I 15 migliori software e piattaforme per il servizio clienti

Il software del servizio clienti è uno strumento eccellente per l'interazione con il cliente e la gestione dei ticket.

Supporta il tuo team di assistenza clienti e fornisce sistemi self-service per aiutarti a migliorare i tempi di risposta.

In questo articolo ho esaminato diverse piattaforme di servizio clienti popolari per le aziende B2B e B2C.

Consulta le recensioni per confrontare caratteristiche e prezzi.

Cos'è il software del servizio clienti e quali piattaforme sono le migliori per te?

Il software del servizio clienti si riferisce a strumenti SaaS che centralizzano la comunicazione con i clienti e facilitano la risoluzione delle query.

Queste piattaforme sono dotate di funzionalità di automazione e monitoraggio, che consentono alle aziende di gestire facilmente più canali.

Funzionalità principali da cercare in un software per il servizio clienti;

• Help desk/sistema di biglietteria.
• Chat dal vivo e risposte automatiche.
• Comunicazione multicanale.
• Collaborazione in team.

Sul mercato sono disponibili diversi tipi di piattaforme di assistenza clienti.

Alcuni forniscono funzionalità esclusive come un chatbot o gestione della posta elettronica, mentre alcuni offrono maggiore versatilità.

Ecco i 15 prodotti software che offrono i migliori sistemi di servizio clienti.

1. Freshdesk

FreshDesk offre funzionalità di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale. Puoi utilizzare questa app per creare un sistema di ticketing intelligente ed eseguire flussi di lavoro di comunicazione omnicanale.

Alcune delle sue funzionalità più importanti includono l'assegnazione dei ticket, il rilevamento delle collisioni degli agenti, la posta in arrivo del team e le risposte predefinite. Puoi impostare sequenze e trigger per automatizzare l'assegnazione dei ticket e monitorarli in tempo reale.

Alcuni strumenti di collaborazione sono disponibili anche per situazioni difficili. Puoi connetterti con soggetti interni ed esterni e dividere il lavoro per risolvere i problemi più velocemente.

Per le domande frequenti, puoi creare una knowledge base sul tuo sito web o implementare un chatbot.

Caratteristiche principali

• E-mail, SMS, voce e chat.
• Fai da te.
• Automazione.
• Forme in scatola.
• Posta in arrivo condivisa.
• Collaborazione in team.
• Biglietteria e routing.
• Funzionalità dell'intelligenza artificiale.
• Segnalazione.
• Integrazioni.

Prezzo

Il piano base di FreshDesk è gratuito e i pacchetti premium partono da $ 15. Inizia con Freshdesk qui →

2. ZOHODesk

ZOHODesk è intuitivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Tramite questa app puoi impostare un'assistenza clienti personalizzata e monitorare i tuoi flussi di lavoro da remoto.

L'abbonamento contiene sia la gestione degli agenti che strumenti self-service.

Puoi incorporare un centro assistenza nel tuo sito ufficiale per gestire domande generali e creare un sistema di ticketing per problemi relativi ai tuoi prodotti e servizi.

Ciò che rende ZOHO una buona scelta è la flessibilità della confezione. Hai la possibilità di acquistare il piano standard o ottenere una semplice automazione a tariffe convenienti.

Caratteristiche principali

• Comunicazione omnicanale.
• Gestione dei biglietti.
• Fai da te.
• chatbot.
• Funzionalità di chiamata.
• Automazione.
• Personalizzazione.
• Ruoli dell'agente.
• Analytics.
• Integrazioni.
• App mobili

Prezzo

ZOHODesk addebita da $ 20 a $ 50 al mese. Per i piccoli team, ZOHO vende un pacchetto espresso, al costo di $ 7 al mese.

3. Zendesk

ZenDesk è una piattaforma di servizio clienti consolidata.

Puoi automatizzare la comunicazione del tuo sito web, gestire le interazioni sui social media e incorporare un pulsante di chiamata per conversazioni dirette. Con il routing intelligente, puoi assegnare automaticamente i ticket all'agente giusto e ottimizzare i tempi di risposta.

Per query ripetitive, puoi implementare agenti AI e automatizzare la comunicazione via e-mail e sui social media. È la funzionalità più recente ed è disponibile in tutti i pacchetti.

Altre caratteristiche interessanti di ZenDesk sono gli agenti luminosi e le conversazioni laterali. I tuoi agenti possono leggere i ticket non assegnati e offrire suggerimenti nella chat privata.

