تقسیم بندی روانشناختی چیست؟ (و 5 راه برای اعمال آن)

مشتریان نقطه کانونی هر کسب و کاری هستند. مهمتر از همه، آنها افرادی هستند با علایق، دوست نداشتن، علایق و طرز فکر منحصر به فرد. و جای تعجب نیست که همه این عوامل تعاملات و تصمیمات آنها را در رابطه با آنچه که یک تجارت باید به آنها ارائه دهد شکل می دهد.

علاوه بر این، در میان رقابت بی‌سابقه، کسب‌وکاری که برنده می‌شود، کسب‌وکاری است که تجربیات مناسبی را برای هر یک از مشتریان خود فراهم می‌کند.

بنابراین، نه تنها مهم است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند و چه می خواهند، بلکه همچنین مهم است که بدانید چه چیزی به ذهن آنها می رسد. برای ارائه تجربه‌ای که برایشان قابل ارتباط و شخصی باشد، باید دریابید که چه چیزی آنها را برمی‌انگیزد و باید در مورد چیزی چه احساسی داشته باشند.

حیرت انگیز به نظر می رسد؟

شما احتمالا نمی توانید ذهن یک نفر را بخوانید چه برسد به اینکه صدها ذهن، اگر نگوییم هزاران یا میلیون ها.

یک نفس عمیق بکش.

تقسیم بندی روانشناختی در اینجا برای نجات است. بیایید کاوش کنیم

تقسیم بندی روانشناختی چیست؟

تقسیم بندی روانشناختی فرآیند جداسازی مخاطبان، مشتریان بالقوه و موجود بر اساس ویژگی های روانشناختی یا روانشناختی مشترک آنهاست.

روانشناسی شامل اولویت ها، انگیزه ها، باورهای خودآگاه یا ناخودآگاه آنهاست.

بخش‌بندی روان‌شناختی از علوم رفتاری و علوم اجتماعی برای درک شخصیت، علایق، ارزش‌ها، نظرات، ادراکات، تصمیم‌گیری، ترجیحات ارتباطی و موارد دیگر استفاده می‌کند.

با درک روانشناسی مشتریان خود، سعی می کنید رفتار مصرف کننده آنها را توضیح داده و پیش بینی کنید. این در نهایت به شما کمک می کند پیام‌های مرتبط و قانع‌کننده را تنظیم کنید، تجربیات معنی‌داری ایجاد کنید و ارزش بیشتری برای کاربران نهایی خود فراهم کنید .

در اصل، روانشناسی به این موضوع می پردازد چرا پشت تصمیمات خرید مشتریان شما

تصور کنید محصولات ارگانیک مراقبت از پوست را می فروشید. شما می خواهید مشتریان بیشتری را از طریق تبلیغات رسانه های اجتماعی جذب کنید. اکنون، باید در مورد پیامی تصمیم بگیرید که بیشترین طنین را در بین مشتریان بالقوه شما داشته باشد.

برای ایجاد پیامی که طنین انداز شود، باید درک کنید چرا مخاطبان هدف شما یک محصول مراقبت از پوست ارگانیک می‌خرند؟

آیا آنها به طبیعت نزدیک هستند؟ آیا آنها از محصولات شیمیایی آلرژی می گیرند؟ آیا آنها می خواهند با اجتناب از مواد شیمیایی در حفظ محیط زیست سهیم باشند؟

هر سه سوال منجر به پیام های متفاوت برای افراد مختلف می شود. ممکن است کسی نگران هر سه باشد. این چیزی است که روانشناسی به شما کمک می کند تا دریابید و اولویت بندی کنید تا نتیجه تبلیغات خود را به حداکثر برسانید.

پارامترهای تقسیم بندی روانشناختی

بیایید اکنون به برخی از پارامترهای کلیدی که برای تقسیم بندی افراد بر اساس روانشناختی ها استفاده می شود نگاه کنیم.

