15 beste klantenservicesoftware en -platforms

Klantenservicesoftware is een uitstekend hulpmiddel voor klantinteractie en ticketbeheer.

Het ondersteunt uw klantenserviceteam en levert zelfbedieningssystemen waarmee u uw responstijd kunt verbeteren.

In dit artikel heb ik verschillende populaire klantenserviceplatforms voor B2B- en B2C-bedrijven beoordeeld.

Bekijk de beoordelingen om hun functies en prijzen te vergelijken.

Wat is klantenservicesoftware en welke platforms zijn het beste voor u?

Klantenservicesoftware verwijst naar SaaS-tools die de communicatie met klanten centraliseren en het oplossen van vragen vergemakkelijken.

Deze platforms worden geleverd met automatiserings- en trackingfuncties, waardoor bedrijven eenvoudig meerdere kanalen kunnen beheren.

Topfuncties waar u op moet letten in klantenservicesoftware;

• Helpdesk/ticketingsysteem.
• Livechat en geautomatiseerde reacties.
• Meerkanaalscommunicatie.
• Teamsamenwerking.

Er zijn verschillende soorten klantondersteuningsplatforms op de markt beschikbaar.

Sommige bieden exclusieve functies zoals een chatbot of e-mailbeheer , terwijl andere meer veelzijdigheid bieden.

Hier zijn de 15 softwareproducten die de beste klantenservicesystemen leveren.

1. FreshDesk

FreshDesk levert AI-aangedreven klantenservicefuncties. U kunt deze app gebruiken om een ​​slim ticketingsysteem te bouwen en omnichannel-communicatieworkflows uit te voeren.

Enkele van de meest opvallende kenmerken zijn onder meer het toewijzen van tickets, detectie van botsingen met agenten, teaminbox en standaardantwoorden. U kunt reeksen en triggers instellen om tickettoewijzingen te automatiseren en deze in realtime te volgen.

Er zijn ook enkele samenwerkingstools beschikbaar voor uitdagende situaties. Je kunt verbinding maken met interne en externe partijen en werk splitsen om problemen sneller op te lossen.

Voor veelgestelde vragen kunt u een kennisbank op uw website maken of een chatbot inzetten.

Kernfuncties

• E-mail, sms, spraak en chat.
• Zelfbediening.
• Automatisering.
• Ingeblikte formulieren.
• Gedeelde inbox.
• Teamsamenwerking.
• Ticketing en routering.
• AI-mogelijkheden.
• Rapportage.
• Integraties.

Prijs

Het basisabonnement van FreshDesk is gratis, en de premium pakketten beginnen bij $15. Ga hier aan de slag met Freshdesk →

2. ZOHODesk

ZOHODesk is intuïtief en mobielvriendelijk. Via deze app kunt u klantondersteuning op maat instellen en uw workflows op afstand monitoren.

Het abonnement bevat zowel agentbeheer als selfservicetools.

U kunt een Helpcentrum in uw officiële site insluiten om algemene vragen te beantwoorden en een ticketingsysteem te creëren voor problemen met betrekking tot uw producten en diensten.

Wat ZOHO tot een goede keuze maakt, is de pakketflexibiliteit. U heeft de mogelijkheid om het standaardabonnement te kopen of om eenvoudige automatisering te krijgen tegen budgetvriendelijke tarieven.

Kernfuncties

• Omnichannel-communicatie.
• Ticketbeheer.
• Zelfbediening.
• Chatbot.
• Belfunctie.
• Automatisering.
• Maatwerk.
• Agentrollen.
• Analytics.
• Integraties.
• Mobiele apps.

Prijs

ZOHODesk rekent $ 20 tot $ 50 per maand. Voor kleine teams verkoopt ZOHO een exprespakket, dat $ 7 per maand kost.

3. Zendesk

ZenDesk is een gerenommeerd klantenserviceplatform.

U kunt uw websitecommunicatie automatiseren, sociale media-interacties beheren en een belknop insluiten voor directe gesprekken. Met slimme routering kunt u tickets automatisch aan de juiste agent toewijzen en uw responstijd optimaliseren.

Voor repetitieve vragen kunt u AI-agenten inzetten en uw e-mail- en socialemediacommunicatie automatiseren. Het is de nieuwste functie en is beschikbaar in alle pakketten.

Andere interessante kenmerken van ZenDesk zijn lichte agenten en zijgesprekken. Uw agenten kunnen niet-toegewezen tickets lezen en suggesties doen in privéchat.

