Estrategia de marketing de Tesla: 12 lecciones clave

Tesla ha causado un gran revuelo en el mercado en los últimos años.

La compañía no solo introdujo innovadoras tarjetas eléctricas, sino que también declaró una política de publicidad cero.

No verá ningún comercial de Tesla ni anuncios estáticos.

Sin embargo, en dos décadas, la compañía de automóviles eléctricos dominó el mercado, superando a Toyota, Volkswagen e incluso BMW.

¿Cómo obtuvo Tesla más de 31 millones de dólares en ingresos sin gastar un dólar en anuncios?

La historia de éxito de Tesla encierra un tesoro de lecciones para empresas emergentes.

Nos dice que una empresa no tiene que buscar publicidad paga para escalar su negocio.

Aquí hay 12 lecciones clave que puede aprender de la estrategia de marketing de Tesla.

1. Introducir una función innovadora para obtener una ventaja competitiva

Muchas nuevas empresas ofrecen propuestas de valor únicas para que se destaquen entre la multitud.

Cuando Tesla hizo un movimiento audaz para retomar un proyecto previamente rechazado, su acción también llevó a la empresa al centro de atención.

No sé si eres consciente, pero el vehículo eléctrico no es un invento actual.

La idea se introdujo en 1870 y desde hace mucho tiempo se rumorea que será la del futuro de nuestra generación. Solo cuando General Motors produce autos en masa, el cambio en la industria automotriz comienza a tomar forma.

Pero como nuestra infraestructura era prematura para tales autos eléctricos, ningún proyecto se concretó, hasta que Tesla tomó el relevo.

La empresa pasó casi una década construyendo un automóvil más ligero, rápido y atractivo. Ahora, Tesla produce miles de vehículos al año.

El 84% de las marcas destacan sus productos innovadores especialmente para llamar la atención. Les aporta el 63% del tráfico, aumentando sus conversiones.

Haga alarde de las características innovadoras de su producto para generar prospectos.

2. Utilice la segmentación del mercado para llegar a su público objetivo

Todo vendedor experimentado sabe segmentación te ayuda a descubrir tu público objetivo.

Pero hay otra ventaja que muchos suelen pasar por alto.

Puede usar la segmentación del mercado como una escalera para llegar a su público objetivo, como lo hizo Tesla.

¿Suena vago? Permítanme explicar cómo Tesla se benefició de ello.

Tesla quería lanzar vehículos sostenibles y asequibles para la clase media alta. Pero, dado que el automóvil eléctrico todavía era un concepto bastante nuevo, la compañía pensó en probar un enfoque diferente para llegar a sus clientes.

Tesla inicialmente apuntó a los amantes de los autos deportivos de lujo para ingresar al mercado. Después de que la empresa recibiera los fondos de la venta, Tesla fabricó vehículos para sus real mercado objetivo.

Ahora, cada modelo de Tesla es conveniente, asequible y está orientado a una audiencia ecológica.

Debe preguntarse por qué planificar un modelo de negocio tan complicado cuando podría haberse centrado en su público desde el principio.

Dado que la producción inicial era costosa, Tesla diseñó autos de élite para absorber el costo. Una vez suficientemente financiada, la empresa produjo más tarde vehículos en masa.

3. Reclute a un CEO influyente para obtener reconocimiento

Un CEO social puede afectar dramáticamente la imagen de su empresa.

Una personalidad influyente le da un rostro a un negocio y construye una marca a partir de una mera empresa.

Cuando Tesla reclutó a Elon Musk para que se convirtiera en su director ejecutivo, la empresa no solo ganó una mente genial. Su posición influyente y más 5 millones de seguidores activos aumentando inadvertidamente la visibilidad de la marca Tesla.

Él es la clave del éxito de la empresa, y sería seguro decir que Tesla no existiría sin Elon Musk.

Hoy en día, cada vez que alguien habla de Tesla Motors, siempre lo asocia con Elon Musk.

Ese es el poder del liderazgo influyente.

El 56% de los especialistas en marketing ya utilizan personas influyentes para crear conciencia de marca. Más están adoptando lentamente la combinación líder-influencia aprovechando la influencia de su CEO para aumentar el reconocimiento de la marca.

Esta es una lección que vale la pena seguir.

4. Utilice el boca a boca para aumentar su alcance

Tesla es una de varias empresas que no ves pero que “escuchas” sobre ella en alguna parte. Los líderes de la compañía difundieron activamente la palabra y dirigieron el tráfico a su sitio.

Este enfoque particular es una de las razones por las que Tesla podría vender más de un millón de automóviles.

El boca a boca motiva al 74 % de los compradores a comprar un producto porque las personas no solo prefieren la opinión de un amigo a la de un extraño, sino que les encanta compartirla con los demás.

Alguien notó la marca, corrió la voz y generó interés. Si las características del producto son recomendables, su cliente, sin saberlo, se lo comercializará.

