9 migliori alternative a Olark

Non dovrebbe sorprendere che il servizio clienti sia essenziale per qualsiasi attività commerciale.

Pensaci, un cliente acquisterebbe di nuovo da te se non disponesse di un eccellente servizio clienti.

La risposta più probabile è no. E per contrastare ciò, potresti ottenere Olark e creare un canale di chat.

Tuttavia, Olark non è per tutti!

Quindi ecco le migliori alternative a Olark.

1. Freshdesk

E il primo della nostra lista è Freshdesk! È una piattaforma che mira a rendere il servizio clienti il ​​più semplice possibile.

E lo fa molto bene! Una delle cose migliori di questa piattaforma è motivare le persone a fare più chiamate. Utilizza la Gamification per rispondere alle chiamate e ai messaggi il più facilmente possibile.

Inoltre, si integra anche con molte piattaforme diverse.

Ciò significa che potresti rispondere ai messaggi dal tuo sito Web, Messenger e WhatsApp in un unico posto. E per finire, ci sono oltre 300 integrazioni disponibili grazie a Zapier.

Ma c'è un difetto di cui dovresti essere consapevole. Una delle cose che Freshdesk deve risolvere è che potresti sincronizzarlo con Google Workspace e Calendario.

Ma a parte questo, è una piattaforma impressionante per gestire l'assistenza clienti.

Vantaggi

• La ludicizzazione aiuta a rendere divertente il servizio clienti!
• Free Version
• 300+ integrazioni

Svantaggi

• Impossibile sincronizzare con Google Workspace e Calendar

Caratteristiche principali

• Il rilevamento delle collisioni ti consente di sapere se qualcun altro sta già lavorando su un biglietto.
• Le risposte predefinite ti aiutano a rispondere ai ticket comuni e a risparmiare tempo.
• La gamification ti aiuta a essere motivato e a fare più lavoro.

2. Pure Chat

In secondo luogo, nella nostra lista c'è Pure Chat.

È un'impressionante alternativa a Olark.

Innanzitutto, lascia che ti parli della sua caratteristica unica: un'app mobile. Questa app è eccezionalmente ben fatta. È molto intuitivo e ti aiuta a essere più produttivo.

Questo perché puoi rispondere ai messaggi del tuo cliente anche se non sei in ufficio.

Inoltre, oltre a queste funzionalità, ha anche una chat altamente personalizzabile. Ciò significa che puoi integrare perfettamente questa opzione di chat nel tuo sito web.

Tuttavia, come ogni altra piattaforma della lista, ha i suoi difetti.

Uno dei più grandi è che potrebbe essere un po' difficile iniziare. Per gli utenti alle prime armi, potrebbe essere difficile iniziare e capire come funziona tutto.

Ma una volta che hai acquisito familiarità, questa è una fantastica alternativa a Olark.

Vantaggi

• Ottima app mobile per rispondere in movimento
• Facile da usare
• Chat altamente personalizzabile

Svantaggi

• Difficile iniziare

Caratteristiche principali

• L'app mobile Pure Chat ti consente di rispondere ai clienti ogni volta che ne hai bisogno, anche se non sei in ufficio!
• La soluzione integrata di analisi e cronologia dei contatti aiuta la tua organizzazione a ottimizzare ogni interazione.

3. LiveAgent

LiveAgent è un'altra eccellente soluzione per le tue esigenze di servizio clienti.

Questo per molte ragioni, ma ciò che lo distingue è quanto offre nel pacchetto.

Non solo otterrai un chatbot, ma sarai anche in grado di raccogliere chiamate ed e-mail sulla stessa piattaforma. Ciò rende estremamente facile tenere traccia di tutto e non perdere un biglietto.

Inoltre, LiveAgent ha anche alcuni eccellenti strumenti di collaborazione in team.

Ad esempio, è possibile assegnare ticket ad agenti o reparti specifici o dividere un ticket tra più agenti per risolvere insieme un problema complesso.

Ma non è tutto! Un'altra fantastica caratteristica di questa piattaforma è la sua pagina di analisi.

Questo ti aiuta a vedere quanto hai fatto bene. Ad esempio, puoi controllare quanto tempo impiega un agente per completare un ticker, valutare le prestazioni di ciascun agente e altro ancora!

Tuttavia, c'è anche un difetto di cui dovresti essere a conoscenza. Una delle funzionalità, Knowledge Base, non è buona come speri.

Quindi preparati a incorrere in qualsiasi problema. Tuttavia, è una fantastica piattaforma di supporto per chat da scegliere!

Vantaggi

• Soluzione 3 in 1: chatbot, chiamate, e-mail
• Ottima collaborazione di squadra
• Analisi approfondita

Svantaggi

• La Knowledge Base richiede un po' più di lavoro.

