I 15 migliori strumenti e software per il servizio clienti AI per un supporto imbattibile

Alzi la mano chi è un responsabile del servizio clienti stanco di:

• gestire un flusso infinito di richieste da parte dei clienti
• cercando di tenere il passo con le richieste di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
• e faticano a fornire esperienze personalizzate su larga scala.

Bene, amico mio, non sei solo.

Fornire un servizio clienti eccezionale è diventata una dannata sfida.

Ma cosa succederebbe se ti dicessi che l'intelligenza artificiale potrebbe essere il messia che stavi aspettando?

Giusto.

Questo post del blog riguarda i 15 migliori strumenti di servizio clienti AI che rivoluzioneranno il modo in cui gestisci le interazioni con i clienti.

1. Freshdesk

(prova di 14 giorni, il piano a pagamento parte da $ 19 al mese con fatturazione annuale)

Freshdesk è una piattaforma di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale di Freshworks che aiuta le aziende a fornire un supporto eccezionale su più canali.

Con Freshdesk ottieni un sistema di ticketing intuitivo che classifica e dà priorità automaticamente alle richieste dei clienti in base a regole predefinite.

Freshdesk viene fornito con un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale chiamato Freddy AI.

Questo ragazzaccio utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le domande dei clienti e fornire soluzioni immediate.

Può gestire attività ripetitive come la creazione di ticket e gli aggiornamenti di stato, consentendo agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse.

Una delle caratteristiche più interessanti di Freshdesk è la sua base di conoscenza. Ciò ti consente di creare un repository di domande frequenti, guide per la risoluzione dei problemi e altre risorse di supporto.

Freshdesk offre inoltre solide funzionalità di reporting e analisi. Puoi tenere traccia di parametri chiave come tempi di risposta, tassi di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente.

Caratteristiche principali di Freshdesk

• Supporto multicanale (e-mail, telefono, Social Media, chat dal vivo)
• Assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale (Freddy AI)
• Instradamento e automazione intelligenti dei ticket
• Base di conoscenza e portale self-service
• Reportistica e analisi complete
• Perfette integrazioni di terze parti
• Analisi del sentiment per un supporto personalizzato

2. Citofono

(Prova di 14 giorni, il piano a pagamento parte da $ 39 al mese)

Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti che utilizza l'intelligenza artificiale per offrire quelle che chiamano esperienze di servizio clienti "AI-first".

Hanno questo chatbot AI chiamato Fin AI Agent che può rispondere fino al 50% delle domande dei tuoi clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, su più canali come il tuo sito web, l'app mobile e altro ancora.

Questo chatbot utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per fornire risposte conversazionali simili a quelle umane che faranno sentire i tuoi clienti come se stessero parlando con una persona reale.

Intercom ha anche una funzionalità chiamata Supporto omnicanale, il che significa che i tuoi clienti possono contattarti attraverso i loro canali preferiti come e-mail, SMS o persino piccioni viaggiatori (sto scherzando!).

Se i tuoi clienti preferiscono aiutarsi da soli, Intercom è al loro fianco con il Centro assistenza basato sull'intelligenza artificiale.

È una knowledge base super intelligente che fornisce articoli di aiuto pertinenti basati sulle domande dei tuoi clienti.

La posta in arrivo potenziata dall'intelligenza artificiale è un altro punto di svolta. Utilizza l'intelligenza artificiale per stabilire le priorità, classificare e fornire suggerimenti per una gestione efficiente dei ticket.

Caratteristiche principali dell'interfono

• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale per risposte immediate e precise su tutti i canali
• Centro assistenza basato sull'intelligenza artificiale per supporto self-service
• Fin AI Copilot per assistenza agli agenti, suggerimenti e automazione delle attività
• Posta in arrivo potenziata dall'intelligenza artificiale per una gestione efficiente dei ticket
• Approfondimenti e reporting per un processo decisionale basato sui dati
• Strumenti di collaborazione, costruttori di flussi di lavoro, integrazioni e supporto vocale

3. Tidio

(Piano gratuito, piano a pagamento a partire da $ 29 al mese, prova di 7 giorni)

Tidio è una piattaforma di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale che automatizza le interazioni con i clienti e semplifica i processi di supporto.

