11 parasta Shopify HelpDesk -sovellusta ja -ohjelmistoa

Asiakkaat vaihtavat kilpailijaan yhden huonon kokemuksen jälkeen, ja 80 % asiakkaista noudattaa tätä lähestymistapaa.

NewVoiceMedia valaisee huonon asiakaskokemuksen seurauksia Yhdysvalloissa; tutkimus paljastaa, että Amerikka joutuu menemään 62 miljardia dollaria vuosittain huonojen asiakaskokemusten vuoksi.

Shopify on yksi maailman suurimmista verkkokauppa-alustoista , ja se kattaa 23 % Yhdysvaltojen markkinaosuudesta.

Onneksi jos olet Shopify-käyttäjä, voit helposti parantaa asiakaskokemusta HelpDesk-sovelluksen avulla.

Näin voit tarjota asiakkaillesi nopeita ratkaisuja ja vähentää kitkaa myynnissä.

Etsitpä sitten Shopify-sovellusta asiakastuen lippujen hallintaan tai sovellusta toistuvien tehtävien automatisoimiseen, meiltä löydät sen.

Tässä jaan parhaat HelpDesk-sovellukset, joilla voit parantaa asiakaskokemusta Shopify-myymälöissäsi.

1. gorgiat

Gorgias on melko ainutlaatuinen verrattuna muihin Shopify HelpDesk -sovelluksiin.

Tämä Shopify-verkkokaupan käyttäjille suunniteltu asiakaspalvelutuki tarjoaa työkaluja ja ominaisuuksia, kuten asiakashistorian seurannan (mukaan lukien sähköpostit, puhelut, maksamattomat tilaukset ja seurantanumerot), lippujen luomisen ja hallinnan, automaattiset vastaajat, sähköpostin integroinnin, sisäiset muistiinpanot, maininnat , mukautettuja näkymiä ja pyydä tehtävää.

Paras vakiintuneille brändeille, Gorgias auttaa sinua tukemaan asiakaspalvelutiimiäsi auttamalla heitä nostamaan tietoja maksuista, hyvityksistä ja erilaisista tilaustiedoista hetkessä.

Sen avulla voit myös integroitua ja olla yhteydessä asiakkaisiin eri sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa , Outlookissa ja Twitterissä.

Plussat

• Voit tallentaa keskustelut myöhempää käyttöä varten mukautetun tunnisteominaisuuden avulla.
• Sen avulla voit automatisoida vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.

MIINUKSET

• Gorgias-yhteistyö ja sisäiset chat-ominaisuudet eivät ole helppoja aloittelijoille.
• Se ei salli lippua merkitsemistä lukemattomaksi, mikä voi johtaa lippujen katoamiseen.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Perushinta 60 dollaria kuukaudessa.
• Pro 300 dollaria kuukaudessa.
• Ennakkomaksu 750 dollaria kuukaudessa.
• Enterprise on mukautettu hinnoittelusuunnitelma.

Kaikki edellä mainitut Gorgiasin hinnoittelusuunnitelmat sisältävät 7 päivän ilmaisen kokeilujakson.

2. Zendesk

Yli 160,000 XNUMX käyttäjää luottaa tähän alustaan, joten Zendesk on yksi parhaista Shopify HelpDesk -ratkaisuista.

Zlurin mukaan Zendeskin tiedetään lisäävän asiakastyytyväisyyttä 25 %, mikä voi johtaa valtavaan parantumiseen Shopify-myymäläsi asiakaspalveluasemassa.

Zendesk varmistaa, että kaikki asiakkaiden ja tiimien vuorovaikutus sijoitetaan yhdelle kojelautalle tiimisi ja asiakkaittesi nopean mukavuuden vuoksi. Sen laajan valikoiman käyttöönottovaihtoehtoja (pilvi, verkkopohjainen, android, iOS ja SaaS) tarjoavat melko pienet mahdollisuudet, että se ei sovi valitsemaasi käyttöjärjestelmään.

Tilinhallinta, tapaamisten hallinta, automatisoitu reititys, joukkoviestintä, yhdistetty puhelinkeskus, omaisuuden seuranta, tilihälytykset ja automaattinen puheluiden jakelu ovat vain muutamia sen korostetuista ominaisuuksista, joita voit hyödyntää verkkokauppaasi varten.

Nykyisellä hinnoittelullaan Zendesk sopii kuitenkin parhaiten vakiintuneille brändeille.

