نقد و بررسی Freshdesk: بهترین نرم افزار فروش بلیط و Helpdesk هوش مصنوعی؟

پشتیبانی مشتری یکی از معدود بخش هایی است که هوش مصنوعی به یک اخلالگر مفید تبدیل شده است.

و برای همه دلایل خوب.

ربات ها می توانند 24/7 کار کنند.

آنها به تعطیلات کوچک نیاز ندارند.

آن‌ها می‌توانند به پرسش‌های تکراری احمقانه بی‌شماری پاسخ دهند، بدون اینکه احساساتی در سر راهشان قرار گیرد (حداقل تا زمانی که حساس و حساس شوند).

به همین دلیل است که گسترش استفاده از هوش مصنوعی و ربات ها در تجربه مشتری یک امر است اولویت مهم در 12 ماه آینده برای 72٪ از رهبران کسب و کار.

همه اینها به یک نتیجه منتهی می شود: زمانی که نرم افزار می تواند این کار را بهتر، سریعتر و ارزان تر انجام دهد، وقت خود را با استخدام تعداد زیادی از افراد برای پشتیبانی مشتری تلف نکنید.

در این راهنما، Freshdesk (توسط Freshworks) را بررسی می‌کنیم - یک دفتر راهنمایی و نرم‌افزار فروش بلیط با هوش مصنوعی.

در پایان، پاسخی خواهید داشت که «آیا Freshdesk نرم افزار اتوماسیون پشتیبانی مشتری مناسب برای کسب و کار من است؟»

خلاصه بررسی Freshdesk

Freshdesk یک میز کمک و نرم افزار فروش بلیط است که به شرکت ها کمک می کند تا درخواست های پشتیبانی مشتری از کانال های مختلف مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی و چت زنده را مدیریت و سازماندهی کنند.

این یک مرکز مرکزی برای ردیابی بلیط ها، دسترسی به تاریخچه مشتریان و یک پایگاه دانش برای مشتریان فراهم می کند تا خودشان پاسخ ها را پیدا کنند.

ویژگی های کلیدی عبارتند از:

• یک سیستم فروش بلیط بصری
• قابلیت های سلف سرویس
• اتوماسیون برای مسیریابی بلیط و پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی
• و تجزیه و تحلیل عمیق برای ردیابی معیارهای عملکرد.

رتبه بندی Freshdesk (⭐⭐⭐⭐⭐)

• G2: 4.4 / 5
• آپلیکیشین را دریافت کن: 4.5 / 5
• TrustRadius: 8.6 / 10
• کاپرا: 4.5 / 5

آنچه دوست داریم

• استفاده و پیمایش آسان با داشبورد تمیز و حداقلی.
• قابلیت های اتوماسیون قدرتمند برای تخصیص بلیط و به روز رسانی.
• پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی از «فردی» برای بهبود بهره‌وری نماینده.
• تجزیه و تحلیل و گزارش جامع برای نظارت بر معیارها.

چیزی که دوست نداریم

• عملکرد محدود در طرح رایگان برای تیم های بزرگتر.
• برخی از ویژگی‌های خاص مانند گزارش‌های سفارشی به برنامه‌های سطح بالاتر محدود می‌شوند.

در دسترس بودن پلت فرم و قیمت

• برنامه وب
• اپلیکیشن موبایل: اندروید و iOS (آیفون و آیپد).
• طرح رایگان، طرح پولی با صورت‌حساب سالانه از 19 دلار در ماه شروع می‌شود (14 روز آزمایش رایگان در برنامه‌های پولی).

با Freshdesk → شروع کنید

Freshdesk چیست؟

Freshdesk ابزاری است که مدیریت پشتیبانی مشتری را برای شرکت ها آسان می کند و مشتریان خود را راضی نگه می دارد.

هر زمان که مشتری مشکل یا سوالی داشته باشد، می تواند از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت زنده یا هر کانالی که ترجیح می دهد با شما تماس بگیرد.

همه آن پیام‌ها و درخواست‌ها به Freshdesk منتقل می‌شوند، بنابراین می‌توانید همه چیز را در یک مکان ببینید.

