15가지 최고의 고객 유지 소프트웨어 및 플랫폼

오늘날의 경쟁적인 사업 공간에서 새로운 고객을 유치하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 진짜 과제는 그 고객들을 당신의 브랜드에 충성하게 유지하는 것입니다.

연구 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 5배나 더 많으며, 따라서 장기적 성공을 위해서는 고객 유지가 중요한 요소라는 사실을 보여줍니다.

소규모 사업을 운영하든 대규모 기업을 관리하든, 고객 관계를 키우고 유지하는 데 필요한 적절한 도구를 갖추는 것이 필수적입니다.

여기서 고객 유지 소프트웨어가 등장합니다. 이 도구는 고객과 소통하고, 이탈률을 줄이며, 지속적인 충성도를 구축하는 데 도움이 되어 장기적으로 비즈니스가 번창하도록 보장합니다.

고객 유지 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇인가요?

고객 유지 소프트웨어가 필요한 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 비용 효율성

새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5~7배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 유지 소프트웨어는 현재 고객 기반을 육성하고 재참여시키는 데 집중할 수 있도록 도와주며, 이를 통해 마케팅 및 판매 비용을 상당히 낮출 수 있습니다.

2. 고객 생애 가치(CLV) 증가

고객을 참여시키고 만족시킴으로써 유지 소프트웨어는 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 충성도 높은 고객은 반복 구매, 서비스 업그레이드 또는 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 높으며, 궁극적으로 시간이 지남에 따라 더 많은 수익을 창출합니다.

3. 감소된 이탈률

고객 유지 소프트웨어의 주요 목표 중 하나는 이탈률, 즉 고객이 회사와의 거래를 중단하는 비율을 줄이는 것입니다. 선제적 접근, 행동 추적 및 개인화된 상호 작용을 통해 취소 또는 이탈로 이어지기 전에 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

4. 개인화된 고객 경험

유지 소프트웨어를 사용하면 고객 행동과 선호도를 분석할 수 있습니다. 맞춤형 메시징, 타겟팅된 오퍼, 관련 콘텐츠는 고객을 참여시키고 만족시켜 유지율을 높입니다.

5. 고객 만족도 향상

피드백 설문 조사, 실시간 지원, 자동화된 후속 조치와 같은 도구를 통해 유지 관리 소프트웨어는 기업이 고객 우려 사항을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 행복한 고객은 충성도를 유지하고, 긍정적인 리뷰를 공유하고, 브랜드 지지자가 될 가능성이 더 높습니다.

6. 참여 자동화

유지 소프트웨어는 후속 이메일, 알림 또는 보상을 보내는 것과 같은 많은 작업을 자동화하여 수동 개입 없이도 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 지속적인 고객 상호 작용을 보장합니다.

7. 실행 가능한 통찰력

이러한 플랫폼은 고객 행동, 만족도 및 상호작용에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 제품, 서비스 또는 커뮤니케이션 전략을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내리고 유지 노력을 더욱 강화할 수 있습니다.

8. 충성도 및 추천 프로그램

많은 유지 도구에는 충성도 또는 추천 프로그램 기능이 있어 반복 구매와 입소문 마케팅을 장려합니다. 충성도 높은 고객에게 포인트, 할인 또는 특별 행사를 제공하면 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

오늘날 사용할 수 있는 최고의 고객 유지 소프트웨어와 플랫폼 15개를 살펴보겠습니다.

1. 클라 비요

Klaviyo는 주로 전자상거래 기업을 위해 설계된 강력한 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼입니다. Shopify, Magento, WooCommerce와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼과 완벽하게 통합되어 기업이 고객 행동 및 데이터 통찰력을 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다.

Klaviyo의 세부적인 세분화를 통해 기업은 적절한 시기에 적절한 고객을 타겟팅하여 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

데이터 분석과 같은 기능을 통해 A / B 테스트Klaviyo는 다중채널 마케팅을 통해 브랜드가 맞춤형 자동화 커뮤니케이션을 통해 고객과 강력한 관계를 구축하도록 지원합니다.

