Freshdesk 리뷰: 최고의 AI 티켓팅 및 헬프데스크 소프트웨어? (2025)

고객 지원은 AI가 유용한 파괴자가 된 몇 안 되는 분야 중 하나입니다.

그리고 모든 좋은 이유가 있습니다.

봇은 연중무휴로 작동할 수 있습니다.

그들에게는 작은 휴가가 필요하지 않습니다.

그들은 감정을 방해하지 않고(적어도 감각이 있고 예민해질 때까지) 어리석고 반복적인 질문에 셀 수 없이 대답할 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객 경험 전반에 걸쳐 AI와 봇의 사용을 확대하는 것이 중요합니다. 비즈니스 리더의 12%가 향후 72개월 동안 중요한 우선순위로 삼을 것.

이 모든 것은 하나의 결론으로 이어진다. 소프트웨어가 더 좋고, 더 빠르고, 더 저렴하게 고객 지원을 할 수 있다면 고객 지원을 위해 많은 사람을 고용하는 데 시간을 낭비하지 말라는 것이다.

이 가이드에서는 AI 기반 헬프데스크이자 티켓팅 소프트웨어인 Freshdesk(Freshworks 제공)를 검토합니다.

마지막에는 “Freshdesk가 내 비즈니스에 적합한 고객 지원 자동화 소프트웨어인가요?”에 대한 답을 얻게 될 것입니다.

Freshdesk 리뷰 요약

Freshdesk는 기업이 이메일, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등 다양한 채널에서 보내는 고객 지원 요청을 관리하고 구성하는 데 도움이 되는 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어입니다.

티켓 추적, 고객 이력 액세스, 고객이 스스로 답을 찾을 수 있는 지식 기반을 위한 중앙 허브를 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다 :

직관적인 티켓팅 시스템
셀프 서비스 기능
티켓 라우팅 및 AI 기반 제안 자동화
성과 지표를 추적하기 위한 심층 분석.

Freshdesk 평가(⭐⭐⭐⭐⭐)

G2: 4.4 / 5
겟앱: 4.5 / 5
신뢰 반경: 8.6 / 10
Capterra: 4.5 / 5

우리가 좋아하는 것

깔끔하고 최소한의 대시보드로 사용 및 탐색이 쉽습니다.
티켓 배정 및 업데이트를 위한 강력한 자동화 기능.
상담원 생산성을 향상시키기 위한 “Freddy”의 AI 기반 제안입니다.
측정항목 모니터링을 위한 포괄적인 분석 및 보고입니다.

우리가 싫어하는 것

대규모 팀을 위한 무료 플랜의 기능이 제한되어 있습니다.
사용자 정의 보고서와 같은 일부 틈새 기능은 상위 계획으로 제한됩니다.

플랫폼 가용성 및 가격

웹 앱.
모바일 앱: Android 및 iOS(iPhone 및 iPad).
무료 플랜, 유료 플랜은 연간 청구 시 월 $19부터 시작합니다(유료 플랜의 경우 14일 무료 평가판).

Freshdesk 시작하기 →

프레시데스크란?

Freshdesk는 기업이 고객 지원을 쉽게 처리하고 고객 만족을 유지할 수 있게 해주는 도구입니다.

고객에게 문제나 질문이 있을 때마다 이메일, 소셜 미디어, 라이브 채팅 또는 원하는 채널을 통해 연락할 수 있습니다.

모든 메시지와 요청은 Freshdesk로 전달되므로 모든 내용을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

Freshdesk는 모든 지원 요청, 즉 티켓을 정리하고 관리할 수 있는 중앙 허브입니다.

하지만 그건 전부가 아닙니다.

Freshdesk는 또한 회사의 각 고객 이력에 대한 전체 개요를 제공합니다. 과거 대화, 직면한 문제 및 기타 중요한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

게다가 Freshdesk에는 다른 멋진 기능도 많이 있습니다.

고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 스스로 찾을 수 있는 지식 기반, 티켓을 라우팅하고 업데이트를 보내는 자동화, 지원 팀의 업무 수행 방식을 추적하는 보고에 대해 이야기하고 있습니다.

그렇다면 Freshdesk의 특징과 기능을 살펴보겠습니다.

사용의 용이성

Freshdesk는 사용하기 매우 쉽고 재미있습니다.

이는 대화형 그래프와 데이터를 갖춘 최소한의 대시보드 덕분에 고객 쿼리를 매우 쉽게 이해할 수 있습니다.

Freshdesk는 Windows, Mac, Linux용 독립 실행형 데스크톱 앱으로는 사용할 수 없지만 모든 웹 브라우저에서 사용할 수 있습니다.

게다가 Android 및 iOS(iPhone 및 iPad)용 모바일 앱도 있습니다.

Freshdesk에는 편리한 키보드 단축키도 많이 포함되어 있어 사용이 쉽습니다.

바로가기에 액세스하려면 '?' 키를 누르거나 오른쪽 상단에 있는 설정으로 이동하여 찾으세요.

거의 모든 것에는 지름길이 있습니다. 단축키를 변경할 수는 없지만 어떤 키가 어떤 역할을 하는지 기억하면 꽤 편리합니다.

전반적으로 Freshdesk는 쉬운 접근성과 탐색 기능을 갖춘 깔끔한 인터페이스를 갖추고 있습니다.

발권 시스템

Freshdesk에서 티켓을 생성하고 관리하는 것은 매우 쉽고 체계적입니다.

