15 meilleurs logiciels et plateformes de service client

Le logiciel de service client est un excellent outil pour l’interaction client et la gestion des tickets.

Il soutient votre équipe de service client et fournit des systèmes en libre-service pour vous aider à améliorer votre temps de réponse.

Dans cet article, j'ai passé en revue plusieurs plateformes de service client populaires pour les entreprises B2B et B2C.

Consultez les avis pour comparer leurs caractéristiques et leurs prix.

Qu'est-ce qu'un logiciel de service client et quelles plates-formes vous conviennent le mieux ?

Les logiciels de service client font référence aux outils SaaS qui centralisent la communication client et facilitent la résolution des requêtes.

Ces plates-formes sont dotées de fonctionnalités d'automatisation et de suivi, permettant aux entreprises de gérer facilement plusieurs canaux.

Principales fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de service client ;

• Service d'assistance/système de billetterie.
• Chat en direct et réponses automatisées.
• Communication multicanal.
• La collaboration d'équipe.

Plusieurs types de plateformes de support client sont disponibles sur le marché.

Certains proposent des fonctionnalités exclusives comme un chatbot ou la gestion des e-mails , tandis que d'autres offrent une plus grande polyvalence.

Voici les 15 produits logiciels qui offrent les meilleurs systèmes de service client.

1. FreshDesk

FreshDesk offre des fonctionnalités de service client basées sur l'IA. Vous pouvez utiliser cette application pour créer un système de billetterie intelligent et exécuter des flux de travail de communication omnicanal.

Certaines de ses fonctionnalités les plus remarquables incluent l'attribution de tickets, la détection des collisions d'agents, la boîte de réception de l'équipe et les réponses prédéfinies. Vous pouvez configurer des séquences et des déclencheurs pour automatiser l'attribution des tickets et les suivre en temps réel.

Certains outils de collaboration sont également disponibles pour les situations difficiles. Vous pouvez vous connecter avec des parties internes et externes et diviser le travail pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour les FAQ, vous pouvez créer une base de connaissances sur votre site Web ou déployer un chatbot.

CARACTERISTIQUES de base

• E-mail, SMS, voix et chat.
• En libre service.
• Automatisation.
• Formes en conserve.
• Boîte de réception partagée.
• La collaboration d'équipe.
• Billetterie et acheminement.
• Capacités d'IA.
• Rapport
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Le forfait de base de Freshdesk est gratuit, et les forfaits premium sont disponibles à partir de 15 $. Commencez à utiliser Freshdesk ici →

2. Bureau ZOHO

ZOHODesk est intuitif et adapté aux appareils mobiles. Via cette application, vous pouvez mettre en place un support client personnalisé et surveiller vos flux de travail à distance.

L'abonnement contient à la fois des outils de gestion des agents et des outils en libre-service.

Vous pouvez intégrer un centre d'aide à votre site officiel pour traiter les requêtes générales et créer un système de ticket pour les problèmes liés à vos produits et services.

Ce qui fait de ZOHO un bon choix, c'est la flexibilité de son package. Vous avez la possibilité d'acheter le plan standard ou d'obtenir une automatisation simple à des tarifs abordables.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication omnicanale.
• Gestion des billets.
• En libre service.
• Chatbot.
• Fonction d'appel.
• Automatisation.
• Personnalisation.
• Rôles d'agent.
• Analytique.
• Intégrations.
• Applications mobiles.

Tarifs et Prix

ZOHODesk facture entre 20 $ et 50 $ par mois. Pour les petites équipes, ZOHO vend un forfait express, coûtant 7 $ par mois.

3. ZenDesk

ZenDesk est une plateforme de service client bien établie.

Vous pouvez automatiser la communication de votre site Web, gérer les interactions sur les réseaux sociaux et intégrer un bouton d'appel pour des conversations directes. Grâce au routage intelligent, vous pouvez attribuer automatiquement les tickets au bon agent et optimiser votre temps de réponse.

Pour les requêtes répétitives, vous pouvez déployer des agents IA et automatiser votre communication par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. C'est la dernière fonctionnalité et est disponible dans tous les packages.

D'autres fonctionnalités intéressantes de ZenDesk sont les agents légers et les conversations parallèles. Vos agents peuvent lire les tickets non attribués et proposer des suggestions sur le chat privé.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication omnicanale.
• Système de billetterie.
• Centre d'aide.
• Agent IA.
• Réponses standardisées.
• Fonction d'appel.
• Automatisation.
• Espace de travail des agents.
• Analytique.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Le forfait de base de ZenDesk coûte 25 $. Vous pouvez faire un essai gratuit.