Dado que los autos de Tesla son realmente recomendables, el CEO de Tesla, Elon Musk, favoreció el boca a boca para promocionar el producto.

Independientemente del tamaño de su empresa, este método de marketing funcionará igual. Si bien la publicidad directa indudablemente atrae toneladas de tráfico a su sitio, el boca a boca es un canal rentable que genera la lealtad del cliente.

Tesla es un buen ejemplo de ello.

5. Busque múltiples rutas para aumentar la visibilidad de la marca

Como regla general, las empresas emplean múltiples canales para aumentar la visibilidad de la marca.

Tesla también comparte la misma percepción y persigue varios marketing métodos.

Una de las famosas tácticas publicitarias de Tesla se refiere al programa. Puede pensar que la referencia es verdaderamente otro nombre para el boca a boca, pero a diferencia del último, el primero no es gratuito.

Una referencia es un sistema completo basado en la fórmula de "dar y recibir": me recomiendas a tu amigo y yo te recompensaré a cambio. Ha funcionado sorprendentemente bien para la empresa.

Otro canal que Tesla usa a menudo son las redes sociales. La compañía aprovecha el estatus de celebridad de su fundador y realiza promociones cruzadas de sus vehículos.

Un ejemplo es el lanzamiento de la Dúo Tesla Roadster SpaceX—otra empresa propiedad de Elon Musk. Los esfuerzos conjuntos llamaron la atención sobre ambas marcas y obtuvieron un tráfico masivo.

Tesla organiza viajes de prueba, lanza varios eventos y prácticamente regala autos para promocionar su producto.

La lección a aprender aquí es que, si bien el boca a boca es sin duda el mejor método de marketing, no es la única ruta para aumentar la visibilidad de su marca.

6. Mostrar transparencia para generar confianza

Tesla es increíblemente sincero acerca de sus éxitos y desafíos. La empresa comparte abiertamente sus objetivos futuros, los obstáculos de producción y las opiniones de los compradores.

Uno de los casos clásicos de transparencia de Tesla es la revelación de Elon Musk de su plan maestro.

En 2006, el cofundador de Tesla, Elon Musk, hizo una proclamación en el blog de la empresa. Reveló públicamente su plan maestro para la empresa, dejando que el mundo supiera su secreto.

El nivel de transparencia de Elon Musk retrató la confianza que tenía en sus productos, lo que luego fortaleció la confianza de los clientes en la empresa.

La transparencia le permite aumentar la credibilidad de su marca. Al ser abierto con su audiencia, puede abordar los comentarios negativos.

Si bien no estoy sugiriendo que desnudes tu alma ante tu audiencia, puedes, hasta cierto punto, mostrar transparencia para inspirar confianza.

Confía en mí. El 85 % de los compradores se convierten en clientes habituales basándose únicamente en la transparencia de la marca.

7. Facilite el proceso de compra para mejorar la experiencia del usuario

Crear un proceso de compra simple mejora la experiencia del usuario. La mayoría prefiere un procedimiento sencillo, y si es en línea, ¡mucho mejor!

Tesla se dio cuenta de esto e hizo todo el proceso de compra en línea.

El procedimiento implica algo tan simple como hacer una cita para la prueba de manejo.

A partir de ahí, puede realizar todo en línea. El sitio web de la empresa contiene toda la información que necesita para tomar una decisión informada.

Si bien algunos pueden considerarlo un inconveniente, sorprendentemente, muchos están de acuerdo.

Verá, la gente encuentra la compra de automóviles terriblemente frustrante. De hecho, el 72% retrasa la compra simplemente por la molestia de comprar.

Tesla elimina al intermediario y se hace cargo de todo el procedimiento. Ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.

Al 84% no le importa pagar extra si la empresa brinda un excelente servicio al cliente. Simplifica tu proceso de compra para mejorar la experiencia del usuario.

8. Ofrecer servicios posventa para fidelizar a los clientes

Tesla ha demostrado una y otra vez que excelente, El servicio posventa marca una gran diferencia en la retención de clientes.

La compañía es conocida por su notable servicio al cliente.

Cada vez que alguien necesita el mantenimiento del automóvil, puede programar una cita y hacerlo lo más rápido posible. Si hay un retraso, Tesla proporciona un préstamo a su cliente.

Lo que encontrará más agradable es que el personal de Tesla brinda recomendaciones genuinas. Si su automóvil no tiene reparaciones urgentes, el representante le recomendará que no vaya a buscarlo. Es algo que probablemente no encontrarás en otras franquicias de automóviles.

Dicho de manera suculenta, si bien todas las marcas de primer nivel ofrecen servicios posventa, no todas brindan una buena atención al cliente. Es la razón por la que el 89 % de las personas suelen cambiarse a otras marcas.

Refuerza tu postventa para que tus clientes no se te escapen de las manos.

9. Construya su comunidad para desarrollar lealtad a la marca

Su comunidad en línea puede ayudarlo a conectarse con su audiencia a nivel personal. La interacción le da a su cliente un sentido de pertenencia y fomenta la lealtad hacia su marca.

