15가지 최고의 고객 서비스 소프트웨어 및 플랫폼

고객 서비스 소프트웨어는 고객 상호 작용 및 티켓 관리를 위한 탁월한 도구입니다.

고객 관리 팀을 지원하고 셀프 서비스 시스템을 제공하여 응답 시간을 개선하는 데 도움을 줍니다.

이 기사에서는 B2B 및 B2C 비즈니스를 위한 몇 가지 인기 있는 고객 서비스 플랫폼을 검토했습니다.

리뷰를 확인하여 기능과 가격을 비교해 보세요.

고객 서비스 소프트웨어란 무엇이며 어떤 플랫폼이 귀하에게 가장 적합합니까?

고객 서비스 소프트웨어는 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 쿼리 해결을 용이하게 하는 SaaS 도구를 의미합니다.

이러한 플랫폼에는 자동화 및 추적 기능이 포함되어 있어 기업이 여러 채널을 쉽게 관리할 수 있습니다.

고객 서비스 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능;

• 헬프데스크/티켓팅 시스템.
• 실시간 채팅 및 자동 응답.
• 다중채널 통신.
• 팀 협업.

시장에는 다양한 유형의 고객 지원 플랫폼이 있습니다.

일부는 챗봇과 같은 독점적인 기능을 제공하거나 이메일 관리, 일부는 더 다양한 기능을 제공합니다.

최고의 고객 서비스 시스템을 제공하는 15가지 소프트웨어 제품은 다음과 같습니다.

1. 프레시데스크

FreshDesk는 AI 기반 고객 관리 기능을 제공합니다. 이 앱을 사용하여 스마트 티켓팅 시스템을 구축하고 옴니채널 커뮤니케이션 워크플로를 실행할 수 있습니다.

가장 주목할만한 기능으로는 티켓 할당, 상담원 충돌 감지, 팀 받은 편지함, 미리 준비된 답변 등이 있습니다. 티켓 할당을 자동화하고 실시간으로 추적하도록 시퀀스와 트리거를 설정할 수 있습니다.

어려운 상황에서는 일부 협업 도구도 사용할 수 있습니다. 내부 및 외부 당사자와 연결하고 작업을 분할하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

FAQ의 경우 웹사이트에 지식 기반을 만들거나 챗봇을 배포할 수 있습니다.

핵심 기능

• 이메일, 문자, 음성, 채팅.
• 셀프 서비스.
• 오토메이션.
• 통조림 형태.
• 공유받은 편지함.
• 팀 협업.
• 티켓팅 및 라우팅.
• AI 능력.
• 보고.
• 통합.

가격

FreshDesk의 기본 요금제는 무료이며, 프리미엄 패키지는 15달러부터 시작됩니다. 여기에서 Freshdesk를 시작하세요 →

2. ZOHODesk

ZOHODesk는 직관적이고 모바일 친화적입니다. 이 앱을 통해 맞춤형 고객 지원을 설정하고 원격으로 작업 흐름을 모니터링할 수 있습니다.

구독에는 에이전트 관리와 셀프 서비스 도구가 모두 포함되어 있습니다.

공식 사이트에 도움말 센터를 삽입하여 일반적인 문의 사항을 처리하고 제품 및 서비스와 관련된 문제에 대한 티켓팅 시스템을 만들 수 있습니다.

ZOHO를 좋은 선택으로 만드는 이유는 패키지 유연성입니다. 표준 요금제를 구매하거나 예산 친화적인 가격으로 간단한 자동화를 얻을 수 있는 옵션이 있습니다.

핵심 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션.
• 티켓 관리.
• 셀프 서비스.
• 챗봇.
• 통화 기능.
• 오토메이션.
• 커스터마이징.
• 상담원 역할.
• 해석학.
• 통합.
• 모바일 앱.

가격

ZOHODesk는 한 달에 20~50달러를 청구합니다. 소규모 팀의 경우 ZOHO는 월 7달러의 익스프레스 패키지를 판매합니다.

3. 젠 데스크

ZenDesk는 잘 확립된 고객 서비스 플랫폼입니다.

웹사이트 커뮤니케이션을 자동화하고, 소셜 미디어 상호작용을 관리하고, 직접 대화를 위한 통화 버튼을 삽입할 수 있습니다. 스마트 라우팅을 사용하면 티켓을 올바른 상담원에게 자동으로 할당하고 응답 시간을 최적화할 수 있습니다.

반복적인 쿼리의 경우 AI 에이전트를 배포하고 이메일 및 소셜 미디어 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 최신 기능이며 모든 패키지에서 사용할 수 있습니다.

ZenDesk의 또 다른 흥미로운 기능은 라이트 상담원과 사이드 대화입니다. 상담원은 할당되지 않은 티켓을 읽고 비공개 채팅을 통해 제안을 제공할 수 있습니다.