주요 특징:

• 이메일 및 SMS 마케팅 자동화: 개인화된 데이터 기반 캠페인을 만드세요.
• 행동 타겟팅 및 세분화: 검색, 구매 내역 등을 기반으로 특정 고객을 타겟팅합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify 및 WooCommerce와 같은 플랫폼과 원활하게 연결됩니다.
• A/B 테스트 및 분석: 다양한 버전의 캠페인을 테스트합니다. 통찰력을 얻다 성과로 이어지다.
• 다중채널 마케팅: 이메일과 SMS를 모두 지원합니다.

장점 :

• 전자 상거래 플랫폼과의 손쉬운 통합
• 강력한 세분화 및 자동화 도구
• 개인화된 마케팅에 적합합니다

단점 :

• 초보자를 위한 가파른 학습 곡선
• 연락처 목록이 클수록 가격이 인상됩니다.

가격:

• 무료 플랜
• 이메일: $45/월
• 이메일 및 SMS: $60/월

2. 허브스팟 CRM

HubSpot CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 간소화하기 위한 올인원 고객 관계 관리 플랫폼입니다.

연락처 관리, 영업 파이프라인 추적, 마케팅 캠페인 자동화, 고객 지원 제공을 위한 도구를 하나의 중앙 집중형 플랫폼에서 제공합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 팀은 리드 생성에서 고객 유지에 이르기까지 고객 상호 작용을 효율적으로 협업하고 추적할 수 있습니다.

또한, 마케팅 자동화, 이메일 추적, 분석 기능도 제공하여 기업이 개인화된 커뮤니케이션과 데이터 기반 통찰력을 통해 보다 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

HubSpot의 무료 버전에는 소규모 기업에 필수적인 기능이 포함되어 있으며, 프리미엄 버전은 대규모 조직을 위한 고급 기능을 제공합니다.

주요 특징들 :

• 연락처 및 리드 관리: 연락처를 정리하고, 리드를 추적하고, 후속 조치를 자동화합니다.
• 판매 파이프라인 관리: 판매 단계를 시각화하고 거래 진행 상황을 추적합니다.
• 이메일 마케팅 및 자동화: 개인화된 이메일을 보내고 워크플로를 자동화합니다..
• 분석 및 보고: 판매, 마케팅, 고객 서비스 성과에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다.
• 통합: Gmail, Outlook 및 기타 앱과 같은 도구와 완벽하게 통합됩니다.

장점 :

• 사용자 친화적 인 인터페이스
• 강력한 기능을 갖춘 무료 버전
• 포괄적인 통합 옵션
• 탁월한 고객 지원 및 리소스

단점 :

• 고급 기능에는 유료 요금제가 필요합니다
• 하위 계층에서는 사용자 정의가 제한됨
• 사업이 확장됨에 따라 복잡해질 수 있음

가격:

• 마케팅 허브 전문가: $1,170/월
• 마케팅 허브 엔터프라이즈: $4,300/월

3. 젠 데스크

Zendesk는 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 음성을 포함한 여러 채널을 통해 기업이 고객 상호 작용을 간소화하도록 돕는 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다. 지원 티켓팅을 위한 도구를 제공합니다. 라이브 채팅지식 기반을 통한 고객 셀프 서비스가 모두 단일 플랫폼에 통합되었습니다.

Zendesk는 고객 지원 효율성을 높이기 위해 사용자 지정 가능한 기능과 AI 기반 자동화를 제공합니다. 분석 및 보고 도구를 사용하면 고객 행동에 대한 통찰력을 얻어 서비스 품질과 운영 효율성을 모두 개선할 수 있습니다.

주요 특징:

• 다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어를 통한 고객 상호작용을 관리합니다.
• 티켓 시스템: 고객 문제를 체계적으로 정리하고 추적하여 신속하게 해결합니다.
• 자동화 및 AI: 워크플로를 자동화하고 AI를 활용하여 보다 빠른 지원을 제공합니다.
• 지식 기반: 고객에게 셀프 서비스 도구를 제공합니다.
• 분석 및 보고: 고객 상호작용에 대한 자세한 통찰력을 제공하고 팀 성과를 지원합니다.

