Le 15 migliori strategie di personalizzazione per ottenere più conversioni

Attirare l'attenzione dei tuoi clienti nel sovraffollato panorama digitale è come una guerra. Centinaia di prodotti e servizi combattono per pochi secondi di attenzione nella posta in arrivo, nei feed dei social media, nei risultati di ricerca e persino nelle telefonate.

Una tale situazione aumenta il carico cognitivo sugli individui. Quindi, cercano solo informazioni che sembrano personali per loro. Per un'azienda, porta a una concorrenza eccessiva.

Di conseguenza, le aziende devono essere ben attrezzate per affrontare questo problema. La personalizzazione è una tattica così potente per aiutarti a distinguerti dalla massa. Inoltre, i clienti si aspettano sempre più esperienze personalizzate. 

Una strategia di personalizzazione mira a fornire esperienze su misura attraverso una comunicazione mirata basata sulle esigenze e sui desideri unici del tuo pubblico. 

La personalizzazione crea una situazione vantaggiosa per tutti sia per i tuoi clienti che per la tua azienda. Da un lato, il tuo pubblico si sente ascoltato e curato. D'altra parte, la tua azienda raccoglie i vantaggi di un maggiore coinvolgimento, un'esperienza cliente positiva e un ROI elevato.

Secondo uno studio di McKinsey, la personalizzazione porta a un aumento del 10-15% delle vendite e un miglioramento del 20% nella soddisfazione del cliente.

Capire il tuo pubblico è la chiave per la personalizzazione

L'essenza della strategia di personalizzazione sta nell'offrire un'esperienza riconoscibile all'utente finale. Non è possibile se non sai chi sono, di cosa hanno bisogno e cosa si aspettano da te.

La cosa più importante che devi capire per il tuo pubblico sono i dati (demografici e psicografici) seguiti dalle intuizioni che trai da questi dati.

Le analisi del tuo sito web, il feedback dei clienti, gli studi sulla concorrenza e le ricerche sui clienti possono aiutarti a conoscere meglio il tuo pubblico. 

Inoltre, un altro aspetto importante per comprendere il tuo pubblico è avere un controllo sul percorso dell'acquirente con il tuo prodotto o servizio. Qui è necessario identificare i punti di contatto cruciali e le lacune che influiscono sull'esperienza del cliente.

Lo scopo dell'esercizio di cui sopra è quello di:

• Scopri chi è il tuo cliente target e segmentalo in modo efficace.
• Trova ciò che risuona con il tuo pubblico e personalizza la tua comunicazione di conseguenza.
• Identifica le opportunità di personalizzazione tra i punti di contatto dei tuoi clienti come sito Web, e-mail, servizio clienti, social media e così via.
• Scopri le lacune che devi colmare per ottenere risultati migliori dalla tua strategia di personalizzazione.
• Le risorse necessarie per eseguire la tua strategia di personalizzazione. Per esempio, Software CRM archiviare, separare e agire sui dati dei tuoi clienti.

Una volta che hai capito tutto quanto sopra, puoi pianificare la tua linea d'azione, eseguire campagne, monitorare i risultati e cambiare rotta se necessario.

Una potente strategia di personalizzazione aiuta i tuoi clienti a trovare una connessione personale con il tuo marchio in ogni fase del processo.

Ecco alcune delle migliori strategie di personalizzazione che dovresti adottare per farti notare e costruire relazioni fruttuose con i tuoi clienti potenziali ed esistenti.

1. Usa il punto di vista in seconda persona

Uno dei modi più semplici ma più efficaci per stabilire una connessione istantanea con i tuoi clienti è usare "tu" per rivolgerti a loro.

Tu, il tuo e te stesso sono i pronomi che indicano un punto di vista in seconda persona. Il loro utilizzo porta il tuo pubblico al centro della scena. Questo aiuta ad avvicinarli alla tua storia mentre diventano il personaggio. 

Rivolgendoti al pubblico in seconda persona (in forma scritta, video o audio), indichi essenzialmente che le informazioni li riguardano. Inoltre, aiuta a rendere le informazioni colloquiali. 

Quindi, assicurati di utilizzare "tu" nei contenuti del tuo sito Web, nelle e-mail, negli script video o nelle chat per avvicinare il tuo pubblico alla tua storia.

