고려해야 할 12가지 최고의 Freshdesk 대안

Freshdesk는 현재 100년 상위 2024대 소프트웨어 제품 중 하나로 꼽히는 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 그런데 Freshdesk가 정말 귀하에게 적합할까요?

많은 광고와 훌륭한 기능이 있지만 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 아닐 수도 있습니다.

다행히 Freshdesk보다 더 나은 대안이 많이 있습니다.

이 글에서는 귀하의 비즈니스에 가장 적합할 수 있는 12가지 최고의 Freshdesk 대안에 대해 논의하겠습니다.

하지만 먼저 여러분이 가질 수 있는 몇 가지 생각에 대해 말씀드리겠습니다.

왜 Freshdesk 대안이 필요한가요?

Freshdesk 교체가 필요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 중소기업을 위한 단지

Freshdesk에는 복잡한 지원이 필요한 대기업에 적합한 다양한 기능이 있습니다. 하지만 소규모 스타트업의 경우 부담스러울 수 있습니다. 모든 기능을 배우고 설정하려면 일부 소규모 기업에서는 감당할 수 없는 시간과 교육이 필요합니다.

지원 요구사항이 기본적인 것이라면 단순화된 헬프데스크가 더 적합합니다. 귀하의 워크플로우에 맞게 Freshdesk를 사용자 정의하려면 시간과 노력이 필요하며 이는 어려울 수 있습니다.

2. 적절한 고객 서비스 부족

리뷰 내용은 다음과 같습니다.

"소규모 팀을 우선시하지 않는 것 같습니다. 또한 고객 지원팀에서 응답하는 데 최대 5일이 걸리는 경우가 종종 있어 좋지 않은 경험을 했습니다. 그들은 또한 우리에게 전화로 특정 가격을 약속했지만 다음날 후속 이메일에서 훨씬 더 높은 가격을 제시했습니다.”

이는 고객 지원에 대한 고객의 한탄의 한 예일뿐입니다. 시간이 지남에 따라 많은 사람들이 Freshdesk 고객 서비스에 불만을 표시했습니다.

제품에 시간과 돈을 투자할 때 품질이 떨어지는 고객 서비스를 원하지 않습니다. 대안을 사용하는 것도 나쁘지 않을 것 같은데, 어떻게 생각하시나요?

3. 체계화되지 않은 사용자 인터페이스

고객 서비스 업계에서는 효율성이 중요합니다. 효율성을 통해 가장 필요한 답변을 더 좋고 빠르게 얻을 수 있기 때문입니다. Freshdesk 인터페이스에는 의도하지 않은 일부 혼란스러운 부분이 있지만, 기능이 풍부하기 때문에 탐색이 어렵고 복잡합니다.

솔직히 말하면, 꽉 찬 UI와 그렇게 많은 기능이 모두 필요하지는 않습니다.

4. 혼란스러운 가격 구조

가격대는 다양하며(무료, 성장, Pro, 엔터프라이즈) 그 사이에 눈에 띄는 기능 증가가 있습니다. 이로 인해 예산을 초과하지 않고 원하는 기능을 제공하는 계획을 결정하기 어려울 수 있습니다.

다중 가격 책정은 기업 브랜드에게는 매력적이지만 소규모 기업에게는 너무 복잡합니다. 추가 비용이 포함되지 않은 간단한 가격의 고객 지원 소프트웨어가 필요합니다.

Freshdesk 대안에서 주의해야 할 사항은 무엇입니까?

Freshdesk 대안에서 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 스타트업에 적합하다

Freshdesk 대체 제품을 찾을 때 확장성, 비용 효율성, 사용자 친화적인 인터페이스를 살펴보는 것이 중요합니다.

소규모 기업 소유주라면 값비싼 교육을 받지 않고도 고객 지원 운영을 단순화할 수 있는 기능이 필요합니다.

확장을 지원하고 변화하는 요구 사항에 대응하려면 유연한 가격 계획과 통합이 필요합니다. 문제를 신속하게 해결하려면 대응적인 고객 서비스도 필수적입니다.

본질적으로 선택한 대안은 기능성과 단순성 사이의 균형을 유지해야 합니다.

2. 효과적인 협업 기능

Freshdesk 대안을 찾을 때 효과적인 협업 도구는 팀 구성원들이 더 쉽게 소통하고 함께 일할 수 있도록 해주기 때문에 필수적입니다.

