15 beste kundeserviceprogramvare og -plattformer

Kundeserviceprogramvare er et utmerket verktøy for kundeinteraksjon og billettadministrasjon.

Den støtter ditt kundeserviceteam og leverer selvbetjeningssystemer for å hjelpe deg med å forbedre responstiden.

I denne artikkelen har jeg gjennomgått flere populære kundeserviceplattformer for B2B- og B2C-bedrifter.

Sjekk ut anmeldelsene for å sammenligne funksjonene og prisene deres.

Hva er kundeserviceprogramvare og hvilke plattformer er best for deg?

Kundeserviceprogramvare refererer til SaaS-verktøy som sentraliserer kundekommunikasjon og forenkler spørsmålsløsninger.

Disse plattformene kommer med automatiserings- og sporingsfunksjoner, slik at bedrifter enkelt kan administrere flere kanaler.

Toppfunksjoner å se etter i en kundeserviceprogramvare;

• Helpdesk/ billettsystem.
• Live chat og automatiserte svar.
• Multikanal kommunikasjon.
• Team samarbeid.

Flere typer kundestøtteplattformer er tilgjengelige på markedet.

Noen har eksklusive funksjoner som en chatbot eller e-postadministrasjon, mens noen tilbyr mer allsidighet.

Her er de 15 programvareproduktene som leverer de beste kundeservicesystemene.

1. FreshDesk

FreshDesk leverer AI-drevne kundebehandlingsfunksjoner. Du kan bruke denne appen til å bygge et smart billettsystem og kjøre arbeidsflyter for omnikanal kommunikasjon.

Noen av de mest bemerkelsesverdige funksjonene inkluderer billetttildeling, agentkollisjonsdeteksjon, teaminnboks og hermetiske svar. Du kan sette opp sekvenser og utløsere for å automatisere billetttildelinger og spore dem i sanntid.

Noen samarbeidsverktøy er også tilgjengelig for utfordrende situasjoner. Du kan koble til interne og eksterne parter og dele arbeidet for å løse problemer raskere.

For vanlige spørsmål kan du opprette en kunnskapsbase på nettstedet ditt eller distribuere en chatbot.

Kjernefunksjoner

• E-post, tekst, tale og chat.
• Selvbetjening.
• Automasjon.
• Hermetiske former.
• Delt innboks.
• Teamsamarbeid.
• Billetter og ruting.
• AI-evner.
• Rapportering.
• Integrasjoner.

Pris

FreshDesks grunnleggende plan er gratis, og premiumpakkene starter fra $15. Kom i gang med Freshdesk her →

2. ZOHODesk

ZOHODesk er intuitivt og mobilvennlig. Via denne appen kan du sette opp tilpasset kundestøtte og overvåke arbeidsflytene dine eksternt.

Abonnementet inneholder både agentadministrasjon og selvbetjeningsverktøy.

Du kan bygge inn et hjelpesenter på det offisielle nettstedet ditt for å håndtere generelle spørsmål og lage et billettsystem for problemer knyttet til produktene og tjenestene dine.

Det som gjør ZOHO til et godt valg er pakkefleksibiliteten. Du har muligheten til enten å kjøpe standardplanen eller få enkel automatisering til budsjettvennlige priser.

Kjernefunksjoner

• Omnikanal kommunikasjon.
• Billetthåndtering.
• Selvbetjening.
• chatbot.
• Ringefunksjon.
• Automasjon.
• Tilpasning.
• Agentroller.
• Analytics.
• Integrasjoner.
• Mobilapper.

Pris

ZOHODesk belaster $20 til $50 per måned. For små team selger ZOHO en ekspresspakke, som koster $7 per måned.

3. Zendesk

ZenDesk er en veletablert kundeserviceplattform.

Du kan automatisere kommunikasjonen på nettsiden din, administrere interaksjoner på sosiale medier og bygge inn en ringeknapp for direkte samtaler. Med smart ruting kan du automatisk tildele billetter til riktig agent og optimalisere responstiden din.

For repeterende forespørsler kan du distribuere AI-agenter og automatisere e-post og kommunikasjon på sosiale medier. Det er den nyeste funksjonen og er tilgjengelig i alle pakkene.

Andre interessante funksjoner ved ZenDesk er lysagenter og sidesamtaler. Agentene dine kan lese ikke-tildelte billetter og gi forslag på privat chat.

