Topp 15 personaliseringsstrategier for å få flere konverteringer

Å fange kundens oppmerksomhet i det overfylte digitale landskapet er krigsaktig. Hundrevis av produkter og tjenester kjemper om noen få sekunders oppmerksomhet i ens innboks, sosiale medier, søkeresultater og til og med telefonsamtaler.

En slik situasjon øker den kognitive belastningen på individer. Derfor går de bare etter informasjon som føles personlig for dem. For en bedrift fører det til overdreven konkurranse.

Derfor må bedrifter være godt rustet til å håndtere dette problemet. Personalisering er en så kraftig taktikk som hjelper deg å skille deg ut fra mengden. Videre forventer kundene i økende grad personlige opplevelser. 

En personaliseringsstrategi har som mål å gi skreddersydde opplevelser gjennom målrettet kommunikasjon basert på publikums unike behov og ønsker. 

Personalisering skaper en vinn-vinn-situasjon for både dine kunder og din bedrift. På den ene siden føler publikum seg hørt og ivaretatt. På den annen side høster bedriften din fordelene av økt engasjement, positiv kundeopplevelse og høy avkastning.

I følge en studie av McKinsey fører personalisering til 10-15 % økning i salg og 20 % forbedring i kundetilfredshet.

Å forstå målgruppen din er nøkkelen til personalisering

Essensen av personaliseringsstrategien ligger i å tilby en relaterbar opplevelse til sluttbrukeren. Det er ikke mulig med mindre du vet hvem de er, hva de trenger og hva de forventer av deg.

Det mest avgjørende du trenger å forstå for publikum er data (demografi og psykografikk) etterfulgt av innsikten du henter fra disse dataene.

Din nettstedsanalyse, tilbakemeldinger fra kunder, konkurrentstudier og kundeundersøkelser kan hjelpe deg å bli bedre kjent med publikummet ditt. 

Videre er et annet viktig aspekt ved å forstå publikummet ditt å ha et grep om kjøperens reise med produktet eller tjenesten. Her må du identifisere de avgjørende kontaktpunktene og hullene som påvirker kundens opplevelse.

Hensikten med øvelsen ovenfor er å:

• Finn ut hvem målkunden din er og segmenter dem effektivt.
• Finn det som appellerer til publikummet ditt, og skreddersy kommunikasjonen din deretter.
• Identifiser muligheter for personalisering på tvers av kundekontaktpunkter som nettside, e-post, kundeservice, sosiale medier og så videre.
• Oppdag hullene du må fylle for å få bedre resultater fra personaliseringsstrategien din.
• Ressursene du trenger for å utføre din personaliseringsstrategi. For eksempel, CRM-programvare lagre, separere og handle ut fra kundens data.

Når du har funnet ut av alt ovenfor, kan du planlegge handlingsforløpet ditt, kjøre kampanjer, overvåke resultatene og endre kurs om nødvendig.

En kraftig personaliseringsstrategi hjelper kundene dine med å finne en personlig forbindelse med merkevaren din hvert trinn på veien.

Her er noen topp personaliseringsstrategier du bør ta i bruk for å bli lagt merke til og bygge fruktbare relasjoner med potensielle og eksisterende kunder.

1. Bruk andrepersons synspunkt

En av de enkleste, men mest effektive måtene å etablere en umiddelbar forbindelse med kundene dine, er å bruke "deg" for å adressere dem.

Du, din og deg selv er pronomenene som indikerer et andrepersons synspunkt. Bruk av disse bringer publikum til sentrum. Dette bidrar til å trekke dem nærmere historien din etter hvert som de blir karakteren. 

Ved å henvende deg til publikum i andre person (enten skriftlig, video eller lyd), antyder du i hovedsak at informasjonen angår dem. Dessuten hjelper det å gjøre informasjonen konversativ. 

Så sørg for å bruke "deg" i innholdet på nettstedet ditt, e-poster, videomanus eller chatter for å trekke publikum nærmere historien din.

2. Skreddersy nettstedets innhold til publikums behov

Nettstedet ditt er vanligvis det primære kontaktpunktet mellom bedriften din og publikummet ditt. Informasjonen på nettstedet ditt er en viktig beslutningsfaktor for dem. 

