9 بهترین ابزار برای اندازه گیری امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)

NPS یا امتیاز خالص تبلیغ‌کننده، ارزشی است که تعیین می‌کند مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند و همچنین چقدر احتمال دارد که در مورد محصول به دیگران بگویید.

و به عنوان یک استارت‌آپ، NPS یکی از معیارهای اصلی است که برای پیگیری و بهبود مستمر نیاز دارید.

ممکن است این فرآیند را در طبیعت تجربه کرده باشید. به عنوان مثال، شما به تازگی یک محصول را خریداری کرده اید و از شما خواسته می شود به این سوال پاسخ دهید:

"چقدر احتمال دارد که (X Business) را به یک دوست یا همکار در مقیاس یک تا ده توصیه کنید؟"

دلیل اینکه ممکن است این سوال را زیاد دیده باشید این است که تنها راه محاسبه NPS شماست. از این سؤال، افرادی که بین یک تا شش پاسخ داده اند، برچسب انحراف دارند.

کسانی که جواب هفت و هشت را دادند منفعل هستند. در نهایت افرادی که به نه و ده رای داده اند به عنوان مروج دیده می شوند.

روش محاسبه NPS این است که ابتدا درصد مروج و مخالفان خود را محاسبه کنید و سپس مخالفان خود را از مروجین خود کم کنید. به طور کلی، یک NPS خوب یک بالاتر از 0 است، زیرا این بدان معناست که شما مبلغان بیشتری نسبت به مخالفان دارید، اما این می تواند در زمینه های مختلف متفاوت باشد.

به عنوان مثال، میانگین امتیاز NPS برای سرویس تلویزیون، به عنوان مثال Comcast، 11 است، در حالی که میانگین نمایندگی خودرو دارای میانگین 48 است.

در اینجا یک تصویر از فرمول NPS آورده شده است:

اگرچه این فرآیند ارزش گذاری رضایت مشتریان شما می تواند ساده به نظر برسد، درک و بهینه سازی امتیاز NPS شما می تواند گام بسیار مهمی در جهت جلب توجه بیشتر به عنوان یک تجارت باشد.

اینجاست که نرم‌افزار NPS به شما کمک می‌کند تا فرآیند جمع‌آوری داده‌های خود را بهینه کنید و به شما نشان می‌دهد چگونه امتیاز خود را بهبود ببخشید و آن هفت و هشت را به نه و ده تبدیل کنید.

به گفته LUMOA، دو سوم شرکت‌ها در حال حاضر از NPS استفاده می‌کنند، بنابراین در اینجا 9 تا از بهترین نرم‌افزارهای موجود در بازار را معرفی می‌کنیم تا بینش‌هایی را که برای پیش‌تر نگه داشتن استارت‌آپ‌تان نیاز دارید، به شما ارائه دهیم.

بیا شروع کنیم!

1. نظر سنجی گنجشک

وب‌سایت Survey Sparrow می‌گوید این بهترین پلتفرم نظرسنجی NPS در این سیاره است – احتمالاً بهترین در کل جهان.

چه فرازمینی ها نرم افزار NPS برتر را ارائه کرده باشند یا نه، سهولت استفاده و عمق ابزارهای موجود در Survey Sparrow بسیار چشمگیر است.

این پلت فرم سوالات پیگیری خودکار را ارائه می دهد که به توضیح اینکه چرا مشتری به یک سوال به روشی خاص پاسخ داده است کمک می کند.

سؤالات باز می تواند راه بسیار خوبی برای بهبود درک شما از دیدگاه مشتری باشد. Survey Sparrow همچنین امکان اتوماسیون پیچیده زمان ارسال نظرسنجی های NPS را فراهم می کند.

این شامل زمان و فرکانس است. امتیاز NPS شما که در زمان واقعی به روز می شود، در کنار میانگین صنعت خاص شرکت شما قابل مشاهده است.

