15 Beschte Client Service Software & Plattformen

Clientsservice Software ass en exzellent Tool fir Clientinteraktioun an Ticketmanagement.

Et ënnerstëtzt Är Clientsfleegteam a liwwert Selbstservicesystemer fir Iech ze hëllefen Är Äntwertzäit ze verbesseren.

An dësem Artikel hunn ech verschidde populär Clientsservice Plattforme fir B2B a B2C Geschäfter iwwerpréift.

Kuckt d'Rezensiounen fir hir Features a Präisser ze vergläichen.

Wat ass Clientsservice Software a wéi eng Plattforme si Bescht fir Iech?

Clientsservice Software bezitt sech op SaaS Tools déi Clientskommunikatioun zentraliséieren an Ufroresolutiounen erliichteren.

Dës Plattforme kommen mat Automatisatiouns- an Tracking-Features, wat Firmen erlaabt verschidde Kanäl mat Liichtegkeet ze managen.

Top Features fir an engem Client Service Software ze sichen;

• Helpdesk / Ticketsystem.
• Live Chat an automatiséiert Äntwerten.
• Multichannel Kommunikatioun.
• Team Zesummenaarbecht.

Verschidde Aarte vu Clientssupportplattformen sinn um Maart verfügbar.

E puer bidden exklusiv Funktiounen wéi e Chatbot oder E-Mail-Gestioun , anerer bidden méi Flexibilitéit.

Hei sinn déi 15 Software Produkter déi déi bescht Clientsservice Systemer liwweren.

1. FreshDesk

FreshDesk liwwert AI-ugedriwwen Client Care Features. Dir kënnt dës App benotzen fir e Smart Ticketing System ze bauen an Omnichannel Kommunikatioun Workflows ze lafen.

E puer vu senge bemierkenswäertste Funktiounen enthalen Ticket Uweisung, Agent Kollisioun Detektioun, Team Inbox, a Konserven Äntwerten. Dir kënnt Sequenzen an Ausléiser opsetzen fir d'Ticketastellungen ze automatiséieren an se an Echtzäit ze verfolgen.

E puer Zesummenaarbecht Tools sinn och verfügbar fir usprochsvolle Situatiounen. Dir kënnt mat internen an externe Parteien konnektéieren an d'Aarbecht opdeelen fir Probleemer méi séier ze léisen.

Fir FAQs, kënnt Dir eng Wëssensbasis op Ärer Websäit erstellen oder en Chatbot ofsetzen.

Core Features

• E-Mail, Text, Stëmm an Chat.
• Self Service.
• Automatiséierung.
• Konserven Formen.
• Gemeinsam Inbox.
• Team Zesummenaarbecht.
• Ticketing a Routing.
• AI Fäegkeeten.
• Berichterstattung.
• Integratiounen.

Präis

De Basisplang vu FreshDesk ass gratis, an d'Premium-Packagen fänken ab $15 un. Fänkt hei mat Freshdesk un →

2. ZOHODesk

ZOHODesk ass intuitiv a mobilfrëndlech. Iwwer dës App kënnt Dir personaliséiert Clientssupport astellen an Är Workflows op afstand iwwerwaachen.

D'Abonnement enthält souwuel Agent Gestioun an Self-Service Tools.

Dir kënnt en Hëllefszentrum op Ären offiziellen Site embetteren fir allgemeng Ufroen ze handhaben an en Ticketsystem ze kreéieren fir Themen am Zesummenhang mat Äre Produkter a Servicer.

Wat ZOHO e gudde Choix mécht ass seng Package Flexibilitéit. Dir hutt d'Méiglechkeet entweder de Standardplang ze kafen oder einfach Automatisatioun zu budgetfrëndleche Tariffer ze kréien.

Core Features

• Omnichannel Kommunikatioun.
• Ticket Gestioun.
• Self Service.
• Chatbot.
• Call Fonktioun.
• Automatiséierung.
• Personnalisatioun.
• Agent Rollen.
• Analytics.
• Integratiounen.
• Mobile Apps.