Plussat

• Sen live-chat-ominaisuus sisältää yhdistelmän käyttäytymislaukaisimia, chat-luokituksia ja live-vierailijaseurantaa.
• Sen avulla voit tallentaa asiakkaidesi usein kysytyt kysymykset.
• Integroituu monenlaisiin sosiaalisen median kanaviin.

MIINUKSET

• Sillä ei ole laajaa valikoimaa lippukeskeisiä ominaisuuksia.
• Arvioitu tietoon liittyvien ongelmien vuoksi muihin vaihtoehtoihin verrattuna.
• Tiimiyhteistyö ei ole täysin saumatonta.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

Perustuki alkaa 19 dollarista kuukaudessa.

3. Freshdesk

Freshdesk on pilvi- ja SaaS-pohjainen asiakaspalvelusovellus, joka vastaa lukuisten Shopify-verkkokauppojen tarpeisiin. Sillä on yli 50,000 XNUMX käyttäjää, ja määrä kasvaa päivä päivältä.

Tällaisella uskottavuudella Freshdesk voi osoittautua yhdeksi pienten ja keskisuurten yritysten parhaista asiakaspalveluratkaisuista.

Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten yhteistyötyökalut, sisällön luomisen ja hallinnan, tapausten hallinnan, toimeksiantojen hallinnan, automatisoidun reitityksen, suorituskykymittarit, palautteen hallinnan, ennakoivan analyysin ja mahdollistaa myös istuntojen tallentamisen.

Freshdeskin avulla voit tarjota asiakkaillesi vaivattomasti itsepalveluvaihtoehtoa, hallita SLA-sopimuksia ja myös luoda yksityiskohtaisia ​​raportteja.

Plussat

• Freshdeskillä on yksi kilpailijoidensa intuitiivisimmista kojelaudoista.
• Se tarjoaa sinulle älykkäitä automaatiotyökaluja, jotka yksinkertaistavat asiakaspalveluprosessejasi.

MIINUKSET

• Siitä puuttuu postilaatikoihin liittyviä ominaisuuksia, kuten viestien jakaminen useiden vastaanottajien kanssa.
• Lippujen siirto ei ole tehokasta.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Ilmainen
• Kasvua 13.42 dollaria agenttia kohden kuukaudessa.
• Pro 48.34 dollaria agenttia kohti kuukaudessa.
• Enterprise 76.55 dollaria agenttia kohden kuukaudessa.

4. Tydius

Tidio on uskomaton asiakaspalveluohjelmisto.

Paras pienille yrityksille, sen avulla voit ratkaista kaikki asiakkaiden kyselyt tehokkaasti ja oikea-aikaisesti.

Live-chat- widgetin kautta Shopify-verkkokauppasi on asiakkaidesi käytettävissä 24/7. Lisäksi tekoälyn avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi reaaliajassa.

Tidio on yhteensopiva pilvi-, verkkopohjaisten, SaaS-, Mac- ja Windows-työpöytätietokoneiden sekä jopa mobiililaitteiden kanssa: iOS, Android ja iPad. Se on varustettu yhteensopivalla valvonnalla, sähköpostin hallinnassa, kolmannen osapuolen integraatioilla, live-chatilla, maantieteellisellä kohdistamisella, reitityksellä, verkkosivustojen vierailijoiden seurannalla ja CRM:llä.

Siitä huolimatta yksi sen merkittävimmistä ominaisuuksista on, että Tidion avulla voit seurata keskusteluja tarkasti.

Plussat

• Mukautettavat widgetit, joiden avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi reaaliajassa.
• Tidion avulla voit automatisoida asiakkaidesi usein kysyttyjä kysymyksiä.

MIINUKSET

• Tidio ei mahdollista keskustelujen hallintaa sosiaalisen median alustoilla, kuten Instagram, Twitter ja WhatsApp.
• Koska sillä on käyttäjäkohtainen hinnoittelusuunnitelma, se voi toimia pienissä yrityksissä, joissa on pieni tiimi ja joilla on ongelmia suurten ryhmien kanssa.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Ilmainen jopa 3 käyttäjään.
• Chatbotit 39 dollaria kuukaudessa.
• Communicator 15 dollaria kuukaudessa (se laskutetaan käyttäjää kohti).

5. Re: hämmästyttää

Re:amaze on yksi tärkeimmistä toimijoista Shopify HelpDesk -sovelluksissa, koska sen korostusominaisuus on live chat. Siinä on kaikki mitä tarvitset tarjotaksesi ikimuistoisen asiakaskokemuksen Shopify-asiakkaillesi.