Combina chat dal vivo, chatbot, helpdesk e strumenti di automazione per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

La caratteristica distintiva di Tidio è il suo Lyro AI Chatbot, che può comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in pochi secondi, gestendo fino al 70% delle domande senza intervento umano.

La tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) alimenta questo chatbot, consentendogli di comunicare come un essere umano.

Ma Tidio è molto più di un semplice chatbot: è una suite completa di servizio clienti.

Offre una visualizzazione dei visitatori in tempo reale, consentendoti di monitorare visitatori del sito web in tempo reale e interagire con loro in modo proattivo.

Puoi visualizzare in anteprima i messaggi dei clienti prima di rispondere, assicurandoti di essere ben preparato a rispondere alle loro preoccupazioni.

Tidio fornisce anche risposte predefinite e oltre 30 modelli di chatbot per semplificare le tue interazioni e garantire coerenza.

Caratteristiche principali di Tidio

• Chatbot AI con PNL
• Visualizzazione in tempo reale dei visitatori
• Anteprima del messaggio del cliente
• Risposte predefinite
• Oltre 30 modelli di chatbot
• Integrazioni profonde
• 16 trigger per i bot

4. Zendesk

(Prova di 14 giorni, i piani a pagamento partono da $ 25 al mese per agente)

Zendesk è una potente piattaforma di assistenza clienti all-in-one che semplifica la comunicazione e ottimizza le operazioni di supporto.

Combina vari strumenti come ticketing, live chat, portali self-service e analisi per offrire esperienze clienti eccezionali.

Una delle tante preziose funzionalità di Zendesk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali.

Ciò include e-mail, chat, social media e telefono, il tutto da un unico spazio di lavoro unificato.

Ma Zendesk è molto più di un semplice strumento di gestione dei canali.

È una suite completa di servizio clienti ricca di funzionalità avanzate. Offre automazione basata sull'intelligenza artificiale e routing intelligente per garantire che le query vengano gestite in modo efficiente dagli agenti giusti.

Zendesk fornisce anche robusti strumenti di analisi e reporting, aiutandoti a ottenere informazioni preziose sulle prestazioni del servizio clienti e a identificare le aree di miglioramento.

Caratteristiche principali di Zendesk

• Interfaccia personalizzabile
• Supporto omnicanale
• Sistema di biglietteria e chat dal vivo
• Base di conoscenza self-service
• Automazione AI e routing intelligente
• Analisi e rapporti

5. Scrivania Zoho

(Prova di 15 giorni, il piano a pagamento parte da $ 20 al mese per membro)

Zoho Desk è un helpdesk basato su cloud che combina le tradizionali funzionalità del servizio clienti con una tecnologia AI all'avanguardia.

La parte migliore?

Questo bambino viene fornito con un'assistente AI chiamata Zia.

Comprende il linguaggio naturale, valuta i ticket, fornisce analisi del sentiment, suggerisce risposte e rileva persino anomalie per avvisare i manager.

Ma questa è solo la punta dell'iceberg che è dannatamente mostruoso.

Zoho Desk ti consente inoltre di gestire le conversazioni con i clienti da più canali come e-mail, webchat, social media, telefono e app di messaggistica, tutto in un unico posto.

E se odi fare sempre gli stessi compiti noiosi, preparati per un punto di svolta.

Zoho Desk dispone di straordinari strumenti di automazione e flusso di lavoro che ti consentono di automatizzare operazioni come l'assegnazione di ticket, notifiche, escalation e aggiornamenti sul campo.

Ma ciò che distingue davvero Zoho Desk sono le sue funzionalità self-service.

Dispone di una knowledge base basata sull'intelligenza artificiale e di forum della community, così i tuoi clienti possono trovare le risposte da soli.

Inoltre, sono disponibili moduli Web incorporabili e chatbot con intelligenza artificiale conversazionale per rendere il self-service un gioco da ragazzi.

Caratteristiche principali di Zoho Desk

• Assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale (Zia)
• Supporto omnicanale
• Automazione e flussi di lavoro
• Funzionalità self-service
• Strumenti di produttività degli agenti
• Personalizzazioni e integrazioni
• Analisi e rapporti

6. BoldDesk

(A partire da $ 25 per 3 utenti/mese, prova gratuita di 15 giorni)

BoldDesk è un potente software per il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale che combina helpdesk, knowledge base e strumenti di automazione per semplificare le operazioni di supporto.

