사용자 피드백을 수집하는 15가지 최고의 도구 및 소프트웨어

비즈니스 소유자로서 피드백이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

피드백이 없으면 귀하 또는 귀하의 조직이 개선될 수 있는 방법이 없습니다.

그리고 개선을 통해 고객과 직원이 행복해집니다. 즉, 비즈니스가 급증할 것입니다.

그러나 가능한 한 간단하게 피드백을 받으려면 몇 가지 도구가 필요합니다.

따라서 이 기사에서는 XNUMX가지 최고의 사용자 피드백 도구, 앱 및 소프트웨어에 대해 알아봅니다.

1. Hotjar

설문 조사 및 리뷰 외에도 피드백을 받을 수 있는 더 많은 방법이 있습니다. 그리고 Hotjar를 사용하면 히트맵을 통해 더 많은 데이터를 얻을 수 있습니다. 화면 녹화. 몇 가지 이유로 훌륭한 도구입니다.

Hotjar는 여러 피드백 옵션을 제공합니다. 설문 조사와 함께 다른 방법을 통해 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트 방문자가 클릭하는 위치를 보여주는 히트맵을 설치할 수 있습니다.

자세한 분석 페이지도 있습니다. 이를 통해 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 데이터를 얻을 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 통계를 쉽게 볼 수 있으므로 매우 잘 설계되었습니다.

무엇보다도 Hotjar에는 무료 버전이 있습니다. 따라서 오늘부터 사용을 시작할 수 있으며 익숙해지고 사용을 즐긴 후에만 비용을 지불할 수 있습니다.

주요 특징 :

• 녹음을 통해 고객이 좌절하는 부분을 정확히 볼 수 있습니다.
• 설문조사를 만들어 청중으로부터 직접 피드백을 받으세요.

장점 :

• 무료 버전 사용 가능
• 여러 피드백 옵션
• 자세한 분석 도구

단점 :

• 약간의 학습 곡선

2. SurveyMonkey

SurveyMonkey는 재미있는 퀴즈를 만들기 위한 도구일 수 있지만 피드백을 받는 데는 효과가 없다는 의미는 아닙니다.

우리를 믿지 않습니까? 그 이유는 다음과 같습니다.

선택할 수 있는 230개 이상의 설문조사가 있습니다. 각각 다른 목적으로 만들어지므로 설문조사 생성 속도를 크게 높일 수 있습니다.

SurveyMonkey를 사용하면 원하는 만큼 복잡한 설문조사를 만들 수 있습니다. 13가지 질문 유형과 논리 점프 등을 추가할 수 있는 덕분입니다.

하지만 가장 인상 깊었던 점은 SurveyMonkey가 어떻게 사용을 어렵게 만들지 않으면서 많은 기능을 추가할 수 있었는지입니다. 인터페이스가 유난히 잘 만들어졌기 때문입니다!

주요 특징 :

• 선택할 수 있는 230개 이상의 설문조사를 통해 손쉽게 설문조사를 만들 수 있습니다.
• 13가지 질문 유형을 사용하면 필요한 피드백을 받을 수 있는 고급 설문 조사를 만들 수 있습니다.
• 데이터 보고 도구는 설문조사가 얼마나 잘 수행되었는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

장점 :

• 사용하기 쉬운 인터페이스
• 230개 이상의 설문조사 템플릿
• 복잡한 설문 조사를 만드는 기능

단점 :

• 사용하기 쉬운 인터페이스
• 230개 이상의 설문조사 템플릿
• 복잡한 설문 조사를 만드는 기능

3. HubSpot의 고객 서비스 허브

HubSpot은 피드백을 전문으로 하는 도구가 아닙니다. 주로 CRM으로 기능하기 때문입니다.

그러나 피드백을 받는 것을 포함하여 많은 마케팅 도구가 내장되어 있습니다. 그래서 얼마나 잘 비교합니까? 다음은 사용의 이점입니다.

