15 beste programvare og plattformer for kundeoppbevaring (2025)

I dagens konkurranseutsatte forretningsområde er det å tiltrekke seg nye kunder bare halve kampen. Den virkelige utfordringen ligger i å holde disse kundene lojale mot merkevaren din.

Studier viser at det koster fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende, noe som gjør kundebevarelse til en avgjørende faktor for langsiktig suksess.

Enten du driver en liten bedrift eller leder en stor bedrift, er det viktig å ha de riktige verktøyene for å pleie og opprettholde kundeforhold.

Det er her programvare for kundeoppbevaring kommer inn i bildet. Disse verktøyene hjelper deg med å engasjere deg med kunder, redusere avgang og bygge varig lojalitet, noe som sikrer at virksomheten din trives i det lange løp.

Hvorfor trenger du programvare for kundeoppbevaring?

Her er noen av de viktigste grunnene til at du trenger programvare for kundeoppbevaring:

1. Kostnadseffektivitet

Å skaffe nye kunder kan være fem til syv ganger dyrere enn å beholde eksisterende. Oppbevaringsprogramvare hjelper deg med å fokusere på å pleie og reengasjere din nåværende kundebase, noe som kan redusere markedsførings- og salgskostnadene betydelig.

2. Økt kundelevetidsverdi (CLV)

Ved å holde kundene engasjerte og fornøyde, kan oppbevaringsprogramvare øke livstidsverdien deres. Det er mer sannsynlig at lojale kunder foretar gjentatte kjøp, oppgraderer tjenester eller anbefaler merkevaren til andre, noe som til slutt genererer mer inntekt over tid.

3. Redusert churn

Et av hovedmålene med programvare for kundeoppbevaring er å redusere churn, hastigheten der kunder slutter å gjøre forretninger med et selskap. Gjennom proaktiv oppsøking, atferdssporing og personlig tilpassede interaksjoner kan du ta opp kundeproblemer før de fører til kanselleringer eller frakobling.

4. Personlig tilpasset kundeopplevelse

Oppbevaringsprogramvare lar deg analysere kundeatferd og preferanser. Skreddersydde meldinger, målrettede tilbud og relevant innhold holder kundene engasjerte og fornøyde, noe som fører til høyere oppbevaringsrater.

5. Forbedret kundetilfredshet

Med verktøy som tilbakemeldingsundersøkelser, sanntidsstøtte og automatiserte oppfølginger, hjelper oppbevaringsprogramvare bedrifter med å løse kundeproblemer umiddelbart. Fornøyde kunder er mer sannsynlig å forbli lojale, dele positive anmeldelser og bli merkevareforkjempere.

6. Automatisering av engasjement

Oppbevaringsprogramvare automatiserer mange oppgaver som å sende oppfølgings-e-poster, påminnelser eller belønninger, slik at du kan engasjere kunder konsekvent uten å kreve manuell intervensjon. Dette sparer tid og sikrer kontinuerlig kundeinteraksjon.

7. Handlingsbar innsikt

Disse plattformene gir detaljerte analyser om kundeatferd, tilfredshet og interaksjon. Med denne innsikten kan du ta datadrevne beslutninger for å forbedre produktene, tjenestene eller kommunikasjonsstrategiene dine, noe som ytterligere øker oppbevaringsarbeidet.

8. Lojalitets- og henvisningsprogrammer

Mange oppbevaringsverktøy kommer med funksjoner for lojalitets- eller henvisningsprogram, som oppmuntrer til gjentatte kjøp og muntlig markedsføring. Å belønne lojale kunder med poeng, rabatter eller spesialtilbud bidrar til å skape varige forhold.

La oss ta en titt på 15 av de beste kundeoppbevaringsprogramvarene og plattformene som er tilgjengelige i dag.

1. Klaviyo

Klaviyo er en kraftig e-post- og SMS-markedsføringsplattform designet primært for e-handelsbedrifter. Den integreres sømløst med populære e-handelsplattformer som Shopify, Magento og WooCommerce, noe som gjør det mulig for bedrifter å automatisere personlige markedsføringskampanjer basert på kundeatferd og datainnsikt.

Klaviyos detaljerte segmentering lar virksomheter målrette mot de riktige kundene til rett tid, noe som øker engasjementet og konverteringsfrekvensen.