La prima cosa che devi sapere su BoldDesk è che non è il solito software di helpdesk.

Dalle knowledge base basate sull'intelligenza artificiale all'integrazione di ChatGPT: questo cattivo ragazzo ha funzionalità di intelligenza artificiale che ti lasceranno a bocca aperta.

Il copilota AI di BoldDesk può aiutarti a creare e gestire la tua knowledge base come un professionista. Può riassumere articoli lunghi, riformulare il contenuto e persino tradurlo in più lingue.

E sai cosa è veramente bello? Può anche aiutarti a ottimizzare i tuoi articoli per una migliore visibilità sui motori di ricerca.

BoldDesk ha integrato ChatGPT, il che significa che i tuoi agenti possono utilizzare questo modello linguistico avanzato di intelligenza artificiale per rispondere alle richieste dei clienti con precisione e contesto.

E se ciò non bastasse, BoldDesk offre anche l'instradamento automatizzato dei biglietti.

Utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale, può analizzare i ticket in entrata e indirizzarli automaticamente all'agente o al team giusto in base a fattori quali urgenza, complessità e competenza.

Caratteristiche principali di BoldDesk

• Base di conoscenza basata sull'intelligenza artificiale con riepilogo degli articoli, riformulazione e altro ancora
• Integrazione ChatGPT per l'assistenza clienti assistita dall'intelligenza artificiale
• Instradamento automatizzato dei biglietti utilizzando algoritmi AI
• Risposte predefinite basate sull'intelligenza artificiale e controlli grammaticali per gli agenti
• Funzionalità di traduzione basata sull'intelligenza artificiale per il supporto multilingue
• Feedback dei clienti e analisi dei sondaggi per il miglioramento continuo

7. kore.ai

(Piano gratuito, prezzi in base alle necessità disponibili)

Kore.ai è un'intelligenza artificiale conversazionale e una piattaforma di intelligenza artificiale generativa. Fornisce assistenti virtuali intelligenti per automatizzare il self-service, accelerare le transazioni e offrire esperienze personalizzate per i team del servizio clienti (CX) e dell'esperienza dei dipendenti (EX).

Questi assistenti basati sull'intelligenza artificiale possono gestire tutti i tipi di attività, dalla risposta a domande comuni all'elaborazione dei pagamenti e alla pianificazione degli appuntamenti.

Con Kore.ai, i tuoi clienti possono ottenere supporto immediato, 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

Questi assistenti virtuali sono alimentati da tecnologie all'avanguardia di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico, in modo che possano comunicare come un vero essere umano.

Ma Kore.ai non è solo servizio clienti.

È anche un punto di svolta per l'esperienza dei dipendenti, fornendo supporto e guida 24 ore su 24 per il tuo team.

Che si tratti di inserire nuovi assunti o di aiutare i dipendenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno, hai Kore.ai.

Caratteristiche principali di Kore.ai

• Assistenti virtuali intelligenti che pensano e parlano come gli esseri umani
• Automazione delle attività comuni per risparmiare tempo e aumentare l'efficienza
• Supporto in tempo reale, niente più attese
• Co-browsing e interazioni su misura per esperienze personalizzate
• Agente AI per aiutare il tuo team umano a ottenere risultati migliori
• Coaching in tempo reale, playbook guidati e gestione della conoscenza

8. Aiuto Scout

(Prova di 15 giorni, il piano a pagamento parte da $ 25 al mese)

Help Scout è una piattaforma completa di servizio clienti. Consente ai team di offrire esperienze cliente eccezionali, aumentando al contempo l'efficienza e la produttività.

Help Scout riunisce tutte le conversazioni dei clienti, siano esse e-mail, chat dal vivo o messaggi sui social media, in un'unica piattaforma unificata.

Questa centralizzazione consente ai team di lavorare in modo collaborativo e garantire che nessuna richiesta rimanga senza risposta.

La funzione di chat dal vivo facilita la comunicazione in tempo reale.

Inoltre, la casella di posta condivisa di Help Scout ne consente più membri del team per accedere e gestire i messaggi in arrivo, evitando sforzi duplicati.

