Las 15 mejores herramientas y software para recopilar comentarios de los usuarios

Como dueño de un negocio, sabes lo importante que es la retroalimentación.

Sin retroalimentación, no hay forma de que usted o su organización puedan mejorar.

Y con la mejora, sus clientes y empleados están felices, lo que significa que su negocio se disparará.

Sin embargo, para que la obtención de comentarios sea lo más sencilla posible, debe obtener algunas herramientas para ello.

Entonces, en este artículo, aprenderá sobre las quince mejores herramientas, aplicaciones y software de comentarios de los usuarios.

1. Hotjar

Además de encuestas y reseñas, hay aún más formas de obtener comentarios. Y con Hotjar, puede obtener aún más datos a través de mapas de calor y grabaciones de pantalla. Y esa es una excelente herramienta por un par de razones.

Hotjar le ofrece múltiples opciones de comentarios. Además de realizar encuestas, puede obtener información de otras formas. Por ejemplo, puede instalar un mapa de calor que le muestre dónde hacen clic los visitantes de su sitio web.

También tiene una página de análisis detallada. Con él, podrás obtener todos los datos necesarios para tomar buenas decisiones. ¿Y la mejor parte? Está excepcionalmente bien diseñado, ya que es fácil ver tus estadísticas.

Y para colmo, Hotjar tiene disponible una versión gratuita. Por lo tanto, puede comenzar a usarlo hoy y solo pagarlo una vez que se familiarice con él y disfrute de su uso.

Principales características:

• Las grabaciones le permiten ver exactamente dónde se frustra su cliente
• Cree encuestas para obtener comentarios directamente de su audiencia.

Ventajas:

• Versión gratuita disponible
• Múltiples opciones de comentarios
• Herramientas de análisis detalladas

Desventajas:

• Una ligera curva de aprendizaje

2. Mono encuesta

Si bien SurveyMonkey puede ser una herramienta para crear cuestionarios divertidos, eso no significa que no funcione para obtener comentarios.

¿No nos crees? Bueno, he aquí por qué:

Tiene más de 230+ encuestas para elegir. Cada uno se crea para diferentes propósitos, lo que lo ayuda a aumentar drásticamente la velocidad de creación de su encuesta.

SurveyMonkey le permite crear encuestas tan complejas como desee. Eso es gracias a los 13 tipos de preguntas diferentes y poder agregar saltos lógicos y mucho más.

Pero lo que más me impresiona es cómo SurveyMonkey ha podido agregar tanta funcionalidad sin dificultar su uso. ¡Eso es porque la interfaz está excepcionalmente bien hecha!

Principales características:

• Más de 230 encuestas para elegir, lo que le permite facilitar la creación de encuestas.
• 13 tipos de preguntas le permiten crear encuestas avanzadas que obtienen los comentarios que necesita.
• Las herramientas de informes de datos le brindan información valiosa sobre el rendimiento de sus encuestas.

Ventajas:

• Interfaz fácil de usar
• Más de 230 plantillas de encuestas
• Capacidad para crear encuestas complejas

Desventajas:

• Interfaz fácil de usar
• Más de 230 plantillas de encuestas
• Capacidad para crear encuestas complejas

3. Centro de atención al cliente de HubSpot

HubSpot no es una herramienta que se especialice en comentarios. Eso es porque funciona principalmente como un CRM.

Sin embargo, tiene muchas herramientas de marketing integradas, incluso para obtener comentarios. Entonces, ¿qué tan bien se compara? Bueno, aquí hay algunos beneficios de usarlo:

HubSpot Customer Service Hub tiene mensajería omnicanal. Eso significa que puede enviar mensajes a través de diferentes canales pero en un solo lugar. Eso lo ayuda a usted y a su equipo de servicio al cliente a trabajar de manera más eficiente.

Además, puede comenzar a usarlo ahora, sin importar el presupuesto de su herramienta de comentarios. Eso es porque hay un plan gratuito que te permite familiarizarte con esta plataforma sin pagar un centavo.

