स्टार्टअपसाठी 12 सर्वोत्कृष्ट लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअर आणि अॅप्स

तुमच्या स्टार्टअपसाठी अजून योग्य लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअर सापडले नाही?

सुमारे दोन-तृतीयांश ऑनलाइन ग्राहक लाइव्ह चॅटची सुविधा असलेल्या वेबसाइट्स किंवा ॲप्सवर परत येतात असे आढळून आले आहे. तसेच, तुमच्याकडे ही सुविधा नसल्यास, त्यापैकी बहुतेक जण काहीही खरेदी करणार नाहीत.

तुम्ही बघा, त्याच्याशी निगडित विश्वास आहे. या साधनाशिवाय, मागे राहण्याच्या भीतीने तुमच्यासाठी चालणे अवघड असेल.

योग्य चॅट सॉफ्टवेअर निवडणे ही गुंतागुंतीची प्रक्रिया असू नये कारण ते तुमचे बजेट आणि आवश्यकता पूर्ण करते. पण माझ्यावर विश्वास ठेवा, जेव्हा तुम्ही SaaS मार्केटप्लेसच्या शोधात जाता तेव्हा ते जबरदस्त असते.

तसेच, लक्षात ठेवा, तुम्ही तुमचा व्यवसाय तयार करणार आहात किंवा सुरुवातीच्या टप्प्यात आहात. आणि लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअरसाठी तुम्हाला एक हात आणि पाय द्यावा लागणार नाही.

त्यामुळे तुम्हाला अयोग्य किंवा महाग सॉफ्टवेअर मिळण्याआधी, या लेखात जाण्याचा योग्य निर्णय का घेऊ नये?

या लेखात, मी तुम्हाला 13 सर्वोत्कृष्ट लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअरबद्दल सांगणार आहे जे खास स्टार्टअपसाठी डिझाइन केलेले आहे.

आणि कोणास ठाऊक, या लाइव्ह चॅट टूल्सपैकी एक कदाचित तुमच्या व्यवसायासाठी गेम चेंजर ठरेल!

1. LiveChat - सर्वात सक्षम थेट चॅट सॉफ्टवेअर

जर वापरायला सोपे, आकर्षक इंटरफेस आणि तितकाच प्रभावी चॅटबॉट असलेले कोणतेही लाईव्ह चॅट सॉफ्टवेअर असेल, तर ते दुसरे तिसरे कोणी नसून लाईव्हचॅटच आहे.

लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअरला “लाइव्हचॅट” नाव देणे हा एक अवघड निर्णय आहे असे दिसते – कदाचित निर्मात्यांना ते ओळखण्यायोग्य वाटले असेल किंवा ते काही फॅन्सी नावांच्या बाहेर असतील.

LiveChat फक्त स्टार्टअपसाठी तयार केलेले नाही तर IKEA आणि Atlassian सारख्या काही मोठ्या ब्रँडना देखील सपोर्ट करते. मजबूत वैशिष्ट्यांसह पॅक केलेले, हे केवळ अभ्यागतांचे अनुभव तयार करत नाही तर तुम्हाला तुमच्या ब्रँडचा प्रचार करण्यास मदत करते.

LiveChat प्रमुख वैशिष्ट्ये

• स्टार्टर प्लॅन वगळता, तुम्हाला संपूर्ण चॅट इतिहासात प्रवेश आहे. तुमचे एजंट एजंटचे नाव, तारीख, टॅग, रेटिंग आणि असाइनमेंट यासारखे फिल्टर वापरून संग्रहण सहजपणे शोधू शकतात.
• AI च्या शिकण्याच्या क्षमतेच्या मदतीने, LiveChat स्मार्ट टॅग सूचना देऊन प्रक्रिया सुव्यवस्थित करू शकते. विशेषतः अशा प्रकरणांमध्ये जेव्हा एजंट एकाच वेळी अनेक चॅट हाताळत असतात.
• अभ्यागतांनी विचारलेले प्रश्न वारंवार पुनरावृत्ती होत असतात. म्हणून, समान प्रश्न व्यवस्थापित करण्यासाठी, LiveChat कॅन केलेला प्रतिसाद तयार करते जे तुमचा वेळ तसेच अनावश्यक कीस्ट्रोक वाचवू शकतात.
• यात चॅटबॉट इंटिग्रेशन आहे जे एकाच वेळी शेकडो चॅट्स घेऊ शकते. जेव्हा तुम्ही अधिकृत तासांच्या पलीकडे ग्राहक समर्थन ऑफर करू इच्छित असाल तेव्हा ते खूप उपयुक्त आहे. तुम्ही तुमचा बॉट इनकमिंग चॅट हाताळण्यासाठी, अभ्यागतांना अभिवादन करण्यासाठी, सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि तिकिटे तयार करण्यासाठी सेट करू शकता.

LiveChat साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• उत्कृष्ट अहवाल आणि रहदारी निरीक्षण वैशिष्ट्ये
• कॅन केलेला प्रतिसाद वापरल्याने वेळ आणि विस्तारित कीस्ट्रोकची बचत होते
• चॅट टॅग वापरून विशिष्ट संभाषणे शोधणे सोपे आहे
• पीसी आणि मोबाइल अॅप दोन्हीवर प्रभावी चॅटबॉट कामगिरी
• चॅटबॉक्स ५० हून अधिक भाषांना सपोर्ट करतो

त्रुटीः

• अंगभूत ईमेल विपणन वैशिष्ट्यांचा अभाव
• दुसरी विंडो उघडल्यास चॅटबॉक्स अनेकदा बंद होतो
• मोबाइल अॅप कार्यक्षमता चांगली आहे परंतु मर्यादित वैशिष्ट्ये ऑफर करते

किंमतः

वार्षिक योजना अतिरिक्त एजंटसाठी:

• स्टार्टर: $16/ महिना
• संघ: $33/ महिना
• व्यवसाय: $50/ महिना
• एंटरप्राइझ: विनंतीनुसार कोट

2. झोहो डेस्क - थेट चॅटसाठी सर्वात बजेट-अनुकूल AI समाधान

झोहो डेस्क हे झोहोच्या सॉफ्टवेअर सूटमधील सर्वोत्तम उत्पादनांपैकी एक आहे.

आणि सूटमधील इतर उत्पादनांप्रमाणेच, झोहो डेस्कमध्ये वाजवी किमतीत वैशिष्ट्यांची एक लांबलचक यादी आहे. चांगली गोष्ट अशी आहे की प्रत्येक वेळी नवीन वैशिष्ट्ये सादर करताना ते समर्थन प्रणाली अद्यतनित ठेवते.

परंतु त्याच्या उल्लेखनीय वैशिष्ट्यांपैकी एक म्हणजे झिया, जो एक AI बॉट आहे जो अहवाल क्षमतांमध्ये माहिर आहे.

आणि हे ऑटोमेशन वैशिष्ट्यांच्या विस्तृत श्रेणीसह खरोखर चांगले पूरक आहे.

तर झोहो डेस्क तुमच्या पैशासाठी मोठा धमाका असू शकतो का?

आपण शोधून काढू या.

