고객 페르소나를 구축하기 위한 12가지 최고의 도구

A 고객 페르소나 다양한 출처(경쟁사, 이전 고객, 현재 고객 포함)의 정보를 활용하여 만든 이상적인 고객에 대한 허구적인 묘사입니다.

기업의 마케팅 전략을 맞춤화하고, 고객 경험을 개선하고, 더 많은 전환을 촉진하기 위해서는 정확하고 자세한 고객 페르소나를 만드는 것이 필수적입니다.

페르소나는 영업, 마케팅, 운영, 제품 개발 및 고객 서비스 팀에 유용한 고객 통찰력을 제공합니다. 잘 알려진 팀은 더 나은 결정을 내리고, 자격을 갖춘 리드를 생성하고, 전환율과 비즈니스 ROI를 증가시킵니다.

고객의 선호도와 요구 사항을 이해하면 고객이 원하는 것을 지속적으로 제공하고 성공적인 고객 유지 계획을 수립할 수 있습니다. 그러나 고객 페르소나를 처음부터 만드는 데는 많은 노력이 필요합니다.

당신은 지불할 수 있습니다 시장 조사 회사가 이를 작성하도록 팀을 구성해야 하지만, 이는 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리며 장기적으로 볼 때 비현실적입니다.

다행히도 온라인에서 이용할 수 있는 도구와 서비스가 많이 있습니다. 페르소나를 구축하는 데 도움이 되는 상위 12가지 도구를 살펴보겠습니다.

고객 페르소나를 구축해야 하는 이유는 무엇일까요?

이러한 페르소나를 만드는 것은 마케팅, 제품 개발 및 고객 경험 전략을 크게 개선할 수 있는 다양한 이점을 제공합니다. 고객 페르소나를 만드는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 개선된 타겟 마케팅

고객 페르소나를 구축하는 주된 이유 중 하나는 매우 타겟팅된 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 이상적인 고객이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지, 그들의 고민과 동기를 파악함으로써 그들에게 공감을 얻을 수 있도록 마케팅 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 더 높은 참여, 더 많은 전환, 마케팅 노력에 대한 더 나은 투자 수익률(ROI)로 이어집니다.

예 :

• 개인화된 콘텐츠: 대상 고객을 알면 그들의 필요와 선호도에 직접적으로 맞는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
• 효과적인 광고 타겟팅: 고객 페르소나는 특정 인구 통계, 관심사, 온라인 행동을 타겟팅하여 유료 광고를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

2. 더 나은 제품 개발

고객 페르소나는 귀하가 만드는 제품이나 서비스가 귀하의 실제 요구 사항 및 욕구와 일치하는지 확인하여 제품 개발을 안내합니다. 대상페르소나의 피드백을 개발 프로세스에 통합하면 고객 기대에 부응하지 못하는 제품을 만들 위험을 줄일 수 있습니다.

• 기능 우선 순위 지정: 페르소나는 타겟 고객에게 가장 유익한 기능에 집중하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 경험(UX) 개선: ​​페르소나를 이해하면 사용자 선호도와 행동에 맞는 더 나은 UX 디자인이 탄생합니다.

3. 향상된 고객 경험

페르소나는 고객이 어떻게 생각하고 느끼는지에 대한 통찰력을 제공하여 전반적인 고객 경험(CX)을 개선할 수 있습니다. 고객을 움직이는 것이 무엇인지 이해하면 온라인이든 오프라인이든 고객의 기대에 더 부합하는 경험을 만들 수 있습니다.

• 고객 여정 매핑: 페르소나는 고객 여정을 시각화하고 잠재적인 문제점과 개선 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 맞춤형 지원: 고객 서비스 팀은 일반적인 문제를 더 잘 예상하고 특정 고객 요구 사항에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다.

4. 팀 간 정렬

고객 페르소나를 구축하면 회사 내 다양한 ​​부서 간에 일치를 이루는 데 도움이 됩니다. 마케팅, 영업, 고객 지원 및 제품 팀이 모두 타겟 고객에 대한 동일한 이해를 공유하면 보다 응집력 있는 전략과 일관된 메시징이 가능합니다.

• 통합된 목표: 명확한 페르소나를 통해 모든 팀은 동일한 고객 중심 목표를 향해 노력합니다.
• 일관된 목소리: 페르소나는 브랜드의 톤과 메시지가 다양한 채널에서 일관되게 유지되도록 보장합니다.

5. 보다 효율적인 자원 할당

잘 정의된 고객 페르소나가 있으면 전환 가능성이 가장 높은 시장 세그먼트에 시간, 예산 및 노력을 집중하여 리소스를 보다 효과적으로 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 광범위하고 비효과적인 전략에 낭비되는 노력이 줄어듭니다.