Un altro aspetto chiave di Help Scout è la sua funzionalità di knowledge base, che consente alle aziende di creare un archivio di articoli utili, domande frequenti e risorse.

Questa opzione self-service consente ai clienti di trovare risposte in modo indipendente, riducendo la necessità di supporto diretto e diminuendo il volume delle e-mail.

Help Scout sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente le operazioni di supporto.

Le funzionalità di intelligenza artificiale possono aiutare a scrivere e migliorare le risposte, riassumere le conversazioni e semplificare i flussi di lavoro, aiutando in definitiva i team a lavorare in modo più efficiente ed efficace.

Caratteristiche principali di Help Scout

• Una piattaforma unificata per tutte le comunicazioni con i clienti
• Chat dal vivo per supporto in tempo reale
• Posta in arrivo condivisa per la collaborazione di squadra
• Base di conoscenza per il self-service
• Reportistica e analisi affidabili
• Funzionalità di supporto basate sull'intelligenza artificiale
• Personalizzazione attraverso la storia del cliente

9. Ada

(prova di 14 giorni, prezzi non divulgati)

Ada è una piattaforma di automazione del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale. Rivoluziona i processi di assistenza clienti consentendo alle aziende di implementare agenti del servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale.

Ada offre una suite completa di funzionalità per migliorare la soddisfazione del cliente, semplificare le operazioni e ottenere ritorni significativi sull'investimento.

Il cuore della tecnologia di Ada è il suo avanzato Reasoning Engine™.

Ciò sfrutta le fonti di conoscenza esistenti e i dati provenienti da strumenti di terze parti per analizzare ogni interazione con il cliente.

Considera le azioni passate e le sfumature contestuali per fornire soluzioni personalizzate su misura per ogni richiesta specifica.

A differenza dei chatbot tradizionali che si basano su risposte programmate, l'agente AI di Ada garantisce la sicurezza e l'accuratezza di ogni interazione. Lo fa attraverso controlli di sicurezza proprietari basati sul modello linguistico del servizio clienti (LLM).

Inoltre, Ada facilita il miglioramento continuo. Misura automaticamente la qualità della risoluzione e tiene traccia di parametri chiave come la soddisfazione del cliente (CSAT).

Caratteristiche principali di Ada

• Il motore di ragionamento di Ada™
• Risoluzioni personalizzate
• Miglioramento continuo
• Distribuzione senza soluzione di continuità su tutti i canali
• Oltre 50 lingue supportate

10 Servizio di irrigazione

(prova di 30 giorni, piano a pagamento a $ 249/mese per membro)

Sprinklr Service è una piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) basata sull'intelligenza artificiale.

Combina i canali digitali e tradizionali in un'unica piattaforma unificata, offrendo ai clienti un'esperienza fluida per passare da un canale all'altro senza perdere il contesto.

Sprinklr Service sfrutta l'intelligenza artificiale avanzata e l'elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare i processi e migliorare la produttività degli agenti.

Una delle sue migliori caratteristiche è la capacità di servizio senza canale, che garantisce che i clienti possano passare da un canale all'altro (ad esempio, dai social media alla chat dal vivo o al telefono) senza dover ripetere il problema o fornire ulteriore contesto.

Ma Sprinklr Service è molto più che un'integrazione dei canali.

Si tratta di una soluzione completa per il servizio clienti che offre solide opzioni self-service, assistenza da parte degli agenti basata sull'intelligenza artificiale, strumenti di gestione della forza lavoro e soluzioni specifiche del settore.

Caratteristiche principali del servizio Sprinklr

• Area di lavoro unificata dell'agente
• Servizio senza canali (cambio canale senza soluzione di continuità)
• Chatbot AI e assistenti virtuali
• Suggerimenti in tempo reale e risposte automatizzate
• Gestione e pianificazione della forza lavoro
• Analisi e rapporti avanzati
• Gestione dei social media
• Supporto vocale (in entrata e in uscita)

11 Volentieri

(Ottieni una demo, il piano a pagamento parte da $ 180 al mese)

Combina volentieri la potenza dell'intelligenza artificiale e degli agenti umani per creare un'esperienza cliente eccezionale.

E la parte migliore? È incredibilmente facile da usare.

