
Amazon est l'un des plus grands eCommerce plates-formes qui opèrent dans le monde entier et bénéficient d'une base de clientèle massive. Le site est populaire pour ses produits économiques et c'est un lieu de prédilection pour les achats au détail.
La plate-forme a parcouru un long chemin d'une petite librairie en ligne à un géant de la vente au détail. Il a gagné sa position en se concentrant sur l'offre de la meilleure expérience à ses acheteurs et en faisant évoluer ses stratégies marketing en fonction de son objectif. Aujourd'hui, des milliards de personnes visitent le site pour son catalogue diversifié, ses prix bas et sa commodité d'expédition.
Amazon est un excellent exemple de la façon dont des techniques de marketing simples peuvent vous aider à faire évoluer votre entreprise.
Le succès de l'entreprise prouve que vous n'avez pas besoin d'idées créatives pour bâtir un empire. Vous devez simplement penser du point de vue de votre marché cible.
Ici, j'ai partagé sept stratégies marketing de base qu'Amazon a utilisées au fil des ans pour augmenter ses ventes.
Ces techniques vous aideront à réfléchir à des idées et à élaborer un plan d'action solide pour votre entreprise.
1. Stratégie de référencement
Amazon s'appuie sur sa stratégie de référencement pour étendre sa portée et découvrir de nouvelles opportunités.
Comme vous le savez, optimisation SEO est une tactique marketing qui augmente la visibilité de votre marque pour rendre vos produits plus faciles à trouver sur Google.
Amazon applique des stratégies de référencement pour Google et ses propres moteurs de recherche de sites Web pour générer des ventes.
Je ne sais pas si vous êtes au courant, mais Amazon répertorie plusieurs marques privées sur son site Web avec les fournisseurs.
Étant donné que la plate-forme propose plus de 2 millions de produits sur son site Web, Amazon a intégré un système d'algorithmes pour classer les articles en fonction de leurs caractéristiques. Il affiche les produits dans les résultats de recherche qui offrent au client les meilleures offres, comme le fait Google.
L'algorithme aide l'entreprise à recueillir des données sur ses acheteurs et à en tirer parti pour générer des profits.
Comment s’y prendre?
Amazon utilise les mesures de référencement du site pour découvrir les préférences des utilisateurs, optimiser son contenu par rapport aux mots-clés associés et attirer ses prospects à des prix compétitifs. Cela signifie que l'entreprise surveille les ventes de son fournisseur pour déterminer les produits les plus demandés et commence à vendre les mêmes articles en utilisant une marque de distributeur.
Cela peut sembler une chose plutôt sournoise à faire, mais vous devez admettre que c'est une stratégie brillante. Il permet à Amazon de générer des prospects à la fois de Google et de sa propre plate-forme.
Vous trouverez également d'autres marques utilisant la même technique. Par exemple, Sephora propose sa propre marque ainsi que des marques de cosmétiques populaires, ou Walmart vend des produits maison à un prix relativement bas. Amazon est tout simplement plus subtil à ce sujet.
2. Publicités PPC et marketing d'affiliation
Amazon utilise presque tous les canaux marketing pour promouvoir la plateforme.
L'entreprise emploie e-mail marketing, la presse écrite, les réseaux sociaux, et même les publicités et les panneaux d'affichage. Tout ce qui pourrait attirer du trafic est sur la liste d'Amazon.
Mais ce qui apporte le plus d'avantages à l'entreprise, ce sont ses programmes PPC et d'affiliation.
PPC est un terme abrégé pour Pay-Per-Click ; Une méthode publicitaire dans laquelle vous payez pour chaque clic obtenu par votre annonce. Lorsque vous utilisez Amazon pour promouvoir vos produits à l'aide d'annonces PPC, vous payez Amazon pour chaque clic apporté par vos annonces, quelle que soit la vente.
Le marketing d'affiliation est une méthode publicitaire dans laquelle vous demandez à un tiers (appelé un revendeur affilié) de promouvoir votre produit et de payer le revendeur en fonction du nombre de ventes qu'il génère. Les affiliés ne sont généralement payés que lorsqu'une vente a lieu. Cependant, ceci est subjectif et parfois les affiliés sont payés pour chaque conduire également.
Les deux sont très rentables et apportent des résultats lucratifs. Si vous vérifiez les états, PPC génère presque 200% retour sur investissement, et le marketing d'affiliation attribue 16 $ de ventes mondiales.
