15 meilleures applications et logiciels de chat Shopify

En ce qui concerne le commerce électronique, un facteur important de son succès est la qualité du service client.

Si c'est génial, plus de gens seront prêts à acheter chez vous et vous recommanderont probablement.

Et l'une des façons de commencer est d'utiliser une application de chat en direct. Avec lui, vous pouvez créer un moyen pratique et décontracté pour les clients potentiels d'entrer en contact et d'obtenir des réponses sur-le-champ !

Cependant, avec tant d'options disponibles, il peut être difficile d'en choisir une !

Alors aujourd'hui, vous apprendrez les quinze meilleures applications de chat en direct Shopify. Si cela semble intéressant, continuez à lire.

1. Chat en direct de Gorgias

Comme notre premier choix, nous avons Gorgias.

Il s'agit d'une solution de chat en direct pour Shopify qui vise à vous aider à vous développer grâce à un service client exceptionnel. Il le fait en vous offrant une solution unique remplie de fonctionnalités.

Il a une grande liste d'intégrations. Avec Gorgias, vous pouvez intégrer tous vos canaux de vente, y compris vos boutiques Shopify, eBay et Amazon. Mais aussi, vous pouvez vous intégrer à d'autres logiciels comme Zapier et Mailchimp pour améliorer votre marketing et ajouter plus d'automatisation.

Mais ce qui distingue Gorgias des autres plateformes, ce sont ses fonctionnalités uniques. Par exemple, vous pouvez y répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux et créer des réponses prédéfinies avec des variables personnalisées afin d'optimiser votre service client.

Et pour le rendre encore meilleur, Gorgias est facile à utiliser. Tous les nouveaux utilisateurs devraient se familiariser avec son tableau de bord en moins d'une heure, ce qui permet de commencer facilement à répondre rapidement aux questions de vos clients.

Caractéristiques principales:

• Centralisez tous vos tickets d'assistance en un seul endroit
• Utilisez des bots pour automatiser les tâches répétitives afin de libérer du temps et d'offrir une meilleure expérience client
• Communiquez avec vos clients sur vos réseaux sociaux pour de stimuler les ventes.

Avantages :

• Caractéristiques uniques
• Interface facile à utiliser
• Grande liste d'intégrations

Inconvénients :

• Outils de reporting limités

2. Discussion en temps réel

Et à la deuxième position sur cette liste, nous avons LiveChat. Comme toutes les autres options, celle-ci est également une excellente plateforme pour ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre boutique en ligne ! C'est pour deux raisons :

LiveChat centralise tous vos canaux de support en un seul endroit : chat en direct, e-mails, appels et réseaux sociaux. Vous et vos agents gagnez ainsi en productivité , car vous n’avez plus besoin de jongler constamment entre plusieurs plateformes.

Les rapports qu'il vous envoie sont assez avancés ! Vous obtiendrez plus de détails sur vos performances qu'avec d'autres solutions. Ainsi, LiveChat vous aidera à vous améliorer encore plus rapidement.

Avec LiveChat, vous êtes presque assuré de pouvoir l'intégrer à vos outils préférés. C'est parce que LiveChat a plus de 200 intégrations, y compris Zapier. Vous pouvez ainsi automatiser encore plus votre flux de travail.

Caractéristiques principales:

• Équilibrez votre assistance avec l'automatisation de l'IA et des agents humains pour un service client des plus efficaces.
• Les rapports avancés vous donnent des informations exploitables que votre équipe peut améliorer.
• Les réponses standardisées vous permettent de répondre rapidement aux questions courantes.

Avantages :

• Rapports avancés
• Plusieurs canaux de discussion
• Intégrations avec plus de 200 outils

Inconvénients :

• Rien de substantiel

3. Tidio Live Chat

Ensuite, nous avons Tidio. C'est encore une autre solution de chat en direct impressionnante pour votre site Shopify. Il vise à améliorer encore votre service client en vous aidant à augmenter vos ventes. Et il le fait généralement bien, grâce à la liste impressionnante de fonctionnalités.

Vous pouvez discuter sur de nombreuses plates-formes différentes en utilisant Tidio. Ceux-ci incluent votre site Web, vos e-mails, vos appels, Facebook Messenger, etc. C'est très bien car cela vous aide à les contacter de plus de façons que sur votre site Web.

De plus, vous aider à contacter votre client de différentes manières rend les relations avec lui beaucoup plus accessibles. Par exemple, Tidio est livré avec une reconnaissance de mots-clés. Grâce à cela, Tidio peut répondre automatiquement à vos questions les plus courantes, ce qui rend la gestion des tickets beaucoup plus facile à gérer.

