12 Rogha Deasc Nua is Fearr a Chaithfidh tú a Mheasúnú

Is bogearraí seirbhíse custaiméara móréilimh é Freshdesk, atá rangaithe faoi láthair i measc na 100 táirge bogearraí is fearr le haghaidh 2024. Ach an bhfuil Freshdesk oiriúnach duitse i ndáiríre?

Cé go bhfuil go leor hype aige agus go leor gnéithe iontacha, b'fhéidir nach é an réiteach is fearr do do ghnó.

Go fortunately, tá go leor roghanna eile ann seachas Freshdesk a d'fhéadfadh oibriú níos fearr duit.

San Airteagal seo, pléifidh mé na 12 rogha Freshdesk is fearr a d’fhéadfadh a bheith oiriúnach do do ghnó.

Ach ar dtús, lig dom aghaidh a thabhairt ar chuid de na smaointe a d’fhéadfadh a bheith agat:

Cén fáth a bhfuil Rogha Freshdesk uait?

Seo an fáth a bhféadfadh athchur Freshdesk a bheith uait:

1. Coimpléasc do Ghnó Beag

Tá go leor gnéithe ag Freshdesk atá iontach do chuideachtaí móra a bhfuil riachtanais chasta tacaíochta acu. Ach le haghaidh tosaithe beaga, is féidir leis a bheith ró-mhór. Bíonn am agus oiliúint ag teastáil ó roinnt gnólachtaí beaga chun na gnéithe go léir a fhoghlaim agus a chur ar bun.

Má tá do riachtanais tacaíochta bunúsacha, tá deasc chabhrach simplithe níos oiriúnaí. Teastaíonn am agus iarracht chun Freshdesk a shaincheapadh chun do shreabhadh oibre a chomhlíonadh, rud a d’fhéadfadh a bheith ina streachailt.

2. Easpa Seirbhís Chustaiméara Leordhóthanach

Seo an méid a deir léirmheas;

“ Is cosúil nach bhfuil siad ag tabhairt tosaíochta do fhoirne beaga. Bhí droch-eispéireas agam freisin lena dtacaíocht do chustaiméirí nuair a thógfadh sé suas le 5 lá orthu freagra a thabhairt. Gheall siad praghas áirithe dúinn ar an bhfón freisin, ach ansin chuaigh siad ar ais agus thug siad praghas i bhfad níos airde dom sa ríomhphost leantach an lá dár gcionn.”

Níl anseo ach sampla amháin de chaoin an chustaiméara maidir le tacaíocht do chustaiméirí. Chuir go leor daoine míshástacht in iúl le seirbhís do chustaiméirí Freshdesk le himeacht ama.

Ní theastaíonn uait droch-chaighdeán seirbhíse do chustaiméirí agus tú ag cur am agus airgead isteach i dtáirge. Ní bheadh ​​sé go dona úsáid a bhaint as rogha eile, cad a cheapann tú?

3. Comhéadan Úsáideora Neamheagraithe

Tá éifeachtúlacht tábhachtach i dtionscal na seirbhíse do chustaiméirí mar go mbíonn freagraí níos fearr agus níos tapúla mar thoradh air, agus is iad sin na cinn is mó a theastaíonn uait. Tá roinnt tranglam ag comhéadan Freshdesk nach ndéantar d’aon ghnó, ach mar gheall ar an iliomad gnéithe, tá an loingseoireacht dúshlánach agus casta.

Go hionraic, ní gá duit an Chomhéadain pacáilte agus go leor gnéithe.

4. Struchtúr Praghsála Mearbhall

Tá sraitheanna praghsanna éagsúla acu (Saor in Aisce, Fás, Pro, agus Fiontraíocht) le harduithe suntasacha eatarthu. Mar gheall air seo, b’fhéidir go mbeadh sé deacair agat a chinneadh cén plean a sholáthraíonn na gnéithe atá uait gan dul thar an mbuiséad.

Cé go mbeadh praghsáil multifold tarraingteach do bhrandaí fiontair, ach beidh sé ró-chasta d'aon ghnólacht beag. Teastaíonn bogearraí tacaíochta custaiméara uait le praghsáil dhíreach nach n-áirítear aon táillí breise.

Rudaí ar chóir duit a bheith ag faire amach dóibh i Rogha Deasc Eile?

Seo a bhfuil le faire amach dó i rogha eile Freshdesk:

1. Oiriúnach do Thosaithe

Agus tú ag cuardach athsholáthair Freshdesk, tá sé tábhachtach a bheith ag faire amach do scalability, cost-éifeachtacht, agus comhéadan atá éasca le húsáid.

Más úinéir gnó beag tú, tá cumais uait a shimplíonn oibríochtaí tacaíochta do chustaiméirí gan oiliúint costasach a shainordú.