HubSpot Customer Service Hub에는 옴니채널 메시징이 있습니다. 즉, 여러 채널을 통해 한 곳에서 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 귀사와 귀사의 고객 서비스 팀이 보다 효율적으로 작업하는 데 도움이 됩니다.

또한 피드백 도구 예산에 관계없이 지금 바로 사용할 수 있습니다. 한 푼도 지불하지 않고 이 플랫폼에 익숙해질 수 있는 무료 플랜이 있기 때문입니다.

주요 특징 :

• 헬프데스크 자동화는 고객 서비스의 부담을 줄여 품질을 향상시킵니다.
• 귀사 및 제품에 대한 고객의 감정에 대한 귀중한 통찰력을 얻기 위해 맞춤형 설문 조사를 만드십시오.
• 팀의 이메일, 라이브 채팅, Facebook Messenger를 하나로 연결하세요 공유받은 편지함 생산성 향상을 위해.

장점 :

• 올인원 마케팅 도구
• 무료 플랜 가능
• 옴니채널 메시징

단점 :

• 고객 서비스 허브는 제한적입니다.

4. 형식 형식

계속해서 목록을 작성하면 형식 형식. 그것은 또 다른 퀴즈 메이커 고객과 직원으로부터 피드백을 받는 데 사용할 수 있습니다. 인상적인 기능 목록 덕분에 매우 잘 수행됩니다!

상당히 고급 설문 조사를 만들 수 있습니다. 예를 들어 응답자의 답변을 기반으로 질문을 자동으로 건너뛰는 논리 점프를 생성할 수 있습니다. 자세한 설명을 들을 수 있도록 도와줍니다.

Typeform에는 다양한 통합 기능도 있습니다. 다른 플랫폼에 데이터를 저장하고 구성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 자동화를 생성하여 생산성을 높일 수도 있습니다.

Typeform에는 선택할 수 있는 템플릿이 많이 있습니다. 각각은 다른 목적을 위해 잘 설계되고 만들어졌습니다. 그러면 설문조사 생성 속도를 높일 수 있습니다.

주요 특징 :

• 사용하기 쉬운 설문 조사 빌더.
• 심층 분석을 통해 개선이 필요한 부분에서 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.
• Slack, Mailchimp 및 Zapier를 포함한 다양한 도구와 통합됩니다.

장점 :

• 논리 점프를 사용하여 자동 사용자 정의를 활성화하십시오.
• 데이터 구성을 위한 다양한 통합
• 다양한 템플릿

단점 :

• 제한적인 무료 요금제

5. XM 디스커버

이전에 Clarabridge로 알려졌던 XM Discover는 모든 스타트업을 위한 또 다른 인상적인 사용자 피드백 도구입니다. 그것은 그것이 가지고 있는 많은 훌륭한 기능 때문입니다!

XM Discover를 사용하면 모든 연락처 소스를 하나로 연결할 수 있습니다. 여기에는 통화, 실시간 채팅, 이메일 및 설문 조사가 포함됩니다. 모든 것이 하나의 플랫폼에 있기 때문에 고객 서비스를 쉽게 할 수 있습니다.

XM Discover를 사용하면 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 대시보드 모양을 미세 조정하여 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.

그러나 그것이 제공하는 전부는 아닙니다. 그것은 이야기 할 많은 훌륭한 기능을 가지고 있습니다.

예를 들어 노력 점수가 있습니다. 이 지표는 고객이 제품을 조사하고 구매하는 데 얼마나 많은 노력을 기울였는지 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 더 나은 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

주요 특징 :

• XM Discover의 노력 점수를 통해 고객이 제품을 조사하거나 구매하는 동안 얼마나 많은 노력을 기울이는지 빠르게 이해할 수 있습니다. 이는 더 나은 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 탁월한 정확성을 위해 고객 데이터를 쉽게 분류합니다.
• Clarabridge의 AI 기반 의미론적 분석 모델 덕분에 고객이 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻으십시오.

