20 نکته که قبل از شروع فروش محصولات آنلاین باید بدانید

فروش محصولات هرگز آسان تر نبوده است، اما هر روز سخت تر می شود. با تشکر از اینترنت!

کسب‌وکارهای بزرگ، کسب‌وکارهای کوچک، فریلنسرها – به نظر می‌رسد همه تلاش خود را در تجارت الکترونیک برای کسب درآمد بیشتر انجام می‌دهند. شما هم نیستید؟

چه صاحب ویترین باشید چه نباشید، حتی اگر تجربه قبلی در فروش محصول نداشته باشید، همچنان می توانید محصولات را به صورت آنلاین بفروشید و درآمد کسب کنید. عالی نیست؟ اما، رقابت در دست را تصور کنید.

ناگفته نماند، شما می توانید به مشتریان بالقوه خود در گوشه و کنار جهان دسترسی پیدا کنید، اما همچنین باید دائماً ثابت کنید که چرا ارزش وقت و پول آنها را دارید.

علاوه بر این، از نمایش محصولات خود تا دریافت پرداخت، گزینه های زیادی در اختیار شما قرار می گیرد که منجر به دوراهی های زیادی نیز می شود.

گسترش وب و ابزار کارآمد آن برای راه اندازی یک تجارت آنلاین پیچیدگی های زیادی را به همراه دارد.

نیازی به گفتن نیست، برای اینکه تجارت الکترونیک خود را برای موفقیت آماده کنید، باید جنبه های مختلف را کشف کنید، تصمیمات مهمی بگیرید و هر حرکت خود را استراتژی کنید.

ما اینجا هستیم تا شما را بهتر برای تلاش تجارت الکترونیک خود آماده کنیم. در اینجا لیستی از مواردی است که باید قبل از شروع فروش آنلاین محصولات بدانید.

در حال حاضر محصولات را به صورت آنلاین می فروشید؟ برای دیدن اینکه آیا هر چک باکس را علامت زده اید، ادامه دهید. اگر نه، بیاموزید که کدام ناحیه نیاز به اقدام دارد.

1. انواع محصولاتی که می توانید بفروشید

از اقلام غذایی گرفته تا نرم افزار، تقریباً هر نوع محصولی را می توانید به صورت آنلاین بفروشید. به طور کلی، شما دو دسته اصلی را پیدا خواهید کرد - محصولات فیزیکی و محصولات دیجیتال.

درک تفاوت بین این دو برای تصمیم گیری در مورد رویکردی که باید برای ایجاد تجارت الکترونیکی خود اتخاذ کنید ضروری است.

محصولات فیزیکی

هر چیزی که فضای فیزیکی پیدا کند و بتوان آن را لمس و احساس کرد، می‌توان آن را یک محصول فیزیکی نامید. اقلام غذایی، پوشاک، لوازم الکترونیکی، لوازم التحریر، لوازم آرایشی - همه اینها کالاهای فیزیکی هستند.

اگر قصد دارید یک محصول فیزیکی را بفروشید، باید آن را در جایی ذخیره کنید و از جایی به مکان دیگر تحویل دهید.

علاوه بر این، کالاهای فیزیکی به دلیل مطلوبیت و ارزش درک شده بالاتر بر بازار تسلط دارند. شما به راحتی می توانید یک فروشگاه راه اندازی کنید Shopify برای فروش آنلاین محصولات خود Shopify عالی است زیرا، از حمل و نقل تا پردازش پرداخت، آنها همه چیز را اداره می کنند.

محصولات دیجیتال

محصولاتی که از طریق دستگاه های دیجیتال قابل دسترسی و مصرف هستند، محصولات دیجیتال نامیده می شوند. محصولات نامشهود مانند کتاب های الکترونیکی، نرم افزار، دوره های آنلاین و موسیقی نمونه هایی از محصولات دیجیتال هستند.

برخلاف محصولات فیزیکی، محصولات دیجیتال فضای فیزیکی را اشغال نمی کنند، می توانند فورا تحویل داده شوند و به سرعت مقیاس شوند. با این حال، ساختن یک محصول دیجیتال مفید می تواند پر زحمت باشد.