Tá gá le pleananna praghsála agus comhtháthú solúbtha chun tacú le leathnú agus freagairt do riachtanais athraitheacha. Tá seirbhís do chustaiméirí sofhreagrach riachtanach freisin chun aon deacrachtaí a réiteach go tapa.

Go bunúsach, ba cheart go bhfaigheadh ​​an rogha eile cothromaíocht idir feidhmiúlacht agus simplíocht.

2. Gnéithe Comhoibrithe Éifeachtacha

Tá uirlisí comhoibrithe éifeachtacha riachtanach agus malairt Freshdesk á lorg mar ligeann siad do bhaill foirne cumarsáid a dhéanamh agus oibriú le chéile ar bhealach níos éasca.

Ba cheart go mbeifeá in ann comhoibriú go tapa agus go héifeachtach chun dul i ngleic le hábhair imní do chustaiméirí trí fhaisnéis a mhalartú agus a chur in iúl go héasca.

Áirítear leis na huirlisí comhoibrithe seo sannadh tascanna, nótaí inmheánacha, agus boscaí isteach comhroinnte , rud a chinntíonn go n-aontaíonn gach duine agus gur féidir leo cur le seirbhís den scoth do chustaiméirí a sholáthar.

3. Socrú Éasca agus Onboarding

D’aontódh tú liom nach féidir le gach duine dul i ngleic le córais chasta praghsála nó le costais fholaithe. Tá sé tábhachtach roghanna a lorg a sholáthraíonn struchtúir praghsanna soiléire gan aon táille faoi thalamh.

Réitigh praghsála Inscálaithe, a ligeann duit oiriúnú dá síntiúis de réir mar a athraíonn do riachtanais.

Súil Thapa ar na Roghanna Eile Uile

Tabhair faoi deara go bhfuil níos mó príomhghnéithe ag cuid de na bogearraí atá liostaithe thíos a bheidh mé ag cur leo agus ag míniú sa chuid athbhreithnithe bogearraí.

Na 12 Rogha Freshdesk is Fearr

1. Zendesk

Is réiteach seirbhíse custaiméirí é Zendesk atá deartha chun idirghníomhaíochtaí maithe le custaiméirí a chruthú agus caidrimh láidre a thógáil. Tá Zendesk aitheanta as a uirlisí AI, a úsáideadh i mbreis is 2 bhilliún idirghníomhaíocht seirbhíse custaiméirí fíor.

Ina theannta sin, tá níos mó ná 1500 nascóirí plug-and-play, mar shampla Microsoft Teams agus Slack, ar fáil. Is féidir le baill d’fhoireann tacaíochta na deais a roinnt agus a sceidealú leis na daoine cuí sa chuideachta. Tá painéal réamhthógtha agus inoiriúnaithe aige, a ráthaíonn tuairisciú cruinn duit.

Áiríonn an taispeáint freisin faisnéis faoi chomhthéacs an chustaiméara ar nós stair orduithe, stádas dílseachta, agus gníomhaíocht gréasáin. Taispeánann Zendesk duit go huathoibríoch na háiteanna ar féidir leat aipeanna, comhtháthú agus saincheaptha éagsúla tríú páirtí a aimsiú agus a íoslódáil.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Córas Ticéadaithe: Seo bunús Zendesk, rud a ligeann duit saincheisteanna custaiméirí a bhainistiú agus a rianú.
• Tacaíocht Omnichannel: Tacaíonn Zendesk le ilbhealaí cumarsáide, ag cinntiú gur féidir leat teacht ar chustaiméirí nuair is fearr leo.
• Bonn Eolais: Is féidir leat acmhainn féinseirbhíse a chruthú chun tú a chumhachtú agus chun cabhrú leat teacht ar réitigh go neamhspleách.
• Uathoibriú: Ligeann sé seo duit tascanna athchleachtacha amhail ródú ticéad agus freagraí ríomhphoist a uathoibriú chun éifeachtúlacht gníomhairí a fheabhsú.
• Anailísíocht agus Tuairisciú: Is féidir leat léargais luachmhara a fháil ar fheidhmíocht tacaíochta custaiméara, táirgiúlacht gníomhairí, agus sástacht chustaiméirí trí thuarascálacha cuimsitheacha.
• Comhtháthú: Ligeann Zendesk duit nascadh le huirlisí gnó eile cosúil le CRM, uathoibriú margaíochta, agus ardáin anailíse le haghaidh sreafaí oibre gan uaim.