اگر شرکت شما به دنبال بهترین نرم افزار NPS مستقل است، حتما این یکی را بررسی کنید.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• سوالات پیگیری خودکار
• اتوماسیون پیچیده
• به روز رسانی در زمان واقعی NPS
• امتیاز خود را در برابر میانگین صنعت مشاهده کنید

برنامه های قیمت گذاری:

Survey Sparrow سه طرح قیمت گذاری را ارائه می دهد: 149.00 دلار برای 25 هزار پاسخ در ماه. 449.00 دلار برای 100 هزار پاسخ در هر ماه و حتی ویژگی های بیشتر از لیست گسترده موجود در برنامه اول. گزینه سوم آنها ویژگی های بیشتری دارد و از شما می خواهد برای اطلاع از قیمت با آنها تماس بگیرید.

2. رضایت سنج

Satismeter بر دو جنبه اصلی نظرسنجی های NPS تمرکز دارد. اجرای نظرسنجی های NPS خود در همه پلتفرم های خود و آسان کردن نتایج برای درک و عمل کردن.

Satismeter به شما امکان می دهد نظرسنجی های NPS خود را در ایمیل ها، وب سایت ها و برنامه ها (هم iOS و هم Android) جاسازی کنید. همچنین می‌توانید عبارت NPS خود را تغییر دهید تا مطمئن شوید که با محصول، خدمات یا نحوه دسترسی شما به مشتری مطابقت دارد.

این باعث می‌شود که این تجربه برای مصرف‌کننده سفارشی باشد و احتمال بیشتری برای پاسخ دادن به این سوال داشته باشد.

علاوه بر نمایش امتیاز NPS شما، Satismeter همچنین تجزیه و تحلیل دقیق پاسخ‌ها را در قالب عددی و نموداری نشان می‌دهد، که تشخیص روندهای مؤثر بر امتیاز شما را آسان‌تر می‌کند.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• قابل اجرا در قالب های مختلف (مثلاً برنامه ها یا وب سایت ها یا ایمیل)
• شهودی برای درک نتایج
• عبارت قابل تنظیم
• محرک های رویداد برای اطمینان از اینکه از مشتریان در بهترین زمان سؤال می شود استفاده می شود.

برنامه های قیمت گذاری: 49 دلار در ماه برای 300 پاسخ در ماه. 99 دلار در ماه برای 1000 پاسخ در ماه. 299 دلار در ماه برای 10,000 پاسخ در ماه.

همچنین یک آزمایش آزمایشی رایگان از 100 پاسخ وجود دارد که با رسیدن به حد مجاز 100 پاسخ، به طور خودکار هزینه ای از شما دریافت نمی کند.

3. YesInsights

ویژگی قاتل YesInsights نظرسنجی پاسخ با یک کلیک آن است. این در مورد نظرسنجی های NPS و سایر نظرسنجی ها صدق می کند. اغلب پاسخ‌های مشتریان غیرمتعهد برای تعیین اینکه بزرگترین اشتباهات شما به‌عنوان یک شرکت کجاست، مفیدتر است.

مشتریان ایمیلی حاوی نظرسنجی که با نظرسنجی‌های پاسخ با یک کلیک تعبیه شده است دریافت خواهند کرد. از نظر NPS، آنها می توانند بدون مراجعه به وب سایت دیگری، به عنوان مثال، فرم های گوگل، شماره خود را در ایمیل انتخاب کنند.

این بدان معناست که بازخورد بیشتری از مشتریانی دریافت می‌کنید که ممکن است قبلاً به شما بازخورد نداده باشند و دقت NPS شما افزایش می‌یابد.

همچنین می‌توانید سؤالات پیگیری خودکار را برای بررسی بیشتر در مورد اینکه چرا مشتری پاسخ خاصی داده است ارسال کنید. این می تواند به ویژه برای کسانی که در NPS شما با هفت یا هشت پاسخ داده اند مفید باشد، زیرا آنها تقریباً مروج هستند اما کاملاً نیستند.

Yesinsights اطلاعاتی را که شما جمع آوری کرده اید در زمان واقعی به شکل مقادیر عددی و نمودار میله ای نمایش می دهد.