핵심 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션.
• 티켓팅 시스템.
• 지원 센터.
• AI 에이전트.
• 미리 준비된 답변.
• 통화 기능.
• 오토메이션.
• 에이전트 작업 공간.
• 해석학.
• 통합.

가격

ZenDesk의 기본 요금제는 25달러입니다. 무료 평가판을 받아보실 수 있습니다.

4. 고르기 아

Gorgias는 전자상거래 상점을 위해 설계되었습니다. 온라인 비즈니스를 위한 다중 채널 고객 관리를 설정하고 매일 약 200개의 티켓을 처리할 수 있습니다.

이 앱은 음성, 실시간 채팅, SMS 등 널리 사용되는 모든 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 제품 추천, 주문 관리, 환불을 위한 워크플로를 생성할 수 있습니다.

Gorgias의 가장 큰 특징은 변환 모듈입니다. 마케팅 캠페인에 채팅 옵션을 포함시키고 Facebook 및 Instagram 응답을 자동화할 수 있습니다.

Gorgias를 Shopify, BigCommerce, Magneto 및 WooCommerce와 연결할 수 있습니다.

핵심 기능

• 다중 채널 고객 지원.
• 티켓팅 시스템.
• 셀프 서비스.
• AI 능력.
• 워크플로 빌더.
• 자동 응답기.
• 채팅 캠페인.
• 해석학.
• 완성.

가격

Gorgias의 가격은 $ 10부터 시작됩니다. 최대 5000장의 티켓으로 패키지를 구매할 수 있습니다.

공식 웹사이트에서 대화형 제품 둘러보기를 이용할 수 있습니다.

5. 다시 놀다

Reamaze는 전자상거래 상점에도 좋은 옵션입니다. 이 도구를 사용하면 실시간 지원과 셀프 서비스 지원을 모두 설정할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 데스크탑과 스마트폰에서 작동하며 널리 사용되는 타사 애플리케이션과 통합됩니다. 교대 근무를 구성하기 위한 상담원 및 직원 관리 기능을 위한 공유 받은 편지함을 얻게 됩니다.

대화 자동화를 위해 Reamaze는 트리거, 템플릿 및 워크플로 자동화를 제공합니다. 고객의 경험을 실시간으로 확인하고 이에 따라 서비스를 조정할 수 있습니다.

Reamaze에는 푸시 캠페인 기능도 있습니다. 빠른 연결 방법을 제공하기 위해 메시지 CTA를 삽입할 수 있습니다.

핵심 기능

• 안내 데스크.
• 다중채널 통신.
• 챗봇.
• 직원 관리.
• 푸시 캠페인.
• 공유 받은 편지함.
• 실시간 모니터링.
• 완성.
• 모바일 앱.

가격

Reamaze 가격은 $29에서 $69 사이입니다. 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

6. 굵은 책상

BoldDesk는 이메일 기반 티켓팅 시스템을 제공합니다. 모든 고객 이메일을 티켓으로 변환하고 워크플로를 자동화할 수 있습니다.

BoldDesk의 핵심 기능은 티켓 정렬 및 전달, 스팸 제어, 자동 응답 및 분석입니다. 트리거를 추가하여 작업을 자동화하고 자동 조종 장치에서 반복 작업을 설정할 수 있습니다.

에이전트의 경우 작업 관리 및 시간 추적 도구가 패키지에 포함되어 있습니다. 상담원에게 특정 작업을 할당하고 청구 가능 시간을 기록하도록 할 수 있습니다.

BoldDesk는 데스크톱과 휴대폰 모두에서 작동합니다.

핵심 기능          

• 이메일 티켓팅 시스템.
• 지식 기반.
• 안내 데스크.
• 작업 관리.
• 자동 응답.
• AI 부조종사.
• 해석학.
• 통합.
• 모바일 앱.

가격

BoldDesk 가격은 25달러에서 75달러 사이입니다.

무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

7. 탁.투

Tawk.To는 무료 채팅 위젯입니다. 이 소프트웨어에는 모든 필수 지원 기능과 연락처 관리를 위한 CRM이 포함되어 있습니다.

이를 사용하여 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하고 기사에 대한 잘 구조화된 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 귀하가 개인사업자이고 웹사이트가 없는 경우 Tawk-To 채팅 페이지 링크를 귀하의 프로필 및 캠페인에 사용할 수 있습니다.

챗봇도 주요 제품의 일부입니다. 스마트 답장을 켜서 반복적인 대화를 자동화하고 언제든지 봇을 비활성화할 수 있습니다.