Kernfuncties

• Omnichannel-communicatie.
• Ticketsysteem.
• Helpcentrum.
• AI-agent.
• Standaardantwoorden.
• Belfunctie.
• Automatisering.
• Werkruimte voor agenten.
• Analytics.
• Integraties.

Prijs

Het basisabonnement van ZenDesk kost $ 25. U kunt een gratis proefperiode nemen.

4. Gorgia's

Gorgias is ontworpen voor e-commerce winkels. U kunt een multichannel-klantenservice voor uw onlinebedrijf opzetten en dagelijks ongeveer 200 tickets verwerken.

De app ondersteunt alle populaire communicatiekanalen, waaronder spraak, livechat en sms. U kunt workflows maken voor productaanbevelingen, orderbeheer en restituties.

De beste eigenschap van Gorgias is de conversiemodule. U kunt chatopties in uw marketingcampagnes insluiten en uw Facebook- en Instagram-reacties automatiseren.

U kunt Gorgias verbinden met Shopify, BigCommerce, Magneto en WooCommerce.

Kernfuncties

• Klantenondersteuning via meerdere kanalen.
• Ticketsysteem.
• Zelfbediening.
• AI-mogelijkheden.
• Werkstroom bouwer.
• Automatische beantwoorders.
• Chatcampagnes.
• Analytics.
• Integratie.

Prijs

De prijzen van Gorgias beginnen vanaf $ 10. Je kunt het pakket kopen voor maximaal 5000 tickets.

Een interactieve productrondleiding is beschikbaar op de officiële website.

5. Verbaas je

Reamaze is ook een goede optie voor e-commerce winkels. Met deze tool kunt u zowel live- als zelfserviceondersteuning instellen.

De software werkt op desktops en smartphones en kan worden geïntegreerd met populaire applicaties van derden. U krijgt een gedeelde inbox voor agenten en personeelsbeheerfuncties om diensten te organiseren.

Voor gespreksautomatisering biedt Reamaze triggers, sjablonen en workflowautomatisering. U kunt realtime de ervaring van uw klanten zien en uw service hierop aanpassen.

Reamaze heeft ook een push-campagnefunctie. U kunt een CTA-bericht invoegen om snel verbinding te maken.

Kernfuncties

• Helpdesk.
• Meerkanaalscommunicatie.
• chatbots.
• Personeel's management.
• Push-campagne.
• Gedeelde inbox.
• Live-monitoring.
• Integratie.
• Mobiele app.

Prijs

Reamaze-prijzen variëren tussen $ 29 en $ 69. Je kunt het gratis proberen.

6. BoldDesk

BoldDesk levert een op e-mail gebaseerd ticketingsysteem. U kunt al uw klant-e-mails omzetten in tickets en uw workflows automatiseren.

De kernmogelijkheden van BoldDesk zijn het sorteren en doorsturen van tickets, spamcontrole, automatische respons en analyse. U kunt triggers toevoegen om acties te automatiseren en terugkerende taken op de automatische piloot in te stellen.

Voor agenten zijn tools voor taakbeheer en urenregistratie in het pakket inbegrepen. U kunt specifieke taken aan uw agenten toewijzen en hen hun declarabele uren laten registreren.

BoldDesk werkt op zowel desktops als mobiele telefoons.

Kernfuncties          

• E-mail ticketingsysteem.
• Kennis basis.
• Helpdesk.
• Taak beheer.
• Automatisch Antwoord.
• AI-copiloot.
• Analytics.
• Integraties.
• Mobiele app.

Prijs

BoldDesk-prijzen variëren tussen $ 25 en $ 75.

Je kunt een gratis proefles nemen.

7. Tawk.To

Tawk.To is een gratis chatwidget. De software beschikt over alle essentiële ondersteuningsfuncties, plus een CRM voor contactbeheer.

U kunt het gebruiken om een ​​livechatwidget aan uw website toe te voegen en een goed gestructureerde kennisbank voor artikelen op te bouwen. Als u een solopreneur bent en geen website heeft, kunt u de Tawk-To-chatpaginalink naar uw profielen en campagnes gebruiken.

Ook een chatbot behoort tot het hoofdproduct. U kunt het slimme antwoord inschakelen om repetitieve gesprekken te automatiseren en de bot op elk gewenst moment uitschakelen.

Kernfuncties

• Live chat.
• AI-bot.
• Kennis basis.
• CRM.
• Links naar chatpagina's.
• Diensten van agenten.
• Tracking.
• Meertalig.
• Mobielvriendelijk.