Med funksjoner som dataanalyse, A / B-testing, og flerkanalsmarkedsføring, hjelper Klaviyo merkevarer med å bygge sterke relasjoner med kundene sine gjennom skreddersydd, automatisert kommunikasjon.

Viktige funksjoner:

E-post- og SMS-markedsføringsautomatisering: Lag personlig tilpassede, datadrevne kampanjer.
Atferdsmålretting og segmentering: Målrett mot spesifikke kunder basert på nettlesing, kjøpshistorikk og mer.
E-handelsintegrasjoner: Kobler sømløst til plattformer som Shopify og WooCommerce.
A/B-testing og analyse: Test ulike versjoner av kampanjer og få innsikt inn i ytelsen.
Multi-channel Marketing: Støtter både e-post og SMS.

Pros:

Enkel integrasjon med e-handelsplattformer
Kraftige segmenterings- og automatiseringsverktøy
Flott for personlig markedsføring

Cons:

Brattere læringskurve for nybegynnere
Prisene øker med større kontaktlister

Priser:

Gratis Plan
E-post: $45/mnd
E-post og SMS: $60/mnd

2. Hub Spot CRM

HubSpot CRM er en alt-i-ett plattform for administrasjon av kunderelasjoner for å strømlinjeforme salgs-, markedsførings- og kundeserviceprosesser.

Den tilbyr verktøy for å administrere kontakter, spore salgspipelines, automatisere markedsføringskampanjer og levere kundestøtte, alt på én sentralisert plattform. Med det brukervennlige grensesnittet lar det team samarbeide og holde oversikt over kundeinteraksjoner effektivt, fra generering av potensielle kunder til kundebevaring.

Det tilbyr også markedsføringsautomatisering, e-postsporing og analyser, som gir bedrifter mulighet til å bygge sterkere kunderelasjoner gjennom personlig kommunikasjon og datadrevet innsikt.

HubSpots gratisversjon inkluderer viktige funksjoner for små bedrifter, mens premium-nivåene tilbyr avansert funksjonalitet for større organisasjoner.

Nøkkelegenskaper :

Kontakt- og kundeemner: Organiserer kontakter, sporer kundeemner og automatiserer oppfølging.
Salg Pipeline Management: Visualiserer salgsstadier og sporer avtalefremdrift.
E-postmarkedsføring og automatisering: Sender personlig tilpassede e-poster og automatiserer arbeidsflyter.
Analyse og rapportering: Gir detaljert innsikt i salg, markedsføring og kundeserviceytelse.
Integrasjon: Integrerer sømløst med verktøy som Gmail, Outlook og andre apper.

Pros:

Brukervennlig grensesnitt
Gratisversjon med robuste funksjoner
Omfattende integrasjonsmuligheter
Utmerket kundestøtte og ressurser

Cons:

Avanserte funksjoner krever betalte planer
Begrenset tilpasning i lavere nivåer
Kan bli komplisert etter hvert som virksomheter skaleres

Priser:

Marketing Hub Professional: $1,170/måned
Marketing Hub Enterprise: $4,300/måned

3. Zendesk

Zendesk er en kundeservice- og engasjementsplattform som hjelper bedrifter å strømlinjeforme kundeinteraksjoner gjennom flere kanaler, inkludert e-post, chat, sosiale medier og stemme. Det gir verktøy for kundestøtte, live chat, og kundeselvbetjening gjennom kunnskapsbaser, alt integrert i en enhetlig plattform.

Zendesk tilbyr tilpassbare funksjoner og AI-drevet automatisering for å forbedre kundestøtteeffektiviteten. Med analyse- og rapporteringsverktøyene kan du få innsikt i kundeadferd, og forbedre både tjenestekvalitet og driftseffektivitet.

Viktige funksjoner:

Multi-Channel Support: Administrerer kundeinteraksjoner på tvers av e-post, chat, telefon og sosiale medier.
Billettsystem: Organiserer og sporer kundeproblemer for rask løsning.
Automatisering og AI: Automatiserer arbeidsflyter og bruker AI for raskere støtte.
Kunnskapsbase: Gir selvbetjeningsverktøy for kunder.
Analyse og rapportering: Tilbyr detaljert innsikt i kundeinteraksjoner og støtter teamytelse.