Kjernefunksjoner

• Omnikanal kommunikasjon.
• Billettsystem.
• Hjelpesenter.
• AI-agent.
• Hermetiske svar.
• Ringefunksjon.
• Automasjon.
• Agent arbeidsområde.
• Analytics.
• Integrasjoner.

Pris

ZenDesks grunnleggende plan koster $25. Du kan ta en gratis prøveperiode.

4. gorgias

Gorgias er designet for e-handelsbutikker. Du kan sette opp flerkanals kundebehandling for nettvirksomheten din og håndtere rundt 200 billetter daglig.

Appen støtter alle populære kommunikasjonskanaler, inkludert tale, live chat og SMS. Du kan opprette arbeidsflyter for produktanbefalinger, ordreadministrasjon og refusjoner.

Den beste egenskapen til Gorgias er konverteringsmodulen. Du kan bygge inn chattealternativer i markedsføringskampanjene dine og automatisere Facebook- og Instagram-svarene dine.

Du kan koble Gorgias med Shopify, BigCommerce, Magneto og WooCommerce.

Kjernefunksjoner

• Flerkanals kundestøtte.
• Billettsystem.
• Selvbetjening.
• AI-evner.
• Arbeidsflytbygger.
• Autosvar.
• Chat-kampanjer.
• Analytics.
• Integrering.

Pris

Gorgias priser starter fra $10. Du kan kjøpe pakken for opptil 5000 billetter.

En interaktiv produktomvisning er tilgjengelig på den offisielle nettsiden.

5. Reamaze

Reamaze er også et godt alternativ for e-handelsbutikker. Du kan sette opp både live- og selvbetjeningsstøtte med dette verktøyet.

Programvaren fungerer på stasjonære datamaskiner og smarttelefoner og integreres med populære tredjepartsapplikasjoner. Du får en delt innboks for agenter og personaladministrasjonsfunksjoner for å organisere skift.

For samtaleautomatisering tilbyr Reamaze triggere, maler og automatisering av arbeidsflyt. Du kan se kundenes opplevelse i sanntid og justere tjenesten deretter.

Reamaze har også en push-kampanjefunksjon. Du kan sette inn en melding CTA for å gi en rask måte å koble til.

Kjernefunksjoner

• Helpdesk.
• Multikanal kommunikasjon.
• chatbots.
• Personalledelse.
• Push-kampanje.
• Delt innboks.
• Live overvåking.
• Integrering.
• Mobilapp.

Pris

Reamaze-prisene varierer mellom $29 og $69. Du kan prøve det gratis.

6. BoldDesk

BoldDesk leverer et e-postbasert billettsystem. Du kan konvertere alle dine kunde-e-poster til billetter og automatisere arbeidsflytene dine.

Kjernefunksjonene til BoldDesk er billettsortering og videresending, spamkontroll, autosvar og analyser. Du kan legge til triggere for å automatisere handlinger og angi gjentakende oppgaver på autopilot.

For agenter er oppgavestyring og tidssporingsverktøy inkludert i pakken. Du kan tilordne spesifikke oppgaver til agentene dine og la dem registrere fakturerbare timer.

BoldDesk fungerer på både stasjonære datamaskiner og mobiltelefoner.

Kjernefunksjoner          

• E-post billettsystem.
• Kunnskapsbase.
• Helpdesk.
• Oppgaveledelse.
• Autosvar.
• AI copilot.
• Analytics.
• Integrasjoner.
• Mobilapp.

Pris

BoldDesk-prisene varierer mellom $25 og $75.

Du kan ta en gratis prøveperiode.

7. Tawk.To

Tawk.To er en gratis chat-widget. Programvaren har alle de essensielle støttefunksjonene, pluss en CRM for kontaktadministrasjon.

Du kan bruke den til å legge til en live chat-widget på nettstedet ditt og bygge en godt strukturert kunnskapsbase for artikler. Hvis du er en soloprenør og ikke har et nettsted, kan du bruke lenken til Tawk-To-chatsiden til dine profiler og kampanjer.

En chatbot er også en del av hovedproduktet. Du kan slå på smartsvaret for å automatisere repeterende samtaler og deaktivere boten når som helst.

Kjernefunksjoner

• Live chat.
• AI bot.
• Kunnskapsbase.
• CRM.
• Linker til chattesider.
• Agenttjenester.
• Sporing.
• Flerspråklig.
• Mobilvennlig.