اگرچه اندازه بازار محصولات دیجیتال در مقایسه با کالاهای فیزیکی کمتر است، اما پتانسیل بالایی دارد. توصیه می کنیم متفکرانه برای فروش دوره های آنلاین و دلپذیر برای فروش محصولات دانلود دیجیتال.

2. تقاضای محصول

یک کسب و کار اساساً سعی می کند تقاضا را تامین کند و از آن مقداری سود به دست آورد. اصول اولیه برای تجارت الکترونیک یکسان است.

اول از همه، شما باید دریابید که آیا تقاضایی برای محصولی که می خواهید به صورت آنلاین بفروشید وجود دارد یا خیر. شما می توانید از تقاضای موجود در بازار استفاده کنید یا تقاضای جدیدی در بازار ایجاد کنید.

تقاضای موجود راه حلی است که مشتریان برای رفع مشکلات و نیازهایشان به دنبال آن هستند. از سوی دیگر، ایجاد تقاضا فرآیندی است که از طریق آن یک کسب‌وکار سعی می‌کند مشکلی را که مشتریان از وجود آن اطلاعی نداشتند، حل کند.

در مقایسه با شناسایی تقاضای موجود، ایجاد تقاضای جدید دشوار است. محصول شما باید منحصر به فرد و انقلابی باشد تا تقاضای ناخواسته ایجاد کند. Apple Inc در ایجاد تقاضا با هر محصولی که عرضه می کند عالی است.

چه محصولاتی را انتخاب کرده باشید و چه به دنبال ایده های محصول باشید، خوب است برای ارزیابی پتانسیل و مخاطبان هدف محصول، تحقیقات بازار انجام دهید.

روش های زیر می تواند به شما در انتخاب محصولات مناسب برای فروش کمک کند:

• حجم جستجوی کلمات کلیدی – داده‌های جستجو و رقابت مرتبط با کلیدواژه‌های محصول شما می‌تواند بینش خوبی در مورد اینکه تقاضا چگونه است به شما بدهد. شما می توانید حجم جستجو را با استفاده از ابزارهایی مانند برنامه ریز کلمات کلیدی گوگل، کلمه کلیدی در هر نقطه، تعیین کنید. MOZ، KWFinder و ابزار کلیدواژه.
• همگام با روندها - به‌روز ماندن از روندها می‌تواند به شما در پیش‌بینی تقاضاها و سرمایه‌گذاری در مراحل اولیه کمک کند. ابزارهایی مانند گوگل و BuzzSumo برای تجزیه و تحلیل موضوعات پرطرفدار و برنامه ریزی محصولات بالقوه در همین راستا.
• گوش دادن به اجتماعی - آنچه مشتریان بالقوه شما برای گفتن دارند، می تواند اطلاعات بسیار خوبی را برای تطبیق محصولات شما بر اساس نیازهای آنها ارائه دهد. نگاهی به نظرات مشتریان، صفحات رسانه‌های اجتماعی و انجمن‌های گفتگو می‌تواند نقاط درد، انتظارات، معیارهای رضایت و بسیاری موارد دیگر را آشکار کند.

3. زنجیره تامین شما

هنگامی که محصولات خود را محدود کردید، وقت آن است که زنجیره تامین خود را ترسیم کنید. زنجیره تامین یک سیستم سرتاسری برای تولید و ارائه محصول است.

یک تصویر واضح از زنجیره تامین شما برای برنامه ریزی کارآمد زیرساخت شما بسیار مهم است.

برخی از اجزای حیاتی زنجیره تامین تجارت الکترونیک عبارتند از:

• منبع یابی محصول
• مدیریت موجودی / سهام
• مدیریت سفارش
• مدیریت تدارکات
• دروازه پرداخت
• مدیریت اطلاعات

شما باید منابع و فعالیت هایی را تجسم کنید که باعث می شود محصولات شما به موقع به مشتریان نهایی شما برسند و در امتداد هر یک از مؤلفه ها قرار گیرند. از a کمک بگیرید ابزار نقشه برداری ذهن برای تجسم ایده های خود

4. مدل کسب و کار شما

هنگامی که متوجه شدید کدام محصولات را می‌خواهید بفروشید، باید یک مدل کسب‌وکار مناسب ایجاد کنید. مدل کسب‌وکاری که شما به آن توجه نکنید، محدوده منبع‌یابی محصول، مدیریت موجودی و انجام سفارش را تعیین می‌کند.