2. Personalizza il contenuto del tuo sito web in base alle esigenze del tuo pubblico

Il tuo sito web è solitamente il punto di contatto principale tra la tua attività e il tuo pubblico. Le informazioni presenti sul tuo sito web sono per loro un fattore decisionale vitale. 

Inutile dire che il sito Web deve essere personale per i visitatori in modo che alla fine diventino tuoi clienti. 

Catturare le esigenze e i punti deboli del tuo pubblico nei contenuti del tuo sito Web non è solo essenziale, ma anche un modo efficace per personalizzare per un pubblico di grandi dimensioni. Tuttavia, questa strategia potrebbe ritorcersi contro se non hai compreso bene il segmento di clientela target. 

Per non parlare del fatto che se hai più di un segmento di clienti target, assicurati che il contenuto sia pertinente per ciascuno. Puoi basare il contenuto su un terreno comune o avere spazi distinti sul tuo sito Web per soddisfare i diversi clienti target. 

L'idea è di rendere le informazioni super rilevanti per i tuoi potenziali clienti. Prendi un esempio del Gumroad sito web. Hanno illustrato bene i punti deboli e le esigenze dei creatori nei loro contenuti.

3. Rivolgiti ai tuoi clienti per nome

I nostri nomi sono indispensabili per la nostra identità. Le parole che siamo chiamati aiutano a distinguerci dagli altri. Ascoltare o vedere il nostro nome attira immediatamente la nostra attenzione. 

Inoltre, i nostri nomi hanno un significato emotivo speciale poiché le persone di solito si riferiscono l'un l'altro con il loro nome in contesti personali. Ci dà anche un senso di familiarità. 

Quindi, l'utilizzo dei nomi dei tuoi clienti aggiunge un tocco personale essenziale. Puoi utilizzare i nomi in vari punti di contatto come e-mail (nella riga dell'oggetto, nel saluto o nel corpo), stati di accesso sul tuo sito Web o app o conversazioni telefoniche.

Guarda come l'e-mail di benvenuto di Feedly mi indirizza con il mio nome nel corpo dell'e-mail.

Il punto cruciale da notare è ottenere sempre il consenso per memorizzare le informazioni personali dei tuoi clienti. 

4. Invia e-mail personalizzate 

L'e-mail è un mezzo estremamente potente per la comunicazione personalizzata. È altamente mirato per quanto riguarda la destinazione (la casella di posta) e offre un'ampia opportunità per costruire un'interazione significativa e individuale con il destinatario.

L'ambito della personalizzazione in un'e-mail non si limita all'utilizzo dei nomi dei tuoi clienti. Puoi andare oltre e inviare e-mail in base a eventi specifici di un individuo. Ad esempio, e-mail di compleanno, e-mail di abbandono del carrello, e-mail di promemoria, newsletter e molto altro.

Email marketing strumenti come Drip, Aweber, Mailchimp e Convertkit può aiutarti a eseguire facilmente la tua strategia di personalizzazione delle e-mail con le loro utili funzionalità per segmentare, modellare e progettare le e-mail. 

Pinterest Business invia un'e-mail per ricordarti di completare il profilo per sfruttare i vantaggi della piattaforma.

5. Convalida le azioni dei tuoi clienti

La convalida si riferisce all'atto di riconoscere e accettare i pensieri, i sentimenti o il comportamento di un altro come comprensibili. 

Nel contesto della personalizzazione, riconoscere le azioni intraprese dai clienti con la tua attività può essere un modo efficace per farli sentire ascoltati e compresi. Inoltre, può aiutarti a rafforzare la fiducia dei tuoi clienti.

La convalida può riguardare qualsiasi azione, favorevole o meno alla tua attività. Ad esempio, un semplice messaggio di ringraziamento per aver visitato il tuo negozio o un'e-mail di conferma della ricezione del reclamo di un cliente.

Inoltre, la convalida può essere estesa a notifiche basate su trigger come l'accoglienza di un cliente di ritorno, la conferma dell'ordine, le vincite del coupon e così via.

Quando non riesci ad accedere al tuo account, HubSpot ti fa sapere che stanno esaminando la questione e troveranno una soluzione.

6. Dimostra che ricordi il tuo cliente

Quando qualcuno ricorda cose specifiche su di te, non ti senti speciale?

