
NPS(Net Promoter Score)는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지와 제품에 대해 다른 사람에게 말할 가능성을 결정하는 값입니다.
그리고 신생 기업으로서 NPS는 추적하고 지속적으로 개선해야 하는 주요 지표 중 하나입니다.
이 과정을 야생에서 경험했을 수 있습니다. 예를 들어, 방금 제품을 구매했고 다음 질문에 답하라는 메시지가 표시됩니다.
"(X 비즈니스)를 친구나 동료에게 XNUMX에서 XNUMX까지 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"
이 질문을 많이 본 이유는 이것이 NPS를 계산하는 유일한 방법이기 때문입니다. 이 질문에서 XNUMX에서 XNUMX 사이에 답한 사람들은 비추천자로 분류됩니다.
XNUMX과 XNUMX에 답한 사람들은 수동태입니다. 마지막으로 XNUMX와 XNUMX에 투표한 사람들은 발기인으로 간주됩니다.
NPS를 계산하는 방법은 먼저 추천인과 비추천인의 비율을 계산한 다음 추천인에서 비추천인을 빼는 것입니다. 일반적으로 좋은 NPS는 비추천자보다 추천자가 더 많다는 것을 의미하기 때문에 0보다 큰 값이지만 이는 분야마다 다를 수 있습니다.
예를 들어 Comcast와 같은 TV 서비스의 평균 NPS 점수는 11인 반면 평균 자동차 대리점은 평균 48입니다.
다음은 NPS 공식의 그림입니다.
고객 만족도를 평가하는 이 프로세스는 간단해 보일 수 있지만 NPS 점수를 이해하고 최적화하는 것은 비즈니스로서 더 많은 견인력을 얻기 위한 매우 중요한 단계가 될 수 있습니다.
여기서 NPS 소프트웨어가 데이터 수집 프로세스를 최적화하고 점수를 개선하여 XNUMX과 XNUMX을 XNUMX와 XNUMX으로 바꾸는 방법을 보여줍니다.
LUMOA에 따르면 회사의 9분의 XNUMX가 이미 NPS를 사용하고 있습니다. 따라서 다음은 스타트업을 앞서가는 데 필요한 통찰력을 제공하는 시장 최고의 소프트웨어 XNUMX가지입니다.
시작하자!
1. 조사 참새
Survey Sparrow 웹사이트는 이것이 지구상에서 최고의 NPS 조사 플랫폼이라고 말합니다. 아마도 전체 우주에서 최고일 것입니다.
외계인이 우수한 NPS 소프트웨어를 개발했는지 여부에 관계없이 Survey sparrow에서 사용할 수 있는 도구의 사용 편의성과 깊이는 매우 인상적입니다.
이 플랫폼은 고객이 특정 방식으로 질문에 응답한 이유를 확장하는 데 도움이 되는 자동화된 후속 질문을 제공합니다.
개방형 질문은 고객의 관점에 대한 이해를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. Survey sparrow는 또한 NPS 설문조사가 발송되는 시기를 복잡하게 자동화할 수 있습니다.
여기에는 타이밍과 빈도가 포함됩니다. 실시간으로 업데이트되는 NPS 점수는 회사의 특정 산업 평균과 함께 볼 수 있습니다.
회사가 최고의 독립 실행형 NPS 소프트웨어를 찾고 있다면 이 소프트웨어를 확인하십시오.
주요 특징:
- 자동 후속 질문
- 복잡한 자동화
- 실시간 NPS 업데이트
- 업계 평균에 대한 점수 보기
가격 계획 :
Survey Sparrow는 세 가지 요금제를 제공합니다. 매월 149.00개 응답에 대해 $25. 매월 449.00개의 응답에 대해 $100 및 첫 번째 계획에 포함된 광범위한 목록보다 더 많은 기능. 세 번째 옵션에는 더 많은 기능이 있으며 가격 정보는 해당 업체에 문의해야 합니다.
2. 만족도 측정기
Satismeter는 NPS 설문조사의 두 가지 주요 측면에 중점을 둡니다. 모든 플랫폼에서 NPS 설문조사를 구현하고 결과를 이해하고 실행하기 쉽게 만듭니다.
Satismeter를 사용하면 이메일, 웹사이트 및 앱(iOS 및 Android 모두)에 NPS 설문조사를 포함할 수 있습니다. 또한 NPS의 문구를 변경하여 제품, 서비스 또는 고객에게 도달하는 방법에 맞도록 할 수 있습니다.