Son:

• Córas ticéadaithe gné-saibhir
• Cumais AI feabhsaithe
• Córas tacaíochta custaiméara tapa
• Éagsúlacht leathan d'aipeanna tríú páirtí ar an margadh

CONS:

• Pleananna praghsála daor
• Ní córas bainistíochta ticéad iontach é do ríomhthráchtáil agus do ghnólachtaí beaga
• Cuar foghlama casta
• Tá na gnéithe is fearr ar fáil ag sraitheanna praghsála níos airde

Praghsáil:

• Cosnaíonn plean na Foirne Suite €55/gníomhaire/mí/bille bliantúil.
• Cosnaíonn an plean Suite Fáis €89/gníomhaire/mí/bille bliantúil.
• Cosnaíonn an plean Suite Professional €115/gníomhaire/mí/bille bliantúil.

2. tosaigh

Is uirlis é Front do thacaíocht do chustaiméirí ar féidir leis cabhrú leat cumarsáid a fheabhsú. Soláthraíonn sé “Bosca Isteach Uilíoch” iomasach chun comhráite a bhainistiú ar ardáin éagsúla, lena n-áirítear Twitter, SMS, comhrá, ríomhphost, agus go leor eile.

Comhcheanglaíonn an rogha dhíreach seo seachas Freshdesk uathoibriú agus léargais CRM le háisiúlacht an bhosca isteach ríomhphoist.

Trí chomhoibriú ar fud na rannán is féidir le baill foirne freagairt níos tapúla ar theachtaireachtaí, iad a eagrú agus teagmháil phearsanta a chur leo. Feidhmeanna tosaigh flawlessly chun cabhrú le gach duine fás a gcuid cumarsáide gan cur isteach ar cháilíocht.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Bosca Isteach Aontaithe: Láraítear r-phoist ó chuntais iolracha isteach i mbosca isteach roinnte le haghaidh bainistíocht éifeachtach foirne.
• Uathoibriú: Is féidir leat gnáththascanna a dhéanamh ar nós ródú ríomhphoist, tascanna agus freagraí.
• Uirlisí Comhoibrithe: Éascaíonn gnéithe cosúil le tuairimí inmheánacha, tascanna, agus clibeáil obair foirne
• Anailísíocht: Is féidir leis an uirlis seo cabhrú leat léargais a fháil ar fheidhmíocht foirne agus ar mhéadracht ríomhphoist.
• Comhtháthú: Is féidir leat nascadh le huirlisí eile chun feidhmiúlacht a fheabhsú.

Son:

• Comhtháthú gan uaim
• Cuar foghlama íosta
• Gnéithe casta
• Brath imbhuailte fíor-ama
• Foireann tacaíochta den scoth
• Praghsáil sholúbtha

CONS:

• Deais toirtiúil
• Praghsanna casta agus táillí folaithe
• Easpa féilire chun cruinnithe a sceidealú

Praghsáil:

• Plean saor in aisce
• Cosnaíonn pacáiste tosaithe $ 19 / mí
• Cosnaíonn pacáiste fáis $ 59 / mí
• Cosnaíonn an pacáiste scála $99/mí
• Cosnaíonn pacáiste Premier $ 229 / mí

3. Oifig Zoho

Is réiteach seirbhís chustaiméara den scoth é ZohoDesk atá in iomaíocht le Freshdesk. Is é a phríomhghné an bot AI “Zia”. Tá ZohoDesk mar chuid de phunann bogearraí scamall Zoho, mar sin tá sé éasca é a chomhtháthú le táirgí Zoho eile.

Tá sé deartha go príomha chun táirgiúlacht gníomhairí tacaíochta custaiméara a mhéadú agus córas ticéadaithe uathoibrithe a sholáthar a cheadaíonn ticéid a shannadh go héasca don ghníomhaire cuí.

Ligeann sé duit freisin boscaí isteach a bhaineann go sonrach le roinn a bhunú, ionas gur féidir leat deasc chabhrach a chruthú a fhreagraíonn do ranna do chuideachta. Áiríonn sé Zia, cúntóir hintleachta saorga a chlibíonn ticéid, a dhéanann anailís ar dhearcaí, agus a chuidíonn le freagraí.

Tá ardghnéithe ag ZohoDesk freisin amhail Ceanncheathrú, agus painéal beo a thaispeánann treochtaí agus sonraí do bhainisteoirí.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Bainistíocht Ticéad: Eagraigh agus rianaigh fiosrúcháin tacaíochta do chustaiméirí trí chóras ticéad.
• Seirbhís Zia: Bain úsáid as Zia, (cúntóir AI Zoho) chun tascanna a uathoibriú, ceisteanna a fhreagairt, agus riachtanais an chustaiméara a thuar.
• Táirgiúlacht Ghníomhaire: Feabhsaítear d'éifeachtúlacht le gnéithe cosúil le brath imbhuailte, freagraí stánaithe, agus clibeáil uathoibríoch.
• Uathoibriú Próisis: Tascanna agus sreafaí oibre athchleachtach a uathoibriú chun oibríochtaí tacaíochta a shruthlíniú.