Freshdesk یک مرکز مرکزی است که در آن می‌توانید تمام آن درخواست‌های پشتیبانی را سازماندهی و مدیریت کنید.

اما این همه نیست.

Freshdesk همچنین به شما یک نمای کلی از تاریخچه هر مشتری با شرکت شما می دهد. می‌توانید مکالمات گذشته، مسائلی که با آن‌ها مواجه شده‌اند، و هر جزئیات مهم دیگری درباره آنها را ببینید.

علاوه بر این، Freshdesk دارای چندین ویژگی جالب دیگر است.

من در مورد پایگاه دانشی صحبت می‌کنم که در آن مشتریان می‌توانند خودشان پاسخ سؤالات رایج، اتوماسیون برای مسیریابی بلیط‌ها و ارسال به‌روزرسانی‌ها و گزارش‌دهی برای پیگیری عملکرد تیم پشتیبانی شما را بیابند.

با این اوصاف، بیایید ویژگی‌ها و قابلیت‌های Freshdesk را بررسی کنیم.

سهولت استفاده

Freshdesk برای استفاده بسیار آسان و سرگرم کننده است.

این به لطف حداقل داشبورد مجهز به نمودارها و داده های تعاملی است که درک سؤالات مشتری شما را بسیار آسان می کند.

و در حالی که Freshdesk به عنوان یک برنامه دسکتاپ مستقل برای ویندوز، مک یا لینوکس در دسترس نیست، می توانید از آن در هر مرورگر وب استفاده کنید.

علاوه بر این، دارای برنامه های تلفن همراه برای اندروید و iOS (آیفون و آی پد) است.

Freshdesk همچنین دارای تعداد زیادی میانبر صفحه کلید مفید است که استفاده از آن را آسان می کند.

برای دسترسی به میانبرها، " را فشار دهید?برای پیدا کردن آن کلید ' را بزنید یا به تنظیمات در گوشه بالا سمت راست بروید.

تقریباً برای همه چیز یک میانبر وجود دارد. در حالی که نمی توانید کلیدهای میانبر را تغییر دهید، اما زمانی که به یاد بیاورید کدام کلید چه کاری انجام می دهد، بسیار راحت است.

به طور کلی، Freshdesk یک رابط تمیز با دسترسی و ناوبری آسان دارد.

سیستم بلیط فروشی

ایجاد و مدیریت بلیط در Freshdesk بسیار آسان و سازماندهی شده است.

این همان چیزی است که بلیط صفحه به نظر می رسد:

برای مشاهده جزئیات بیشتر در مورد آن بلیط، روی هر بلیط کلیک کنید.

برای کلیک بر روی یک بلیط جدید، روی، خوب، کلیک کنید، جدید را فشار دهید.

توجه داشته باشید که چگونه علاوه بر یک بلیط جدید، می توانید یک ایمیل جدید، یک مخاطب جدید و یک شرکت جدید نیز ایجاد کنید.

ما علاقه مند به ایجاد یک بلیط جدید هستیم. یک پنجره ایجاد بلیط باز می شود.

تمام جزئیات را پر کنید و بلیط مشتری شما ایجاد می شود. تا آنجا که می تواند ساده باشد.

یکی از نکات جالب Freshdesk این است که به شما امکان می دهد بلیط های پشتیبانی را از چندین کانال مانند ایمیل، تلفن، چت و رسانه های اجتماعی در یک مکان مدیریت کنید.

مشتریان می توانند از طریق کانال دلخواه خود ارتباط برقرار کنند و پشتیبانی مداوم دریافت کنند.

صدور بلیط های شما نیز در Freshdesk بسیار شخصی سازی شده است. کلیک کنید روی صادرات دکمه برای باز کردن پنجره صادرات.

می‌توانید هر چیزی را از یک فیلد بلیط خاص به همه چیز در قالب‌های CSV و Excel صادر کنید.

سلف سرویس است؟

یکی از مزایای اولیه ویژگی سلف سرویس Freshdesk این است که نیاز به تماس مستقیم بین مشتریان و نمایندگان پشتیبانی را کاهش می دهد.

این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان می شود، بلکه رضایت مشتری را نیز افزایش می دهد.

