Keajaiban Pemasaran Chanel: 9 Strategi Cemerlang untuk Sukses

Chanel sangat populer untuk pakaian desainernya, parfumnya yang khas, dan keahliannya yang tinggi.

Perusahaan ini didirikan pada tahun 1910 oleh seorang desainer Prancis, Coco Chanel, dan selama bertahun-tahun secara bertahap memperluas jangkauannya, mendapatkan pengakuan global dan kekayaan bersih sebesar $15.3 miliar. 

Chanel mempromosikan perpaduan unik antara modernisasi, budaya, dan seni melalui koleksi Haute Couture dan strategi pemasarannya.

Itu sebabnya, meski sudah berusia lebih dari 100 tahun, produknya masih sangat dikagumi dan selalu laris.

Pada artikel ini, saya akan membagikan beberapa strategi pemasaran yang awalnya digunakan Chanel untuk menjadi merek yang berpengaruh dan tetap menerapkannya untuk mempertahankan status quo.  

Teknik pemasaran ini dapat membantu Anda memahami faktor kunci yang berkontribusi pada kesuksesan merek. 

Mari kita jelajahi mereka!

1. Kepribadian Merek

Salah satu karakteristik umum yang akan Anda temukan di sebagian besar perusahaan multinasional adalah branding yang kuat.

Bisnis yang sukses menginvestasikan sebagian besar sumber daya mereka dalam identitas korporat dan kepribadian merek, sehingga mereka dapat dengan mudah membangun hubungan emosional dengan pembeli dan kemudian mendapatkan loyalitas merek.

Chanel juga menampilkan karakteristik serupa. Identitas korporat, tema iklan, dan pesan mereknya; semua berbagi ciri-ciri tertentu yang memunculkan perasaan feminitas, kemewahan, dan daya tahan yang berbeda.

Lihatlah desain logonya. 

Logo Cs Chanel yang bertautan mungkin terutama mewakili Coco Chanel, tetapi warnanya menunjukkan gaya yang tak lekang oleh waktu, dan desain minimalis menandakan kepraktisan dan kemajuan. 

Logo perusahaan itu sendiri merangkum seluruh nilai inti Coco Chanel, yaitu, Kemewahan harus nyaman, jika tidak, itu bukanlah kemewahan.

Anda juga akan menemukan bukti ciri khas merek Chanel dalam desain produknya . Beberapa item terlarisnya, seperti tas flap 2.55 dan jaket Tweed, menampilkan gaya yang elegan namun kasual.

Takeaway

Identitas perusahaan Anda membuat produk Anda langsung dikenali oleh target audiens Anda dan meningkatkan nilai pasarnya.

Kepribadian merek Anda, di sisi lain, membedakan Anda dari pesaing dan membantu Anda memperkuat hubungan pelanggan.

Manfaatkan keduanya untuk membangun merek yang kuat.

2. Desain revolusioner

Ketika Coco Chanel membuka tokonya di awal tahun sembilan puluhan, dia memulai dengan topi sederhana.

Dia menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk membuat bisnisnya berhasil, melibatkan saudara perempuannya untuk mempromosikan topinya.

Sementara toko topi wanita Coco Chanel menghasilkan pendapatan yang layak, yang memberinya popularitas instan yang akhirnya mengarah pada penciptaan Chanel, adalah desain revolusionernya.

Pakaian olahraga jerseynya adalah yang pertama dari banyak produk yang memungkinkan CC masuk ke lapisan atas.

Dia meraih popularitas berkat parfum-parfum inovatifnya, membuat gebrakan dengan setelan Tweed rancangannya, dan menjadi pencipta gaun hitam kecil yang revolusioner.

Dengan desain aslinya, dia mengarahkan industri mode menjauh dari korset yang membatasi ke gaun yang nyaman. 

Sorotan merek Chanel yang diperoleh melalui desain CC memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya lebih jauh.

Secara bertahap, Chanel bercabang ke area lain, menambahkan lebih banyak produk ke dalam koleksinya, setiap tahun.

Sementara Chanel sekarang populer dengan pakaian dan asesorisnya yang trendi, keberhasilannya diakreditasi oleh desain awal pendirinya. 

Takeaway

Inovasi produk adalah cara pasti untuk menarik perhatian audiens Anda dan mengembangkan bisnis Anda di pasar yang jenuh. 

