15 beste tools en software om gebruikersfeedback te verzamelen

Als ondernemer weet u hoe belangrijk feedback is.

Zonder feedback is er geen manier waarop u of uw organisatie kan verbeteren.

En met verbetering zijn uw klanten en medewerkers tevreden, wat betekent dat uw bedrijf omhoog schiet.

Om het krijgen van feedback echter zo eenvoudig mogelijk te maken, moet u er een aantal hulpmiddelen voor aanschaffen.

In dit artikel leer je dus over de vijftien beste tools, apps en software voor gebruikersfeedback.

1. Hotjar

Naast enquêtes en beoordelingen zijn er nog meer manieren om feedback te krijgen. En met Hotjar kunt u nog meer gegevens verkrijgen via heatmaps en schermopnames. En dat is om een ​​aantal redenen een uitstekende tool.

Hotjar geeft je meerdere feedbackopties. Naast het doen van enquêtes, kunt u op andere manieren informatie verkrijgen. U kunt bijvoorbeeld een heatmap installeren die u laat zien waar uw websitebezoekers klikken.

Je hebt ook een gedetailleerde analysepagina. Hiermee kunt u alle benodigde gegevens verkrijgen om goede beslissingen te nemen. En het beste deel? Het is uitzonderlijk goed ontworpen omdat het gemakkelijk is om uw statistieken te bekijken.

En als klap op de vuurpijl heeft Hotjar een gratis versie beschikbaar. U kunt het dus vandaag nog gaan gebruiken en er pas voor betalen als u er vertrouwd mee raakt en er plezier in heeft om het te gebruiken.

Belangrijkste kenmerken:

• Opnames laten je precies zien waar je klant gefrustreerd raakt
• Maak enquêtes om rechtstreeks feedback van uw publiek te krijgen.

Voors:

• Gratis versie beschikbaar
• Meerdere feedbackopties
• Gedetailleerde analysetools

nadelen:

• Een lichte leercurve

2. SurveyMonkey

Hoewel SurveyMonkey misschien een hulpmiddel is om leuke quizzen te maken, betekent dat niet dat het niet werkt om feedback te krijgen.

Geloof je ons niet? Nou, hier is waarom:

Het heeft meer dan 230+ enquêtes om uit te kiezen. Elk is gemaakt voor verschillende doeleinden, waardoor u de snelheid waarmee u enquêtes kunt maken drastisch kunt verhogen.

Met SurveyMonkey kunt u zo complexe enquêtes maken als u maar wilt. Dat is te danken aan de 13 verschillende vraagtypes en de mogelijkheid om logische sprongen toe te voegen en nog veel meer.

Maar waar ik het meest van onder de indruk ben, is hoe SurveyMonkey zoveel functionaliteit heeft kunnen toevoegen zonder dat het moeilijk te gebruiken is. Dat komt omdat de interface uitzonderlijk goed is gedaan!

Belangrijkste kenmerken:

• Meer dan 230 enquêtes om uit te kiezen, zodat u eenvoudig enquêtes kunt maken.
• Met 13 vraagtypen kunt u geavanceerde enquêtes maken die de feedback krijgen die u nodig hebt.
• Tools voor gegevensrapportage geven u een waardevol inzicht in hoe goed uw enquêtes hebben gepresteerd.

Voors:

• Gebruiksvriendelijke interface
• 230+ enquêtesjablonen
• Mogelijkheid om complexe enquêtes te maken

nadelen:

• Gebruiksvriendelijke interface
• 230+ enquêtesjablonen
• Mogelijkheid om complexe enquêtes te maken

3. HubSpot's Klantenservice Hub

HubSpot is geen tool die gespecialiseerd is in feedback. Dat komt omdat het voornamelijk functioneert als een CRM.

Het heeft echter veel ingebouwde marketingtools, ook voor het krijgen van feedback. Dus, hoe goed is het te vergelijken? Nou, hier zijn enkele voordelen van het gebruik ervan:

HubSpot Customer Service Hub heeft omnichannel messaging. Dat betekent dat je via verschillende kanalen berichten kunt sturen, maar op één plek. Dat helpt u en uw klantenserviceteam efficiënter te werken.

Bovendien kunt u het nu gaan gebruiken, ongeacht uw budget voor de feedbacktool. Dat komt omdat er een gratis abonnement is waarmee u vertrouwd kunt raken met dit platform zonder een cent te betalen.