• 타겟형 홍보: 광범위한 대상에게 리소스를 분산하는 대신, 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 노력을 집중할 수 있습니다.
• 감소된 이탈률: 적절한 페르소나에 집중함으로써 충성도가 더 높은 고객을 유치하여 이탈률을 줄일 수 있습니다. 이탈률.

6. 경쟁 우위

고객 페르소나는 경쟁사보다 고객을 더 잘 이해하도록 도와 경쟁 우위를 제공합니다. 청중과 더 깊은 관계를 구축함으로써 더 매력적인 제안을 만들고 경쟁사가 간과할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다.

• 맞춤형 솔루션: 페르소나를 사용하면 틈새 시장의 요구 사항을 파악하고 고객 기반에 맞는 고유한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
• 전략적 포지셔닝: 고객 페르소나를 이해하면 시장에서 브랜드를 더욱 효과적으로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

7. 정보에 입각한 콘텐츠 전략

콘텐츠 마케팅은 특정 고객 페르소나를 기반으로 할 때 더욱 효과적입니다. 페르소나는 청중의 특정 관심사, 질문 및 과제를 해결하는 콘텐츠 생성을 안내하여 더 높은 참여와 신뢰로 이어집니다.

• 관련 주제: 청중의 고민을 파악하면 가장 시급한 문제를 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
• 개선된 SEO: 페르소나가 정보를 제공할 수 있습니다. 키워드 연구대상 고객의 검색 습관에 맞는 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 됩니다.

8. 대규모 개인화

개인화는 고객 만족의 핵심 요소가 되었으며, 페르소나를 통해 기업은 대규모로 경험을 개인화할 수 있습니다. 대상 고객을 고유한 페르소나로 세분화하면 고객이 더 소중하게 여겨진다고 느끼게 하는 개인화된 마케팅, 영업 및 지원 전략을 만들 수 있습니다.

• 타겟팅된 제안: 페르소나는 특정 고객 그룹에 더욱 공감을 불러일으킬 만한 개인화된 제안을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 세분화된 커뮤니케이션: 다양한 페르소나의 고유한 선호도에 맞춰 커뮤니케이션 전략(예: 이메일 캠페인)을 맞춤화할 수 있습니다.

고객 페르소나를 구축하는 최고의 도구 12가지

고객 페르소나를 구축하는 과정은 복잡할 수 있지만, 적절한 도구가 있으면 더 쉽게 만들 수 있습니다. 고객 페르소나를 구축하는 데 가장 적합한 도구 12가지를 소개합니다.

1. HubSpot 내 페르소나 만들기

HubSpot은 사용자가 몇 단계만으로 자세한 페르소나를 만드는 과정을 안내하는 "Make My Persona"라는 무료 도구를 제공합니다.

이 도구는 사용자에게 인구 통계, 목표, 과제와 같은 주요 정보를 입력하도록 요청하고 즉시 다운로드하여 사용할 수 있는 개인화된 페르소나를 생성합니다. 또한 고객 페르소나 생성 초보자에게 가장 좋습니다.

Make My Persona는 HubSpot의 광범위한 무료 마케팅 도구 모음의 일부로, 스타트업, 소규모 기업 및 마케팅 전문가가 비싼 소프트웨어 없이도 사용할 수 있습니다. 특히 심층적인 고객 조사를 수행할 경험이나 리소스가 많지 않지만 여전히 유용한 고객 프로필을 만들고자 하는 팀에게 유용합니다.

필요한 정보를 모두 입력하면 Make My Persona가 전문적인 형식으로 다운로드하여 팀원들과 공유할 수 있는 잘 구성되고 읽기 쉬운 페르소나 프로필을 생성합니다.

이를 통해 마케터와 제품 개발자는 타겟 고객에 대한 통합된 이해를 중심으로 전략을 신속하게 조정할 수 있습니다. 페르소나는 새로운 고객 통찰력이 수집됨에 따라 시간이 지남에 따라 업데이트되거나 개선될 수도 있습니다.

예를 들어, 질문의 내용은 다음과 같습니다.

• 구매자의 목표나 목적은 무엇입니까?
• 가장 큰 과제는 무엇입니까?
• 그들은 어떤 산업에서 일합니까?
• 그들의 업무는 어떻게 측정되나요?
• 그들은 누구에게 보고하나요?
• 그들의 직무는 무엇입니까?
• 그들은 다른 사람들과 어떻게 소통하나요?
• 그들은 업무에 어떤 도구를 사용하거나 필요한가?
• 그들은 어떻게 정보를 얻나요?
• 그들은 어떤 소셜 네트워크에 속해 있나요?