장점 :

• 직관적 인 인터페이스
• 모든 규모의 기업에 맞게 확장 가능
• 강력한 자동화 및 AI 도구

단점 :

• 고급 기능으로 인해 비용이 많이 들 수 있음
• 복잡한 설정에 대한 가파른 학습 곡선

가격:

• 무료 플랜
• Zen 데스크 스위트 플랜: $19-$89/월
• Suite Professional: $115/월

4. ActiveCampaign

ActiveCampaign은 이메일 마케팅, 영업 자동화, 개인화된 메시징을 통해 고객 관계를 육성하는 데 도움이 되는 대규모 마케팅 자동화 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 여러 도구와 통합되어 고객 행동에 따라 타겟팅된 캠페인을 만들 수 있으므로 리드를 충성도 높은 고객으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

자동화 워크플로는 커뮤니케이션을 간소화하고, 고급 세분화는 적절한 메시지가 적절한 시기에 적절한 대상에게 전달되도록 보장하여 참여를 높이고 매출 성장을 촉진합니다. ActiveCampaign은 개인화된 마케팅 노력을 확장하려는 기업에 이상적입니다.

주요 특징:

• 이메일 마케팅 자동화: 개인화된 메시지로 이메일 캠페인을 자동화합니다.
• CRM 통합: 고객 상호작용을 추적하고 리드를 관리합니다.
• 세분화 및 타겟팅: 행동 기반의 고급 청중 세분화가 가능합니다.
• 영업 자동화: 후속 조치를 자동화하고 거래 진행 상황을 추적합니다.
• 고객 경험 자동화: 고객에게 개인화된 여정을 제공합니다.

장점 :

• 강력한 자동화 워크플로
• 타사 도구와의 손쉬운 통합
• 고급 세분화 기능

단점 :

• 초보자를위한 가파른 학습 곡선
• 연락처와 기능이 많아질수록 가격이 인상됩니다.

가격:

• 무료 플랜
• 스타터 플랜: $15/월
• 플러스 플랜: $49/월
• 프로 플랜: $79/월
• 엔터프라이즈 요금제: $145/월

5. 인터컴 시스템

Intercom은 실시간 채팅, 이메일, 앱 내 메시징을 통해 고객과 소통할 수 있도록 설계된 고객 메시징 플랫폼입니다. 고객 지원, 마케팅, 영업을 위한 통합 시스템을 제공하여 회사가 상호작용을 자동화하고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

Intercom은 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 대규모 관계를 관리할 수 있는 기능 덕분에 스타트업과 SaaS 기업에서 인기가 많습니다.

주요 특징:

• 실시간 메시징: 라이브 채팅, 앱 내 메시징, 이메일을 통해 고객과 소통하세요.
• 자동화 및 챗봇: AI 기반 챗봇을 통해 상호작용을 자동화하고 문제를 신속하게 해결하세요.
• 타겟 메시지: 고객 행동에 따라 개인화된 메시지를 보냅니다.
• 지식 기반: 헬프 센터를 통해 셀프 서비스 지원을 제공합니다.
• CRM 및 통합: 타사 도구 및 CRM 시스템과 원활하게 통합됩니다.

장점 :

• 실시간 고객 참여에 매우 적합합니다
• 사용자 정의 가능한 자동화 워크플로
• 다양한 도구와의 쉬운 통합

단점 :

• 중소기업의 경우 가격이 높을 수 있습니다.
• 고급 기능은 설정하기 복잡할 수 있습니다.

가격:

• 필수 플랜: $29/월
• 고급 플랜: $85/월
• 전문가 플랜: $132/월
• Proactive Support Plus(추가): $99/월

6. 충절

LoyaltyLion은 맞춤형 로열티 프로그램을 만들어 전자상거래 기업이 고객을 유지할 수 있도록 설계된 고객 로열티 플랫폼입니다. 구매, 친구 추천, 리뷰 남기기 등 다양한 행동에 대해 고객에게 보상을 제공하여 장기적인 고객 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

Shopify 및 BigCommerce와 같은 주요 전자상거래 플랫폼과 완벽하게 통합된 LoyaltyLion은 개인화된 로열티 경험을 만들기 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 이 기능은 반복 구매와 참여를 장려하여 고객 평생 가치를 높이고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

주요 특징:

• 맞춤형 로열티 프로그램: 구매, 추천, 리뷰 등의 활동에 대해 맞춤형 보상을 만듭니다.
• 전자상거래 통합: Shopify, BigCommerce와 같은 플랫폼과 원활하게 연결됩니다.
• 데이터 기반 통찰력: 고객 충성도 전략을 최적화하기 위한 분석을 제공합니다.
• 추천 프로그램: 고객이 친구와 가족을 추천하도록 인센티브를 제공합니다.
• 로열티 등급: 우수 고객에게 특별한 보상을 제공하여 고객의 재구매를 장려합니다.