Belangrijkste kenmerken:

• Automatisering van de helpdesk ontlast de klantenservice enigszins en verhoogt de kwaliteit ervan.
• Maak aangepaste enquêtes om waardevol inzicht te krijgen in de gevoelens van uw klanten over uw bedrijf en producten.
• Verbind de e-mail, livechat en Facebook Messenger van uw team met één gedeelde inbox voor een hogere productiviteit.

Voors:

• Alles-in-één marketingtool
• Gratis plan beschikbaar
• Omnichannel-berichten

nadelen:

• Klantenservicehub is beperkt

4. Typeform

Verdergaand op de lijst, hebben we Typeform. Het is nog een andere quizmaker die u kunt gebruiken om feedback te krijgen van uw klanten en medewerkers. En dat doet hij heel goed, dankzij de indrukwekkende lijst met functies!

U kunt behoorlijk geavanceerde enquêtes maken. U kunt bijvoorbeeld logische sprongen genereren die automatisch vragen overslaan op basis van de antwoorden van de respondent. Dat helpt u meer gedetailleerde uitleg te krijgen.

Typeform heeft ook verschillende integraties. Dat helpt u niet alleen om uw gegevens op een ander platform op te slaan en te organiseren, maar u kunt er ook automatisering mee creëren om uw productiviteit te verhogen.

Typeform heeft veel sjablonen om uit te kiezen. Elk is goed ontworpen en gemaakt voor verschillende doeleinden. Dat helpt u om de snelheid van het maken van enquêtes te verhogen.

Belangrijkste kenmerken:

• Gebruiksvriendelijke enquêtebouwer.
• Met diepgaande analyses krijgt u de benodigde gegevens waar u moet verbeteren.
• Integreert met verschillende tools, waaronder Slack, Mailchimp en Zapier.

Voors:

• Gebruik logische sprongen om automatische aanpassing mogelijk te maken.
• Verscheidenheid aan integraties voor het organiseren van uw gegevens
• Breed scala aan sjablonen

nadelen:

• Beperkt gratis abonnement

5. XM Ontdek

XM Discover, voorheen bekend als Clarabridge, is alweer een indrukwekkende tool voor gebruikersfeedback voor elke startup. Dat komt door de vele geweldige functies die het heeft!

Met XM Discover kunt u al uw contactbronnen in één verbinden. Dat omvat uw oproepen, livechat, e-mails en zelfs enquêtes. Dat maakt het gemakkelijk om klantenservice te doen, omdat alles op één platform staat.

Met XM Discover kunt u een aangepast dashboard maken. Met deze app kunt u het uiterlijk van uw dashboard verfijnen, zodat u de productiviteit van uw team kunt verhogen.

Maar dat is niet alles wat het biedt. Het heeft veel geweldige functies om over te praten.

Zo is er bijvoorbeeld de Effort-score. Die statistiek helpt u snel te begrijpen hoeveel moeite uw klanten hebben gedaan om uw producten te onderzoeken en te kopen. Zo kun je betere datagedreven beslissingen nemen.

Belangrijkste kenmerken:

• Met de inspanningsscore van XM Discover kunt u snel begrijpen hoeveel moeite uw klanten doen bij het onderzoeken of kopen van producten. Dat helpt je om betere datagedreven beslissingen te nemen.
• Categoriseer uw klantgegevens eenvoudig voor uitstekende nauwkeurigheid.
• Krijg inzicht in hoe uw klanten zich voelen dankzij het door AI aangedreven semantische analysemodel van Clarabridge.

Voors:

• Verbind alle contactbronnen in één: oproepen, enquêtes, e-mails, enz.
• Groot scala aan functies
• Aangepaste dashboards

nadelen:

• Beperkte maatwerk

6. Verrukt

Verderop in de lijst hebben we Delighted. Het is een feedbacktool die als doel heeft de snelste en gemakkelijkste manier te zijn om bruikbare feedback van uw klanten en medewerkers te verzamelen. Het doet dat door u de volgende functies te bieden:

Delighted geeft je een levering via meerdere kanalen. Dat betekent dat u zich niet alleen hoeft te beperken om alleen feedback op uw website te krijgen. In plaats daarvan kunt u feedback krijgen via e-mail-, website- en linkenquêtes.

Maar wat het beter maakt, is dat Delighted goed is ontworpen!

Dankzij de eenvoudige en schone interface is het eenvoudig te gebruiken. En als klap op de vuurpijl krijg je een uitstekende analysepagina. Met deze functie is het gemakkelijk om bruikbaar inzicht te krijgen in waar jij en je team kunnen verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Delighted beschermt uw merk door ervoor te zorgen dat niemand te veel enquêtes krijgt.
• U kunt enquêtes automatiseren op tijdsinterval of enquêtes activeren om de prestaties van uw team te meten.
• U kunt uw feedback filteren op tags, trefwoorden, tijdsperioden en scores.