Unødvendig å si at nettstedet må føles personlig for de besøkende, slik at de til slutt blir dine kunder. 

Å fange behovene og smertepunktene til publikum i innholdet på nettstedet ditt er ikke bare viktig, men også en effektiv måte å tilpasse for store publikumsstørrelser. Imidlertid kan denne strategien slå tilbake hvis du ikke har forstått målkundesegmentet ditt godt. 

For ikke å nevne, hvis du har mer enn ett målkundesegment, sørg for at innholdet er relevant for hvert. Du kan enten basere innholdet på felles grunnlag eller ha distinkte områder på nettstedet ditt for å imøtekomme de forskjellige målkundene. 

Hele ideen er å gjøre informasjonen superrelevant for dine potensielle kunder. Ta et eksempel på Gumroad nettsted. De har godt illustrert smertepunktene og behovene til skapere i innholdet.

3. Adresser kundene dine ved deres fornavn

Navnene våre er avgjørende for identiteten vår. Ordene vi kalles er med på å skille oss fra andre. Å høre eller se navnet vårt fanger umiddelbart oppmerksomheten vår. 

Dessuten har fornavnene våre spesiell følelsesmessig betydning ettersom folk vanligvis refererer til hverandre med fornavn i personlige omgivelser. Det gir oss også en følelse av fortrolighet. 

Derfor gir det å bruke kundenes fornavn et viktig personlig preg. Du kan bruke fornavn på forskjellige kontaktpunkter, for eksempel e-post (i emnelinjen, hilsen eller brødteksten), påloggede tilstander på nettstedet eller appen din, eller telefonsamtaler.

Se hvordan Feedlys velkomst-e-post adresserer meg med fornavnet mitt i e-postteksten.

Det avgjørende poenget å merke seg er å alltid få samtykke til å lagre kundens personopplysninger. 

4. Send personlige e-poster 

E-post er et ekstremt kraftig medium for personlig kommunikasjon. Det er svært målrettet angående destinasjonen (innboksen) og tilbyr en bred mulighet til å bygge meningsfull, en-til-en interaksjon med mottakeren.

Omfanget av personalisering i en e-post er ikke begrenset til å bruke kundenes fornavn. Du kan gå utover og sende e-poster basert på hendelser som er spesifikke for en enkeltperson. For eksempel bursdags-e-poster, e-poster om handlekurv, e-postpåminnelser, nyhetsbrev og mye mer.

E-post markedsføring verktøy som Dryppe, Aweber, MailChimpog Convertkit kan hjelpe deg med å enkelt utføre e-posttilpasningsstrategien med deres nyttige funksjoner for å segmentere, male og designe e-postene. 

Pinterest Business sender en e-post for å minne deg på å fullføre profilen for å høste fordelene med plattformen.

5. Valider kundenes handlinger

Validering refererer til handlingen med å gjenkjenne og akseptere en annens tanker, følelser eller oppførsel som forståelige. 

I forbindelse med personalisering kan det å gjenkjenne handlingene kundene utfører med bedriften din være en effektiv måte å få dem til å føle seg hørt og forstått. Dessuten kan det hjelpe deg å sementere tillit hos kundene dine.

Validering kan være for enhver handling, enten den er gunstig for virksomheten din eller ikke. For eksempel en enkel "Takk"-melding for å besøke butikken din eller en e-post som bekrefter mottak av en kundes klage.

I tillegg kan validering utvides til utløserbaserte varsler som å ønske velkommen til en returnerende kunde, ordrebekreftelse, kuponggevinster og så videre.

Når du ikke kan logge på kontoen din, HubSpot gir deg beskjed om at de ser på saken og kommer med en løsning.

6. Vis at du husker kunden din

Når noen husker spesifikke ting om deg, føler du deg ikke spesiell?

Kundene dine har det også bra når du husker detaljene om deres aktiviteter med bedriften din. I tillegg til å fremkalle en følelse av spesiell behandling, gir det dem også en følelse av gjenkjennelse. 

