15 labākās personalizācijas stratēģijas, lai iegūtu vairāk reklāmguvumu

Klienta uzmanības piesaistīšana pārpildītajā digitālajā vidē ir karadarbība. Simtiem produktu un pakalpojumu cīnās par dažām sekundēm uzmanību iesūtnē, sociālo mediju plūsmās, meklēšanas rezultātos un pat tālruņa zvanos.

Šāda situācija palielina indivīdu kognitīvo slodzi. Tāpēc viņi meklē tikai tādu informāciju, kas viņiem šķiet personiska. Uzņēmumam tas rada pārmērīgu konkurenci.

Līdz ar to uzņēmumiem ir jābūt labi sagatavotiem, lai risinātu šo problēmu. Personalizēšana ir viena tik spēcīga taktika, kas palīdz jums izcelties no pūļa. Turklāt klienti arvien vairāk sagaida personalizētu pieredzi. 

Personalizācijas stratēģijas mērķis ir nodrošināt pielāgotu pieredzi, izmantojot mērķtiecīgu saziņu, pamatojoties uz jūsu auditorijas unikālajām vajadzībām un vēlmēm. 

Personalizēšana rada abpusēji izdevīgu situāciju gan jūsu klientiem, gan jūsu uzņēmumam. No vienas puses, jūsu auditorija jūtas uzklausīta un par viņiem rūpējas. No otras puses, jūsu uzņēmums gūst priekšrocības, ko sniedz lielāka iesaistīšanās, pozitīva klientu pieredze un augsta IA.

Saskaņā ar McKinsey pētījumu personalizēšana noved pie pārdošanas apjoma pieauguma par 10-15% un klientu apmierinātības uzlabošanās par 20%.

Izpratne par savu auditoriju ir personalizācijas atslēga

Personalizācijas stratēģijas būtība slēpjas relatīvās pieredzes piedāvāšanā galalietotājam. Tas nav iespējams, ja nezināt, kas viņi ir, kas viņiem vajadzīgs un ko viņi no jums sagaida.

Vissvarīgākais, kas jums jāsaprot savai auditorijai, ir dati (demogrāfiskie un psihogrāfiskie dati), kam seko no šiem datiem gūtie ieskati.

Jūsu tīmekļa vietnes analīze, klientu atsauksmes, konkurentu pētījumi un klientu izpēte var palīdzēt jums labāk iepazīt savu auditoriju. 

Turklāt vēl viens svarīgs auditorijas izpratnes aspekts ir pārņemt pircēja ceļu ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Šeit jums ir jāidentificē būtiskie saskarsmes punkti un nepilnības, kas ietekmē jūsu klienta pieredzi.

Iepriekš minētā vingrinājuma mērķis ir:

• Uzziniet, kas ir jūsu mērķa klients, un efektīvi segmentējiet tos.
• Atrodiet to, kas rezonē ar jūsu auditoriju, un attiecīgi pielāgojiet savu saziņu.
• Nosakiet personalizācijas iespējas klientu saskarsmes punktos, piemēram, tīmekļa vietnē, e-pastā, klientu apkalpošanā, sociālajos saziņas līdzekļos un tā tālāk.
• Atklājiet nepilnības, kas jāaizpilda, lai gūtu labākus personalizācijas stratēģijas rezultātus.
• Resursi, kas nepieciešami personalizācijas stratēģijas īstenošanai. Piemēram, CRM programmatūra uzglabāt, nošķirt un rīkoties ar klienta datiem.

Kad esat izdomājis visu iepriekš minēto, varat plānot savu darbību, vadīt kampaņas, pārraudzīt rezultātus un, ja nepieciešams, mainīt kursu.

Spēcīga personalizācijas stratēģija palīdz jūsu klientiem atrast personisku saikni ar jūsu zīmolu ik uz soļa.

Šeit ir dažas labākās personalizācijas stratēģijas, kuras jums vajadzētu pieņemt, lai jūs pamanītu un izveidotu auglīgas attiecības ar saviem potenciālajiem un esošajiem klientiem.