L'assistente AI di Gladly, Sidekick, automatizza queste attività ripetitive in modo che i tuoi agenti umani possano concentrarsi su questioni complesse e fornire un supporto più personalizzato.

Volentieri si tratta di far sentire speciale ogni cliente.

Ha questa sequenza temporale di conversazione epica che trasferisce le comunicazioni attraverso i canali, consentendo ai tuoi agenti di adattarsi rapidamente e costruire relazioni solide.

Inoltre, è lieto di capire che il servizio clienti non consiste solo nel risolvere problemi, ma anche nel creare legami reali.

Forniscono formazione e strumenti per aiutare i tuoi agenti a sviluppare competenze trasversali cruciali come empatia, pazienza e adattabilità.

Condivide anche risorse e suggerimenti per aiutare i tuoi agenti a migliorare il loro servizio clienti.

Volentieri offre un'ampia gamma di canali di comunicazione, tra cui chat, voce, e-mail, social media, messaggi di testo, chat in-app e persino Instagram, perché i tuoi clienti sono ovunque!

Caratteristiche principali di Volentieri

• Cronologia delle conversazioni unificata per un'esperienza cliente personalizzata
• Assistente AI (Sidekick) per l'automazione delle attività di routine
• Formazione e strumenti per lo sviluppo dell'empatia e delle soft skills dell'agente
• Supporto multicanale (chat, voce, email, social media, messaggistica, ecc.)
• Profili dei clienti, knowledge base, pagamenti e funzionalità di insight
• Integrazioni con la gestione delle attività, la gestione della forza lavoro e altre app aziendali

12 Gorgia

(Prova di 7 giorni, il piano a pagamento parte da $ 10 al mese)

Gorgias è una piattaforma di esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale progettata specificamente per le attività di e-commerce.

Semplifica le interazioni con i clienti sfruttando l'automazione e l'apprendimento automatico per fornire un supporto efficiente e personalizzato.

Gorgias offre una casella di posta centralizzata per gestire tutti i canali di comunicazione come e-mail, social media, live chat, voce e SMS.

Ma il vero potere di Gorgia risiede nelle sue capacità di automazione. Può automatizzare fino al 30% delle interazioni con i clienti.

Gorgias utilizza anche l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze dei clienti.

La sua intelligenza artificiale può rispondere alle domande dei clienti, automatizzare le risoluzioni e persino imitare lo stile di comunicazione di un essere umano.

Gorgias si integra con varie piattaforme di e-commerce e strumenti di assistenza clienti, consentendoti di connettere l'intero stack tecnologico.

Fornisce inoltre analisi dettagliate per monitorare le prestazioni del supporto, come la soddisfazione del cliente, i tempi di risoluzione e la produttività degli agenti.

Caratteristiche principali di Gorgia

• Opzioni self-service per risposte immediate
• Macro per risposte rapide e predefinite
• Flussi per conversazioni interattive e personalizzate
• Consigli sugli articoli basati sulle domande dei clienti
• Agente AI per generare risposte accurate e simili a quelle umane
• Centro assistenza come base di conoscenza per l'intelligenza artificiale e i clienti
• Chat dal vivo con supporto multilingue

13 Kayak

(Richiedi una demo, prezzi non divulgati)

Kayako è una potente piattaforma software per il servizio clienti che aiuta le aziende a fornire un supporto eccezionale e a costruire solide relazioni con i clienti.

Combina vari canali, automazione e funzionalità di intelligenza artificiale per rendere le operazioni di supporto efficienti e personalizzate.

Kayako sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare la produttività e garantire un'erogazione coerente dei servizi.

Il suo chatbot basato sull'intelligenza artificiale è in grado di gestire istantaneamente le richieste di base, riducendo il carico di lavoro degli agenti umani e fornendo assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

L'automazione e i flussi di lavoro aiutano ad automatizzare i processi comuni, come l'instradamento delle conversazioni, l'aggiornamento degli stati dei ticket e l'invio di risposte predefinite.

Inoltre, la funzionalità Customer Journey Visualization (SingleView™) di Kayako è fenomenale. Consolida tutte le interazioni e le attività dei clienti in una visione unificata.

Ciò offre agli agenti un quadro completo del percorso del cliente, inclusi i dettagli delle integrazioni con strumenti come Salesforce e Slack.