Et pour couronner le tout, faire du service client est un bonheur ! Tout cela grâce à l'interface bien conçue. Il a un design épuré et tout est à sa place.

Caractéristiques principales:

• Chats illimités
• L'application mobile vous permet de répondre aux questions de vos clients lors de vos déplacements.
• Intégrations avec vos outils marketing préférés tels que Messenger, Zapier, etc.

Avantages :

• Interface propre
• Reconnaissance de mots clés
• Plates-formes multiples

Inconvénients :

• Pas d'outils de croissance

4. Chat en direct Zendesk

Ensuite, nous avons Zendesk.

C'est une plateforme de service client et d'engagement qui vise à rendre votre service client plus accessible. Il le fait en vous donnant accès à de nombreuses fonctionnalités utiles, comme un chat en direct !

Et comme c'est bien fait !

Pour commencer, Zendesk a rendu sa fonction de chat extrêmement conviviale pour les mobiles. Cela signifie que partout où votre client visite votre chat en direct (bureau ou mobile), le chat sera toujours intuitif à utiliser.

De plus, Zendesk offre également à vos agents de nombreux outils formidables pour faciliter leur travail.

Par exemple, Zendesk a quelque chose qu'ils appellent "Déclencheurs". C'est une fonctionnalité qui vous permet d'accéder rapidement à un message prédéfini. Cela aide votre équipe à résoudre rapidement les problèmes quotidiens, ce qui laisse du temps pour les tickets plus urgents.

Mais pour couronner le tout, Zendesk propose également une excellente page de statistiques. Vous pouvez obtenir de nombreuses informations exploitables sur vos performances et sur les points à améliorer.

Caractéristiques principales:

• Implémentation en un clic pour n'importe quel site Shopify
• Traiter les remboursements, les retours et les annulations dans Zendesk Dashboard
• Personnalisez le tableau de bord avec des données clients cruciales

Avantages :

• mobile bienvenus
• Excellentes statistiques
• Excellents outils de productivité

Inconvénients :

• Pas de fonctionnalité de co-navigation

5. JivoChat

Ensuite, nous avons JivoChat. C'est encore une autre solution de chat en direct qui vous aide à augmenter vos revenus en connectant les clients là où ils se trouvent. Et il le fait vraiment bien, grâce à des fonctionnalités fantastiques.

JivoChat vous permet de communiquer avec vos clients sur de nombreux canaux différents. Ceux-ci incluent vos e-mails habituels, le chat en direct et les appels. Cependant, en plus de cela, il y en a des uniques comme WhatsApp et Apple Messages.

JivoChat a rendu le service client super facile. C'est grâce aux nombreux outils pratiques dont vous disposez. Par exemple, JivoChat peut traduire les messages des clients en anglais !

Caractéristiques principales:

• La fonction de rappel permet aux clients de vous laisser leurs numéros de téléphone afin que vous puissiez les rappeler au moment le plus opportun.
• Le moniteur de visiteurs en temps réel vous permet de voir ce que font vos clients en temps réel et ce que vous pouvez améliorer.

Avantages :

• De nombreuses plates-formes prises en charge
• Facile à utiliser l'interface
• Traduction

Inconvénients :

• Le plan de base manque de fonctionnalités.

6. Chat pur

En continuant dans la liste, nous avons Pure Chat. Il vise à être le moyen le plus simple et le plus rapide d'ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. Et il le fait très bien, et voici pourquoi !

Pure Chat vous offre une grande personnalisation. Vous pouvez facilement modifier les couleurs pour les adapter à l'image de marque de votre boutique en ligne. Cela vous donne un air beaucoup plus professionnel.

Outre les excellentes options de personnalisation, il vous offre également d'excellentes intégrations. Avec lui, vous pouvez vous intégrer à toutes vos boutiques en ligne, y compris votre boutique Amazon, et des outils de marketing et d'automatisation comme Mailchimp et Zapier.

Vous pouvez commencer gratuitement. Et heureusement, l'offre est très avantageuse. Par exemple, vous n'aurez aucune limite de conversations, ce qui la rend extrêmement utile pour les entreprises de commerce électronique qui se lancent.

Caractéristiques principales:

• Le chat illimité vous permet de servir autant de clients que vous le souhaitez sans rien payer.
• Les applications mobiles vous permettent de répondre aux clients lorsque vous êtes en déplacement.
• Les réponses standardisées vous aident à traiter les questions fréquemment posées, ce qui améliore votre concentration.