در اینجا مدل‌های اثبات‌شده‌ای وجود دارد که می‌توانید بسته به سرمایه، منابع و قابلیت‌ها، برای محصولات فیزیکی انتخاب کنید.

Dropshipping

Dropshipping یک مدل رضایت بخش خرده فروشی است، به ویژه در میان مبتدیان. این مدل به شما این امکان را می دهد که بدون نیاز به نگه داشتن انبار، یک محصول را بفروشید.

اساساً شما اقلام را از شخص ثالث خریداری می کنید و آنها محصول را مستقیماً برای مشتریان ارسال می کنند. شما یک فروشگاه آنلاین راه اندازی می کنید، سفارش ها را دریافت می کنید و تحویل را پیگیری می کنید. کار تولید و انجام سفارش بر عهده تامین کننده شماست.

اگرچه این مدل نیاز به سرمایه گذاری کمی دارد و شما را از زحمت تولید، انبار کردن و حمل و نقل نجات می دهد، اما خطرات زیادی به همراه دارد.

شما هیچ کنترلی روی کیفیت محصول ندارید. حاشیه سود معمولا کمتر است. به علاوه، به دلیل سهولت شروع فروش از طریق dropshipping، رقابت شدیدی وجود دارد. توصیه می کنیم استفاده کنید اسپیک برای شروع با Dropshipping.

برچسب گذاری خصوصی

اگر مفهوم محصول منحصر به فردی دارید اما نمی توانید خودتان آن را تولید کنید، می توانید آن را از تولیدکنندگان دیگر به نام برند خود تهیه کنید.

برچسب‌گذاری خصوصی به شما حقوق انحصاری محصولتان را می‌دهد. شما کنترل بیشتری روی محصول دارید زیرا مسئولیت توسعه محصول بر عهده شماست.

علاوه بر این، اگر محصول شما واقعاً منحصر به فرد باشد، می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ به شما بدهد.

در اینجا، شما این امکان را دارید که محصول را ذخیره کنید یا مستقیماً برای مشتری نهایی ارسال کنید. اما، شما باید تمام جنبه های زنجیره تامین را مدیریت کنید.

یک نکته در این مدل این است که شما باید با پیچیدگی هایی مانند مدیریت فروشنده، کنترل کیفیت و به حداقل رساندن هزینه ها سر و کار داشته باشید.

برچسب زدن سفید

مشابه برچسب خصوصی، برچسب سفید به شما امکان می دهد محصولات را به نام خود بفروشید، اما در اینجا، محصول یک محصول عمومی است. به غیر از بسته بندی محصول، شما دامنه محدودی برای سفارشی کردن محصول دارید.

از آنجایی که هر فروشنده ای می تواند از طریق برچسب سفید بفروشد، به سختی مزیت رقابتی در رابطه با ویژگی های محصول یا ابزار مفید وجود دارد. برای متمایز کردن خود از رقبا، باید بر استراتژی های بازاریابی قوی تکیه کنید.

چالش دیگر این مدل کنترل موجودی است. تامین کنندگان برچسب سفید فقط سفارشات عمده را برای به حداکثر رساندن سود خود دریافت می کنند. بنابراین، اولاً، شما به مکانی برای نگهداری سهام نیاز دارید. ثانیا، شما باید به اندازه کافی سفارش دریافت کنید تا از موضوع موجودی اضافی جلوگیری کنید.

خودت تولید کن

در صورت داشتن امکانات می توانید واحد تولیدی خود را برای محصولات خود راه اندازی کنید.

این گزینه مخصوصاً اگر می خواهید محصولات دست ساز، منحصر به فرد، سفارشی و دست ساز مانند وسایل تزئینی، پوشاک سفارشی یا اقلام هدیه بفروشید، کاربرد دارد.

ناگفته نماند، افزایش ظرفیت های تولید شما می تواند آهسته و نیازمند منابع باشد. به علاوه، باید انرژی و زمان زیادی را صرف آن کنید.

اگر به دنبال فروش عمده کالاهای تولیدی هستید، این روش عملی نخواهد بود مگر اینکه سرمایه و منابع زیادی برای راه اندازی و مدیریت یک کارخانه داشته باشید.