이러한 질문에 답하면 페르소나 문서 편집기로 이동하게 됩니다. 섹션을 추가하거나 삭제하고 문서를 개인화하여 특정 회사 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

주요 특징:

• 단계별 가이드: 페르소나 생성 과정을 안내하고 핵심 질문을 던집니다.
• 사용자 정의 가능한 페르소나 템플릿: 개인화된 페르소나 프로필을 생성하고 다운로드할 수 있습니다.
• HubSpot CRM과 통합: 마케팅 및 영업 활동에 맞게 페르소나를 쉽게 조정할 수 있습니다.

장점 :

• 사용하기 쉬운 인터페이스.
• 완전 무료.
• 초보자나 페르소나 구축 경험이 없는 팀에 유용합니다.

단점 :

• 유료 도구에 비해 사용자 정의 옵션이 제한되어 있습니다.
• 세부적이거나 복잡한 대상 고객 세분화보다는 기본적인 페르소나에 더 적합합니다.

가격:

• 무료

2. 엑스텐시오

Xtensio는 아름답고 공유 가능한 고객 페르소나를 만드는 웹 기반 플랫폼입니다. 여러 팀원이 실시간으로 편집할 수 있는 맞춤형 브랜드 페르소나 문서를 만들 수 있는 템플릿을 제공하며 시각적으로 매력적인 페르소나를 원하는 기업에도 이상적입니다.

여러 팀원이 위치에 관계없이 동시에 페르소나를 편집하고 작업할 수 있습니다.

이러한 실시간 협업 기능은 마케팅, 제품 개발, 영업 등 다양한 부서의 의견이 종합적인 고객 페르소나를 구축하는 데 필수적인 원격 팀이나 대규모 조직에 특히 유용합니다.

변경 사항은 즉시 반영되므로 끊임없이 이메일을 주고받을 필요 없이 효율적인 의사소통과 조정이 가능합니다.

주요 특징:

• 협업 플랫폼: 팀 구성원이 실시간으로 페르소나 생성을 위해 함께 작업할 수 있습니다.
• 사용자 정의 템플릿: 시각적으로 매력적이고 세부적인 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 템플릿이 포함되어 있습니다.
• 드래그 앤 드롭 편집기: 개인화된 고객 프로필을 구축하기 위한 간단하고 유연한 인터페이스입니다.
• 공유 가능한 페르소나: 페르소나를 PDF 형식으로 쉽게 공유하고 내보낼 수 있습니다.

장점 :

• 고도로 사용자 정의 할 수 있습니다.
• 실시간 협업은 원격 팀에 이상적입니다.
• 전문적이고 시각적으로 매력적인 페르소나 문서입니다.

단점 :

• 무료 버전에는 제한된 기능이 있습니다.
• 유료 플랜은 소규모 기업의 경우 비쌀 수 있습니다.

가격:

• 무료 영원히 계획
• Solo Lite 플랜: $9.99/월
• 플러스 플랜: $19.99/월
• 사업 계획: $79.99/월

3. SEMrush 페르소나

SEMrush Persona는 자세한 통찰력을 바탕으로 데이터 중심의 고객 페르소나를 만들고자 하는 기업에 특히 효과적입니다.

잘 알려진 도구로서 디지털 마케팅 그리고 SEO, SEMrush는 청중 행동을 분석하고, 경쟁자를 추적하고, 주요 인구 통계 데이터를 식별하는 포괄적인 기능 세트를 제공합니다. 이는 실제 청중 데이터와 마케팅 전략을 일치시키기 위해 고급적이고 심층적인 페르소나 구축이 필요한 회사에 이상적입니다.

SEMrush Persona의 두드러진 특징 중 하나는 경쟁 분석을 수행하는 능력입니다. 이를 통해 경쟁자가 타겟팅하는 대상 고객과 그러한 노력이 얼마나 성공적인지 파악할 수 있습니다.

경쟁사의 페르소나 구축 노력과 자사의 페르소나 구축 노력을 비교함으로써 마케팅 전략의 차이점을 파악하고 활용되지 않은 고객 세그먼트를 참여시킬 새로운 기회를 찾을 수 있습니다.

또한, SEMrush는 다양한 SEO, 콘텐츠 및 광고 도구와 통합되어 있어 생성된 페르소나는 자세할 뿐만 아니라 실행 가능하므로 다양한 플랫폼에서 캠페인과 전략을 최적화하는 데 직접 적용할 수 있습니다.

주요 특징:

• 바로 사용할 수 있는 템플릿.
• 사용자 정의 가능한 페르소나 필드.
• 청중 조사 도구와 통합.
• 다운로드 및 공유가 가능한 프로필.