Kebanyakan orang menolak perubahan, tetapi banyak yang memiliki keinginan bawah sadar untuk mencoba hal-hal baru. 

3. Pemasaran Kelangkaan

Chanel menjual produknya ke seluruh dunia, tetapi yang mengejutkan, Chanel hanya memiliki sekitar 310 butik aktif di seluruh dunia.

Itu juga telah mendirikan tokonya di lokasi tertentu dan merilis item dalam jumlah terbatas setiap tahun.

Selain itu, baru-baru ini diperkenalkan sistem kuota, di mana orang hanya dapat membeli sejumlah barang per tahun.

Strategi distribusi ini tidak hanya mengurangi lalu lintas kunjungan Chanel, tetapi juga membuat pengalaman berbelanja menjadi menantang bagi orang-orang yang tidak sering mengunjungi toko fisik dan lebih suka membeli secara online.

Namun, Chanel tampaknya semakin fokus pada strategi itu, setiap tahun.

Menurut Anda, apa yang ingin dicapai Chanel?

Kelangkaan produk. 

Sementara strategi distribusi Chanel mengurangi basis pelanggannya, itu tidak benar-benar memengaruhi keuntungannya.

Dengan menciptakan kelangkaan produk dan menawarkan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggannya, Chanel meningkatkan nilai persepsi produknya dan, pada akhirnya, harganya.

Itulah salah satu alasan mengapa barang-barang Chanel sering terjual habis meskipun memiliki label harga empat hingga lima digit yang melekat padanya.

Penjualan tas tangan Chanel adalah contoh klasik.

Tahun lalu, harga tas tangan ikonik Chanel naik dua kali lipat dalam satu tahun, namun permintaannya tetap kuat.

Takeaway

Pemasaran kelangkaan adalah strategi distribusi efektif yang digunakan merek-merek mewah untuk meningkatkan keinginan produk mereka.

Ini memungkinkan mereka untuk menarik perhatian audiens mereka dan menambahkan label harga tinggi ke item tersebut.

Gunakan strategi itu untuk membuat produk Anda terlihat berbeda dan premium.

4. Gaya Tanda Tangan

Chanel umumnya dikenal dengan Parfum Chanel N°5.

Perusahaan ini memiliki lebih dari 136 wewangian dalam koleksinya dan banyak produk terlaris lainnya dalam kategori lain, namun orang sering mengasosiasikan Chanel dengan parfum abadi N°5.

Mengapa? Karena itu produk andalan Chanel.

Keberhasilan bisnis apa pun terutama bergantung pada tingkat retensi. Mendapatkan pelanggan baru itu mahal tapi relatif mudah.

Ini mempertahankan para pembeli yang sebagian besar mempengaruhi penjualan perusahaan.

Chanel mempertahankan basis pelanggan setianya melalui produk khasnya.

N°5 adalah salah satu produk asli Chanel yang diperkenalkan CC pada tahun 1921 dengan bantuan pembuat parfum terkenal Ernest Beaux.

Botol tersebut awalnya mendapatkan popularitas karena aromanya yang unik. Belakangan, itu menjadi produk khas Chanel.

Beberapa variasi dari N°5 ini telah dirilis sejak saat itu, tetapi Chanel tetap mempertahankan aslinya dalam koleksinya.

Hingga saat ini, sekitar 10 juta N°5 asli terjual setiap tahun.

Takeaway

Produk khas meningkatkan keandalan merek Anda. 

Mereka memberi pembeli Anda rasa keakraban dan kenyamanan, mendesak mereka untuk kembali ke merek yang sama dan membeli produk yang sama berulang kali.   

Cukup luar biasa, Anda tidak perlu menjadi merek mewah untuk membuat produk khas.

Banyak merek konsumen mengikuti prinsip yang sama untuk menjaga orisinalitas tetap utuh—Pikirkan Danisa Butter Cookies—hampir semua orang akrab dengan kemasan biru khasnya.

5. Dukungan Selebriti

Pemasaran melalui influencer adalah teknik promosi utama Chanel. Teknik ini memungkinkan Chanel untuk meningkatkan visibilitas merek sekaligus mempertahankan citranya sebagai rumah mode kelas atas.