ویژگی های کلیدی:

• نظرسنجی های پاسخ با یک کلیک
• سوالات پیگیری خودکار
• تجزیه و تحلیل عمیق تر از سؤالات پیگیری خودکار موجود است
• نتایج بلادرنگ

برنامه های قیمت گذاری:

20 دلار در ماه برای 1000 پاسخ و پنج نظرسنجی در ماه. 79 دلار در ماه برای 5000 پاسخ و ده نظرسنجی در ماه. 149 دلار در ماه برای 25,000 پاسخ و نظرسنجی نامحدود در ماه. یک دوره آزمایشی رایگان 7 روزه نیز در دسترس است

4. Promoter.io

Promoter.io برای مشاغل فوق العاده است فروش یک محصول یا خدمات در سراسر جهان. این به این دلیل است که گزینه ای برای تغییر زبان نشان داده شده بر اساس جایی که نظرسنجی به آن ارسال می شود، دارد.

با پشتیبانی از ۲۷ زبان مختلف، این ویژگی دسترسی به طیف گسترده‌تری از مشتریان را بسیار آسان‌تر می‌کند.

علاوه بر این، promotor.io از نظر ارسال نظرسنجی نیز گزینه های زیادی دارد. آنها را می توان از طریق ایمیل، پیامک یا پیوند تعبیه شده تحویل داد.

پیوندهای جاسازی شده مشابه پاسخ های یک کلیک YesInsights هستند به این معنا که مشتری می تواند بدون مراجعه به وب سایت دیگری برای پاسخ به سؤال، به NPS شما پاسخ دهد.

این نرم افزار گزینه های بسیار عمیقی برای توسعه درک شما از مصرف کنندگان دارد.

این داده‌های بلادرنگ را در مورد امتیاز NPS شما ارائه می‌دهد و به شما امکان می‌دهد مشتریان خود را به زیر شاخه‌ها و جمعیت‌شناسی تقسیم کنید، و به شما نشان می‌دهد که کدام نوع مشتری از خدمات شما رضایت بیشتری دارد و کمترین رضایت را دارد.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• گزینه های زبان انعطاف پذیر
• گزینه پیوند تعبیه شده
• بینش عملی و مبتنی بر داده.
• نتایج زمان واقعی

برنامه های قیمت گذاری: 199 دلار در ماه برای 10,000 نظرسنجی و 10 کمپین محصول ماهانه. 479 دلار در ماه برای نظرسنجی نامحدود و 25 کمپین. یک آزمایش 14 روزه رایگان برای طرح 199 دلاری در ماه در دسترس است که به شما امکان می دهد 250 نظرسنجی ارسال کنید.

5. ووتریک

Wootric یک نرم افزار تجربه مشتری است که NPS را به عنوان بخشی از بسته خود شامل می شود. Wootric NPS و سایر نظرسنجی های رضایت مشتری را در قالب های مختلف ارائه می دهد.

اینها شامل متن استاندارد و ایمیل، و همچنین در کدهای QR است. تولید کدهای QR خود نسبتاً ساده است، اما داشتن سرویس در داخل نرم افزار یک مرحله از ایجاد NPS و دریافت بازخورد را حذف می کند.

اگر یک محصول فیزیکی می فروشید، کدهای QR راه خوبی برای دستیابی به مشتریان شما هستند، زیرا کد QR را می توان روی بسته بندی یا داخل بسته بندی چاپ کرد.

Wootric به‌محض بازگرداندن نظرسنجی‌ها به شما، به‌روزرسانی‌های فوری NPS را ارائه می‌کند، که به شما کمک می‌کند آگاهانه‌ترین انتخاب ممکن را برای کسب‌وکار خود داشته باشید.

Wootric همچنین گزینه های چند کانالی را ارائه می دهد تا مطمئن شود که یک مشتری توسط نظرسنجی شما در چندین دستگاه بمباران نمی شود. این اطلاعات NPS را به عنوان مقادیر عددی و همچنین به عنوان یک نمودار خطی از یک بازه زمانی متفاوت ارائه می دهد.

این طرح ساده اما آموزنده تشخیص روندها را آسان تر می کند.

این نرم افزار برای شرکتی که به دنبال تمرکز بیشتر بر روی تجربه مشتری به طور کلی است عالی است زیرا دارای ویژگی های زیادی است و این ویژگی ها با عمق قابل توجهی همراه هستند.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• کد QR داخلی NPS
• به روز رسانی های فوری
• رابط کاربری بصری
• گزینه چند کاناله

برنامه های قیمت گذاری: قیمت بسته به مدت زمانی که متعهد به پرداخت آن هستید متفاوت است. به عنوان مثال، هزینه اشتراک سالانه کمتر از یک اشتراک ماهانه در همان سطح خواهد بود.