장점 :

• 다양한 기업에 맞게 높은 사용자 정의 가능
• 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 강력한 통합
• 상세한 고객 통찰력

단점 :

• 소규모 기업의 경우 가격이 가파르게 책정될 수 있음
• 고급 기능에 대한 학습 곡선

가격:

• 클래식 가격: $199/월
• 고급 플랜: 맞춤 가격
• 플러스 플랜: 사용자 정의 가격

7. 게인

Gainsight는 기업이 고객 유지율을 개선하고 고객 건강 및 참여에 대한 통찰력을 제공하여 매출 성장을 촉진하도록 설계된 고객 성공 플랫폼입니다. 고객 상호 작용을 추적하고, 워크플로를 자동화하고, 개인화된 고객 성공 전략을 만드는 도구를 제공합니다.

이 플랫폼은 CRM, 제품 분석 및 고객 지원 시스템과 통합되어 기업에 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다. Gainsight는 또한 고객 관계의 사전 관리를 가능하게 하여 기업이 이탈을 줄이고 고객의 평생 가치를 극대화하는 데 도움이 됩니다.

주요 특징:

• 고객 건강 점수: 고객 참여 및 만족도 지표를 추적합니다.
• 자동화 및 워크플로 관리: 고객 연락 및 후속 조치와 같은 작업을 자동화합니다.
• 고객 성공 플레이북: 이탈률을 줄이기 위한 맞춤형 전략을 제공합니다.
• 360도 고객 보기: CRM과 제품 분석 등 다양한 시스템의 데이터를 통합합니다.
• 고급 분석: 적극적인 고객 성공 관리를 위한 자세한 통찰력을 제공합니다.

장점 :

• 포괄적인 고객 성공 도구
• CRM 및 분석 플랫폼과의 강력한 통합
• 다양한 규모의 기업에 확장 가능

단점 :

• 소규모 기업을위한 고가
• 전문성 없이는 구현하기 복잡함

8. 똑똑 떨어지는 물방울 소리

Drip은 전자상거래 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 온라인 비즈니스 개인화된 고객 경험을 구축합니다. 이를 통해 브랜드는 타겟팅된 이메일 캠페인을 만들고, 워크플로를 자동화하고, 고객 행동을 추적하여 참여와 전환을 촉진할 수 있습니다. Drip은 Shopify 및 WooCommerce와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼과 통합되어 고급 세분화, A/B 테스트 및 다중 채널 마케팅 기능을 제공합니다.

직관적인 인터페이스를 통해 캠페인을 맞춤화하고 확장할 수 있어, 개인화된 접근을 통해 고객 관계를 강화하고 수익을 늘리려는 기업에 이상적입니다.

주요 특징:

• 이메일 및 SMS 자동화: 자동화된 워크플로를 통해 개인화된 캠페인을 만듭니다.
• 고급 세분화: 행동에 따라 특정 고객 그룹을 타겟팅합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify 및 WooCommerce와 같은 플랫폼과 원활하게 작동합니다.
• 다중채널 마케팅: 이메일, SMS, 소셜 미디어를 지원합니다.
• A/B 테스트: 테스트를 통해 캠페인을 최적화합니다.

장점 :

• 쉬운 설정을 위한 직관적인 인터페이스
• 강력한 전자상거래 통합
• 강력한 자동화 및 세분화 도구

단점 :

• 연락처 목록이 늘어나면 가격이 높아질 수 있습니다.
• 일부 고급 보고 기능이 부족합니다.

가격:

• 14일 무료 평가판
• $ 39 / 월

9. Yotpo

Yotpo는 사용자 생성 콘텐츠, 리뷰 및 SMS 마케팅을 위한 통합 솔루션을 통해 고객 충성도를 구축하고 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 전자 상거래 마케팅 플랫폼입니다. 로열티 프로그램, 그리고 시각적 마케팅.