Anche i tuoi clienti si sentono bene quando ricordi i dettagli delle loro attività con la tua attività. Oltre ad evocare una sensazione di trattamento speciale, dà loro anche un senso di riconoscimento. 

Inoltre, può anche offrire la possibilità di ridurre gli sforzi del cliente nell'agire sul tuo sito. Ad esempio, se sei un sito di e-commerce di abbigliamento, ricordare la taglia dell'abito non solo può farli sentire seguiti, ma anche risparmiargli la seccatura di scegliere la taglia.

I moduli precompilati sono un altro modo utile per dimostrare che ricordi i tuoi utenti e ti impegni a facilitare il loro percorso con la tua attività.

7. Offri ai tuoi clienti opzioni da personalizzare

Il desiderio umano di distinguersi dagli altri esprimendo la propria individualità offre un'altra grande opportunità di personalizzazione.

Per i prodotti fisici come capi o accessori, ci possono essere opzioni da personalizzare scegliendo i colori o specificando un design a piacimento del cliente. Per i prodotti digitali come un'app di chat, può essere un'opzione per personalizzare lo sfondo.

Oltre a dare la possibilità di esprimere l'individualità, l'offerta di scelte può anche aiutarti ad adattare l'esperienza ai singoli punti deboli del tuo cliente. Ad esempio, l'app di meditazione Calm suggerisce una meditazione pertinente in base all'obiettivo scelto dall'utente.

8. Consiglia contenuti personalizzati

Il contenuto è la spina dorsale del mondo digitale. Sia che tu stia leggendo questo articolo, guardando un video o sfogliando prodotti su un sito di e-commerce, stai essenzialmente consumando contenuti.

Tra gli infiniti contenuti, l'offerta di rilevanza diventa fondamentale. È qui che i consigli possono essere incredibilmente utili per fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti.

Se hai un blog, puoi consigliare letture basate su argomenti relativi a un argomento che l'utente legge di solito. Se sei vendere un prodotto online, puoi suggerire articoli in base alle attività dell'utente.

Per poter consigliare, dovrai impostare un motore di raccomandazione sul tuo sito web. Plugin come Motore di personalizzazione basato sull'intelligenza artificiale per WooCommerce, Reverb per editori o Context per consigli sui post possono essere utili. 

Inoltre, puoi anche inviare consigli pertinenti su eventi, workshop o corsi direttamente alla casella di posta del tuo cliente.

Ecco un esempio di un'ampia raccomandazione di Medium. Ricevi consigli per articoli, argomenti e persone in base alle tue attività.

9. Personalizza CTA per la fase di acquisto di un cliente

Una CTA o Call to Action è fondamentale per il viaggio di un cliente online. Un invito all'azione svolge un ruolo importante nel trasferire i clienti da una fase all'altra dell'acquisto. Pertanto, la CTA non dovrebbe solo essere efficace, ma anche essere personale per consentire un'azione benefica.

Ciò significa che devi prestare attenzione allo stato d'animo in cui si trova il tuo potenziale cliente per poter presentare un CTA efficace. 

Ad esempio, se hai un prodotto SaaS, nella fase di sensibilizzazione, preferiresti spingere un utente a una sessione demo piuttosto che chiedergli di acquistare immediatamente.

La personalizzazione dell'invito all'azione può aiutarti a conquistare la fiducia dei tuoi clienti fornendo rilevanza in ogni fase.

Il CTA principale di Readable è convincere i visitatori a provare il loro prodotto.

10. Usa immagini accattivanti

Un'immagine può trasmettere più di mille parole in un'istanza. Le immagini evocano forti risposte emotive. Inoltre, il nostro cervello tende a trattenere ciò che vediamo significativamente più in alto di ciò che leggiamo o ascoltiamo. 

Dato l'impatto della comunicazione visiva, può rivelarsi molto efficace nel fornire esperienze personalizzate ai tuoi clienti. 

Utilizzando potenti elementi visivi sul tuo sito web per le campagne pubblicitarie, puoi attirare l'attenzione dei tuoi clienti e convincerli ad acquistare da te.

Elementor utilizza potenti elementi visivi per aiutare gli utenti a visualizzare la facilità con cui possono creare siti Web accattivanti.

