12 meilleurs outils et logiciels pour créer des cartes de parcours client

Une carte de parcours client bien structurée vous permet de mieux comprendre l'expérience d'achat de votre acheteur.

En décomposant leurs actions en chemins et objectifs mesurables, vous pouvez facilement identifier les points de contact forts et faibles et vous concentrer sur l'optimisation de ces canaux marketing.

Dans cet article, j'ai dressé une liste des 12 meilleurs produits logiciels qui fournissent des créateurs de cartes et des modèles de parcours client. Ici, vous en apprendrez plus sur les CJM, leur importance dans le marketing et les outils pour les créer.

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client ?

Les cartes de parcours client sont des diagrammes qui montrent la représentation graphique du processus d'achat.

L'illustration décrit sommairement la première interaction de votre acheteur avec votre marque, les différents engagements qu'il a eus, jusqu'au point où il a acheté vos produits et services.

Il vous donne essentiellement une vue à 360° des différents chemins empruntés par votre public pour découvrir votre marque et prendre les décisions d'achat.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre guide détaillé sur le parcours client.

Pourquoi avez-vous besoin d'une carte de parcours client ?

Les cartes de parcours client vous aident à penser du point de vue de votre acheteur pour anticiper ses réactions.

Les consommateurs interagissent généralement plusieurs fois avec une marque avant d'acheter un produit. Une personne voit une publicité sur Facebook et l'oublie rapidement. Mais si elle entend le nom de votre marque au cours d'une conversation anodine, elle se souvient immédiatement de cette publicité Facebook et décide de visiter votre site pour découvrir vos produits.

Ce n'est qu'un scénario. 

Avec un CJM, vous pouvez visualiser les motivations de votre public cible et mettre en œuvre des points de contact pertinents pour des résultats optimaux.

Découvrons les produits logiciels que vous pouvez utiliser pour concevoir des cartes de parcours client. 

1. UXPRESSIA

UXPRESSIA est une plate-forme basée sur le cloud pour les CJM, les cartes d'impact et les personas d'acheteur.

Il fournit plusieurs modèles personnalisés pour différentes industries et une bibliothèque d'éléments vectoriels pour ajouter des éléments visuels à vos cartes.

Il vous permet également d'importer des données pertinentes à partir de fichiers externes dans le diagramme. La carte met automatiquement à jour les informations au fur et à mesure que les informations sur le fichier d'origine changent en temps réel.

De plus, vous pouvez inviter votre équipe à travailler ensemble sur le projet, les laisser commenter les domaines qui nécessitent une improvisation et activer le mode présentation pour partager la conception finale.

Les autres fonctionnalités utiles d'UXPRESSIA sont l'intégration de code, la marque blanche, l'exportation de fichiers et la protection par mot de passe.

CARACTERISTIQUES de base

• Carte du parcours client.
• Partage par e-mail.
• Marquage blanc.
• Exportation de fichiers.
• Modalité de présentation.
• Collaboration.

Tarifs et Prix

Le plan de base d'UXPRESSIA est gratuit, tandis que ses plans premium commencent à partir de 16 $ par mois.

2. Miro

Miro est une application de tableau blanc, mais elle partage également des outils et des modèles pour créer des cartes de parcours client.

Avec son canevas vierge, ses notes autocollantes et son importation de médias, vous pouvez créer des entonnoirs d'achat visuels à part entière et les présenter à votre équipe pour un brainstorming. En outre, il dispose de puissantes fonctionnalités collaboratives telles que la visioconférence et les intégrations souples qui facilitent le partage de vos idées avec d'autres départements et obtiennent leur contribution.

Une autre chose qui fait de Miro une option attrayante est sa prise en charge multi-appareils. Que vous ayez un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, vous pouvez accéder à cette carte à distance.

CARACTERISTIQUES de base

• Toile vierge.
• Notes autocollantes, marqueurs et formes.
• Importation de médias.
• Modalité de présentation.
• La collaboration d'équipe.
• Intégrations.
• Application mobile.

Tarifs et Prix

Le plan de démarrage de Miro est gratuit. Pour les fonctionnalités premium, il facture un minimum de 10 $ par mois.