Principales características:

• La automatización de la mesa de ayuda elimina parte de la carga del servicio al cliente, aumentando su calidad.
• Cree encuestas personalizadas para obtener información valiosa sobre los sentimientos de sus clientes sobre su empresa y sus productos.
• Conecte el correo electrónico, el chat en vivo y Facebook Messenger de su equipo en uno solo bandeja de entrada compartida para una mayor productividad.

Ventajas:

• Herramienta de marketing todo en uno
• Plan gratuito disponible
• Mensajería omnicanal

Desventajas:

• El centro de atención al cliente es limitado

4. Typeform

Continuando con la lista, tenemos Typeform. es otro mas creador de cuestionarios que puede utilizar para obtener comentarios de sus clientes y empleados. ¡Y lo hace muy bien, gracias a la impresionante lista de características!

Puedes crear encuestas bastante avanzadas. Por ejemplo, podría generar saltos lógicos que omitan automáticamente las preguntas en función de las respuestas del respondedor. Eso te ayuda a obtener explicaciones más detalladas.

Typeform también tiene una variedad de integraciones. Eso no solo lo ayuda a almacenar y organizar sus datos en otra plataforma, sino que también le permitirá crear automatización para aumentar su productividad.

Typeform tiene muchas plantillas para elegir. Cada uno está bien diseñado y hecho para diferentes propósitos. Eso lo ayuda a aumentar la velocidad de creación de su encuesta.

Principales características:

• Generador de encuestas fácil de usar.
• El análisis en profundidad le permite obtener los datos necesarios donde necesita mejorar.
• Se integra con varias herramientas, incluidas Slack, Mailchimp y Zapier.

Ventajas:

• Use saltos lógicos para habilitar la personalización automática.
• Variedad de integraciones para organizar sus datos
• Amplia gama de plantillas

Desventajas:

• Plan gratuito restrictivo

5. Descubrir XM

Anteriormente conocida como Clarabridge, XM Discover es otra impresionante herramienta de comentarios de los usuarios para cualquier empresa emergente. ¡Eso se debe a las muchas características excelentes que tiene!

XM Discover le permite conectar todas sus fuentes de contacto en una sola. Eso incluye sus llamadas, chat en vivo, correos electrónicos e incluso encuestas. Eso facilita el servicio al cliente ya que todo está en una sola plataforma.

XM Discover le permite crear un tablero personalizado. Con esta aplicación, puede ajustar la apariencia de su tablero, lo que lo ayuda a aumentar la productividad de su equipo.

Pero eso no es todo lo que ofrece. Tiene muchas características geniales de las que hablar.

Por ejemplo, está la puntuación de Esfuerzo. Esa métrica lo ayudará a comprender rápidamente cuánto esfuerzo usaron sus clientes para investigar y comprar sus productos. Eso le permite tomar mejores decisiones basadas en datos.

Principales características:

• El puntaje de esfuerzo de XM Discover le permite comprender rápidamente cuánto esfuerzo usan sus clientes mientras investigan o compran productos. Eso lo ayuda a tomar mejores decisiones basadas en datos.
• Clasifique fácilmente los datos de sus clientes para obtener una precisión excelente.
• Obtenga información sobre cómo se sienten sus clientes gracias al modelo de análisis semántico impulsado por IA de Clarabridge.

Ventajas:

• Conecta todas las fuentes de contacto en una: llamadas, encuestas, correos electrónicos, etc.
• Gran variedad de funciones
• Tableros personalizados

Desventajas:

• Personalización limitada

6. Encantado

Continuando con la lista, tenemos Encantados. Es una herramienta de comentarios que pretende ser la forma más rápida y sencilla de recopilar comentarios prácticos de sus clientes y empleados. Lo hace al proporcionarle las siguientes características:

Encantado le ofrece una entrega multicanal. Eso significa que no solo tendrá que limitarse a recibir comentarios solo sobre su sitio web. En su lugar, puede obtener comentarios de encuestas por correo electrónico, sitio web y enlaces.

¡Pero lo que lo hace mejor es que Delighted está bien diseñado!

Gracias a su interfaz simple y limpia, es fácil de usar. Y para colmo, obtienes una excelente página de análisis. Con esta característica, es fácil encontrar información procesable sobre dónde usted y su equipo pueden mejorar.

