¿Qué es la Segmentación Psicográfica? (y 5 formas de aplicarlo)

Los clientes son el punto focal de cualquier negocio. Lo más importante es que son personas con gustos, aversiones, intereses y mentalidades únicas. Y no sorprende que todos estos factores den forma a sus interacciones y decisiones relacionadas con lo que una empresa tiene para ofrecerles.

Además, en medio de la feroz competencia, el negocio que gana es el que brinda experiencias a la medida de cada uno de sus clientes.

Por lo tanto, no solo es crucial saber quiénes son sus clientes y qué quieren, sino también lo que pasa por sus mentes. Para brindarles una experiencia que les resulte identificable y personal, debe averiguar qué los motiva y cómo se deben sentir acerca de algo.

¿Suena alucinante?

No es posible leer la mente de una persona y mucho menos leer cientos de mentes, si no miles o millones.

Tomar una respiración profunda.

La segmentación psicográfica está aquí al rescate. Empecemos a explorar.

¿Qué es la Segmentación Psicográfica?

La segmentación psicográfica es el proceso de segregar a su audiencia, clientes potenciales y existentes en función de sus atributos psicológicos o psicográficos compartidos.

La psicografía incluye sus prioridades, motivaciones, creencias conscientes o subconscientes.

La segmentación psicográfica aplica las ciencias del comportamiento y las ciencias sociales para comprender las personalidades, los intereses, los valores, las opiniones, las percepciones, la toma de decisiones, las preferencias de comunicación y mucho más de sus clientes.

Al comprender la psicología de sus clientes, intenta explicar y predecir su comportamiento como consumidor. Esto al final te ayuda adapte mensajes relevantes y convincentes, cree experiencias significativas y brinde más valor a sus usuarios finales .

En esencia, la psicografía profundiza en el por qué detrás de las decisiones de compra de sus clientes.

Imagina que vendes productos orgánicos para el cuidado de la piel. Desea atraer a más clientes a través de anuncios en las redes sociales. Ahora, debe decidir un mensaje que resuene más con sus clientes potenciales.

Para elaborar un mensaje que resuene, es necesario comprender ¿Por qué su público objetivo compra un producto orgánico para el cuidado de la piel?

¿Están cerca de la naturaleza? ¿Tienen alergias a los productos a base de químicos? ¿Quieren contribuir a salvar el medio ambiente evitando los productos químicos?

Las tres preguntas conducen a diferentes mensajes para diferentes personas. Alguien podría estar preocupado por los tres. Eso es lo que la psicografía te ayudará a descubrir y priorizar para maximizar el resultado de tu anuncio.

Parámetros de segmentación psicográfica

Veamos ahora algunos de los parámetros clave que se utilizan para segmentar a las personas en función de la psicografía.

Personalidad

Cada ser humano es distinto. La personalidad es el conjunto de características y patrones de una persona que influyen en su comportamiento, pensamientos y emociones. Nuestras experiencias, factores biológicos y ambientales juegan un papel muy importante en la formación de nuestras personalidades.

Dado que muchos de nosotros compartimos experiencias similares, las personalidades humanas se pueden agrupar en diferentes cubos: extrovertidos, introvertidos, abiertos a experiencias, agradables, etc.

Además, nuestras personalidades influyen en nuestras decisiones. Por ejemplo, si tienes una personalidad reservada, quizás prefieras un restaurante más tranquilo a un lugar de fiesta.

Si comprende mejor las personalidades de sus clientes, puede resaltar las formas en que su producto o servicio es adecuado para ellos.

Ahora quizás te preguntes cómo puedes desarrollar algo tan complejo como la personalidad. Puede tomar la ayuda de métodos de prueba de personalidad como el modelo OCEAN o MBTI para conocer mejor a nuestros clientes.

Estatus social

El estatus social de una persona es un determinante importante de sus decisiones de compra, ya que a menudo está directamente relacionado con sus ingresos y, por lo tanto, con sus necesidades y prioridades.

Puede seguir el ejemplo de la jerarquía de necesidades de Maslow para conocer la motivación detrás de los clientes que eligen su negocio.

¿Están tratando de satisfacer sus necesidades fisiológicas como alimento, vivienda, vestido o quieren mejorar su imagen social?

Comprender el estatus social de sus consumidores puede ayudarlo a concentrarse de manera efectiva en la audiencia objetivo más alineada y concentrar sus esfuerzos allí.

Estilo de Vida

El estilo de vida de sus clientes es un factor crucial que decide si encontrarán su producto o servicio atractivo o no. Muchas de nuestras elecciones y preferencias diarias están directamente relacionadas con nuestro estilo de vida.

Por ejemplo, un desayuno instantáneo puede atraer más a una persona que trabaja y vive sola en comparación con una persona que trabaja cuya familia puede cocinar para ellos.

