
Starbucks es una cafetería líder que existe desde hace cincuenta años y aún disfruta de una posición indomable en todo el mundo.
Es una de las pocas marcas que ha creado una identidad tan fuerte que prácticamente se ha convertido en parte de la cultura estadounidense actual.
En este artículo, hablaré sobre las ocho estrategias de marketing que utiliza para mantenerse en la cima de la competencia.
Estas tácticas le darán una idea de cómo Starbucks se dirige al mercado correcto, se posiciona en el lugar correcto y emplea la publicidad adecuada para generar ventas.
Empecemos.
1. Visión clara
Cuando los fundadores de Starbucks abrieron su tienda de café en 1971, tenían la intención de crear un tercer lugar donde las personas pudieran simplemente relajarse y conectarse con la comunidad.
Para llevar a cabo su visión, aprovecharon cada espacio de su tienda y construyeron un ambiente acogedor para atraer a los amantes del café.
A lo largo de los años, Starbucks utilizó la misma estrategia para construir una base de clientes leales de manera constante y, finalmente, pasó de ser una pequeña tienda en Seattle a una cafetería multinacional.
Gran parte de su éxito se atribuye a su clara declaración de visión. Los fundadores sabían lo que querían establecer y mantuvieron su negocio en el camino correcto durante años.
“Nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.Starbucks."
Quitar
Su declaración de visión define la base sobre la cual puso en marcha su empresa en primer lugar.
Es una parte esencial de su negocio que no solo actúa como una guía para dirigirlo hacia su objetivo, sino que también lo motiva a lograrlo.
Starbucks tiene éxito porque ha logrado lo que imaginó. Si no hubiera sido por su clara visión corporativa, hace tiempo que se habría desviado de su camino y perdido su propósito.
Esa es una de las razones por las que está prosperando en un mercado competitivo.
2. Fácil accesibilidad
Como marca premium, Starbucks se dirige a personas que siguen un horario agitado y están dispuestas a pagar más por un poco de descanso.
Esto comprende principalmente ejecutivos de cuello blanco y empresarios que ganan un promedio de $ 90k por año, o estudiantes universitarios pertenecientes a familias de clase media alta.
Starbucks hizo que sus productos fueran fácilmente accesibles para estas personas al apuntar a su lugar de trabajo y establecer sus tiendas allí.
Si echa un vistazo a sus puntos de venta, notará que la mayoría de ellos están ubicados en áreas comerciales, barrios de alta gama y vías de servicio con espacios de estacionamiento. Ha elegido la ubicación demográfica de su tienda donde sus clientes visitan regularmente y les encantaría comprar café en su camino al trabajo.
Al ubicarse estratégicamente muy cerca de su mercado objetivo, Starbucks gana más exposición y genera un alto tráfico peatonal.
Quitar
Su lugar de trabajo es una parte importante de su combinación de marketing y su ubicación puede afectar directamente sus ingresos por ventas.
Ya sea que sea una tienda física o un minorista virtual, el crecimiento de su empresa depende de qué tan accesibles sean sus productos y qué tan fácil sea la experiencia de compra.
El 66 % de los clientes de Starbucks generalmente lo eligen en lugar de la cafetería local porque es simplemente conveniente. Sus tiendas no solo están a tu alcance, sino que puedes pedirlo online y recogerlo en el camino para ahorrar tiempo.
3. Diversificación y personalización de productos
¿Recuerdas que mencioné que el ambiente de la tienda Starbucks contribuye a su éxito?
No es lo único que le da una ventaja competitiva.
Si bien la mayoría de la gente lo frecuenta por su experiencia única, en última instancia, vienen allí para disfrutar de su bebida favorita.
¿Por qué?
Porque Starbucks ha convertido un simple café en una marca completa con características únicas nombres, diversos sabores y personalizaciones.
La diversificación de productos es la segunda razón más importante por la que generalmente se prefiere a las cafeterías locales.
Al enfocarse en el deseo de las personas por personalización y al proporcionar amplios complementos, se ha posicionado con éxito como una "fuente líder del mejor café".
Actualmente, elabora casi 87,000 mezclas de bebidas y permite a sus clientes personalizar sus bebidas para que coincidan con sus gustos.
