15 بهترین نرم افزار و پلتفرم خدمات مشتری

نرم افزار خدمات مشتری یک ابزار عالی برای تعامل با مشتری و مدیریت بلیط است.

از تیم مراقبت مشتری شما پشتیبانی می کند و سیستم های سلف سرویس را برای کمک به شما در بهبود زمان پاسخگویی ارائه می دهد.

در این مقاله، من چندین پلتفرم محبوب خدمات مشتری را برای مشاغل B2B و B2C بررسی کرده ام.

برای مقایسه ویژگی ها و قیمت ها، نظرات را بررسی کنید.

نرم افزار خدمات مشتری چیست و کدام پلتفرم برای شما بهترین است؟

نرم افزار خدمات مشتری به ابزارهای SaaS اشاره دارد که ارتباطات مشتری را متمرکز کرده و حل پرس و جو را تسهیل می کند.

این پلتفرم‌ها دارای ویژگی‌های اتوماسیون و ردیابی هستند که به شرکت‌ها اجازه می‌دهند چندین کانال را به راحتی مدیریت کنند.

ویژگی های برتر در نرم افزار خدمات مشتری جستجو.

• میز کمک / سیستم فروش بلیط.
• چت زنده و پاسخ های خودکار.
• ارتباط چند کاناله
• همکاری تیم.

انواع مختلفی از پلتفرم های پشتیبانی مشتری در بازار موجود است.

برخی ویژگی های انحصاری مانند ربات چت یا مدیریت ایمیل، در حالی که برخی تطبیق پذیری بیشتری ارائه می دهند.

در اینجا 15 محصول نرم افزاری ارائه شده است که بهترین سیستم های خدمات مشتری را ارائه می دهند.

1. FreshDesk

FreshDesk ویژگی های مراقبت از مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می دهد. شما می توانید از این برنامه برای ایجاد یک سیستم فروش بلیط هوشمند و اجرای گردش های کاری ارتباطات همه کانالی استفاده کنید.

برخی از قابل توجه ترین ویژگی های آن عبارتند از تخصیص بلیط، تشخیص برخورد عامل، صندوق ورودی تیم و پاسخ های آماده. می‌توانید دنباله‌ها و محرک‌ها را برای خودکارسازی تکالیف بلیط و ردیابی آن‌ها در زمان واقعی تنظیم کنید.

برخی از ابزارهای همکاری نیز برای موقعیت های چالش برانگیز در دسترس هستند. می توانید با احزاب داخلی و خارجی ارتباط برقرار کنید و کار را تقسیم کنید تا مشکلات را سریعتر حل کنید.

برای سؤالات متداول، می توانید یک پایگاه دانش در وب سایت خود ایجاد کنید یا یک ربات چت را مستقر کنید.

ویژگی های اصلی

• ایمیل، متن، صدا و چت.
• سلف سرویس.
• اتوماسیون.
• فرم های کنسرو شده
• صندوق ورودی مشترک.
• همکاری تیمی
• تهیه بلیط و مسیریابی.
• قابلیت های هوش مصنوعی
• گزارش.
• ادغام ها

قیمت

طرح اولیه FreshDesk رایگان است و بسته های برتر از 15 دلار شروع می شود. با Freshdesk از اینجا شروع کنید →

2. ZOHODesk

ZOHODesk بصری و سازگار با موبایل است. از طریق این برنامه، می توانید پشتیبانی مشتری سفارشی را راه اندازی کنید و گردش کار خود را از راه دور نظارت کنید.

اشتراک شامل هر دو ابزار مدیریت عامل و سلف سرویس است.

می‌توانید یک مرکز راهنمایی را در سایت رسمی خود جاسازی کنید تا به سؤالات عمومی رسیدگی کند و یک سیستم بلیط برای مسائل مربوط به محصولات و خدمات خود ایجاد کنید.

چیزی که ZOHO را به یک انتخاب خوب تبدیل می کند، انعطاف پذیری بسته آن است. شما این امکان را دارید که طرح استاندارد را بخرید یا اتوماسیون ساده با نرخ های مقرون به صرفه دریافت کنید.

ویژگی های اصلی

• ارتباط همه‌کانالی.
• مدیریت بلیط.
• سلف سرویس.
• چت بات.
• قابلیت تماس.
• اتوماسیون.
• سفارشی سازی
• نقش های عامل
• تجزیه و تحلیل.
• ادغام ها
• برنامه های موبایل

قیمت

ZOHODesk 20 تا 50 دلار در ماه هزینه می کند. برای تیم های کوچک، ZOHO یک بسته اکسپرس را به قیمت 7 دلار در ماه می فروشد.