झोहो डेस्कची प्रमुख वैशिष्ट्ये

• झिया केवळ एंटरप्राइझ प्लॅनमध्ये वैशिष्ट्ये आहेत परंतु मल्टीटास्क करू शकतात. तुम्ही तिकिट राउटिंग, ऑटो-टॅगिंग, व्हॉइस-टू-टेक्स्ट, ऑटोमेटेड चॅट्स आणि चॅट्सच्या भावना विश्लेषणासारख्या बर्‍याच प्रगत प्रक्रियांसारख्या स्वयंचलित कार्यांवर सेट करू शकता.
• तिकीट दृश्य वैशिष्ट्य तुमच्या एजंटना स्थिती आणि प्राधान्याच्या आधारावर तिकिटे व्यवस्थापित करू देते. हे वैशिष्ट्य केवळ तुमचा वेळ वाचवत नाही तर दोन किंवा अधिक एजंट समान तिकीट हाताळत असल्यास एजंट टक्कर होण्याची शक्यता देखील ओळखते.
• झोहो डेस्क मोबाईल अॅप जेव्हा जेव्हा एखादा अभ्यागत तिकीट वाढवतो तेव्हा त्वरित सूचना ट्रिगर करतो. त्याचे अॅप तुम्हाला प्रवासात तिकिटे हाताळण्याचा आणि तुमच्या ग्राहकांच्या संपर्कात राहण्याचा दूरस्थ अनुभव देते.
• हे अनेक एकत्रीकरण साधनांचे समर्थन करते जे लाइव्ह चॅटच्या पलीकडे क्षमता वाढवतात. तुम्ही विशिष्ट अॅड-ऑन शोधत असाल तर तुम्ही G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp, तसेच Zapier सह समाकलित करू शकता.

झोहो डेस्कचे फायदे आणि तोटे

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• अभ्यागत समस्या स्वयं-नियुक्त केल्या जातात आणि समस्यांचे अधिक चांगल्या प्रकारे निराकरण करण्यासाठी वर्गीकृत केले जातात.
• मोबाइल अॅप वापरकर्त्यासाठी अनुकूल आहे आणि एक आकर्षक इंटरफेस आहे
• डॅशबोर्डवरून तिकिटांचा तसेच एजंटच्या कामगिरीचा मागोवा घेणे सोपे
• स्टार्टअपसाठी बजेट-अनुकूल किंमत टॅग

त्रुटीः

• तिकिटांची शोध कार्यक्षमता सुधारणे आवश्यक आहे
• थेट चॅटसाठी मर्यादित सानुकूलित पर्याय
• ऑटोमेशन सेट करणे ही एक जटिल प्रक्रिया आहे आणि खूप वेळ लागतो
• जेव्हा तिकीट दुसऱ्या एजंटला दिले जाते तेव्हा अंतिम वापरकर्त्याला सूचित केले जात नाही
• सोशल मीडियाशी एकीकरण नाही

किंमतः

अतिरिक्त एजंटसाठी वार्षिक किंमत: $14/ महिना.

तुम्ही सर्व योजनांसाठी $6/ एजंट/महिना लाइट एजंट देखील समाविष्ट करू शकता. लाइट एजंट हा प्रतिनिधी असतो, परंतु तुमच्या सपोर्ट टीमच्या बाहेर असतो.

ते ग्राहक समर्थन आणि सहयोग देखील देतात, परंतु प्रतिबंधित परवानग्यांसह.

3. शुद्ध गप्पा - उच्च रहदारी साइटसाठी आदर्श चॅट सॉफ्टवेअर

शुद्ध चॅट केवळ अभ्यागतांवर लक्ष केंद्रित करत नाही तर सपोर्ट टीमसाठी एक अंतर्ज्ञानी व्यासपीठ देखील प्रदान करते.

चॅट सिस्टीम केवळ मोठ्या संख्येने अभ्यागत व्यवस्थापित करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे जेणेकरून कोणीही चुकणार नाही. अभ्यागतांना अखंड समर्थन सेवा ऑफर करण्यासाठी डॅशबोर्डमध्ये सर्व देखरेख आणि सानुकूल साधने आहेत.

परंतु परवडणाऱ्या किमतीत अमर्यादित चॅट्स ऑफर करून ते लक्षवेधक उपस्थिती लावते.

त्याच्या योजनांमध्ये फारशी लवचिकता नसली तरीही, तुम्ही ट्रकलोड वैशिष्ट्यांची अपेक्षा करू शकता ज्यामुळे ते कोणत्याही व्यवसायासाठी एक आदर्श पर्याय बनते.

शुद्ध चॅट मुख्य वैशिष्ट्ये:

• प्युअर चॅट मोबाइल अॅप मॉनिटरिंग आणि झटपट चॅट वैशिष्ट्यांसाठी जाता-जाता उपाय ऑफर करते. तुम्ही अभ्यागतांना रिअल-टाइममध्ये तपासण्यासाठी, त्यांच्या वेबसाइट वर्तनाचा मागोवा घेण्यासाठी आणि त्यांच्याशी संवाद सुरू करण्यासाठी अॅप वापरू शकता.
• ईमेल, चॅटची एकूण संख्या, चॅटचा कालावधी, अपूर्ण किंवा चुकलेल्या चॅट यासारख्या महत्त्वाच्या मेट्रिक्ससह तुम्ही तुमच्या सपोर्ट टीमच्या कामगिरीचे परीक्षण करू शकता. प्रतिसाद वेळ आणि रेटिंग.
• शुद्ध चॅट त्याच्या चॅट विजेटसाठी “एंगेजमेंट हब” हा शब्द वापरते. तुमचा कोणताही एजंट उपलब्ध नसताना तुम्ही एंगेजमेंट हबवर ईमेल फॉर्म सक्षम करू शकता. त्यानंतर तुम्ही प्राप्त झालेले संदेश तुमच्या विशिष्ट संघमित्रांना पुनर्निर्देशित करू शकता.
• हे तुमच्या एजंटना एका वेळी अनेक हेल्प डेस्क तिकिटे तयार करण्यात मदत करते. जरी त्यात अंगभूत तिकीट प्रणाली नसली तरी, Zendesk सारखी एकत्रीकरणे मोठ्या संख्येने तिकीट विनंत्या हाताळण्यासाठी स्वयंचलित उपाय सक्षम करतात.

शुद्ध गप्पा साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• ग्राहकाच्या भेटीचे वर्तन, संभाषण इतिहास आणि समाधान मानांकनाचा मागोवा घ्या
• एकाधिक चॅट आणि सक्रिय चॅट ट्रिगर व्यवस्थापित करण्याची क्षमता
• अमर्यादित चॅटसह परवडणारी किंमत
• प्युअर चॅट मोबाईल अॅपवर अखंड ऑपरेशन ऑफर करते

त्रुटीः

• एकत्रीकरण साधनांसाठी कमी पर्याय
• तिकिटांचे प्रमाण जास्त असल्याने सूचना प्रणाली अनेकदा बिघडते
• अंगभूत तिकीट प्रणालीचा अभाव
• बहुभाषिक गप्पा वैशिष्ट्यीकृत नाही
• ठराविक वेळेसाठी कोणतीही गतिविधी नसल्यास तुम्हाला लॉग आउट करते

किंमतः

हे PRO प्लॅन अंतर्गत सर्व वैशिष्ट्यांसह 30 दिवसांसाठी विनामूल्य चाचणी देखील देते.

4. फ्रेशडेश  - सर्व एकाच ग्राहक समर्थन प्रणालीमध्ये

थेट चॅट, कॉल, विक्री आणि विपणन सेवा, एकत्रितपणे संपूर्ण ग्राहक अनुभव देऊ शकतात.

फ्रेशडेस्क हे बहुआयामी समर्थन प्रणालीचे एक उदाहरण आहे. हे एजंटच्या स्थानानुसार कामाचे वेळापत्रक निवडण्याच्या पर्यायासह 26 वापरण्यास-तयार भाषांना समर्थन देते.

केवळ वैशिष्ट्येच नाहीत तर त्यांच्या सदस्यता योजना देखील लवचिक आहेत.