Coco Chanel memanfaatkan dukungan selebriti sejak awal untuk mendapatkan eksposur merek dan menarik klien baru.

Setelah kematiannya, Alain Wertheimer melanjutkan di mana dia tinggalkan dan melibatkan selebriti seperti Marilyn Monroe dan Audrey Tautou untuk dukungan.

Beberapa artis A-list terkenal telah menikmati peran duta merek Chanel, dan beberapa nama terkemuka seperti Nichole Kidman dan Penélope Cruz telah ditampilkan dalam iklan. 

Chanel memilih mitra berdasarkan pergerakan karier mereka dan memanfaatkan reputasi mereka yang meningkat untuk mendapatkan lebih banyak publisitas.

Contoh ideal dari pemasaran influencer Chanel adalah kesepakatan kemitraan yang dibuatnya dengan Whitney Peak untuk perannya dalam serial Netflix terkenal "The Gossip Girls" untuk menargetkan basis penggemarnya.

Takeaway

Influencer dan artis sering kali tampil di berita dan media sosial.

Semua yang mereka kenakan diteliti dan didiskusikan dengan sangat rinci, menjadikannya sumber pemaparan merek yang hebat.

Anda dapat menggunakan pemasaran influencer untuk membawa merek Anda ke garis depan. Ini mungkin merupakan cara beriklan yang mahal, tetapi dapat membantu Anda membangun kredibilitas lebih cepat.

6. Strategi Promosi

Target pasar Chanel terutama terdiri dari orang-orang yang bergerak di masyarakat kelas atas.

Untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia, ia memilih tempat-tempat eksklusif sebagai titik kontak dan mengadakan acara promosi pribadi secara berkala.

Salah satu sumber utama promosi produknya adalah peragaan busana. Chanel menginvestasikan jutaan dalam acara pertunjukan landasan pacu untuk publisitas dan iklan. 

Yang luar biasa adalah bahwa acara-acara ini tidak hanya menyediakan konten pemasaran tetapi juga memungkinkan Chanel untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Ambil situasi ekonomi pandemi baru-baru ini, misalnya. 

Pada tahun 2020, ketika para pesaingnya merencanakan pemotongan biaya, Chanel membelanjakan $1.36 miliar untuk peragaan busana. 

Idenya adalah untuk fokus pada pengalaman pelanggan sekaligus menghilangkan desas-desus mengambang tentang pengambilalihannya.

Acara yang diadakan secara pribadi juga memungkinkan Chanel mempertahankan eksklusivitasnya dan menghindari beralih ke saluran digital untuk penjualan.

Takeaway

Untuk membuat strategi promosi yang efektif, Anda perlu mengidentifikasi tempat yang akan membantu Anda menyampaikan pesan merek dengan lebih akurat dan menarik audiens yang tepat. 

Jika bisnis Anda bergantung pada referensi, belanjakan sumber daya Anda untuk kata pemasaran rujukan.

Jika toko Anda online, investasikan lebih banyak dalam iklan digital dan cetak.

7. Media Digital

Chanel jarang mengandalkan platform e-niaga untuk penjualan, terutama untuk mempertahankan eksklusivitas dan daya pikatnya.

Namun hal itu tidak menghentikan Chanel untuk memanfaatkan kekuatan media digital untuk meningkatkan jejak digitalnya.

Merek ini telah mengumpulkan 89.1 juta pengikut global dengan postingan media sosial dan video YouTube. Tetap menjadi sorotan publik melalui media digital agar masyarakat tetap penasaran dan heboh dengan produknya.

Untuk memahami bagaimana Chanel mendapat manfaat dari media sosial, izinkan saya meringkasnya dengan contoh ini.

Jika Anda menyukai mode, Chanel baru-baru ini meluncurkan T-shirt putih dasar dalam koleksi kapal pesiar barunya, menampilkan trek balap dan mobil sport.

Itu menjadi viral di media sosial setelah seorang influencer TikTok memposting video yang berpose dengan kaus F1.

T-shirt selanjutnya menjadi topik perdebatan karena harga ecerannya $4,450, menghasilkan banyak interaksi di media sosial.

Posting asli saja menerima 2.3 juta tampilan, sehingga Anda dapat membayangkan seberapa besar kontribusi kaus putih Chanel terhadap nilai pasar merek secara keseluruhan.