Son:

• Tacaíocht AI
• Bainistíocht ticéad éasca
• Comhoibreoidh foirne go héifeachtach
• Deasc Chabhrach Ilchainéil
• Tá sé so-úsáidte
• Cur chuige lárionad cabhrach comhtháite

CONS:

• Níl comhoiriúnacht le roinnt táirgí Apple
• Ní mór uathoibriú tascanna a fheabhsú

Praghsáil:

• Tá an plean saor in aisce ar fáil.
• Cosnaíonn an gnáthphlean $12/gníomhaire/mí
• Cosnaíonn an plean Gairmiúil $20/gníomhaire/mí
• Cosnaíonn an plean Fiontair $36/gníomhaire/mí

4. HelpScout

Is réiteach cumarsáide custaiméara é HelpScout a ligeann duit próisis neamheagraithe a athrú go próisis eagraithe. Is bogearraí deisce cabhrach den scoth é atá deartha le haghaidh foirne a dhéanann feidhmeanna uile an ríomhphoist agus níos mó.

Tá gnéithe comhoibríocha ag HelpScout amhail @luaite, nótaí príobháideacha, agus brath imbhuailtí. Díríonn HelpScout ar ghnéithe AI ​​mar chúnamh AI, dréachtaí agus achoimrí.

Tá deais réamhthógtha ann chun méadracht a rianú mar am freagartha, am láimhseála, agus líon na n-idirghníomhaíochtaí. Tá feidhm chomhrá beo ar a dtugtar an Beacon ag HelpScout freisin. Cuireann Beacon do sheirbhís do chustaiméirí ar fáil 24/7.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Aip Soghluaiste: Tá Help Scout chomh héasca sin gur féidir leat oibriú ar an turas, ligeann sé seo duit ticéid a bhainistiú agus cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí ó áit ar bith.
• Comhtháthú: Is féidir leat Help Scout a nascadh le huirlisí eile cosúil le CRM, uathoibriú margaíochta, agus ardáin anailísíochta chun sreabhadh oibre a shruthlíniú.
• Slándáil agus Comhlíonadh: Cuireann Help Scout bearta láidre slándála ar fáil chun sonraí custaiméirí a chosaint.

Son:

• Aip Soghluaiste a oibríonn go maith
• Éasca le bonn eolais a chur i bhfeidhm
• Ardán iomasach agus éasca le húsáid

CONS:

• Neamhábaltacht ríomhphoist a chur ar suan nó a sceidealú
• Ní féidir cuntais meán sóisialta a nascadh

Praghsáil:

• Cosnaíonn an praghas caighdeánach $22/mí
• Cosnaíonn an plean móide $44/mí
• Cosnaíonn an plean pro $60/mí

5. Gníomhaire Beo

Is ardán tacaíochta custaiméirí é LiveAgent atá bródúil as a bheith tapa agus éasca le socrú. Is rogha iontach eile é seachas Freshdesk agus tá cáil air as a chabhair comhrá beo.

Tairgeann Gníomhaire Beo réiteach lárionad glaonna freisin, chomh maith le tacaíocht trí WhatsApp, Messenger, agus ardáin meáin shóisialta mar Instagram, Twitter, agus Facebook.

Bailíonn a chóras ticéadaithe gach comhrá custaiméara in aon áit amháin, rud a fhágann go bhfuil sé éasca fadhbanna a réiteach gan léim idir ardáin. Is féidir an loga iniúchta a úsáid mar phointe tagartha nuair a thagann méadú ar cheisteanna.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Cainéil Teachtaireachtaí: Le comhrá beo, is féidir leat cumarsáid a dhéanamh le do chustaiméirí ar ardáin éagsúla (comhrá beo, na meáin shóisialta, ríomhphost).
• Anailísíocht Tuairisce: Rianaigh iompar custaiméirí, feidhmíocht gníomhairí, agus méid comhrá le haghaidh feabhsuithe sonraí-tiomáinte.
• Díolacháin agus Ríomhthráchtáil: Gin treoracha, tairg moltaí táirgí, agus tacaigh le díolacháin trí chomhrá beo.
• Saincheapadh Giuirléid Comhrá: Cuir cuma agus iompar an ghiuirléid chomhrá in oiriúint do dhearadh agus do bhrandáil do shuíomh Gréasáin.

Son:

• Córas ticéad iontach
• Tá sé go maith chun ríomhphoist isteach a shórtáil agus a shannadh
• Éasca le húsáid agus curtha ar bun

CONS:

• Tá cuar foghlama aige chun na gnéithe go léir a fhoghlaim (níl an t-am ag gach duine é sin a thosú)

Praghsáil:

Rud amháin faoi Livechat ná go bhfreastalaíonn sé ar gach méid gnó, deir a n-ordú praghsála go léir.