장점 :

• 템플릿을 사용하면 편리합니다.
• 정확성을 위한 심층적인 데이터 통합.
• 다양한 페르소나를 지원합니다.

단점 :

• 제한된 고급 사용자 정의.
• SEMrush 구독자에게 더 유용합니다

가격:

• 무료 및 무제한

4. 유저포지

UserForge는 고객 페르소나를 만드는 데 더 자세한 접근 방식을 제공하여 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 정의 필드를 정의할 수 있습니다. 이러한 유연성은 심리적 특성이나 구매 행동과 같이 대상 고객의 특정 측면에 집중하려는 비즈니스에 적합합니다.

여기에는 UX 디자인 프로세스의 여러 영역을 관리할 수 있는 플랫폼이 제공되며 공감 맵, 고객 여정 맵, 사용자 스토리, 흐름 맵과 같은 도구가 포함되어 있습니다.

그들은 최근 텍스트 단서를 사용하여 페르소나를 생성하는 'AI로 만들기' 기능을 선보였습니다.

주요 특징:

• 사용자 정의 가능한 페르소나 필드: 필드를 추가하거나 제거하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 페르소나를 맞춤화하세요.
• 협업: 팀은 페르소나 생성에 함께 작업할 수 있습니다.
• 시각적 표현: 시각적으로 매력적이고 세부적인 페르소나를 만듭니다.

장점 :

• 유연하고 사용자 정의가 가능합니다.
• 더욱 세부적인 페르소나가 필요한 기업에 이상적입니다.
• 실시간 팀 협업.

단점 :

• 신규 사용자를 위한 학습 곡선.
• 무료 버전은 제한된 기능을 제공합니다.

가격:

• 무료(기본)
• 라이트 플랜: $4/월
• 프로 플랜: $8/월

5. Qualtrics

Qualtrics는 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 선도적인 도구입니다.

Qualtrics를 사용하면 대상 고객으로부터 자세한 정보를 직접 수집하여 일차 데이터를 기반으로 페르소나를 더 쉽게 구축할 수 있습니다. 특정 인구 통계 및 행동 특성을 타겟팅하도록 설문 조사를 사용자 정의할 수 있습니다. 고객 설문 조사를 기반으로 페르소나를 구축하는 데 가장 좋습니다.

Qualtrics의 진정한 강점은 강력한 분석 도구에 있습니다. Qualtrics는 기업이 설문 조사 데이터를 해석하고, 추세를 파악하고, 실행 가능한 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다. Qualtrics는 실시간 보고 기능을 통해 고객 선호도의 변화를 쉽게 파악할 수 있게 하여 기업이 대상 고객과 함께 진화하는 페르소나를 구축할 수 있도록 합니다.

수집되고 분석된 심층적인 데이터를 통해 팀은 고객이 누구인지 뿐만 아니라 고객의 행동과 의사 결정 프로세스를 촉진하는 요인이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

주요 특징:

• 설문 조사 플랫폼: 맞춤형 설문 조사를 통해 고객 및 잠재 고객으로부터 피드백을 수집합니다.
• 데이터 분석: 페르소나 개발에 사용할 수 있는 통찰력을 제공하기 위해 응답을 분석합니다.
• 다양한 설문조사 템플릿: 개인별 데이터를 수집하기 위해 질문을 맞춤화합니다.

장점 :

• 고객으로부터 얻은 자세하고 직접적인 데이터를 제공합니다.
• 맞춤형 설문조사를 통해 기업은 구체적인 정보를 수집할 수 있습니다.
• 강력한 분석 도구.

단점 :

• 소규모 기업에게는 비용이 많이 듭니다.
• 응답을 수집하려면 시간과 노력이 필요합니다.

가격:

• 사이트의 요청에 따라

6. 생존

Survicate는 고객 여정 전반의 주요 터치포인트에서 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 되도록 설계된 설문 조사 플랫폼입니다. 웹사이트, 이메일, 모바일 앱 등에 임베드할 수 있는 다양한 사용자 정의 설문 조사 템플릿을 제공합니다.

Survicate는 또한 다양한 CRM 및 마케팅 도구와 통합되어 수집된 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. Survicate는 고객 페르소나를 구축하고, 피드백을 수집하고, 사용자 행동을 이해하여 제품, 서비스 및 고객 경험을 개선하는 데 이상적입니다.

주요 특징들:

• 맞춤형 설문조사: 귀하의 특정 요구 사항에 맞춰 설문조사를 만들어 귀중한 고객 통찰력을 수집하세요.
• 실시간 분석: 설문조사 결과에 대한 즉각적인 피드백과 통찰력을 얻어 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 통합: Survicate는 HubSpot, Intercom, Zapier와 같은 인기 있는 도구와 완벽하게 통합되어 작업 흐름을 간소화합니다.