4. gorgias

Gorgias est conçu pour les magasins de commerce électronique. Vous pouvez mettre en place un service client multicanal pour votre activité en ligne et gérer environ 200 tickets par jour.

L'application prend en charge tous les canaux de communication courants, notamment la voix, le chat en direct et les SMS. Vous pouvez créer des flux de travail pour les recommandations de produits, la gestion des commandes et les remboursements.

La meilleure fonctionnalité de Gorgias est son module de conversion. Vous pouvez intégrer des options de chat dans vos campagnes marketing et automatiser vos réponses Facebook et Instagram.

Vous pouvez connecter Gorgias à Shopify, BigCommerce, Magneto et WooCommerce.

CARACTERISTIQUES de base

• Support client multicanal.
• Système de billetterie.
• En libre service.
• Capacités d'IA.
• Générateur de flux de travail.
• Répondeurs automatiques.
• Campagnes de chat.
• Analytique.
• L'intégration.

Tarifs et Prix

Les prix de Gorgias commencent à partir de 10 $. Vous pouvez acheter le forfait pour un maximum de 5000 XNUMX billets.

Une visite interactive du produit est disponible sur son site officiel.

5. Réémerveillez-vous

Reamaze est également une bonne option pour les magasins de commerce électronique. Vous pouvez configurer une assistance en direct et en libre-service avec cet outil.

Le logiciel fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les smartphones et s'intègre aux applications tierces populaires. Vous bénéficierez d'une boîte de réception partagée pour les agents et les fonctionnalités de gestion du personnel afin d'organiser les équipes.

Pour l'automatisation des conversations, Reamaze fournit des déclencheurs, des modèles et une automatisation des flux de travail. Vous pouvez voir l'expérience de vos clients en temps réel et ajuster votre service en conséquence.

Reamaze dispose également d'une fonctionnalité de campagne push. Vous pouvez insérer un message CTA pour fournir un moyen rapide de vous connecter.

CARACTERISTIQUES de base

• Bureau d'aide.
• Communication multicanal.
• les chatbots.
• Gestion du personnel.
• Campagne push.
• Boîte de réception partagée.
• Surveillance en direct.
• L'intégration.
• Application mobile.

Tarifs et Prix

Les prix de Reamaze varient entre 29 $ et 69 $. Vous pouvez l'essayer gratuitement.

6. GrasBureau

BoldDesk propose un système de billetterie par courrier électronique. Vous pouvez convertir tous les e-mails de vos clients en tickets et automatiser vos flux de travail.

Les principales fonctionnalités de BoldDesk sont le tri et le transfert des tickets, le contrôle du spam, la réponse automatique et l'analyse. Vous pouvez ajouter des déclencheurs pour automatiser les actions et définir des tâches récurrentes sur le pilote automatique.

Pour les agents, des outils de gestion des tâches et de suivi du temps sont inclus dans le package. Vous pouvez attribuer des tâches spécifiques à vos agents et les laisser enregistrer leurs heures facturables.

BoldDesk fonctionne à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les téléphones mobiles.

CARACTERISTIQUES de base          

• Système de billetterie par courrier électronique.
• Base de connaissances.
• Bureau d'aide.
• La gestion des tâches.
• Réponse automatique.
• Copilote IA.
• Analytique.
• Intégrations.
• Application mobile.

Tarifs et Prix

Les prix de BoldDesk varient entre 25 $ et 75 $.

Vous pouvez faire un essai gratuit.

7. Tawk.To

Tawk.To est un widget de chat gratuit. Le logiciel dispose de toutes les fonctionnalités d'assistance essentielles, ainsi que d'un CRM pour la gestion des contacts.

Vous pouvez l'utiliser pour ajouter un widget de chat en direct à votre site Web et créer une base de connaissances bien structurée pour les articles. Si vous êtes un solopreneur et n'avez pas de site Web, vous pouvez utiliser le lien de la page de discussion Tawk-To vers vos profils et campagnes.

Un chatbot fait également partie du produit principal. Vous pouvez activer la réponse intelligente pour automatiser les conversations répétitives et désactiver le bot à tout moment.

CARACTERISTIQUES de base

• Chat en direct.
• Bot IA.
• Base de connaissances.
• GRC.
• Liens vers les pages de discussion.
• Services d'agents.
• Suivi.
• Multilingue.
• Adapté aux mobiles.