핵심 기능

• 라이브 채팅.
• AI 봇.
• 지식 기반.
• CRM.
• 채팅 페이지 링크.
• 에이전트 서비스.
• 추적.
• 다국어.
• 모바일 친화적.

가격

Tawk-To는 채팅 에이전트와 가상 비서 서비스를 통해 수익을 창출합니다. 위젯은 완전 무료입니다.

8. 겨울

Hiver는 Gmail 계정에서 고객 지원을 관리하는 데 도움을 줍니다. 이메일을 할당하고 쿼리를 해결할 수 있는 공유 받은 편지함을 제공하는 헬프데스크 위젯입니다.

Hiver의 주목할만한 기능은 이메일 템플릿, 티켓 ID, 팀 언급 및 승인입니다. 워크플로우와 충돌 경고를 설정하여 이메일을 자동으로 할당하고 중복을 방지할 수 있습니다.

티켓의 경우 Hiver는 고객 포털을 제공합니다. 추가적으로 FAQ에 답변하고 라이브 채팅용 봇을 배포하기 위한 지식 베이스를 생성할 수도 있습니다.

핵심 기능

• 이메일 관리.
• 공유 받은 편지함.
• 다중 채널 헬프 데스크.
• 지식 기반.
• 라이브 채팅.
• 협동.
• AI 능력.
• 워크플로 자동화.
• 분석 및 추적.
• 완성.

가격

Hiver의 기본 요금제는 24달러입니다. 무료 평가판을 받아보실 수 있습니다.

9. 인터컴 시스템

Intercom에는 헬프데스크와 AI 기반 도구가 있습니다. 이 앱을 사용하면 연중무휴 고객 지원을 제공하고 상담원 커뮤니케이션을 감독할 수 있습니다.

고객 서비스를 위해 여러 채널을 사용하고 상담원을 위한 티켓팅 워크플로를 만들 수 있습니다. 통화를 처리하려면 IVR을 설정하고 통화를 받은 편지함으로 직접 보낼 수 있습니다.

Intercom의 AI 작곡가는 주목할만한 기능 중 하나입니다. 봇은 초기 교육에 사용될 수 있으며 고객 문의 및 응답을 도와줍니다.

핵심 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션.
• 티켓팅 및 도움말 센터.
• 전화 옵션.
• AI 보조자.
• 받은 편지함.
• 챗봇.
• 오토메이션.
• 분석 및 모니터링.

가격

인터컴의 기본 요금제는 39달러, 프리미엄 패키지는 99~139달러다.

무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

10. 헬프스카우트

HelpScout는 메시징, 채팅 및 협업 도구를 제공합니다. 여러 통신 채널을 연결하고 여러 채널을 추가할 수 있습니다. 팀 구성원.

이 앱에는 고객 쿼리를 수집하고 상담원에게 콘텐츠 제안을 제공하는 AI 받은 편지함이 있습니다.

일반적인 대화를 자동화하여 작업량을 줄이고 상황에 맞는 메시지를 할당하여 팀 구성원의 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

제품 지침의 경우 웹사이트에 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 이 모듈에는 방문자의 검색어를 추적하고 취약한 부분을 찾아내는 자체 모니터링 기능이 함께 제공됩니다.

핵심 기능

• 이메일, 라이브 채팅, 전화, SMS, 소셜 미디어.
• 자동 응답.
• 지식 기반.
• 팀 협업.
• 받은 편지함.
• AI 보조자.
• 도움말 위젯.
• 보고.
• 통합.

가격

HelpScout의 표준 요금제는 사용자당 $25이고 Plus 요금제는 $50입니다. 무료 평가판을 받아보실 수 있습니다.

11. 크리스챗

Crispchat은 잠재 구매자와 기존 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 여러 고객 지원 시스템을 구축하고 사이트 방문자와 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

캠페인 자동화 도구와 웹사이트용 챗봇이 포함된 CRM을 얻을 수 있습니다. 쿼리를 관리하려면 지식 기반을 만들고 티켓팅 시스템을 설정할 수 있습니다.

공유 받은 편지함을 사용하면 팀과 공동 작업하고 반복 대화를 자동화할 수 있습니다.

Crispchat에는 SaaS 비즈니스를 위한 공개 상태 페이지도 있습니다. 앱에 유지 관리가 필요할 때마다 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다.

핵심 기능

• 다채널 고객 커뮤니케이션.
• 지식 기반.
• 챗봇과 채팅 위젯.
• 공유 받은 편지함.
• CRM.
• 인앱 메시지.
• SaaS 제품의 상태 페이지입니다.
• 오토메이션.
• 보고.
• 통합.

가격

Crispchat을 무료로 시작할 수 있습니다. 유료 구독료는 월 25~95달러입니다.