1. Izmantojiet otrās personas skatījumu

Viens no vienkāršākajiem, bet efektīvākajiem veidiem, kā izveidot tūlītēju saikni ar klientiem, ir izmantot “jūs”, lai viņus uzrunātu.

Jūs, jūsu un jūs paši ir vietniekvārdi, kas norāda uz otrās personas viedokli. Izmantojot tos, jūsu auditorija nonāk centrā. Tas palīdz viņus pietuvināt jūsu stāstam, kad viņi kļūst par varoni. 

Uzrunājot auditoriju otrajā personā (rakstiski, video vai audio), jūs būtībā norādāt, ka informācija attiecas uz viņiem. Turklāt tas palīdz padarīt informāciju sarunvalodu. 

Tāpēc vietnes saturā, e-pastos, video skriptos vai tērzēšanā noteikti izmantojiet vārdu “jūs”, lai piesaistītu auditoriju savam stāstam.

2. Pielāgojiet savas vietnes saturu auditorijas vajadzībām

Jūsu vietne parasti ir galvenais saziņas punkts starp jūsu uzņēmumu un auditoriju. Jūsu vietnē esošā informācija viņiem ir būtisks lēmumu pieņemšanas faktors. 

Lieki piebilst, ka vietnei ir jājūtas personīgai apmeklētājiem, lai viņi galu galā kļūtu par jūsu klientiem. 

Mērķauditorijas vajadzību un sāpīgo punktu tveršana vietnes saturā ir ne tikai būtiska, bet arī efektīvs veids, kā personalizēt lielu auditoriju. Tomēr šī stratēģija var atspēlēties, ja neesat labi sapratis savu mērķa klientu segmentu. 

Nemaz nerunājot par to, ja jums ir vairāk nekā viens mērķa klientu segments, pārliecinieties, vai saturs ir atbilstošs katram. Varat vai nu balstīt saturu uz kopīgu pamatojumu, vai arī savā vietnē izveidot atsevišķas vietas, lai apmierinātu dažādus mērķa klientus. 

Visa ideja ir padarīt informāciju īpaši atbilstošu jūsu potenciālajiem klientiem. Ņemiet piemēru par Gumroad tīmekļa vietne. Tie savā saturā ir labi ilustrējuši radītāju sāpīgās vietas un vajadzības.

3. Uzrunājiet savus klientus pēc viņu vārdiem

Mūsu vārdi ir obligāti mūsu identitātei. Vārdi, kurus mēs saucam, palīdz atšķirt mūs no citiem. Izdzirdot vai redzot mūsu vārdu, mēs nekavējoties piesaistām mūsu uzmanību. 

Turklāt mūsu vārdiem ir īpaša emocionāla nozīme, jo cilvēki personiskajos apstākļos parasti atsaucas viens uz otru ar saviem vārdiem. Tas arī rada mums pazīstamības sajūtu. 

Tādējādi klientu vārdu izmantošana piešķir būtisku personisku pieskārienu. Vārdus varat izmantot dažādos saskarsmes punktos, piemēram, e-pastā (tēma rindiņā, sveicienā vai pamattekstā), pierakstīšanās stāvokļos savā vietnē vai lietotnē vai tālruņa sarunās.

Skatiet, kā Feedly sveiciena e-pasts mani uzrunā ar manu vārdu e-pasta ziņojuma pamattekstā.

Galvenais, kas jāņem vērā, ir vienmēr saņemt piekrišanu klienta personiskās informācijas glabāšanai. 

4. Sūtiet personalizētus e-pasta ziņojumus 

E-pasts ir ārkārtīgi spēcīgs līdzeklis personalizētai saziņai. Tas ir ļoti mērķtiecīgs attiecībā uz galamērķi (iesūtne) un piedāvā plašu iespēju veidot jēgpilnu, individuālu mijiedarbību ar adresātu.

Personalizācijas joma e-pastā neaprobežojas tikai ar jūsu klientu vārdu izmantošanu. Varat doties tālāk un nosūtīt e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz konkrētai personai raksturīgiem notikumiem. Piemēram, dzimšanas dienas e-pasta ziņojumi, groza atteikšanās e-pasta ziņojumi, atgādinājuma e-pasta ziņojumi, biļeteni un daudz kas cits.