आता अशी अनेक क्षेत्रे आहेत जिथे फ्रेशडेस्क खऱ्या अर्थाने चमकत आहे परंतु काही भागांमध्ये चमक नाही. पण प्रथम, यात कोणती प्रमुख वैशिष्ट्ये आहेत ते पाहू या.

फ्रेशडेस्क प्रमुख वैशिष्ट्ये

• फ्रेशडेस्क खरोखरच मल्टीचॅनल सपोर्ट सोल्यूशन म्हणून वेगळे आहे. अनेक समर्थन प्रक्रियांमध्ये ग्राहक डेटा वेगवेगळ्या साधनांमध्ये विभागलेला असतो, परंतु त्या प्रत्येकाचा मागोवा ठेवण्यात बराच वेळ आणि मेहनत वाया जाते. त्यामुळे, फ्रेशडेस्क ग्राहकांच्या परस्परसंवादांना एकत्रित करण्यात मदत करते आणि संवाद सुलभ करते.

• याला मिनी कॉल सेंटर असे नाव देणे चुकीचे ठरणार नाही. तुमचे एजंट अखंडपणे अभ्यागतांचे कॉल PC तसेच मोबाइल अॅपद्वारे हाताळू शकतात. यामध्ये IVR राउटिंग आणि उत्तम टेलिफोनिक सपोर्टसाठी कॉल कॉन्फरन्सिंग देखील आहे.
• याव्यतिरिक्त, सिस्टम मिस्ड कॉल्स किंवा व्हॉइसमेल तिकिटांमध्ये रूपांतरित करण्याची प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकते, जे एजंट ऑनलाइन परत आल्यावर संबोधित केले जाऊ शकतात.

• तुम्ही सर्व सक्रिय तिकिटांसाठी स्वयंचलित देय तारीख नियुक्त करू शकता आणि तुमच्या प्रत्येक एजंटला जबाबदार ठेवू शकता. हे वैशिष्ट्य आपल्या अभ्यागतांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण होण्याची शक्यता असलेल्या कालमर्यादेबद्दल माहिती देते.
• यात "फ्रेशडेस्क आर्केड" वैशिष्ट्यीकृत आहे जी एक गेमिफिकेशन-आधारित रिवॉर्ड सिस्टम आहे. प्रत्येकाला काही उपलब्धी पूर्ण करायला आवडते आणि तुमच्या एजंटना नक्कीच आवडेल.
• तुम्ही ध्येये सेट करू शकता आणि कार्ये पूर्ण केल्यानंतर एजंट कमावतील असे बॅज परिभाषित करू शकता. काम कमी नीरस बनवणे आणि उत्पादकतेचे वातावरण विकसित करणे हे कारण आहे.

Freshdesk साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• वैयक्तिकृत ग्राहक प्रतिबद्धता वैशिष्ट्ये
• अंगभूत कॉल बटण जे अभ्यागत एजंटांपर्यंत पोहोचण्यासाठी वापरू शकतात
• CRM, चॅट, टेलिफोनी आणि ईकॉमर्स साधनांच्या विस्तृत श्रेणीसह 60 हून अधिक एकत्रीकरण
• सानुकूलन आणि वैयक्तिकरण पर्यायांचे होस्ट
• उत्कृष्ट UI आणि वैशिष्ट्य-पॅक मोबाइल अॅप

त्रुटीः

• त्याच अभ्यागताकडून तिकीट विलीनीकरण स्वयंचलित केले जावे
• सर्व वैशिष्ट्यांचा उत्तम वापर करण्यासाठी एजंटना थोडे शिकण्याची वक्र आवश्यक आहे
• अहवालात अनेक कार्यक्षमतेचा अभाव आहे
• ईमेल सूचना विश्वासार्ह नाही आणि अनेकदा मॅन्युअल मॉनिटरिंगची आवश्यकता असते
• ईमेल फॉरमॅटिंगला खूप वेळ लागतो

किंमतः

चॅटबॉट "फ्रेडी" अतिरिक्त सत्रांसाठी किंमत:

75 बॉट सत्रांसाठी/महिना $1000

लाइव्ह चॅट, व्हॉइस बॉट आणि ईमेल बॉटचा समावेश आहे. त्याची वैधता पेमेंट सायकलशी संरेखित होते.

5. LiveAgent - सर्वात अंतर्ज्ञानी टिकीटिंग वैशिष्ट्यासह चॅट सॉफ्टवेअर

LiveAgent हे सुपरचार्ज केलेल्या हेल्प डेस्क क्षमतेसह प्रमुख साधनांपैकी एक आहे.

2004 मध्ये, व्यवसाय मुख्यतः त्याच्या सॉफ्टवेअर विकास सेवांसाठी ओळखला जात होता.

त्यांना त्यांच्या प्रेक्षकांशी संवाद साधण्यात अकार्यक्षमतेचा सामना करावा लागला ज्याने समर्थन साधनाचा पाया घातला जो अखंड थेट चॅट आणि तिकीट सेवा देऊ शकेल.

LiveAgent आता जगभरात 150 दशलक्ष वापरकर्त्यांना सेवा देते आणि फक्त वाढत आहे. चला पाहूया कोणत्या प्रमुख वैशिष्ट्यांमुळे सॉफ्टवेअर वेगळे बनते.

LiveAgent प्रमुख वैशिष्ट्ये:

• "स्वयंचलित तिकीट वितरण" तुम्हाला पूर्वनिर्धारित नियम वापरून एजंटना तिकिटे स्वयंचलित करू देते. तुमचे एजंट "शेअर सेंट्रलाइज्ड इनबॉक्स" वापरून अभ्यागत तिकिटे किंवा टीम मॅनेजमेंट समस्यांसारख्या अंतर्गत समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी अंतर्गत तिकिटे देखील सबमिट करू शकतात.
• विशिष्ट तज्ञांतर्गत विभागणी केल्यास समस्या चांगल्या प्रकारे हाताळल्या जातात. LiveAgent प्रत्येक समस्येचे विविध उत्पादन ज्ञान आणि जबाबदाऱ्यांनुसार वर्गीकरण केल्याची खात्री करते. उदाहरणार्थ, विक्री प्रतिनिधींनी उत्पादन खरेदी, ऑर्डर, पावत्या इत्यादींशी संबंधित प्रश्न हाताळले पाहिजेत.
• "हायब्रीड तिकीट प्रवाह" सह, सॉफ्टवेअर तुम्हाला तुमच्या अभ्यागतांचे ट्रॅक फॉलो करू देते आणि एकाधिक चॅनेलवर व्युत्पन्न केलेल्या समान तिकिटाचे थ्रेड करू देते. मूलभूतपणे, ते एकाच तिकिटाखाली सर्व भिन्न परस्परसंवाद एकत्र करते. उदाहरणार्थ, अभ्यागताचा प्रवास थेट चॅटने सुरू होतो जो नंतर ईमेल किंवा सोशल मीडियाद्वारे संप्रेषित केला जातो आणि असेच.
• “युनिव्हर्सल इनबॉक्स” हे एक-स्टॉप प्लॅटफॉर्म आहे जे एकाच डॅशबोर्डवरून चॅट बॉक्स, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन कॉल्स, नॉलेजबेस तिकिटे इत्यादी सर्व संदेशांमध्ये प्रवेश सुलभ करते.