5. قیمت گذاری محصولات شما

هنگامی که در مورد محصولات و مدل کسب و کار تصمیم گرفتید، قیمت گذاری حیوان دیگری است که باید رام کنید. هر محصولی را که بفروشید، قیمت گذاری بر موفقیت کسب و کار شما تأثیر می گذارد. بنابراین، شما باید به قیمت گذاری استراتژیک نزدیک شوید.

به عنوان یک قاعده کلی، قیمت محصولات شما باید بتواند تمام هزینه های شما را پوشش دهد و سود مناسبی برای شما به ارمغان بیاورد. از این رو، قبل از اینکه محصولات خود را قیمت گذاری کنید، باید تمام هزینه های اداره تجارت خود را تعیین کنید.

برخی از هزینه های عمده ای که کسب و کار شما احتمالاً با آن مواجه می شود عبارتند از:

• تأمین محصول
• حمل و نقل و بسته بندی
• انبارداری
• هزینه های پلت فرم
• هزینه های نرم افزار
• کارمزد بانکی و هزینه پردازش پرداخت
• بودجه بازاریابی

همچنین، چشم انداز تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد به بیش از یک روش به قیمت گذاری نزدیک شوید. شما می توانید قیمت های متفاوتی را برای بخش های مختلف مشتریان تعیین کنید. می‌توانید طیف وسیعی از محصولات را بسته‌بندی کنید و با قیمتی با تخفیف بفروشید یا به دنبال قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک بروید.

6. نام گذاری فروشگاه خود

نام فروشگاه شما به کسب و کار و محصولات شما هویت منحصر به فردی می دهد. یک نام قوی می تواند با ارزش ترین دارایی کسب و کار شما برای شکل دادن به برند شما باشد.

نام فروشگاه شما نه تنها باعث متمایز شدن شما در میان جمعیت می شود، بلکه می تواند به شما در جذب مشتریان بیشتر کمک کند.

در هنگام نام گذاری فروشگاه خود باید به چند نکته توجه کنید:

• باید کوتاه، جذاب و به راحتی قابل یادآوری باشد
• ارزش های کسب و کار شما را منعکس می کند
• شما را از سایر برندها متمایز می کند
• به شما کمک می کند نام دامنه ای را پیدا کنید که نشان دهنده برند شما باشد.

نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که نام فروشگاه و نام تجاری شما می تواند متفاوت باشد. با این حال، یک نام رایج می تواند به شما در اجرای بازاریابی و بازاریابی کمک کند استراتژی های برندسازی به صورت منسجم

آیا می خواهید یک دست اضافی برای انتخاب نام مناسب برای کسب و کارتان به شما کمک کند؟ یکی از اینها را امتحان کنید ژنراتورهای نام تجاری

7. تشریفات قانونی فروش اینترنتی

مانند هر تجارت دیگری، یک تجارت الکترونیک باید هویت قانونی داشته باشد. برای اینکه بتوانید محصولات را بفروشید و معاملات انجام دهید، کسب و کار تجارت الکترونیک شما باید با یک شناسه مالیاتی معتبر ثبت شود.

علاوه بر این، راه‌اندازی فروشگاه خود از طریق یک سرویس شخص ثالث به اسنادی برای غربالگری کسب و کار، تراکنش‌های عملیاتی و انجام پیامدهای مالیاتی نیاز دارد.

بسته به نوع محصولی که می فروشید، ممکن است قبل از شروع به کار به مجوزها یا مجوزهای بیشتری نیاز داشته باشید. به عنوان مثال، محصولات دارویی نیاز به مجوز دارویی دارند.

علاوه بر این، رعایت تشریفات قانونی، کسب و کار شما را برای حمایت های قانونی و مزایای مالیاتی واجد شرایط می کند.

در صورتی که ایده محصول شما منحصر به فرد است، برای محافظت از محصول خود در برابر نقض، باید یک علامت تجاری، حق امتیاز یا حق چاپ را در نظر بگیرید.

8. پلتفرم هایی که می توانید در آنها بفروشید

مهمترین جنبه فروش آنلاین محصولات، تصمیم گیری در مورد پلتفرم های آنلاینی است که می توانید محصولات خود را به نمایش بگذارید و بفروشید.