장점 :

• 포괄적인 기능 세트: Survicate는 설문 조사, 피드백 양식, 고객 여정 매핑을 포함한 광범위한 기능을 제공하여 고객을 이해하는 데 다양한 용도로 활용할 수 있는 도구입니다.
• 맞춤형 설문조사: 귀하의 특정 요구 사항에 맞춰 설문조사를 만들어 귀중한 고객 통찰력을 수집하세요.
• 실시간 분석: 설문조사 결과에 대한 즉각적인 피드백과 통찰력을 얻어 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 통합: Survicate는 HubSpot, Intercom, Zapier와 같은 인기 있는 도구와 완벽하게 통합되어 작업 흐름을 간소화합니다.
• 고객 세분화: 설문 조사 응답과 기타 데이터 포인트를 기준으로 고객을 세분화하면 마케팅 노력을 맞춤화할 수 있습니다.

단점 :

• 복잡성: Survicate는 초보자, 특히 조사 도구를 처음 사용하는 사람에게는 설정이 복잡할 수 있습니다.
• 가격: 가격 책정 플랜은 다른 설문 조사 도구와 비교했을 때, 특히 소규모 기업의 경우 더 높을 수 있습니다.

가격:

• 좋은 플랜: €99/월
• 더 나은 플랜: €149/월
• 최고 요금제: €249/월
• 나머지보다 더 좋음: €299/월

7. Hotjar

Hotjar는 사람들이 귀하의 웹사이트와 상호작용하는 방식에 대한 유용한 정보를 제공하는 인기 있는 행동 분석 도구입니다. Hotjar는 클릭, 스크롤 및 기타 상호작용을 기록하여 기업에 사용자 행동에 대한 더 나은 지식을 제공합니다.

히트맵, 세션 기록 및 피드백 설문지를 사용하면 사용자 행동을 시각화하고, 문제점을 파악하고, 웹사이트를 그에 맞게 조정할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스로 소규모 및 대규모 조직 모두에 적합하여 사용자 경험(UX)을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

Hotjar의 히트맵은 웹페이지에서 가장 참여도가 높고 낮은 부분을 시각적으로 표현하고, 세션 녹화를 통해 기업은 사용자 여정을 실제로 볼 수 있습니다. 이러한 조합은 사용자가 어려움에 직면하거나 참여도가 낮아질 수 있는 특정 영역을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다.

설문조사와 피드백 옵션을 사용하면 방문자에게 직접 경험에 대해 물어볼 수 있으며, 정량적, 정성적 데이터를 결합하여 실행 가능한 통찰력을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

주요 특징:

• 히트맵: 사용자가 어디를 클릭하고, 스크롤하고, 집중하는지 시각화합니다.
• 세션 녹화: 사용자 상호작용을 재생합니다.
• 설문조사: 직접적인 피드백을 수집합니다.
• 퍼널: 전환 과정에서 사용자가 어디에서 중단되는지 추적합니다.

장점 :

• 사용자 친화적 인 인터페이스.
• UX 개선을 위한 포괄적인 통찰력.
• 양적 데이터와 질적 데이터를 결합합니다.

단점 :

• 하위 계층 플랜에서는 사용자 정의가 제한적입니다.
• 세션 녹음에는 상당한 저장 공간이 필요할 수 있습니다.

가격:

• 무료 영원히
• 플러스 플랜: $32/월
• 사업 계획: $80/월
• 확장 계획: $171/월

8.  SurveyMonkey

SurveyMonkey는 고객 피드백, 직원 참여, 시장 조사를 포함한 다양한 목적을 위해 설문 조사를 만들고, 배포하고, 분석할 수 있는 온라인 설문 조사 플랫폼입니다.

다양한 사용자 정의 가능한 템플릿과 질문 유형을 제공하여 대상 고객으로부터 귀중한 통찰력을 쉽게 수집할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 분석 도구를 통해 개인과 기업 모두 데이터를 효율적으로 수집하고 해석할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 다른 플랫폼과 완벽하게 통합되어 팀이 실시간으로 설문 조사를 공유, 편집 및 분석할 수 있는 광범위한 협업 기능을 제공합니다. 자동화된 보고서, 데이터 시각화 및 타겟팅된 설문 조사 배포 옵션이 있는 SurveyMonkey는 의사 결정을 개선하고, 고객 경험을 향상하고, 대규모 연구를 수행하는 데 이상적입니다.