Takeaway

Media digital menawarkan banyak peluang promosi. 

Dengan menggunakan kampanye online, saluran iklan, dan kemitraan pemberi pengaruh, Anda dapat membuat merek Anda lebih terlihat dan relevan.

8. Pelayanan pelanggan

Chanel memberikan pengalaman belanja eksklusif melalui layanan pelanggan dan layanan purna jual untuk membuat produknya terasa seperti investasi daripada pengeluaran.

Sebagai merek desainer, tujuan utama Chanel adalah menjual pengalaman kemewahan kepada pembeli.

Ini berfokus pada memelihara dan memperkuat hubungannya melalui layanan pelanggannya untuk mencapai tujuan ini.

Alasan lain untuk layanan pelanggan eksklusif Chanel adalah pelanggannya. Sebagian besar lalu lintas pejalan kaki butiknya terdiri dari pembeli elit dan turis internasional.

Untuk menghibur orang banyak, Chanel melakukan upaya yang terkonsentrasi dalam layanan pelanggannya, sehingga pembeli dapat memperoleh pengalaman pembelian yang menyenangkan.

Pelanggan pertama kali sering mengunjungi toko Chanel untuk menikmati pengalaman toko.

Takeaway

Layanan pelanggan adalah saluran pemasaran langsung merek Anda, yang artinya secara langsung memengaruhi citra merek dan tingkat retensi Anda.

Dengan berinvestasi dalam strategi layanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan kepuasan pembeli dan menghasilkan rekomendasi lima kali lebih banyak.

9. Pemosisian Merek

Chanel telah berkecimpung di industri fashion selama lebih dari 100 tahun dengan kesuksesan yang luar biasa.

Ini adalah waktu yang sangat lama bagi bisnis apa pun untuk bertahan apalagi mempertahankan kutipan status.

Namun terlepas dari persaingan yang ketat dan kejenuhan pasar, Chanel tetap menjadi salah satu perusahaan mode global terkemuka.

Bagaimana?

Positioning merek yang cerdas.

Keunggulan kompetitif Chanel adalah eksklusivitas.

Ini menggunakan kelangkaan produk, strategi penetapan harga, dan lokasi toko untuk menciptakan rasa eksklusivitas, sambil merangkul warisan Prancisnya untuk membangun persepsi merek tertentu di benak audiens.

Taktik ini memungkinkan Chanel memposisikan dirinya sebagai merek mewah di pasar global dan berhasil menyasar para wanita haut monde.

Contoh luar biasa dari posisi merek Chanel yang kuat adalah keputusannya baru-baru ini untuk meluncurkan butik pribadi untuk pelanggan VIP, yang hanya dapat diakses melalui undangan.

Butik pribadi ini kemungkinan akan membatasi masuknya pelanggan baru dan mengurangi jumlah pembelian, tetapi mereka akan memperkuat posisi merek Chanel dan meningkatkan nilai pasarnya.

Takeaway

Pemosisian merek adalah strategi yang kuat di mana Anda mempresentasikan perusahaan Anda kepada pelanggan seperti yang Anda inginkan. Ini membantu Anda membedakan diri dan menarik audiens target Anda.

Chanel menggunakan bauran pemasarannya untuk memposisikan dirinya sebagai merek yang feminin dan eksklusif. Anda dapat menggunakan alat yang sama untuk menciptakan persepsi positif tentang merek Anda.

Penutup

Dari perspektif pemasaran, beberapa faktor berkontribusi terhadap kesuksesan Chanel secara keseluruhan.  

Ini membedakan dirinya dari peritel fashion mewah lainnya melalui pemosisian merek, menarik pembeli melalui pemasaran influencer, dan mendapatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.

Selain itu, memanfaatkan status selebriti untuk mendapatkan lebih banyak publisitas dan promosi produk.

Singkatnya, kekuatan utama Chanel adalah pemikiran strategis jangka panjangnya. 

Seperti yang dikatakan CEO Chanel, Leena Nair , “Kami ingin memastikan bahwa rumah ikonik kami yang berusia 100 tahun ini terus menjadi merc mercusuar inspirasi untuk 100 tahun mendatang. Kami ingin tetap berada di garis depan.”