Pros:

Intuitivt grensesnitt
Skalerbar for bedrifter i alle størrelser
Sterk automatisering og AI-verktøy

Cons:

Kan bli kostbart med avanserte funksjoner
Bratt læringskurve for komplekse oppsett

Priser:

Gratis Plan
Zen desk Suite Plan: $19-$89/måned
Suite Professional: $115/måned

4. ActiveCampaign

ActiveCampaign er en stor plattform for automatisering av markedsføring og kundeforhold (CRM) som hjelper deg å pleie kundeforhold gjennom e-postmarkedsføring, salgsautomatisering og personlig tilpassede meldinger. Den integreres med flere verktøy og lar deg lage målrettede kampanjer basert på kundeadferd, noe som gjør det enkelt å konvertere potensielle kunder til lojale kunder.

Automatiseringsarbeidsflytene forenkler kommunikasjonen, mens avansert segmentering sikrer at de riktige meldingene når rett publikum til rett tid, øker engasjementet og øker inntektene. ActiveCampaign er ideell for bedrifter som ønsker å skalere personlig markedsføringstiltak.

Viktige funksjoner:

E-postmarkedsføringsautomatisering: Automatiserer e-postkampanjer med personlig tilpassede meldinger.
CRM-integrasjon: Sporer kundeinteraksjoner og administrerer potensielle kunder.
Segmentering og målretting: Tillater avansert målgruppesegmentering basert på atferd.
Salgsautomatisering: Automatiserer oppfølging og sporer avtalefremdrift.
Kundeopplevelsesautomatisering: Skaper personlige reiser for kunder.

Pros:

Kraftige automatiseringsarbeidsflyter
Enkel integrering med tredjepartsverktøy
Avanserte segmenteringsmuligheter

Cons:

Bratt læringskurve for nybegynnere
Prisene øker med flere kontakter og funksjoner

Priser:

Gratis Plan
Startplan: $15/måned
Plussplan: $49/måned
Pro-plan: $79/måned
Enterprise Plan: $145/måned

5. Intercom

Intercom er en kundemeldingsplattform designet for at du skal kunne kommunisere med kundene dine gjennom sanntidschat, e-post og meldinger i appen. Det tilbyr et enhetlig system for kundestøtte, markedsføring og salg, slik at bedrifter kan automatisere interaksjoner og gi personlige opplevelser.

Intercom er populært blant startups og SaaS-selskaper for sin evne til å strømlinjeforme kommunikasjon med kunder og administrere relasjoner i stor skala.

Viktige funksjoner:

Sanntidsmeldinger: Engasjer kunder via live chat, meldinger i appen og e-post.
Automatisering og chatboter: Automatiser interaksjoner og løs problemer raskt med AI-drevne chatbots.
Målrettede meldinger: Send personlige meldinger basert på kundeadferd.
Kunnskapsbase: Tilby selvbetjent støtte via et hjelpesenter.
CRM og integrasjon: Integrerer sømløst med tredjepartsverktøy og CRM-systemer.

Pros:

Utmerket for kundeengasjement i sanntid
Tilpassbare automatiseringsarbeidsflyter
Enkel integrasjon med flere verktøy

Cons:

Prisene kan være høye for mindre bedrifter
Avanserte funksjoner kan være komplekse å sette opp

Priser:

Essensiell plan: $29/måned
Avansert plan: $85/måned
Ekspertplan: $132/måned
Proactive Support Plus (tillegg): $99/måned

6. LojalitetLøve

LoyaltyLion er en kundelojalitetsplattform designet for å hjelpe e-handelsbedrifter med å beholde kunder ved å lage tilpassede lojalitetsprogrammer. Den belønner kunder for ulike handlinger, for eksempel å gjøre kjøp, henvise venner eller legge igjen anmeldelser, noe som bidrar til å fremme langsiktige kundeforhold.

Med sin sømløse integrasjon med store e-handelsplattformer som Shopify og BigCommerce, gir LoyaltyLion datadrevet innsikt for å skape personlige lojalitetsopplevelser. Funksjonene bidrar til å øke kundens levetidsverdi og øke merkelojalitet ved å oppmuntre til gjentatte kjøp og engasjement.