장점 :

• 통화, 설문 조사, 이메일 등 모든 연락처 소스를 하나로 연결합니다.
• 다양한 기능
• 맞춤형 대시 보드

단점 :

• 제한된 사용자 정의

6. 반가워요

목록을 계속해서 살펴보면 Delighted가 있습니다. 고객과 직원으로부터 실행 가능한 피드백을 수집하는 가장 빠르고 쉬운 방법을 목표로 하는 피드백 도구입니다. 다음 기능을 제공하여 이를 수행합니다.

Delighted는 다중 채널 전송을 제공합니다. 즉, 웹사이트에서만 피드백을 받는 것을 제한할 필요가 없습니다. 대신 이메일, 웹 사이트 및 링크 설문 조사에서 피드백을 받을 수 있습니다.

그러나 더 나은 점은 Delighted가 잘 디자인되었다는 것입니다!

간단하고 깨끗한 인터페이스 덕분에 사용하기 쉽습니다. 무엇보다도 훌륭한 분석 페이지를 얻을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 귀하와 귀하의 팀이 개선할 수 있는 부분에 대한 실행 가능한 통찰력을 쉽게 찾을 수 있습니다.

주요 특징 :

• Delighted는 누구도 너무 많은 설문조사를 받지 않도록 하여 브랜드를 보호합니다.
• 시간 간격으로 설문 조사를 자동화하거나 설문 조사를 트리거하여 팀의 성과를 측정할 수 있습니다.
• 태그, 키워드, 기간 및 점수별로 피드백을 필터링할 수 있습니다.

장점 :

• 간단하고 사용하기 쉽다.
• 다중 채널 전송
• 훌륭한 분석

단점 :

• 데이터 내보내기

7. 생존

다음은 Survicate입니다. SurveyMonkey와 마찬가지로 Survicate에서도 멋진 설문조사를 만들 수 있습니다. 몇 가지 인상적인 기능을 제공하여 이를 수행합니다.

Survicate에는 선택할 수 있는 125개 이상의 설문조사 템플릿이 있습니다! 이는 이제 SurveyMonkey의 템플릿 양만큼 인상적일 수 있지만 각 Survicate 템플릿은 잘 디자인되었으며 다른 목적을 충족합니다.

또한 인상적인 템플릿 모음을 통해 Survicate를 사용하면 다양한 채널에 대한 설문 조사를 만들 수 있습니다. 여기에는 이메일, 웹사이트, 모바일, 심지어 링크 설문조사도 포함됩니다.

따라서 고객 기반이 어디에 있든 그곳에서 신속하게 충족할 수 있습니다.

무엇보다도 Survicate는 자동 보고서를 보냅니다. 이렇게 하면 이메일을 확인할 때마다 대시보드에 로그인하지 않고도 설문조사 수행 방식에 대한 통찰력을 주기적으로 얻을 수 있습니다.

주요 특징 :

• 건너뛰기 논리, 사용자 지정 작업 및 리디렉션을 사용하여 스마트 설문 조사를 만듭니다.
• 사서함에서 자동화된 보고서를 받아 설문조사 수행 방식을 확인하십시오.
• HubSpot, Slack, Zendesk 등과 같은 많은 비즈니스 도구와 통합하세요.

장점 :

• 125개 이상의 설문조사 템플릿
• 여러 플랫폼의 설문조사: 이메일, 링크, 웹 및 모바일 설문조사
• 자동 보고서

단점 :

• 유니버설 설문 조사 없음

8. 모피니언

다음은 모피니언입니다. 웹 사이트, 앱, 심지어 피드백까지 여러 채널에 대한 설문 조사를 쉽게 만들 수 있는 피드백 도구입니다.

다음과 같은 몇 가지 큰 이점이 있습니다.