주요 특징:

• 설문조사 생성: 맞춤형 설문조사를 통해 타겟 고객으로부터 데이터를 수집합니다.
• 분석: 실제 고객 피드백을 기반으로 페르소나를 만들기 위해 응답을 분석합니다.
• 템플릿: 다양한 비즈니스 요구에 맞춰 미리 디자인된 다양한 설문조사를 활용하세요.

장점 :

• 설문조사를 쉽게 만들고 배포할 수 있습니다.
• 소스에서 직접 자세한 고객 통찰력을 수집할 수 있습니다.
• 소규모 기업을 위한 저렴한 가격.

단점 :

• 무료 버전에서는 설문 조사에 응답할 수 있는 사람이 제한되어 있습니다.
• 인센티브가 없으면 응답률이 일관되지 않을 수 있습니다.

가격:

• 무료(기본)
• 표준: $25/월.
• 프리미엄: $75/월.

9. 미친 계란 

Crazy Egg는 기업이 사용자 행동을 이해하고 웹사이트 성과를 개선하는 데 도움이 되도록 설계된 웹사이트 최적화 도구입니다. 히트맵, 스크롤 맵, 세션 기록을 사용하여 Crazy Egg는 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 표현하여 클릭하는 위치, 스크롤하는 정도, 가장 매력적인 영역을 보여줍니다.

이러한 시각적 통찰력을 통해 사이트 레이아웃, 사용성 및 전환 최적화에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. CrazyEgg는 사용하기 쉬운 인터페이스와 강력한 시각적 보고서로 특히 평가되어 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 접근할 수 있습니다.

주요 특징:

• 히트맵: 사용자가 사이트에서 어디를 클릭하고 참여하는지 시각화합니다.
• 스크롤 맵: 방문자가 페이지에서 얼마나 아래로 스크롤하는지 보여줍니다.
• 세션 녹화: 실제 사용자 상호작용을 재생합니다.
• Confetti 보고서: 트래픽 소스, 위치, 장치별로 클릭 수를 분석합니다.
• A/B 테스트: 성능을 최적화하기 위해 다양한 버전의 페이지를 테스트하세요.

장점 :

• 사용자 친화적인 인터페이스: 간단하고 직관적인 디자인.
• 포괄적인 시각적 보고서: 사용자 경험을 개선하기 위한 이해하기 쉬운 통찰력.
• A/B 테스트: 통합되어 있어 기업의 웹사이트 성능 최적화에 도움이 됩니다.

단점 :

• 고급 분석 기능 제한: Google Analytics 등 다른 플랫폼에 비해 심층적인 데이터 분석 기능이 부족합니다.
• 더 높은 가격 책정: 세션 녹화 및 상세 보고서와 같은 고급 기능은 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜
• 프로 플랜: $249/월
• 엔터프라이즈 요금제: $499/월

10. Google Analytics

Google 애널리틱스는 기업이 웹사이트 성과의 다양한 측면을 추적하고 측정할 수 있는 웹 분석 도구입니다.

Google Analytics는 사용자 행동에 대한 자세한 통찰력을 제공함으로써 방문자가 사이트와 상호작용하는 방식, 가장 많이 참여하는 콘텐츠, 전환 또는 종료로 이어지는 요인을 이해할 수 있도록 해줍니다. 이 데이터는 웹사이트 디자인과 콘텐츠의 강점과 약점을 파악하는 데 중요하며, 기업이 더 나은 사용자 경험과 더 높은 전환율을 위해 최적화하는 데 도움이 됩니다.

또한, Google Analytics는 유기적 검색, 유료 검색, 직접 방문, 소셜 미디어 등의 트래픽 소스를 분석하여 디지털 마케팅 캠페인의 효과를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

트래픽이 어디에서 오는지, 다양한 마케팅 채널이 어떻게 성과를 내는지 이해함으로써 마케팅 전략을 개선하여 가장 효과적인 채널에 집중할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 목표와 전환을 추적할 수 있어 리드 생성, 전자 상거래 거래 또는 콘텐츠 참여 등 캠페인의 성공을 측정하기가 더 쉬워집니다.