شخصیت

هر انسانی متمایز است. شخصیت مجموعه ای از ویژگی ها و الگوهای یک فرد است که بر رفتار، افکار و احساسات او تأثیر می گذارد. تجربیات، عوامل زیستی و محیطی ما نقش بسیار زیادی در شکل گیری شخصیت ما دارند.

از آنجایی که بسیاری از ما تجربیات مشابهی را به اشتراک می‌گذاریم، شخصیت‌های انسانی را می‌توان در سطل‌های مختلفی دسته‌بندی کرد - برون‌گرا، درون‌گرا، پذیرای تجربیات، موافق و غیره.

علاوه بر این، شخصیت ما بر تصمیمات ما تأثیر می گذارد. برای مثال، اگر شخصیتی محجوب دارید، ممکن است رستورانی آرام‌تر را به مکان مهمانی ترجیح دهید.

اگر شخصیت مشتریان خود را بهتر درک کنید، می توانید روش هایی را که محصول یا خدمات شما برای آنها مناسب است برجسته کنید.

اکنون ممکن است تعجب کنید که چگونه می توانید یک چیز پیچیده مانند شخصیت را آشکار کنید. برای شناخت بهتر مشتریان خود می توانید از روش های تست شخصیت مانند مدل OCEAN یا MBTI کمک بگیرید.

موقعیت اجتماعی

موقعیت اجتماعی یک فرد تعیین کننده مهمی در تصمیمات خرید آنها است زیرا اغلب به طور مستقیم با درآمد آنها و در نتیجه نیازها و اولویت های آنها مرتبط است.

شما می توانید از سلسله مراتب نیازهای مزلو برای انگیزه مشتریان خود برای انتخاب کسب و کارتان سرنخ بگیرید.

آیا آنها در تلاش برای برآوردن نیازهای فیزیولوژیکی خود مانند غذا، سرپناه، پوشاک هستند یا می خواهند وجهه اجتماعی خود را ارتقا دهند؟

درک وضعیت اجتماعی مصرف‌کنندگان می‌تواند به شما کمک کند تا به طور مؤثری در هماهنگ‌ترین مخاطبان هدف قرار نگیرید و تلاش‌های خود را در آنجا متمرکز کنید.

شیوه زندگی

سبک زندگی مشتریان شما عامل مهمی است که تصمیم می‌گیرد محصول یا خدمات شما را جذاب ببینند یا خیر. بسیاری از انتخاب ها و ترجیحات روزمره ما به طور مستقیم با سبک زندگی ما در ارتباط است.

به عنوان مثال، یک صبحانه فوری ممکن است برای فردی شاغل که به تنهایی زندگی می کند در مقایسه با فردی شاغل که خانواده می تواند برای آنها غذا درست کند، جذاب تر باشد.

درک سبک زندگی مشتریان می تواند به شما کمک کند دلیلی را که آنها کسب و کار شما را ترجیح می دهند تعیین کنید. علاوه بر این، می‌تواند به شما کمک کند چالش‌ها یا شکاف‌های روزانه آنها را در پیشنهادات خود کشف کنید و از این رو، نیازهای آنها را بهتر برطرف کنید.

نگرش و باورها

عوامل اجتماعی مانند فرهنگ، مذهب و جامعه ما تأثیر قابل توجهی بر اعتقاد ما، نحوه نگرش و رویکرد ما به چیزهای مختلف در زندگی ما دارند.

آنچه ممکن است در یک فرهنگ خوب تلقی شود ممکن است توسط فرهنگ دیگری پشتیبانی نشود.

از این پس، باورها و نگرش‌های ما به انتخاب‌های مصرف‌کننده ما نیز گسترش می‌یابد. به عنوان مثال، اگر در یک خانواده گیاهخوار بزرگ شده اید، ممکن است نگرش بی تفاوتی نسبت به گوشت داشته باشید. بنابراین، وقتی بیرون غذا می خورید، به دنبال رستوران های گیاهی باشید.

شناخت نگرش ها یا باورهای مشتریان بالقوه مرتبط با محصولات یا خدمات شما نه تنها می تواند به شما در شخصی سازی پیام خود کمک کند، بلکه به شما کمک می کند از آنچه ممکن است برای آنها ناخوشایند باشد جلوگیری کنید.