Präis

ZOHODesk kascht $ 20 bis $ 50 pro Mount. Fir kleng Teams verkeeft ZOHO en Express Package, deen $7 pro Mount kascht.

3. ZenDesk

ZenDesk ass eng gutt etabléiert Clientsserviceplattform.

Dir kënnt Är Websäit Kommunikatioun automatiséieren, Social Media Interaktiounen verwalten, an en Uruff Knäppchen fir direkt Gespréicher embed. Mat Smart Routing kënnt Dir automatesch Ticketen un de richtege Agent zouginn an Är Äntwertzäit optimiséieren.

Fir repetitive Ufroen, kënnt Dir AI Agenten ofsetzen an Är E-Mail a Social Media Kommunikatioun automatiséieren. Et ass déi lescht Feature an ass an alle Packagen verfügbar.

Aner interessant Fonctiounen vun ZenDesk sinn Liicht Agenten an Säit Gespréicher. Är Agente kënnen net zougewisen Ticketen liesen a Virschléi op private Chat ubidden.

Core Features

• Omnichannel Kommunikatioun.
• Ticketing System.
• Hëllef Zentrum.
• AI Agent.
• Konserven Äntwerten.
• Call Fonktioun.
• Automatiséierung.
• Agent Aarbechtsberäich.
• Analytics.
• Integratiounen.

Präis

Dem ZenDesk säi Basisplang kascht $ 25. Dir kënnt e gratis Test huelen.

4. gorgias

Gorgias ass fir E-Commerce Geschäfter entwéckelt. Dir kënnt Multichannel Client Care fir Ären Online Geschäft astellen an all Dag ongeféier 200 Ticketen handhaben.

D'App ënnerstëtzt all populär Kommunikatiounskanäl, dorënner Stëmm, Live Chat, an SMS. Dir kënnt Workflows fir Produktempfehlungen, Bestellungsmanagement a Remboursementer erstellen.

Déi bescht Feature vu Gorgias ass säi Konvertéierungsmodul. Dir kënnt Chat-Optiounen an Äre Marketingkampagnen embeden an Är Facebook an Instagram Äntwerten automatiséieren.

Dir kënnt Gorgias mat Shopify, BigCommerce, Magneto a WooCommerce verbannen.

Core Features

• Multichannel Client Ënnerstëtzung.
• Ticketing System.
• Self Service.
• AI Fäegkeeten.
• Workflow Builder.
• Auto-responder.
• Chat Campagnen.
• Analytics.
• Integratioun.

Präis

D'Präisser vum Gorgias fänken vun $ 10 un. Dir kënnt de Package fir bis zu 5000 Ticketen kafen.

Eng interaktiv Produkttour ass op senger offizieller Websäit verfügbar.

5. Reamaze

Reamaze ass och eng gutt Optioun fir E-Commerce Geschäfter. Dir kënnt souwuel Live wéi och Self-Service Support mat dësem Tool astellen.

D'Software funktionnéiert op Desktops a Smartphones an integréiert mat populäre Drëtt Partei Uwendungen. Dir kritt eng gedeelt Inbox fir Agenten a Personalverwaltungsfeatures fir Schichten ze organiséieren.

Fir Gespréichsautomatiséierung liwwert Reamaze Trigger, Templates a Workflow Automatiséierung. Dir kënnt d'Erfahrung vun Äre Clienten an Echtzäit gesinn an Äre Service deementspriechend upassen.

Reamaze huet och eng Push Kampagne Feature. Dir kënnt e Message CTA aginn fir e schnelle Wee fir ze verbannen.

Core Features

• Helpdesk.
• Multichannel Kommunikatioun.
• chatbots.
• Personal Gestioun.
• Push Campagne.
• Gemeinsam Inbox.
• Live Iwwerwaachung.
• Integratioun.
• Mobile App.

Präis

Reamaze Präisser reichen tëscht $29 an $69. Dir kënnt et gratis probéieren.

6. BoldDesk

BoldDesk liwwert en E-Mail-baséiert Ticketsystem. Dir kënnt all Är Client E-Mailen an Ticketen konvertéieren an Är Workflows automatiséieren.