Pris

Tawk-To tjener på chat-agenten og virtuelle assistenttjenester. Widgeten er helt gratis.

8. Vinter

Hiver hjelper deg med å administrere kundestøtte fra Gmail-kontoen din. Det er en helpdesk-widget som gir en delt innboks for å tildele e-poster og løse spørsmål.

Viktige funksjoner i Hiver er e-postmaler, billett-IDer, teamomtaler og godkjenninger. Du kan sette opp arbeidsflyter og kollisjonsvarsler for å automatisk tildele e-poster og unngå duplisering.

For billetter tilbyr Hiver en kundeportal. Du kan i tillegg opprette en kunnskapsbase for å svare på vanlige spørsmål og distribuere en bot for live chat.

Kjernefunksjoner

• E-postbehandling.
• Delt innboks.
• Flerkanals helpdesk.
• Kunnskapsbase.
• Live chat.
• Samarbeid.
• AI-evner.
• Automatisering av arbeidsflyt.
• Analytics og sporing.
• Integrering.

Pris

Hivers grunnleggende plan koster $24. Du kan ta en gratis prøveperiode.

9. Intercom

Intercom har helpdesk og AI-drevne verktøy. Med denne appen kan du gi 24/7 kundestøtte og overvåke agentkommunikasjon.

Du kan bruke flere kanaler for kundeservice og lage billettarbeidsflyter for agenter. For å håndtere anrop kan du sette opp en IVR og sende anrop direkte til innboksen.

Intercoms AI-komponist er en av dens bemerkelsesverdige funksjoner. Boten kan brukes til innledende opplæring og hjelper deg med kundespørsmål og svar.

Kjernefunksjoner

• Omnikanal kommunikasjon.
• Billett- og hjelpesenter.
• Telefonalternativ.
• AI-assistent.
• Innboks.
• chatbot.
• Automasjon.
• Analyse og overvåking.

Pris

Intercoms grunnleggende plan koster $39, og premiumpakkene koster $99 til $139.

Du kan ta en gratis prøveperiode.

10. HelpScout

HelpScout tilbyr meldings-, chat- og samarbeidsverktøy. Du kan koble til flere kommunikasjonskanaler og legge til flere gruppemedlemmer.

Appen har en AI-innboks som samler kundespørsmål og tilbyr innholdsforslag til agenter.

Du kan automatisere generelle samtaler for å redusere arbeidsmengden og tilordne meldinger med kontekst for å gjøre ting enklere for teammedlemmene dine.

For produktretningslinjer kan du bygge en kunnskapsbase på nettstedet ditt. Modulen kommer med sin egen overvåkingsfunksjon som sporer besøkendes søk og identifiserer svake områder.

Kjernefunksjoner

• E-post, live chat, samtale, SMS, sosiale medier.
• Automatisk svar.
• Kunnskapsbase.
• Teamsamarbeid.
• Innboks.
• AI-assistent.
• Hjelp-widget.
• Rapportering.
• Integrasjoner.

Pris

HelpScouts standardplan koster $25 per bruker, og Plus-planen koster $50. Du kan ta en gratis prøveperiode.

11. Crispchat

Crispchat hjelper deg med å engasjere potensielle kjøpere og eksisterende kunder. Du kan bygge flere kundestøttesystemer og enkelt samhandle med besøkende på nettstedet.

Du får en CRM med kampanjeautomatiseringsverktøy og en chatbot for nettstedet ditt. For å administrere spørringer kan du opprette en kunnskapsbase og sette opp et billettsystem.

Ved å bruke den delte innboksen kan du samarbeide med teamet ditt og automatisere gjentatte samtaler.

Crispchat har også en offentlig statusside spesielt for SaaS-bedrifter. Når som helst appen din trenger vedlikehold, kan du sende varsler til brukere.

Kjernefunksjoner

• Multikanal kundekommunikasjon.
• Kunnskapsbase.
• Chatbot og chat-widget.
• Delt innboks.
• CRM.
• Meldinger i appen.
• Statusside for SaaS-produkter.
• Automasjon.
• Rapportering.
• Integrasjoner.

Pris

Du kan komme i gang på Crispchat gratis. Det betalte abonnementet er $25 til $95 per måned.