Wootric دارای یک آزمایش رایگان است که به شما امکان می دهد بین NPS و سایر خدمات رضایت مشتری یکی را انتخاب کنید. یک نسخه حرفه ای 244 دلار در ماه با ویژگی های قابل ملاحظه ای بیشتر مانند پروفایل های مشتری و جدول زمانی هزینه دارد.

آنها همچنین یک گزینه سفارشی ارائه می دهند که از شما می خواهد برای دسترسی به Wootric تماس بگیرید.

6. بپرسید

علاوه بر اینکه بهترین نام نرم افزار NPS است، AskNicely دارای بسیاری از ویژگی های مفید برای کمک به توزیع نظرسنجی NPS شما و تفسیر آن داده ها است.

AskNicely ابزار انتخابی NPS برای شرکت‌هایی مانند Reddit است که نشان می‌دهد تا چه حد مورد توجه کسب‌وکارهای موفق است. AskNicely همچنین به شما امکان می دهد نمرات NPS دریافت شده توسط نمایندگان فردی شرکت را مشاهده کنید تا ببینید آیا آن مدل با کسب و کار شما مطابقت دارد یا خیر.

این بدان معنی است که شما به راحتی می توانید بفهمید که کدام یک از شماست کارمندان در حال ارتباط هستند بهترین با مشتریان

قالب AskNicely یک مقدار عددی را برای NPS شما نشان می‌دهد و تفسیر آن را آسان می‌کند. کارمندان شما همچنین می‌توانند مهارت‌های فردی را که نیاز به بهبود دارند، بر اساس نظرسنجی‌های دیگر که به مشتریان ارائه می‌شود، ببینند. مثلا ارتباط.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• فرمت عددی آسان برای مشاهده NPS شما
• می توانید به نمرات NPS افراد نگاه کنید
• مشاوره فردی برای کارکنان

برنامه های قیمت گذاری: AskNicely قیمت های خود را به صورت عمومی نمایش نمی دهد. اگر به خدمات آنها علاقه مند هستید، باید از طریق برنامه ریزی تماس با آنها تماس بگیرید.

7. ProProfs

Proprofs نرم افزار نظرسنجی انتخابی برای شرکت هایی مانند سونی و DHL است.

اگرچه به طور انحصاری برای نظرسنجی های NPS ساخته نشده است، ProProfs دارای یک الگوی NPS قابل تنظیم با عبارات مختلف و یک لوگوی نام تجاری است تا تجربه منحصر به فرد و متناسب با مصرف کننده را ایجاد کند.

پس از انتخاب تنظیمات NPS، نظرسنجی‌ها می‌توانند به‌طور خودکار در زمان‌های تعیین‌شده ارسال شوند و بازخوردها توسط ProProfs درجه‌بندی می‌شوند و امتیازی را به‌طور خودکار ایجاد می‌کنند و شانس خطای انسانی را از بین می‌برند.

Proprofs امتیاز NPS شما را به عنوان یک مقدار و همچنین یک نمودار میله ای نمایش می دهد. همچنین امتیاز شما را به درصد مروج، مخالف و منفعل تقسیم می کند.

ProProfs دارای 90 گزینه زبان مختلف در نرم افزار است که بیش از سه برابر چیزی است که سایر شرکت ها در این لیست ارائه می دهند. اگر کسب و کار شما در سطح جهانی فعالیت می کند، این از نظر جمع آوری بازخورد بسیار مهم است.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• بسیاری از گزینه های مختلف نظرسنجی
• سفارشی سازی انعطاف پذیر
• تحویل خودکار نظرسنجی ها
• رابط کاربری آسان برای درک
• 90 گزینه زبان مختلف

طرح‌های قیمت‌گذاری: ProProfs یک نسخه رایگان ارائه می‌دهد که برای همیشه دوام دارد اما فقط ده پاسخ نظرسنجی را امکان پذیر می‌کند. گزینه دیگری نیز دارد که هزینه هر پاسخ 0.05 دلار با ویژگی های بیشتر نسبت به نسخه رایگان دارد. همچنین یک نسخه پریمیوم وجود دارد که هزینه هر پاسخ آن 0.10 دلار با ویژگی های بیشتر است.