이것은 경험이 소비자에게 맞춤식으로 느껴지도록 하여 질문에 답할 가능성을 높입니다.
NPS 점수를 표시하는 것 외에도 Satismeter는 정확한 응답을 수치 및 그래프 형식으로 분석하여 점수에 영향을 미치는 추세를 쉽게 알 수 있도록 합니다.
주요 특징:
- 다양한 형식(예: 앱, 웹사이트 또는 이메일)으로 구현 가능
- 직관적인 결과 이해
- 사용자 정의 문구
- 이벤트 트리거는 고객이 최적의 시간에 질문을 받을 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
요금제 : 월 49회 응답에 대해 월 300달러. 월 99회 응답에 대해 월 1000달러. 월 299건의 응답에 대해 월 10,000달러.
100개 응답 제한에 도달해도 자동으로 요금이 청구되지 않는 100개 응답의 무료 평가판이 있습니다.
3. 예인사이트
YesInsights의 킬러 기능은 원클릭 응답 설문조사입니다. 이는 NPS 설문조사 및 기타 설문조사에 적용됩니다. 종종 참여하지 않은 고객의 응답은 회사의 가장 큰 실수가 어디에 있는지 알아내는 데 가장 유용합니다.
고객은 원클릭 응답 설문조사가 포함된 설문조사가 포함된 이메일을 받게 됩니다. NPS의 관점에서, 그들은 다른 웹사이트(예: Google 양식)로 이동하지 않고도 이메일 내에서 자신의 번호를 선택할 수 있습니다.
즉, 이전에 피드백을 제공하지 않았을 수 있는 고객으로부터 더 많은 피드백을 수신하여 NPS의 정확도를 높일 수 있습니다.
자동화된 후속 질문을 보내 고객이 특정 응답을 제공한 이유를 자세히 알아볼 수도 있습니다. 이것은 NPS에서 XNUMX 또는 XNUMX로 응답한 사람들에게 특히 도움이 될 수 있습니다. 그들은 거의 발기인이지만 완전하지는 않기 때문입니다.
Yesinsights는 여러분이 수집한 정보를 실시간으로 수치와 막대그래프 형태로 보여줍니다.
주요 특징들:
- 원클릭 응답 설문조사
- 자동 후속 질문
- 자동화된 후속 질문을 통해 심층 분석 가능
- 실시간 결과
요금제 :
20개의 응답과 1000개의 설문조사에 대해 매월 $79. 5000개의 응답과 149개의 설문조사에 대해 매월 $25,000. 7개 응답 및 무제한 설문조사에 대해 월 $XNUMX. XNUMX일 무료 평가판도 제공됩니다.
4. 프로모터.io
Promoter.io는 비즈니스에 환상적입니다. 제품 판매 또는 전세계 서비스. 설문조사가 전송되는 위치에 따라 표시되는 언어를 변경할 수 있는 옵션이 있기 때문입니다.
27개의 다른 언어가 지원되는 이 기능을 사용하면 더 다양한 고객에게 훨씬 쉽게 다가갈 수 있습니다.
이 외에도 promoter.io에는 설문 조사를 보내는 데 있어 많은 옵션이 있습니다. 이메일, SMS 또는 포함된 링크로 전달할 수 있습니다.
포함된 링크는 고객이 질문에 답변하기 위해 다른 웹사이트로 이동하지 않고도 NPS에 답변할 수 있다는 점에서 YesInsights의 원클릭 답변과 유사합니다.
이 소프트웨어에는 소비자에 대한 이해를 높일 수 있는 몇 가지 매우 심층적인 옵션이 있습니다.
NPS 점수에 대한 실시간 데이터를 제공하고 고객을 하위 범주 및 인구 통계로 분류하여 어떤 종류의 고객이 서비스에 가장 만족하고 가장 적게 만족하는지 보여줍니다.
주요 특징:
- 유연한 언어 옵션
- 포함된 링크 옵션
- 실행 가능한 데이터 기반 통찰력.
- 실시간 결과
가격 계획 : 199개의 설문조사와 10,000개의 제품 캠페인에 대해 매월 $10. 무제한 설문조사 및 479개 캠페인에 대해 월 $25. 14일 무료 평가판은 월 $199 요금제로 제공되며 250개의 설문조사를 보낼 수 있습니다.