Caratteristiche principali

• La soluzione all-in-one ti aiuta a rispondere a tutti gli ID ticket in un unico posto, aumentando la produttività.
• Gli strumenti di collaborazione del team come Split Tickets o Responsibility aiutano il tuo team a lavorare nel modo più efficiente.

4. Citofono

Il prossimo nella nostra lista è Intercom.

Questo è uno dei robot di messaggistica più affidabili in circolazione e per un'ottima ragione. Per cominciare, Intercom è estremamente facile da usare grazie alla sua semplice interfaccia.

Ma non è tutto questo!

Si sono assicurati che la tua chat sia fantastica sia su dispositivi mobili che desktop. E per finire, ottieni anche oltre 300 integrazioni che ti aiutano a rendere il servizio clienti ancora più semplice.

Tuttavia, c'è un difetto con esso. Dove questa piattaforma non è all'altezza è che non puoi integrarla con altri canali come Messenger.

Ciò significa che avrai più canali di messaggi!

Vantaggi

• Interfaccia facile da usare
• 300+ integrazioni
• Chatbot altamente personalizzabile

Svantaggi

• Può essere integrato solo nel tuo sito Web e nella tua app.

Caratteristiche principali

• Con oltre 300 integrazioni, puoi rendere il servizio clienti più semplice che mai.
• La perfetta esperienza con desktop e dispositivi mobili garantisce ai tuoi clienti una buona esperienza con il tuo messenger aziendale.

5. Chat dal vivo di HelpCrunch

Il prossimo è HelpCrunch Live Chat. Questo è un altro fantastico piattaforma di supporto per chat dal vivo. Come il precedente, anche HelpCrunch è più di una semplice chat dal vivo.

Inoltre, puoi anche raccogliere e-mail.

Inoltre, Helpcrunch è estremamente personalizzabile.

Puoi personalizzare il colore, aggiungere i tuoi loghi e persino modificare il messaggio di benvenuto per adattarlo al tuo marchio. E se stavi usando qualcosa di diverso, la migrazione a HelpCrunch è sia facile che gratuita.

Tuttavia, c'è un difetto di cui dovresti essere a conoscenza. A differenza delle piattaforme menzionate in precedenza, questa non ha automazione o chatbot.

Per loro, è più importante avere un tocco umano invece che un bot che prenda il sopravvento.

Anche se potrebbe essere vero, non fa male rendere il servizio clienti più facile da fare. Tuttavia, se non ti dispiace, HelpCrunch è uno strumento utile per il tuo arsenale.

Vantaggi

• Pacchetto all-in-one: chat dal vivo, e-mail
• Elevatamente personalizzabile
• Migrazione facile e gratuita

Svantaggi

• Nessun chatbot

Caratteristiche principali

• La migrazione facile e gratuita semplifica il passaggio da altre app.
• Una pagina di analisi dettagliata ti aiuta a identificare eventuali problemi nel servizio clienti.

6. ChatSupport

Continuando l'elenco c'è ChatSupport! È una piattaforma incredibile che cerca di aiutarti a convertire e aiutare i visitatori a diventare clienti con la loro chat dal vivo.

Ciò che lo rende eccezionale è che l'interfaccia è pulita e molto facile da usare. Ciò rende la risposta ai tuoi potenziali clienti un gioco da ragazzi.

Ma se non vuoi farlo, ChatSupport ha un altro asso nella manica.

Potresti effettivamente assumerli per fare l'assistenza clienti da soli.

Ciò significa che non dovrai preoccuparti delle domande di un altro cliente e concentrarti su altri lavori essenziali come il marketing o il lancio di prodotti.

Tuttavia, dovresti conoscere alcuni difetti di questa piattaforma. Innanzitutto, ChatSupport non è altamente personalizzabile come altre piattaforme in questo elenco. Inoltre, proprio come con HelpCrunch, questo non ha chatbot.

Ma dopo questi svantaggi, è ancora un'imponente piattaforma di chat dal vivo. Inoltre, è disponibile una versione gratuita!

Vantaggi

• Interfaccia pulita e facile da usare
• Lascia che ChatSupport faccia il tuo servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
• Versione gratuita disponibile

Svantaggi

• Mancanza di opzioni di personalizzazione
• Nessun supporto chat

Caratteristiche principali

• I widget personalizzati del marchio ti aiutano a creare un widget adatto al tuo marchio e al tuo sito web.
• I moduli di indagine personalizzati ti aiutano ad accogliere i feedback e a migliorare il tuo servizio clienti.
• I widget pop-up ti aiutano a interagire in modo proattivo con i visitatori.