Yotpo는 기업이 고객 리뷰, 평점 및 사진을 수집하고 전시하여 신뢰와 신뢰성을 강화할 수 있도록 지원합니다. Yotpo의 기능에는 추천 프로그램, 보상 및 AI 기반 제품 추천도 포함되어 있어 고객 참여를 강화하기 위한 포괄적인 솔루션입니다.

주요 특징:

• 고객 리뷰 및 평가: 고객 리뷰를 수집하고 공개하여 신뢰를 높입니다.
• 충성도 및 추천 프로그램: 보상과 추천 인센티브를 통해 고객의 참여를 유도합니다.
• SMS 및 시각적 마케팅: SMS와 시각적 콘텐츠를 활용해 브랜드 참여도를 높입니다.
• 제품 추천: 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 AI 기반 추천.
• 전자상거래 통합: Shopify, BigCommerce와 같은 플랫폼과 연결됩니다.

장점 :

• 포괄적인 마케팅 도구 모음
• 사용자 생성 콘텐츠를 통해 신뢰를 구축하는 데 효과적입니다.
• 강력한 전자상거래 통합

단점 :

• 중소기업에게는 비용이 많이 들 수 있음
• 고급 기능을 사용하려면 상위 등급의 플랜이 필요합니다.

가격:

• 초보자 계획 : $ 79 / 월
• 프로 플랜: $169/월
• 프리미엄: $699/월

10. ChurnZero

ChurnZero는 구독 기반 비즈니스가 고객 이탈을 줄이고 유지율을 높이는 데 도움이 되도록 설계된 고객 성공 플랫폼입니다. 고객 사용, 참여 및 만족도에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 비즈니스가 위험에 처한 고객을 사전에 관리하고 타겟팅된 조치를 통해 관계를 개선할 수 있도록 합니다.

ChurnZero는 자동화된 고객 여정, 건강 점수, 앱 내 메시징과 같은 기능을 통해 팀이 고객 성공을 위한 맞춤형 전략을 구축할 수 있도록 지원합니다.

ChurnZero는 CRM 시스템과 통합하여 기업에 고객에 대한 종합적인 관점을 제공하고, 이를 통해 더 나은 소통을 촉진하고 전반적인 고객 유지율을 개선합니다.

주요 특징:

• 고객 건강 점수: 고객 만족도와 참여도를 추적합니다.
• 자동화된 고객 여정: 고객의 행동에 따라 적극적으로 고객과 소통합니다.
• 앱 내 메시지: 제품 내에서 고객과 직접 소통할 수 있습니다.
• 사용 추적: 고객이 서비스를 어떻게 사용하는지에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.
• CRM과 통합: 기존 고객 데이터와 원활하게 작동합니다.

장점 :

• 고객 이탈률을 낮추고 고객 유지율을 높이는 데 매우 좋습니다.
• 실시간 고객 데이터 및 통찰력.
• 사용자 정의 가능한 워크플로우 및 자동화.

단점 :

• 소규모 기업의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 신규 사용자를 위한 학습 곡선.

가격:

• 무료 플랜

11. 퀄트릭스 XM

Qualtrics XM(경험 관리)은 고객, 직원, 제품, 브랜드 등 다양한 접점에서 경험을 측정, 분석, 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 도구입니다.

Qualtrics는 설문 조사, 여론 조사 및 기타 방법을 통해 피드백과 데이터를 수집하여 고객 만족도, 직원 참여 및 전반적인 브랜드 인식에 영향을 미치는 주요 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다. 그런 다음 이 데이터는 문제점을 파악하고 충성도, 생산성 및 경험 결과를 개선하는 전략을 구현하는 데 사용됩니다.

Qualtrics는 CRM 플랫폼과 같은 기존 시스템과 통합되며 인공 지능과 머신 러닝으로 구동되는 고급 분석을 제공하여 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 소매업부터 산업 전반에 걸쳐 널리 사용됩니다. 건강 관리실시간 피드백을 수집할 뿐만 아니라 기업이 문제에 적극적으로 대응할 수 있도록 돕기 때문에 경험 중심의 성장을 위한 중요한 도구입니다.