5. 우트 릭
Wootric은 패키지의 일부로 NPS를 포함하는 고객 경험 소프트웨어입니다. Wootric은 다양한 형식으로 NPS 및 기타 고객 만족도 조사를 제공합니다.
여기에는 표준 텍스트와 이메일뿐 아니라 QR 코드도 포함됩니다. 자신의 QR 코드를 생성하는 것은 비교적 간단하지만 소프트웨어 내에서 서비스를 사용하면 NPS를 만들고 피드백을 받는 단계가 제거됩니다.
QR 코드는 포장 또는 내부에 인쇄할 수 있으므로 실제 제품을 판매하는 경우 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.
Wootric은 설문조사가 반환되는 즉시 NPS 업데이트를 제공하므로 비즈니스에 가장 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.
Wootric은 또한 동일한 고객이 여러 장치에서 설문 조사에 의해 공격을 받지 않도록 다중 채널 옵션을 제공합니다. NPS 정보를 숫자 값과 다양한 시간 범위의 선 그래프로 표시합니다.
이 단순하지만 유익한 레이아웃을 통해 추세를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
이 소프트웨어는 다양한 기능을 가지고 있고 이러한 기능에 상당한 깊이가 있기 때문에 일반적으로 고객 경험에 더 집중하고자 하는 회사에 적합합니다.
주요 특징:
- 내장된 QR 코드 NPS
- 즉시 업데이트
- 사용이 쉬운 소프트웨어
- 다중 채널 옵션
가격 계획 : 요금은 지불하기로 서약한 기간에 따라 다릅니다. 예를 들어 연간 구독은 동일한 수준의 월간 구독보다 비용이 적게 듭니다.
Wootric에는 NPS와 기타 고객 만족 서비스 중에서 선택할 수 있는 무료 평가판이 있습니다. 프로 버전은 고객 프로필 및 타임라인과 같은 훨씬 더 많은 기능이 포함된 월 244달러입니다.
또한 액세스하려면 Wootric에 연락해야 하는 사용자 지정 옵션을 제공합니다.
6. 잘 물어봐
AskNicely는 NPS 소프트웨어 중 최고의 이름일 뿐만 아니라 NPS 설문조사를 배포하고 해당 데이터를 해석하는 데 도움이 되는 많은 유용한 기능을 자랑합니다.
AskNicely는 Reddit과 같은 회사가 선택한 NPS 도구로, 성공적인 비즈니스에서 얼마나 높은 평가를 받고 있는지 보여줍니다. AskNicely를 사용하면 회사의 개별 담당자가 받은 NPS 점수를 보고 해당 모델이 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인할 수도 있습니다.
이것은 당신이 당신의 어떤 것을 쉽게 찾을 수 있음을 의미합니다 직원들이 소통하고 있다 클라이언트와 최고.
AskNicely의 형식은 NPS에 대한 숫자 값을 표시하므로 해석하기 쉽습니다. 직원들은 또한 고객에게 제공된 다른 설문 조사를 기반으로 개선이 필요한 개별 기술을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 통신.
주요 특징:
- NPS를 보기 위한 쉬운 숫자 형식
- 개인의 NPS 점수를 볼 수 있습니다.
- 직원을 위한 개별 조언.
요금제 : AskNicely는 가격을 공개적으로 표시하지 않습니다. 그들의 서비스에 관심이 있다면 전화 예약을 통해 그들에게 연락해야 합니다.
7. 전문가
Proprofs는 Sony 및 DHL과 같은 회사에서 선택한 설문조사 소프트웨어입니다.
NPS 설문조사를 위해 독점적으로 제작된 것은 아니지만 ProProfs에는 다양한 문구와 브랜드 로고가 있는 사용자 지정 가능한 NPS 템플릿이 있어 경험을 독특하고 소비자에게 맞춤화할 수 있습니다.
NPS 설정이 선택되면 설문조사는 설정된 시간에 자동으로 전송될 수 있으며 피드백은 ProProfs에 의해 채점되어 자동으로 점수를 생성하여 인적 오류의 가능성을 제거합니다.
Proprofs는 NPS 점수를 막대 그래프와 함께 값으로 표시합니다. 또한 점수를 추천인, 비추천인 및 수동적인 비율로 나눕니다.