Caratteristiche principali

• Comunicazione omnicanale.
• Sistema di biglietteria.
• Centro assistenza.
• Agente dell'intelligenza artificiale.
• Risposte predefinite.
• Funzionalità di chiamata.
• Automazione.
• Area di lavoro dell'agente.
• Analytics.
• Integrazioni.

Prezzo

Il piano base di ZenDesk costa $ 25. Puoi fare una prova gratuita.

4. Gorgia

Gorgias è progettato per i negozi di e-commerce. Puoi impostare un'assistenza clienti multicanale per il tuo business online e gestire circa 200 ticket al giorno.

L'app supporta tutti i canali di comunicazione più diffusi, inclusi voce, chat dal vivo e SMS. Puoi creare flussi di lavoro per consigli sui prodotti, gestione degli ordini e rimborsi.

La migliore caratteristica di Gorgias è il suo modulo di conversione. Puoi incorporare opzioni di chat nelle tue campagne di marketing e automatizzare le risposte di Facebook e Instagram.

Puoi connettere Gorgias con Shopify, BigCommerce, Magneto e WooCommerce.

Caratteristiche principali

• Assistenza clienti multicanale.
• Sistema di biglietteria.
• Fai da te.
• Funzionalità dell'intelligenza artificiale.
• Generatore di flussi di lavoro.
• Risponditori automatici.
• Campagne di chat.
• Analytics.
• Integrazione.

Prezzo

I prezzi di Gorgia partono da $ 10. Puoi acquistare il pacchetto fino a 5000 biglietti.

Sul sito ufficiale è disponibile un tour interattivo del prodotto.

5. stupire

Reamaze è anche una buona opzione per i negozi di e-commerce. Con questo strumento puoi impostare sia il supporto live che quello self-service.

Il software funziona su desktop e smartphone e si integra con le più diffuse applicazioni di terze parti. Avrai una casella di posta condivisa per gli agenti e funzionalità di gestione del personale per organizzare i turni.

Per l'automazione delle conversazioni, Reamaze fornisce trigger, modelli e automazione del flusso di lavoro. Puoi vedere l'esperienza dei tuoi clienti in tempo reale e adattare il tuo servizio di conseguenza.

Reamaze ha anche una funzione di campagna push. È possibile inserire un messaggio CTA per fornire un modo rapido per connettersi.

Caratteristiche principali

• Helpdesk.
• Comunicazione multicanale.
• Chatbot.
• Gestione del personale.
• Campagna push.
• Posta in arrivo condivisa.
• Monitoraggio dal vivo.
• Integrazione.
• App mobile.

Prezzo

I prezzi di Reamaze variano tra $ 29 e $ 69. Puoi provarlo gratuitamente.

6. BoldDesk

BoldDesk offre un sistema di ticketing basato su e-mail. Puoi convertire tutte le e-mail dei tuoi clienti in ticket e automatizzare i tuoi flussi di lavoro.

Le funzionalità principali di BoldDesk sono lo smistamento e l'inoltro dei ticket, il controllo dello spam, la risposta automatica e l'analisi. Puoi aggiungere trigger per automatizzare le azioni e impostare attività ricorrenti con il pilota automatico.

Per gli agenti, nel pacchetto sono inclusi strumenti di gestione delle attività e di monitoraggio del tempo. Puoi assegnare attività specifiche ai tuoi agenti e consentire loro di registrare le ore fatturabili.

BoldDesk funziona sia su desktop che su telefoni cellulari.

Caratteristiche principali          

• Sistema di biglietteria via e-mail.
• Base di conoscenza.
• Helpdesk.
• Gestione dei compiti.
• Autorisposta.
• Copilota dell'intelligenza artificiale.
• Analytics.
• Integrazioni.
• App mobile.

Prezzo

I prezzi di BoldDesk variano tra $ 25 e $ 75.

Puoi fare una prova gratuita.

7. Tawk.To

Tawk.To è un widget di chat gratuito. Il software ha tutte le funzionalità di supporto essenziali, oltre a un CRM per la gestione dei contatti.

Puoi usarlo per aggiungere un widget di chat dal vivo al tuo sito web e creare una knowledge base ben strutturata per gli articoli. Se sei un imprenditore autonomo e non hai un sito web, puoi utilizzare il collegamento alla pagina di chat Tawk-To per i tuoi profili e le tue campagne.

Anche un chatbot fa parte del prodotto principale. Puoi attivare la risposta intelligente per automatizzare le conversazioni ripetitive e disabilitare il bot in qualsiasi momento.

Caratteristiche principali

• Chat dal vivo.
• Robot IA.
• Base di conoscenza.
• CRM.
• Collegamenti alla pagina di chat.
• Servizi dell'agente.
• Monitoraggio.
• Multilingue.
• Compatibile con i dispositivi mobili.