LiveAgent साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• स्वयंचलित, प्राधान्य आणि प्रवेश सुलभतेसह आगाऊ तिकीट वैशिष्ट्ये
• युनिव्हर्सल इनबॉक्सवर वैशिष्ट्यीकृत करण्यासाठी विविध चॅनेलवरून संदेश एकत्रित करण्याची क्षमता
• तिकिटे व्यवस्थापित करणे आणि शोधणे सोपे आहे
• अनुभव किंवा ज्ञानानुसार कार्यांचे वितरण
• सर्व योजनांसाठी परवडणारी किंमत

त्रुटीः

• मोबाइल अॅपची कार्यक्षमता खराब आहे आणि त्यात सुधारणा आवश्यक आहे
• काही तास वापरात नसताना चॅटबॉक्स आपोआप लॉग आउट करतो.
• अभ्यागतांनी वेबसाइटवर कसे अडखळले याबद्दल कोणतेही संदर्भ नाहीत
• स्पॅम फिल्टरसह समस्या; एकाच ईमेलवरून वारंवार स्पॅम प्राप्त झाल्याची प्रकरणे

किंमत (जेव्हा वार्षिक बिल केले जाते):

सर्व प्लॅनमध्ये एजंट जोडण्यासाठी, LiveAgent तुमच्या बिलिंग सायकलनुसार तुमच्याकडून $15/महिना आकारतो.

6. खुसखुशीत गप्पा - मल्टीचॅनल अनुभवासह सर्वोत्तम चॅट सॉफ्टवेअर

स्टार्टअप्समध्ये मल्टीचॅनल सपोर्ट हा ट्रेंड आहे. जादा किमतीच्या परवान्यासह विविध साधनांचा संच असण्याचे दिवस गेले.

क्रिस्प चॅट हे असेच एक सॉफ्टवेअर आहे जे हेल्प डेस्क, ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टी, विश्लेषणे तसेच स्क्रीन शेअरिंगचा सर्वांगीण अनुभव देते.

हे फक्त लाइव्ह चॅट्स आणि चॅटबॉट्सपुरते मर्यादित नाही तर मार्केटिंग, CRM आणि CRO वैशिष्ट्यांमध्ये देखील पॅक आहे.

खुसखुशीत चॅट मुख्य वैशिष्ट्ये:

• कुरकुरीत चॅट सुलभतेची सुविधा देते जिथे अभ्यागत मेसेंजर, ट्विटर, टेलिग्राम, स्लॅक, एसएमएस आणि ईमेलद्वारे तुमच्यापर्यंत पोहोचू शकतात. येथे, एजंट लॉग आउट झाल्यावर प्रशासक थेट चॅट स्वयंचलित करण्यासाठी सेट करू शकतो. हे देखील वैशिष्ट्ये a मजेशीर खेळ अभ्यागतांसाठी, विशेषत: जेव्हा त्यांना एजंटच्या उत्तराची प्रतीक्षा करावी लागते - बाउंस रेट कमी करण्यासाठी प्रभावी असू शकते.
• मॅजिकमॅप वैशिष्ट्य तुम्हाला तुमच्या वेबसाइटवरील अभ्यागतांच्या संख्येचे अचूक विहंगावलोकन देते. तुम्ही तुमच्या मोहिमा किंवा जाहिरातींचा प्रतिसाद रिअल-टाइममध्ये मोजू शकता.
• MagicBrowse हे "लाइव्ह असिस्ट" वैशिष्ट्य आहे जे तुम्हाला तुमच्या अभ्यागतांना व्हर्च्युअल माउस वापरून शेअर केलेल्या स्क्रीनवर मार्गदर्शन करू देते. हे विकसकांना जाता जाता कोणतेही बग किंवा त्रुटी ओळखण्यासाठी “LiveDebug” पर्याय वापरण्यास मदत करते.
• क्रिस्प चॅट अभ्यागतांना पुन्हा लक्ष्यित करण्यासाठी, ऑनबोर्डवर आणि विविध एकत्रीकरण साधनांच्या मदतीने त्यांना व्यस्त ठेवण्यासाठी क्रिस्प ड्रिप मोहिमेचा वापर करते. म्हणून, यात एक चॅटबॉट आहे जो आपण आपल्या विपणन मोहिमेशी दुवा साधू शकता आणि कार्य स्वयंचलित करू शकता.

खुसखुशीत गप्पा साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• वेबसाइटवरील अभ्यागतांच्या क्रियाकलापांवरील रिअल-टाइम आकडेवारी
• जाता जाता तिकिटे सोडवण्यासाठी टीमसोबत स्क्रीन शेअरिंग
• क्रिस्प इनबॉक्समध्ये ईमेल फॉरवर्ड करणे
• एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर सेवा उपलब्ध आहे
• अनेक एकत्रीकरण साधनांचे समर्थन करते

त्रुटीः

• व्हिज्युअल देखावा सानुकूलित नाही
• बर्याच काळासाठी संभाषण पुनर्संचयित करण्यात अक्षम; त्याच अभ्यागताला नवीन समजते
• मूळ-निर्मित तिकीट केंद्राचा अभाव
• प्रो प्लॅनसाठी चॅटबॉट समर्थन नाही

किंमतः

तुम्ही विद्यार्थी असाल किंवा ना-नफा चालवत असाल, तर तुम्ही दोन्ही योजनांवर लागू असलेल्या ५०% सूटसाठी प्रोमो कोडचा दावा करू शकता.

7. जीवोचट - टेलिफोनिक आणि व्हिडिओ समर्थनासह सर्वोत्तम चॅट सॉफ्टवेअर

किंमत-प्रति-एजंट प्लॅनसह मल्टी-चॅनल सपोर्ट देणार्‍या चॅट सॉफ्टवेअरवर तुम्ही पैज लावणार नाही का?

तुमच्याकडे मूठभर सहाय्यक कर्मचारी असल्यास आणि वाजवी योजना शोधत असल्यास, JivoChat तुमची सर्वोत्तम पैज असू शकते.

लाइव्ह चॅट व्यतिरिक्त, जिवोचॅटमध्ये संपर्कात राहण्यासाठी आणि तुमच्या अभ्यागतांना अधिक चांगल्या प्रकारे जाणून घेण्यासाठी टेलिफोनिक सपोर्टची सुविधा आहे. संपूर्ण प्लॅटफॉर्म अशा प्रकारे तैनात करणे सोपे आहे की गैर-तंत्रज्ञान-जाणकार लोकांना देखील त्याचा हँग होऊ शकतो.

जगभरातील संप्रेषणासाठी हे सहजपणे शीर्ष पर्यायांपैकी एक आहे कारण ते 90 पेक्षा जास्त भाषांमध्ये अनुवादित करू शकते.

जिवोचॅट मुख्य वैशिष्ट्ये:

• तुम्ही रिअल-टाइम अभ्यागत डेटा तपासू शकता जसे की ते शोधत असलेली पृष्ठे, ब्राउझर, IP पत्ता आणि स्थानाचा देश. त्यामुळे त्यानुसार, तुम्ही तुमच्या प्रतिसादाची पूर्तता करू शकता आणि त्यांचे स्वारस्य मिळवण्यासाठी वैयक्तिकृत समर्थन देऊ शकता.
• सर्व चॅनेल वैशिष्ट्यांच्या फायद्यासह, तुम्ही तुमच्या अभ्यागतांना घरी अनुभवण्यासाठी टेलिफोनिक किंवा व्हिडिओ कॉलद्वारे थेट कनेक्ट करू शकता. तुम्ही फेसबुक मेसेंजरद्वारे थेट संदेश देखील पाठवू शकता.
• स्मार्ट ट्रिगर किंवा सक्रिय आमंत्रण हे सर्वात उपयुक्त वैशिष्ट्यांपैकी एक आहे जिथे तुम्ही तुमच्या अभ्यागतांना तुमच्या खास ऑफर, टिपांमध्ये सक्रियपणे गुंतवू शकता किंवा त्यांना शिक्षित करू शकता. हे केवळ वापरकर्त्याची प्रतिबद्धता वाढवत नाही तर रूपांतरणाची शक्यता देखील सुधारते.
• चॅट क्वेरीवर अवलंबून, तुम्ही तुमच्या अभ्यागतांना त्यांच्या संबंधित विभागांकडे किंवा वैयक्तिक समर्थनासाठी त्यांच्या स्थानाच्या आधारावर पाठवू शकता.