Re:amaze tarjoaa monikanavaisen tuen viestintätarpeisiisi. Lisäksi siinä on Team Inbox -niminen ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat pysyä synkronoituna tiimisi kanssa ja auttaa sinua seuraamaan kaikkia keskusteluja.

Koska se johtaa chatbot-ominaisuutta, se auttaa sinua lähettämään viestejä URL-osoitteen, Shopify-toimintojen ja käyttäjien verkkosivustollasi viettämän ajan perusteella.

Paras aloittelijoille, pienille ja keskisuurille yrityksille Shopifyssa, sillä on erinomainen lipunhallintajärjestelmä, joka auttaa sinua järjestämään keskustelusi, valitukset, pyyntösi ja kaiken siltä väliltä.

Plussat

• Se tarjoaa korkean tehokkuuden, koska se ei hukkaa aikaa lippunumeroihin, ja se on nopea ja helppo asentaa.
• Se tekee suurimman osan työstäsi, mutta antaa sinun ohjata kaiken: mukautetut sähköpostiesitykset, mukautetut isännöidyt verkkotunnukset ja muokattavat usein kysytyt kysymykset.
• Voit seurata käyttäjien toimintaa verkkosivustolla reaaliajassa.

MIINUKSET

• Sen hinnoittelumalli perustuu käyttäjää kohden (ja kuukauteen), mikä voi olla taloudellisesti ongelmallista, kun lisäät jäseniä tiimistäsi.
• Sen live-chat-ominaisuuden taustakäyttöliittymä saattaa vaatia työtä.
• Sen tietokantaeditori vaatii päivityksen, jotta voit ladata kuvia artikkeliin, eikä se ohjaa sinua ulkoiseen sivustoon.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Perushinta 29 dollaria per jäsen/kuukausi.
• Pro 49 dollaria per jäsen/kuukausi.
• Plus 69 dollaria per jäsen/kuukausi.

6. HubSpot-palvelukeskus

Erinomaisten sovellusten käynnistämisestä tunnetun HubSpotin rakentama HubSpot Service Hub on kaikki, mitä sinä ja asiakaspalvelutiimisi tarvitsette tukeakseen asiakkaitasi ja varmistaakseen, että heillä on tyydyttävä asiakaskokemus.

Se tarjoaa laajan lipunhallintajärjestelmän tiimillesi. Yksi parhaista puolista on, että sen ilmainen suunnitelma tarjoaa melkoisen määrän ominaisuuksia.

Jos kuitenkin käytät tällä hetkellä sen ilmaista sopimusta, huomaat, että se rajoittaa sinua ottamasta yhteyttä HubSpot-asiakastukitiimiin, eli ellet ole sen maksullisella tilauksella (ammattimainen tai yritystilaus).

HubSpot Service Hub palvelee yli 120 maata ja 100,000 XNUMX käyttäjää, ja se on tehnyt verkkokaupan maailmasta yhä enemmän sisäänpäin, kun se kasvaa yrityksesi mukana ja tekee ihmeitä uusille ja keskisuurille yrityksille.

Plussat

• Keskustelubotit, keskustelupostilaatikko ja live-chat.
• Integrointi alustoihin, kuten Facebook, Gmail ja Outlook.

MIINUKSET

• Tekstien hienosäätö on monimutkaista aloittelijalle.
• Tietokannan perustaminen vaatii paljon vaivaa.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Tarjoaa ilmaisen suunnitelman.
• Aloita 50 dollarista kuukaudessa.
• Ammattilainen 400 dollaria kuukaudessa.
• Yritys maksaa 1,200 XNUMX dollaria kuukaudessa.

7. LiveAgent

LiveAgent on toinen tunnettu asiakaspalveluratkaisu pienten ja keskisuurten yritysten omistajille.

Yli 180 erinomaisella tukitoiminnolla varustettu LiveAgent mahdollistaa sen, että sen kojelautaan voi liittää monenlaisia ​​kanavia.

Näiden kanavien kautta voit olla yhteydessä asiakkaisiisi live-chatin avulla, hankkia tietoa yhteydenottolomakkeiden, sähköpostiautomaation, Facebook-kommenttien ja Twitterin kautta.

Joitakin sen merkittäviä ominaisuuksia ovat tukiportaali, tietokanta, POP3-tilit, SLA, automaatio, puheintegraatio ja puheluiden tallennus, lippujen reititys, sähköpostin putkistot, sosiaalisen median integrointi ja paljon muuta.

