonene
• Brukervennlig grensesnitt på både PC og mobile plattformer
• Rabatter verdt 2 måneder på et årsabonnement

Ulemper:

• Rapporterings- og analysefunksjoner er ganske grunnleggende
• Ingen post-chat-undersøkelse (bare liker og ikke liker)
• Mangler tilpasset merkevarebygging for markedsføringsformål

Priser:

Tidio tilbyr 2 måneder gratis ved årsabonnement.

Dette betyr at Chatbots-planen koster $390 og Communicator-planen koster $150 årlig.

11. Sosiale hensikter – Best for slack og Microsoft-teambrukere

Mange ganger forblir et programvareprodukt med noen gode funksjoner ubemerket i det konkurranseutsatte SaaS-markedet. Social Intents er en slik programvare.

Den har kanskje ikke noen av de avanserte chat-funksjonene, men er fokusert på bestemte områder der den gjør jobben sin.

Spesielt er den designet som en løsning for Slack- og Microsoft Team-brukere for optimaliserte chat-operasjoner. Så du trenger ikke å holde en ekstra fane åpen.

Social Intents er også klar for e-handel og kan være en god støtteløsning for deg Shopify eller Bigcommerce butikker.

Nøkkelfunksjoner for sosiale intensjoner:

• Agentkonsollen er ganske enkel og lar deg samhandle med besøkende på nettet, generere billetter, samarbeide med teamet og avslutte salg på nettet.
• Enkle tilpasningsalternativer for widgeten som logo, farger, tekst, fanestiler og redigering av automatiske svar. Alle disse elementene er nødvendige ettersom de definerer merkevareidentiteten din og skaper visuell bevissthet.
• Chatboten bruker Dialogflow-funksjonen, som er en del av Googles skyplattform. Ved å bruke Dialogflow kan du drive chatboten din med naturlige samtaleevner. Oppsettet er enkelt og krever ingen kodeferdigheter. Når du er klar, kan du aktivere live chat-automatisering.
• Nå, når chatboten din er fullt funksjonell, kan du tilpasse den slik du vil. Du kan for eksempel stille inn tidtakere for å utløse varsler som automatiske kampanjer som dukker opp ved bestemte tilfeller.

Sosiale hensikter Fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• Enkel oppsett og konfigurasjon av funksjonene
• Direkte live chat via Slack- eller Microsoft-team
• Ubegrenset antall agenter fra grunnplanen
• Personlig tilpassede merkevarefunksjoner på chat-widgeten
• Dialogflow hjelper deg med å tilpasse chatbots

Ulemper:

• Mangler, sosiale medier og mange nyttige integrasjoner
• Den innebygde analysefunksjonen er ganske begrenset
• Chatter per måned er begrenset i startplanen
• For øyeblikket er ingen mobilapplikasjon i gang
• Ingen white-label widget for start- og grunnleggende planer

Priser:

Ytterligere chatter per måned og widgets er tilgjengelige under Enterprise-planen og er tilgjengelige på forespørsel.

12. ThriveDesk – Designet for fellesskap og teamledelse

ThriveDesk er et nytt tillegg til listen over live chat-tjenester. Selv om det kanskje ikke er et nært sannsynlig valg for etablerte virksomheter, er det visse funksjoner som kan hjelpe startups å "trives".

Basert på funksjonene som tilbys og brukeranmeldelser, kan jeg si at verktøyet hovedsakelig er rettet mot Woocommerce og WordPress-baserte plattformer.

ThriveDesk er verdt oppmerksomheten din. Du kan finne alle standard live chat-funksjoner i "standardplanen". Selv om pro-planen virker dyrere, vil du få luksusen av å ha ubegrenset med agenter og utvidede funksjoner.

I tillegg gir de deg en dedikert suksesssjef for personlig assistanse og opplæringsformål.