Kärfäegkeete vu BoldDesk sinn Ticketsortéierung a Forwarding, Spamkontrolle, Auto-Äntwert, an Analyse. Dir kënnt Ausléiser derbäi fir Aktiounen ze automatiséieren an widderhuelend Aufgaben op Autopilot ze setzen.

Fir Agenten, Task Management an Zäit Tracking Tools sinn am Package abegraff. Dir kënnt Är Agenten spezifesch Aufgaben zouginn an hinnen hir fakturéierbar Stonnen ophuelen.

BoldDesk funktionnéiert souwuel op Desktops wéi och op Handyen.

Core Features          

• E-Mail Ticketing System.
• Wëssensbasis.
• Hëllef Desk.
• Aufgab Gestioun.
• Auto-Äntwert.
• AI Copilot.
• Analytics.
• Integratiounen.
• Mobile App.

Präis

BoldDesk Präisser reichen tëscht $25 an $75.

Dir kënnt e gratis Test huelen.

7. Tawk.To

Tawk.To ass e gratis Chat Widget. D'Software huet all wesentlech Ënnerstëtzungsfeatures, plus e CRM fir Kontaktmanagement.

Dir kënnt et benotze fir e Live Chat Widget op Är Websäit ze addéieren an eng gutt strukturéiert Wëssensbasis fir Artikelen ze bauen. Wann Dir e Solopreneur sidd a keng Websäit hutt, kënnt Dir den Tawk-To Chat Säit Link op Är Profiler a Kampagnen benotzen.

E Chatbot ass och Deel vum Haaptprodukt. Dir kënnt d'Smart Äntwert ausschalten fir repetitive Gespréicher ze automatiséieren an de Bot zu all Moment auszeschalten.

Core Features

• Live Chat.
• AI bot.
• Wëssensbasis.
• CRM.
• Chat Säit Linken.
• Agent Servicer.
• Tracking.
• Méisproocheg.
• Mobilfrëndlech.

Präis

Tawk-To verdéngt vu sengem Chat Agent a virtuelle Assistent Servicer. De Widget ass komplett gratis.

8. Wanter

Hiver hëlleft Iech Clientssupport vun Ärem Gmail Kont ze managen. Et ass en Helpdesk Widget deen eng gedeelt Inbox ubitt fir E-Mailen ze ginn an Ufroen ze léisen.

Notabele Feature vum Hiver sinn E-Mail Templates, Ticket IDen, Teammentiounen an Genehmegungen. Dir kënnt Workflows a Kollisiounsalarm opstellen fir automatesch E-Mailen ze ginn an Duplikatioun ze vermeiden.

Fir Ticketen, Hiver bitt e Client Portal. Dir kënnt zousätzlech eng Wëssensbasis erstellen fir FAQs ze beäntweren an e Bot fir Live Chat z'installéieren.

Core Features

• E-Mail Gestioun.
• Gemeinsam Inbox.
• Multichannel Helpdesk.
• Wëssensbasis.
• Live Chat.
• Zesummenaarbecht.
• AI Fäegkeeten.
• Workflow Automatisatioun.
• Analytics an Tracking.
• Integratioun.

Präis

Dem Hiver säi Basisplang kascht $ 24. Dir kënnt e gratis Test huelen.

9. Intercom

Intercom huet Helpdesk an AI-ugedriwwen Tools. Mat dëser App kënnt Dir 24/7 Clientssupport ubidden an Agentkommunikatioun iwwerwaachen.

Dir kënnt verschidde Kanäl fir Clientsservicer benotzen an Ticketing Workflows fir Agenten erstellen. Fir Uriff ze behandelen, kënnt Dir en IVR opstellen an Uriff direkt an d'Inbox schécken.

Intercom's AI Komponist ass ee vu senge bemierkenswäerte Featuren. De Bot kann fir initial Training benotzt ginn an hëlleft Iech mat Clientsufroen an Äntwerten.