주요 특징:

• 설문 조사 및 피드백 도구: 여러 채널에 걸쳐 설문 조사를 만들고 배포하여 고객, 직원 또는 기타 이해관계자로부터 피드백을 수집합니다.
• 데이터 및 텍스트 분석: AI와 머신 러닝을 활용하여 응답을 분석하고, 패턴을 감지하고, 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 경험 관리 모듈: 고객, 직원, 브랜드, 제품 경험 관리를 위한 맞춤 솔루션입니다.
• 실시간 알림: 특정 추세나 피드백에 즉각적인 주의가 필요할 때 팀에 자동으로 알림을 보냅니다.
• 통합: CRM 및 ERP 시스템과 같은 플랫폼과 원활하게 연결하여 간소화된 데이터 흐름을 제공합니다.

장점 :

• 모든 규모의 조직에 맞게 높은 수준의 사용자 정의와 확장성을 제공합니다.
• 고급 분석 및 AI 기반 통찰력.
• 다양한 경험 영역(고객, 직원, 제품, 브랜드)에서 실시간 피드백을 수집하는 데 매우 유용합니다.

단점 :

• 일부 고급 기능을 배우는 데는 시간이 많이 걸립니다.
• 맞춤화에는 전담 리소스나 전문 지식이 필요할 수 있습니다.

가격:

• 사이트 요청에 따라.

12. Mailchimp

Mailchimp는 모든 규모의 기업이 이메일 캠페인을 만들고, 보내고, 분석하여 대상 고객을 늘리고 참여도를 개선할 수 있도록 돕는 선도적인 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 사용자는 코딩 기술 없이도 시각적으로 매력적인 이메일 캠페인을 디자인할 수 있습니다.

Mailchimp는 또한 청중 세분화, 자동화된 워크플로, 실시간 분석과 같은 고급 기능을 제공하여 기업이 행동이나 인구 통계에 따라 개인화된 메시지로 특정 고객 그룹을 타겟팅할 수 있습니다.

Mailchimp는 이메일 마케팅 외에도 소셜 미디어 광고, 랜딩 페이지, CRM 도구 등 다중 채널 마케팅 솔루션을 제공하여 기업이 고객 관계를 관리하고 전환을 촉진할 수 있는 모든 도구를 제공합니다.

Shopify, Salesforce, WordPress 등 다양한 플랫폼과 통합되어 있어 적응성이 매우 뛰어나 기업이 기존 도구를 활용하는 동시에 간소화된 마케팅 노력을 통해 고객 참여를 강화할 수 있습니다.

주요 특징:

• 이메일 캠페인 빌더: 사용자가 맞춤형 이메일 디자인을 쉽게 만들 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기입니다.
• 대상 고객 세분화: 타겟 캠페인을 위해 행동, 위치, 인구 통계를 기반으로 대상 고객을 세분화하는 도구입니다.
• 자동화된 마케팅은 고객 상호작용 및 행동에 따라 개인화된 이메일을 보내는 자동화 기능을 제공합니다.
• 분석 및 보고: 오픈율, 클릭률, 참여 지표를 포함하여 캠페인 성과를 추적하는 실시간 분석입니다.
• 다중 채널 마케팅 : 소셜 미디어 광고, 랜딩 페이지, 전자 상거래 통합을 위한 도구가 포함되어 있습니다.

장점 :

• 직관적인 디자인과 기능으로 인해 초보자와 기술에 익숙하지 않은 사용자에게 이상적입니다.
• 다양한 범위를 제공합니다. 마케팅 도구 단순한 이메일 그 이상의 기능을 제공하므로 기업에 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.
• 다양한 전자상거래 플랫폼과 타사 애플리케이션과 완벽하게 통합됩니다.

단점 :

• 일부 사람들은 경쟁사에 비해 템플릿과 디자인의 사용자 정의 옵션이 제한적이라고 생각합니다.
• 특히 하위 요금제에서는 고객 지원이 일관되지 않을 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜
• 필수 플랜: $6.50/월
• 표준 요금제: $10/월
• 프리미엄 플랜: $175/월

13. Zoho CRM

Zoho CRM은 기업이 판매, 마케팅 및 고객 지원 활동을 통합적으로 관리할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 Zoho CRM을 사용하면 판매 프로세스를 자동화하고 리드를 추적하며 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

이 도구는 워크플로 자동화, 판매 예측, 리드 평가, 보고 분석과 같은 기능을 제공하여 팀이 생산성을 높이고 실시간 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Zoho CRM은 핵심 CRM 기능 외에도 Zia AI 어시스턴트를 통한 인공 지능 기반 인사이트, 다중 채널 커뮤니케이션(이메일, 소셜 미디어, 채팅 포함), 다양한 비즈니스 요구에 맞는 광범위한 사용자 정의 옵션 등 고급 기능을 제공합니다.