Caratteristiche principali di Kayako

• Supporto multicanale (email, chat, social media, portali self-service)
• Chatbot basato sull'intelligenza artificiale
• Automazione e flussi di lavoro
• Visualizzazione del percorso del cliente (SingleView™)
• Reporting e Analytics
• Strumenti di collaborazione
• Integrazioni (Salesforce, Slack, Zapier)

14 Cliente

(Richiedi una demo, i piani a pagamento partono da $ 89 al mese per membro)

Kustomer è una piattaforma CRM basata sul cloud e basata sull'intelligenza artificiale.

Sfrutta tecnologie all'avanguardia come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'apprendimento automatico (ML) e l'analisi del sentiment per semplificare le interazioni con i clienti, automatizzare le attività ripetitive e fornire supporto personalizzato.

Il motore AI di Kustomer, chiamato Kustomer IQ, alimenta una gamma di funzionalità intelligenti.

Può indirizzare automaticamente le richieste in arrivo all'agente più adatto in base al contenuto della query, alla lingua e alla cronologia del cliente.

Questi assistenti IA possono comunicare come esseri umani, raccogliere informazioni iniziali e passare a un agente dal vivo quando necessario.

Kustomer IQ può anche suggerire articoli rilevanti della knowledge base durante le conversazioni, riducendo le ricerche manuali e accelerando i tempi di risoluzione.

Le sue capacità di analisi del sentiment rilevano le emozioni dei clienti e avvisano gli agenti di gestire di conseguenza le conversazioni sensibili.

Caratteristiche principali di Kustomer

• Instradamento intelligente delle richieste dei clienti
• Chatbot con intelligenza artificiale conversazionale e assistenti virtuali
• Automazione della base di conoscenza
• Analisi del sentiment per le emozioni dei clienti
• Coinvolgimento predittivo e supporto proattivo
• Perfette integrazioni di terze parti

15 Azure Desk

(Prova di 14 giorni, i piani a pagamento partono da $ 50 al mese per membro)

AzureDesk è un servizio clienti basato su cloud e software di ticketing dell'helpdesk.

È stato creato appositamente per le piccole imprese e le aziende in rapida crescita e ti offre tutti gli strumenti necessari per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine senza spendere una fortuna.

AzureDesk ti consente di convertire le e-mail in ticket di supporto, così puoi mantenere tutto organizzato e non perdere mai una singola richiesta del cliente.

Ma questo è solo l'inizio.

Offre anche una funzionalità di casella di posta illimitata, il che significa che puoi integrarla con tutti gli account di posta elettronica di cui hai bisogno, semplificando la gestione delle richieste dei clienti da più canali.

Ma aspetta, c'è di più.

AzureDesk dispone di una funzionalità killer chiamata Centro di supporto, che funge da portale self-service 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per i tuoi clienti.

Anche quando il tuo team di supporto è fuori servizio, i tuoi clienti possono trovare risposte alle loro domande e ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.

E se sei un fan delle integrazioni, AzureDesk ti copre. Funziona bene con app popolari come Jira e Slack.

Funzionalità principali di AzureDesk

• Sistema di gestione dei ticket per una gestione efficiente dei problemi
• Conversione da email a ticket con supporto illimitato per caselle di posta
• Centro di assistenza clienti self-service 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
• Collaborazione in team tramite note e notifiche private
• Gestione della base di conoscenza per informazioni centralizzate
• Reporting e analisi dettagliati sulle interazioni con i clienti

Abbracciare il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale

La necessità di offrire ai clienti esperienze eccezionali, aumentando allo stesso tempo l’efficienza operativa, non è mai stata così grande.

Come abbiamo esplorato in questo post del blog, gli strumenti di servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale sono emersi come una soluzione di prim'ordine.

Consentono alle aziende di fornire supporto personalizzato su larga scala, adattando le interazioni alle esigenze individuali, automatizzando al contempo le attività ripetitive e semplificando processi come la gestione dei ticket.

Quindi, prenditi un momento per immaginare come potrebbero essere le operazioni del tuo servizio clienti con la potenza dell'intelligenza artificiale a portata di mano.

In che modo questi strumenti potrebbero aiutarti a comprendere e soddisfare meglio le esigenze in evoluzione dei tuoi clienti?