3. LucidSpark

Lucid Spark est une version plus douce de Miro. Il partage des modèles de base et des notes autocollantes pour vous permettre de tracer les parcours des clients avec peu de courbe d'apprentissage ou de distraction.

Vous pouvez créer des personas d'acheteur, catégoriser les points de contact et utiliser le dessin à main levée pour créer des notes personnalisées.

Vous pouvez également choisir ses modèles de carte visuelle si vous préférez les illustrations au texte.

De plus, vous pouvez accéder à l'application depuis votre appareil personnel et inviter des équipes à distance pour examiner votre projet et voter pour les meilleures idées.

Si vous cherchez un outil simple, je vous recommande lucidSpark.

CARACTERISTIQUES de base

• Tableau blanc.
• Modèles
• Dessin à main levée, emojis et icônes.
• Vote et minuterie.
• Contrôle administrateur.
• Intégrations.
• Mot de passe de protection.

Tarifs et Prix

LucidSpark partage quatre plans adaptés aux différentes tailles d'organisation. Son forfait de base est gratuit et les abonnements mensuels commencent à partir de 8 $.

4. Flowmap

Flowmapp fournit des outils de cartographie flexibles.

Il intègre un outil de création par glisser-déposer comprenant plus de 70 icônes, des connecteurs polyvalents et des formes personnalisées. Grâce à lui, vous pouvez facilement créer des diagrammes , permettre à votre équipe de faire des suggestions et conserver une trace des activités de votre projet pour une consultation ultérieure.

Il partage également des cartes de démonstration comme modèles pour ceux qui ont besoin d'un point de départ pour développer les personnalités et les parcours de l'acheteur.

L'une des meilleures choses à propos de Flowmapp est sa simplicité. Il a fourni un guide étape par étape sur son site Web pour permettre aux utilisateurs de savoir « comment » et « où » appliquer un outil particulier.

Dans l'ensemble, c'est un bon choix pour les cartes de parcours client.

CARACTERISTIQUES de base

• Générateur de glisser-déposer.
• Plus de 70 icônes et éléments personnalisés.
• La collaboration d'équipe.
• Parcours historique du projet.
• Transfert et partage de fichiers.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Vous pouvez explorer Flowmapp gratuitement. Ses forfaits payants coûtent de 9 $ à 99 $ par mois.

5.  Capricieux

Whimsical est conçu pour la vitesse.

Il est super facile à utiliser et offre des tonnes de fonctionnalités permettant de gagner du temps pour concevoir rapidement des cartes de parcours client professionnelles.

Vous pouvez créer des cadres de base en quelques minutes avec sa barre pénale de raccourcis, accéder à 36 catégories différentes d'icônes et développer des diagrammes à grande échelle.

Il dispose également d'une fonction de chat intégrée qui vous permet d'attribuer une partie de la carte à votre équipe et de publier des commentaires pour offrir des commentaires. De plus, vous pouvez inviter des invités et leur permettre de voir vos fichiers.

Si vous travaillez avec plusieurs clients, c'est une application idéale pour vous.

CARACTERISTIQUES de base

• Toile vierge.
• Personnalisation.
• Bibliothèque d'icônes.
• Modèles
• Invitation d'invité.
• Contrôle administrateur.
• Commentaires.
• Authentification à deux facteurs.

Tarifs et Prix

Vous pouvez créer gratuitement deux espaces de travail sur Whimsical. Pour débloquer la limite, essayez ses forfaits payants. Il facture 10 $ à 20 $ pour ses fonctionnalités premium.

6. Smaply

Les fonctionnalités de Smaply sont similaires à UXPRESSIA.

Il fournit un modèle de parcours client standard qui représente les étapes de l'entonnoir, les points de contact et les campagnes marketing.

Vous pouvez tracer des parcours omnicanaux, noter les réactions attendues de vos clients et créer un storyboard pour illustrer les scénarios. Si vous aimez utiliser du papier pour le brainstorming, vous pouvez prendre une photo de votre dessin et les numériser pour votre CJM.

De plus, vous pouvez extraire la carte et l'intégrer dans les diapositives de présentation pour les réunions officielles.

Outre CJM, Smaply vous permet également de concevoir des personnalités d'acheteurs et des cartes système. Avec son constructeur par glisser-déposer, vous pouvez personnaliser les modèles et ajuster les détails.