정보를 교환하고 쉽게 소통하여 고객의 우려 사항을 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 협업할 수 있어야 합니다.

이러한 협업 도구에는 작업 할당, 내부 메모 등이 포함됩니다. 공유 받은편지함모든 사람이 동의하고 뛰어난 고객 서비스 제공에 기여할 수 있도록 합니다.

3. 간편한 설정 및 온보딩

모든 사람이 복잡한 가격 책정 시스템이나 숨겨진 비용에 대처할 수는 없다는 점에 동의하실 것입니다. 지하 수수료 없이 명확한 가격 구조를 제공하는 옵션을 찾는 것이 중요합니다.

요구사항 변화에 따라 구독에 적응할 수 있는 확장 가능한 가격 솔루션입니다.

모든 대안에 대한 간략한 살펴보기

아래 나열된 일부 소프트웨어에는 소프트웨어 검토 섹션에 추가하고 설명할 더 많은 주요 기능이 있습니다.

12가지 최고의 Freshdesk 대안

1. 젠 데스크

Zendesk는 좋은 고객 상호작용을 창출하고 강력한 관계를 구축하도록 설계된 고객 서비스 솔루션입니다. Zendesk는 AI 도구로 유명하며, 여러 분야에서 사용되었습니다. 2억 실제 고객 서비스 상호 작용.

또한 Microsoft Teams, Slack 등 1500개 이상의 플러그 앤 플레이 커넥터를 사용할 수 있습니다. 지원 팀 구성원은 회사의 적절한 사람들과 대시보드를 공유하고 예약할 수 있습니다. 정확한 보고를 보장하는 사전 구축된 맞춤형 대시보드가 ​​있습니다.

디스플레이에는 주문 내역, 충성도 상태, 웹 활동과 같은 고객 상황 정보도 포함됩니다. Zendesk는 다양한 타사 앱, 통합 및 사용자 지정 항목을 찾고 다운로드할 수 있는 위치를 자동으로 보여줍니다.

주요 특징

• 티켓팅 시스템: 이는 Zendesk의 기초로서 고객 문제를 관리하고 추적할 수 있게 해줍니다.
• 옴니채널 지원: Zendesk는 다양한 통신 채널을 지원하여 고객이 선호하는 곳에서 고객에게 다가갈 수 있도록 합니다.
• 기술 자료: 셀프 서비스 리소스를 만들어 독립적으로 솔루션을 찾는 데 도움을 주고 역량을 강화할 수 있습니다.
• 자동화: 이를 통해 티켓 라우팅 및 이메일 응답과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 상담원 효율성을 높일 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 포괄적인 보고서를 통해 고객 지원 성과, 상담원 생산성 및 고객 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 통합: Zendesk를 사용하면 CRM, 마케팅 자동화, 원활한 워크플로를 위한 분석 플랫폼을 제공합니다.

장점 :

• 다양한 기능을 갖춘 티켓팅 시스템
• 향상된 AI 기능
• 빠른 고객지원 시스템
• 시장에 나와 있는 다양한 타사 앱

단점 :

• 비싼 요금제
• 전자상거래 및 소규모 기업을 위한 이상적인 티켓 관리 시스템은 아닙니다.
• 복잡한 학습 곡선
• 더 높은 가격 계층에서 최고의 기능을 사용할 수 있습니다.

가격:

• Suite Team 요금제는 €55/에이전트/월/연간 청구됩니다.
• Suite Growth 계획의 비용은 €89/에이전트/월/연간 청구됩니다.
• Suite Professional 요금제는 €115/에이전트/월/연간 청구됩니다.

2. 앞

Front는 의사소통을 개선하는 데 도움이 되는 고객 지원 도구입니다. Twitter, SMS, 채팅, 이메일 등 다양한 플랫폼에서 채팅을 관리할 수 있는 직관적인 "범용 받은 편지함"을 제공합니다.

Freshdesk를 직접 대체하는 이 솔루션은 CRM의 자동화 및 통찰력과 이메일 받은 편지함의 편리함을 결합합니다.

부서 간 협업을 통해 팀 구성원은 메시지에 더 빠르게 응답하고, 메시지를 정리하고, 개인적인 손길을 추가할 수 있습니다. 전면 기능은 품질 저하 없이 모든 사람이 의사소통을 성장시킬 수 있도록 완벽하게 작동합니다.