JivoChat साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• अंगभूत ऑडिओ आणि व्हिडिओ कॉल समर्थन
• कोणत्याही अस्पष्टतेशिवाय दर्जेदार व्हिडिओ कॉन्फरन्स
• मोबाईल ऍप प्रवासात अंतर्ज्ञानी हेल्पडेस्क आणि जिवोचॅट वैशिष्ट्ये प्रदान करते
• मागील संभाषणे व्यवस्थापित करणे आणि शोधणे सोपे आहे

त्रुटीः

• डेस्कटॉप इंटरफेस थोडा क्लंकी आहे आणि सुधारणे आवश्यक आहे
• चॅट बंद करणारे एजंट त्यांच्या अभ्यागतांची स्थिती अपडेट करत नाहीत
• चॅटबॉक्स वारंवार पॉप अप होतो, जे त्रासदायक असू शकते

किंमतः

अतिरिक्त एजंटसाठी किंमत (मूलभूत आणि प्रो आवृत्त्या दोन्ही):

महिना-दर-महिना पेमेंटसाठी $29

वार्षिक बिल केले जाते तेव्हा प्रति महिना $19 (एकूण $228)

8. tawk.to - सर्वोत्कृष्ट विनामूल्य थेट चॅट सॉफ्टवेअर

जर तुम्ही कमी बजेटसह व्यवसाय सुरू करत असाल आणि थेट चॅट अॅपमध्ये गुंतवणूक करण्यासाठी जवळपास काहीही नसेल, तर तुमच्यासाठी Tawk.to हा सर्वोत्तम पर्याय आहे.

तुम्हाला इतर चॅट सॉफ्टवेअरवर पैसे द्यावे लागतील अशा कोणत्याही किंमतीशिवाय वैशिष्ट्ये असणे ही चोरी आहे.

तिकीट प्रणाली, कॅन केलेला प्रतिसाद, स्वयंचलित चॅट ट्रिगर्स, सानुकूलित विजेट्स, टॅगिंग, चॅट इतिहास इत्यादी सारखी वैशिष्ट्ये तुमच्या विल्हेवाटीवर पूर्णपणे विनामूल्य आहेत.

आता अशी काही क्षेत्रे आहेत जिथे महसूल निर्माण करण्यासाठी Tawk.to डोळेझाक करतात. मी लवकरच त्यात प्रवेश घेईन.

परंतु प्रथम, कोणती वैशिष्ट्ये खरोखर वेगळी आहेत आणि त्यांच्यात काय कमतरता आहेत ते पाहूया.

Tawk.to प्रमुख वैशिष्ट्ये

• व्हिस्पर फंक्शन त्याच विजेटवर टीमसोबत खाजगी संभाषण सक्षम करते जेथे एजंट अभ्यागताशी संपर्क साधत असतो. गप्पा अभ्यागतासाठी लपलेल्या राहतात. नवीन एजंटना प्रशिक्षण देताना, इतर विभागांशी सहयोग करताना किंवा फक्त समस्यानिवारण करताना हे वैशिष्ट्य खरोखर मदत करते.
• जेव्हा एखादा अभ्यागत वेबसाइटवर अडखळतो तेव्हा स्वयंचलित संदेश ट्रिगर करण्यासाठी चॅट सेट केले जाऊ शकतात. हे अभ्यागतांना त्यांच्या कृती, घालवलेला वेळ आणि लोकसंख्याशास्त्राच्या आधारे सक्रियपणे व्यस्त ठेवते. आपण संदेश कडे खेचण्यासाठी त्यांना सानुकूलित देखील करू शकता विपणन फनेल.
• Tawk.to मध्ये अमर्यादित कॅन केलेला प्रतिसाद आहे जेणेकरून तुम्हाला तीच वाक्ये पुन्हा पुन्हा टाईप करण्यात जास्त वेळ घालवावा लागणार नाही.
• तुमची टीम वाढवण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक असणारी पुरेशी वैशिष्ट्ये असतील तेव्हा, तुम्हाला इतरत्र पाहण्याची गरज नाही. तुम्ही त्यांचे इन-हाऊस चॅट एजंट आणि व्हर्च्युअल असिस्टंट घेऊ शकता जे तुमच्या व्यवसायासाठी परवडणाऱ्या किमतीत प्रतिनिधी म्हणून काम करू शकतात.
• सध्या, ते 27 भाषांना समर्थन देते ज्यामुळे तुमच्या साइटवरील आंतरराष्ट्रीय अभ्यागतांशी संवाद साधणे सोपे होते.

Tawk.to साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• PC सारख्या कार्यक्षमतेमध्ये Tawk.to मोबाइल अॅप पॅक
• स्पर्धकांकडून प्रीमियम प्लॅन अंतर्गत येथे काही विनामूल्य वैशिष्ट्ये ऑफर केली जातात
• API वेबसाइटसह समाकलित करणे सोपे आहे
• Tawk.to एजंट भाड्याने घेण्यासाठी परवडणारे शुल्क
• मोफत सानुकूल ज्ञान बेस

त्रुटीः

• रिपोर्टिंग वैशिष्ट्यामध्ये देखरेख आणि सानुकूलित पर्यायांचा अभाव आहे
• एकीकरणांची खूपच मर्यादित संख्या
• सूचना वैशिष्ट्य अनेकदा विसंगत आहे
• तुमच्या साइटच्या विश्लेषणावर अतिशय मूलभूत डेटा प्रदान करते
• जुने चॅट संग्रहण राखून ठेवत नाही

किंमतः

इन-हाऊस चॅट एजंट नियुक्त करण्यासाठी किंमत:

इन-हाऊस व्हर्च्युअल असिस्टंटची नेमणूक करण्यासाठी किंमत:

अतिरिक्त tawk.to सेवा:

• व्हाईटबोर्ड (tawk.to ब्रँडिंग काढा): $12 प्रति महिना
• व्हिडिओ, व्हॉइस आणि स्क्रीन शेअरिंग: दरमहा $२९
• खात्री बाळगा, सर्व वैशिष्ट्ये वापरण्यासाठी विनामूल्य आहेत.

9. स्मार्टसूप - अभ्यागतांच्या क्रियांचे निरीक्षण करण्यासाठी सर्वोत्तम अनुकूल

Smartsupp हे लाइव्ह चॅट, चॅटबॉट्स आणि स्क्रीन रेकॉर्डिंग ऑफर करणाऱ्या काही चॅट सॉफ्टवेअरपैकी एक आहे. तुमच्या अभ्यागतांनी काय केले किंवा त्यांनी कुठे क्लिक केले ते तुम्ही प्रत्यक्षात पाहू शकता.

म्हणून, हे ईकॉमर्स स्टोअर किंवा SaaS प्रदात्यांसाठी एक अतिशय उपयुक्त समर्थन साधन असू शकते. Smartsupp काही वैशिष्ट्यांमध्ये कमी नाही आणि तो तुमचा वैयक्तिक खरेदी सहाय्यक देखील असू शकतो.

आता हे साधन प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा वेगळे कसे आहे?