اینترنت مملو از گزینه های به خوبی تثبیت شده و نوظهور است. اما، کدام گزینه برای شما بهتر جواب می دهد؟

خوب، این به عوامل زیادی بستگی دارد - دسته بندی محصول، مشتریان بالقوه شما کجا هستند، چقدر می توانید سرمایه گذاری کنید و غیره.

بیایید سعی کنیم جایگزین های متناسب با نیازهای شما را بررسی کنیم.

بازارهای تجارت الکترونیک

بازار آنلاین یا تجارت الکترونیک وب سایتی است که در آن می توانید کسب و کار خود را فهرست کنید و محصولات خود را به مشتریانی که از سایت های آنها بازدید می کنند به نمایش بگذارید.

شما باید به خوبی با بازارهای آنلاین مانند آمازون، eBay، Flipkart، Rakuten، Walmart یا Snapdeal آشنا باشید. علاوه بر این غول‌های خرده‌فروشی، بسیاری از بازارهای آنلاین در حال ظهور در جایگاه‌های مختلف وجود دارند.

در حالی که وظیفه جذب مشتری و پردازش تراکنش ها بر عهده وب سایت است، شما باید منبع یابی و ارسال محصول را مدیریت کنید. برخی از بازارها مانند آمازون نیز خدمات ذخیره سازی و حمل و نقل را به فروشندگان ارائه می دهند.

فروش از طریق این پلتفرم ها شامل هزینه هایی مانند هزینه ثبت نام، کمیسیون فروش، هزینه حمل و نقل، هزینه برگشت و غیره است.

مزیت اصلی فروش در یک بازار مستقر، پایگاه مشتری آنهاست. با این حال، رقابت شدید می تواند یک نقطه ضعف بزرگ در این سیستم عامل ها باشد.

با صحبت در مورد بازارهای خاص، می توانید بازاری را انتخاب کنید که متناسب با دسته محصول شما باشد. به عنوان مثال، محصولات Etsy برای هنر و صنایع دستی، Myntra برای مد، یا Houzz برای اقلام لوازم خانگی. حتی می توانید از پلتفرمی مانند Craigslist برای فروش محلی استفاده کنید.

بازارهای فروش نوظهور مانند Meesho، Cartlay، OfferUp برخی از پلتفرم‌هایی هستند که مدل‌های درآمدی جالبی دارند که می‌توانید برای محصولات خود جستجو کنید.

وب سایت شخصی شما

ایجاد وب سایت تجارت الکترونیکی خود یک گزینه عالی است اگر می خواهید از هزینه های فروشنده اجتناب کنید و با آزادی بیشتری کار کنید. حتی اگر در بازارهای آنلاین مختلف می فروشید، داشتن یک وب سایت می تواند کانال فروش بیشتری به شما بدهد.

با این حال، ساخت یک وب سایت با هزینه های توسعه و نگهداری همراه است. اگر قصد دارید وب سایت خود را داشته باشید، به موارد زیر نیاز دارید:

• نام دامنه و هاست
• سیستم مدیریت محتوا
• ادغام درگاه پرداخت
• حمل و نقل و ادغام تدارکات

شما می توانید به راحتی ویترین فروشگاه خود را با استفاده از پلتفرم هایی مانند Shopify، BigCommerce، Zepo، X-Cart، Magento و SquareSpace. اگر صاحب یک وب سایت وردپرسی هستید، می توانید افزونه WooCommerce را ادغام کنید.

بازارهای رسانه های اجتماعی

در میان ویژگی های بی شمار، رسانه های اجتماعی محبوب مانند فیس بوک، اینستاگرام، پینترست، یوتیوب و واتس اپ – همه دارای ویژگی های تجاری برای فروش محصولات شما هستند.

می توانید محصولات خود را در این پلتفرم ها به نمایش بگذارید و آنها را با وب سایت خود پیوند دهید یا مستقیماً یک دروازه پرداخت مانند Stripe و PayPal را ادغام کنید. یا می توانید از نرم افزارهای تسویه حساب سفارشی مانند سام کارت.

9. راه اندازی فروشگاه خود

پس از تصمیم گیری در مورد پلتفرم هایی که قرار است در آن بفروشید، وظیفه راه اندازی فروشگاه خود می رسد.