3. ZenDesk

ZenDesk یک پلتفرم خدمات مشتری به خوبی تثبیت شده است.

می توانید ارتباطات وب سایت خود را خودکار کنید، تعاملات رسانه های اجتماعی را مدیریت کنید و یک دکمه تماس برای مکالمات مستقیم تعبیه کنید. با مسیریابی هوشمند، می توانید به طور خودکار بلیط ها را به نماینده مناسب اختصاص دهید و زمان پاسخگویی خود را بهینه کنید.

برای پرس و جوهای تکراری، می توانید عوامل هوش مصنوعی را مستقر کنید و ایمیل و ارتباطات رسانه های اجتماعی خود را خودکار کنید. این آخرین ویژگی است و در همه بسته ها موجود است.

از دیگر ویژگی های جالب ZenDesk می توان به عوامل نور و مکالمات جانبی اشاره کرد. نمایندگان شما می‌توانند بلیط‌های تعیین‌نشده را بخوانند و در چت خصوصی پیشنهادهایی ارائه دهند.

ویژگی های اصلی

• ارتباط همه‌کانالی.
• سیستم فروش بلیط
• مرکز کمک.
• عامل هوش مصنوعی
• پاسخ های آماده.
• قابلیت تماس.
• اتوماسیون.
• فضای کاری نماینده
• تجزیه و تحلیل.
• ادغام ها

قیمت

هزینه طرح اولیه ZenDesk 25 دلار است. می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

4. گرگیاس

Gorgias برای فروشگاه های تجارت الکترونیک طراحی شده است. شما می توانید خدمات مشتری چند کانالی را برای کسب و کار آنلاین خود راه اندازی کنید و روزانه حدود 200 بلیط را مدیریت کنید.

این برنامه از تمامی کانال های ارتباطی محبوب از جمله صوتی، چت زنده و پیامک پشتیبانی می کند. شما می توانید گردش کار برای توصیه های محصول، مدیریت سفارش و بازپرداخت ایجاد کنید.

بهترین ویژگی Gorgias ماژول تبدیل آن است. می توانید گزینه های چت را در کمپین های بازاریابی خود جاسازی کنید و پاسخ های فیس بوک و اینستاگرام خود را خودکار کنید.

می توانید Gorgias را با Shopify، BigCommerce، Magneto و WooCommerce متصل کنید.

ویژگی های اصلی

• پشتیبانی مشتری چند کاناله
• سیستم فروش بلیط
• سلف سرویس.
• قابلیت های هوش مصنوعی
• سازنده گردش کار.
• پاسخگوهای خودکار
• کمپین های چت
• تجزیه و تحلیل.
• انتگرال گیری.

قیمت

قیمت های Gorgias از 10 دلار شروع می شود. شما می توانید بسته را تا 5000 بلیط خریداری کنید.

یک تور تعاملی محصول در وب سایت رسمی آن موجود است.

5. Reamaze

Reamaze همچنین گزینه خوبی برای فروشگاه های تجارت الکترونیک است. با این ابزار می توانید پشتیبانی زنده و سلف سرویس را راه اندازی کنید.

این نرم افزار روی دسکتاپ و گوشی های هوشمند کار می کند و با برنامه های محبوب شخص ثالث یکپارچه می شود. برای سازمان‌دهی شیفت‌ها، یک صندوق ورودی مشترک برای عوامل و ویژگی‌های مدیریت کارکنان دریافت خواهید کرد.

برای اتوماسیون مکالمه، Reamaze محرک ها، الگوها و اتوماسیون گردش کار را فراهم می کند. شما می توانید تجربه مشتریان خود را در زمان واقعی مشاهده کنید و خدمات خود را بر اساس آن تنظیم کنید.

Reamaze همچنین دارای یک ویژگی کمپین فشار است. شما می توانید یک پیام CTA برای ارائه یک راه سریع برای اتصال وارد کنید.

ویژگی های اصلی

• میز کمک.
• ارتباط چند کاناله
• چت ربات ها
• مدیریت کارکنان.
• کمپین فشار.
• صندوق ورودی مشترک
• نظارت زنده
• انتگرال گیری.
• برنامه موبایل

قیمت

قیمت Reamaze بین 29 تا 69 دلار متغیر است. شما می توانید آن را به صورت رایگان امتحان کنید.

6. BoldDesk

BoldDesk یک سیستم فروش بلیط مبتنی بر ایمیل را ارائه می دهد. می توانید تمام ایمیل های مشتری خود را به بلیط تبدیل کنید و گردش کار خود را خودکار کنید.