Viktige funksjoner:

Tilpassbare lojalitetsprogrammer: Lag skreddersydde belønninger for handlinger som kjøp, henvisninger og anmeldelser.
E-handelsintegrasjon: Kobles sømløst til plattformer som Shopify og BigCommerce.
Datadrevet innsikt: gir analyser for å optimalisere kundelojalitetsstrategier.
Henvisningsprogrammer: Oppmuntrer kunder til å henvise venner og familie.
Lojalitetsnivåer: Oppmuntrer gjentatte forretninger ved å tilby eksklusive belønninger til toppkunder.

Pros:

Svært tilpassbar for ulike virksomheter
Sterk integrasjon med populære e-handelsplattformer
Detaljert kundeinnsikt

Cons:

Prisene kan være bratte for små bedrifter
Læringskurve for avanserte funksjoner

Priser:

Klassisk pris: $199/måned
Avansert plan: tilpasset pris
Plussplan: Tilpasset pris

7. Oversikt

Gainsight er en kundesuksessplattform designet for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundebevaring og drive inntektsvekst ved å tilby innsikt i kundehelse og engasjement. Det gir verktøy for å spore kundeinteraksjoner, automatisere arbeidsflyter og lage personlige kundesuksessstrategier.

Plattformen integreres med CRM-er, produktanalyse og kundestøttesystemer, og gir bedrifter en 360-graders oversikt over kundene sine. Gainsight muliggjør også proaktiv styring av kunderelasjoner, og hjelper bedrifter med å redusere kundefragang og maksimere livstidsverdien til sine kunder.

Viktige funksjoner:

Kundehelsepoeng: Sporer kundeengasjement og -tilfredshet.
Automatisering og arbeidsflytstyring: Automatiserer oppgaver som kundeoppfølging og oppfølging.
Customer Success Playbooks: Gir tilpassbare strategier for å redusere churn.
360-graders kundevisning: Integrerer data fra ulike systemer som CRM og produktanalyse.
Avansert analyse: Tilbyr detaljert innsikt for proaktiv kundesuksessstyring.

Pros:

Omfattende kundesuksessverktøy
Sterke integrasjoner med CRM-er og analyseplattformer
Skalerbar for bedrifter av ulike størrelser

Cons:

Dyrt for mindre virksomheter
Kompleks å implementere uten ekspertise

8. Dryppe

Drip er en plattform for automatisering av e-handel for å hjelpe online virksomheter bygge personlige kundeopplevelser. Det gjør det mulig for merkevarer å lage målrettede e-postkampanjer, automatisere arbeidsflyter og spore kundeatferd for å drive engasjement og konverteringer. Drip integreres med populære e-handelsplattformer som Shopify og WooCommerce, og tilbyr avansert segmentering, A/B-testing og flerkanalsmarkedsføringsfunksjoner.

Det intuitive grensesnittet lar deg tilpasse og skalere kampanjene deres, noe som gjør det ideelt for bedrifter som ønsker å forbedre kundeforhold og øke inntektene gjennom personlig oppsøking.

Viktige funksjoner:

E-post- og SMS-automatisering: Lager tilpassede kampanjer med automatiserte arbeidsflyter.
Avansert segmentering: Målretter mot spesifikke kundegrupper basert på atferd.
E-handelsintegrasjon: Fungerer sømløst med plattformer som Shopify og WooCommerce.
Multi-channel Marketing: Støtter e-post, SMS og sosiale medier.
A/B-testing: Optimaliserer kampanjer gjennom testing.

Pros:

Intuitivt grensesnitt for enkelt oppsett
Sterke e-handelsintegrasjoner
Kraftige automatiserings- og segmenteringsverktøy

Cons:

Prisene kan være høye ettersom kontaktlisten din vokser
Mangler noen avanserte rapporteringsfunksjoner

Priser:

14-dagers gratis prøveversjon
$ 39 / måned

9. Yotpo

Yotpo er en e-handelsmarkedsføringsplattform som hjelper deg med å bygge kundelojalitet og drive vekst gjennom brukergenerert innhold, anmeldelser og integrerte løsninger for SMS-markedsføring, lojalitetsprogrammer, og visuell markedsføring.

Yotpo gir bedrifter mulighet til å samle inn og vise frem kundeanmeldelser, vurderinger og bilder for å øke tilliten og troverdigheten. Yotpos funksjoner inkluderer også henvisningsprogrammer, belønninger og AI-drevne produktanbefalinger, noe som gjør det til en omfattende løsning for å øke kundeengasjementet.