다른 Zoho 애플리케이션 및 타사 서비스와의 통합 기능을 통해 기업은 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다. Zoho CRM은 모든 규모의 기업에 적합하므로 고객 관계와 전반적인 운영 효율성을 개선하려는 기업에 유연한 선택이 됩니다.

주요 특징:

• 영업 자동화: 반복적인 작업과 워크플로를 자동화하여 영업 프로세스를 간소화하고 효율성을 개선합니다.
• 리드 및 연락처 관리: 중앙 데이터베이스에서 리드와 연락처를 수집, 추적, 관리할 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 성과를 추적하고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 자세한 분석과 사용자 정의 보고서를 제공합니다.
• 다중채널 커뮤니케이션: 이메일, 소셜 미디어, 채팅을 통한 커뮤니케이션을 통합하여 팀이 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
• 사용자 정의 및 통합: 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 광범위한 사용자 정의 옵션과 다른 Zoho 애플리케이션 및 타사 도구와의 통합을 제공합니다.

장점 :

• Zoho CRM은 높은 수준의 사용자 정의가 가능하므로 기업은 플랫폼을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있으며 경쟁력 있는 가격으로 포괄적인 기능을 제공합니다.
• 이 플랫폼은 사용자 친화적이어서 모든 규모와 기술 수준의 팀이 이용할 수 있으며, 탁월한 고객 지원 옵션을 제공합니다.

단점 :

• 일부 사람들은 너무 광범위한 기능으로 인해 사용자 인터페이스가 복잡하거나 압도적일 수 있으며, 모바일 앱은 웹 버전만큼 견고하지 않을 수 있다고 말합니다.
• 특정 타사 애플리케이션과의 통합은 어려울 수 있으며, 일부 고급 기능을 사용하려면 더 높은 등급의 구독이 필요할 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜
• 표준 요금제:N5,760/월
• 프로페셔널 플랜: N9600/월
• 엔터프라이즈 플랜: N16,800/월
• Ultimate Plan: N21,600/월

14. 되풀이해서

Recurly는 모든 청구 프로세스를 간소화하고 반복적인 수익을 관리하는 데 도움이 되는 구독 관리 도구입니다. 조직이 청구, 송장 발행 및 지불 징수를 자동화할 수 있는 도구 모음을 제공하여 고객 기반을 확대하는 데 집중할 수 있습니다.

유연한 가격 책정 모델, 사용자 정의 가능한 송장, 강력한 보고 분석과 같은 기능을 갖춘 Recurly는 SaaS 기업에서 전자 상거래 플랫폼에 이르기까지 다양한 산업의 기업을 대상으로 합니다. 수많은 결제 게이트웨이 및 기타 비즈니스 시스템과의 통합 기능은 사용성과 효율성을 더욱 향상시킵니다.

Recurly의 뛰어난 기능 중 하나는 여러 구독 플랜, 추가 기능, 할인을 포함한 복잡한 청구 시나리오를 처리할 수 있는 기능으로, 이를 통해 회사는 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

주요 특징:

• 구독 관리: 반복 청구, 사용량 기반 청구, 일회성 청구 등 다양한 구독 모델을 관리하는 도구를 제공합니다.
• 맞춤형 청구서: 기업이 자사의 브랜딩과 특정 청구 요구 사항을 반영하는 맞춤형 청구서를 만들 수 있습니다.
• 채무 관리: 결제 실패 시 이를 복구하고 이탈률을 낮추기 위한 자동화된 알림 및 후속 조치를 제공합니다.
• 분석 및 보고: 고객 행동, 수익 추세, 구독 지표에 대한 심층 분석을 제공하여 기업이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
• 통합: 다양한 결제 게이트웨이와 쉽게 통합됩니다. 회계 소프트웨어및 기타 비즈니스 시스템을 사용하여 운영을 간소화합니다.