Google 애널리틱스는 Google Ads 및 Search Console과 같은 다른 Google 도구와 통합할 수 있는 기능을 통해 사용자 행동과 마케팅 활동에 대한 포괄적인 보기를 제공하며, 이를 통해 기업은 정보에 입각한 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

주요 특징:

• 실시간 데이터 추적: Google Analytics를 사용하면 기업은 사용자 위치, 트래픽 소스, 콘텐츠 참여 등을 포함하여 방문자 활동을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
• 고객 세분화: 인구 통계, 관심사, 행동, 기기를 기준으로 고객을 세분화하여 기업이 특정 사용자 그룹에 맞춰 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.
• 트래픽 소스: 이 도구는 트래픽 소스(유기적, 유료, 소셜, 직접)에 대한 자세한 분석을 제공하며, 어떤 채널이 가장 많은 트래픽을 유도하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 전환 추적: 전환 및 목표 달성을 추적하여 기업이 마케팅 캠페인의 성공 여부를 측정하고 더 나은 성과를 위해 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 전자상거래 보고: 온라인 상점의 경우 Google Analytics는 제품 성능, 거래 데이터, 수익 추적에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.
• 통합: Google 애널리틱스는 Google Ads, Search Console, Data Studio와 같은 다른 Google 제품과 통합되어 전체적인 마케팅 생태계를 구축합니다.

장점 :

• 무료 사용: Google Analytics의 기본 버전은 무료이므로 모든 규모의 기업이 이용할 수 있습니다.
• 포괄적인 통찰력: 트래픽, 사용자 행동, 전환에 대한 자세한 데이터를 제공하여 데이터 기반의 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 사용자 정의 보고서: 사용자는 자사 비즈니스와 관련된 핵심 성과 지표(KPI)에 초점을 맞춘 사용자 정의 대시보드와 보고서를 만들 수 있습니다.
• 광범위한 통합: 광고를 포함한 다른 Google 서비스와의 원활한 통합을 통해 보다 세분화된 마케팅 캠페인이 가능합니다.
• 고급 세분화: 기업이 대상 고객을 심층적으로 세분화하고 각 그룹의 성과의 다양한 측면을 측정할 수 있도록 지원합니다.

단점 :

• 복잡한 인터페이스: Google 애널리틱스는 광범위한 기능과 데이터 포인트로 인해 초보자에게는 어려울 수 있으며, 완전히 이해하려면 시간이 걸립니다.
• 데이터 샘플링: 트래픽이 많은 웹사이트의 경우 Google 애널리틱스가 데이터를 샘플링할 수 있으며, 유료 Google 애널리틱스 360 버전을 사용하지 않으면 보고의 정확도가 떨어질 수 있습니다.
• 개인정보 보호 문제: Google은 대량의 사용자 데이터를 수집하므로 GDPR과 같은 데이터 규정 준수와 사용자 개인정보 보호에 대한 우려가 지속적으로 있습니다.

가격:

• 무료 플랜

11. 아코누

Akoonu는 Salesforce와 완벽하게 통합되는 B2B 영업 도구로, 영업팀이 파이프라인 검토 및 예측 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다. 개별 담당자부터 전체 조직에 이르기까지 모든 레벨의 영업 파이프라인을 명확하게 볼 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다. 거래 진행 상황을 추적하고, 파이프라인 상태를 평가하고, 구매자 참여를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

Akoonu의 시각적, 수치적 데이터를 사용하면 영업 파이프라인 내의 위험과 기회를 더 쉽게 파악할 수 있으며, 영업 회의 중에 준비에 소요되는 시간을 줄이고 의사 결정을 개선할 수 있습니다.

주요 특징:

• 파이프라인 검토: 현재 파이프라인 상태, 변경 사항, 추세에 대한 시각적 통찰력을 통해 관리자와 담당자가 거래 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
• 예측: 판매 진행 상황을 추적하고, 시간 경과에 따른 데이터를 비교하고, 정확한 할당량 관리를 지원하는 도구입니다.
• 실시간 데이터: 모든 데이터는 Salesforce 내에서 실시간으로 업데이트되므로, 의사 결정이 최신 정보를 기반으로 이루어집니다.
• 사용자 정의 가능한 보기: 영업 담당자와 관리자는 데이터를 쉽게 필터링, 정렬, 그룹화하여 영업 프로세스의 가장 중요한 측면에 집중할 수 있습니다.
• Salesforce와 통합: 기존 Salesforce 환경에서 작동하는 기본 Salesforce 앱으로 사용성을 높여줍니다.

장점 :

• 사용 편의성: 이 플랫폼의 직관적인 인터페이스는 영업 조직의 모든 계층의 사용자가 이용할 수 있도록 해줍니다.
• 시간 절약: 맞춤형 보고 및 데이터 준비의 필요성이 줄어들어 사용자는 실행 가능한 통찰력에 집중할 수 있습니다.
• 시각적 보고서: 거래 상태 지표와 같은 색상으로 구분된 시각적 도구는 위험과 기회를 신속하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

단점 :

• Salesforce 종속: Salesforce 사용자만 사용할 수 있으므로 다른 CRM을 사용하는 조직의 경우 사용이 제한됩니다.
• 제한적인 외부 판매 예측: Akoonu는 Salesforce 내에서 파이프라인을 검토하는 데는 뛰어나지만 독립형 예측 도구와 비교해 동일한 수준의 예측 통찰력을 제공하지 못할 수 있습니다.