Core Features

• Omnichannel Kommunikatioun.
• Ticketing an Hëllef Zentrum.
• Telefon Optioun.
• AI Assistent.
• Inbox.
• Chatbot.
• Automatiséierung.
• Analytics an Iwwerwachung.

Präis

De Basisplang vum Intercom kascht $ 39, an d'Premium Packagen kaschten $ 99 bis $ 139.

Dir kënnt e gratis Test huelen.

10. HelpScout

HelpScout bitt Messagerie-, Chat- a Kooperatiounsinstrumenter. Dir kënnt verschidde Kommunikatiounskanäl verbannen a verschidde Teammemberen derbäisetzen.

D'App huet eng AI Inbox déi Clientsufroen sammelt an Inhaltssuggestiounen un Agenten ubitt.

Dir kënnt allgemeng Gespréicher automatiséieren fir d'Aarbechtslaascht ze reduzéieren an Messagen mat Kontext ze ginn fir d'Saache méi einfach fir Är Teammemberen ze maachen.

Fir Produkt Richtlinnen, kënnt Dir eng Wëssensbasis op Ärer Websäit bauen. De Modul kënnt mat senger eegener Iwwerwaachungsfunktioun déi d'Sichsufroen vun de Besucher verfollegt a schwaach Gebidder feststellt.

Core Features

• E-Mail, Live Chat, Call, SMS, Social Media.
• Auto-Äntwert.
• Wëssensbasis.
• Team Zesummenaarbecht.
• Inbox.
• AI Assistent.
• Hëllef Widget.
• Berichterstattung.
• Integratiounen.

Präis

De Standardplang vum HelpScout kascht $ 25 pro Benotzer, an de Plus Plang kascht $ 50. Dir kënnt e gratis Test huelen.

11. Crispchat

Crispchat hëlleft Iech potenziell Keefer an existent Clienten ze engagéieren. Dir kënnt verschidde Clientssupportsystemer bauen an einfach mat Sitebesucher interagéieren.

Dir kritt e CRM mat Kampagneautomatiséierungstools an engem Chatbot fir Är Websäit. Fir Ufroen ze managen, kënnt Dir eng Wëssensbasis erstellen an en Ticketingsystem opbauen.

Mat der gemeinsamer Inbox kënnt Dir mat Ärem Team kollaboréieren an d'Wiederholungsgespréicher automatiséieren.

Crispchat huet och eng ëffentlech Status Säit speziell fir SaaS Geschäfter. All Kéier wann Är App Ënnerhalt brauch, kënnt Dir Alarmer un d'Benotzer schécken.

Core Features

• Multichannel Client Kommunikatioun.
• Wëssensbasis.
• Chatbot an Chat Widget.
• Gemeinsam Inbox.
• CRM.
• In-App Messagen.
• Status Säit fir SaaS Produkter.
• Automatiséierung.
• Berichterstattung.
• Integratiounen.

Präis

Dir kënnt op Crispchat gratis ufänken. Säin bezuelten Abonnement ass $ 25 bis $ 95 pro Mount.

12. LiveAgent

LiveAgent ass am Beschten fir all Geschäftsgréissten. D'App ënnerstëtzt iwwer eng Dose Kontaktkanäl a liwwert Call Center, Websäit Chat, a Social Media Moduler.

Dir kënnt et fir 30 Deeg probéieren fir seng Features ze entdecken an zwee Méint gratis am Joresplang ze kréien. Dir kënnt alles verwalten, vun E-Mail Ticketen a Live Chat bis Facebook Messagen a VoIP Uriff.

LiveAgent funktionnéiert gutt mat WordPress a Shopify an integréiert mat Drëtt Partei Apps wéi Slack.

Core Features

• Omnichannel Client Service.
• Ticketen.
• Helpdesk.
• Wëssensbasis.
• Call Center.
• Proaktiv Chat invitéiert.
• Personnalisatioun.
• Berichterstattung.
• Integratioun.

Präis

Dem LiveAgent säi klenge Geschäftsplang kascht $ 9, an den Enterprise Plang kascht $ 69.