Quitar
Muchos suelen optar por la diversidad de productos cuando buscan escalar su negocio.
Pero también puede usarlo para crear un mercado completamente nuevo para que sus productos se diferencien de sus competidores, al igual que Starbucks.
En los Estados Unidos, donde el café es un artículo de consumo común y es barato, más $ 37 millones estadounidenses cómprelo puramente por su línea de productos diversificada.
Ayudó al gigante del café a vencer a su competencia y ganar una gran participación de mercado.
4. Consistencia de marca
Starbucks cuenta con más de 32k puntos de venta en todo el mundo y cada uno se adapta a la cultura nativa y los gustos de las personas.
Sin embargo, en todas sus tiendas encontrarás el mismo ambiente cálido y obtendrás la misma experiencia de café.
La consistencia de la marca es el núcleo de Starbucks estrategia de comercialización para ganar la lealtad del cliente. Comparte un mensaje coherente en todas sus plataformas y brinda una experiencia de compra igualmente placentera que ofrece una sensación de familiaridad.
Toma su logotipo.
Si vas a sus registros históricos y compruebas su logo línea de tiempo, notarás que ha mantenido la conocida sirena de la mitología griega en su logotipo desde su creación hace 50 años.
Si bien el diseño puede haber sido modificado periódicamente, se mantuvo fiel a su símbolo original.
Aplica el mismo principio a su contenido digital y tiendas físicas para asegurarse de que su mercado objetivo reconozca sus puntos de venta fácilmente.
Esto ayuda a Starbucks a mantener a sus clientes existentes conectados a su tienda sin importar a dónde viajen o en qué sucursal compren.
Quitar
La consistencia de la marca aumenta la visibilidad de su producto y le permite construir relaciones a largo plazo con sus compradores. Con él, puede impulsar la satisfacción del cliente y generar un 23 % más de ingresos, comparativamente.
La reputación y las ventas de Starbucks dependen principalmente de la consistencia de su marca.
Se nota por el hecho de que cuando intentó cambiar su menú matutino hace unos años, se encontró con una caída repentina de clientes y tuvo que volver a sus bebidas estándar.
5. Marketing ético
¿Alguna vez notó cómo, cómo las redes sociales de Starbucks siempre están llenas de contenido puramente dedicado al contenido ético?
Starbucks controla cuidadosamente su imagen pública para establecer una reputación de marca favorable y asegurarse de que las personas la perciban como una cafetería premium ética.
Lo hace mediante publicidad que promociona sus fuentes de materia prima para mostrar su apoyo a la agricultura local y brindar igualdad de oportunidades para atraer a ambos géneros.
Al ofrecer transparencia comercial, le permite al mundo saber que es más que una marca y que se toma en serio su responsabilidad ambiental y social.
Esta estrategia funciona notablemente bien y atrae a una multitud de clientes conscientes del medio ambiente a sus tiendas a quienes no les importaría un precio alto si sienten que están contribuyendo a la sociedad.
Quitar
El marketing ético es una táctica popular que la mayoría de las marcas de lujo emplean para justificar sus precios y diferenciarse de la competencia.
Le permite acceder al 87 % del mercado que compra solo a empresas ecológicas y le ayuda a convertirlas en clientes a largo plazo.
Si su negocio no está funcionando bien, le aconsejo replicar parte del marketing ético de Starbucks para atraer más clientes potenciales.
6. Embalaje inteligente
Starbucks utiliza su mercancía como fuente directa de publicidad y reconocimiento de marca. Emplea una mezcla de arte minimalista, paletas de colores tradicionales y narración de historias para educar a las personas sobre sus productos y resaltar los valores de su marca.
Echa un vistazo a sus tazas de café, por ejemplo.
En la superficie, parecen bastante simples. Pero cuando desgloses sus elementos, descubrirás cuán hábilmente aprovecha el material y el espacio en blanco para transmitir el mensaje de la marca.
La prominente imagen de sirena hace que sus tazas sean reconocibles al instante. El diseño simple destaca su calidad y su material ecológico subraya sus prácticas comerciales éticas.
Sus paquetes de frijoles enteros, por otro lado, están deliberadamente imbuidos de colores sorprendentes para llamar la atención y promover la tradición.
A través de sus diseños, Starbucks no solo distingue sus productos como artículos de primera calidad, sino que se distingue de los demás.