• Do ghnólachtaí beaga, cosnaíonn sé $9/gníomhaire
• I gcás gnólachtaí meánmhéide, cosnaíonn sé $29/gníomhaire
• Do ghnólachtaí móra, cosnaíonn sé $49/gníomhaire
• Maidir le Fiontar, cosnaíonn sé $69/gníomhaire

6. Customer

Le Kustomer is féidir leat cúram custaiméara éifeachtach a thairiscint trí intleacht shaorga (AI) agus sonraí custaiméirí a ghiaráil. Is féidir le Kustomer do theagmhálacha custaiméara a láimhseáil thar roinnt bealaí uile in aon áit amháin, ceadaíonn sé duit sreafaí oibre saincheaptha a chruthú chun tascanna a dhéanamh níos éifeachtaí. Seachas sin, is féidir leat teimpléid ríomhphoist réamhdhéanta a úsáid chun am réitigh a shábháil.

Tríd is tríd, déanann Kustomer oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí a shruthlíniú, feabhsaíonn sé táirgiúlacht gníomhairí, agus seachadann sé eispéiris eisceachtúla custaiméirí trína ghnéithe faoi thiomáint AI agus ardán aontaithe.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Seirbhís do Chustaiméirí: Tairgeann Kustomer tacaíocht omnichannel, rud a thugann dearcadh 360-céim ar chustaiméirí do ghníomhairí.
• Féinseirbhís: Ligeann Kustomer duit comhráite a uathoibriú agus méid tacaíochta a shraonadh trí AI agus bonn eolais.
• CRM le haghaidh Seirbhís do Chustaiméirí: Cuireann Kustomer do chustaiméir i gcroílár a CRM, ag díriú ar chaidrimh le custaiméirí.
• Copilot Gníomhaire AI: Cabhróidh AI Kustomer leat saincheisteanna custaiméirí a réiteach go tapa agus go cruinn.
• Chatbots AI: Tairgeann Kustomer chatbots AI chun éifeachtúlacht a mhéadú agus tascanna a uathoibriú.

Son:

• Tá 70 teanga éagsúil aige
• Is féidir le AI sonraí custaiméirí a ghiniúint
• Éasca le húsáid teimpléid réamhdhéanta
• Sreafaí oibre saincheaptha

CONS:

• Athruithe i bpraghas
• Tógann sé am chun logáil isteach

Praghsáil:

• Cosnaíonn tacaíocht do chustaiméirí an fhiontair $89/mí
• Cosnaíonn tacaíocht do chustaiméirí an phlean deiridh $139/mí

7. Gheimhridh

Is deasc chabhrach é Hiver a fhéadfaidh do cheisteanna gnó a thiontú ina dtascanna inghníomhaithe laistigh de Gmail. Cé gurb é cúnamh Gmail a sainiúlacht, cuireann siad comhrá, WhatsApp agus tacaíocht ghutha ar fáil freisin.

Athraíonn sé ríomhphoist go huathoibríoch ina dticéad inchaingne, rud a ligeann duit iad a shannadh do bhaill foirne, a stádas a rianú (oscailte, ar feitheamh, dúnta), agus a chinntiú nach sleamhnaíonn fiosrúcháin ar bith.

Is féidir leat nótaí inmheánacha a chur le ríomhphoist le haghaidh plé gan iad a chur ar aghaidh nó gan freagra a thabhairt orthu go léir. Téann Hiver níos faide ná ríomhphost, rud a ligeann duit comhrá beo, chatbots, ailt bonn eolais, agus fiú tacaíocht gutháin (má úsáidtear é le huirlisí eile) a chomhtháthú isteach i do spás oibre Gmail.

 Gnéithe Príomhghnéithe

• Gnéithe comhoibrithe: Ríomhphoist a shannadh mar thascanna, comhoibriú le nótaí agus @tráchtanna.
• AI agus Uathoibriú: Is féidir leat achoimre a dhéanamh ar chomhráite, moltaí teimpléid a fháil, agus tascanna athchleachtacha a uathoibriú freisin.
• Anailísíocht agus Comhtháthú: Ligeann sé duit cinntí atá bunaithe ar shonraí a dhéanamh trí úsáid a bhaint as anailísíocht, príomhmhéadracht tacaíochta a rianú, tuarascálacha rochtana, agus comhtháthú le huirlisí coitianta.