13. TeamSupport

TeamSupport ass eng Ticket Management Software fir B2B Geschäfter. Et ass User-frëndlech a bitt Omnichannel Kommunikatioun Ënnerstëtzung.

Dir kënnt et mat Ärer Websäit a soziale Medienkonten verbannen a säi Chatbot benotze fir Gespréicher ze automatiséieren.

Fir Agenten kritt Dir Iwwerwaachungs- a Routing-Tools. Agente kënnen géigesäiteg kontaktéieren a Manager kënnen hir Aktivitéiten iwwerwaachen.

Verschidde Add-ons sinn och verfügbar fir d'Funktionalitéit ze verlängeren. Zum Beispill kënnt Dir AI Assistenten kafen fir nei Agenten ze trainéieren.

Core Features

• Ticketing System.
• Wëssensbasis.
• Omnichannel Kommunikatioun.
• AI bot.
• Agent Gestioun.
• Analytics an Tracking.
• Ëmfroen.
• Integratiounen.
• add-ons.

Präis

TeamSupport Präisser fänken un $29. Dir kënnt eng Demo reservéieren.

14. HelpCrunch

HelpCrunch huet souwuel Clientsservice wéi Engagement Tools. Dir kënnt e zolitte Client Care System bauen an och Newslettere a Promotiouns E-Mailen lafen.

Dir kënnt HelpCrunch op Äre Websäiten a mobilen Apps installéieren fir Basisinformatioun an Ufroen ze sammelen. Fir detailléiert Informatioun, kënnt Dir eng Wëssensbasis erstellen an se un Äre Live Chat Widget befestigen.

Är Equipe kritt eng gedeelt Inbox fir E-Mailen an Chat Messagen ze kréien. Si kënne ganz einfach Ufroe vun hirem Desktop a Smartphone verwalten.

Core Features

• Multichannel Kommunikatioun.
• Chatbot a Live Chat.
• Wëssensbasis.
• Gemeinsam Inbox.
• AI Editor.
• E-Mail Marketing.
• Pop-ups.
• Automatiséierung.
• Integratioun.
• Mobile App.

Präis

HelpCrunch kascht $ 12 bis $ 20 pro Benotzer. De Präis ka mat dem E-Mailvolumen eropgoen.

Dir kënnt e gratis Test huelen.

15. Front

Front huet uerdentlech Clientsservice-Tools. Dir kënnt Är E-Mailen, SMSen a sozial Medien vun der App aus verwalten an e Live-Chat-Widget op Ärer Websäit derbäisetzen.

De Startplang deckt Basis Zesummenaarbecht Workflows an Drëtt Partei Integratiounen. Wann Dir fir de Premium Package gitt, kritt Dir AI Chatbots a Premium Channel Add-ons, wéi Google Business Messagen a WhatsApp. Déi Premium Add-ons sinn ideal fir Verdeelungsgeschäfter.

Fir intern Kommunikatioun kritt Dir Kalenner- a Reuniounsplanungsoptiounen . Dir kënnt Buchungszäiten direkt un d'Messagen bäifügen.

Core Features

• Omnichannel Kommunikatioun.
• Chatbot.
• Wëssensbasis.
• Gemeinsam Inbox.
• AI Editor.
• CRM.
• Team Zesummenaarbecht.
• Workflow Automatisatioun.
• Analytics.
• Integratiounen.

Präis

Front kascht $ 29 bis $ 79 pro Mount. Dir kënnt et gratis probéieren.

Conclusioun

Clientsservice ass en onheemlech divers Feld. Et enthält eng breet Palette vu Funktiounen a verbënnt mat multiple Säitendepartementer.

Fir déi bescht App fir Äert Geschäft ze wielen, kuckt op seng Kärfäegkeeten. Déi meescht Plattforme bidden Omnichannel Support, awer e puer bidden och spezifesch Tools.

Fannt eraus wat Dir braucht vun der Clientsservice Software a vergläicht verschidde Plattformen fir Är Kafdecisioun ze treffen. Vill Gléck!