Viktige funksjoner:

Kundeanmeldelser og vurderinger: Samler inn og viser frem kundeanmeldelser for å øke tilliten.
Lojalitets- og henvisningsprogrammer: Engasjerer kunder med belønninger og henvisningsincentiver.
SMS og visuell markedsføring: Bruker SMS og visuelt innhold for å øke merkevareengasjementet.
Produktanbefalinger: AI-drevne anbefalinger for å forbedre handleopplevelsen.
E-handelsintegrasjon: Kobler til plattformer som Shopify og BigCommerce.

Pros:

Omfattende pakke med markedsføringsverktøy
Effektivt for å bygge tillit gjennom brukergenerert innhold
Sterke e-handelsintegrasjoner

Cons:

Kan være dyrt for små bedrifter
Avanserte funksjoner krever planer på høyere nivå

Priser:

Startplan: $ 79 / måned
Pro-plan: $169/måned
Premium: $ 699 / måned

10. ChurnZero

ChurnZero er en kundesuksessplattform designet for å hjelpe abonnementsbaserte virksomheter med å redusere kundefragang og øke oppbevaring. Den gir sanntidsinnsikt i kundebruk, engasjement og tilfredshet, slik at virksomheter proaktivt kan administrere risikokunder og forbedre relasjoner gjennom målrettede handlinger.

Med funksjoner som automatiserte kundereiser, helsepoeng og meldinger i appen, gjør ChurnZero teamene i stand til å bygge skreddersydde strategier for kundesuksess.

Ved å integrere med CRM-systemer gir ChurnZero bedrifter et helhetlig syn på kundene sine, tilrettelegger for bedre kommunikasjon og forbedrer den generelle kundebevaringen.

Viktige funksjoner:

Kundehelsepoeng: Sporer kundetilfredshet og engasjement.
Automatiserte kundereiser: Engasjerer kunder proaktivt basert på deres oppførsel.
Meldinger i appen: Tillater direkte kommunikasjon med kunder innenfor produktet ditt.
Brukssporing: Gir sanntidsinnsikt i hvordan kunder bruker tjenesten din.
Integrasjon med CRM-er: fungerer sømløst med eksisterende kundedata.

Pros:

Utmerket for å redusere avgang og forbedre kundebevaring.
Kundedata og innsikt i sanntid.
Tilpassbare arbeidsflyter og automatisering.

Cons:

Kan være dyrt for mindre bedrifter.
Læringskurve for nye brukere.

Priser:

Gratis Plan

11. Qualtrics XM

Qualtrics XM (Experience Management) er et omfattende verktøy utviklet for å hjelpe bedrifter med å måle, analysere og forbedre opplevelser på tvers av ulike berøringspunkter, inkludert kunder, ansatte, produkter og merkevarer.

Ved å samle tilbakemeldinger og data gjennom undersøkelser, meningsmålinger og andre metoder, lar Qualtrics deg få innsikt i viktige områder som påvirker kundetilfredshet, ansattes engasjement og generell merkevareoppfatning. Disse dataene blir deretter brukt til å identifisere smertepunkter og implementere strategier som forbedrer lojalitet, produktivitet og opplever utfall.

Qualtrics integreres med eksisterende systemer som CRM-plattformer og tilbyr avansert analyse drevet av kunstig intelligens og maskinlæring for å levere handlingskraftig innsikt. Det er mye brukt på tvers av bransjer, fra detaljhandel til helsetjenester, for ikke bare å samle tilbakemeldinger i sanntid, men også for å hjelpe virksomheter med å reagere proaktivt på problemer, noe som gjør det til et kritisk verktøy for erfaringsdrevet vekst.

Viktige funksjoner:

Spørre- og tilbakemeldingsverktøy: Lag og distribuer undersøkelser på tvers av flere kanaler for å samle tilbakemeldinger fra kunder, ansatte eller andre interessenter.
Data- og tekstanalyse: Utnytter AI og maskinlæring for å analysere svar, oppdage mønstre og gi handlingsvennlig innsikt.
Erfaringsstyringsmoduler: Skreddersydde løsninger for kunde-, ansatt-, merkevare- og produktopplevelsesstyring.
Sanntidsvarsler: Varsler automatisk team når spesifikke trender eller tilbakemeldinger krever umiddelbar oppmerksomhet.
Integrasjoner: Kobles sømløst til plattformer som CRM- og ERP-systemer for strømlinjeformet dataflyt.