فعالیت ها، علایق و نظرات

اغلب به عنوان متغیرهای AIO نامیده می شود، فعالیت ها، علایق و نظرات ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند و نقش مهمی در انتخاب های مصرف کننده ما دارند.

فعالیت هایی که مشتریان بالقوه شما در آن شرکت می کنند احتمالاً بر اساس علایق و نظرات آنهاست. علاوه بر این، بر اساس نظرات یا علایق خود، ممکن است چیزهای خاصی را بر دیگری انتخاب کنند.

به عنوان مثال، یک دوستدار حیوانات ممکن است نظراتی علیه ظلم به حیوانات داشته باشد و بنابراین، احتمال بیشتری دارد که محصولات بدون ظلم را انتخاب کند. یک دوچرخه سوار مشتاق در مقایسه با دیگران به احتمال زیاد به تجهیزات ایمنی سفارشی شده علاقه نشان می دهد.

بنابراین، درک فعالیت‌ها، علایق و نظرات مشتریان بالقوه یا موجود شما می‌تواند به شما نگاهی به اولویت‌های آنها داشته باشد و به شما کمک کند پیام یا محصولات خود را مطابق با آن تنظیم کنید.

چگونه داده های روانشناختی را جمع آوری کنیم؟

اکنون که نوع داده‌ای را که برای تقسیم‌بندی روان‌شناختی نیاز دارید، می‌دانید، زمان آن رسیده است که راه‌های جمع‌آوری این نقاط داده را بیابید.

مصاحبه با مشتری

بهترین راه برای شناختن مشتریان این است که با آنها صحبت کنید. مصاحبه با مشتریان بالقوه یا موجود شما می تواند بینش عمیقی در مورد روانشناسی آنها به شما بدهد، به شرط اینکه سوالات مرتبط بپرسید.

اگرچه مصاحبه روشی قدرتمند برای جمع‌آوری داده‌ها است، اما اگر بخواهید تعداد زیادی داده جمع‌آوری کنید، می‌توانند منابع فشرده باشند.

با این وجود، صحبت کردن حتی با تعداد کمی از مشتریانتان می تواند اطلاعات مفیدی به شما بدهد. بنابراین، بهتر است هرگز فرصتی را برای صحبت با مشتریان خود از دست ندهید.

بررسی

اگر می خواهید جزئیات روانشناختی مخاطبان زیادی را جمع آوری کنید، نظرسنجی روش موثری است.

بر اساس پاسخ به سوالات، شما به راحتی می توانید بینش را بدست آورید و مشتریان خود را تقسیم بندی کنید. می توانید از ابزارهایی مانند Google Forms استفاده کنید، تایپ فرم, SurveyMonkey، QuestionPro، Qualtrics، نظرسنجی برای جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آن.

کلید دستیابی به داده های مرتبط از طریق نظرسنجی مجدداً فرموله کردن سؤالات و گزینه های پاسخ به شیوه صحیح است.

امتحان

شبیه به نظرسنجی، آزمون‌ها می‌توانند به شما در جمع‌آوری داده‌ها از مجموعه بزرگی از مخاطبان به روشی غیرمستقیم و سرگرم‌کننده کمک کنند.

می‌توانید سؤالات مناسب بپرسید، بینش‌هایی ترسیم کنید، و مشتریان خود را بر اساس پاسخ‌هایشان به مسابقه تقسیم‌بندی کنید.

علاوه بر استفاده از ابزارهای ایجاد نظرسنجی، می توانید از ابزارهایی مانند رشد کردن، Playbuzz، Qzzr یا Brandquiz به یک مسابقه ایجاد کنید و نتایج را بررسی کنید.

تجزیه و تحلیل وب سایت

معیارهای وب سایت شما همچنین می تواند نگاهی اجمالی به روانشناسی افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند و نحوه استفاده آنها از آن را نشان دهد.

صفحاتی که بیشترین یا کمترین بازدید را دارند، نرخ پرش و کمپین هایی که بیشترین توجه را به خود جلب می کنند می توانند نشان دهند که مشتریان شما چگونه برند شما را درک می کنند.