Principales características:

• Delighted protege su marca asegurándose de que nadie reciba demasiadas encuestas.
• Puede automatizar encuestas por intervalo de tiempo o activar encuestas para medir el rendimiento de su equipo.
• Puede filtrar sus comentarios por etiquetas, palabras clave, períodos de tiempo y puntajes.

Ventajas:

• Simple y fácil de usar
• Entrega multicanal
• Gran análisis

Desventajas:

• Exportación de datos

7. Survicate

A continuación, tenemos Survicate. Al igual que con SurveyMonkey, Survicate también le permite crear excelentes encuestas. Lo hace brindándole algunas características impresionantes:

¡Survicate tiene más de 125 plantillas de encuestas para elegir! Si bien eso ahora puede ser tan impresionante como la cantidad de plantillas de SurveyMonkey, cada plantilla de Survicate está bien diseñada y cumple un propósito diferente.

Además, con una impresionante colección de plantillas, Survicate le permite crear encuestas para diferentes canales. Eso incluye correos electrónicos, sitios web, dispositivos móviles e incluso encuestas de enlaces.

Por lo tanto, no importa dónde se encuentre su base de clientes, pueden satisfacerlos rápidamente allí.

Y como si fuera poco, Survicate te envía informes automáticos. De esta manera, cada vez que revise sus correos electrónicos, obtendrá información periódica sobre el rendimiento de sus encuestas sin tener que iniciar sesión en el panel.

Principales características:

• Cree encuestas inteligentes con lógica de exclusión, acciones personalizadas y redireccionamientos.
• Reciba informes automatizados en su buzón para ver el rendimiento de sus encuestas.
• Integre con muchas herramientas comerciales como HubSpot, Slack, Zendesk y otras.

Ventajas:

• Más de 125 plantillas de encuestas
• Encuestas desde múltiples plataformas: correo electrónico, enlace, web y encuestas móviles
• Reportes automáticos

Desventajas:

• Sin encuestas universales

8. mopinión

A continuación, tenemos Mopinion. Es una herramienta de comentarios que le permite crear fácilmente encuestas para múltiples canales: su sitio web, aplicaciones e incluso comentarios.

Viene con algunos grandes beneficios:

Mopinion tiene un gran generador de arrastrar y soltar. Eso hace que sea extremadamente fácil crear sus encuestas fácilmente. Sin embargo, lo que hace que esto sea aún mejor es que puede crearlos para múltiples canales como su canal, aplicaciones e incluso correo electrónico.

Además de tener un gran constructor, otra cosa que me encanta es cómo puedes personalizar esas encuestas. De esa manera, puede asegurarse de que encajen con su marca, ya que puede agregar los colores y el logotipo de su marca.

Principales características:

• Obtenga comentarios sobre múltiples plataformas: su sitio web, aplicaciones y correo electrónico.
• Integre con muchas herramientas como Slack, Trello y Asana.

Ventajas:

• Constructor de arrastrar y soltar
• Branding
• Diseño adaptativo

Desventajas:

• Tiene una ligera curva de aprendizaje

9. podio

Primero, comencemos con Podium.

Es una plataforma que tiene como objetivo brindarle herramientas fáciles de usar para obtener más clientes y brindarles una mejor experiencia. Y lo hace bastante bien, gracias a su lista de características.

Podium le brinda múltiples formas de obtener comentarios. Estos incluyen agregar reseñas a su sitio web e implementar un chat en vivo. Eso es genial, ya que les permite a sus clientes proporcionar comentarios de múltiples maneras.

También tiene algunas herramientas de pago disponibles. Con este software, sus clientes pueden cumplir con sus pedidos. Pero lo que hace que esto sea genial es que al agregar el proceso de pago de su sitio web, puede crear pagos de texto y más.

Y para colmo, Podium es fácil de usar. Eso se debe principalmente a la interfaz bien diseñada, por lo que debería familiarizarse con esta plataforma en un par de horas en lugar de días.

Principales características:

• ¡Capacidad de crear chat en vivo y video chat!
• Payment le permite crear un proceso de pago fluido para hacer crecer su negocio.
• Haga que dejar reseñas sea sencillo a través de simples invitaciones de reseña de texto.