Mopinion에는 훌륭한 드래그 앤 드롭 빌더가 있습니다. 따라서 설문조사를 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 이것을 더 좋게 만드는 것은 채널, 앱, 심지어 이메일과 같은 여러 채널에 대해 만들 수 있다는 것입니다.

훌륭한 빌더가 있다는 것 외에도 제가 좋아하는 또 다른 점은 이러한 설문 조사를 사용자 정의할 수 있는 방법입니다. 이렇게 하면 브랜드 색상과 로고를 추가할 수 있으므로 브랜드와 잘 어울리는지 확인할 수 있습니다.

주요 특징 :

• 웹사이트, 앱, 이메일 등 여러 플랫폼에서 피드백을 받으세요.
• Slack, Trello 및 Asana와 같은 많은 도구와 통합합니다.

장점 :

• 드래그 앤 드롭 빌더
• 브랜딩
• 적응 형 디자인

단점 :

• 약간의 학습 곡선이 있음

9. 지휘대

먼저 연단부터 시작하겠습니다.

더 많은 고객을 확보하고 더 나은 경험을 제공하기 위해 사용하기 쉬운 도구를 제공하는 것을 목표로 하는 플랫폼입니다. 그리고 기능 목록 덕분에 꽤 잘 수행됩니다.

Podium은 피드백을 받을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 여기에는 웹사이트에 리뷰를 추가하고 라이브 채팅. 고객이 여러 가지 방법으로 피드백을 제공할 수 있으므로 좋습니다.

또한 일부 결제 도구를 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객이 주문을 이행할 수 있습니다. 하지만 이 기능을 훌륭하게 만드는 것은 웹사이트 결제 프로세스를 추가하여 텍스트 결제 등을 만들 수 있다는 것입니다.

무엇보다도 Podium은 사용하기 쉽습니다. 그것은 주로 잘 설계된 인터페이스 덕분이므로 며칠이 아닌 몇 시간 안에 이 플랫폼에 익숙해질 것입니다.

주요 특징 :

• 라이브 채팅 및 비디오 채팅을 만드는 기능!
• 결제를 사용하면 원활한 결제 프로세스를 만들어 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
• 간단한 텍스트 리뷰 초대를 통해 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다.

장점 :

• 리뷰 및 실시간 채팅을 통해 피드백을 받으세요.
• 사용하기 쉬운 인터페이스
• 훌륭한 결제 도구

단점 :

• 고급 가격

10. TrustPilot

피드백 설문 조사 및 고객 서비스 외에도 피드백을 받을 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.

이와 함께 전자 상거래 소유자는 리뷰를 통해 제품에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이를 구현하는 가장 좋은 방법 중 하나는 TrustPilot을 이용하는 것이며 그 이유는 다음과 같습니다.

TrustPilot은 인기 있는 리뷰용 타사 도구입니다. 그 자체가 그다지 좋게 들리지 않을 수도 있지만 비즈니스에 상당한 영향을 미칩니다. Trustpilot 리뷰가 있으면 브랜드를 더 신뢰할 수 있기 때문입니다.

하지만 그건 전부가 아닙니다!

사기 탐지 기능도 제공됩니다. 이 기능을 활성화하면 TrustPilot이 모든 리뷰를 확인하고 그 사람이 구매했는지 여부를 확인합니다. 그러면 가짜 리뷰로부터 보호받을 수 있습니다.

TrustPilot에는 분석 페이지도 함께 제공됩니다. 이 분석 페이지를 통해 고객이 귀사의 제품에 얼마나 만족하는지, 그리고 여전히 개선해야 할 부분을 확인할 수 있습니다.

주요 특징 :

• Trustpilot은 Google 판매자 등급을 지원합니다.
• 자동화된 리뷰 알림을 통해 고객이 무언가를 구매한 후 고객 리뷰를 쉽게 받을 수 있습니다.
• 사회 공유

장점 :

• 인기 있는 리뷰 도구
• 사기 탐지
• 분석 검토

단점 :

• 가짜 리뷰는 일반적입니다.