Tesla también ha desarrollado una zona de confort para sus usuarios.

Encontrará varias comunidades de Tesla donde puede obtener contenido auténtico. La empresa comparte las últimas actualizaciones en su cuenta de Twitter y escucha los comentarios para mejorar sus productos.

Además, los propietarios de Tesla realmente se preocupan por las opiniones de sus clientes y se involucran activamente con ellos.

Puede juzgar el compromiso de Tesla por el hecho de que cuando un usuario tuiteó su opinión sobre la mecánica del automóvil, Elon Musk lo reconoció con gracia.

Muchos están adoptando gradualmente un enfoque centrado en el cliente y gestionando comunidades para proporcionar una plataforma de debate a los usuarios.

Cree su comunidad de marca para crear su base de fans.

10. Cíñete a tus metas

Si lee la declaración de la misión de Tesla, se dará cuenta de que la compañía ciertamente ha estado a la altura.

La primera visión de Tesla fue construir autos eléctricos. Cuando logró el objetivo en una década, Tesla hizo otra audaz promesa de convertirse en un proveedor de energía renovable.

A lo largo de los años, la empresa ha fabricado cargadores solares y ha ofrecido soluciones alternativas a los propietarios de viviendas.

Recientemente, Tesla anunció el desarrollo de vecindarios solares utilizando productos de almacenamiento de energía internos.

La empresa tiene como objetivo construir una comunidad sostenible en el futuro.

A pesar de su década de éxito, Tesla se mantuvo fiel a su objetivo original y, de hecho, ha aceleró la transición mundial hacia la energía sostenible. 

Es por eso que el modelo de negocios de Tesla todavía funciona espléndidamente y seguirá siendo fuerte.

Lo que estoy tratando de decir es que la consistencia te mantiene en el buen camino.

Si tiene una visión clara en mente, desarrolle metas a largo plazo y permanecer comprometido con ellos. La mayoría de las empresas fracasan miserablemente debido a objetivos inconsistentes.

Establezca una declaración de misión clara para su empresa. Actuará como su luz de guía.

11. Sorprenda a sus competidores apoyándolos

En cuanto a la rivalidad, derribar al otro es una práctica bastante común en la industria de los negocios.

Pero Tesla no sigue los pasos de sus precedentes.

De hecho, la compañía alienta abiertamente a los competidores y los insta a construir mejores autos. Tesla incluso hizo que su patente fuera de código abierto para permitir el acceso a todos.

El año pasado, cuando un grupo con sede en China entró en la competencia, ¿sabes lo que hizo Tesla?

¡La compañía anunció su intención de abrir su estación de carga a todos!

Tienes que dárselo a Tesla. Para una empresa que compite con fabricantes de renombre como Ford, Tesla es ciertamente audaz.

Si lo piensa, la estrategia competitiva de Tesla es extraordinariamente perspicaz.

Al apoyar a sus rivales, Tesla se ha establecido como algo más que una empresa de venta de automóviles.

La sana competencia, sin duda, te ayuda a seguir mejorando. Pero abrazar la rivalidad te hace parecer genuino. Inspira lealtad a la marca y deja un efecto positivo a largo plazo en su empresa.

12. Ofrezca sus servicios como voluntario

Los hábitos de compra de las personas han cambiado en los últimos años. Son cada vez más conscientes y prefieren productos ecológicos.

Tesla hizo toda su existencia basada en la construcción de vehículos ecológicos. La compañía fabrica todos los productos teniendo en cuenta la salud climática y se esfuerza por mencionarlo repetidamente.

Uno pensaría que cambiar el futuro de la industria automotriz es una contribución suficiente de una empresa.

¡Pero no! Tesla a menudo participa en proyectos de caridad y brinda apoyo de ayuda a las áreas menos privilegiadas.

Te sorprendería saber que Tesla también dirige una fundación científica sin fines de lucro como tributo a su inventor.

Asume tu responsabilidad ética y contribuye al mundo.

Conclusión

Tesla ha cruzado muchos obstáculos durante los años.

Sin embargo, entre los desafíos, las controversias y las fallas de producción, Tesla triunfó sobre las mejores marcas de vehículos y se hizo un nombre. 

Miles de empresas han utilizado algunas de las técnicas de Tesla con excelentes resultados.

85% de las pequeñas empresas confiar en la publicidad de boca en boca para generar ingresos.

Las empresas de SaaS a menudo usan un programa de referencia para atraer clientes. Las empresas ahora se están enfocando cada vez más en el servicio al cliente.

¡Imagínese el impacto de las 12 lecciones si las aplica a su negocio!

Inspírese en el éxito de Tesla.

La compañía ciertamente ha demostrado que una marca puede establecerse como líder del mercado, incluso sin el marketing tradicional, si se lo proponen. 

¿Quiere saber más sobre las técnicas de marketing de Tesla? Verificar otro caso de estudio de Tesla.