Avantages :

• Plan gratuit disponible
• Grande personnalisation
• Bonnes intégrations

Inconvénients :

• Problèmes avec les notifications

7. Facebook Messenger par Omega

Ce qui sépare celui-ci des autres, c'est qu'il ne crée pas une toute nouvelle plate-forme de chat en direct. Au lieu de cela, il vous permet d'utiliser Facebook Messenger dans votre boutique en ligne. Cela présente de multiples avantages, comme la connexion avec vos clients même s'ils ne sont pas dans votre magasin.

Cependant, ce n'est pas la seule raison pour laquelle vous voudriez le choisir ! L'une des meilleures choses à ce sujet est la façon dont vous pouvez créer des messages de panier abandonné. Ceux-ci vous aideront à augmenter vos ventes, ce qui rendra votre investissement rentable.

De plus, la configuration de cette application est extrêmement simple. Cela ne prend que quelques clics et le tour est joué ! Cela signifie que vous pouvez commencer à recevoir des messages clients en moins d'une minute.

Mais en plus de vous permettre de discuter avec vos clients, cette application de chat en direct vous aidera également à vous améliorer. Il le fait en vous donnant une excellente page d'analyse. Vous pouvez trouver de nombreuses informations exploitables sur les domaines où vous pouvez vous améliorer.

Caractéristiques principales:

• Les analyses vous donnent un aperçu exploitable des performances de votre widget de chat.
• Créer des campagnes marketing pour récupérer les paniers abandonnés
• Mettez à jour le statut de la commande de votre client dans Messenger

Avantages :

• Récupération du chariot abandonné
• Grande perspicacité
• Configuration en un clic

Inconvénients :

• Pas adapté aux mobiles

8. Tawk.to

En continuant la liste, nous avons Tawk.to ! C'est l'une des solutions de service client les plus populaires pour Shopify, et il y a plusieurs raisons à cela.

Pour commencer, vous pouvez commencer gratuitement ! Cela signifie que vous n'aurez pas à vous soucier des abonnements mensuels, mais que vous pourrez toujours discuter avec un nombre illimité de clients. Et c'est un plan gratuit assez généreux !

En dehors de cela, Tawk.to vous permet également de créer une base de connaissances personnalisable. C'est utile car vous pouvez y écrire des articles pour que vos agents apprennent rapidement comment ils doivent faire leur travail sans vous le demander.

De plus, Tawk.to est livré avec d'excellents outils de productivité pour votre équipe. Par exemple, vous pouvez ajouter des notes à chaque client. Cela vous aidera, ainsi que d'autres agents, à comprendre les messages passés du client, vous aidant ainsi à offrir un service d'assistance meilleur et plus personnalisé.

Caractéristiques principales:

• Le module complémentaire Vidéo + Voix vous permet de parler à votre client.
• Les notifications sur le bureau vous informent lorsque quelqu'un vous a contacté.
• Les informations sur les visiteurs vous aident à obtenir les informations nécessaires pour offrir le meilleur service client possible.

Avantages :

• Plan gratuit disponible
• Excellents outils de productivité

Inconvénients :

• Pas le meilleur service client

9. Formille

En continuant dans la liste, nous avons Formilla. C'est une autre excellente option pour ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. C'est pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, Formilla rend extrêmement simple la création de chatbots. Vous n'aurez besoin d'aucune compétence technique, ce qui facilitera l'automatisation et la simplification de votre service client. 

Mais les avantages ne s'arrêteront pas là ! En plus de cela, une fonctionnalité que j'aime est l'information client. Grâce à cette fonctionnalité, Formilla collectera toutes les informations essentielles sur le client, ce qui facilitera l'offre aux utilisateurs d'un service d'assistance plus excellent.

Et pour couronner le tout, Formilla a mis beaucoup d'efforts dans la conception de son logiciel. Grâce à sa belle interface, il est facile de répondre aux questions de vos clients, ce qui le rend d'autant plus agréable.

Cependant, vous ne pouvez pas reporter le chat ou le réactiver, ce qui rend plus difficile l'offre d'un service client exceptionnel.

Caractéristiques principales:

• Répondez à tous vos e-mails, messages intégrés à l'application et messages de site Web en un seul endroit.
• L'image de marque personnalisée vous permet de faire en sorte que votre chat se fonde dans votre site Web.
• Envoyez divers e-mails marketing tels que des mises à jour hebdomadaires du blog, des annonces de nouveaux produits, etc.