Pros:

Svært tilpassbar og skalerbar for organisasjoner i alle størrelser.
Avansert analyse og AI-drevet innsikt.
Utmerket for å samle tilbakemeldinger i sanntid på tvers av flere opplevelsesområder (kunde, ansatt, produkt, merkevare).

Cons:

Læringskurven for noen avanserte funksjoner er bratt.
Tilpasning kan kreve dedikerte ressurser eller ekspertise.

Priser:

Basert på forespørsel fra nettstedet.

12. MailChimp

Mailchimp er en ledende e-postmarkedsføringsplattform som hjelper bedrifter i alle størrelser med å lage, sende og analysere e-postkampanjer for å øke publikummet og forbedre engasjementet. Med et brukervennlig dra-og-slipp-redigeringsprogram kan brukere designe visuelt tiltalende e-postkampanjer uten behov for kodeferdigheter.

Mailchimp tilbyr også avanserte funksjoner som målgruppesegmentering, automatiserte arbeidsflyter og sanntidsanalyse, slik at bedrifter kan målrette mot bestemte kundegrupper med personlige meldinger basert på deres oppførsel eller demografi.

Utover e-postmarkedsføring, tilbyr Mailchimp flerkanalsmarkedsføringsløsninger, inkludert annonsering i sosiale medier, landingssider og CRM-verktøy, og gir bedrifter en komplett pakke med verktøy for å administrere kunderelasjoner og generere konverteringer.

Integrasjonen med ulike plattformer som Shopify, Salesforce og WordPress gjør den svært tilpasningsdyktig, noe som gjør det mulig for bedrifter å utnytte sine eksisterende verktøy samtidig som de øker kundeengasjementet gjennom strømlinjeformet markedsføringstiltak.

Viktige funksjoner:

Email Campaign Builder: Et intuitivt dra-og-slipp-redigeringsprogram som lar brukere enkelt lage tilpassede e-postdesign.
Målgruppesegmentering: Verktøy for å segmentere målgrupper basert på atferd, plassering og demografi for målrettede kampanjer.
Automatisert markedsføring tilbyr automatiseringsfunksjoner for å sende personlig tilpassede e-poster basert på kundeinteraksjoner og -atferd.
Analyse og rapportering: Sanntidsanalyse for å spore kampanjeytelse, inkludert åpningsfrekvenser, klikkfrekvenser og engasjementsberegninger.
Flerkanals markedsføring : Inkluderer verktøy for annonsering i sosiale medier, landingssider og e-handelsintegrasjoner.

Pros:

Ideell for nybegynnere og ikke-tekniske brukere på grunn av dens intuitive design og funksjoner.
Tilbyr et bredt utvalg av markedsføringsverktøy utover bare e-post, noe som gjør det til et allsidig valg for bedrifter.
Integrerer sømløst med mange e-handelsplattformer og tredjepartsapplikasjoner.

Cons:

Noen opplever at malene og designene har begrensede tilpasningsmuligheter sammenlignet med konkurrenter.
Kundestøtte kan være inkonsekvent, spesielt på lavere nivåplaner .

Priser:

Gratis Plan
Essensiell plan: $6.50/måned
Standardplan: $10/måned
Premium-abonnement: $175/måned

13. Zoho CRM

Zoho CRM er en skybasert plattform for administrasjon av kunderelasjoner designet for å hjelpe bedrifter med å administrere sine salgs-, markedsførings- og kundestøtteaktiviteter på en integrert måte. Med et brukervennlig grensesnitt lar Zoho CRM deg automatisere salgsprosessene dine, spore potensielle kunder og administrere kundeinteraksjoner effektivt.

Verktøyet tilbyr funksjoner som automatisering av arbeidsflyt, salgsprognoser, poengscoring av potensielle kunder og rapporteringsanalyse, noe som gir teamene mulighet til å forbedre produktiviteten og ta informerte beslutninger basert på sanntidsdata.