Prezzo

Tawk-To guadagna dal suo agente di chat e dai servizi di assistente virtuale. Il widget è completamente gratuito.

8. Inverno

Hiver ti aiuta a gestire l'assistenza clienti dal tuo account Gmail. È un widget dell'helpdesk che fornisce una casella di posta condivisa per assegnare email e risolvere domande.

Caratteristiche degne di nota di Hiver sono modelli di email, ID ticket, menzioni del team e approvazioni. Puoi impostare flussi di lavoro e avvisi di collisione per assegnare automaticamente le email ed evitare duplicazioni.

Per i biglietti, Hiver offre un portale clienti. Puoi inoltre creare una knowledge base per rispondere alle domande frequenti e distribuire un bot per la chat dal vivo.

Caratteristiche principali

• Gestione della posta elettronica.
• Posta in arrivo condivisa.
• Help desk multicanale.
• Base di conoscenza.
• Chat dal vivo.
• Collaborazione.
• Funzionalità dell'intelligenza artificiale.
• Automazione del flusso di lavoro.
• Analisi e monitoraggio.
• Integrazione.

Prezzo

Il piano base di Hiver costa $ 24. Puoi fare una prova gratuita.

9. Citofono

Intercom dispone di helpdesk e strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Con questa app puoi fornire assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e supervisionare le comunicazioni degli agenti.

Puoi utilizzare più canali per il servizio clienti e creare flussi di lavoro di ticketing per gli agenti. Per gestire le chiamate, puoi impostare un IVR e inviare le chiamate direttamente alla casella di posta.

Il compositore AI di Intercom è una delle sue caratteristiche degne di nota. Il bot può essere utilizzato per la formazione iniziale e ti aiuta con le domande e le risposte dei clienti.

Caratteristiche principali

• Comunicazione omnicanale.
• Biglietteria e centro assistenza.
• Opzione telefono.
• Assistente AI.
• Posta in arrivo.
• chatbot.
• Automazione.
• Analisi e monitoraggio.

Prezzo

Il piano base di Intercom costa $ 39, mentre i pacchetti premium costano da $ 99 a $ 139.

Puoi fare una prova gratuita.

10 AiutoScout

HelpScout offre strumenti di messaggistica, chat e collaborazione. È possibile connettere più canali di comunicazione e aggiungerne diversi membri del team.

L'app dispone di una casella di posta AI che raccoglie le domande dei clienti e offre suggerimenti sui contenuti agli agenti.

Puoi automatizzare le conversazioni generali per ridurre il carico di lavoro e assegnare messaggi con contesto per rendere le cose più facili per i membri del tuo team.

Per le linee guida sui prodotti, puoi creare una knowledge base sul tuo sito web. Il modulo è dotato di una propria funzionalità di monitoraggio che tiene traccia delle query di ricerca dei visitatori e individua le aree deboli.

Caratteristiche principali

• E-mail, chat dal vivo, chiamate, SMS, social media.
• Risposta automatica.
• Base di conoscenza.
• Collaborazione in team.
• Posta in arrivo.
• Assistente AI.
• Widget di aiuto.
• Segnalazione.
• Integrazioni.

Prezzo

Il piano standard di HelpScout costa $ 25 per utente e il piano Plus costa $ 50. Puoi fare una prova gratuita.

11 Crispchat

Crispchat ti aiuta a coinvolgere potenziali acquirenti e clienti esistenti. Puoi creare diversi sistemi di assistenza clienti e interagire facilmente con i visitatori del sito.

Otterrai un CRM con strumenti di automazione delle campagne e un chatbot per il tuo sito web. Per gestire le query, è possibile creare una knowledge base e impostare un sistema di ticketing.

Utilizzando la casella di posta condivisa, puoi collaborare con il tuo team e automatizzare le conversazioni ripetute.

Crispchat ha anche una pagina di stato pubblica specifica per le aziende SaaS. Ogni volta che la tua app necessita di manutenzione, puoi inviare avvisi agli utenti.

Caratteristiche principali

• Comunicazione multicanale con il cliente.
• Base di conoscenza.
• Chatbot e widget di chat.
• Posta in arrivo condivisa.
• CRM.
• Messaggi in-app.
• Pagina di stato per i prodotti SaaS.
• Automazione.
• Segnalazione.
• Integrazioni.

Prezzo

Puoi iniziare su Crispchat gratuitamente. Il suo abbonamento a pagamento va da $ 25 a $ 95 al mese.