Prijs

Tawk-To verdient aan zijn chatagent en virtuele assistent-diensten. De widget is volledig gratis.

8. Hiver

Hiver helpt u bij het beheren van klantenondersteuning vanuit uw Gmail-account. Het is een helpdeskwidget die een gedeelde inbox biedt om e-mails toe te wijzen en vragen op te lossen.

Opvallende kenmerken van Hiver zijn e-mailsjablonen, ticket-ID's, teamvermeldingen en goedkeuringen. U kunt workflows en botsingswaarschuwingen instellen om e-mails automatisch toe te wijzen en dubbel werk te voorkomen.

Voor tickets biedt Hiver een klantenportaal. U kunt bovendien een kennisbank creëren om veelgestelde vragen te beantwoorden en een bot inzetten voor livechat.

Kernfuncties

• Beheer van e-mail.
• Gedeelde inbox.
• Helpdesk met meerdere kanalen.
• Kennis basis.
• Live chat.
• Samenwerking.
• AI-mogelijkheden.
• Werkstroomautomatisering.
• Analyse en tracking.
• Integratie.

Prijs

Het basisabonnement van Hiver kost $ 24. U kunt een gratis proefperiode nemen.

9. Intercom

Intercom beschikt over helpdesk- en AI-aangedreven tools. Met deze app kunt u 24/7 klantenondersteuning bieden en toezicht houden op de communicatie met agenten.

U kunt meerdere kanalen gebruiken voor klantenservice en ticketworkflows voor agenten creëren. Om oproepen af ​​te handelen, kunt u een IVR instellen en oproepen rechtstreeks naar de inbox sturen.

De AI-componist van Intercom is een van de opvallende kenmerken. De bot kan worden gebruikt voor initiële training en helpt u met vragen en antwoorden van klanten.

Kernfuncties

• Omnichannel-communicatie.
• Ticketing en helpcentrum.
• Telefoon optie.
• AI-assistent.
• Postvak IN.
• Chatbot.
• Automatisering.
• Analyse en monitoring.

Prijs

Het basisabonnement van Intercom kost $39, en de premiumpakketten kosten $99 tot $139.

Je kunt een gratis proefles nemen.

10. HelpVerkenner

HelpScout biedt tools voor berichtenverkeer, chat en samenwerking. Je kunt meerdere communicatiekanalen koppelen en verschillende teamleden toevoegen.

De app heeft een AI-inbox die vragen van klanten verzamelt en inhoudsuggesties biedt aan agenten.

U kunt algemene gesprekken automatiseren om de werklast te verminderen en berichten met context toewijzen om het uw teamleden gemakkelijker te maken.

Voor productrichtlijnen kunt u een kennisbank op uw website bouwen. De module wordt geleverd met een eigen monitoringfunctie die de zoekopdrachten van bezoekers volgt en zwakke plekken opspoort.

Kernfuncties

• E-mail, livechat, bellen, sms, sociale media.
• Automatisch antwoord.
• Kennis basis.
• Teamsamenwerking.
• Postvak IN.
• AI-assistent.
• Help-widget.
• Rapportage.
• Integraties.

Prijs

Het standaardabonnement van HelpScout kost $ 25 per gebruiker, en het Plus-abonnement kost $ 50. U kunt een gratis proefperiode nemen.

11. Crispchat

Crispchat helpt u potentiële kopers en bestaande klanten te betrekken. U kunt verschillende klantondersteuningssystemen bouwen en eenvoudig communiceren met sitebezoekers.

U krijgt een CRM met tools voor campagneautomatisering en een chatbot voor uw website. Om vragen te beheren, kunt u een kennisbank maken en een ticketingsysteem opzetten.

Met behulp van de gedeelde inbox kunt u samenwerken met uw team en herhaalgesprekken automatiseren.

Crispchat heeft ook een openbare statuspagina specifiek voor SaaS-bedrijven. Wanneer uw app onderhoud nodig heeft, kunt u waarschuwingen naar gebruikers sturen.

Kernfuncties

• Klantcommunicatie via meerdere kanalen.
• Kennis basis.
• Chatbot en chatwidget.
• Gedeelde inbox.
• CRM.
• In-app-berichten.
• Statuspagina voor SaaS-producten.
• Automatisering.
• Rapportage.
• Integraties.

Prijs

U kunt gratis aan de slag met Crispchat. Het betaalde abonnement kost $ 25 tot $ 95 per maand.

12. LiveAgent

LiveAgent is het beste voor alle bedrijfsgroottes. De app ondersteunt meer dan een dozijn contactkanalen en biedt callcenter-, websitechat- en sociale-mediamodules.