هنگامی که مشتریان بتوانند به سرعت و به راحتی پاسخ ها را بیابند، به احتمال زیاد از حمایتی که دریافت می کنند راضی خواهند بود.

علاوه بر این، سلف‌سرویس حجم کاری عوامل پشتیبانی را کاهش می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد روی مسائل پیچیده‌تری که نیاز به مداخله انسانی دارند تمرکز کنند.

با ارائه ابزارهای مورد نیاز مشتریان برای یافتن سریع و آسان پاسخ، رضایت مشتری را بهبود می بخشد.

پایگاه های دانش از اینجا قابل دسترسی است:

این به شما امکان می دهد یک صفحه راهنمایی و پشتیبانی جداگانه برای محصول/خدمت خود ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند بدون دخالت انسان/ربات چت به سوالات متداول پاسخ دهند.

شما می توانید هر دو دسته و پوشه برای پایگاه های دانش خود ایجاد کنید تا آنها را سازماندهی کنید.

علاوه بر این، Freshdesk حتی به شما اجازه می دهد تا از طریق ویژگی فروم های داخلی خود یک انجمن فعالیت بسازید.

برخی از بلیط ها، اگر نه همه، را می توان با ایجاد یک موضوع انجمن به جای بلیط حل کرد.

این واقعا مفید است زیرا انجمن ها می توانند حس مشارکت طلبی و حل شبهه را برانگیزند.

اتوماسیون در Freshdesk

یکی از مزایای قابل توجه استفاده از Freshdesk ویژگی اتوماسیون قوی آن است. این به مدیران اجازه می دهد قوانینی را تنظیم کنند که به طور خودکار بلیط ها را بر اساس معیارهای خاص به نماینده یا گروه مناسب اختصاص دهند.

به عنوان مثال، می‌توانید قاعده‌ای تنظیم کنید تا بلیط‌های با اولویت بالا را به نمایندگان ارشد یا افرادی که تخصص خاصی دارند اختصاص دهید. این تضمین می کند که مسائل حیاتی به طور موثر مدیریت می شوند.

یکی دیگر از ویژگی های قدرتمند اتوماسیون Freshdesk، اتوماسیون سناریو است. این ویژگی به نمایندگان این امکان را می دهد تا تنها با یک کلیک چندین عمل را روی یک بلیط انجام دهند.

برای مثال، می‌توانید سناریویی را تنظیم کنید تا به‌طور خودکار وضعیت بلیط را به‌روزرسانی کند، وظیفه‌ای را تعیین کند و یک نوتیفیکیشن برای مشتری ارسال کند.

Freshdesk's Freddy AI یکی دیگر از تغییراتی است که در مورد اتوماسیون به میان می آید.

این ویژگی مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم های یادگیری ماشین برای تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری و ارائه پیشنهادات شخصی به نمایندگان استفاده می کند.

فردی هوش مصنوعی می‌تواند بهترین اقدام را بر اساس تاریخچه و ترجیحات مشتری پیشنهاد دهد و اطمینان حاصل کند که نمایندگان اطلاعات مناسبی برای حل و فصل کارآمد مسائل دارند.

علاوه بر این، فردی هوش مصنوعی می‌تواند کارهای تکراری مانند ورود داده‌ها را خودکار کند و عوامل را آزاد کند تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند.

تجزیه و تحلیل ترافیک

Freshdesk Analytics یک تغییر کامل بازی برای هر تیم پشتیبانی است.

آن را به شما می دهد lowdown در شما خدمات مشتری بازی با گزارش های دقیق در مورد همه چیز، از حجم بلیط گرفته تا بهره وری نماینده تا امتیازات رضایت مشتری.

این طلا برای برقراری تماس های هوشمند و تنظیم عملیات پشتیبانی شما است.

می‌توانید روندها را بررسی کنید، مسائل را قبل از اینکه منفجر شوند، شناسایی کنید و ببینید کدام عوامل آن را می‌کشند یا به آموزش اضافی نیاز دارند.

می‌توانید داشبوردها را سفارشی کنید تا هر معیاری را که برای تیمتان مهم است، ردیابی کنید.