CARACTERISTIQUES de base

• Cartes de voyage.
• Personnalités de l'acheteur.
• Modèles
• Outils riches.
• Invitation d'invité.
• Importation et exportation de fichiers.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Smaply vous offre un accès gratuit à trois cartes de parcours et trois personas. Ses abonnements premium coûtent 29 EUR.

7. Custellence

Custellence est un autre bon logiciel pour les cartes de parcours client. Il est facile à utiliser, offre un canevas évolutif et possède d'excellents éléments visuels.

Vous pouvez ajouter autant de voies que vous le souhaitez dans votre CJM, redimensionner les champs pour inclure plus de texte, importer des illustrations et réorganiser des lignes entières.

En plus de ses caractéristiques principales, vous trouverez plusieurs fonctions secondaires utiles qui peuvent vous aider à gagner du temps. Par exemple, vous pouvez figer des voies pour effectuer un zoom avant ou arrière ou connecter plusieurs cartes dans une seule page parent.

Custellence partage également quelques fonctionnalités collaboratives. Vous pouvez définir des restrictions d'accès à vos fichiers et recevoir des notifications chaque fois qu'un membre de votre équipe modifie la carte.

CARACTERISTIQUES de base

• Cartes illimitées.
• Modèles
• Bibliothèque d'icônes.
• Caractéristiques de productivité.
• Modalité de présentation.
• La collaboration d'équipe.
• Contrôle administrateur.
• Options d'exportation de fichiers polyvalentes.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Le plan de base de Custellence est gratuit et les fonctionnalités premium coûtent 30 $ par mois.

8. moqups

Moqups est l'une des applications de conception les plus bien pensées.

Il est créé pour vous aider à visualiser chaque processus en détail, ce qui, par inadvertance, en fait une plate-forme idéale pour les diagrammes et autres cartes mentales.

Grâce à sa bibliothèque polyvalente de modèles et d'outils, vous pouvez développer des cartes de parcours client générales et spécifiques. Bien que l'application dispose d'un modèle distinct spécifiquement pour la cartographie des histoires, vous pouvez choisir d'autres créateurs de diagrammes pour développer des illustrations complexes ou personnalisées.

Moqups propose également des fonctionnalités collaboratives pour inviter des équipes ou des clients (si vous êtes un entrepreneur solo) à visualiser et à partager des idées. Vous pouvez intégrer Slack pour recevoir des notifications et exporter vos cartes vers Google Drive.

CARACTERISTIQUES de base

• Plusieurs générateurs de diagrammes.
• Bibliothèque riche.
• Polices personnalisées.
• Tableau blanc.
• Vue d'invité.
• La collaboration d'équipe.
• Contrôle administrateur.
• Exportation de fichiers et partage de liens.

Tarifs et Prix

Les prix mensuels de Moqups varient entre 17 $ et 89 $. Vous pouvez également l'essayer gratuitement pour explorer les fonctionnalités.

9. Confiture de figue

FigJam est un choix populaire pour les diagrammes, les organigrammes et d'autres illustrations visuelles telles que les cartes de parcours client.

C'est une application de tableau blanc dotée d'une interface simple mais d'une multitude d'outils puissants permettant de créer des diagrammes variés. Vous y trouverez des formes, des connecteurs et des options multimédias pour concevoir des points de contact. Vous pouvez également importer des données tabulaires pour afficher le profil de l'acheteur sur la carte.

La meilleure chose à propos de FigJam est sa communauté. Il vous donne accès à une vaste bibliothèque de modèles, de plugins et de widgets conçus par des utilisateurs pour les utilisateurs. La bibliothèque est mise à jour périodiquement pour proposer des modèles de tendance.

CARACTERISTIQUES de base

• Toile vierge.
• Modèles et plugins.
• Formes, connecteurs, emojis et icônes.
• La collaboration d'équipe.
• Séances ouvertes.
• Contrôle administrateur.
• Exportation de fichiers.
• Application mobile.

Tarifs et Prix

Vous pouvez créer jusqu'à trois projets gratuitement sur FigJam. Ses forfaits payants coûtent entre 3 $ et 5 $ par mois.