Smartsupp प्रमुख वैशिष्ट्ये

Smartsupp मध्ये एक मजबूत चॅटबॉट टूल आहे, “स्मार्टी”, जे तुमच्या अभ्यागतांपर्यंत पोहोचण्यात आणि त्यांना योग्य उत्तरे किंवा उत्पादने शोधण्यासाठी मार्गदर्शन करण्यात खास आहे.

स्मार्टी हे Smartsupp वैशिष्ट्यांच्या श्रेणीमध्ये एक नवीन जोड आहे परंतु ते स्वस्त योजनेत येते.

तुमच्या अभ्यागताची रेकॉर्ड केलेली स्क्रीन काही मौल्यवान अंतर्दृष्टी देऊ शकते. सेटिंग्जमधून, तुम्ही "व्हिडिओ रेकॉर्डिंग" सक्षम करू शकता जे जेव्हा कोणी तुमच्या साइटवर प्रवेश करते तेव्हा क्रियाकलाप स्वयं-रेकॉर्ड करतात.

उदाहरणार्थ, घालवलेला वेळ, क्लिकची संख्या, सर्वाधिक पाहिलेली पृष्ठे इ.

शिवाय, रेकॉर्ड केलेल्या व्हिडिओंच्या संख्येत फरक आहे - मानक योजनेमध्ये 10000 रेकॉर्डिंग/महिना आणि प्रो प्लॅनमध्ये 50,000 रेकॉर्डिंग/महिना.

लक्षात घ्या की प्रत्येक रेकॉर्ड केलेला व्हिडिओ 3 मिनिटांचा असतो. तसेच, प्रत्येक व्हिडिओ रेकॉर्डिंगपासून 10 दिवसांसाठी सेव्ह केला जातो, जो नंतर ऑटो-डिलीट केला जातो.

“टीम शॉर्टकट” वापरून, तुम्ही तुमच्या एजंटसाठी शॉर्टकट किंवा प्री-कॅन केलेले संदेश सक्षम करू शकता जेणेकरून ते मोठ्या प्रेक्षकांना त्रास-मुक्त हाताळू शकतील. सानुकूलित संदेश सेट केल्याने तुमची ब्रँड प्रतिमा प्रतिबिंबित करण्यासाठी एक सामान्य टोन तयार करण्यात देखील मदत होते.

तुम्ही तुमच्या साइटवरील विशिष्ट पृष्ठांसाठी सशर्त संदेश देखील सेट करू शकता. तुमचा अभ्यागत तुमच्या वेबसाइटवर निर्धारित वेळेपेक्षा जास्त वेळ घालवल्यास, एक संदेश आपोआप ट्रिगर होईल.

चॅटबॉट ग्राहक प्रतिनिधीइतकाच मौल्यवान असू शकतो. चॅटबॉट आकडेवारीचे वारंवार निरीक्षण करून, तुम्ही त्याचा वापरकर्त्यांसोबतचा संवाद सारांश स्वरूपात मोजू शकता.

हे सारांश काहीही नसून एकूण कार्यप्रदर्शन परिभाषित करणारे 4 प्रमुख पैलू आहेत.

भेटी दरम्यान चॅट बॉक्स किती वेळा पॉप अप झाला हे “ट्रिगर केलेले” दाखवते.

“प्रतिक्रिया” अभ्यागतांनी चॅटबॉक्सवर किती वेळा प्रतिक्रिया दिल्या किंवा त्यावर क्लिक केले ते दाखवते.

"चॅटबॉटद्वारे निराकरण" जेव्हा चॅटबॉट बटण क्लिक केले जाते परंतु कोणताही संदेश पाठविला जात नाही तेव्हा परस्परसंवादांची संख्या दर्शवते

जेव्हा अभ्यागत चॅटबॉटला प्रतिसाद म्हणून संदेश पाठवतात तेव्हा “मानवांकडे वाढवलेले” संवादांची संख्या दर्शवते.

Smartsupp साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• स्क्रीन रेकॉर्डिंग वैशिष्ट्य मौल्यवान अंतर्दृष्टी देते
• अनेक ईकॉमर्स एकत्रीकरण पर्याय
• युनिक चॅट शॉर्टकट प्रतिसाद वेळ कमी करतात आणि अभ्यागतांच्या सहभागामध्ये मदत करतात
• ईकॉमर्स-आधारित स्टार्ट-अपसाठी परवडणारी किंमत
• चॅटबॉट कार्यप्रदर्शन आणि कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी देते

त्रुटीः

• त्याच्या मोबाइल अॅपवर वारंवार सूचना समस्या
• मर्यादित विजेट सानुकूलित पर्याय आहेत
• सह अंगभूत एकीकरण समर्थन नाही ई-मेल विपणन आणि सोशल मीडिया
• साइटवरील प्रत्येक व्यक्तीचा मागोवा घेत असताना अनेकदा ते चुकते

किंमतः

अतिरिक्त एजंटसाठी किंमत:

मानक योजना: $5/ महिना

प्रो प्लॅन: $24/महिना

10. टिडिओ - ईकॉमर्स-आधारित वेबसाइटसाठी सर्वोत्तम अनुकूल

डझनभर चॅट सपोर्ट सॉफ्टवेअर खास ऑनलाइन स्टोअरसाठी विकसित केले आहेत. परंतु त्यापैकी फक्त काही विपणन मोहिमा वैयक्तिकृत करण्यासाठी आणि समांतरपणे आपल्या ईकॉमर्स व्यवसायास समर्थन देण्यासाठी वैशिष्ट्ये ऑफर करतात.

टिडिओची रचना याच कामासाठी केली आहे. ते शॉपिफाय आणि वर्डप्रेससोबत खूप चांगल्या प्रकारे काम करते. त्याचा इंटरफेस सहज समजेल असा डिझाइन केलेला आहे, तो अनेक भाषांना सपोर्ट करतो आणि त्यात एक मोबाइल ॲपसुद्धा आहे, ज्यामुळे गोष्टी आणखी सोप्या होतात.

तसेच, हे प्रगत ऑटोमेशन वैशिष्ट्यांसह एक चॅटबॉट “Tidus” ऑफर करते अगदी विनामूल्य योजनेवर जे दरमहा 100 अभ्यागतांपर्यंत मर्यादित आहे.

एकूणच, त्यातील बहुतांश वैशिष्ट्ये ऑटोमेशन, संप्रेषण आणि विपणन प्रयत्नांसाठी सज्ज आहेत.

Tidio प्रमुख वैशिष्ट्ये

• Tidio ईकॉमर्स-विशिष्ट वैशिष्ट्ये ऑफर करते. विनामूल्य योजनेवर, ते मर्यादित सेवेसह अमर्यादित थेट चॅट आणि चॅटबॉट वैशिष्ट्य देते. आणि एकदा तुम्ही चॅटबॉट्स प्लॅनमध्ये अपग्रेड केल्यानंतर, तुम्ही विजेट्ससाठी कस्टमायझेशन पर्यायांसह अमर्यादित ट्रिगर केलेले संदेश सेट करण्यास मोकळे व्हाल.
• तुम्ही तुमचा चॅटबॉट नेहमीच वैशिष्ट्यीकृत करण्यासाठी कॉन्फिगर करू शकता किंवा तुम्ही चालवू इच्छित असलेल्या ऑटोमेशन प्रक्रियेच्या पातळीनुसार एजंट लॉग आउट झाल्यावरच. जेव्हा तुम्ही मोठ्या संख्येने अभ्यागत प्राप्त करण्यास प्रारंभ करता तेव्हा हे सर्वोत्तम कार्य करते.
• चॅटबॉट्स ऑटोमेशन वैशिष्ट्य तुम्हाला वर्कफ्लो तयार करण्यात मदत करते ज्याचा वापर अभ्यागतांसाठी विशेषत: परत येणाऱ्या भेटी, कार्ट सोडणे, उत्पादन शिफारसी, विक्री ऑफर तसेच स्वयंचलित ईमेल यासारख्या प्रकरणांसाठी संदेश ट्रिगर करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.
• ईमेल ऑटोमेशन हे आणखी एक उत्तम वैशिष्ट्य आहे जे तुमचा वेळ वाचवताना तुमचे विपणन प्रयत्न पूर्ण करू शकते. जेव्हा अनेक अभ्यागत त्यांचा ईमेल आयडी प्रविष्ट करतात किंवा वृत्तपत्राची सदस्यता घेतात, तेव्हा तुम्हाला समृद्ध डेटा प्राप्त होतो जो विपणन मोहिमांसाठी वापरला जाऊ शकतो.
• तथापि, अशी प्रकरणे हाताने हाताळणे प्रश्नाबाहेर आहे. येथेच मार्केटिंग ऑटोमेशन लागू होते, जिथे तुमचे प्रत्येक अभ्यागत स्वयंचलित ईमेलद्वारे संपर्कात राहू शकतात. तुम्ही त्यांना तुमच्या ऑफर किंवा सामग्रीसह गुंतवून ठेवू शकता.