주요 특징

• 통합 받은 편지함: 효율적인 팀 관리를 위해 여러 계정의 이메일을 공유 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다.
• 자동화: 이메일 라우팅, 할당, 응답과 같은 일상적인 작업을 수행할 수 있습니다.
• 공동 작업 도구: 내부 댓글, 과제, 태그 지정과 같은 기능으로 팀워크를 촉진합니다.
• 분석: 이 도구는 팀 성과 및 이메일 지표에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 통합: 다른 도구와 연결하여 기능을 향상할 수 있습니다.

장점 :

• 완벽한 통합
• 최소 학습 곡선
• 고급 기능
• 실시간 충돌 감지
• 우수한 지원 팀
• 유연한 가격

단점 :

• 부피가 큰 대시보드
• 복잡한 가격과 숨겨진 비용
• 회의 일정을 잡을 수 있는 달력이 부족함

가격:

• 무료 계획
• 스타터 패키지 비용은 월 $19입니다.
• 성장 패키지 비용은 월 $59입니다.
• 체중계 패키지 비용은 월 $99입니다.
• 프리미어 패키지 비용은 월 $229입니다.

3. 조호 데스크

ZohoDesk는 Freshdesk와 경쟁하는 뛰어난 고객 서비스 솔루션입니다. 주요 기능은 AI봇 '지아'다. ZohoDesk는 Zoho의 클라우드 소프트웨어 포트폴리오의 일부이므로 다른 Zoho 제품과 쉽게 통합할 수 있습니다.

이는 주로 고객 지원 상담원의 생산성을 높이고 티켓을 적절한 상담원에게 쉽게 할당할 수 있는 자동화 기반 티켓팅 시스템을 제공하도록 설계되었습니다.

또한 부서별 받은 편지함을 설정할 수 있으므로 회사의 부서에 해당하는 헬프 데스크를 만들 수 있습니다. 여기에는 티켓에 태그를 지정하고 태도를 분석하며 응답을 지원하는 인공 지능 비서인 Zia가 포함되어 있습니다.

ZohoDesk에는 본사와 같은 고급 기능과 관리자를 위한 추세와 세부 정보를 보여주는 실시간 대시보드도 있습니다.

주요 특징

• 티켓 관리: 티켓팅 시스템을 통해 고객 지원 문의를 구성하고 추적합니다.
• Zia 서비스: Zoho의 AI 비서인 Zia를 활용하여 작업을 자동화하고, 질문에 답변하고, 고객 요구를 예측합니다.
• 상담원 생산성: 충돌 감지, 미리 준비된 답변, 자동 태그 지정과 같은 기능으로 효율성을 향상합니다.
• 프로세스 자동화: 반복적인 작업과 워크플로우를 자동화하여 지원 운영을 간소화합니다.

장점 :

• AI 지원
• 간편한 티켓 관리
• 팀을 효과적으로 협업하세요
• 다중 채널 헬프 데스크
• 사용자 친화적입니다
• 통합 도움말 센터 접근 방식

단점 :

• 일부 Apple 제품과의 호환성이 부족합니다.
• 작업 자동화 개선 필요

가격:

• 무료 플랜을 사용할 수 있습니다.
• 표준 플랜 비용은 상담원당 월 $12입니다.
• Professional 플랜 비용은 상담원당 월 $20입니다.
• Enterprise 요금제는 상담원당 월 $36입니다.

4. 헬프스카우트

HelpScout은 체계적이지 않은 프로세스를 체계적인 프로세스로 변환할 수 있는 고객 커뮤니케이션 솔루션입니다. 이메일 등의 모든 기능을 수행하는 팀을 위해 설계된 탁월한 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

HelpScout에는 @멘션, 개인 메모, 충돌 감지와 같은 공동 작업 기능이 있습니다. HelpScout는 AI 지원, 초안, 요약과 같은 AI 기능에 중점을 둡니다.

응답 시간, 처리 시간, 상호 작용 수와 같은 지표를 추적하기 위한 사전 구축된 대시보드가 ​​있습니다. HelpScout에는 Beacon이라는 실시간 채팅 기능도 있습니다. Beacon을 사용하면 연중무휴 24시간 고객 서비스를 이용할 수 있습니다.