Voors:

• Eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken
• Levering via meerdere kanalen
• Geweldige analyses

nadelen:

• Gegevensuitvoer

7. Survicate

Vervolgens hebben we Survicate. Net als bij SurveyMonkey kunt u met Survicate ook een aantal geweldige enquêtes maken. Het doet dat door u een aantal indrukwekkende functies te bieden:

Survicate heeft meer dan 125 enquêtesjablonen om uit te kiezen! Hoewel dat nu misschien net zo indrukwekkend is als het sjabloonbedrag van SurveyMonkey, is elke Survicate-sjabloon goed ontworpen en vervult hij een ander doel.

Bovendien kunt u met Survicate, met een indrukwekkende verzameling sjablonen, enquêtes maken voor verschillende kanalen. Dat omvat e-mails, websites, mobiel en zelfs linkenquêtes.

Dus waar uw klantenbestand zich ook bevindt, ze kunnen ze daar snel vervullen.

En als klap op de vuurpijl stuurt Survicate u automatische rapporten. Op deze manier krijgt u, wanneer u uw e-mails controleert, periodiek enig inzicht in hoe uw enquêtes presteren zonder dat u zich hoeft aan te melden bij het dashboard.

Belangrijkste kenmerken:

• Maak slimme enquêtes met logica voor overslaan, aangepaste acties en omleidingen.
• Ontvang geautomatiseerde rapporten in uw mailbox om te zien hoe uw enquêtes presteren.
• Integreer met veel zakelijke tools zoals HubSpot, Slack, Zendesk en andere.

Voors:

• 125+ enquêtesjablonen
• Enquêtes van meerdere platforms: e-mail, link, web en mobiele enquêtes
• Automatische rapporten

nadelen:

• Geen universele enquêtes

8. Mopinie

Vervolgens hebben we Mopinion. Het is een feedbacktool waarmee je eenvoudig enquêtes kunt maken voor meerdere kanalen: je website, apps en zelfs feedback.

Het heeft een aantal geweldige voordelen:

Mopinion heeft een geweldige drag-and-drop-builder. Dat maakt het uiterst eenvoudig om eenvoudig uw enquêtes te maken. Wat dit echter nog beter maakt, is dat je ze voor meerdere kanalen kunt maken, zoals je kanaal, apps en zelfs e-mail.

Naast het hebben van een geweldige bouwer, is een ander ding waar ik dol op ben, hoe je die enquêtes kunt aanpassen. Op die manier kunt u ervoor zorgen dat ze bij uw merk passen, aangezien u uw merkkleuren en logo kunt toevoegen.

Belangrijkste kenmerken:

• Ontvang feedback op meerdere platforms: uw website, apps en e-mail.
• Integreer met veel tools zoals Slack, Trello en Asana.

Voors:

• Builder met slepen en neerzetten
• Branding
• Adaptief ontwerp

nadelen:

• Heeft een lichte leercurve

9. podium

Laten we eerst beginnen met Podium.

Het is een platform dat tot doel heeft u gebruiksvriendelijke tools te bieden waarmee u meer klanten kunt werven en hen een betere ervaring kunt bieden. En dat doet het best goed, dankzij de lijst met functies.

Podium geeft je meerdere manieren om feedback te krijgen. Deze omvatten het toevoegen van beoordelingen aan uw website en het implementeren van een live gesprek. Dat is geweldig, want hiermee kunnen uw klanten op meerdere manieren feedback geven.

Het heeft ook enkele betalingstools beschikbaar. Met deze software kunnen uw klanten hun bestellingen uitvoeren. Maar wat dit geweldig maakt, is dat u door toe te voegen aan het betalingsproces van uw website tekstbetalingen kunt maken en meer.

En als klap op de vuurpijl is Podium moeiteloos te gebruiken. Dat is vooral te danken aan de goed ontworpen interface, dus je zou binnen een paar uur in plaats van dagen vertrouwd moeten zijn met dit platform.

Belangrijkste kenmerken:

• Mogelijkheid om livechat en videochat te creëren!
• Met betaling kunt u een naadloos betalingsproces creëren om uw bedrijf te laten groeien.
• Maak het achterlaten van reviews moeiteloos door middel van eenvoudige tekstreview-uitnodigingen.