Son:

• Rianaigh iarratais cliant oscailte agus dúnta
• Méadracht agus tuairisciú éifeachtach
• Bainistíocht ríomhphoist den scoth
• Comhtháthú réidh le G Suite

CONS:

• Bogearraí Buggy
• D'fhéadfadh cumais uathoibrithe a bheith níos fearr

Praghsáil:

• Cosnaíonn an pacáiste Lite $ 19 / mí
• Cosnaíonn an pacáiste pro $ 49 / mí

8. Cloud Seirbhís Salesforce

Teach cumhachta seirbhíse custaiméara é Salesforce Service Cloud a tógadh ar Ardán Ratha Custaiméara Salesforce. Tá níos mó i gceist leis ná córas ticéadaithe simplí toisc go dtugann sé léargas aontaithe ar do chustaiméirí.

Tairgeann Service Cloud gnéithe éagsúla chun d’oibríochtaí a shruthlíniú. Bainistigh cásanna go héifeachtach, cruthaigh bonn eolais féinseirbhíse, agus uathoibriú tascanna athchleachtacha chun am do ghníomhairí a shaoradh.

Tugann uirlisí cumhachtacha anailíse agus tuairiscithe léargas luachmhar duit ar shástacht na gcustaiméirí agus ar fheidhmíocht gníomhairí, rud a ligeann duit do sheirbhís a fheabhsú go leanúnach. Ina theannta sin, úsáideann Service Cloud intleacht shaorga chun ailt eolais, cásanna bealaigh a mholadh go cliste, agus idirghníomhaíochtaí a phearsantú.

Is féidir leat bonn eolais féinseirbhíse a chruthú freisin le hailt, CCanna, agus treoracha fabhtcheartaithe chun cumhacht a thabhairt do chustaiméirí réitigh a aimsiú go neamhspleách.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Sceidealú Coinní: Is féidir leat sásamh an chustaiméara a mhéadú go héasca le sceidealú coinní simplithe. Cumraigh láithreacha, uaireanta, agus na hacmhainní cearta go héasca ag baint úsáide as an Cúntóir Socraithe.
• Ródú Omni-Cainéal: Déan do chuid oibre a threorú go cliste ó aon chainéal.
• Uathoibriú Sreafa Oibre: Is féidir leat an tógálaí sreafa oibre a úsáid chun deireadh a chur le tascanna láimhe mar obair a ródú chuig ranna eile, nó chun próisis a luathú ar nós bordála agus faomhadh buiséid.
• Swarming: Claochlú do phróisis swarming le sreafaí oibre uathoibrithe. Sábháil am trí fhoghlaimí swarm a ghabháil go tapa in ailt eolais go díreach in Slack, ar féidir iad a chur in eagar agus a fhoilsiú in Salesforce.
• Bainistiú Teagmhais: Fan céim amháin chun tosaigh ar chur isteach mór le sárchleachtais bhainistíochta teagmhais tógtha go díreach isteach i Service Cloud agus monatóireacht a dhéanamh ar chórais le comhtháthú lasmuigh den bhosca chun fadhbanna féideartha a bhrath, agus gníomh a ghlacadh roimh thionchar forleathan.

Son:

• Gnéithe tuairiscithe inoiriúnaithe
• Inrochtana ar fhóin phóca freisin
• Tacaíocht ghníomhach pobail

CONS:

• Tá sé costasach go leor d'úinéirí gnólachtaí beaga

Praghsáil:

• Cosnaíonn an seomra Tosaithe €25/mí
• Cosnaíonn an tsraith Pro €100/mí
• Cosnaíonn an seomra Fiontar €165/mí

9. Intercom

Is ardán cruthaitheach é Intercom a úsáideann spriocdhíriú iompraíochta agus faisnéis úsáideora chun cabhrú le gnólachtaí níos mó leas a bhaint as cumarsáid le custaiméirí.

Tugann sé léargais úsáideacha duit ar úsáideoirí do tháirge agus ligeann sé duit teachtaireachtaí pearsantaithe a sheoladh. Is féidir leat Intercom a úsáid chun ríomhphoist bunaithe ar iompar agus teachtaireachtaí spriocdhírithe in-aip a sheoladh.

Is bealach cruthaitheach é Intercom chun custaiméirí a mhealladh, dul i ngleic leo agus a choinneáil. Beidh sé úsáideach do d’fhoirne díolacháin, margaíochta agus tacaíochta chun ceangal agus idirghníomhú le custaiméirí.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Comhrá Fíor-ama: Téigh i dteagmháil le cuairteoirí an láithreáin ghréasáin agus le húsáideoirí aip i bhfíor-am, ag tairiscint tacaíocht láithreach agus ag réiteach fadhbanna go tapa.
• Teachtaireachtaí Spriocdhírithe: Seol teachtaireachtaí spriocdhírithe chuig deighleoga úsáideoirí ar leith bunaithe ar iompar, déimeagrafaic, nó gníomhaíocht láithreán gréasáin.
• Chatbots: Bain úsáid as chatbots atá á gcumhachtú ag AI chun ceisteanna coitianta a fhreagairt, chun méid na tacaíochta a shraonadh, agus cáiligh ceannairí.
• Teachtaireachtaí In-App: Cuir tacaíocht ar fáil go díreach laistigh d'aip gréasáin nó d'aip shoghluaiste le haghaidh eispéireas úsáideora gan uaim.
• Stair Chomhrá: Faigh rochtain ar thrascríbhinní comhrá iomlána le haghaidh tagartha sa todhchaí, chun críocha oiliúna agus anailís chustaiméara.
• Teachtaireachtaí Saibhir: Is féidir leat do chumarsáid a fheabhsú trí íomhánna, físeáin agus comhaid a sheoladh agus a fháil laistigh den fhuinneog comhrá.