اگر قبلاً تجزیه و تحلیل را در وب سایت خود ادغام نکرده اید، می توانید از ابزارهایی مانند گوگل آنالیز، هوتجار، KissMetrics, Hubspotو ClickTale برای اطلاع از رفتار مشتریان خود در سایت خود.

گوش دادن به اجتماعی

بررسی رفتار مشتریان بالقوه و موجود شما در رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای جمع آوری داده های روانشناختی مرتبط است.

می توانید به مکالمات فالوورهای خود در صفحات رسانه های اجتماعی نگاه کنید یا حتی شروع به گفتگو کنید. علاوه بر این، می‌توانید به دنبال این باشید که مردم چگونه محصولات یا خدماتی مانند محصولات شما را درک می‌کنند، با چه چالش‌هایی روبرو هستند و چه احساسی نسبت به آن دارند.

ابزارهایی مانند Brand24 می تواند به شما در نظارت بر نام تجاری خود در سراسر وب کمک کند.

چگونه تقسیم بندی روانشناختی را در عمل بدست آوریم؟

هنگامی که داده های روانشناختی را جمع آوری کردید و بینش های مفیدی به دست آوردید، وقت آن است که آن را به کار بگیرید.

بیایید نگاهی به راه‌های مختلفی بیندازیم که می‌توانید از آن برای ارتقای تجربه مشتریانتان با کسب‌وکارتان استفاده کنید.

سایت اینترنتی

وب سایت شما یکی از بهترین مکان ها برای عملی کردن یافته های روانشناختی شماست.

در دنیای دیجیتال، شما تنها چند ثانیه فرصت دارید تا بازدیدکنندگان وب سایت خود را تحت تأثیر قرار دهید. بهینه سازی کپی و تصاویر در صفحات وب سایت خود بر اساس داده های روانشناختی می تواند به جذب و حفظ مشتریان بیشتر کمک کند.

بعضی از نمونه ها
صفحه اصلی Misfits Market علاقه مشتریان آنها به محصولات ارگانیک، نظرات آنها در مورد پایداری و نگرانی های آنها در مورد مقرون به صرفه بودن را ترجمه می کند.

آیا پر کردن فرم های ساده را خسته کننده نمی دانید؟ من حتما انجام می دهم. تایپ فرم این روان را درک می کند، از این رو، یک راه حل ساده و در عین حال قدرتمند برای این مشکل برای شما و مخاطبانتان ارائه می دهد.

این صفحه وب یکی از مجموعه‌های رولز رویس، که برای افرادی ساخته شده است که به میراث و تجمل اهمیت می‌دهند، بازتابی از روان‌شناسی موقعیت اجتماعی است.

بازاریابی پست الکترونیک

اگر به یک پایگاه مشتری متنوع خدمت می کنید، تقسیم بندی روانشناختی می تواند به شما در ارسال ایمیل های شخصی به هر بخش و تقویت روابط با مشتریان کمک کند. ابزار بازاریابی از طریق ایمیل حرفه ای ConvertKit و قطره به شما این امکان را می دهد که با استفاده از یک سیستم برچسب گذاری، بخش هایی ایجاد کنید.

کمپین‌های ایمیلی و قیف‌های هدفمند نیز می‌توانند به شما کمک کنند تا بچرخید منجر تبدیل به مشتریان وفادار

بعضی از نمونه ها

افرادی که در سفر ایجاد عادت و رشد شخصی هستند، انگیزه و همچنین اطلاعات مرتبط را برای ادامه کار می خواهند. Remente آن را از طریق ایمیل خود انجام می دهد.

لباس بازتابی از شخصیت شماست. این ایمیل از Dolls Kill، یک برند پوشاک، طعمی از تقسیم بندی روانشناختی مبتنی بر شخصیت دارد.

کمپین های تبلیغاتی

از آنجایی که تبلیغات آنلاین بیش از هر زمان دیگری محبوب هستند، داده های روانشناختی در مورد مشتریان بالقوه شما نیز می تواند در اینجا به شما کمک کند.