Lisäksi LiveAgent on saatavana itseisännöitynä lisenssinä ja SaaS-lisenssinä. Lisäksi, koska se tarjoaa ominaisuudet 39 kielellä, voit tarjota ongelmattoman kokemuksen kaikille asiakkaillesi ympäri maailmaa.

Plussat

• Siinä on hyvä moduulien erottelu, ja sen avulla voit hyödyntää järjestelmän jokaista osaa paremmin.
• Sen avulla voit luoda erillisiä ja useita chat-laatikoita ja sähköpostiosoitteita kaikille osastoille.

MIINUKSET

• Sen roskapostisuodatin ei ole tasoinen.
• Jotkut upotusvaihtoehdot ovat melko vaikeita tekniikan aloittelijoille.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Ilmainen suunnitelma tietyin rajoituksin.
• Lippu 15 dollaria per agentti/kk.
• Lippu + Chat 29 dollaria per agentti/kk.
• All inclusive hintaan 49 dollaria per agentti/kk.

8. Kukoistus

Keskustelevan tekoälyn avulla HeyDay yhdistää asiakaspalvelutiimisi inhimillisen olemuksen poikkeuksellisiin tekoälyn elementteihin, ja tämä sovellus tarjoaa ikimuistoisen asiakaskokemuksen kaikille asiakkaillesi.

Tekoälypohjaisen chatbotin, asiakassuhteen ja videokonsultoinnin kaltaisten ominaisuuksien avulla voit tarjota HeyDayn ostokokemuksen Shopify-asiakkaillesi, mikä ei juurikaan eroa myymälän ostokokemuksesta.

Se sopii parhaiten keskisuurille ja vakiintuneille jälleenmyyjille, joilla on fyysisiä ja verkkokauppoja. Sen avulla voit automaattisesti palata asiakkaidesi puoleen heidän usein esittämiensä kysymyksissä. Lisäksi se poistaa toistuvan työn, joka saattaa heikentää asiakaspalvelutiimiäsi tehokkuuden kannalta.

Plussat

• Se integroituu koko Shopify-tuoteluetteloosi ilman, että sinun tarvitsee tehdä sitä manuaalisesti.
• Mahdollistaa automaattisen odotusajan viestintäsähköpostin lähettämisen, jos olet poissa.

MIINUKSET

• Sen perushinnoittelusuunnitelma on edullinen, mutta rajoittaa sinut vain 200 käyttäjään kuukaudessa, mikä voi olla melko alhainen HeyDayn kohdemarkkinoilla.
• Siinä ei ole ominaisuutta, jonka avulla voit integroida sen Facebookiin tai Instagramiin.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Ydinsovellus 49 dollaria kuukaudessa.
• Enterprise hintaan 1000 dollaria (voit varata demon).

9. Kustomer

Keskikokoisille ja vakiintuneille verkkokauppayrityksille suunniteltu Kustomer antaa sinun tarjota vaivatonta ja henkilökohtaista asiakastukea asiakkaillesi maailmanlaajuisesti. Se tunnetaan parhaiten siitä, että voit hallita suuria määriä asiakkaiden kyselyitä yhdellä kertaa.

Yritysten eri toimialoilla tiedetään käyttävän Kustomeria tarjotakseen asiakkailleen nopeita ratkaisuja. Joitakin sen parhaita ominaisuuksia ovat IT-omaisuuden hallinta, tiedonhallinta, live chat, automatisoitu reititys, makrovastaukset, monikanavainen viestintä, suorituskykymittarit ja ennakoiva analytiikka.

Voit myös integroida sosiaalisen median kanavia, käyttää SLA-hallintaa, kerätä tarvittavia tietoja kyselyjen avulla ja kyselyn hallintaa Kustomer-hallintapaneelissa. Sen työnkulun kokoonpano ja työnkulun hallinta ovat muutamia lisäetuja kasvaville Shopify-myymälöille.

Plussat

• Sen avulla voit käyttää muistiinpanoja ja mainintoja tehdäksesi yhteistyötä muiden agenttien kanssa.
• Kustomer antaa sinun käyttää tekoälyä ja Kustomer IQ:ta keskustelujen reitittämiseen ja sääntöjen automatisointiin.
• Voit integroida sen useimpiin käyttämiisi parhaisiin yritysohjelmistoihin.

MIINUKSET

• Kustomerilla on melko jyrkkä oppimiskäyrä, ja se voi olla kamppailua uusille asiakaspalvelutiimillesi.
• Kustomerin SDK:ita on vaikea integroida huonon dokumentaation vuoksi.
• Sen hinnoittelusuunnitelmat voivat olla rajoittavia, koska se toimii käyttäjä- ja kuukausikohtaisesti.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Yrityshinta 89 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.
• Lopullinen hinta 139 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.