Comprender los estilos de vida de sus clientes puede ayudarlo a determinar la razón por la que preferirán su negocio. Además, también puede ayudarlo a descubrir sus desafíos diarios o las brechas en sus ofertas y, por lo tanto, abordar mejor sus necesidades.

Actitud y Creencias

Los factores sociales como nuestra cultura, religión y comunidad tienen un impacto significativo en lo que creemos, cómo vemos y abordamos diferentes cosas en nuestras vidas.

Lo que puede verse como bueno en una cultura puede no ser compatible con otra cultura.

De ahora en adelante, nuestras creencias y actitudes se extienden también a nuestras elecciones de consumo. Por ejemplo, si creciste en un hogar vegetariano, puedes tener una actitud indiferente hacia la carne. Entonces, cuando salgas a comer, buscarías restaurantes vegetarianos.

Conocer las actitudes o creencias de sus clientes potenciales en relación con sus productos o servicios no solo puede ayudarlo a personalizar su mensaje, sino también a evitar lo que puede ser desagradable para ellos.

Actividades, intereses y opiniones

A menudo denominadas variables AIO, las actividades, los intereses y las opiniones están estrechamente vinculados entre sí y juegan un papel importante en las elecciones de nuestros consumidores.

Es probable que las actividades en las que participen sus clientes potenciales se basen en sus intereses y opiniones. Además, en base a sus opiniones o intereses, pueden elegir ciertas cosas sobre otras.

Por ejemplo, un amante de los animales puede tener opiniones en contra de la crueldad animal y, por lo tanto, es más probable que elija productos libres de crueldad. Es más probable que un ciclista ávido muestre interés en el equipo de seguridad personalizado en comparación con otros.

Por lo tanto, comprender las actividades, los intereses y las opiniones de sus clientes potenciales o existentes puede darle un vistazo a sus preferencias y ayudarlo a adaptar su mensaje o productos en consecuencia.

¿Cómo recoger los datos psicográficos?

Ahora que conoce el tipo de datos que necesita para la segmentación psicográfica, es hora de descubrir las formas de recopilar estos puntos de datos.

Entrevistas a clientes

La mejor manera de conocer a tus clientes es simplemente hablar con ellos. Entrevistar a sus clientes potenciales o existentes puede brindarle una visión profunda de sus psicografías, siempre que haga preguntas relevantes.

Si bien las entrevistas son un método poderoso de recopilación de datos, pueden requerir muchos recursos si desea recopilar una gran cantidad de datos.

Sin embargo, hablar incluso con algunos de sus clientes puede brindarle información útil. Por lo tanto, es mejor que nunca pierda la oportunidad de hablar con sus clientes.

Peritaje

Si desea recopilar los detalles psicográficos de grandes audiencias, las encuestas son un método eficaz.

Según la respuesta a las preguntas, puede obtener información fácilmente y segmentar a sus clientes. Puede hacer uso de herramientas como Google Forms, Typeform, Mono encuesta, QuestionPro, Qualtrics, SurveySparrow para recoger los datos y analizarlos.

La clave para obtener datos relevantes a través de una encuesta es nuevamente formular las preguntas y las opciones de respuesta de la manera correcta.

Quizzes

Al igual que una encuesta, los cuestionarios pueden ayudarlo a recopilar datos de un gran conjunto de audiencias de una manera indirecta y divertida.

Puede hacer preguntas adecuadas, obtener información y segmentar a sus clientes en función de sus respuestas al cuestionario.

Además de usar las herramientas de creación de encuestas, puede usar herramientas como Crecer más que, Playbuzz, Qzzr o Brandquiz para crear un cuestionario e inspeccionar los resultados.

Analítica del sitio web

Las métricas de su sitio web también pueden darle una idea de la psicografía de las personas que visitan su sitio web y cómo lo usan.

Las páginas que obtienen la mayor o menor cantidad de visitas, las tasas de rebote y las campañas que llaman más la atención pueden indicar cómo perciben su marca sus clientes.

Si aún no ha integrado análisis en su sitio web, puede usar herramientas como Google Analytics, KISSmetrics, Hubspoty ClickTale para conocer el comportamiento de sus clientes en su sitio.

Escucha las redes sociales

Investigar el comportamiento de sus clientes potenciales y existentes en las redes sociales es una excelente manera de recopilar datos psicográficos relevantes.

Puede ver las conversaciones de sus seguidores en las páginas de redes sociales o incluso iniciar conversaciones. Además, puede buscar cómo las personas perciben productos o servicios como los suyos, qué desafíos enfrentan y cómo se sienten al respecto.

Herramientas como Brand24 puede ayudarlo a monitorear las menciones de su marca en la web.

¿Cómo poner en acción la segmentación psicográfica?