7. Ticky

Ticksy è un'altra fantastica piattaforma alternativa per Olark. Ciò che lo distingue sono i due tipi di ticket di supporto che offre:

• Il biglietto privato è il solito supporto della chat dal vivo. Tu e un cliente cercate di risolvere un problema senza nessun altro in giro.
• E i biglietti pubblici sono allo sportello di fronte! Questi biglietti funzionano come forum. Qualcuno pubblica una domanda e tutti possono rispondere alle domande, che si tratti dello staff o meno.

Oltre ai due diversi biglietti, questa piattaforma è anche semplice da usare, grazie alla sua interfaccia intuitiva.

E come ulteriore vantaggio, puoi anche rendere multilingue il tuo supporto chat.

Ma proprio come con tutte le altre piattaforme, anche Ticksy ha dei difetti!

Uno dei maggiori problemi con Ticksy è la mancanza di piattaforme con cui Ticksy si integra. Inoltre, secondo alcuni revisori, Ticksy non ha supporto nella sezione di supporto.

Ma a parte questi due difetti, Ticksy è una piattaforma di supporto per chat dal vivo unica per la tua azienda.

Vantaggi

• Intuitivo da usare
• Biglietti pubblici e privati
• Supporto chat multilingue

Svantaggi

• Mancanza di piattaforme e supporto

Caratteristiche principali

• I biglietti privati ​​e pubblici aiutano te e i tuoi clienti a ottenere un supporto migliore, più velocemente.
• Le live chat multilingue ti aiutano a fornire supporto in varie lingue.

8. AiutoNinja

In arrivo c'è HelpNinja.

Questa piattaforma mira ad aiutare la tua azienda a gestire i problemi dei clienti senza ID biglietto. Invece, cerca di renderlo più colloquiale!

Ma non è tutto ciò che è positivo.

Amo di più questa piattaforma perché aiuta il servizio clienti a migliorare. Dopo ogni conversazione con il cliente, il cliente può valutare la propria esperienza.

Questo è estremamente prezioso in quanto ci dice chi deve migliorare.

Inoltre, HelpNinja viene fornito con una preziosa automazione. Ad esempio, puoi farlo rispondere alle domande più frequenti.

Ciò ti aiuterà a rimuovere eventuali domande ripetute, rendendo il tuo lavoro più semplice che mai.

Tuttavia, c'è un difetto che dovresti conoscere. Dove HelpNinja ha ancora bisogno di lavorare è con le loro app mobili. Ci sono molti aspetti in cui la loro app manca rispetto a Pure Chat.

Tuttavia, questa piattaforma è fantastica per rendere più accessibile il tuo servizio clienti.

Vantaggi

• Facile da usare
• La valutazione dei clienti fornisce informazioni preziose
• Automazione per semplificare il tuo lavoro

Svantaggi

• L'app mobile ha bisogno di un po' di lavoro.

Caratteristiche principali

• La dashboard di HelpNinja ha tutto in un unico posto, semplificando la comunicazione con i clienti da più caselle di posta.
• I flussi di lavoro ti aiutano ad automatizzare varie attività, rendendo il tuo lavoro più efficiente.

9. Comunicare

Continuando l'elenco c'è una piattaforma di supporto per la chat dal vivo chiamata Kommunicate.

Quello che cerca di fare è aiutarti a ottenere il meglio dall'intelligenza artificiale e dal supporto umano, aiutandoti a creare chatbot di intelligenza artificiale senza sapere come programmare.

E che fa bene! Ci sono molti modi in cui questa piattaforma può aiutarti.

Ad esempio, puoi far suggerire prodotti al chatbot, iscriverli alle tue newsletter e avvisarli quando i membri del servizio clienti sono assenti.

Tuttavia, ci sono alcuni difetti con questa piattaforma. Uno dei maggiori problemi è che mancano alcune integrazioni. Ad esempio, se il tuo team utilizza Slack, non potrai integrarlo con Kommunicate.

Ma a parte questo, è un'eccezionale piattaforma di chat dal vivo!

Vantaggi

• Ottima documentazione
• Grande personalizzazione
• Eccellenti opportunità di automazione: messaggi di assenza, messaggi di benvenuto, ecc.

Svantaggi

• Mancano alcune integrazioni

Caratteristiche principali

• L'integrazione di bot senza codice ti aiuta a creare chatbot complessi senza utilizzare alcun codice!
• I moduli di raccolta di lead in chat ti aiutano a raccogliere facilmente i dettagli di contatto.

Conclusione

Quindi, quelle erano le nove migliori alternative a Olark.

E qualunque sia la piattaforma che scegli, sappi che non c'è una risposta sbagliata.

Ognuno di loro è sorprendente per le sue ragioni e ti aiuterà a semplificare l'assistenza clienti.