주요 특징

• 모바일 앱: Help Scout는 매우 쉽기 때문에 이동 중에도 작업할 수 있습니다. 이를 통해 어디서나 티켓을 관리하고 고객과 소통할 수 있습니다.
• 통합: Help Scout를 CRM, 마케팅 자동화, 분석 플랫폼과 같은 다른 도구와 연결하여 워크플로를 간소화할 수 있습니다.
• 보안 및 규정 준수: Help Scout는 고객 데이터를 보호하기 위한 강력한 보안 조치를 제공합니다.

장점 :

• 잘 작동하는 모바일 앱
• 지식 기반을 쉽게 구현
• 직관적이고 사용하기 쉬운 플랫폼

단점 :

• 이메일을 일시 중지하거나 예약할 수 없음
• 소셜 미디어 계정을 연결할 수 없습니다

가격:

• 표준 가격은 월 $22입니다.
• 플러스 플랜 비용은 월 $44입니다.
• 프로 플랜 비용은 월 $60입니다.

5. 라이브 에이전트

LiveAgent는 고객 지원 플랫폼입니다. 자부심 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. Freshdesk의 훌륭한 대안이며 실시간 채팅 지원으로 잘 알려져 있습니다.

Live Agent는 콜센터 솔루션뿐만 아니라 WhatsApp, Messenger 및 Instagram, Twitter, Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통한 지원도 제공합니다.

티켓팅 시스템은 모든 고객 대화를 한곳에 모아 플랫폼 간을 이동하지 않고도 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 해줍니다. 감사 로그는 쿼리가 에스컬레이션될 때 참조 지점으로 사용될 수 있습니다.

주요 특징

• 메시징 채널: 라이브 채팅을 사용하면 다양한 플랫폼(라이브 채팅, 소셜 미디어, 이메일)을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
• 보고서 분석: 데이터 기반 개선을 위해 고객 행동, 상담원 성과 및 채팅량을 추적합니다.
• 영업 및 전자상거래: 리드를 생성하고 제품 추천을 제공하며 실시간 채팅을 통해 영업을 지원합니다.
• 채팅 위젯 사용자 정의: 웹 사이트 디자인 및 브랜딩에 맞게 채팅 위젯의 모양과 동작을 맞춤화합니다.

장점 :

• 훌륭한 티켓팅 시스템
• 들어오는 이메일을 정렬하고 할당하는 데 좋습니다
• 사용 및 설정 용이

단점 :

• 모든 기능을 배울 수 있는 학습 곡선이 있습니다(모든 사람이 시작할 시간이 있는 것은 아닙니다).

가격:

Livechat의 한 가지 특징은 모든 비즈니스 규모에 적합하며 가격 순서가 모든 것을 말해 준다는 것입니다.

• 소규모 기업의 경우 에이전트당 $9입니다.
• 중간 규모 기업의 경우 에이전트당 $29입니다.
• 대기업의 경우 에이전트당 $49의 비용이 듭니다.
• Enterprise의 경우 상담원당 $69입니다.

6. 고객

Kustomer를 사용하면 인공지능(AI)과 고객 데이터를 활용하여 효과적인 고객 관리를 제공할 수 있습니다. Kustomer는 여러 채널의 고객 연락처를 한 곳에서 처리할 수 있으며 사용자 지정 워크플로를 생성하여 작업을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 그 외에도 미리 만들어진 이메일 템플릿을 사용하여 해결 시간을 절약할 수 있습니다.

전반적으로 Kustomer는 AI 기반 기능과 통합 플랫폼을 통해 고객 서비스 운영을 간소화하고 상담원 생산성을 향상하며 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

주요 특징

• 고객 서비스: Kustomer는 옴니채널 지원을 제공하여 상담원에게 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
• 셀프 서비스: Kustomer를 사용하면 AI와 지식 기반을 통해 대화를 자동화하고 지원 볼륨을 줄일 수 있습니다.
• 고객 서비스를 위한 CRM: Kustomer는 고객을 CRM의 중심에 두고 고객 관계에 중점을 둡니다.
• AI Agent Copilot: Kustomer의 AI가 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하도록 도와드립니다.
• AI 챗봇: Kustomer는 효율성을 높이고 작업을 자동화하는 AI 챗봇을 제공합니다.