قابلیت های اصلی BoldDesk عبارتند از مرتب سازی و ارسال بلیط، کنترل هرزنامه، پاسخ خودکار و تجزیه و تحلیل. می‌توانید برای خودکار کردن اقدامات و تنظیم وظایف تکرارشونده در خلبان خودکار، محرک‌ها را اضافه کنید.

برای نمایندگان، ابزارهای مدیریت وظایف و ردیابی زمان در بسته گنجانده شده است. شما می توانید وظایف خاصی را به نمایندگان خود اختصاص دهید و به آنها اجازه دهید ساعت های قابل پرداخت خود را ثبت کنند.

BoldDesk هم روی دسکتاپ و هم روی تلفن های همراه کار می کند.

ویژگی های اصلی          

• سامانه فروش بلیط ایمیل.
• دانش محور.
• میز کمک.
• مدیریت کارها.
• پاسخ خودکار.
• خلبان هوش مصنوعی
• تجزیه و تحلیل.
• ادغام ها
• برنامه موبایل

قیمت

قیمت BoldDesk بین 25 تا 75 دلار است.

می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

7. Tawk.To

Tawk.To یک ویجت چت رایگان است. این نرم افزار دارای تمام ویژگی های پشتیبانی ضروری، به علاوه یک CRM برای مدیریت تماس است.

می‌توانید از آن برای افزودن ویجت چت زنده به وب‌سایت خود و ایجاد یک پایگاه دانش با ساختار مناسب برای مقالات استفاده کنید. اگر یک فرد انفرادی هستید و وب سایت ندارید، می توانید از پیوند صفحه چت Tawk-To برای پروفایل ها و کمپین های خود استفاده کنید.

چت بات نیز بخشی از محصول اصلی است. می‌توانید پاسخ هوشمند را برای خودکارسازی مکالمات تکراری و غیرفعال کردن ربات در هر زمان روشن کنید.

ویژگی های اصلی

• چت زنده.
• ربات هوش مصنوعی.
• دانش محور.
• CRM
• لینک های صفحه چت
• خدمات نمایندگی.
• ردیابی.
• چند زبانه
• موبایل پسند.

قیمت

Tawk-To از طریق عامل چت و خدمات دستیار مجازی خود درآمد کسب می کند. ویجت کاملا رایگان است.

8. زمستان

Hiver به شما کمک می کند تا پشتیبانی مشتری را از حساب Gmail خود مدیریت کنید. این یک ویجت Helpdesk است که یک صندوق ورودی مشترک برای اختصاص ایمیل‌ها و حل سوالات ارائه می‌دهد.

ویژگی‌های قابل توجه Hiver قالب‌های ایمیل، شناسه‌های بلیط، ذکر تیم و تأییدیه‌ها هستند. می‌توانید گردش‌های کاری و هشدارهای برخورد را برای تخصیص خودکار ایمیل‌ها و جلوگیری از تکراری تنظیم کنید.

برای بلیط، Hiver یک پورتال مشتری ارائه می دهد. علاوه بر این می توانید یک پایگاه دانش برای پاسخ به سؤالات متداول ایجاد کنید و یک ربات را برای چت زنده مستقر کنید.

ویژگی های اصلی

• مدیریت ایمیل
• صندوق ورودی مشترک
• میز کمک چند کاناله
• دانش محور.
• چت زنده.
• همکاری
• قابلیت های هوش مصنوعی
• اتوماسیون گردش کار.
• تجزیه و تحلیل و ردیابی.
• انتگرال گیری.

قیمت

هزینه طرح اولیه Hiver 24 دلار است. می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

9. دستگاه مخابره داخل ساختمان

اینترکام دارای Helpdesk و ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی است. با استفاده از این برنامه، می توانید پشتیبانی 24/7 مشتری و نظارت بر ارتباطات نماینده را ارائه دهید.

می‌توانید از کانال‌های متعددی برای خدمات مشتری استفاده کنید و گردش‌های کاری بلیط برای نمایندگان ایجاد کنید. برای رسیدگی به تماس‌ها، می‌توانید یک تلفن گویا راه‌اندازی کنید و تماس‌ها را مستقیماً به صندوق ورودی ارسال کنید.

آهنگساز هوش مصنوعی Intercom یکی از ویژگی های قابل توجه آن است. ربات را می توان برای آموزش اولیه استفاده کرد و در سوالات و پاسخ های مشتری به شما کمک می کند.