11. 팔러.io

목록을 계속 내려가면 Parlor.io가 있습니다. 더 많은 수익을 창출하고 장기 유지를 보장하기 위해 사용자를 깊이 이해하는 데 도움이 되는 사용자 관계 관리 도구입니다. 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

Parlor.io는 소프트웨어 회사를 위한 올인원 VoU(Voice of the User)입니다. 즉, Parlor는 전체 사용자 피드백 루프를 지원하므로 앱에 대한 피드백을 얻기 위해 여러 도구를 사용하지 않아도 됩니다.

지능형 AI 기능이 있습니다. 예를 들어 사용자 의도 추적이 있습니다. 사용자 행동을 추적하여 자동화를 생성하여 팀에 데이터를 제공하고 가능한 최선의 방법으로 사용자를 이해할 수 있습니다.

Parlor.io에는 훌륭한 통합 기능도 있습니다. HubSpot, Slack, Intercom 등과 같은 선호하는 비즈니스 도구를 통해 데이터를 공유할 수 있습니다.

주요 특징 :

• 피드백을 수집 및 구성하고 Salesforce, Excel, Slack, HubSpot 등과 같은 다양한 소스로 가져옵니다.
• Parlor를 사용하여 영향의 크기에 따라 요청을 식별하고 구성하십시오.
• Parlor의 URM은 과거 데이터에서 학습하여 실시간으로 대응하는 방식을 자동화합니다.

장점 :

• 올인원 VoU
• 사용자 의도 추적
• 뛰어난 통합

12. 피드백

다음으로 Feedbackify가 있습니다. 피드백 문제에 대한 간단하면서도 강력한 솔루션입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

첫째, Feedbackify는 사용이 매우 간단합니다. 몇 분만 있으면 설치가 완료됩니다!

그러면 빠르게 피드백을 받을 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스에 더 잘 작동하도록 피드백 설문 조사를 추가로 사용자 정의할 수 있습니다. 로고와 브랜드 색상을 추가하여 비즈니스에 고유하게 만들 수 있습니다.

그러나 이 도구는 Feedbackify가 프라이버시를 매우 중요하게 생각하기 때문에 다른 피드백 솔루션과 다릅니다. 이 도구를 사용하면 사용자가 자신의 연락처 정보를 알려줄 필요가 없습니다. 대신 익명으로 답변을 제출할 수 있습니다.

주요 특징 :

• 드래그 앤 드롭 양식 편집기
• 고객의 개인 정보는 보호됩니다
• 쉽고 빠른 설치

장점 :

• 사용법이 간단합니다.
• 개인정보보호
• 나만의 브랜딩 추가

단점 :

• 오래된 모양

13. 인모멘트

다음으로 InMoment가 있습니다. 고객, 직원 및 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되는 고유한 비즈니스 솔루션입니다. 다음과 같은 몇 가지 환상적인 이점을 제공합니다.

저에게 가장 인상적인 것은 그들의 AI 기반 듣기입니다. 이 기능을 사용하면 직원이 가장 자세한 답변을 제공합니다. 그들의 경험에 대해 더 많은 질문을 자동으로 함으로써 그렇게 합니다.

InMoment는 뛰어난 분석 페이지와 함께 제공됩니다. 잘 설계되어 있어 수행 능력을 쉽게 이해할 수 있습니다.

또한 실행 계획 도구도 함께 제공됩니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 팀이 피드백을 수집할 뿐만 아니라 그에 따라 행동하게 됩니다. 예를 들어 가장 중요한 작업의 우선 순위를 지정하고 사람들에게 할당하고 비즈니스가 성장하는 것을 볼 수 있습니다.