درست کردن این قسمت مهم است زیرا ویترین فروشگاه شما نقطه تعامل اولیه بین شما و مشتریانتان است. شما باید آماده باشید با:

• تصاویر با کیفیت از محصولات شما
• کپی موثر برای توضیحات محصول
• شرایط خدمات
• سیستم بررسی مشتری
• لوگو و سایر خلاقیت ها

تصاویر جذاب، کپی خلاقانه و اطلاعات مرتبط به تجربه خوب مشتری کمک می کند و شانس فروش شما را افزایش می دهد.

10. شرایط خدمات و سایر خط مشی های شما

قبل از شروع عملیات خود، مهم است که شرایط خدمات و سایر خط مشی ها را مشخص کنید.

بیان واضح شرایط و ضوابط از قبل، شفافیت بین شما و مشتریانتان را تشویق می کند. همچنین می تواند شما را از عواقب قانونی در مواجهه با رویدادهای پیش بینی نشده مرتبط با محصولات و خدمات شما محافظت کند.

شما باید اسناد صریح شرایط مربوط به شرایط و استفاده محصول، سیاست‌های بازگشت، سیاست‌های جایگزینی، انتظارات تحویل و پرداخت را داشته باشید.

علاوه بر این، از آنجایی که با داده های حساس مشتری سروکار خواهید داشت، باید به وضوح وضعیت مطابقت خود را با اقدامات حفاظت از داده ها ذکر کنید. بهتر است به جای استفاده از شرایط عمومی، شرایط، افشا و سیاست حفظ حریم خصوصی را از یک وکیل دریافت کنید.

شما می توانید هزاران وکیل آزاد کارآمد را در این سایت بیابید Fiverr. به طور متناوب، می توانید از ابزارهایی مانند فید شرایط اما برای دریافت یک خط مشی سفارشی برای کسب و کار شما، طرح ممتاز آنها را انتخاب کنید.

11. مدیریت سفارشات شما

پس از راه اندازی فروشگاه اینترنتی شما، مدیریت سفارش وظیفه اصلی تجارت الکترونیک شما را تشکیل می دهد.

اگر از پلتفرم هایی مانند آمازون استفاده می کنید، ابزارهای داخلی را برای مدیریت سفارشات خود دریافت می کنید، از تأیید سفارش، اطلاعات مشتری، برنامه زمانی گرفته تا رسیدگی به سایر درخواست ها.

در صورتی که از طریق وب‌سایت خود کار می‌کنید، می‌توانید به صورت دستی ثبت سفارش، زمان‌بندی‌ها و سایر اطلاعات انجام را در صفحه‌گسترده نگهداری کنید. اما، اگر تعداد سفارشات زیاد باشد، می تواند یک فرآیند خسته کننده باشد.

از طرف دیگر، می توانید یک سیستم مدیریت سفارش (OMS) را برای خودکارسازی گردش کار سفارشات خود انتخاب کنید. Quickbook Commerce، Skubana، Odoo، Brightpearl، Zoho و TradeGecko برخی از گزینه هایی هستند که می توانید به آنها نگاه کنید.

12. مدیریت بسته بندی و حمل و نقل محصول

بسته بندی و حمل و نقل یک مرحله جدایی ناپذیر در فروش آنلاین محصولات است. شما باید به این جنبه از زنجیره تامین خود توجه ویژه ای داشته باشید.

بسته بندی محصول شما به طور مستقیم با رضایت مشتری و شهرت برند شما مرتبط است. بسته بندی دقیق برای جلوگیری از آسیب دیدن محصول تا تحویل به مقصد ضروری است.

می‌توانید بسته‌بندی را خودتان انجام دهید یا راه‌حل لجستیکی را انتخاب کنید که از بسته‌بندی نیز مراقبت می‌کند. بسیاری از ارائه دهندگان راه حل حمل و نقل، موجودی شما را نیز مدیریت می کنند.

حتی اگر بتوانید بسته بندی را به تنهایی انجام دهید، باید با یک ارائه دهنده خدمات حمل و نقل محلی یا جهانی شریک شوید تا سفارشات را تحویل دهید و درخواست های بازگشت را برآورده کنید.