Quoi qu'il en soit, revenons au sujet. Étant donné qu'Amazon s'adresse aux clients B2B, la société propose des programmes PPC et associés pour faciliter ses clients. Mais vraiment, en vérité, les programmes facilitent davantage Amazon.
Laisses-moi le mettre comme ça.
La publicité PPC permet aux marchands de parrainer leurs produits sur Amazon. Son programme associé, d'autre part, permet aux vendeurs d'acquérir des services de blogs externes pour générer des prospects à partir de Google.
Bien que les programmes PPC et associés soient techniquement Les produits d'Amazon, ils aident l'entreprise à amener du trafic sur le site.
Si un vendeur blogue en tant qu'invité pour promouvoir ses produits, l'entrepreneur doit mentionner "Amazon" pour diriger le trafic vers le magasin. Ceci, par inadvertance, annonce la plate-forme. Alternativement, si PPC est l'élément interne d'Amazon, ce qui donne libre cours à Amazon pour l'utiliser à son avantage.
En fin de compte, les deux parties en profitent.
Génial, n'est-ce pas ?
3. Diversification des produits
La diversification des produits est la stratégie marketing de base d'Amazon qui a apporté le succès mondial de l'entreprise.
Si vous regardez l'histoire d'Amazon, la gamme de produits de l'entreprise se composait initialement de simples livres. À cette époque, le marché de gros du livre était facilement accessible et la création d'une place de marché en ligne pour les lecteurs semblait être une bonne idée pour Jeff Bezos
Mais au fil du temps, il s'est rendu compte que s'appuyer sur des livres pouvait retarder la croissance d'Amazon et a commencé à ajouter plus d'articles. Par la suite, la gamme de produits d'Amazon s'est élargie et son catalogue est passé des livres, de l'électronique, des logiciels aux articles ménagers.
Lorsque l'activité de vente au détail de l'entreprise a décollé, Amazon a lancé ses services Web et ses abonnements Prime. Au fur et à mesure que sa clientèle B2B augmentait, Amazon a introduit le PPC et le programme associé.
Bien que tous les produits d'Amazon soient séparés, ils se connectent les uns aux autres. L'entreprise a pratiquement construit tout un écosystème grâce à la diversification des produits.
Jeff Bezos, dans une de ses interviews, a dit un jour «Vous savez, les choses n'évoluent pas si vite. C'est très inhabituel, et cela m'a amené à penser : "Quel genre de plan d’affaires pourrait avoir un sens dans le contexte de cette croissance ? »
Il a créé un modèle commercial très flexible qui lui a permis d'introduire périodiquement de nouveaux produits pour répondre aux tendances en constante évolution et à la demande des clients.
4. Stratégie de tarification dynamique
Le plus grand avantage d'Amazon est sa stratégie de prix. La plateforme ne propose pas les produits les moins chers du marché. Pourtant, Amazon bénéficie d'un large bassin de clients.
Comment s’y prendre?
Amazon utilise une combinaison de stratégies de maîtrise des coûts et de structures de tarification dynamiques pour générer des ventes tout au long de l'année.
Un plan de maîtrise des coûts implique généralement de baisser vos prix pour rendre votre produit attrayant pour le public soucieux des prix. Les entreprises qui produisent en masse leurs stocks adoptent ce type de modèle pour vendre leurs stocks en grandes quantités. La structure de prix dynamique, d'autre part, nécessite de modifier vos prix pour fixer le meilleur taux de votre public cible sera prêt à payer pour vos produits.
Amazon utilise différentes structures de prix pour ses gammes de produits polyvalentes. L'entreprise propose des prix plus bas pour son commerce de détail afin d'attirer les acheteurs sensibles aux prix. Mais, comme les prix bas réduisent souvent sa marge bénéficiaire, Amazon modifie régulièrement ses prix pour couvrir les pertes.
La société applique une méthode de tarification dynamique similaire à ses services cloud. Il propose un plan de paiement à l'utilisation pour attirer les clients et gagner plus tard à mesure que les clients développent leur activité.
C'est principalement ainsi qu'Amazon réalise des bénéfices tout en maintenant sa position sur le marché en tant que plate-forme conviviale.
5. Expérience d'expédition transparente
Une stratégie de distribution transparente joue un rôle crucial pour attirer des clients fidèles.