Je kunt het 30 dagen uitproberen om de functies ervan te verkennen en krijgt twee maanden gratis bij het jaarabonnement. U kunt alles beheren, van e-mailtickets en livechat tot Facebook-berichten en VoIP-gesprekken.

LiveAgent werkt goed met WordPress en Shopify en kan worden geïntegreerd met apps van derden, zoals Slack.

Kernfuncties

• Omnichannel-klantenservice.
• Kaartverkoop.
• Helpdesk.
• Kennis basis.
• Callcenter.
• Proactieve chatuitnodigingen.
• Maatwerk.
• Rapportage.
• Integratie.

Prijs

Het kleine bedrijfsplan van LiveAgent kost $ 9, en het ondernemingsplan kost $ 69.

13. Teamondersteuning

TeamSupport is ticketbeheersoftware voor B2B-bedrijven. Het is gebruiksvriendelijk en biedt ondersteuning voor omnichannel-communicatie.

U kunt het verbinden met uw website en sociale media-accounts en de chatbot gebruiken om gesprekken te automatiseren.

Voor agenten ontvangt u monitoring- en routeringstools. Agenten kunnen met elkaar in contact treden en managers kunnen toezicht houden op hun activiteiten.

Er zijn ook verschillende add-ons beschikbaar om de functionaliteiten uit te breiden. Je kunt bijvoorbeeld AI-assistenten kopen om nieuwe agenten op te leiden.

Kernfuncties

• Ticketsysteem.
• Kennis basis.
• Omnichannel-communicatie.
• AI-bot.
• Beheer van agenten.
• Analyse en tracking.
• Enquêtes.
• Integraties.
• Add-ons.

Prijs

TeamSupport-prijzen beginnen bij $ 29. U kunt een demo boeken.

14. HulpCrunch

HelpCrunch heeft zowel klantenservice- als betrokkenheidstools. U kunt een solide klantenservicesysteem opbouwen en ook nieuwsbrieven en promotionele e-mails beheren.

U kunt HelpCrunch op uw websites en mobiele apps installeren om basisinformatie en verzoeken te verzamelen. Voor gedetailleerde informatie kunt u een kennisbank maken en deze aan uw livechatwidget toevoegen.

Je team krijgt een gedeelde inbox waar ze e-mails en chatberichten kunnen ontvangen. Ze kunnen zoekopdrachten eenvoudig beheren vanaf hun desktop en smartphone.

Kernfuncties

• Meerkanaalscommunicatie.
• Chatbot en livechat.
• Kennis basis.
• Gedeelde inbox.
• AI-editor.
• E-mailmarketing
• pop-ups.
• Automatisering.
• Integratie.
• Mobiele app.

Prijs

HelpCrunch brengt $ 12 tot $ 20 per gebruiker in rekening. De prijs kan stijgen met het e-mailvolume.

Je kunt een gratis proefles nemen.

15. Voorwiel

Front beschikt over prima tools voor klantenservice. Je kunt je e-mail, sms en sociale mediakanalen beheren vanuit de app en een live chat-widget aan je website toevoegen.

Het startersplan omvat basisworkflows voor samenwerking en integraties van derden. Als je voor het premiumpakket gaat, ontvang je AI-chatbots en premium kanaaladd-ons, zoals zakelijke berichten van Google en WhatsApp. De premium add-ons zijn ideaal voor distributiebedrijven.

Voor interne communicatie krijg je opties voor de agenda en het inplannen van vergaderingen . Je kunt reserveringstijden direct aan berichten toevoegen.

Kernfuncties

• Omnichannel-communicatie.
• Chatbot.
• Kennis basis.
• Gedeelde inbox.
• AI-editor.
• CRM.
• Teamsamenwerking.
• Werkstroomautomatisering.
• Analytics.
• Integraties.

Prijs

De voorkant kost $ 29 tot $ 79 per maand. Je kunt het gratis proberen.

Conclusie

Klantenservice is een ongelooflijk divers vakgebied. Het omvat een breed scala aan functies en is verbonden met meerdere zijafdelingen.

Om de beste app voor uw bedrijf te kiezen, kijkt u naar de kernmogelijkheden ervan. De meeste platforms bieden omnichannel-ondersteuning, maar sommige bieden ook specifieke tools.

Ontdek wat u nodig heeft in de klantenservicesoftware en vergelijk meerdere platforms om uw aankoopbeslissing te nemen. Succes!