8. ممتنع

این نرم افزار نظرسنجی های NPS و بسیاری دیگر از خدمات بازخورد تجربه مشتری، از جمله CSAT (نظرسنجی رضایت مشتری) را پوشش می دهد.

از نظر ویژگی های NPS. Retently به شما این امکان را می دهد که چندین نظرسنجی NPS را همزمان اجرا کنید تا به شما این امکان را بدهد که بفهمید جمعیت های مختلف چگونه محصول یا خدمات شما را مشاهده می کنند.

نظرسنجی های چند کانالی نیز در دسترس هستند. این موارد به شما کمک می‌کند بدون ارسال نظرسنجی‌های زیاد به یک مشتری از طریق فرمت‌های مختلف (مانند متن و ایمیل) به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنید.

ارسال ایمیل و پیامک زیاد می تواند به درک برند آسیب برساند. اخیرا همچنین به شما امکان می دهد امتیاز NPS شرکت خود را با میانگین صنعت مقایسه کنید. این به شما کمک می کند تا تعیین کنید که رقبای شما چقدر خوب عمل می کنند و یک معیار دقیق به شما می دهد.

ویژگی های کلیدی نرم افزار:

• بسیاری از گزینه های نظرسنجی دیگر در بالای NPS
• چندین نظرسنجی را می توان همزمان اجرا کرد
• نظرسنجی های چند کانالی در دسترس هستند
• مقایسه امتیاز NPS با میانگین در صنعت شما

قیمت گذاری:

Retently دارای سه برنامه قیمت گذاری است: 79 دلار در ماه برای سه نظرسنجی و سه کاربر. 239 دلار برای ده نظرسنجی، ده کاربر، و پشتیبانی ایمیل + چت و 479 دلار برای 20 نظرسنجی، 20 کاربر و چت، تلفن و پشتیبانی مدیر موفقیت.

9. بررسی کیوی

Survey Kiwi نظرسنجی های سفارشی NPS را با قالب ها و تم های قابل تنظیم ارائه می دهد. داده های جمع آوری شده NPS را به طور خودکار به روز می کند و یک نمودار میله ای برای کمک به محاسبه روندها ایجاد می کند.

نظرسنجی های NPS را می توان در کدهای QR، وب سایت ها و حتی در واتس اپ جاسازی کرد. این به طیف گسترده ای از مشتریان اجازه می دهد تا به نظرسنجی های شما پاسخ دهند و نتایج را تا حد امکان کامل کنند. Survey Kiwi توسط شرکت‌های بزرگی مانند دیزنی استفاده می‌شود که این سرویس را دارای یک "رابط ساده و قدرتمند" توصیف می‌کند.

داده های NPS با استفاده از مقادیر عددی، نمودار خطی و درصد نرخ تکمیل تجزیه و تحلیل می شوند. این یک معیار بسیار روشنگر است که می تواند سطح تعهد مشتریان شما و پیچیدگی نظرسنجی شما را نشان دهد.

اگر درصد کمی نظرسنجی را تکمیل کنند، این می تواند نشان دهد که نظرسنجی شما از نظر عبارات بسیار پیچیده است.

ویژگی های کلیدی نرم افزار: 

• نظرسنجی های NPS قابل تنظیم هستند
• نظرسنجی های NPS را می توان در کدهای QR و در واتس اپ جاسازی کرد.
• تایید شده توسط دیزنی
• معیارهای روشنگر

برنامه های قیمت گذاری:

Survey Kiwi سه طرح قیمت گذاری ارائه می دهد: 9 دلار در ماه برای کمپین های نامحدود، 100 پاسخ ماهانه و ویژگی های محدود. 39 دلار در ماه برای 1000 پاسخ ماهانه و ویژگی های بیشتر و 69 دلار در ماه برای پاسخ های ماهانه نامحدود و حتی ویژگی های بیشتر.

شما بروید. شما XNUMX ابزار قدرتمند برای تبدیل مشتریان به طرفداران/مبلغان و مخالفان به مشتریان دارید.

امیدواریم این مقاله به شما کمک کند تا بهترین نرم افزار NPS را برای کسب و کار خود پیدا کنید.