Ventajas:

• Obtenga comentarios a través de reseñas y chat en vivo.
• Interfaz fácil de usar
• Excelentes herramientas de pago

Desventajas:

• Precios de gama alta

10. TrustPilot

Hay más formas de obtener comentarios además de las encuestas de comentarios y el servicio al cliente.

Junto con eso, los propietarios de comercio electrónico pueden obtener comentarios sobre los productos a través de reseñas. Y una de las mejores formas de implementarlo es a través de TrustPilot, y he aquí por qué:

TrustPilot es una popular herramienta de terceros para revisiones. Si bien eso, en sí mismo, puede no sonar tan bien, tiene un impacto significativo en su negocio. Esto se debe a que su marca será más confiable cuando tenga reseñas de Trustpilot.

¡Pero eso no es todo!

También viene con detección de fraude. Con esto habilitado, TrustPilot verificará todas sus reseñas y verá si la persona compró o no. Eso te ayuda a estar protegido de reseñas falsas.

TrustPilot también viene con una página de análisis. Con esta página de análisis, puede ver qué tan satisfechos están sus clientes con sus productos y dónde necesita mejorar aún.

Principales características:

• Trustpilot tiene soporte para Google Seller Ratings.
• Los recordatorios de reseñas automatizados facilitan la obtención de reseñas de clientes después de que el cliente haya comprado algo.
• Compartir redes sociales

Ventajas:

• Herramienta Popular para Reseñas
• Detección de fraude
• Analítica de revisión

Desventajas:

• Las críticas falsas son comunes.

11. salón.io

Continuando con la lista, tenemos Parlor.io. Es una herramienta de administración de relaciones con los usuarios que lo ayuda a comprender profundamente a sus usuarios para generar más ingresos y garantizar la retención a largo plazo. Lo hace brindándole los siguientes beneficios.

Parlor.io es un VoU (Voz del usuario) todo en uno para empresas de software. Eso significa que Parlor es compatible con todo el ciclo de comentarios de los usuarios, lo que le evita usar varias herramientas solo para obtener comentarios sobre sus aplicaciones.

Tiene algunas características inteligentes de IA. Por ejemplo, está el seguimiento de la intención del usuario. Realiza un seguimiento del comportamiento de sus usuarios, lo que creará automatización para empoderar a sus equipos con datos y comprender a sus usuarios de la mejor manera posible.

Parlor.io también tiene algunas integraciones geniales. Puede compartir datos a través de sus herramientas comerciales favoritas, como HubSpot, Slack, Intercom y más.

Principales características:

• Recopile y organice comentarios e impórtelos a diferentes fuentes como Salesforce, Excel, Slack, HubSpot y más.
• Use Parlor para identificar y organizar su solicitud según el tamaño del impacto.
• El URM de Parlor aprende de los datos históricos para automatizar su respuesta en tiempo real.

Ventajas:

• VoU todo en uno
• Seguimiento de la intención del usuario
• Grandes integraciones

12. Realimentar

A continuación, tenemos Feedbackify. Es una solución simple pero poderosa para su problema de retroalimentación. Eso es debido a las siguientes razones:

Primero, Feedbackify es extremadamente simple de usar. Todo lo que necesita es un par de minutos para la instalación, ¡y listo!

Entonces puede comenzar a recibir comentarios rápidamente. Además, puede personalizar aún más sus encuestas de comentarios para que funcionen mejor para su negocio. Puede agregar sus logotipos y colores de marca para hacerlos únicos para su negocio.

Pero esta herramienta es diferente de otras soluciones de comentarios porque Feedbackify se toma la privacidad muy en serio. Con esta herramienta, tus usuarios no tendrán que darte su información de contacto. En su lugar, pueden enviar sus respuestas de forma anónima.

Principales características:

• Editor de formularios de arrastrar y soltar
• La información privada del cliente está protegida
• Instalación fácil y rápida

Ventajas:

• Fácil de usar
• Privacidad
• Agregue su propia marca

Desventajas:

• Aspecto anticuado

13. en el momento

A continuación, tenemos InMoment. Es una solución comercial única que lo ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes, empleados y usuarios. Lo hace brindándole algunos beneficios fantásticos:

Lo que más me impresiona es su escucha impulsada por IA. Con esta característica, su empleado le da la respuesta más detallada. Lo hace al hacer automáticamente más preguntas sobre su experiencia.