E-pasta mārketings tādus instrumentus kā pilēšana, Aweber, MailChimp, un konvertēšanas komplekts var palīdzēt jums viegli īstenot jūsu e-pasta personalizācijas stratēģiju, izmantojot to noderīgas funkcijas, lai segmentētu, veidotu un noformētu e-pastus. 

Pinterest Business nosūta e-pastu, lai atgādinātu jums aizpildīt profilu, lai izmantotu platformas priekšrocības.

5. Apstipriniet savu klientu darbības

Apstiprināšana attiecas uz citu personu domu, jūtu vai uzvedības atpazīšanu un pieņemšanu kā saprotamu. 

Personalizēšanas kontekstā klientu darbību atpazīšana ar jūsu uzņēmumu var būt ietekmīgs veids, kā likt viņiem justies sadzirdētiem un saprastiem. Turklāt tas var palīdzēt nostiprināt klientu uzticību.

Validācija var būt jebkura darbība neatkarīgi no tā, vai tā ir labvēlīga jūsu uzņēmumam vai nē. Piemēram, vienkāršs “Paldies” ziņojums par veikala apmeklējumu vai e-pasts, kas apstiprina klienta sūdzības saņemšanu.

Turklāt validāciju var attiecināt arī uz paziņojumiem, kas balstīti uz aktivizēšanu, piemēram, atgriežas klienta sveikšanu, pasūtījuma apstiprinājumu, kuponu laimestu utt.

Ja nevarat pieteikties savā kontā, Hubspot informē, ka viņi izskata šo lietu un nāks klajā ar risinājumu.

6. Parādiet, ka atceraties savu klientu

Kad kāds atceras konkrētas lietas par jums, vai jūs nejūtaties īpašs?

Arī jūsu klienti jūtas labi, kad atceraties informāciju par viņu darbībām jūsu uzņēmumā. Tas rada ne tikai īpašas attieksmes sajūtu, bet arī atpazīstamības sajūtu. 

Tas var arī piedāvāt iespēju samazināt klienta pūles, darbojoties jūsu vietnē. Piemēram, ja esat apģērbu e-komercijas vietne, kleitas izmēra atcerēšanās var ne tikai likt viņiem justies apmeklētām, bet arī izvairīties no grūtībām, izvēloties izmēru.

Iepriekš aizpildītās veidlapas ir vēl viens noderīgs veids, kā parādīt, ka atceraties savus lietotājus un esat apņēmies atvieglot viņu ceļu uz jūsu uzņēmumu.

7. Sniedziet saviem klientiem pielāgošanas iespējas

Cilvēka vēlme atšķirties no citiem, paužot savu individualitāti, piedāvā vēl vienu lielisku personalizācijas iespēju.

Fiziskiem produktiem, piemēram, apģērbiem vai aksesuāriem, var būt iespējas pielāgot, izvēloties krāsas vai norādot dizainu pēc klienta vēlmēm. Digitālajiem produktiem, piemēram, tērzēšanas lietotnei, var būt iespēja pielāgot fonu.

Papildus iespējai paust individualitāti, izvēles piedāvājums var arī palīdzēt pielāgot pieredzi klienta individuālajiem sāpju punktiem. Piemēram, meditācijas lietotne Calm iesaka atbilstošu meditāciju, pamatojoties uz lietotāja izvēlēto mērķi.

8. Iesakiet personalizētu saturu

Saturs ir digitālās pasaules mugurkauls. Neatkarīgi no tā, vai lasāt šo rakstu, skatāties videoklipu vai pārlūkojat produktus e-komercijas vietnē, jūs būtībā patērējat saturu.

Starp nebeidzamajiem satura elementiem piedāvājuma atbilstība kļūst kritiska. Šeit ieteikumi var būt neticami noderīgi, lai klientiem nodrošinātu personalizētu pieredzi.