Tidio साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• विनामूल्य योजना 3 ऑपरेटर, अमर्यादित थेट चॅट आणि मर्यादित चॅटसह चॅटबॉट ऑफर करते.
• अखंड सूचना कार्यक्षमतेसह वैशिष्ट्य-पॅक केलेले मोबाइल अॅप
• ऑटोमेशन वैशिष्ट्ये कॉन्फिगर करणे सोपे आहे
• पीसी आणि मोबाइल प्लॅटफॉर्मवर वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेस
• वार्षिक सदस्यत्वावर 2 महिन्यांच्या सवलती

त्रुटीः

• अहवाल आणि विश्लेषण वैशिष्ट्ये अगदी मूलभूत आहेत
• पोस्ट चॅट सर्वेक्षण नाही (केवळ लाइक आणि नापसंत)
• विपणन उद्देशांसाठी ब्रँडिंग सानुकूलनाचा अभाव आहे

किंमतः

Tidio वार्षिक सबस्क्रिप्शनवर 2 महिने मोफत ऑफर करते.

याचा अर्थ, चॅटबॉट्स योजनेची किंमत $390 आहे आणि कम्युनिकेटर योजनेची किंमत वार्षिक $150 आहे.

11. सामाजिक हेतू - स्लॅक आणि मायक्रोसॉफ्ट टीम वापरकर्त्यांसाठी सर्वोत्तम

अनेक वेळा, काही उत्कृष्ट क्षमता असलेले सॉफ्टवेअर उत्पादन स्पर्धात्मक SaaS मार्केटप्लेसमध्ये दुर्लक्षित राहते. सोशल इंटेंट्स हे असेच एक सॉफ्टवेअर आहे.

हे कदाचित काही प्रगत चॅट कार्यक्षमता वैशिष्ट्यीकृत करू शकत नाही परंतु ते त्याचे कार्य करते त्या विशिष्ट क्षेत्रांवर केंद्रित आहे.

विशेषतः, हे स्लॅक आणि मायक्रोसॉफ्ट टीम वापरकर्त्यांसाठी ऑप्टिमाइझ केलेल्या चॅट ऑपरेशन्ससाठी उपाय म्हणून डिझाइन केले आहे. त्यामुळे तुम्हाला अतिरिक्त टॅब उघडा ठेवावा लागणार नाही.

सोशल इंटेंट्स ई-कॉमर्ससाठी देखील सज्ज आहे आणि तुमच्या शॉपिफाय किंवा बिगकॉमर्स स्टोअर्ससाठी एक चांगला सपोर्ट सोल्यूशन ठरू शकते.

सामाजिक हेतू मुख्य वैशिष्ट्ये:

• एजंट कन्सोल अगदी सरळ आहे आणि तुम्हाला वेब अभ्यागतांशी संवाद साधू देतो, तिकिटे तयार करू देतो, टीमसोबत सहयोग करू देतो आणि ऑनलाइन विक्री बंद करू देतो.
• लोगो, रंग, मजकूर, टॅब शैली आणि स्वयंचलित प्रतिसाद संपादित करणे यासारख्या विजेटसाठी सानुकूलित पर्यायांची सुलभता. हे सर्व घटक आवश्यक आहेत कारण ते तुमची ब्रँड ओळख परिभाषित करतात आणि व्हिज्युअल जागरूकता निर्माण करतात.
• चॅटबॉट डायलॉगफ्लो वैशिष्ट्य वापरतो, जो Google च्या क्लाउड प्लॅटफॉर्मचा एक भाग आहे. डायलॉगफ्लो वापरून, तुम्ही तुमचा चॅटबॉट नैसर्गिक संभाषण क्षमतेसह सक्षम करू शकता. सेटअप सोपे आहे आणि कोणत्याही कोडिंग कौशल्याची आवश्यकता नाही. एकदा तयार झाल्यावर, तुम्ही थेट चॅट ऑटोमेशन सक्षम करू शकता.
• आता, जेव्हा तुमचा चॅटबॉट पूर्णपणे कार्यरत असेल, तेव्हा तुम्ही ते तुम्हाला हवे तसे वैयक्तिकृत करू शकता. उदाहरणार्थ, तुम्ही विशिष्ट घटनांमध्ये पॉप अप करण्यासाठी स्वयंचलित मोहिमेसारख्या सूचना ट्रिगर करण्यासाठी टायमर सेट करू शकता.

सामाजिक हेतू साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• वैशिष्ट्यांचे सेटअप आणि कॉन्फिगरेशन सुलभ
• स्लॅक किंवा मायक्रोसॉफ्ट संघांद्वारे थेट थेट चॅट
• मूळ योजनेतून अमर्यादित संख्येने एजंट
• चॅट विजेटवर वैयक्तिकृत ब्रँडिंग वैशिष्ट्ये
• डायलॉगफ्लो चॅटबॉट्स सानुकूलित करण्यात मदत करते

त्रुटीः

• अभाव, सोशल मीडिया आणि अनेक उपयुक्त एकत्रीकरण
• अंगभूत विश्लेषण वैशिष्ट्य खूपच मर्यादित आहे
• स्टार्टर प्लॅनमध्ये दरमहा गप्पा मर्यादित आहेत
• सध्या, कोणतेही मोबाइल अॅप्लिकेशन प्रगतीपथावर नाही
• स्टार्टर आणि मूलभूत योजनांसाठी कोणतेही व्हाइट-लेबल विजेट नाही

किंमतः

एंटरप्राइझ योजनेअंतर्गत दरमहा अतिरिक्त चॅट्स आणि विजेट्स उपलब्ध आहेत आणि विनंती केल्यावर उपलब्ध आहेत.

12. ThriveDesk - समुदाय आणि संघ व्यवस्थापनासाठी डिझाइन केलेले

लाइव्ह चॅट सेवांच्या सूचीमध्ये ThriveDesk ही एक नवीन जोड आहे. जरी प्रस्थापित व्यवसायांसाठी ही जवळपास निवड होऊ शकत नाही, तरीही काही वैशिष्ट्ये आहेत जी स्टार्टअप्सना "वाढण्यास" मदत करू शकतात.

ऑफर केलेल्या वैशिष्ट्यांवर आणि वापरकर्त्याच्या पुनरावलोकनांवर आधारित, मी असे म्हणू शकतो की हे साधन मुख्यतः Woocommerce आणि WordPress-आधारित प्लॅटफॉर्मसाठी सज्ज आहे.