Una vez que haya recopilado los datos psicográficos y obtenido información útil, es hora de hacerlo funcionar.

Echemos un vistazo a las diferentes formas en que puede usarlo para mejorar la experiencia de sus clientes con su negocio.

Página web

Su sitio web es uno de los mejores lugares para poner en práctica sus hallazgos psicográficos.

En el mundo digital, solo tiene unos segundos para impresionar a los visitantes de su sitio web. La optimización de la copia y las imágenes en las páginas de su sitio web en función de los datos psicográficos puede ayudarlo a atraer y retener a más clientes.

Algunos ejemplos
La página de inicio de Misfits Market traduce el interés de sus clientes en los productos orgánicos, sus opiniones relacionadas con la sostenibilidad y sus preocupaciones con respecto a la asequibilidad.

¿No le parece aburrido rellenar formularios sencillos? Seguramente lo hago. Typeform entiende esta psique, por lo tanto, presenta una solución simple pero poderosa a este problema para usted y su audiencia.

Esta página web de una de las colecciones de Rolls Royce, construida para personas que valoran el legado y el lujo, es un reflejo de la psicografía del estatus social.

Marketing por e-mai

Si atiende a una base de clientes diversa, la segmentación psicográfica puede ayudarlo a enviar correos electrónicos personalizados a cada segmento y fomentar las relaciones con sus clientes. Herramientas de marketing por correo electrónico como uno ConvertKit y Goteo le permite crear segmentos utilizando un sistema de etiquetado.

Las campañas y los embudos de correo electrónico dirigidos también pueden ayudarlo a convertir leads. en clientes leales.

Algunos ejemplos

Las personas en el camino de la creación de hábitos y el crecimiento personal quieren motivación e información relevante para seguir adelante. Remente lo saca a través de su correo electrónico.

La ropa es un reflejo de tu personalidad. Este correo electrónico de Dolls Kill, una marca de ropa, tiene el sabor de la segmentación psicográfica basada en la personalidad.

Campañas publicitarias

Dado que los anuncios en línea son más populares que nunca, los datos psicográficos sobre sus clientes potenciales también pueden ayudarlo aquí.

No solo puede aplicarlo para una mejor orientación por palabra clave, sino también crear copias de anuncios que capten la atención de su público objetivo.

Algunos ejemplos

Buy Me a Coffee anuncia su solución como el fin de las frustraciones que enfrentan los usuarios de Patreon. Además, un gran ejemplo de un producto totalmente basado en comprender lo que los clientes quieren y por qué ellos lo quieren

Las dificultades para dormir son una realidad para un gran número de personas en todo el mundo. Headspace se centra en el factor estilo de vida para darles una fácil solución.

Las nociones sociales de belleza a menudo conducen a una baja autoestima en las mujeres. Dove aborda este hecho e intenta ayudar a las mujeres a ganar confianza a través de sus campañas.

Content Marketing

Los datos psicográficos que recopila también lo ayudan a agregar más valor a la vida de sus clientes.

Puede utilizar estos datos para crear contenido útil como publicaciones de blog, videos o infografías que abordan los puntos débiles de sus clientes o los educan sobre temas que les interesan.

Además, el marketing de contenido contextual también puede mejorar la participación del cliente.

Algunos ejemplos

Grammarly tiene una variedad de usuarios, incluidos profesionales, estudiantes y personas que no saben mucho inglés. A través de sus blogs, Grammarly educa a un conjunto diferente de audiencias sobre aquello con lo que luchan.

Las personas que quieren cambiar a envases ecológicos también necesitan más información sobre cómo hacer el cambio y educar a los demás. Vegware, un productor de envases a base de plantas, brinda a la audiencia recursos de contenido relevantes para el mismo.

Programas de lealtad

¿Quién no ama las recompensas?

Comprender los gustos, disgustos o cosas que les importan a sus clientes puede ayudarlo a crear programas de fidelización que mejoren su experiencia con su empresa.

Puede usarlo para decidir las recompensas o actividades del programa de fidelización que su audiencia encontrará emocionantes.

Algunos ejemplos

The North Face es una marca popular entre las personas que aman el aire libre. Su programa de fidelización ofrece equipamiento exclusivo así como descuentos en su app AllTrails Pro que cuenta con mapas de senderos para actividades al aire libre.

Sephora es una marca de cosméticos de lujo que tiene su programa de lealtad enfocado en convertirse en parte de un grupo interno. Un buen ejemplo del parámetro psicográfico, el estatus social en juego.

¡Gracias por leer! Espero que este artículo llene tu mente con ideas interesantes para usar la segmentación psicográfica para hacer crecer tu marca. Suscríbase al boletín informativo Squeeze Growth para obtener consejos y herramientas comerciales útiles.