Ja jums ir emuārs, varat ieteikt lasījumus, pamatojoties uz tēmām, kas saistītas ar tēmu, kuru lietotājs parasti lasa. Ja Jums ir preces pārdošana tiešsaistē, varat ieteikt vienumus, pamatojoties uz lietotāja darbībām.

Lai varētu ieteikt, jums savā vietnē ir jāiestata ieteikumu programma. Var būt noderīgi spraudņi, piemēram, AI powered Personalization Engine for WooCommerce, Reverb izdevējiem vai Context ziņu ieteikumiem. 

Turklāt jūs varat arī nosūtīt atbilstošus pasākumu, semināru vai kursu ieteikumus tieši uz sava klienta iesūtni.

Šeit ir plašs Medium ieteikuma piemērs. Jūs saņemat ieteikumus par rakstiem, tēmām un personām, pamatojoties uz jūsu darbībām.

9. Pielāgojiet CTA klienta pirkšanas stadijai

CTA vai Aicinājumu uz rīcību ir izšķiroša nozīme klienta ceļojumā tiešsaistē. Aicinājumam uz darbību ir svarīga loma, lai klienti pārvietotos no viena pirkšanas posma uz otru. Tādējādi CTA ir jābūt ne tikai efektīvam, bet arī personiskam, lai nodrošinātu labvēlīgu darbību.

Tas nozīmē, ka jums ir jāpievērš uzmanība jūsu potenciālā klienta prātam, lai varētu iesniegt efektīvu CTA. 

Piemēram, ja jums ir SaaS produkts, atpazīstamības posmā jūs drīzāk mudināt lietotāju uz demonstrācijas sesiju, nevis lūgt viņu veikt tūlītēju pirkumu.

CTA pielāgošana var palīdzēt jums iegūt klientu uzticību, nodrošinot atbilstību katrā posmā.

Readable galvenais CTA ir likt apmeklētājiem izmēģināt viņu produktu.

10. Izmantojiet saistošus vizuālos materiālus

Attēls vienā gadījumā var izteikt tūkstoš vārdu. Vizuālie materiāli izraisa spēcīgas emocionālas reakcijas. Turklāt mūsu smadzenes mēdz saglabāt to, ko mēs redzam, ievērojami augstāk par to, ko mēs lasām vai dzirdam. 

Ņemot vērā vizuālās komunikācijas ietekmi, tā var izrādīties ļoti efektīva, sniedzot klientiem personalizētu pieredzi. 

Izmantojot reklāmas kampaņām savā vietnē jaudīgus vizuālos materiālus, varat piesaistīt klientu uzmanību un pārliecināt viņus iegādāties no jums.

Elementor izmanto jaudīgus vizuālos materiālus, lai palīdzētu lietotājiem iztēloties, cik viegli viņi var izveidot pievilcīgas vietnes.

11. Piedāvājiet reāllaika atbalstu

Tūlītēja klientu atbalsta nodrošināšana saistībā ar jūsu uzņēmumu ir ļoti iedarbīga personalizēšanas metode. Kad klienti var uzreiz vērsties pie jums ar savām problēmām un jūs pienācīgi rūpējaties par tām, tiek izveidota liela uzticēšanās.

Mūsdienās reāllaika atbalsta piedāvāšana ir kļuvusi daudz vienkāršāka tiešraides tērzēšanas programmatūra. Turklāt klienti tagad sagaida tiešsaistes tērzēšanas funkciju vietnēs. 

Varat integrēt tādu programmatūru kā Olark, LiveChat, Zendesk vai Dreifēt uz jūsu vietni, lai sniegtu tūlītēju atbalstu saviem klientiem.

Daži klienti var dot priekšroku balss zvaniem, nevis tērzēšanai. Jūsu klientu atbalsta sistēmā jāiekļauj arī telefona saziņas iespēja. 

Saleschat.co informē, ka tie ir pieejami visu diennakti, lai palīdzētu jums atrisināt jautājumus.

12. Laiku pa laikam noskaidrojiet klienta viedokli

Jūsu klienti ir jūsu uzņēmuma galvenā ieinteresētā puse. Acīmredzot viņu viedoklim ir nozīme. 