ProProfs는 소프트웨어에서 놀라운 90가지 언어 옵션을 제공하며, 이는 다른 회사가 이 목록에서 제공하는 것보다 XNUMX배 이상 많습니다. 이는 비즈니스가 전 세계적으로 운영되는 경우 피드백을 수집하는 측면에서 매우 중요합니다.
주요 특징:
- 다양한 설문조사 옵션
- 유연한 사용자 정의
- 설문조사 자동 전달
- 이해하기 쉬운 인터페이스
- 90가지 언어 옵션
가격 계획: ProProfs는 영원히 지속되지만 0.05개의 설문조사 응답만 허용하는 무료 버전을 제공합니다. 무료 버전보다 더 많은 기능과 함께 응답당 $0.10의 비용이 드는 또 다른 옵션이 있습니다. 더 많은 기능이 포함된 응답당 XNUMX달러의 프리미엄 버전도 있습니다.
8. 은근히
이 소프트웨어는 NPS 설문조사 및 CSAT(고객 만족도 설문조사)를 포함한 기타 많은 고객 경험 피드백 서비스를 다룹니다.
NPS 기능 측면에서. Retently를 사용하면 여러 NPS 설문조사를 동시에 실행하여 다양한 인구 통계가 제품 또는 서비스를 보는 방식을 이해할 수 있습니다.
다중 채널 설문 조사도 가능합니다. 이를 통해 다양한 형식(예: 텍스트 및 이메일)을 통해 단일 고객에게 너무 많은 설문조사를 보내지 않고도 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다.
과도한 이메일 및 문자 메시지는 브랜드 인지도를 손상시킬 수 있습니다. 최근에는 회사의 NPS 점수를 업계 평균과 비교할 수도 있습니다. 이를 통해 경쟁업체가 얼마나 잘하고 있는지 판단하여 정확한 벤치마크를 제공할 수 있습니다.
주요 특징:
- NPS 외에 많은 다른 설문조사 옵션
- 여러 설문조사를 동시에 실행할 수 있습니다.
- 다채널 설문조사 가능
- 업계 평균과 NPS 점수 비교
가격:
Retently에는 세 가지 가격 계획이 있습니다. 79개의 설문조사와 239명의 사용자에 대해 월 479달러입니다. 20개의 설문조사, 20명의 사용자 및 이메일 + 채팅 지원에 대해 $XNUMX, XNUMX개의 설문조사, XNUMX명의 사용자 및 채팅, 전화 및 성공 관리자 지원에 대해 $XNUMX입니다.
9. 설문조사 키위
Survey Kiwi는 맞춤형 템플릿과 테마로 맞춤형 NPS 설문조사를 제공합니다. 수집된 데이터는 NPS를 자동으로 업데이트하고 추세를 계산하는 데 도움이 되는 막대 그래프를 만듭니다.
NPS 설문조사는 QR 코드, 웹사이트, WhatsApp에도 포함할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 고객이 설문조사에 응답할 수 있으므로 가능한 한 철저하게 결과를 얻을 수 있습니다. Survey Kiwi는 Disney와 같은 거대 기업에서 사용하며 서비스를 "간단하고 강력한 인터페이스"를 제공한다고 설명합니다.
NPS 데이터는 수치, 선 그래프 및 완료율 백분율을 사용하여 분석됩니다. 이것은 고객의 약속 수준과 설문조사가 얼마나 복잡한지를 보여줄 수 있는 매우 통찰력 있는 측정항목입니다.
예를 들어 설문조사를 완료한 비율이 작은 경우 설문조사가 너무 복잡하다는 것을 의미할 수 있습니다.
주요 특징:
- NPS 설문 조사는 사용자 정의 가능
- NPS 설문조사는 QR 코드와 WhatsApp에 포함될 수 있습니다.
- 디즈니가 보증하는
- 통찰력 있는 측정항목
가격 계획 :
Survey Kiwi는 무제한 캠페인의 경우 월 9달러, 월별 응답 100회 및 제한된 기능의 세 가지 요금제를 제공합니다. 39개의 월간 응답 및 더 많은 기능에 대해 월 $1000, 무제한 월간 응답 및 더 많은 기능에 대해 월 69달러.
거기 당신이 간다. 고객을 팬/전도사, 비방자를 고객으로 전환할 수 있는 XNUMX가지 강력한 도구가 있습니다.
이 기사가 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 NPS 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다.