شما نه تنها می توانید آن را برای هدف قرار دادن کلمات کلیدی بهتر اعمال کنید، بلکه می توانید نسخه هایی از تبلیغات را نیز بسازید که توجه مخاطبان هدف خود را جلب کند.

بعضی از نمونه ها

Buy Me a Coffee راه حل خود را به عنوان پایانی بر ناامیدی کاربران Patreon تبلیغ می کند. همچنین، یک نمونه عالی از یک محصول کاملاً مبتنی بر درک آنچه مشتریان می‌خواهند و چرا آنها آن را می خواهند.

مشکلات خواب برای تعداد زیادی از مردم در سراسر جهان یک واقعیت است. فضای فوقانی بر عامل سبک زندگی تمرکز می کند تا راه حلی آسان برای آنها ارائه دهد.

تصورات اجتماعی زیبایی اغلب منجر به کاهش عزت نفس در زنان می شود. Dove به این واقعیت می پردازد و تلاش می کند تا از طریق کمپین های خود به زنان کمک کند اعتماد به نفس پیدا کنند.

بازاریابی محتوا

داده‌های روانشناختی که جمع‌آوری می‌کنید به شما کمک می‌کند تا ارزش بیشتری به زندگی مشتریان خود اضافه کنید.

می توانید از این داده ها استفاده کنید محتوای مفید ایجاد کنید مانند پست‌های وبلاگ، ویدیوها یا اینفوگرافیک‌ها که به دردسر مشتریان شما می‌پردازد یا به آنها درباره موضوعاتی که برایشان مهم است آموزش می‌دهد.

علاوه بر این، بازاریابی محتوای متنی همچنین می تواند تعامل مشتری را بهبود بخشد.

بعضی از نمونه ها

Grammarly کاربران مختلفی از جمله حرفه ای ها، دانش آموزان و افرادی که انگلیسی را خوب نمی دانند دارد. Grammarly از طریق وبلاگ های خود مجموعه متفاوتی از مخاطبان را در مورد آنچه که با آن مبارزه می کنند آموزش می دهد.

افرادی که می‌خواهند به بسته‌بندی سازگار با محیط زیست روی بیاورند نیز به اطلاعات بیشتری در مورد نحوه تغییر و آموزش دیگران نیاز دارند. Vegware، یک تولید کننده بسته بندی گیاهی، منابع محتوایی مرتبط را برای همین موضوع در اختیار مخاطبان قرار می دهد.

برنامه های وفاداری

چه کسی پاداش را دوست ندارد؟

درک علاقه‌مندی‌ها، دوست نداشتن‌ها یا چیزهایی که مشتریانتان به آن‌ها اهمیت می‌دهند می‌تواند به شما کمک کند برنامه‌های وفاداری بسازید که تجربه آن‌ها را با کسب‌وکارتان افزایش دهد.

می‌توانید از آن برای تصمیم‌گیری درباره پاداش‌ها یا فعالیت‌های برنامه وفاداری که برای مخاطبانتان هیجان‌انگیز است، استفاده کنید.

بعضی از نمونه ها

The North Face یک برند محبوب در بین افرادی است که عاشق فضای باز هستند. برنامه وفاداری آن تجهیزات انحصاری و همچنین تخفیف هایی را در برنامه AllTrails Pro ارائه می دهد که دارای نقشه مسیرهای پیاده روی برای فعالیت در فضای باز است.

Sephora یک برند لوازم آرایشی لوکس است که برنامه وفاداری خود را بر تبدیل شدن به بخشی از یک گروه خودی متمرکز کرده است. مثال خوبی از پارامتر روانشناختی، وضعیت اجتماعی در بازی.

با تشکر برای خواندن! امیدوارم این مقاله ذهن شما را با ایده های جالبی برای استفاده از تقسیم بندی روانشناختی برای رشد برند خود پر کند. برای دریافت نکات و ابزارهای مفید تجاری، در خبرنامه Squeeze Growth مشترک شوید.