ویژگی های اصلی

• ارتباط همه‌کانالی.
• مرکز فروش بلیط و کمک.
• گزینه تلفن
• دستیار هوش مصنوعی
• صندوق ورودی
• چت بات.
• اتوماسیون.
• تجزیه و تحلیل و نظارت.

قیمت

هزینه طرح اولیه Intercom 39 دلار و بسته های پریمیوم 99 تا 139 دلار است.

می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

10. HelpScout

HelpScout ابزارهای پیام رسانی، چت و همکاری را ارائه می دهد. می توانید چندین کانال ارتباطی را به هم متصل کنید و چندین کانال را اضافه کنید اعضای تیم.

این برنامه دارای یک صندوق ورودی هوش مصنوعی است که سوالات مشتریان را جمع آوری می کند و پیشنهادات محتوا را به نمایندگان ارائه می دهد.

می‌توانید مکالمات عمومی را خودکار کنید تا بار کاری را کاهش دهید و پیام‌ها را با زمینه اختصاص دهید تا کارها برای اعضای تیمتان آسان‌تر شود.

برای دستورالعمل های محصول، می توانید یک پایگاه دانش در وب سایت خود ایجاد کنید. این ماژول دارای ویژگی نظارتی خاص خود است که پرس و جوهای جستجوی بازدیدکنندگان را ردیابی می کند و نقاط ضعیف را مشخص می کند.

ویژگی های اصلی

• ایمیل، چت زنده، تماس، پیامک، رسانه های اجتماعی.
• پاسخ خودکار.
• دانش محور.
• همکاری تیمی
• صندوق ورودی
• دستیار هوش مصنوعی
• ویجت راهنما
• گزارش.
• ادغام ها

قیمت

هزینه طرح استاندارد HelpScout برای هر کاربر 25 دلار و طرح پلاس 50 دلار است. می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

11. کریسپچت

Crispchat به شما کمک می کند تا خریداران بالقوه و مشتریان فعلی را درگیر کنید. شما می توانید چندین سیستم پشتیبانی مشتری بسازید و به راحتی با بازدیدکنندگان سایت تعامل داشته باشید.

شما یک CRM با ابزارهای اتوماسیون کمپین و یک ربات چت برای وب سایت خود دریافت خواهید کرد. برای مدیریت پرس و جوها، می توانید یک پایگاه دانش ایجاد کنید و یک سیستم فروش بلیط راه اندازی کنید.

با استفاده از صندوق ورودی مشترک، می توانید با تیم خود همکاری کنید و مکالمات تکراری را خودکار کنید.

Crispchat همچنین دارای یک صفحه وضعیت عمومی به طور خاص برای مشاغل SaaS است. هر زمان که برنامه شما نیاز به تعمیر و نگهداری داشته باشد، می توانید هشدارهایی را برای کاربران ارسال کنید.

ویژگی های اصلی

• ارتباط چند کاناله با مشتری
• دانش محور.
• چت بات و ویجت چت.
• صندوق ورودی مشترک
• CRM
• پیام های درون برنامه ای
• صفحه وضعیت محصولات SaaS.
• اتوماسیون.
• گزارش.
• ادغام ها

قیمت

می توانید به صورت رایگان در Crispchat شروع به کار کنید. اشتراک پولی آن 25 تا 95 دلار در ماه است.

12. LiveAgent

LiveAgent برای همه اندازه های تجاری بهترین است. این برنامه بیش از ده ها کانال تماس را پشتیبانی می کند و مرکز تماس، چت وب سایت و ماژول های رسانه های اجتماعی را ارائه می دهد.

می توانید آن را به مدت 30 روز امتحان کنید تا ویژگی های آن را بررسی کنید و دو ماه در برنامه سالانه رایگان دریافت کنید. شما می توانید همه چیز را مدیریت کنید، از خرید بلیط ایمیل و چت زنده گرفته تا پیام های فیس بوک و تماس های VoIP.

LiveAgent به خوبی با WordPress و Shopify کار می کند و با برنامه های شخص ثالث مانند Slack ادغام می شود.

ویژگی های اصلی

• خدمات مشتری Omnichannel.
• تهیه بلیط.
• میز کمک.
• دانش محور.
• مرکز تماس.
• دعوت‌های چت فعال
• سفارشی سازی
• گزارش.
• انتگرال گیری.

قیمت

طرح کسب و کار کوچک LiveAgent 9 دلار و طرح سازمانی 69 دلار هزینه دارد.

13. پشتیبانی تیم

TeamSupport یک نرم افزار مدیریت بلیط برای مشاغل B2B است. کاربر پسند است و پشتیبانی ارتباط همه‌کانالی را ارائه می‌کند.