Avantages :

• Création facile de chatbots
• Interface facile à utiliser
• Informations client

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités essentielles manquent.

10. Bureau électronique

eDesk est une excellente solution d'application de chat en direct pour votre boutique Shopify. Il vise à centraliser votre support client en un seul endroit, peu importe où vous vendez. Et il remplit très bien son objectif grâce à l'impressionnante liste de fonctionnalités.

eDesk est extrêmement convivial. Il est à la fois facile pour les clients de vous contacter via le chat en direct et dispose d'un excellent tableau de bord pour répondre. Il est ainsi beaucoup plus facile d'offrir aux utilisateurs une excellente expérience.

Cependant, les fonctionnalités ne s'arrêtent pas là. Ce qui m'impressionne le plus, c'est son outil de rétroaction. Avec lui, les clients peuvent laisser des commentaires sur le service fourni, donnant ainsi un retour précieux à vos agents. Il existe également une page d'analyse complète pour aider votre équipe à s'améliorer.

Vous avez également la personnalisation des widgets. Avec lui, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre chat en direct. Par exemple, vous pouvez modifier ses couleurs pour qu'elles correspondent encore mieux à l'image de marque de votre site Web.

Caractéristiques principales:

• Ajoutez des intégrations de canaux à de nombreuses plateformes, notamment Shopify, eBay, Amazon et bien d'autres.
• La Smart Inbox unifiée vous permet de répondre à toutes vos réponses dans un seul tableau de bord.
• Les analyses et les rapports de gestion vous aident à obtenir des informations exploitables et à améliorer votre support client.

Avantages :

• User Friendly
• Outil de rétroaction
• Personnalisation des widgets

Inconvénients :

• Fonction de recherche manquante

11. Re: Amaze Chat en direct et centre d'assistance

En continuant dans la liste des applications de chat en direct Shopify, nous avons Re: Amaze. C'est une application qui vise à centraliser votre service client et à le simplifier. Et il le fait très bien, grâce à des fonctionnalités fantastiques.

Vous pouvez avoir tous vos canaux d'assistance en un seul endroit, pour commencer. Ceux-ci incluent votre Facebook Messenger, Live Chat, Email, Instagram, et plus encore. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de vous connecter à chaque plateforme juste pour répondre aux questions.

En plus de cela, il existe d'excellentes options d'automatisation. Par exemple, vous pouvez demander à un chatbot de répondre aux questions les plus courantes, d'envoyer des messages de panier abandonné, etc.

Et enfin, vous voyez également les performances de votre équipe via la page d'analyse. Il contiendra de nombreuses informations exploitables qui vous aideront à comprendre où vous et vos agents devez vous améliorer.

Caractéristiques principales:

• Chatbot s'occupe de vos questions courantes, augmentant votre productivité
• Répondez à tous vos canaux d'assistance : Facebook Messenger, chat en direct du site Web, e-mail, etc.
• Utilisez Cues pour envoyer aux clients des messages automatisés et ciblés pour un meilleur engagement.

Avantages :

• Options d'automatisation
• De nombreuses options de canal
• Excellente page d'analyse

Inconvénients :

• Le chat en direct peut parfois être bogué.

12. Easy Messenger - Chat en direct

Toutes les entreprises n'ont pas besoin de plusieurs canaux d'assistance. Au lieu de cela, ils pourraient n'en avoir besoin que d'un seul. Et si cela ressemble à votre entreprise, alors Easy Messenger pourrait être fait pour vous !

Pour commencer, la configuration est assez simple. Vous avez besoin d'une minute et de quelques clics, et vous êtes prêt à partir. Cela signifie que vous pouvez commencer à recevoir rapidement des messages de vos clients potentiels.

Et une fois que vous êtes configuré, Easy Messenger s'assure que vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix. C'est parce que cette solution de chat en direct est livrée avec de nombreuses options de marketing. Par exemple, vous pouvez augmenter les ventes grâce à des messages de récupération de panier abandonné ou envoyer des remises pour vous abonner à votre liste Messenger.

Mais ce que j'aime le plus dans cette application, c'est sa tarification flexible. Cela signifie que vous êtes facturé en fonction du montant que vous gagnez grâce à l'application !