ThriveDesk Nøkkelfunksjoner

• Fellesskapsfunksjoner kan hjelpe deg med å drive brukerengasjement og øke kundens levetidsverdi. Det er et kreativt rom der folk kan samles og starte diskusjoner med hverandre – noe sånt som en blanding av helpdesk og kunnskapsbase med en klype Facebook.
• Alle dine kunder, eksperter, kjente eller nye målgrupper kan dele sine forskjellige perspektiver og løsninger. Agenter kan også delta for å veilede dem. Ikke bare svar, det kan hjelpe deg med å bygge tillit og utvikle en delingskultur.
• Ønsker du tilpasningsmuligheter? Du vil ha en komplett white-label-plattform der du kan bruke merkevarelogoen, fargene og det tilpassede domenet for å definere merkevaren din.
• Besøkendes deltakelse i fellesskapet synkroniseres også med historien deres. Dette gir deg innsyn i deres samlede reise med merkevaren din. Og gjett hva, du kan til og med arrangere webinarer.
• I teamadministrasjonsfunksjonen kan du tillate innbokstillatelse eller begrense bestemte teammedlemmer når som helst. Det er nyttig når tildelte medlemmer eller en bestemt avdeling trenger å jobbe med billetter privat i sanntid.
• A Delt innboks er nok en nyttig funksjon der du kan administrere alle samtalene på ett sted og få en bedre arbeidsflyt. Du slipper å administrere chatter, billetter, e-poster og rapporter fra separate innbokser.

ThriveDesk fordeler og ulemper

Ting vi liker best:

• En delt innboks gjør kommunikasjon og støtte enklere
• Fellesskapsfunksjonen tilbyr unike ideer og perspektiver
• Ideell med Woocommerce-integrasjon
• Live chat-widgeten har et alternativ for å sende frakoblede meldinger
• Budsjettvennlige priser for startups

Ulemper:

• Ingen utvikling innen chatbot-automatisering ennå
• Kunnskapsbase har ennå ikke publisert læringsressurser
• Chat-appen for mobil er fortsatt under utvikling
• Mangler en rekke nyttige integreringsverktøy
• Ikke mye adopsjon, testing og fagfellevurderinger

Priser:

Priser for tillegg:

• Ekstra bruker: $15/måned
• Ekstra postkasse: $10/måned
• Ekstra fellesskap: $20/måned
• Ekstra dokumentside: $20/måned

endelige dommen

Det er klart at sanntidsstøtte er den virkelige avtalen for enhver bedrift. Men med tiden blir markedet mettet og mangfoldig.

Det var en vanskelig tid for oss å velge de beste live chat-verktøyene fra rotet der ute som kunne matche forventningene til bedrifter. Til slutt, her er vi med 13 slike verktøy.

Og nå er det på tide å bestemme seg for hvilken av dem som virkelig skilte seg ut. Vel, vi vurderer forskjellige aspekter for å velge vår favoritt.

Så hvis du allerede har en håndfull chat-representanter, men ikke er interessert i et robust sett med funksjoner og chatbots, tror jeg du kan velge enten Crisp Chat eller Smartsupp.

Når man ser på prisene og listen over funksjoner, er det imidlertid vanskelig å bedømme. Men i tilfelle du er student, kan Crisp chat være valget av chatprogramvare for deg, siden den gir 50 % rabatt på begge planene.

Nå, hvis du er en person som eier en personlig butikk eller varer, kan du enkelt gå med Jivo chat. Fordi det ikke burde være noen grunn til å nekte funksjonene som tilbakeringing, videochat, overvåking og CRM støtte til en rimelig pris.

Til slutt, hvis du er en etablert oppstart og har all god grunn til å utvide støttesystemet ditt, kan Freshdesk være det beste alternativet da. Med en rekke funksjoner og fleksible planer går du bare tom for unnskyldninger.

Så jeg håper du har alle de avgjørende faktorene nå for å velge den beste live chat-programvaren. Nå skal du bare ikke regne med min dom.

Sett i gang, ta deg god tid og prøv gratisversjoner for å se hva som fungerer best for deg .