이것은 티켓 페이지는 다음과 같습니다:

특정 티켓에 대한 자세한 내용을 보려면 티켓을 클릭하세요.

새 티켓을 클릭하려면 다음을 클릭하세요. 신제품 버튼을 클릭합니다.

새 티켓 외에도 새 이메일, 새 연락처, 새 회사를 만들 수도 있습니다.

우리는 새로운 티켓을 만드는 데 관심이 있습니다. 티켓 생성 창이 열립니다.

모든 세부 사항을 입력하면 고객 티켓이 생성됩니다. 가능한 한 간단합니다.

Freshdesk의 멋진 점 중 하나는 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 지원 티켓을 한 곳에서 관리할 수 있다는 것입니다.

고객은 선호하는 채널을 통해 연락하고 일관된 지원을 받을 수 있습니다.

티켓 내보내기도 Freshdesk 내에서 고도로 개인화됩니다. 다음을 클릭하세요. 수출 버튼을 눌러 내보내기 창을 엽니다.

특정 티켓 필드의 모든 항목을 CSV 및 Excel 형식으로 내보낼 수 있습니다.

셀프 서비스

Freshdesk 셀프 서비스 기능의 주요 이점 중 하나는 고객과 지원 담당자가 직접 연락할 필요성이 줄어든다는 것입니다.

이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 만족도도 향상시킵니다.

고객이 빠르고 쉽게 답변을 찾을 수 있으면 지원에 대한 만족도가 높아집니다.

또한 셀프 서비스를 통해 지원 상담원의 작업량이 줄어들어 사람의 개입이 필요한 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

고객이 빠르고 쉽게 답변을 찾는 데 필요한 도구를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

기술 자료는 여기에서 액세스할 수 있습니다:

고객이 사람/챗봇의 개입 없이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 제품/서비스에 대한 별도의 도움말 및 지원 페이지를 만들 수 있습니다.

지식창고를 정리하기 위해 카테고리와 폴더를 모두 생성할 수 있습니다.

또한 Freshdesk에는 내장된 포럼 기능을 통해 활동 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.

모든 티켓은 아니더라도 일부 티켓은 티켓 대신 포럼 주제를 생성하여 해결할 수 있습니다.

포럼은 참여를 추구하고 의심을 해결하는 느낌을 불러일으킬 수 있으므로 이는 정말 도움이 됩니다.

Freshdesk의 자동화

Freshdesk 사용의 중요한 장점 중 하나는 강력한 자동화 기능입니다. 이를 통해 관리자는 특정 기준에 따라 티켓을 올바른 상담원이나 그룹에 자동으로 할당하는 규칙을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 고위 상담원이나 특정 전문 지식을 갖춘 상담원에게 우선 순위가 높은 티켓을 할당하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 문제를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

Freshdesk 자동화의 또 다른 강력한 기능은 시나리오 자동화입니다. 이 기능을 사용하면 상담원은 단 한 번의 클릭으로 티켓에 대해 여러 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어 티켓 상태를 자동으로 업데이트하고, 작업을 할당하고, 고객에게 알림을 보내는 시나리오를 한 번에 설정할 수 있습니다.

Freshdesk의 Freddy AI는 자동화 측면에서 또 다른 판도를 바꾸는 도구입니다.

이 AI 기반 기능은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객 상호 작용을 분석하고 상담원에게 맞춤형 제안을 제공합니다.

Freddy AI는 고객의 이력과 선호도를 기반으로 최선의 조치를 제안하여 상담원이 문제를 효율적으로 해결하는 데 필요한 올바른 정보를 갖도록 보장합니다.

또한 Freddy AI는 데이터 입력과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

통계 분석

Freshdesk Analytics는 모든 지원팀의 판도를 완전히 바꿔 놓을 것입니다.

그것은 당신에게 당신의 내막을 제공합니다 고객 서비스 티켓 양부터 상담원 생산성, 고객 만족도 점수까지 모든 것에 대한 자세한 보고서를 제공하는 게임입니다.

이는 스마트한 통화를 하고 지원 운영을 조정하는 데 있어 금입니다.

추세를 살펴보고, 문제가 터지기 전에 문제를 찾아내고, 어떤 에이전트가 문제를 일으키고 있는지 또는 추가 교육이 필요한지 확인할 수 있습니다.

대시보드를 사용자 정의하여 팀에 가장 중요한 측정항목을 추적할 수 있습니다.

그리고 더 좋아집니다.

Freshdesk를 사용하면 원하는 방식으로 데이터를 필터링하고 분할할 수 있으며, 매끄러운 시각화를 통해 통찰력을 얻을 수 있습니다. 특정 데이터를 CSV 및 PDF 형식으로 다운로드할 수도 있습니다.

기타 주목할 만한 Freshdesk 기능

Freshdesk는 아무리 말해도 하나의 블로그 게시물에 요약하기 어렵습니다.

일단 사용하기 시작하면 포장을 풀면 많은 것들이 있습니다.

다음은 살펴볼 가치가 있는 몇 가지 추가 기능입니다.

Freshdesk 모바일 앱: 웹 외에도 Android, iOS 모두에서 Freshdesk에 접속하실 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 고객 지원 게임에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 티켓을 생성하고 관리하는 것이 그 어느 때보다 쉽고 효율적이었습니다.

통합: Freshdesk는 1000개 이상의 타사 앱과 통합되어 올바르게 연결되면 무섭고 강력해집니다.

통합은 다음에서 액세스할 수 있습니다. Freshdesk 마켓플레이스 앱.