Voors:

• Krijg feedback via beoordelingen en livechat.
• Makkelijk te gebruiken interface
• Geweldige betalingstools

nadelen:

• Hoogwaardige prijzen

10. TrustPilot

Naast feedbackenquêtes en klantenservice zijn er meer manieren om feedback te krijgen.

Daarnaast kunnen eigenaren van e-commerce feedback krijgen over producten via recensies. En een van de beste manieren om het te implementeren is via TrustPilot, en dit is waarom:

TrustPilot is een populaire tool van derden voor beoordelingen. Hoewel dat op zichzelf misschien niet zo goed klinkt, heeft het een aanzienlijke impact op uw bedrijf. Dat komt omdat je merk meer wordt vertrouwd als je Trustpilot-beoordelingen hebt.

Maar dat is niet alles!

Het komt ook met fraudedetectie. Als dit is ingeschakeld, controleert TrustPilot al uw beoordelingen en ziet u of de persoon heeft gekocht of niet. Dat helpt u te worden beschermd tegen neprecensies.

TrustPilot wordt ook geleverd met een analysepagina. Met deze analysepagina kunt u zien hoe tevreden uw klanten zijn met uw producten en waar u nog moet verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Trustpilot heeft ondersteuning voor Google Seller Ratings.
• Geautomatiseerde beoordelingsherinneringen maken het gemakkelijk om klantbeoordelingen te krijgen nadat uw klant iets heeft gekocht.
• Social sharing

Voors:

• Populaire tool voor recensies
• Fraude detectie
• Analyse analyseren

nadelen:

• Neprecensies komen vaak voor.

11. Salon.io

Verderop in de lijst hebben we Parlor.io. Het is een tool voor het beheer van gebruikersrelaties die u helpt uw ​​gebruikers grondig te begrijpen om meer inkomsten te genereren en retentie op lange termijn te garanderen. Het doet dat door u de volgende voordelen te bieden.

Parlor.io is een alles-in-één VoU (Voice of the User) voor softwarebedrijven. Dat betekent dat Parlour je hele feedbackloop van gebruikers ondersteunt, waardoor je niet meerdere tools hoeft te gebruiken om feedback over je apps te krijgen.

Het heeft een aantal intelligente AI-functies. Er is bijvoorbeeld de User Intent Tracking. Het volgt uw gebruikersgedrag, waardoor automatisering ontstaat om uw teams te voorzien van gegevens en hun gebruikers op de best mogelijke manier te begrijpen.

Parlor.io heeft ook een aantal geweldige integraties. U kunt gegevens delen via uw favoriete zakelijke tools zoals HubSpot, Slack, Intercom en meer.

Belangrijkste kenmerken:

• Verzamel en organiseer feedback en importeer deze naar verschillende bronnen zoals Salesforce, Excel, Slack, HubSpot en meer.
• Gebruik Parlour om uw verzoek te identificeren en te organiseren op basis van de grootte van de impact.
• Parlor's URM leert van historische gegevens om te automatiseren hoe u in realtime reageert.

Voors:

• Alles-in-één VoU
• Gebruikersintentie volgen
• Geweldige integraties

12. Feedback geven

Vervolgens hebben we Feedbackify. Het is een eenvoudige maar krachtige oplossing voor uw feedbackprobleem. Dat komt door de volgende redenen:

Ten eerste is Feedbackify uiterst eenvoudig te gebruiken. Alles wat je nodig hebt is een paar minuten voor de installatie, en je bent klaar!

Dan kun je snel feedback krijgen. Bovendien kunt u uw feedbackenquêtes verder aanpassen om beter te werken voor uw bedrijf. U kunt uw logo's en merkkleuren toevoegen om ze uniek te maken voor uw bedrijf.

Maar deze tool verschilt van andere feedbackoplossingen omdat Feedbackify privacy uiterst serieus neemt. Met deze tool hoeven uw gebruikers u hun contactgegevens niet te vertellen. In plaats daarvan kunnen ze hun antwoorden anoniem indienen.

Belangrijkste kenmerken:

• Formuliereditor met slepen en neerzetten
• De privégegevens van de klant worden beschermd
• Eenvoudige en snelle installatie

Voors:

• Eenvoudig te gebruiken
• Privacy
• Voeg uw eigen branding toe

nadelen:

• Verouderde uitstraling

13. In het moment

Vervolgens hebben we InMoment. Het is een unieke zakelijke oplossing die u helpt uw ​​klant-, werknemers- en gebruikerservaring te verbeteren. Het doet dat door u een aantal fantastische voordelen te bieden:

Wat het meest indruk op mij maakt, is hun AI-aangedreven luisteren. Met deze functie geeft uw medewerker u het meest uitgebreide antwoord. Het doet dat door automatisch meer vragen te stellen over hun ervaring.