Tarifs et Prix

Tawk-To gagne de l'argent grâce à ses services d'agent de chat et d'assistant virtuel. Le widget est entièrement gratuit.

8. hiver

Hiver vous aide à gérer le support client depuis votre compte Gmail. Il s'agit d'un widget de service d'assistance qui fournit une boîte de réception partagée pour attribuer des e-mails et résoudre les requêtes.

Les fonctionnalités notables d'Hiver sont les modèles d'e-mails, les identifiants de tickets, les mentions d'équipe et les approbations. Vous pouvez configurer des flux de travail et des alertes de collision pour attribuer automatiquement des e-mails et éviter la duplication.

Pour les billets, Hiver propose un portail client. Vous pouvez également créer une base de connaissances pour répondre aux FAQ et déployer un bot pour le chat en direct.

CARACTERISTIQUES de base

• Gestion des e-mails.
• Boîte de réception partagée.
• Service d'assistance multicanal.
• Base de connaissances.
• Chat en direct.
• Collaboration.
• Capacités d'IA.
• Automatisation du flux de travail.
• Analyse et suivi.
• L'intégration.

Tarifs et Prix

Le forfait de base d'Hiver coûte 24 $. Vous pouvez faire un essai gratuit.

9. Intercom

Intercom dispose d'un service d'assistance et d'outils basés sur l'IA. Avec cette application, vous pouvez fournir une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et superviser les communications des agents.

Vous pouvez utiliser plusieurs canaux pour les services clients et créer des flux de travail de billetterie pour les agents. Pour gérer les appels, vous pouvez configurer un SVI et envoyer des appels directement vers la boîte de réception.

Le compositeur AI d'Intercom est l'une de ses fonctionnalités notables. Le bot peut être utilisé pour la formation initiale et vous aide à répondre aux questions et réponses des clients.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication omnicanale.
• Centre de billetterie et d'aide.
• Option téléphone.
• Assistant IA.
• Boîte de réception.
• Chatbot.
• Automatisation.
• Analyse et surveillance.

Tarifs et Prix

Le forfait de base d'Intercom coûte 39 $ et les forfaits premium coûtent entre 99 $ et 139 $.

Vous pouvez faire un essai gratuit.

10. AideScout

HelpScout propose des outils de messagerie, de chat et de collaboration. Vous pouvez connecter plusieurs canaux de communication et ajouter plusieurs membres à votre équipe.

L'application dispose d'une boîte de réception IA qui collecte les requêtes des clients et propose des suggestions de contenu aux agents.

Vous pouvez automatiser les conversations générales pour réduire la charge de travail et attribuer des messages contextuels pour faciliter la tâche des membres de votre équipe.

Pour les directives relatives aux produits, vous pouvez créer une base de connaissances sur votre site Web. Le module est livré avec sa propre fonction de surveillance qui suit les requêtes de recherche des visiteurs et identifie les points faibles.

CARACTERISTIQUES de base

• E-mail, chat en direct, appel, SMS, réseaux sociaux.
• Réponse automatique.
• Base de connaissances.
• La collaboration d'équipe.
• Boîte de réception.
• Assistant IA.
• Widget d'aide.
• Rapport
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Le forfait standard de HelpScout coûte 25 $ par utilisateur et le forfait Plus coûte 50 $. Vous pouvez faire un essai gratuit.

11. Chat croustillant

Crispchat vous aide à engager des acheteurs potentiels et des clients existants. Vous pouvez créer plusieurs systèmes de support client et interagir facilement avec les visiteurs du site.

Vous obtiendrez un CRM avec des outils d'automatisation de campagne et un chatbot pour votre site Web. Pour gérer les requêtes, vous pouvez créer une base de connaissances et mettre en place un système de ticketing.

Grâce à la boîte de réception partagée, vous pouvez collaborer avec votre équipe et automatiser la répétition des conversations.

Crispchat dispose également d'une page de statut publique spécifiquement destinée aux entreprises SaaS. Chaque fois que votre application a besoin d'une maintenance, vous pouvez envoyer des alertes aux utilisateurs.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication client multicanal.
• Base de connaissances.
• Chatbot et widget de chat.
• Boîte de réception partagée.
• GRC.
• Messages dans l'application.
• Page d'état des produits SaaS.
• Automatisation.
• Rapport
• Intégrations.

Tarifs et Prix

Vous pouvez démarrer sur Crispchat gratuitement. Son abonnement payant est de 25 $ à 95 $ par mois.