12. 라이브 에이전트

LiveAgent는 모든 비즈니스 규모에 가장 적합합니다. 이 앱은 12개 이상의 연락 채널을 지원하고 콜센터, 웹사이트 채팅, 소셜 미디어 모듈을 제공합니다.

30일 동안 체험해 보고 기능을 살펴보고 연간 요금제에서 XNUMX개월을 무료로 이용할 수 있습니다. 이메일 티켓팅, 라이브 채팅부터 Facebook 메시지, VoIP 통화까지 모든 것을 관리할 수 있습니다.

LiveAgent는 WordPress 및 Shopify와 잘 작동하며 Slack과 같은 타사 앱과 통합됩니다.

핵심 기능

• 옴니채널 고객 서비스.
• 발권.
• 안내 데스크.
• 지식 기반.
• 콜센터.
• 적극적인 채팅 초대.
• 커스터마이징.
• 보고.
• 완성.

가격

LiveAgent의 소규모 기업 요금제는 9달러, 기업 요금제는 69달러입니다.

13. 팀지원

TeamSupport는 B2B 비즈니스를 위한 티켓 관리 소프트웨어입니다. 사용자 친화적이며 옴니채널 통신 지원을 제공합니다.

웹사이트 및 소셜 미디어 계정과 연결하고 챗봇을 사용하여 대화를 자동화할 수 있습니다.

상담원의 경우 모니터링 및 라우팅 도구를 받게 됩니다. 에이전트는 서로 연락할 수 있으며 관리자는 에이전트의 활동을 감독할 수 있습니다.

기능을 확장하기 위해 여러 가지 추가 기능도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 에이전트를 교육하기 위해 AI 보조자를 구입할 수 있습니다.

핵심 기능

• 티켓팅 시스템.
• 지식 기반.
• 옴니채널 커뮤니케이션.
• AI 봇.
• 에이전트 관리.
• 분석 및 추적.
• 설문 조사.
• 통합.
• 부가 기능.

가격

TeamSupport 가격은 $29부터 시작됩니다. 데모를 예약하실 수 있습니다.

14. 헬프크런치

HelpCrunch에는 고객 서비스와 참여 도구가 모두 있습니다. 견고한 고객 관리 시스템을 구축하고 뉴스레터 및 홍보 이메일을 실행할 수도 있습니다.

웹사이트와 모바일 앱에 HelpCrunch를 설치하여 기본 정보와 요청을 수집할 수 있습니다. 자세한 정보를 확인하려면 지식 베이스를 생성하여 라이브 채팅 위젯에 첨부하세요.

팀은 이메일과 채팅 메시지를 받을 수 있는 공유 받은 편지함을 받게 됩니다. 데스크톱과 스마트폰에서 쿼리를 쉽게 관리할 수 있습니다.

핵심 기능

• 다중채널 통신.
• 챗봇과 실시간 채팅.
• 지식 기반.
• 공유 받은 편지함.
• AI 편집자.
• 이메일 마케팅.
• 팝 업.
• 오토메이션.
• 완성.
• 모바일 앱.

가격

HelpCrunch는 사용자당 12~20달러를 청구합니다. 이메일 양에 따라 가격이 인상될 수 있습니다.

무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

15. 앞

Front에는 괜찮은 고객 서비스 도구가 있습니다. 이메일, SMS, 소셜 미디어 채널을 관리할 수 있습니다. 앱을 열고 실시간 채팅 위젯을 추가하세요. 귀하의 웹 사이트에.

스타터 플랜에는 기본 협업 워크플로와 타사 통합이 포함됩니다. 프리미엄 패키지를 선택하면 AI 챗봇과 Google 비즈니스 메시지 및 WhatsApp과 같은 프리미엄 채널 추가 기능을 받게 됩니다. 프리미엄 추가 기능은 유통 비즈니스에 이상적입니다.

내부 커뮤니케이션을 위해 달력 및 회의 예약 옵션. 예약 시간을 메시지에 직접 첨부할 수 있습니다.

핵심 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션.
• 챗봇.
• 지식 기반.
• 공유 받은 편지함.
• AI 편집자.
• CRM.
• 팀 협업.
• 워크플로 자동화.
• 해석학.
• 통합.

가격

프론트 비용은 월 29~79달러입니다. 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

결론

고객 서비스는 엄청나게 다양한 분야입니다. 여기에는 다양한 기능이 포함되어 있으며 여러 측면 부서와 연결됩니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 앱을 선택하려면 핵심 기능을 살펴보세요. 대부분의 플랫폼은 옴니채널 지원을 제공하지만 일부는 특정 도구도 제공합니다.

고객 서비스 소프트웨어에서 필요한 것이 무엇인지 알아보고 여러 플랫폼을 비교하여 구매 결정을 내리세요. 행운을 빌어요!