11. Offri supporto in tempo reale

Fornire un'assistenza clienti istantanea per quanto riguarda la tua attività è un metodo di personalizzazione di grande impatto. Quando i clienti possono contattarti istantaneamente con i loro problemi e tu ti occupi di loro adeguatamente, si instaura una grande fiducia.

Al giorno d'oggi, offrire supporto in tempo reale è diventato molto più semplice con software di live chat. Inoltre, i clienti ora si aspettano una funzione di chat dal vivo sui siti Web. 

Puoi integrare un software come Olark, Chat dal vivo, Zendesk o Deriva al tuo sito web per fornire supporto istantaneo ai tuoi clienti.

Alcuni clienti potrebbero preferire le chiamate vocali alla chat. Il tuo sistema di assistenza clienti dovrebbe includere anche un'opzione per il contatto telefonico. 

Saleschat.co ti fa sapere che sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per aiutarti con le tue domande.

12. Cercare l'opinione del cliente di tanto in tanto

I tuoi clienti sono uno dei principali attori della tua attività. Ovviamente, le loro opinioni contano. 

Non solo la loro opinione è fondamentale per migliorare la tua attività, ma è anche un utile metodo di personalizzazione. Chiedere ai tuoi clienti feedback e suggerimenti li aiuta a realizzare il loro valore per il tuo marchio. 

Ancora più importante, devi dimostrare che ne avevi bisogno fornendo ciò che si aspettavano. Se hai migliorato il tuo prodotto o servizio, assicurati di far loro sapere del ruolo che hanno svolto nello stesso.

Prendi ispirazione dall'e-mail di LinkedIn che richiede feedback sulle loro nuove funzionalità.

13. Fornisci una guida personalizzata

Ogni cliente è alla ricerca di un'azienda che li aiuti a risolvere i propri problemi. Pertanto, offrire una guida personalizzata rilevante per la tua attività è una grande opportunità di personalizzazione.

Questa tattica è molto utile per prodotti o servizi B2B. Diciamo che sei un'agenzia di design. Puoi offrire un audit gratuito per aiutarli a scoprire le lacune nella progettazione del loro sito web.

Puoi anche utilizzare questa tattica di personalizzazione per interagire con i tuoi clienti esistenti. Ad esempio, se qualcuno ha portato un vestito del tuo marchio, puoi inviargli via email un video che dimostra le possibilità di styling dello stesso vestito.

Contently è un esempio dal vivo di un'azienda che offre una guida gratuita (una consulenza sui contenuti) ai suoi potenziali clienti.

14. Promuovi campagne di contenuti generati dagli utenti

I social media offrono una vasta gamma di promozione del marchio da parte dei tuoi clienti. Puoi sfruttare questo aspetto e trasformarlo in un'efficace strategia di personalizzazione.

La creazione di una campagna sui social media che incoraggi gli utenti a condividere le loro storie personali può aiutarti a stabilire una connessione significativa con i tuoi clienti. Inoltre, puoi premiarli per i loro sforzi. 

Se vendi snack salutari, puoi chiedere ai tuoi clienti di condividere suggerimenti su come sviluppare abitudini alimentari sane con il tuo hashtag di marca.

TheSmartLocal, un sito di pubblicazione con sede a Singapore, invita i follower a utilizzare i loro hashtag per essere presenti sulla pagina Instagram dell'azienda.

15. Crea una community esclusiva per i tuoi clienti 

Gli esseri umani apprezzano le cose che sono scarse. Ci sentiamo anche gratificati quando abbiamo qualcosa che gli altri non hanno. Inoltre, vogliamo provare un senso di appartenenza a persone che hanno esperienze simili.

Queste tendenze umane sono un terreno fertile per un altro approccio di personalizzazione di grande impatto, ovvero l'esclusività. Puoi sfruttare l'approccio dell'esclusività nella tua azienda in diversi modi. 

Alcuni dei modi stanno offrendo l'accesso a comunità chiuse a clienti selezionati, costruendo programmi di fidelizzazionee mettendo in evidenza i risultati ottenuti attraverso una hall of fame. 

Grubhub, un servizio di consegna di cibo, offre ai suoi clienti un programma di abbonamento esclusivo che comporta molti vantaggi. 

E questa è la fine dell'articolo. Le idee si scatenano nella tua mente?

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