و بهتر می شود.

Freshdesk به شما این امکان را می‌دهد که داده‌ها را به هر شکلی که می‌خواهید فیلتر و برش دهید، با تجسم‌های نرم و صاف برای ایجاد بینش. حتی می توانید داده های خاصی را در قالب های CSV و PDF بارگیری کنید.

برخی دیگر از ویژگی های قابل توجه Freshdesk

خلاصه کردن Freshdesk در یک پست وبلاگ، حداقل، سخت است.

چیزهای زیادی وجود دارد که با شروع استفاده از آن باز می شود.

در زیر برخی از ویژگی های اضافی وجود دارد که ارزش بررسی دارند:

برنامه های موبایل Freshdesk: علاوه بر وب، می‌توانید در اندروید و iOS به Freshdesk دسترسی داشته باشید. برنامه‌های تلفن همراه به شما این امکان را می‌دهند که در حین حرکت از بازی پشتیبانی مشتری خود مطلع باشید. ایجاد و مدیریت بلیط هرگز آسان تر و کارآمدتر نبوده است.

یکپارچگی: Freshdesk با بیش از 1000 برنامه شخص ثالث ادغام می شود که در صورت اتصال درست آن را ترسناک و قدرتمند می کند.

ادغام ها را می توان از برنامه های Freshdesk Marketplace.

می توانید برنامه های بی شماری را ببینید که به دسته بندی تقسیم شده اند.

در داخل هر برنامه، یک علامت واضح خواهید دیدروش نصب؟' روند.

بد نیست.

با تشکر از شما آشکارساز: در نهایت، این یک ویژگی ساده است که برای من جالب بود.

توجه داشته باشید: آشکارساز متشکرم بخشی از فردی (دستیار مجهز به هوش مصنوعی در Freshdesk) است.

برای پیدا کردن آن، به تنظیمات مدیریت > فردی.

پیمایش کنید تا ببینید با تشکر از شما آشکارساز داخل مطالب مفید، که یک ویژگی بتا است.

فعال کردن آن به فردی اجازه می‌دهد تا زمانی که مشتری از عباراتی مانند «متشکرم» استفاده می‌کند، به‌طور خودکار بلیط را متوقف کند.

قیمت و طرح های Freshdesk

Freshdesk یک طرح رایگان دارد که ابزارهای پایه بلیت و دانش را برای حداکثر 10 نماینده در اختیار شما قرار می دهد. برای شروع بد نیست، اما بسیار محدود است.

آنها همچنین یک آزمایش رایگان 14 روزه در برنامه های پولی خود ارائه می دهند تا همه ویژگی ها را امتحان کنند.

عمل واقعی با برنامه های پولی آنها شروع می شود.

طرح رشد 19 دلار برای هر نماینده در ماه هزینه دارد (صورتحساب سالانه) و موارد خوب مانند قوانین اتوماسیون، بارهای ادغام و گزارش بهتر را باز می کند.

اگر به قابلیت های سنگین بیشتری نیاز دارید، برنامه Pro برای هر نماینده 49 دلار در ماه است (صورتحساب سالانه). این سطح اشیاء سفارشی، گزارش‌های سفارشی، انجمن‌های انجمن و پایگاه‌های دانش چند زبانه را در میان دیگر موارد اضافه می‌کند.

شروع به استفاده از Freshdesk به صورت رایگان →

آیا Freshdesk ارزشش را دارد؟

جهنم آره، همینطوره!

Freshdesk با ویژگی‌های قوی، رابط کاربر پسند و برنامه‌های قیمت‌گذاری مقیاس‌پذیر، برای مشاغلی که رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، بی‌معنا است.

هنوز روی حصار؟

اجازه دهید شما را با این تنها بگذارم.

دنیایی را تصور کنید که در آن:

• تیم پشتیبانی شما مانند یک دستگاه روغن کاری شده عمل می کند
• مشتریان کمک مورد نیاز خود را دریافت می کنند
• و شما تصمیمات مبتنی بر داده می گیرید که کسب و کار شما را به جلو می برد.

این واقعیتی است که Freshdesk می تواند به شما ارائه دهد.