장점 :

• Recurly는 복잡한 청구 시나리오를 수용하는 강력한 기능 세트로 유명하여 다양한 구독 요구 사항이 있는 기업에 이상적입니다.
• Recurly는 탁월한 고객 지원 및 리소스를 제공하여 사용자가 기능을 효과적으로 탐색할 수 있도록 보장합니다.

단점 :

• 일부 사람들은 특히 가격 구조가 높은 편이라고 생각합니다. 중소기업 아니면 스타트업.
• 구독에 익숙하지 않은 경우 학습 곡선이 가파를 수 있습니다. 관리 소프트웨어, 추가 교육이 필요할 수 있습니다.

가격:

• 사이트의 요청에 따라

15. 프레시 데스크

Freshdesk는 기업이 고객 서비스 운영을 효율적으로 관리하고 간소화할 수 있는 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 지원팀이 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 고객 문의를 추적, 우선순위 지정, 해결할 수 있는 통합 헬프데스크 솔루션을 제공합니다.

Freshdesk는 사용자 친화적인 인터페이스와 자동화 기능을 갖추고 있어 기업이 지원 티켓을 효과적으로 관리함으로써 대응 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

Freshdesk의 뛰어난 특징 중 하나는 다중 채널 지원 기능입니다. 이를 통해 고객이 선호하는 채널을 통해 연락하여 고객과 지원팀 모두에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 Freshdesk에는 다음 도구가 포함되어 있습니다. 팀 협업, 지식 기반 생성 및 보고 분석을 통해 조직이 고객 서비스 프로세스의 추세와 개선 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 확장성과 유연성 덕분에 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에 적합하며, 뛰어난 고객 경험을 제공하고자 합니다.

주요 특징:

• 다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통한 고객 상호작용을 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.
• 티켓팅 시스템: 티켓팅 프로세스를 자동화하여 팀에서 고객 문의의 우선순위를 정하고 효율적으로 추적할 수 있습니다.
• 지식 기반: 조직이 셀프 서비스 지식 기반을 구축하여 고객이 지원팀에 문의하지 않고도 솔루션을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 자동화 및 워크플로 관리: 반복적인 작업을 위한 자동화 도구와 지원 프로세스를 간소화하기 위한 워크플로 사용자 정의를 제공합니다.
• 보고 및 분석: 팀 성과와 고객 만족도 지표에 대한 통찰력을 제공하는 보고 기능이 포함되어 있습니다.

장점 :

• Freshdesk는 사용자 친화적이고 설정이 쉽기 때문에 다양한 기술 전문 지식을 갖춘 팀이 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 이 제품은 경쟁력 있는 가격으로 다양한 강력한 기능을 제공하므로 모든 규모의 기업에 적합합니다.

단점 :

• 인터페이스 및 워크플로에 대한 사용자 정의 옵션에 제한이 있을 수 있습니다.
• 고급 기능을 사용하려면 더 높은 등급의 구독이 필요한데, 이는 예산이 부족한 소규모 기업에게는 단점이 될 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜
• 성장 계획: $15/월
• 프로 플랜: $49/월
• 엔터프라이즈 요금제: $79/월

최종 생각

고객 유지 소프트웨어는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위한 다양한 솔루션을 제공하며, 각각 강점과 약점이 있습니다. Zoho CRM 및 Recurly와 같은 플랫폼은 고객 관계 및 구독을 관리하기 위한 포괄적인 도구를 제공하는 반면, Freshdesk 및 Zendesk는 뛰어난 지원 경험을 제공하는 데 탁월합니다.

소프트웨어를 선택할 때는 고객 참여 개선, 프로세스 자동화, 분석을 통한 실행 가능한 통찰력 확보 등 비즈니스의 특정 목표에 맞춰야 합니다.

궁극적으로 올바른 고객 유지 도구에 투자하면 회사의 충성도를 높이고, 이탈률을 줄이며, 성장을 촉진하는 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 플랫폼의 기능, 가격 및 사용자 경험을 평가함으로써 기업은 고객 서비스 역량을 강화하고 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 장기적인 성공에 기여하는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.