주요 특징 :

• AI 기반 교차 채널 청취를 통해 더 깊고 자세한 피드백을 얻을 수 있습니다.
• InMoment를 사용하면 고객, 직원, 시장 조사 및 사용자 경험과 같은 다양한 부문에서 비즈니스를 개선할 수 있습니다.
• 모든 데이터 소스를 한 곳에 모아 데이터와 씨름하는 시간을 줄이고 조치를 취하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.

장점 :

• AI 기반 듣기
• 매우 상세한 분석
• 훌륭한 행동 계획 도구

단점 :

• 학습 곡선

14. 유저브레인

Userbrain은 또 다른 인상적인 피드백 도구입니다. 이것이 특별한 이유는 설문 조사, 히트맵 및 리뷰 대신 Userbrain이 특정 방식으로 피드백을 제공한다는 것입니다.

작동 방식과 제공되는 이점은 다음과 같습니다.

Userbrain은 가장 상세한 피드백을 제공합니다. 언급된 방법을 통해 피드백을 받는 대신 자격을 갖춘 테스터를 통해 피드백을 받기 때문입니다. 이렇게 하면 웹사이트의 성능과 개선해야 할 부분을 정확히 알 수 있습니다.

그리고 더 좋게 만들기 위해 Userbrain을 사용하는 것은 쉽습니다. 독특한 인터페이스 덕분입니다. 이 도구를 사용하면 테스터가 수행하고 피드백을 제공할 작업을 쉽게 생성할 수 있습니다. 무엇보다도 Userbrain은 전 세계적으로 사용할 수 있습니다.

그러나 사용하려는 경우 프리미엄을 지불해야 합니다. 각 테스터에 대해 비용을 지불해야 하므로 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. 그러나 다시 가장 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다.

주요 특징 :

• 사용자 녹음을 통해 사용자를 괴롭히는 것이 무엇인지 정확히 듣고 볼 수 있습니다.
• 테스터가 시도할 작업을 쉽게 생성하세요.
• 85,000명 이상의 검증된 테스터가 피드백을 제공할 준비가 되어 있습니다.

장점 :

• 가장 자세한 피드백 받기
• 전 세계적으로 사용 가능
• 손쉬운 사용

단점 :

• 가장 정확한 데이터를 위한 최고급 가격

15. 사용자 신고

이 목록을 끝내면 UserReport가 있습니다. 고객 및 직원 피드백을 받을 수 있는 또 다른 인상적인 도구입니다. 그것은 다음과 같은 이유 때문입니다.

UserReport는 여러 피드백 도구를 제공합니다. 여기에는 피드백 위젯 및 설문 조사가 포함됩니다. 이를 통해 다양한 방법을 통해 데이터를 얻을 수 있으므로 더 나은 개선이 가능합니다.

또한 모든 설문 조사 및 피드백 위젯을 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 색상을 변경할 수 있을 뿐만 아니라 회사 로고를 추가할 수도 있습니다. 그것은 당신이 군중에서 눈에 띄고 전문적으로 보이도록 도와줍니다.

UserReport에는 무료 플랜이 있습니다. 이렇게 하면 한 푼도 지불하지 않고도 시험해 볼 수 있습니다.

주요 특징 :

• 순 발기인 점수 고객이 회사에 얼마나 충성도가 높은지 알려줍니다.
• 아름답고 명확한 보고서를 통해 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 피드백 위젯을 사용하면 고객이 버그를 보고하고 제품 또는 웹 사이트를 개선하는 방법에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

장점 :

• 여러 피드백 도구
• 무료 플랜 가능
• 맞춤 브랜딩

결론

그리고 그것들은 XNUMX개의 최고의 사용자 피드백 소프트웨어였습니다.

따라서 이 지식을 낭비하는 대신 오늘 여러분의 지식을 추가하는 것이 어떻습니까?

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택하기만 하면 귀하의 비즈니스를 새로운 차원으로 성장시키는 데 도움이 되는 피드백을 받게 됩니다.