장점 :

• 70가지 언어가 있습니다.
• 고객 데이터는 AI로 생성 가능
• 미리 만들어진 템플릿을 사용하기 쉽습니다.
• 맞춤형 워크플로우

단점 :

• 가격 변동
• 로그인하는데 시간이 걸립니다

가격:

• 기업 고객 지원 비용은 월 $89입니다.
• Ultimate 플랜 고객 지원 비용은 월 $139입니다.

7. 겨울

Hiver는 비즈니스 쿼리를 Gmail 내에서 실행 가능한 작업으로 변환할 수 있는 헬프 데스크입니다. Gmail 지원이 전문 분야이지만 채팅, WhatsApp 및 음성 지원도 제공합니다.

이메일을 실행 가능한 티켓으로 자동 변환하여 팀 구성원에게 할당하고 상태(열림, 보류 중, 닫힘)를 추적하고 문의가 누락되지 않도록 할 수 있습니다.

모든 사람에게 전달하거나 답장하지 않고도 토론을 위해 이메일에 내부 메모를 추가할 수 있습니다. Hiver는 이메일 그 이상으로 실시간 채팅, 챗봇, 지식 기반 기사, 전화 지원(다른 도구와 함께 사용되는 경우)까지 Gmail 작업 공간에 통합할 수 있습니다.

 주요 특징

• 공동 작업 기능: 이메일을 작업으로 할당하고 메모 및 @멘션을 사용하여 공동 작업합니다.
• AI 및 자동화: 대화를 요약하고, 템플릿 제안을 받고, 반복 작업을 자동화할 수도 있습니다.
• 분석 및 통합: 분석을 사용하여 데이터 기반 결정을 내리고, 주요 지원 지표를 추적하고, 보고서에 액세스하고, 널리 사용되는 도구와 통합할 수 있습니다.

장점 :

• 공개 및 종료된 클라이언트 요청 추적
• 효율적인 지표 및 보고
• 탁월한 이메일 관리
• G Suite와의 원활한 통합

단점 :

• 버기 소프트웨어
• 자동화 기능이 더 좋아질 수 있습니다.

가격:

• Lite 패키지 비용은 월 $19입니다.
• 프로 패키지 비용은 월 $49입니다.

8. Salesforce 서비스 클라우드

Salesforce Service Cloud는 Salesforce 고객 성공 플랫폼을 기반으로 구축된 강력한 고객 서비스입니다. 이는 고객에 대한 통합된 보기를 제공하므로 단순한 티켓팅 시스템 그 이상입니다.

Service Cloud는 운영을 간소화하는 다양한 기능을 제공합니다. 사례를 효율적으로 관리하고, 셀프 서비스 지식 기반을 만들고, 반복 작업을 자동화하여 상담원의 시간을 확보하세요.

강력한 분석 및 보고 도구는 고객 만족도와 상담원 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 지속적으로 서비스를 개선할 수 있도록 해줍니다. 또한 Service Cloud는 인공 지능을 활용하여 지식 문서를 제안하고 사례를 지능적으로 전달하며 상호 작용을 개인화합니다.

또한 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 기사, FAQ, 문제 해결 가이드가 포함된 셀프 서비스 지식 기반을 만들 수도 있습니다.

주요 특징

• 약속 예약: 단순화된 약속 예약을 통해 고객 만족도를 쉽게 높일 수 있습니다. 설정 도우미를 사용하여 위치, 시간 및 적절한 리소스를 쉽게 구성하세요.
• 옴니채널 라우팅: 모든 채널에서 작업을 지능적으로 라우팅합니다.
• 워크플로 자동화: 워크플로 빌더를 사용하면 작업을 다른 부서로 라우팅하는 등의 수동 작업을 제거하거나 온보딩 및 예산 승인과 같은 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
• 스워밍(Swarming): 자동화된 워크플로를 통해 스워밍 프로세스를 혁신합니다. 집단 학습을 Slack에서 직접 지식 문서로 빠르게 캡처한 다음 Salesforce에서 편집하고 게시할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
• 사고 관리: Service Cloud에 직접 내장된 사고 관리 모범 사례를 통해 주요 중단 상황보다 한발 앞서 나가고, 즉시 사용 가능한 통합 기능을 통해 시스템을 모니터링하여 잠재적인 문제를 감지하고, 영향이 널리 퍼지기 전에 조치를 취합니다.