Caractéristiques principales:

• Fournir une assistance en temps réel via Facebook Messenger
• Ajoutez des opt-ins pour encourager les clients à s'abonner à votre liste Messenger.
• Utilisez la récupération après abandon de panier pour augmenter les ventes

Avantages :

• Options de commercialisation
• Tarification flexible
• Facile à installer

Inconvénients :

• Aucune personnalisation de la marque

13. Boîte de réception Shopify

Parfois, vous n'avez pas besoin de le rechercher lorsqu'il s'agit d'applications Shopify Live Chat. Et Shopify Inbox est une excellente application à considérer. Voici quelques raisons !

Tout d'abord, tout comme de nombreuses autres applications de la liste, Shopify propose de nombreux canaux de discussion. Vous pouvez créer votre propre chat en direct sur votre site Web, Apple Messages, Messenger, etc.

Shopify l'a extrêmement bien conçu. Tout est là où vous pensez qu'ils se trouvent, ce qui rend la navigation dans le tableau de bord extrêmement facile. 

Mais la meilleure partie de Shopify Inbox est son prix. C'est parce que c'est 100% gratuit. Il n'y a pas de frais cachés ni de forfaits payants. Tout ce dont vous avez besoin est un magasin Shopify en direct, et vous êtes prêt à partir.

Caractéristiques principales:

• Établissez des relations avec Shopify Ping
• Discutez avec vos clients sur différents canaux : votre site Web, Messenger et même Apple Messages.
• Obtenez des informations via la page de statistiques.

Avantages :

• Gratuit à utiliser
• Interface intuitive
• Plusieurs canaux de discussion

Inconvénients :

• Pas d'application Android

14. Panneau riche

En continuant dans la liste, nous avons Richpanel. C'est encore une autre excellente option pour ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. C'est à cause des nombreuses fonctionnalités intéressantes dont il dispose.

Pour commencer, Richpanel est facile à configurer. Il est intégré à votre boutique Shopify en quelques clics et minutes, et vous êtes prêt à recevoir des messages de vos clients.

Parallèlement à cela, Richpanel possède également d'excellentes fonctionnalités d'automatisation. L'un de mes favoris est la fonction de libre-service. Il agit comme un chatbot car il prend en charge les questions les plus répétitives et les plus courantes de vos clients, augmentant ainsi votre productivité.

Cependant, ce qui m'impressionne encore plus, c'est le Seamless Switch. Parfois, lorsqu'un client vous pose une question dans le chat en direct, il a déjà quitté votre site Web. Donc, pour contrer cela, vous pouvez rapidement changer de chaîne pour poursuivre la conversation.

Caractéristiques principales:

• Richpanel vous permet de passer en toute transparence du chat en direct du site Web à l'e-mail lorsque les visiteurs quittent votre site.
• Utilisez des bots de tâches pour vous occuper du travail répétitif, libérant ainsi vos agents pour qu'ils se concentrent sur le support client.
• Obtenez une analyse approfondie de chaque contact pour des expériences d'assistance hautement personnalisées.

Avantages :

• Installation rapide
• Fonction libre-service
• Commutation transparente entre les canaux

Inconvénients :

• Tarification haut de gamme

15. Boîte de discussion Facebook par Autoketing

Il s'agit de la version d'Autoketing d'un widget de chat Messenger sur votre boutique Shopify. Et heureusement, ils ont réussi un excellent travail avec. 

Ce logiciel est facile à utiliser ! Chaque chose est à sa place, ce qui permet de répondre à vos clients sans effort. 

Autoketing a ajouté quelques fonctionnalités intéressantes pour renforcer son efficacité. Par exemple, une fois installé, vous pouvez créer des pop-ups d'abonnement pour booster votre liste de messagers en les incitant avec des remises.

Il existe également d'excellentes options d'automatisation. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de relance pour les paniers abandonnés afin de dynamiser vos ventes. Ou encore, configurer le chatbot pour qu'il réponde automatiquement aux questions fréquentes dès qu'il détecte les mots-clés.

Caractéristiques principales:

• Auto Message vous permet d'envoyer automatiquement un message de panier abandonné pour augmenter vos ventes.
• Smart Reply détecte le texte pour répondre automatiquement aux questions courantes.
• Créez facilement des campagnes de marketing produit grâce à la liste de clients enregistrée.

Avantages :

• Abonnez-vous aux pop-ups
• Facile à utiliser
• Options d'automatisation

Inconvénients :

• Peut être bogué

Conclusion

Et ce sont les quinze meilleures applications de chat en direct Shopify !

Avec ces connaissances en tête, pourquoi ne pas agir et commencer à améliorer votre service client ?

Tout ce que vous avez à faire est de regarder chaque option et de choisir celle qui vous convient le mieux !