12. LiveAgent

LiveAgent convient parfaitement à toutes les tailles d’entreprise. L'application prend en charge plus d'une douzaine de canaux de contact et propose des modules de centre d'appels, de chat sur site Web et de médias sociaux.

Vous pouvez l’essayer pendant 30 jours pour explorer ses fonctionnalités et bénéficier de deux mois gratuits sur le forfait annuel. Vous pouvez tout gérer, de la billetterie par e-mail au chat en direct, en passant par les messages Facebook et les appels VoIP.

LiveAgent fonctionne bien avec WordPress et Shopify et s'intègre à des applications tierces comme Slack.

CARACTERISTIQUES de base

• Service client omnicanal.
• Billetterie.
• Bureau d'aide.
• Base de connaissances.
• Centre d'appel.
• Invitations à discuter proactives.
• Personnalisation.
• Rapport
• L'intégration.

Tarifs et Prix

Le forfait petite entreprise de LiveAgent coûte 9 $ et le forfait entreprise coûte 69 $.

13. TeamSupport

TeamSupport est un logiciel de gestion de tickets pour les entreprises B2B. Il est convivial et fournit un support de communication omnicanal.

Vous pouvez le connecter à votre site Web et à vos comptes de réseaux sociaux et utiliser son chatbot pour automatiser les conversations.

Pour les agents, vous recevrez des outils de surveillance et de routage. Les agents peuvent se contacter et les managers peuvent superviser leurs activités.

Plusieurs add-ons sont également disponibles pour étendre les fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez acheter des assistants IA pour former de nouveaux agents.

CARACTERISTIQUES de base

• Système de billetterie.
• Base de connaissances.
• Communication omnicanale.
• Bot IA.
• Gestion des agents.
• Analyse et suivi.
• Enquêtes.
• Intégrations.
• Add-ons.

Tarifs et Prix

Les prix TeamSupport commencent à 29 $. Vous pouvez réserver une démo.

14. HelpCrunch

HelpCrunch dispose à la fois d'outils de service client et d'engagement. Vous pouvez créer un système de service client solide et également diffuser des newsletters et des e-mails promotionnels.

Vous pouvez installer HelpCrunch sur vos sites Web et applications mobiles pour collecter des informations et des demandes de base. Pour des informations détaillées, vous pouvez créer une base de connaissances et la joindre à votre widget de chat en direct.

Votre équipe disposera d'une boîte de réception partagée pour recevoir des e-mails et des messages de chat. Ils peuvent facilement gérer les requêtes depuis leur ordinateur de bureau et leur smartphone.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication multicanal.
• Chatbot et chat en direct.
• Base de connaissances.
• Boîte de réception partagée.
• Éditeur d'IA.
• Publicité par e-mail.
• Pop-up.
• Automatisation.
• L'intégration.
• Application mobile.

Tarifs et Prix

HelpCrunch facture entre 12 $ et 20 $ par utilisateur. Le prix peut augmenter avec le volume d'e-mails.

Vous pouvez faire un essai gratuit.

15. Avant

Front propose des outils de service client performants. Vous pouvez gérer vos e-mails, SMS et réseaux sociaux depuis l' application et ajouter un widget de chat en direct sur votre site web.

Le plan de démarrage couvre les flux de travail de collaboration de base et les intégrations tierces. Si vous optez pour le forfait premium, vous recevrez des chatbots IA et des modules complémentaires de canaux premium, comme les messages professionnels de Google et WhatsApp. Les modules complémentaires premium sont idéaux pour les entreprises de distribution.

Pour la communication interne, vous disposerez d'options de calendrier et de planification de réunions . Vous pourrez joindre des créneaux horaires directement aux messages.

CARACTERISTIQUES de base

• Communication omnicanale.
• Chatbot.
• Base de connaissances.
• Boîte de réception partagée.
• Éditeur d'IA.
• GRC.
• La collaboration d'équipe.
• Automatisation du flux de travail.
• Analytique.
• Intégrations.

Tarifs et Prix

La façade coûte entre 29 $ et 79 $ par mois. Vous pouvez l'essayer gratuitement.

Conclusion

Le service client est un domaine incroyablement diversifié. Il comprend un large éventail de fonctions et se connecte à plusieurs départements secondaires.

Pour choisir la meilleure application pour votre entreprise, examinez ses principales fonctionnalités. La plupart des plateformes offrent un support omnicanal, mais certaines proposent également des outils spécifiques.

Découvrez ce dont vous avez besoin auprès du logiciel de service client et comparez plusieurs plates-formes pour prendre votre décision d'achat. Bonne chance!