12 LiveAgent

LiveAgent è la soluzione migliore per aziende di tutte le dimensioni. L'app supporta oltre una dozzina di canali di contatto e offre call center, chat sul sito Web e moduli di social media.

Puoi provarlo per 30 giorni per esplorarne le funzionalità e ottenere due mesi gratuiti con il piano annuale. Puoi gestire tutto, dall'e-mail ticketing alla chat dal vivo, ai messaggi Facebook e alle chiamate VoIP.

LiveAgent funziona bene con WordPress e Shopify e si integra con app di terze parti come Slack.

Caratteristiche principali

• Servizio clienti omnicanale.
• Biglietteria.
• Helpdesk.
• Base di conoscenza.
• Call center.
• Inviti di chat proattivi.
• Personalizzazione.
• Segnalazione.
• Integrazione.

Prezzo

Il piano per piccole imprese di LiveAgent costa $ 9 e il piano aziendale costa $ 69.

13 Supporto alla squadra

TeamSupport è un software di gestione dei ticket per le aziende B2B. È facile da usare e fornisce supporto per la comunicazione omnicanale.

Puoi collegarlo al tuo sito web e agli account dei social media e utilizzare il suo chatbot per automatizzare le conversazioni.

Per gli agenti, riceverai strumenti di monitoraggio e instradamento. Gli agenti possono contattarsi tra loro e i manager possono supervisionare le loro attività.

Sono inoltre disponibili diversi componenti aggiuntivi per estendere le funzionalità. Ad esempio, puoi acquistare assistenti IA per formare nuovi agenti.

Caratteristiche principali

• Sistema di biglietteria.
• Base di conoscenza.
• Comunicazione omnicanale.
• Robot IA.
• Gestione degli agenti.
• Analisi e monitoraggio.
• Sondaggi.
• Integrazioni.
• Componenti aggiuntivi.

Prezzo

I prezzi di TeamSupport partono da $ 29. Puoi prenotare una demo.

14 AiutoCrunch

HelpCrunch dispone sia di servizio clienti che di strumenti di coinvolgimento. Puoi creare un solido sistema di assistenza clienti e anche pubblicare newsletter ed e-mail promozionali.

Puoi installare HelpCrunch sui tuoi siti Web e sulle tue app mobili per raccogliere informazioni e richieste di base. Per informazioni dettagliate, puoi creare una knowledge base e allegarla al widget della chat dal vivo.

Il tuo team riceverà una casella di posta condivisa per ricevere e-mail e messaggi di chat. Possono gestire facilmente le query dal desktop e dallo smartphone.

Caratteristiche principali

• Comunicazione multicanale.
• Chatbot e chat dal vivo.
• Base di conoscenza.
• Posta in arrivo condivisa.
• Redattore dell'intelligenza artificiale.
• Marketing via email.
• Pop-up.
• Automazione.
• Integrazione.
• App mobile.

Prezzo

HelpCrunch addebita da $ 12 a $ 20 per utente. Il prezzo può aumentare con il volume delle email.

Puoi fare una prova gratuita.

15 Anteriore

Front dispone di strumenti di servizio clienti decenti. Puoi gestire i tuoi canali e-mail, SMS e social media da app e aggiungi un widget di chat dal vivo sul tuo sito web.

Il piano iniziale copre i flussi di lavoro di collaborazione di base e le integrazioni di terze parti. Se scegli il pacchetto premium, riceverai chatbot AI e componenti aggiuntivi di canali premium, come messaggi aziendali di Google e WhatsApp. I componenti aggiuntivi premium sono ideali per le attività di distribuzione.

Per la comunicazione interna, riceverai opzioni di pianificazione del calendario e delle riunioni. Puoi allegare gli orari di prenotazione direttamente ai messaggi.

Caratteristiche principali

• Comunicazione omnicanale.
• chatbot.
• Base di conoscenza.
• Posta in arrivo condivisa.
• Redattore dell'intelligenza artificiale.
• CRM.
• Collaborazione in team.
• Automazione del flusso di lavoro.
• Analytics.
• Integrazioni.

Prezzo

Il fronte costa da $ 29 a $ 79 al mese. Puoi provarlo gratuitamente.

Conclusione

Il servizio clienti è un campo incredibilmente diversificato. Comprende un'ampia gamma di funzioni e si collega a più reparti laterali.

Per scegliere l'app migliore per la tua azienda, esamina le sue funzionalità principali. La maggior parte delle piattaforme offre supporto omnicanale, ma alcune forniscono anche strumenti specifici.

Scopri di cosa hai bisogno dal software del servizio clienti e confronta più piattaforme per prendere la tua decisione di acquisto. Buona fortuna!