12. LiveAgent

LiveAgent er best for alle bedriftsstørrelser. Appen støtter over et dusin kontaktkanaler og leverer kundesenter, nettprat og sosiale medier-moduler.

Du kan prøve den i 30 dager for å utforske funksjonene og få to måneder gratis på årsabonnementet. Du kan administrere alt, fra e-postbilletter og live chat til Facebook-meldinger og VoIP-samtaler.

LiveAgent fungerer godt med WordPress og Shopify og integreres med tredjepartsapper som Slack.

Kjernefunksjoner

• Omnikanal kundeservice.
• Billettsalg.
• Helpdesk.
• Kunnskapsbase.
• Callcenter.
• Proaktive chat-invitasjoner.
• Tilpasning.
• Rapportering.
• Integrering.

Pris

LiveAgents små forretningsplan koster $9, og bedriftsplanen koster $69.

13. TeamSupport

TeamSupport er en billettadministrasjonsprogramvare for B2B-bedrifter. Det er brukervennlig og gir omnikanal kommunikasjonsstøtte.

Du kan koble den til nettstedet ditt og kontoer på sosiale medier og bruke chatboten til å automatisere samtaler.

For agenter vil du motta overvåkings- og rutingverktøy. Agenter kan kontakte hverandre og ledere kan overvåke aktivitetene deres.

Flere tillegg er også tilgjengelige for å utvide funksjonaliteten. Du kan for eksempel kjøpe AI-assistenter for å lære opp nye agenter.

Kjernefunksjoner

• Billettsystem.
• Kunnskapsbase.
• Omnikanal kommunikasjon.
• AI bot.
• Agentledelse.
• Analytics og sporing.
• Undersøkelser.
• Integrasjoner.
• Tillegg.

Pris

TeamSupport-priser starter på $29. Du kan bestille en demo.

14. HelpCrunch

HelpCrunch har både kundeservice og engasjementsverktøy. Du kan bygge et solid kundebehandlingssystem og også kjøre nyhetsbrev og salgsfremmende e-poster.

Du kan installere HelpCrunch på nettstedene og mobilappene dine for å samle inn grunnleggende informasjon og forespørsler. For detaljert informasjon kan du opprette en kunnskapsbase og legge den til live chat-widgeten din.

Teamet ditt vil få en delt innboks for å motta e-poster og chattemeldinger. De kan enkelt administrere forespørsler fra skrivebordet og smarttelefonen.

Kjernefunksjoner

• Multikanal kommunikasjon.
• Chatbot og live chat.
• Kunnskapsbase.
• Delt innboks.
• AI-redaktør.
• Epost markedsføring.
• Popup-vinduer.
• Automasjon.
• Integrering.
• Mobilapp.

Pris

HelpCrunch belaster $12 til $20 per bruker. Prisen kan øke med e-postvolumet.

Du kan ta en gratis prøveperiode.

15. Front

Front har anstendig kundeserviceverktøy. Du kan administrere e-post, SMS og sosiale mediekanaler fra app og legg til en live chat-widget på nettstedet ditt.

Startplanen dekker grunnleggende arbeidsflyter for samarbeid og tredjepartsintegrasjoner. Hvis du går for premiumpakken, vil du motta AI-chatbots og premium-kanaltillegg, som Google-bedriftsmeldinger og WhatsApp. Premium-tilleggene er ideelle for distribusjonsbedrifter.

For intern kommunikasjon får du alternativer for kalender og møteplanlegging. Du kan legge ved bookingtider direkte i meldingene.

Kjernefunksjoner

• Omnikanal kommunikasjon.
• chatbot.
• Kunnskapsbase.
• Delt innboks.
• AI-redaktør.
• CRM.
• Teamsamarbeid.
• Automatisering av arbeidsflyt.
• Analytics.
• Integrasjoner.

Pris

Front koster $29 til $79 per måned. Du kan prøve det gratis.

Konklusjon

Kundeservice er et utrolig mangfoldig felt. Den inkluderer et bredt spekter av funksjoner og kobles til flere sideavdelinger.

For å velge den beste appen for bedriften din, se på kjernefunksjonene. De fleste plattformer tilbyr omnikanal-støtte, men noen tilbyr også spesifikke verktøy.

Finn ut hva du trenger fra kundeserviceprogramvaren og sammenlign flere plattformer for å ta kjøpsbeslutningen din. Lykke til!