برخی از گزینه هایی که می توانید برای تدارکات خود جستجو کنید عبارتند از FedEx، ShippingEasy، Shippo، سلبریت، ویکو و حمل و نقل Shopify.

13. ارتباط با مشتریان خود

خرید آنلاین شامل دلهره های زیادی برای مشتری است. برای ایجاد انتظارات درست و جلب اعتماد مشتریان، ارتباطات به موقع معامله ضروری است.

از تأیید سفارش گرفته تا رسید پرداخت، ارتباط ایمیل و پیامک در هر مرحله از انجام سفارش، یک هنجار ثابت در چشم انداز تجارت الکترونیک است.

اگر از طریق بازارهایی مانند آمازون به فروش می پردازید، ارتباط توسط پلت فرم مراقبت می شود. با این حال، اگر به طور مستقل کار می کنید، باید از ارائه دهندگان خدمات ایمیل و پیامک برای خودکارسازی ارتباطات خود استفاده کنید.

کپ, SendinBlue, قطره, ConvertKitو GetResponse برخی از گزینه های محبوب برای انتخاب خودکار ایمیل ها هستند. برای خودکارسازی پیامک، می‌توانید از بین Texedly، SimpleTexting، EZ Texting، TextMagic یا Salesmsg انتخاب کنید.

14. ایجاد سیستم پشتیبانی مشتری

مشتریان ستون فقرات تجارت الکترونیک هستند. یک تجربه مشتری برای ایجاد یا شکست کسب و کار شما کافی است. از این رو، اطمینان حاصل کنید که رضایت هر مشتری برای موفقیت کسب و کار شما حیاتی است.

در کنار ارائه یک محصول عالی، باید یک سیستم پشتیبانی قوی از مشتری برای رسیدگی سریع به سوالات و شکایات آماده کنید.

علاوه بر این، تعامل با آنها از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها یا گوشه بررسی می‌تواند به شما در تسهیل تجربیات مثبت و ایجاد روابط بهتر کمک کند.

علاوه بر این، می توانید ابزارهای پشتیبانی مشتری مانند Whatsapp Business، Intercom، Help Scout، اولارکو Chatra برای حفظ ارتباط با مشتریان خود.

15. دنبال کردن استراتژی سئو

چه از طریق بازارهای آنلاین، رسانه‌های اجتماعی یا وب‌سایت خود فروش داشته باشید، دیده شدن در میان میلیون‌ها محصول دیگر برای افزایش ترافیک و در نتیجه فروش بسیار مهم است.

داشتن یک استراتژی بهینه سازی موتور جستجو (SEO) به شما کمک می کند در صفحات نتایج جستجوی بازارهای آنلاین، پلتفرم های رسانه های اجتماعی یا مرورگرهای وب رتبه بالاتری کسب کنید.

برای رتبه بالاتر در صفحات جستجو، باید بهترین روش‌ها را دنبال کنید:

• شامل کلمات کلیدی مهم در عنوان محصول و توضیحات محصول
• شکستن اطلاعات به نقاط گلوله
• نام تجاری خود را در عنوان محصول اضافه کنید
• ذکر دسته بندی محصول، قیمت و سایر جزئیات
• استفاده از تصاویر با کیفیت بالا و تگ های alt
• نمایش نظرات محصول
• بک لینک دادن به صفحات وب سایت شما
• از جمله کلمات کلیدی در URL های وب سایت شما

16. توسعه استراتژی بازاریابی

باز کردن فروشگاه آنلاین شما تنها شروع کار است. صرف نظر از پلتفرم، جذب مشتریان نیازمند تلاش های مداوم است.

ایجاد یک استراتژی بازاریابی می تواند به شما کمک کند محصولات خود را تبلیغ کنید و فروش را به حداکثر برسانید. استراتژی بازاریابی شما باید ترکیبی از روش های ارگانیک و پولی با هدف خدمت به مشتریان و دستیابی به اهداف شما باشد.

می‌توانید تاکتیک‌های بازاریابی خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین، بازاریابی موتورهای جستجو و روش‌های ورودی مانند وبلاگ‌ها، ویدیوها یا خبرنامه‌ها به کار بگیرید.