장점 :

• 맞춤형 보고 기능
• 모바일로도 접속 가능
• 적극적인 커뮤니티 지원

단점 :

• 중소기업 소유자에게는 꽤 비쌉니다.

가격:

• 스타터 제품군 비용은 월 €25입니다.
• Pro 제품군 비용은 월 €100입니다.
• Enterprise 제품군의 비용은 월 €165입니다.

9. 인터컴 시스템

Intercom은 행동 타겟팅과 사용자 인텔리전스를 사용하여 기업이 고객 커뮤니케이션에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕는 창의적인 플랫폼입니다.

이는 제품 사용자에 대한 유용한 통찰력을 제공하고 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 해줍니다. 인터콤을 사용하여 행동 기반 이메일과 타겟 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다.

인터콤은 고객을 유치하고, 참여시키고, 유지하는 창의적인 방법입니다. 영업, 마케팅 및 지원 팀은 고객과 연결하고 상호 작용하는 데 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.

주요 특징

• 실시간 채팅: 웹사이트 방문자 및 앱 사용자와 실시간으로 소통하여 즉각적인 지원을 제공하고 문제를 신속하게 해결합니다.
• 타겟 메시징: 행동, 인구통계 또는 웹사이트 활동을 기반으로 특정 사용자 세그먼트에 타겟 메시지를 보냅니다.
• 챗봇: AI 기반 챗봇을 활용하여 일반적인 질문에 답변하고, 지원 규모를 줄이고, 리드 자격.
• 인앱 메시지: 원활한 사용자 경험을 위해 웹 또는 모바일 앱 내에서 직접 지원을 제공합니다.
• 대화 기록: 향후 참조, 교육 목적 및 고객 분석을 위해 전체 채팅 기록에 액세스합니다.
• 리치 메시징: 채팅 창 내에서 이미지, 비디오, 파일을 주고받으며 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

장점 :

• 라이브 세그먼트 및 필터를 제공합니다.
• 더 많은 리드를 포착할 수 있는 훌륭한 소프트웨어
• 실시간 측정항목 분석
• 트리거된 메시지 보내기

단점 :

• 고객 지원 티켓은 웹사이트에 나열되어 있지 않습니다.
• 제한된 통합

가격:

• Essential 플랜의 비용은 월 $39입니다.
• 고급 요금제의 비용은 월 $99입니다.
• 전문가 요금제는 월 $139입니다.

10. 클릭 업

ClickUp은 다양한 고객 지원 플랫폼이 될 수도 있는 업무 및 팀 관리 솔루션입니다. 지원 티켓을 효과적으로 처리하고 일류 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

ClickUp의 양식 보기 및 헬프데스크 티켓 템플릿을 사용하면 문제 보고, 문의 제기 및 의견 제공이 간편해집니다.

작업을 할당 및 순위 지정하고, 자동화된 이메일 및 알림을 보내고, 프로젝트 관리 기능을 사용하여 완료될 때까지 작업 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

QA 점수 보기를 사용하면 고객 지원 팀의 성과를 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

주요 특징

• 작업 관리: 작업 목록, 마감일, 미리 알림, 진행 상황 추적과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 효과적인 작업 관리는 체계적이고 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 완전한 사용자 정의: 고유한 요구 사항에 맞게 인터페이스, 필드 및 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 팀 협업: 이 기능을 사용하면 프로젝트에서 함께 작업하고, 정보를 공유하고, 팀과 작업에 대해 협업할 수 있습니다. 여기에는 작업 할당, 댓글, 실시간 업데이트와 같은 기능이 포함되어 있습니다.
• 통합 – 이미 사용하고 있는 도구와 쉽게 통합됩니다.

장점 :

• Microsoft 팀에서 작동할 수 있습니다.
• 자동화는 설정이 쉽습니다.
• 무료 버전에는 다양한 기능이 포함되어 있습니다
• 고객 피드백을 포착하는 데 적합

단점 :

• 보드에 새 티켓/카드 추가 지연
• 인터페이스가 더 좋아질 수 있습니다

가격:

• 영원히 무료 플랜
• 소규모 팀의 경우 무제한은 월 $7입니다.
• 중간 규모 팀을 위한 비즈니스 비용은 월 $12입니다.