가격:

• 파이프라인 리뷰: $25/월
• 예측: $25/월
• 파이프라인+예측: $40/월

12. 델브.AI

Delve.AI는 기업이 웹사이트와 소셜 채널의 실시간 데이터를 기반으로 고객 페르소나를 생성할 수 있는 페르소나 기반 마케팅을 위한 AI 기반 플랫폼입니다. 페르소나 구축 프로세스를 자동화함으로써 타겟 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고, 보다 개인화된 마케팅 전략을 용이하게 합니다.

Delve.ai는 퍼스트파티 데이터와 공개적으로 이용 가능한 데이터를 모두 활용하여 B2B 및 B2C 기업에 모두 이상적입니다. 핵심 강점은 머신 러닝과 마케팅 통찰력을 혼합하는 능력에 있으며, 이를 통해 세부적이고 데이터 기반 페르소나를 빠르게 만드는 데 도움이 됩니다.

주요 특징

• 라이브 페르소나: 웹사이트 방문자 데이터를 기반으로 페르소나를 자동으로 생성합니다.
• 소셜 페르소나: 소셜 미디어 팔로워와 상호작용을 바탕으로 페르소나를 만듭니다.
• 경쟁자 페르소나: 경쟁자의 고객층에 대한 통찰력을 모아 전략을 수립하세요.
• 자동화된 페르소나 업데이트: 페르소나는 새로운 데이터를 기반으로 매월 또는 분기별로 업데이트됩니다.
• 내보내기 기능: PDF, JPEG, CSV 등 다양한 형식으로 페르소나를 다운로드합니다.
• 세부적인 청중 통찰력: 인구 통계, 행동, 동기에 대한 데이터 기반의 통찰력을 얻으세요.

장점 :

• 코딩 필요 없음: 기술 전문 지식이 없는 사람이라도 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 빠른 페르소나 생성: 실시간 데이터를 사용하여 몇 분 안에 페르소나를 생성합니다.
• 데이터 기반 정확성: 페르소나는 실제 웹사이트와 소셜 상호작용 데이터를 기반으로 하며 높은 수준의 정확성을 보장합니다.
• 다양한 사용 사례: 전자 상거래, SaaS, 마케팅 대행사를 포함한 업계 전반의 기업에 적합합니다.
• 지속적인 업데이트: 페르소나는 관련성을 유지하기 위해 정기적으로 업데이트됩니다.

단점 :

• 제한된 사용자 정의: 다른 페르소나 구축 도구와 비교해 페르소나의 사용자 정의는 다소 제한적일 수 있습니다.
• 추가 비용: 경쟁자 페르소나에 대한 추가 통찰력과 같은 일부 고급 기능을 사용하려면 추가 요금이 필요합니다.
• 고급 기능에 대한 학습 곡선: 기본 수준에서는 사용하기 쉽지만, 고급 통찰력과 보고서를 익히는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.

가격:

• 무료 Lite 플랜
• 표준 요금제: $89/월
• 성장 계획: $119/월
• 프로 플랜: $549/월

히프 라인

고객 페르소나를 구축하기 위한 최고의 도구를 선택할 때는 고유한 요구 사항, 리소스 및 전문성을 고려해야 합니다. 막 시작하는 사람들에게 HubSpot의 Make My Persona와 같은 도구는 최소한의 노력으로 자세한 페르소나를 만들 수 있는 간단하고 무료인 방법을 제공하므로 초보자에게 이상적입니다.

반면 Xtensio는 실시간으로 협업하고 시각적으로 매력적이고 사용자 정의 가능한 페르소나 문서를 만들고자 하는 팀에 적합합니다. 데이터 기반 통찰력을 추구하는 기업의 경우 Delve.AI 및 SEMrush Persona와 같은 플랫폼은 실시간 페르소나 생성 및 경쟁자 분석과 같은 고급 기능을 제공하며, 특히 타겟 마케팅 노력에 집중하는 기업에 유용합니다.

간단히 말해서, 가장 좋은 도구는 목표에 따라 달라집니다. 빠른 페르소나 생성, 심층적 데이터 분석 또는 협업적 디자인을 원하는지 여부입니다. 각 도구는 뚜렷한 장점을 제공하여 마케팅 전략을 안내하고, 고객 타겟팅을 개선하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 매우 효과적입니다. 올바른 도구를 선택하면 마케팅 활동이 데이터 중심적이고 전략적이며 타겟 고객에게 개인화되도록 할 수 있습니다.