ابزارهایی که می توانند به شما در اجرای موثر استراتژی بازاریابی کمک کنند عبارتند از:

• کواواادوبی، فیگما, Instasize , Affinity , Infogram , پنجی برای خلاقان
• تبلیغات گوگل، تبلیغات فیسبوک، تبلیغات یوتیوب، تبلیغات اینستاگرام و غیره برای تبلیغات
• Hootsuite، Buffer، SproutSocial، Sendible، Loomly برای مدیریت محتوای رسانه های اجتماعی

17. درگیر کردن و جذب مجدد مشتریان خود

جذب مشتری یک چیز است. تبدیل آنها و وادار کردن آنها برای خرید از شما یک بازی کاملاً متفاوت است. شما باید به طور مداوم ارزشی را که روی میز آورده اید نشان دهید و آماده باشید تا به مشتریان خود گوش دهید.

درگیر کردن و جذب مجدد مشتریان فعلی و بالقوه خود از طریق برنامه های وفاداری، پیشنهادات انحصاری، کمپین های مناسبتی یا گیمیفیکیشن می توانند نرخ تبدیل و حفظ شما را چندین برابر افزایش دهند.

علاوه بر این، صفحات اجتماعی کسب و کار شما یک رسانه عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان شما و افزودن ارزش به زندگی آنها به روش های نوآورانه است.

18. اندازه گیری عملکرد خود

اگر بگوییم داده‌ها قدرتمندترین دارایی یک کسب‌وکار هستند، کم‌گفتنی است. بیشتر برای یک تجارت آنلاین.

یک ابزار تجزیه و تحلیل می تواند بینش عمیقی در مورد علایق، رفتار و عملکرد محصول مشتریان به شما بدهد. داده های مربوطه این امکان را فراهم می کند تا هر حرکت شما را به صورت آنلاین تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس آن مسیر اقدام را بهبود ببخشید.

می توانید از ابزارهایی مانند Google Analytics، Mixpanel، HotJar، Supermetrics، Matomo، استفاده کنید. Mouseflow، Woopra، Fullstory و Custora برای تصمیم گیری مبتنی بر داده برای رشد تجارت الکترونیک خود.

19. یاد بگیرید، آزمایش کنید و تکرار کنید

برای واقع بینانه، مهم نیست که چقدر طرح کسب و کار شما درخشان باشد، بعید است که در اولین بار همه چیز را درست انجام دهید. ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها طول بکشد تا شروع به فروش مناسب کنید.

هیچ قانون سخت و سریعی برای فروش آنلاین وجود ندارد. کلید دستیابی به موفقیت در تجارت الکترونیک پشتکار، یادگیری و بهبود مستمر است.

در مرحله اول، شما باید به یادگیری و تقویت مهارت های تجارت الکترونیک خود ادامه دهید.

ثانیا، شما نباید از آزمایشات دوری کنید. آزمایش تاکتیک های مختلف می تواند به شما در کشف راه های جدید رشد کمک کند.

در نهایت، باید رویکرد خود را هر از چند گاهی بر اساس داده ها، بازخورد مشتری و موقعیت های صنعت تکرار کنید.

20. هیچ اندازه ای برای همه وجود ندارد

تا اینجای کار، باید تصویری از موادی که برای شروع فروش آنلاین نیاز دارید، داشته باشید.

برای شروع، می توانید از کارهایی که دیگران انجام می دهند الهام بگیرید. با این حال، باید در نظر داشته باشید که کسب و کار شما منحصر به فرد است. در دریای گزینه‌ها، بهترین انتخاب‌ها آن‌هایی هستند که بیشترین هماهنگی را با ظرفیت‌ها و اهداف تجاری شما دارند.

شما همچنان به یافتن راه‌ها، ابزارها و خدمات مختلفی که در اختیارتان است و رشد کسب‌وکارتان را فریاد می‌زند، ادامه خواهید داد. اما، هیچ قاعده ای برای فروش موثر محصولات آنلاین وجود ندارد. اگر برای شما کارساز باشد، همیشه می توانید قوانین را تغییر دهید.

به دنبال راهنمایی بیشتر برای رشد کسب و کار آنلاین خود هستید؟

در خبرنامه هفتگی ما مشترک شوید تا اطلاعات و منابع مفیدی را دریافت کنید، مستقیماً به صندوق پستی خود بروید.