ThriveDesk तुमचे लक्ष देण्यासारखे आहे. तुम्ही त्याच्या "मानक योजना" मध्ये सर्व मानक थेट चॅट वैशिष्ट्ये शोधू शकता. जरी त्याचा प्रो प्लॅन अधिक महाग वाटत असला तरी, तुम्हाला अमर्यादित एजंट्स आणि विस्तारित वैशिष्ट्ये असण्याची लक्झरी मिळेल.

तसेच, ते तुम्हाला वैयक्तिक सहाय्य आणि प्रशिक्षण उद्देशांसाठी एक समर्पित यश व्यवस्थापक प्रदान करतात.

ThriveDesk प्रमुख वैशिष्ट्ये

• समुदाय वैशिष्ट्ये तुम्हाला वापरकर्ता प्रतिबद्धता वाढवण्यास आणि ग्राहकाचे आजीवन मूल्य वाढविण्यात मदत करू शकते. ही एक सर्जनशील जागा आहे जिथे लोक एकत्र येऊ शकतात आणि एकमेकांशी चर्चा सुरू करू शकतात – हेल्पडेस्क आणि नॉलेजबेसच्या मिश्रणासारखे काही Facebook सह.
• तुमचे सर्व ग्राहक, तज्ञ, परिचित किंवा नवीन प्रेक्षक त्यांचे वैविध्यपूर्ण दृष्टीकोन आणि उपाय शेअर करू शकतात. त्यांना मार्गदर्शन करण्यासाठी एजंटही सहभागी होऊ शकतात. केवळ उत्तरेच नाही तर ते तुम्हाला विश्वास निर्माण करण्यात आणि शेअरिंग संस्कृती विकसित करण्यात मदत करू शकतात.
• सानुकूलित पर्याय हवे आहेत? तुमच्याकडे एक संपूर्ण व्हाईट-लेबल प्लॅटफॉर्म असेल जिथे तुम्ही तुमचा ब्रँडचा लोगो, रंग आणि कस्टम डोमेन वापरू शकता.
• समुदायातील अभ्यागतांचा सहभाग देखील त्यांच्या इतिहासाशी समक्रमित होतो. हे तुम्हाला तुमच्या ब्रँडसह त्यांच्या एकूण प्रवासात दृश्यमानता देते. आणि अंदाज लावा, तुम्ही वेबिनार देखील होस्ट करू शकता.
• संघ व्यवस्थापन वैशिष्ट्यामध्ये, तुम्ही इनबॉक्स परवानगी देऊ शकता किंवा विशिष्ट कार्यसंघ सदस्यांना कधीही प्रतिबंधित करू शकता. नियुक्त सदस्यांना किंवा एखाद्या विशिष्ट विभागाला रिअल-टाइममध्ये खाजगीरित्या तिकीटांवर काम करण्याची आवश्यकता असते तेव्हा ते उपयुक्त ठरते.
• A शेअर केलेला इनबॉक्स हे आणखी एक उपयुक्त वैशिष्ट्य आहे जिथे तुम्ही सर्व संभाषणे एकाच ठिकाणी व्यवस्थापित करू शकता आणि एक चांगला वर्कफ्लो करू शकता. तुम्हाला वेगळ्या इनबॉक्समधून चॅट, तिकिटे, ईमेल आणि अहवाल व्यवस्थापित करावे लागणार नाहीत.

ThriveDesk साधक आणि बाधक

आम्हाला सर्वात जास्त आवडत असलेल्या गोष्टी:

• सामायिक केलेला इनबॉक्स संप्रेषण आणि समर्थन सुलभ करतो
• समुदाय वैशिष्ट्य अद्वितीय कल्पना आणि दृष्टीकोन देते
• Woocommerce एकत्रीकरणासह आदर्श
• लाइव्ह चॅट विजेटमध्ये ऑफलाइन संदेश पाठवण्याचा पर्याय आहे
• स्टार्टअपसाठी बजेट-अनुकूल किंमत

त्रुटीः

• चॅटबॉट ऑटोमेशनमध्ये अद्याप कोणताही विकास झालेला नाही
• पायाभूत माहिती अद्याप शिक्षण संसाधने प्रकाशित करणे बाकी आहे
• मोबाइल चॅट अॅप अद्याप विकसित होत आहे
• अनेक उपयुक्त एकत्रीकरण साधनांचा अभाव आहे
• जास्त दत्तक, चाचणी आणि समवयस्क पुनरावलोकने नाहीत

किंमतः

अॅड-ऑनसाठी किंमत:

• अतिरिक्त वापरकर्ता: $15/ महिना
• अतिरिक्त मेलबॉक्स: $10/ महिना
• अतिरिक्त समुदाय: $20/ महिना
• अतिरिक्त डॉक साइट: $20/महिना

अंतिम निर्णय

स्पष्टपणे, रिअल-टाइम सपोर्ट हा प्रत्येक व्यवसायासाठी खरा सौदा आहे. परंतु कालांतराने बाजारपेठ संतृप्त आणि वैविध्यपूर्ण होत आहे.

व्यवसायांच्या अपेक्षांशी जुळणारे सर्वोत्कृष्ट लाइव्ह चॅट टूल्सची शॉर्टलिस्ट करणे आमच्यासाठी कठीण होते. शेवटी, आम्ही अशा 13 साधनांसह आहोत.

आणि आता, त्यापैकी कोण खरोखर वेगळे आहे हे ठरविण्याची वेळ आली आहे. बरं, आम्ही आमचे आवडते निवडण्यासाठी वेगवेगळ्या पैलूंचा विचार करत आहोत.

त्यामुळे तुमच्याकडे आधीपासून काही चॅट प्रतिनिधी असतील परंतु तुम्हाला वैशिष्ट्ये आणि चॅटबॉट्सच्या मजबूत संचामध्ये स्वारस्य नसेल, तर मला वाटते की तुम्ही क्रिस्प चॅट किंवा स्मार्टसप निवडू शकता.

त्यांची किंमत आणि वैशिष्ट्यांची यादी पाहता, हे ठरवणे कठीण आहे. परंतु जर तुम्ही विद्यार्थी असाल तर, क्रिस्प चॅट तुमच्यासाठी चॅट सॉफ्टवेअरची निवड असू शकते कारण ते दोन्ही योजनांवर 50% सूट देते.

आता, जर तुम्ही वैयक्तिक दुकान किंवा मालाचे मालक असाल, तर तुम्ही सहजपणे Jivo chat निवडू शकता. कारण वाजवी किमतीत मिळणारे कॉलबॅक, व्हिडिओ चॅट, मॉनिटरिंग आणि CRM सपोर्ट यांसारखी वैशिष्ट्ये नाकारण्याचे कोणतेही कारण नसावे .

शेवटी, जर तुम्ही प्रस्थापित स्टार्टअप असाल आणि तुमच्या सपोर्ट सिस्टीमचा विस्तार करण्याचे सर्व चांगले कारण तुमच्याकडे असेल, तर Freshdesk तुमच्यासाठी सर्वोत्तम पैज असू शकते. अनेक वैशिष्‍ट्ये आणि लवचिक योजनांसह, तुमची केवळ निमित्ते संपतील.

त्यामुळे मला आशा आहे की तुमच्याकडे सर्वोत्कृष्ट लाइव्ह चॅट सॉफ्टवेअर निवडण्याचे सर्व निर्णायक घटक असतील. आता फक्त माझ्या निर्णयावर विश्वास ठेवू नका.

पुढे जा, तुमचा वेळ घ्या आणि तुमच्यासाठी कोणते सर्वोत्तम कार्य करते हे पाहण्यासाठी विनामूल्य आवृत्त्या वापरून पहा.