I tillegg til kjerne-CRM-funksjonaliteten, tilbyr Zoho CRM avanserte funksjoner som kunstig intelligens-drevet innsikt med Zia AI-assistenten, flerkanalskommunikasjon (inkludert e-post, sosiale medier og chat) og omfattende tilpasningsmuligheter for å passe ulike forretningsbehov .

Integrasjonsmuligheter med andre Zoho-applikasjoner og tredjepartstjenester sikrer at bedrifter kan lage en sømløs arbeidsflyt. Zoho CRM passer for virksomheter av alle størrelser, noe som gjør det til et fleksibelt valg for selskaper som ønsker å forbedre sine kunderelasjoner og den generelle operasjonelle effektiviteten.

Viktige funksjoner:

Salgsautomatisering: Automatiserer repeterende oppgaver og arbeidsflyter for å effektivisere salgsprosessen og forbedre effektiviteten.
Lead and Contact Management: Lar deg fange opp, spore og administrere kundeemner og kontakter i en sentralisert database.
Analyse og rapportering: Gir detaljerte analyser og tilpassbare rapporter for å spore ytelse og ta datadrevne beslutninger.
Multichannel Communication: Integrerer kommunikasjon via e-post, sosiale medier og chat, slik at team kan engasjere seg med kunder på ulike plattformer.
Tilpasning og integrasjon: Tilbyr omfattende tilpasningsmuligheter og integrasjoner med andre Zoho-applikasjoner og tredjepartsverktøy for å dekke unike forretningsbehov.

Pros:

Zoho CRM er svært tilpassbar, slik at bedrifter kan skreddersy plattformen til deres spesifikke krav, og den tilbyr et omfattende sett med funksjoner til en konkurransedyktig pris.
Plattformen er brukervennlig, noe som gjør den tilgjengelig for team av alle størrelser og ferdighetsnivåer, og den gir utmerkede kundestøttealternativer.

Cons:

Noen sier at brukergrensesnittet kan være rotete eller overveldende på grunn av de omfattende funksjonene som er tilgjengelige, og mobilappen er kanskje ikke like robust som nettversjonen.
Integrasjon med visse tredjepartsapplikasjoner kan være utfordrende, og noen avanserte funksjoner kan kreve et høyere nivå abonnement for å få tilgang.

Priser:

Gratis Plan
Standardplan: N5,760/mnd
Profesjonell plan: N9600/mnd
Enterprise Plan: N16,800/mnd
Ultimate Plan: N21,600/mnd

14. Gjentakende

Recurly er et abonnementsadministrasjonsverktøy som hjelper til med å strømlinjeforme alle faktureringsprosesser og administrere tilbakevendende inntekter. Den tilbyr en pakke med verktøy som gjør det mulig for organisasjoner å automatisere fakturering, fakturering og betalingsinnkreving, slik at du kan fokusere på å utvide kundebasen din.

Med funksjoner som fleksible prismodeller, tilpassbar fakturering og robust rapporteringsanalyse, henvender Recurly seg til virksomheter på tvers av ulike bransjer, fra SaaS-selskaper til e-handelsplattformer. Integrasjonsmulighetene med en rekke betalingsgatewayer og andre forretningssystemer forbedrer brukervennligheten og effektiviteten ytterligere.

En av Recurlys fremtredende funksjoner er dens evne til å håndtere komplekse faktureringsscenarier, inkludert flere abonnementsplaner, tillegg og rabatter, som lar bedrifter lage skreddersydde tilbud for kundene sine.

Viktige funksjoner:

Abonnementsadministrasjon: Tilbyr verktøy for å administrere ulike abonnementsmodeller, inkludert gjentakende fakturering, bruksbasert fakturering og engangsavgifter.
Tilpassbar fakturering: Lar bedrifter lage skreddersydde fakturaer som gjenspeiler deres merkevarebygging og spesifikke faktureringskrav.
Dunning Management: Har automatiserte påminnelser og oppfølginger for å gjenopprette mislykkede betalinger og redusere avgang.
Analyse og rapportering: Gir dybdeanalyse av kundeatferd, inntektstrender og abonnementsberegninger for å hjelpe bedrifter med å ta informerte beslutninger.
Integrasjoner: Integrerer enkelt med flere betalingsgatewayer, regnskapsprogram, og andre forretningssystemer for å effektivisere driften.