Son:

• Cuireann sé deighleoga agus scagairí beo ar fáil
• Bogearraí iontach chun tuilleadh treoracha a ghabháil
• Déan anailís ar mhéadracht Fíor-ama
• Seol teachtaireachtaí spreagtha

CONS:

• Níl ticéid tacaíochta do chustaiméirí liostaithe ar an suíomh Gréasáin
• Comhtháthú teoranta

Praghsáil:

• Cosnaíonn an plean Riachtanach $39/mí
• Cosnaíonn an tArdphlean $99/mí
• Cosnaíonn plean an tSaineolaí $139/mí

10. CliceáilUp

Is réiteach bainistíochta oibre agus foirne é ClickUp ar féidir leis a bheith ina ardán ilúsáideach tacaíochta do chustaiméirí freisin. Tá na gnéithe go léir a theastaíonn uait chun ticéid tacaíochta a láimhseáil go héifeachtach agus seirbhís den chéad scoth a sholáthar do chustaiméirí.

Fágann amharc Fhoirm ClickUp agus Teimpléad Ticéad na Deasc Chabhrach duit ceisteanna a thuairisciú, fiosrúcháin a dhéanamh agus tuairimí a sholáthar

Is féidir leat tascanna a shannadh agus a rangú, ríomhphoist agus fógraí uathoibrithe a sheoladh, agus monatóireacht a dhéanamh ar dhul chun cinn oibre go dtí go mbeidh sé críochnaithe le húsáid a ghnéithe bainistíochta tionscadail.

Ligeann an t-amharc Scór QA duit feidhmíocht d'fhoireann tacaíochta custaiméara a mheas agus réimsí a bhfuil gá le feabhas a chur orthu a aithint.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Bainistíocht Tasc: Áiríonn sé gnéithe cosúil le liostaí tascanna, dátaí dlite, meabhrúcháin, agus rianú dul chun cinn. Cuidíonn bainistíocht éifeachtach tasc leat fanacht eagraithe agus dírithe.
• Saincheapadh Iomlán: Is féidir leat an comhéadan, na réimsí agus na socruithe a shaincheapadh chun a riachtanais uathúla a mheaitseáil.
• Comhoibriú Foirne: Ligeann an ghné seo duit oibriú le chéile ar thionscadail, faisnéis a roinnt, agus comhoibriú ar thascanna le d'fhoireann. Áiríonn sé gnéithe cosúil le tascanna tascanna, tuairimí, agus nuashonruithe fíor-ama.
• Comhtháthú - Comhtháthaíonn sé go héasca leis na huirlisí a úsáideann tú cheana féin

Son:

• Is féidir leis oibriú d'fhoirne Microsoft
• Is furasta uathoibriú a shocrú
• Tagann an leagan saor in aisce le go leor gnéithe
• Iontach chun aiseolas cliant a ghabháil

CONS:

• Moill maidir le ticéid/cártaí nua a chur le cláir
• Is féidir an comhéadan a bheith níos fearr

Praghsáil:

• Plean go deo saor in aisce,
• Cosnaíonn neamhtheoranta d'fhoirne beaga $7/mí
• Cosnaíonn gnó d’fhoireann mheánmhéide $12/mí

11. Cadhc

Is bogearraí speisialta deisce cabhrach é Kayako toisc go soláthraíonn sé pictiúr iomlán de thuras do chliaint, rud a ligeann duit tuiscint a fháil ar cad as a bhfuil siad ag teacht.

Beidh baill d’fhoireann ar an eolas faoi gach teagmháil a bhí ag custaiméir le do chuideachta agus na trioblóidí atá acu, fiú sula dtéann siad i dteagmháil le tacaíocht.

Nach bhfuil sé suimiúil?

Tá gné aon-amharc ann freisin a ligeann duit gach idirghníomhaíocht custaiméara a thabhairt isteach i liosta amhairc. Is féidir Kayako a chomhtháthú freisin le Zapier, Slack, nó Salesforce.