InMoment wordt geleverd met een uitstekende analysepagina. Het is goed ontworpen, waardoor het gemakkelijk te begrijpen is hoe goed u presteert.

Het wordt ook geleverd met tools voor actieplanning. Op deze manier zullen jij en je team niet alleen feedback verzamelen, maar er ook naar handelen. Zo kun je bijvoorbeeld de belangrijkste acties prioriteren, toewijzen aan mensen en je bedrijf zien groeien.

Belangrijkste kenmerken:

• Door AI aangedreven cross-channel luisteren stelt u in staat om diepere en meer gedetailleerde feedback te krijgen.
• Met InMoment kunt u uw bedrijf verbeteren in verschillende sectoren: uw klant-, werknemers-, marktonderzoek- en gebruikerservaring.
• Bewaar al uw gegevensbronnen op één plek, zodat u minder tijd hoeft te besteden aan het worstelen met gegevens en meer tijd kunt besteden aan het ondernemen van actie.

Voors:

• AI-aangedreven luisteren
• Zeer gedetailleerde analyses
• Geweldige tools voor actieplanning

nadelen:

• Leercurve

14. Gebruikersbrein

Userbrain is nog een andere indrukwekkende feedbacktool. Wat dit bijzonder maakt, is dat Userbrain je in plaats van enquêtes, heatmaps en recensies op een bepaalde manier feedback geeft.

Hier is hoe het werkt en de voordelen die het u biedt:

Userbrain geeft je de meest gedetailleerde feedback. Dat komt omdat in plaats van feedback te krijgen via de genoemde manieren, u feedback krijgt via gekwalificeerde testers. Zo weet u precies hoe uw website presteert en waar u kunt verbeteren.

En om het nog beter te maken, is het moeiteloos om Userbrain te gebruiken. Dat is te danken aan de unieke interface. Met deze tool kun je eenvoudig taken maken die je testers kunnen uitvoeren en feedback geven. En als klap op de vuurpijl is Userbrain wereldwijd beschikbaar.

Als u het echter wilt gebruiken, moet u een premie betalen. Je moet namelijk voor elke tester betalen, waardoor de kosten snel kunnen oplopen. Maar nogmaals, u krijgt de meest nauwkeurige gegevens.

Belangrijkste kenmerken:

• Met gebruikersopnames hoor en zie je precies wat hen dwars zit.
• Maak eenvoudig taken voor uw testers om uit te proberen.
• 85,000+ gekwalificeerde testers staan ​​klaar om je feedback te geven.

Voors:

• Ontvang de meest gedetailleerde feedback
• Wereldwijd beschikbaar
• Eenvoudig in gebruikl

nadelen:

• Hoogwaardige prijzen voor de meest nauwkeurige gegevens

15. Gebruikersrapport

En als afsluiting van deze lijst hebben we UserReport. Het is alweer een indrukwekkende tool om feedback van klanten en medewerkers te krijgen. Dat is om de volgende redenen.

UserReport geeft je meerdere feedbacktools. Dat omvat feedbackwidgets en enquêtes. Dat helpt u op verschillende manieren aan gegevens te komen, waardoor u betere verbeteringen kunt aanbrengen.

Bovendien kunnen alle enquêtes en feedbackwidgets worden aangepast aan uw merk. U kunt niet alleen de kleuren wijzigen, maar u kunt ook uw bedrijfslogo toevoegen. Dat helpt je om je te onderscheiden van de massa en er professioneel uit te zien.

UserReport heeft een gratis abonnement beschikbaar. Zo kun je het uitproberen zonder dat je er een cent voor hoeft te betalen.

Belangrijkste kenmerken:

• Net Promotor Score vertelt u hoe loyaal uw klanten zijn aan uw bedrijf.
• Mooie en duidelijke rapporten geven u inzicht in uw bedrijfsprestaties.
• Feedback Widget stelt uw klanten in staat bugs te melden en ideeën te geven over hoe ze uw producten of website kunnen verbeteren.

Voors:

• Meerdere feedbacktools
• Gratis plan beschikbaar
• Custom Branding

Conclusie

En dat waren de vijftien beste software voor gebruikersfeedback.

Dus in plaats van deze kennis te verspillen, waarom zou u die van u vandaag niet toevoegen?

Het enige dat u hoeft te doen, is degene kiezen die het beste bij uw bedrijf past, en dan ontvangt u de feedback die u zal helpen uw bedrijf naar nieuwe hoogten te laten groeien.