Pros:

Recurly er kjent for sitt robuste funksjonssett som imøtekommer komplekse faktureringsscenarier, noe som gjør det ideelt for bedrifter med varierende abonnementsbehov.
Recurly tilbyr utmerket kundestøtte og ressurser, som sikrer at brukerne effektivt kan navigere i funksjonene.

Cons:

Noen mennesker synes at prisstrukturen er på den høyere siden, spesielt for små bedrifter eller startups.
Læringskurven kan være bratt for deg hvis du ikke er kjent med abonnement programvare, som kan kreve ytterligere opplæring.

Priser:

Basert på forespørsel fra nettstedet

15. Freshdesk

Freshdesk er en kundestøtteplattform som gjør det mulig for bedrifter å administrere og effektivisere kundeservicedriften sin effektivt. Plattformen gir en enhetlig helpdesk-løsning som lar støtteteam spore, prioritere og løse kundehenvendelser på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier.

Med det brukervennlige grensesnittet og automatiseringsfunksjonene hjelper Freshdesk organisasjoner med å forbedre responstidene og øke kundetilfredsheten ved å sikre at supportbilletter administreres effektivt.

En av de fremtredende funksjonene til Freshdesk er støttefunksjonene for flere kanaler, som lar deg nå ut via deres foretrukne kanaler, og skaper en sømløs opplevelse for både kunder og støtteteam.

I tillegg inkluderer Freshdesk verktøy for team samarbeid, opprettelse av kunnskapsbase og rapporteringsanalyse for å hjelpe organisasjoner med å identifisere trender og forbedringsområder i deres kundeserviceprosesser. Skalerbarheten og fleksibiliteten gjør den egnet for bedrifter i alle størrelser, fra oppstart til store bedrifter, som har som mål å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Viktige funksjoner:

Multi-Channel Support: Gir en sentralisert plattform for å administrere kundeinteraksjoner på tvers av e-post, chat, telefon og sosiale medier.
Billettsystem: Automatiserer billettprosessen, slik at teamene kan prioritere og spore kundehenvendelser effektivt.
Kunnskapsbase: Gjør det mulig for organisasjoner å lage en selvbetjent kunnskapsbase, og hjelper kunder med å finne løsninger uten å måtte kontakte support.
Automatisering og arbeidsflytadministrasjon: tilbyr automatiseringsverktøy for repeterende oppgaver og tilpasning av arbeidsflyt for å strømlinjeforme støtteprosesser.
Rapportering og analyse: Inkluderer rapporteringsfunksjoner som gir innsikt i teamytelse og kundetilfredshet.

Pros:

Freshdesk er brukervennlig og enkelt å sette opp, noe som gjør det tilgjengelig for team med varierende teknisk ekspertise.
Den tilbyr et robust sett med funksjoner til konkurransedyktige priser, noe som gjør den egnet for bedrifter i alle størrelser.

Cons:

Det kan være begrensninger i tilpasningsalternativer for grensesnittet og arbeidsflytene.
Avanserte funksjoner krever abonnementer på høyere nivå, noe som kan være en ulempe for mindre bedrifter med et budsjett.

Priser:

Gratis Plan
Vekstplan: $15/måned
Pro-plan: $49/måned
Enterprise Plan: $79/måned

Endelig tanke

Programvare for kundeoppbevaring tilbyr et mangfoldig utvalg av løsninger for å møte ulike forretningsbehov, hver med sine styrker og svakheter. Plattformer som Zoho CRM og Recurly gir omfattende verktøy for å administrere kunderelasjoner og abonnementer, mens Freshdesk og Zendesk utmerker seg i å levere eksepsjonelle støtteopplevelser.

Valget av programvare bør stemme overens med bedriftens spesifikke mål, enten det er å forbedre kundeengasjement, automatisere prosesser eller få praktisk innsikt gjennom analyser.

Til syvende og sist kan det å investere i de riktige kundeoppbevaringsverktøyene ha en betydelig innvirkning på bedriftens evne til å fremme lojalitet, redusere avgang og drive vekst. Ved å evaluere funksjonene, prisene og brukeropplevelsene til disse plattformene, kan bedrifter ta informerte beslutninger som forbedrer deres kundeserviceevner og bidrar til langsiktig suksess i et stadig mer konkurranseutsatt marked.