10. Verloop.io

Verloop.io on keskustelupohjainen tekoälyalusta, joka hyödyntää edistynyttä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista (ML) auttaakseen sinua ratkaisemaan kaikki asiakaskysymyksesi ja tarjoamaan miellyttäviä asiakaskokemuksia.

Edistyksellisen teknologiansa ansiosta Verloop.io auttaa sinua jäljittelemään myymälän kaltaista apua Shopify-kaupassasi maailmanlaajuisesti.

Tämä Shopify HelpDesk -sovellus on paras verkkokauppa-, vähittäiskauppa- ja BFSI-teollisuudelle, ja siinä on vahvistavia ominaisuuksia: ryhmäviestit, liidien jakelu, kontekstuaalinen opastus, valmiit vastaukset, tapaamisten ajoitus, maantieteellinen kohdistaminen, liidien pätevyys, kolmannen osapuolen integraatiot ja esikonfiguroitu botti. .

Lisäksi vuorovaikutuksestasi asiakkaiden kanssa on tullut tehokkaampaa kuin koskaan, koska se auttaa sinua seuraamaan kävijöitä verkkosivustollasi.

Plussat

• Sen avulla voit seurata asiakastietoja, mukaan lukien aikaisemmat keskustelut, sijainti ja ostohistoria.
• Verloop.io antaa sinun päivittää asiakkaillesi hyvityksiä, lähetystä ja muita tilaustietoja.

MIINUKSET

• Sen käyttöliittymä ei ole yhtä intuitiivinen kuin kilpailijoiden, ja tämä voi olla este uusille käyttäjille.
• Verloop-brändäys voidaan poistaa vain, jos olet korkeimmalla hinnoittelutasolla.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

Varaa esittelyaika ja päätä hinta sen mukaan.

11. DelightChat

Pienille ja keskisuurille D2C- ja verkkokauppayritysten omistajille suunniteltu DelightChat on yhden luukun ratkaisu sadoille verkkokauppayrityksille.

Se tunnetaan parhaiten all-in-one-hallintapaneelistaan, jonka avulla voit vaivattomasti hallita asiakaspalautettasi ja valituksiasi ja ratkaista nämä kysymykset DelightChatin keskustelun ensimmäisellä lähestymistavalla asiakkaisiisi.

Asiakaslähtöisyyden lisäksi sen avulla voit myös kommunikoida tiimisi kanssa.

Lisäksi siinä on ominaisuuksia, kuten live-chat-widget, sähköpostin hallinta, Instagram- ja Facebook-kommenttivastaukset, WhatsApp-sovellusliittymä, Instagram- ja Facebook-DM-integraatio sekä jaettu tiimin postilaatikko, jonka avulla voit tehdä yhteistyötä tiimisi jäsenten kanssa kaikilla kanavilla ja kaikilla yhdellä yhdistetyllä näytöllä.

Plussat

• Siinä on itsepalveluwidget-ominaisuuksia, joiden avulla asiakkaasi voivat seurata tilauksia ilman, että hänen tarvitsee tavoittaa tiimiäsi.
• Ominaisuudet, kuten nopeat vastaukset ja automaattiset vastaukset, ovat erittäin hyödyllisiä parantamaan asiakaspalvelutiimisi tehokkuutta.

MIINUKSET

• DelightChat on melko uusi alalla, ja sen uskottavuus puuttuu.
• Siinä on keskustelupohjainen hinnoittelu, joten se ei ehkä sovi, jos haluat muita hinnoittelumalleja.

Hinnoittelu ja suunnitelmat

• Käynnistys 29 dollaria kuukaudessa.
• Skaalaa 49 dollaria kuukaudessa.
• Kasvua 249 dollaria kuukaudessa.

Paketoida

Verkkokaupan menestyksen avain on tyytyväiset asiakkaat.

Vaikka komponentit, kuten tuotteiden laatu, pakkaussuunnittelu, toimitusaikajana ja verkkosivuston suunnittelu ovat tärkeitä, asiakaspalvelu on tärkeä, mutta erittäin huomiotta jäänyt komponentti, jolla on aktiivinen rooli verkkokauppasivustosi menestyksessä.

Olen sisällyttänyt tähän luetteloon laajan valikoiman Shopify HelpDesk -sovelluksia kaikentyyppisille yrityksille. Olen varma, että löydät ihanteellisen asiakaspalveluratkaisusi näiden sovellusten joukosta.