Det kan også tilby en sjanse til å redusere kundens innsats for å handle på nettstedet ditt. For eksempel, hvis du er en e-handelsside for klær, kan det å huske kjolestørrelsen ikke bare få dem til å føle seg ivaretatt, men også spare dem for bryet med å velge størrelse.

Forhåndsutfylte skjemaer er en annen nyttig måte å vise at du husker brukerne dine og er forpliktet til å lette reisen deres med bedriften din.

7. Gi kundene dine muligheter til å tilpasse

Menneskets ønske om å skille seg fra andre ved å uttrykke sin individualitet gir en annen stor mulighet for personalisering.

For fysiske produkter som plagg eller tilbehør kan det være muligheter for å tilpasse ved å velge farger eller spesifisere et design etter kundens smak. For digitale produkter som en chat-app kan det være et alternativ å tilpasse bakgrunnen.

I tillegg til å gi en sjanse til å uttrykke individualitet, kan det å tilby valg også hjelpe deg med å skreddersy opplevelsen til kundens individuelle smertepunkter. For eksempel foreslår meditasjonsappen Calm relevant meditasjon basert på målet en bruker velger.

8. Anbefal personlig tilpasset innhold

Innhold er ryggraden i den digitale verden. Enten du leser denne artikkelen, ser på en video eller blar gjennom produkter på en e-handelsside, bruker du i hovedsak innhold.

Blant de endeløse innholdsdelene blir tilbudsrelevans kritisk. Det er her anbefalinger kan være utrolig nyttige for å gi kundene dine en personlig opplevelse.

Hvis du har en blogg, kan du anbefale lesninger basert på emner knyttet til et emne brukeren vanligvis leser. Hvis du er selge et produkt på nettet, kan du foreslå elementer basert på brukerens aktiviteter.

For å kunne anbefale, må du sette opp en anbefalingsmotor på nettstedet ditt. Plugins som AI-Powered Personalization Engine for WooCommerce, Reverb for utgivere eller Context for innleggsanbefalinger kan være nyttige. 

I tillegg kan du også sende relevante anbefalinger av arrangementer, workshops eller kurs direkte til kundens innboks.

Her er et eksempel på en omfattende anbefaling fra Medium. Du får anbefalinger for artikler, emner og personer basert på aktivitetene dine.

9. Tilpass CTA til kjøpsstadiet til en kunde

En CTA eller Call to Action er avgjørende for en kundes reise på nett. En oppfordring til handling spiller en viktig rolle for å flytte kunder fra et kjøpsstadium til det andre. Derfor bør CTA ikke bare være effektiv, men også føles personlig for å muliggjøre en fordelaktig handling.

Hva dette betyr er at du må være oppmerksom på sinnstilstanden din potensielle kunde er i for å kunne presentere en effektiv CTA. 

For eksempel, hvis du har et SaaS-produkt, på bevissthetsstadiet, vil du heller presse en bruker til en demoøkt enn å be dem om å kjøpe umiddelbart.

Tilpassing av CTA kan hjelpe deg å vinne kundenes tillit ved å gi relevans i hvert trinn.

Readables primære CTA er å få besøkende til å prøve produktet deres.

10. Bruk engasjerende bilder

Et bilde kan formidle tusen ord på en gang. Visuelle elementer fremkaller sterke følelsesmessige reaksjoner. Dessuten har hjernen vår en tendens til å beholde det vi ser betydelig høyere enn det vi leser eller hører. 

Gitt virkningen av visuell kommunikasjon, kan det vise seg å være svært effektivt for å gi kundene dine personlige opplevelser. 

Ved å bruke kraftig grafikk på nettstedet ditt for annonsekampanjer, kan du tiltrekke kundenes oppmerksomhet og overtale dem til å kjøpe fra deg.

Elementor bruker kraftig grafikk for å hjelpe brukere med å visualisere hvor enkelt de kan bygge tiltalende nettsteder.

11. Tilby sanntidsstøtte

Å gi øyeblikkelig kundestøtte med hensyn til virksomheten din er en svært virkningsfull metode for personalisering. Når kundene umiddelbart kan kontakte deg med problemene sine, og du ivaretar dem på en adekvat måte, er det etablert en stor grad av tillit.