De nombreux marchés en ligne, comme eBay, offrent simplement un endroit pour connecter les acheteurs et les vendeurs. L'entreprise elle-même ne gère pas frais de livraison traiter et fournir à la place des options de suivi pour outre-mer la livraison. Cela rend l'entreprise vulnérable à la fraude et aux commentaires négatifs. Et tandis que les détaillants en ligne ont mis en place des options de remboursement pour protéger leurs acheteurs, l'entreprise perd toujours des ventes.
Amazon obtient 60% de ses clients réguliers en raison de son expérience d'expédition transparente. Il dispose d'un réseau de distribution bien établi pour s'assurer que les gens reçoivent le colis à temps.
La société exploite environ 185 centres de distribution dans le monde et stocke l'inventaire dans son entrepôt avant de l'expédier aux clients. Les centres de traitement des commandes réduisent considérablement les coûts d'expédition d'Amazon et accélèrent l'expédition.
De plus, la présence physique des articles permet à Amazon d'examiner la disponibilité rapide du produit pour garantir le bon déroulement de la livraison.
Le magasin de détail utilise également à la fois des camionnettes de livraison internes et des services tiers pour offrir à ses clients plusieurs options d'expédition.
Cela a remarquablement bien fonctionné pour Amazon.
6. Conception d'interface utilisateur optimisée
Les gens achètent principalement sur Amazon pour ses prix attractifs et sa facilité d'expédition. Mais il y a un autre facteur qui rend Amazon le plus attrayant pour les acheteurs.
C'est la conception de l'interface utilisateur de la plate-forme.
Amazon UI est délibérément conçu pour maintenir l'engagement des utilisateurs.
Il a une mise en page cohérente axée sur la recherche pour non seulement aider les gens à rechercher facilement ce qu'ils recherchent, mais aussi les divertir avec des fonctionnalités interactives.
Si vous explorez le site Amazon, vous trouverez une barre de recherche sur chaque page et de nombreux filtres pour affiner vos résultats. Les deux fonctionnalités personnalisent vos résultats de recherche et accélèrent le processus d'achat.
Le site affiche en outre des recommandations de produits pour piquer l'intérêt des gens et en même temps vendre des articles à faible demande. De plus, il comporte une section de révision pour aider les acheteurs à voir les commentaires en temps réel et un processus de paiement simple pour faciliter les achats.
Inutile de dire que chaque fonctionnalité d'Amazon se concentre sur l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Plus de 50 % des personnes achètent sur Amazon parce qu'elles trouvent sa plateforme facile à naviguer et incroyablement pratique. C'est une autre raison pour laquelle Amazon est classé dans le top XNUMX des plateformes à fort trafic.
7. Fidélité des clients
Amazon a l'un des taux de fidélisation de la clientèle les plus élevés. Près de la moitié du marché américain effectue un achat répété sur la plateforme, et près de 91 % des principaux membres d'Amazon sont ses clients à long terme.
Comment pensez-vous qu'Amazon a gagné une base de fans fidèles ?
La force de l'entreprise réside dans son service client.
Amazon propose des incitations, des options d'achat pratiques, des services après-vente et des privilèges de membre pour s'assurer que ses clients sont satisfaits de l'achat.
48 % des membres Prime achètent chaque semaine pour bénéficier de la livraison gratuite, de remises et d'un accès anticipé aux meilleures offres.
Plus de 66% des personnes recherchent des produits sur Amazon en raison de sa fonction de recherche étendue et d'une large sélection de produits. Et la plupart trouvent la plateforme fiable en raison de son processus de retour transparent.
Construire une clientèle fidèle est l'un des aspects difficiles de l'entreprise. Amazon a également lutté pendant des années pour trouver le meilleur moyen possible de fidéliser ses clients. Mais à travers ses stratégies de marketing centrées sur le client, l'entreprise a gagné la fidélité des gens.
Pour aller plus loin
Le modèle marketing d'Amazon est une grande source d'inspiration pour les nouveaux vendeurs.
Au cours des dix dernières années, Amazon a étonnamment augmenté ses revenus de 34 milliards de dollars à 386 milliards de dollars et construit une image de marque en gardant ses clients satisfaits.
L'entreprise observe ce qui incite les gens à acheter votre produit et utilise une combinaison d'innovation, de tendances et de technologie pour offrir une expérience d'achat mémorable.