11. 가야코

Kayako는 고객의 여정에 대한 완전한 그림을 제공하여 고객이 어디에서 왔는지 이해할 수 있도록 해주는 특별한 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

귀하의 팀 구성원은 고객이 지원에 문의하기 전에도 고객이 회사와 겪은 모든 문제와 겪고 있는 문제를 알고 있을 것입니다.

흥미롭지 않나요?

또한 모든 고객 상호 작용을 시각적 목록으로 가져올 수 있는 단일 보기 기능도 있습니다. Kayako는 Zapier, Slack 또는 Salesforce와 통합될 수도 있습니다.

주요 특징

• 실시간 라이브 채팅: 참여 웹 사이트 방문자 즉각적이고 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 다국어 지원: 다국어로 실시간 채팅 지원을 제공하여 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다.
• 채팅 라우팅: 기술이나 가용성에 따라 수신 채팅을 사용 가능한 상담원에게 효율적으로 배포하는 데 도움이 됩니다.
• 채팅 내용: 향후 참조, 품질 보증 및 고객 분석을 위해 채팅 내용을 저장할 수 있습니다.
• 방문자 추적: 웹 사이트 방문자 행동에 대한 통찰력을 얻어 목표에 맞는 사전 채팅 초대가 가능합니다.
• CRM과 통합: Kayako를 CRM 시스템(위에 나열됨)에 연결하여 고객 상호 작용 및 향상된 데이터 관리에 대한 통합 보기를 수행할 수 있습니다.

장점 :

• 사용하기 쉬운 인터페이스
• 단일 대화의 대화 병합
• 맞춤 보고서
• 효율적인 SLA 관리

단점 :

• 기본 채팅 및 지식 기반 도구
• 어떤 이유로 가격 섹션에는 일부 사람들에게 흥미를 끌 수 있는 금전적 수치가 없습니다.

12. 드래그앱

DragApp을 고려할 가치가 있는 이유는 도구 간에 전환할 필요가 없고 사서함에서 직접 전체 작업 흐름을 작동할 수 있게 해주기 때문입니다.

Gmail에서 전환 버튼을 클릭하면 모든 기능을 즉시 사용할 수 있습니다. DragApp을 사용하면 고객 서비스 직원이 한 곳에서 고객을 관리하고, 판매를 마감하고, 프로젝트를 관리할 수 있습니다.

또한 예산이 제한된 소규모 팀을 위해 영원히 무료 버전을 제공합니다.

주요 특징

•  템플릿: 처음부터 다시 작성할 필요 없이 보낼 템플릿을 빠르게 선택하세요.
• 작업 관리: 작업 관리를 작업 현장에 도입하여 의미 있는 작업에 소요되는 시간을 단축하세요 – Gmail
• 자동화: 이메일을 이사회에서 이사회로 이동하는 것과 같은 반복적인 작업을 자동화하고, 워크플로를 관리하는 자동화된 방법을 구축하고, 자동화된 이메일 후속 조치를 보냅니다.
• 분석: 조직에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 귀하와 귀하의 팀이 얼마나 생산적인지에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 통합 및 API: 좋아하는 앱을 드래그에 연결하거나 API를 사용하여 맞춤형 솔루션을 구축하세요.

장점 :

• 관리하기 쉬운 받은편지함
• 유연한 이메일 사용
• 통합 플랫폼
• Google 통합
• 설정 및 설치 용이
• 직관적 인 인터페이스

단점 :

• 버그와 결함:
• 여러 사람이 DragApp에서 보드를 "소유"할 수 없으므로 협업이 제한되고 누가 작업을 담당하는지 불분명해질 수 있습니다.
• DragApp은 폴더 대신 태그를 사용하여 이메일을 정리하는데 일부 사람들은 이것이 직관적이지 않을 수 있다고 말합니다.

가격:

• 무료 패키지
• 스타터 플랜 비용은 월 $8입니다.
• 플러스 플랜 비용은 월 $14입니다.
• 프로 플랜 비용은 월 $20입니다.

최종 생각

이 기사가 Freshdesk를 대체할 수 있는 일률적인 대안은 없다는 점을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

귀하의 필요와 기대를 평가하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 여기에 나열된 상위 12개 Freshdesk 경쟁사를 검토하세요.

가장 적합한 도구는 귀하가 감당할 수 있는 가격으로 필요한 기능을 제공하는 도구입니다.