10. edrawmind

EdrawMind, comme FigJam, est également le meilleur pour sa fonctionnalité communautaire. Mais son domaine d'intervention est légèrement différent.

FigJam faisant partie de Figma (une plateforme de conception tout-en-un), sa bibliothèque comprend à la fois des diagrammes et des widgets.

EdrawMind, d'autre part, est purement un outil de cartographie mentale. Ici, vous trouverez des modèles CJM polyvalents allant des cartes d'empathie générales aux conceptions spécifiques comme les illustrations d'expérience de vente au détail. Les graphiques prédéfinis sont également entièrement personnalisables et suffisamment simples pour les débutants.

Une autre chose intéressante à propos d'EdrawMind est sa fonctionnalité multi-modes. Vous pouvez utiliser la plate-forme pour le brainstorming, les illustrations et les présentations.

CARACTERISTIQUES de base

• Créateur de diagrammes.
• Formes, icônes, images clipart et connecteurs flexibles.
• Fonction de contour.
• Une gamme variée de modèles.
• Collaboration et partage de fichiers.
• Modalité de présentation.
• Mot de passe de protection.
• Intégration de Dropbox.

Tarifs et Prix

La période d'abonnement d'EdrawMind est de six mois à un an. Mais vous pouvez également acheter le plan à vie pour 145 $.

11. Venngage

Venngage est une bonne option pour ceux qui ont besoin de plus d'éléments visuels dans leurs cartes de parcours client.

La plate-forme propose une gamme variée d'éléments infographiques et de thèmes personnalisés pour vous permettre de créer des illustrations esthétiquement attrayantes.

Vous pouvez accéder à plus de 40 XNUMX icônes, utiliser des photos d'archives pour la personnalité de l'acheteur, faire glisser et déposer des champs n'importe où sur la carte et exporter des fichiers PNG haute résolution.

Les plans sont également accompagnés d'un kit de marque si vous décidez d'ajouter la carte aux présentations officielles.

D'autres choses que vous trouverez utiles incluent les liens hypertexte et la collaboration d'équipe. Vous pouvez connecter votre carte à d'autres projets et inviter des équipes à consulter et à modifier votre fichier.

CARACTERISTIQUES de base

• Diagrammes illimités.
• Bibliothèque de modèles.
• Formes, icônes et widgets interactifs.
• Marque blanche.
• Exportation PNG et partage de fichiers.
• La collaboration d'équipe.

Tarifs et Prix

Le plan de démarrage de Venngage est entièrement gratuit. Pour obtenir toutes les fonctionnalités essentielles, optez pour son plan d'affaires. Il en coûte 39 $ par mois.

12. Creately

Creately vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer des CJM et des Buyer Personas.

Avec son générateur simple par glisser-déposer, ses mises en page prédéfinies et son option d'importation de données, vous pouvez conceptualiser de futures campagnes et organiser tous les points de contact. Son Canvas dispose en outre d'un outil de visioconférence intégré et d'une section de commentaires pour discuter des stratégies avec votre équipe.

Vous pouvez également travailler sur votre conception hors ligne et consulter l'historique pour revoir les modifications passées. La plateforme suit toutes les activités partagées et conserve un enregistrement de 30 jours. De plus, vous pouvez synchroniser votre carte avec un fichier Excel pour mettre à jour automatiquement les données chaque fois que vous modifiez le fichier d'origine.

CARACTERISTIQUES de base

• Toile vierge.
• Modèles personnalisés.
• Formes et cadres intelligents.
• La collaboration d'équipe.
• Exportation de fichiers.
• Synchronisation des données et intégrations.
• Édition hors ligne.

Tarifs et Prix

Creately est une application freemium et facture environ 5 $ par mois pour ses fonctionnalités payantes.

Conclusion

En ce qui concerne les organigrammes et les diagrammes, les applications conventionnelles comme Excel et PowerPoint peuvent sans aucun doute faire le travail. 

Mais ce sont de meilleures options disponibles sur le marché qui peuvent vous aider à planifier plus efficacement les parcours de vos clients. Et j'ai couvert certains des meilleurs produits logiciels dans cet article.

Essayez leurs plans gratuits et explorez leurs fonctionnalités pour prendre une décision éclairée. Bonne chance!