Viņu viedoklis ir ne tikai svarīgs jūsu biznesa uzlabošanai, bet arī noderīga personalizēšanas metode. Lūdzot klientiem atsauksmes un ieteikumus, viņi var saprast, ko viņi ir vērtīgi jūsu zīmolam. 

Vēl svarīgāk ir tas, ka jums ir jāpierāda, ka jums tie ir vajadzīgi, nodrošinot to, ko viņi gaidīja. Ja esat uzlabojis savu produktu vai pakalpojumu, noteikti informējiet viņus par viņu lomu tajā pašā.

Smelies iedvesmu no LinkedIn e-pasta, kurā tiek pieprasītas atsauksmes par viņu jaunajām funkcijām.

13. Sniedziet pielāgotus norādījumus

Katrs klients meklē uzņēmumu, kas palīdzētu atrisināt viņu problēmas. Tādējādi pielāgotu, jūsu uzņēmumam atbilstošu norādījumu piedāvāšana ir lieliska iespēja personalizēt.

Šī taktika ir ļoti noderīga B2B produktiem vai pakalpojumiem. Pieņemsim, ka esat dizaina aģentūra. Varat piedāvāt bezmaksas auditu, lai palīdzētu viņiem atklāt nepilnības viņu vietnes dizainā.

Varat arī izmantot šo personalizācijas taktiku, lai sazinātos ar saviem esošajiem klientiem. Piemēram, ja kāds ir atvedis kleitu no jūsu zīmola, varat viņam pa e-pastu nosūtīt video, kurā parādītas tās pašas kleitas veidošanas iespējas.

Contently ir dzīvs piemērs uzņēmumam, kas saviem potenciālajiem klientiem piedāvā bezmaksas norādījumus (satura konsultācijas).

14. Veidojiet lietotāju veidotas satura kampaņas

Sociālie mediji piedāvā milzīgu zīmolu popularizēšanu no jūsu klientiem. Varat izmantot šo aspektu un pārvērst to par efektīvu personalizācijas stratēģiju.

Sociālo saziņas līdzekļu kampaņas izveide, kas mudina lietotājus dalīties ar saviem personīgajiem stāstiem, var palīdzēt izveidot nozīmīgu saikni ar klientiem. Turklāt jūs varat viņus atalgot par viņu pūlēm. 

Ja pārdodat veselīgas uzkodas, varat lūgt saviem klientiem dalīties ar padomiem par veselīgu ēšanas paradumu veidošanu, izmantojot jūsu zīmola atsauci.

TheSmartLocal, Singapūras izdevējdarbības vietne, aicina sekotājus izmantot savus atsauces tagus, lai tie tiktu parādīti uzņēmuma Instagram lapā.

15. Izveidojiet ekskluzīvu kopienu saviem klientiem 

Cilvēki novērtē lietas, kuru ir maz. Mēs arī jūtamies gandarīti, ja mums ir kaut kas tāds, kā citiem nav. Turklāt mēs vēlamies justies piederīgiem cilvēkiem, kuriem ir līdzīga pieredze.

Šīs cilvēciskās tendences ir augsne vēl vienai ietekmīgai personalizācijas pieejai, ti, ekskluzivitātei. Ekskluzivitātes pieeju savā biznesā varat izmantot vairākos veidos. 

Daži no veidiem ir piekļuves piedāvāšana slēgtām kopienām izvēlētiem klientiem, celtniecība lojalitātes programmasun izceļot sasniegumus, izmantojot slavas zāli. 

Ēdienu piegādes pakalpojums Grubhub saviem klientiem piedāvā ekskluzīvu dalības programmu, kas sniedz daudz priekšrocību. 

Un tas ir raksta beigas. Vai jūsu prātā valda idejas?

Iespējams, vēlēsities izlasīt arī mūsu ceļvedi labākie vietņu personalizācijas rīki.

Lai saņemtu vairāk līdzīgu rakstu tieši savā iesūtnē, abonējiet biļetenu.