Gnéithe Príomhghnéithe

• Comhrá Beo Fíor-ama: Bí i dteagmháil le cuairteoirí láithreán gréasáin láithreach agus cúnamh a sholáthar láithreach.
• Tacaíocht Ilteanga: Freastalaíonn sé ar lucht féachana domhanda trí thacaíocht comhrá beo a thairiscint i dteangacha éagsúla.
• Ródú Comhrá: Cabhraíonn sé leat comhráite isteach a dháileadh go héifeachtach ar ghníomhairí atá ar fáil bunaithe ar scileanna nó infhaighteacht.
• Athscríbhinní Comhrá: Is féidir leat tras-scríbhinní comhrá a shábháil le haghaidh tagartha sa todhchaí, dearbhú cáilíochta agus anailís chustaiméara.
• Rianú Cuairteoirí: Faigh léargais ar iompar cuairteoirí an láithreáin ghréasáin, ag ligean do chuirí comhrá réamhghníomhacha spriocdhírithe.
• Comhtháthú le CRM: Is féidir leat Kayako a nascadh le do chóras CRM (liostaithe thuas) chun léargas aontaithe a fháil ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí agus ar bhainistiú sonraí feabhsaithe.

Son:

• Éasca le húsáid comhéadan
• Cumaisc comhráite ó chomhrá amháin
• Tuairisciú saincheaptha
• Bainistíocht CLS éifeachtach

CONS:

• Uirlisí bunúsacha comhrá agus bonn eolais
• Ar chúis éigin, níl figiúirí airgeadaíochta sa rannán praghsála a d’fhéadfadh a bheith ina mhúchadh do dhaoine áirithe

12. DragApp

Is é an chúis atá tuillte ag DragApp ná go gcuireann sé deireadh leis an ngá atá le hathrú idir uirlisí agus go ligeann sé duit do shreabhadh oibre iomlán a oibriú go díreach ó do bhosca poist.

Is féidir leat tosú ag baint úsáide as na gnéithe go léir láithreach trí chliceáil ar an gcnaipe lasc i do Gmail. Cuireann DragApp ar chumas d’oibrithe seirbhíse custaiméara custaiméirí a bhainistiú, díolacháin a dhúnadh, agus tionscadail a bhainistiú ó aon láthair amháin.

Ina theannta sin, cuireann sé eagrán saor in aisce ar fáil d’fhoirne beaga le buiséad teoranta.

Gnéithe Príomhghnéithe

•  Teimpléad: Roghnaigh teimpléid go tapa le seoladh, in ionad iad a scríobh ón tús arís agus arís eile.
• Bainistíocht tascanna: Giorraigh an t-am go dtí obair bhríoch trí bhainistíocht tascanna a thabhairt isteach san áit a n-oibríonn tú - Gmail
• Uathoibriú: Uathoibriú tascanna athchleachtacha, amhail ríomhphoist a aistriú ó chlár go bord, tóg bealaí uathoibrithe chun do shreabhadh oibre a bhainistiú, agus seol ríomhphoist uathoibrithe leantacha.
• Anailísíocht: Tuig cad atá ag tarlú i d’eagraíocht agus faigh léargais ar cé chomh táirgiúil is atá tú féin agus do fhoireann.
• Comhtháthú & API: Ceangail na haipeanna is fearr leat chun réitigh shaincheaptha a tharraingt nó a thógáil ag úsáid API.

Son:

• Bosca isteach éasca le bainistiú
• Úsáid sholúbtha ríomhphoist
• Ardán aontaithe
• Comhtháthú Google
• Éasca a shocrú agus a shuiteáil
• Comhéadan iomasach

CONS:

• Bugs agus glitches:
• Ní féidir le daoine iomadúla “úinéir” a bheith acu ar bhord in DragApp, rud a d’fhéadfadh teorainn a chur le comhoibriú agus é a dhéanamh doiléir cé atá freagrach as tascanna.
• Úsáideann DragApp clibeanna seachas fillteáin chun ríomhphoist a eagrú, rud a déarfadh nach bhfuil sé chomh iomasach.

Praghsáil:

• Pacáiste saor in aisce,
• Cosnaíonn an plean tosaithe $8/mí
• Cosnaíonn an plean móide $14/mí
• Cosnaíonn an plean pro $20/mí

Smaointe Deiridh

Tá súil agam gur chuidigh an t-alt seo leat a fheiceáil nach bhfuil aon rogha eile ann seachas Freshdesk

Tosaigh trí do riachtanais agus ionchais a mheas. Ansin, déan athbhreithniú ar na 12 iomaitheoir Freshdesk is fearr atá liostaithe anseo.

Is é an rud is fearr a oireann ná an uirlis a thairgeann na gnéithe a theastaíonn uait ar phraghas is féidir leat a thabhairt.