Nå for tiden har det blitt mye enklere å tilby sanntidsstøtte live chat-programvare. Kunder forventer nå også en live chat-funksjon på nettsteder. 

Du kan integrere en programvare som Olark, Live chat, Zendesk eller Sleng til nettstedet ditt for å gi umiddelbar støtte til kundene dine.

Noen kunder foretrekker kanskje taleanrop fremfor chat. Kundestøttesystemet ditt bør også inkludere et alternativ for telefonisk kontakt. 

Saleschat.co forteller deg at de er tilgjengelige 24/7 for å hjelpe deg med dine spørsmål.

12. Søk kundens mening fra tid til annen

Kundene dine er en viktig interessent i virksomheten din. Det er klart at deres meninger betyr noe. 

Ikke bare er deres mening avgjørende for å forbedre virksomheten din, men det er også en nyttig metode for personalisering. Å spørre kundene om deres tilbakemeldinger og forslag hjelper dem å innse verdien deres for merkevaren din. 

Enda viktigere, du må vise at du trengte dem ved å levere det de forventet. Hvis du har forbedret produktet eller tjenesten, sørg for å gi dem beskjed om rollen de spilte i det samme.

Ta inspirasjon fra LinkedIns e-post som ber om tilbakemelding på de nye funksjonene deres.

13. Gi tilpasset veiledning

Hver kunde leter etter en bedrift for å hjelpe dem med å løse problemene sine. Derfor er det å tilby tilpasset veiledning som er relevant for virksomheten din en flott mulighet for personalisering.

Denne taktikken er svært nyttig for B2B-produkter eller -tjenester. La oss si at du er et designbyrå. Du kan tilby en gratis revisjon for å hjelpe dem med å oppdage hullene i nettstedets design.

Du kan også bruke denne personaliseringstaktikken for å engasjere deg med eksisterende kunder. For eksempel, hvis noen tok med seg en kjole fra merket ditt, kan du sende dem en video på e-post som viser stylingmulighetene til den samme kjolen.

Contently er et levende eksempel på en bedrift som tilbyr gratis veiledning (en innholdskonsultasjon) til potensielle kunder.

14. Drive brukergenererte innholdskampanjer

Sosiale medier tilbyr et stort spekter av merkevareforkjempere fra kundene dine. Du kan utnytte dette aspektet og gjøre det om til en effektiv personaliseringsstrategi.

Å lage en sosial mediekampanje som oppmuntrer brukere til å dele sine personlige historier kan hjelpe deg med å etablere en meningsfull forbindelse med kundene dine. Dessuten kan du belønne dem for innsatsen deres. 

Hvis du selger sunn snacks, kan du be kundene dine dele tips om å utvikle sunne matvaner med din merkevare-hashtag.

TheSmartLocal, et Singapore-basert publiseringsnettsted, inviterer følgere til å bruke hashtaggene deres for å bli omtalt på selskapets Instagram-side.

15. Bygg et eksklusivt fellesskap for kundene dine 

Mennesker verdsetter ting som er knappe. Vi føler oss også glade når vi har noe andre ikke har. I tillegg ønsker vi å føle tilhørighet med mennesker som har lignende opplevelser.

Disse menneskelige tendensene er en grobunn for nok en effektfull tilnærming til personlig tilpasning, dvs. eksklusivitet. Du kan utnytte eksklusivitetstilnærmingen i virksomheten din på flere måter. 

Noen av måtene er å tilby tilgang til lukkede fellesskap til utvalgte kunder, bygge lojalitetsprogrammer, og fremheve prestasjoner gjennom en hall of fame. 

Grubhub, en matleveringstjeneste, tilbyr et eksklusivt medlemskapsprogram til sine kunder som innebærer mange fordeler. 

Og det er slutten på artikkelen. Går ideene løpsk i hodet ditt?

Du vil kanskje også lese guiden vår om de beste verktøyene for personalisering av nettstedet.

For å motta flere artikler som dette rett i innboksen din, abonner på nyhetsbrevet.