Quitar
El empaque de su producto influye en gran medida en la decisión de compra de su cliente. Hace que sus artículos sean más memorables y, sin darse cuenta, aumenta sus ingresos.
Lo creas o no, el 52 % de las personas cambiaría gustosamente su marca si encontrara otra con un empaque mejor y más sostenible.
Starbucks notó un patrón similar al rediseñar su empaque, hace dos años. En 2018, cuando introdujo vasos reutilizables para expandir su esfuerzo sostenible, experimentó un aumento del 156 % en los pedidos de café.
Simplemente cambiando su material de empaque, incrementó sus ventas y mejoró su imagen general.
7. Marketing de medios sociales
Starbucks, como todas las empresas exitosas, emplea canales versátiles para promocionar sus productos.
Pero si bien los lugares tradicionales sin duda dan resultados, en su mayoría generar prospectos de las redes sociales
Desde 2005, ha incrementado gradualmente su presencia digital utilizando cualquier red disponible que sea tendencia ese año.
Nunca ha tenido ningún problema para adaptarse a marketing digital, y busca activamente todas las campañas de compromiso para construir su presencia de marca.
Como resultado, ahora puede acceder rápidamente a una gran cantidad de clientes y generar contenido viral con un presupuesto reducido.
Un ejemplo de ello es la campaña Unicorn Frappuccino.
Si te encanta su Frappuccino, recordarás un bebida de unicornio Starbucks presentó por tiempo limitado en 2017 que mostraba una llamativa bebida rosa que cambiaba de color a medida que la consumías.
El producto fue una táctica de marketing FOMO lanzada exclusivamente para crear un revuelo en las redes sociales.
Como era de esperar, se volvió viral y trajo miles de publicaciones y menciones.
Quitar
Las redes sociales ahora se han convertido en un canal de medios principal para la publicidad porque no solo son rentables sino también sorprendentemente fáciles de administrar.
Casi todas las demás empresas los utilizan para atraer a su audiencia y aumentar periódicamente las ventas. Algunos emplean estrategias estándar con éxito, mientras que otros las adaptan para que coincidan con el mensaje de su marca para generar los máximos resultados.
Por lo general, Starbucks aprovecha las campañas y los concursos de productos limitados como su estrategia de acceso a las redes sociales.
Al involucrar directamente a su audiencia, genera un alto volumen de tráfico y prepara contenido simultáneamente.
8. Asociación estratégica
Starbucks no limita la disponibilidad de sus productos a sus cafeterías exclusivas. También se asocia con franquicias independientes para escalar su red de distribución y vender más café.
Esta asociación de beneficio mutuo tiene un doble propósito para Starbucks. No solo amplía su alcance a áreas en las que normalmente no opera, sino que también le permite aprovechar la reputación de su socio.
Su acuerdo con Nestlé es un ejemplo clásico de ello.
En su último movimiento para aumentar su presencia global, hizo un trato con Hacerse un nido, otorgándole el derecho de vender algunos de sus productos.
La acción le dio a Starbucks acceso a los recursos de Nestlé y aumentó su valor de capital.
Quitar
Una asociación estratégica es una de las formas más efectivas de ingresar a un nuevo mercado. Aumenta su exposición y aumenta el valor de su marca y le cuesta relativamente menos que los anuncios exclusivos.
El 43 % le compraría con gusto si reconociera y confiara en su negocio. Eso es esencialmente lo que sucedió con Starbucks.
Su expansión no comenzó hasta que hizo su primera sociedad con Barnes and Nobles. Se ha asociado con empresas de renombre desde entonces como un trampolín para generar conciencia de marca y aumentar su credibilidad.
Última Palabra
Starbucks ha logrado un tremendo crecimiento a través de sus tácticas de marketing inteligentes y servicios personalizados.
Con un enfoque centrado en el cliente, construyó gradualmente sus raíces, amplió su negocio y finalmente cruzó fronteras.
Hoy, opera en 72 países y genera más de $20 mil millones en ingresos al año.
Inspírate en ello.
Puede utilizar la mayoría de las estrategias de Starbucks y adaptarlas a su modelo de negocio, independientemente de sus recursos de marketing. ¡Buena suerte!