InMoment viene con una excelente página de análisis. Está bien diseñado, lo que hace que sea fácil de entender qué tan bien te desempeñas.

También viene con herramientas de planificación de acciones. De esta manera, usted y su equipo no solo recopilarán comentarios, sino que actuarán en consecuencia. Por ejemplo, puedes priorizar las acciones más importantes, asignarlas a personas y ver crecer tu negocio.

Principales características:

• La escucha multicanal impulsada por IA le permite obtener comentarios más profundos y detallados.
• InMoment le permite mejorar su negocio en varios sectores: su cliente, empleado, investigación de mercado y experiencia de usuario.
• Tenga todas sus fuentes de datos en un solo lugar para pasar menos tiempo lidiando con los datos y más tiempo tomando medidas.

Ventajas:

• Escucha impulsada por IA
• Analítica altamente detallada
• Excelentes herramientas de planificación de acciones

Desventajas:

• Curva de aprendizaje

14. cerebro de usuario

Userbrain es otra herramienta de retroalimentación impresionante. Lo que hace que esto sea especial es que, en lugar de encuestas, mapas de calor y reseñas, Userbrain le brinda retroalimentación de una manera particular.

Así es como funciona y los beneficios que te ofrece:

Userbrain le brinda los comentarios más detallados. Esto se debe a que, en lugar de recibir comentarios a través de las formas mencionadas, obtiene comentarios a través de evaluadores calificados. De esta manera, sabrá exactamente cómo funciona su sitio web y dónde mejorar.

Y para hacerlo aún mejor, es fácil usar Userbrain. Eso es gracias a la interfaz única. Con esta herramienta, puede crear fácilmente tareas para que sus evaluadores las realicen y den su opinión. Y para colmo, Userbrain está disponible en todo el mundo.

Sin embargo, si está buscando usarlo, asegúrese de pagar una prima. Eso es porque tendrá que pagar por cada probador, lo que puede aumentar rápidamente los costos. Pero, de nuevo, obtendrá los datos más precisos.

Principales características:

• Las grabaciones de los usuarios le permiten escuchar y ver con precisión lo que les molesta.
• Cree fácilmente tareas para que las prueben sus evaluadores.
• Más de 85,000 XNUMX probadores calificados listos para brindarle comentarios.

Ventajas:

• Obtenga los comentarios más detallados
• Disponible a nivel mundial
• Fácil de usar

Desventajas:

• Precios de gama alta para los datos más precisos

15. Informe de usuario

Y terminando esta lista, tenemos UserReport. Es otra herramienta impresionante para obtener comentarios de clientes y empleados. Eso es por las siguientes razones.

UserReport le brinda múltiples herramientas de retroalimentación. Eso incluye widgets de comentarios y encuestas. Eso lo ayuda a obtener datos a través de numerosas formas, lo que le permite realizar mejores mejoras.

Además, todas las encuestas y widgets de comentarios se pueden personalizar para adaptarse a su marca. No solo puede cambiar los colores, sino que también puede agregar el logotipo de su empresa. Eso te ayuda a sobresalir entre la multitud y lucir profesional.

UserReport tiene un plan gratuito disponible. De esa manera, puedes probarlo sin tener que pagar un centavo por él.

Principales características:

• Net Promoter Score le dice qué tan leales son sus clientes a su empresa.
• Los informes hermosos y claros le permiten obtener información sobre el rendimiento de su negocio.
• Feedback Widget permite a sus clientes informar errores y dar ideas sobre cómo mejorar sus productos o sitio web.

Ventajas:

• Múltiples herramientas de comentarios
• Plan gratuito disponible
• Marca personalizada

Conclusión

Y esos fueron los quince mejores software de comentarios de los usuarios.

Entonces, en lugar de desperdiciar este conocimiento, ¿por qué no agregar el suyo hoy?

Todo lo que tiene que hacer es elegir el que mejor se adapte a su negocio y luego recibirá los comentarios que lo ayudarán a hacer crecer su negocio a nuevas alturas.