می توانید آن را با وب سایت و حساب های رسانه های اجتماعی خود وصل کنید و از چت بات آن برای خودکارسازی مکالمات استفاده کنید.

برای نمایندگان، ابزارهای نظارت و مسیریابی را دریافت خواهید کرد. نمایندگان می توانند با یکدیگر تماس بگیرند و مدیران می توانند بر فعالیت های آنها نظارت کنند.

چندین افزونه نیز برای گسترش عملکردها موجود است. به عنوان مثال، می توانید دستیاران هوش مصنوعی را برای آموزش عوامل جدید خریداری کنید.

ویژگی های اصلی

• سیستم فروش بلیط
• دانش محور.
• ارتباط همه‌کانالی.
• ربات هوش مصنوعی.
• مدیریت عامل.
• تجزیه و تحلیل و ردیابی.
• نظرسنجی ها
• ادغام ها
• افزودنیها

قیمت

قیمت TeamSupport از 29 دلار شروع می شود. می توانید دمو را رزرو کنید.

14. HelpCrunch

HelpCrunch دارای ابزارهای خدمات مشتری و تعامل است. شما می توانید یک سیستم مراقبت از مشتری قوی بسازید و همچنین خبرنامه ها و ایمیل های تبلیغاتی را اجرا کنید.

می توانید HelpCrunch را در وب سایت ها و برنامه های تلفن همراه خود نصب کنید تا اطلاعات و درخواست های اولیه را جمع آوری کنید. برای اطلاعات دقیق، می توانید یک پایگاه دانش ایجاد کنید و آن را به ویجت چت زنده خود پیوست کنید.

تیم شما یک صندوق ورودی مشترک برای دریافت ایمیل ها و پیام های چت دریافت می کند. آنها به راحتی می توانند پرس و جوها را از دسکتاپ و تلفن هوشمند خود مدیریت کنند.

ویژگی های اصلی

• ارتباط چند کاناله
• چت بات و چت زنده.
• دانش محور.
• صندوق ورودی مشترک
• ویرایشگر هوش مصنوعی
• بازاریابی ایمیلی.
• پنجره های باز شو.
• اتوماسیون.
• انتگرال گیری.
• برنامه موبایل

قیمت

HelpCrunch برای هر کاربر 12 تا 20 دلار هزینه دریافت می کند. قیمت ممکن است با افزایش حجم ایمیل افزایش یابد.

می توانید یک آزمایش رایگان انجام دهید.

15. جلو

Front دارای ابزارهای مناسب برای خدمات مشتری است. می‌توانید ایمیل، پیامک و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود را از این قسمت مدیریت کنید برنامه و اضافه کردن ویجت چت زنده در وب سایت شما.

طرح آغازین، گردش‌های کاری اولیه و ادغام‌های شخص ثالث را پوشش می‌دهد. اگر به دنبال بسته ممتاز هستید، چت ربات‌های هوش مصنوعی و افزونه‌های کانال برتر مانند پیام‌های تجاری Google و WhatsApp را دریافت خواهید کرد. افزونه های ممتاز برای مشاغل توزیع ایده آل هستند.

برای ارتباط داخلی، شما دریافت خواهید کرد گزینه های تقویم و زمان بندی جلسات. می توانید زمان رزرو را مستقیماً به پیام ها پیوست کنید.

ویژگی های اصلی

• ارتباط همه‌کانالی.
• چت بات.
• دانش محور.
• صندوق ورودی مشترک
• ویرایشگر هوش مصنوعی
• CRM
• همکاری تیمی
• اتوماسیون گردش کار.
• تجزیه و تحلیل.
• ادغام ها

قیمت

هزینه جلو 29 تا 79 دلار در ماه است. شما می توانید آن را به صورت رایگان امتحان کنید.

نتیجه

خدمات مشتری یک زمینه فوق العاده متنوع است. این شامل طیف گسترده ای از توابع است و با چندین بخش جانبی متصل می شود.

برای انتخاب بهترین اپلیکیشن برای کسب و کارتان، به قابلیت های اصلی آن نگاه کنید. اکثر پلتفرم‌ها پشتیبانی همه‌کاناله را ارائه می‌کنند، اما برخی از آنها ابزارهای خاصی را نیز ارائه می‌کنند.

آنچه را که از نرم افزار خدمات مشتری نیاز دارید پیدا کنید و چندین پلتفرم را برای تصمیم گیری در مورد خرید خود مقایسه کنید. موفق باشید!